物業(yè)管理工作心得

1、物業(yè)管理工作心得商業(yè)物業(yè)由于觸及物業(yè)流通與管理的資金數(shù)量巨大，所以常以機(jī)構(gòu)（單位）投資為主，物業(yè)的運(yùn)用者多用全部者提供的空間進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并用部分經(jīng)營(yíng)所得支付物業(yè)租金。下面是給大家整理的物業(yè)管理工作心得，希望能給大家?guī)?lái)幫忙。物業(yè)管理工作心得1我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快順應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐錘煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富

2、學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。伴著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高效勞質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)效勞的認(rèn)可源于提供效勞者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松簡(jiǎn)單的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，緘默寡言型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，實(shí)行不同

3、的處理方式，還要有肯定的忍耐性。物業(yè)管理工作心得2從XX年11月進(jìn)入X物業(yè)公司以來(lái)，迄今已有三個(gè)月。很榮幸也很快樂(lè)能成為公司的一員，在主動(dòng)融入公司的這三個(gè)月中，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定，也獲得了同事的幫忙和激勵(lì)。在此，感謝你們?；赝^(guò)去的三個(gè)月，個(gè)人有如下體會(huì)：一、工作業(yè)績(jī)：從X年11月1日入職以來(lái)，我便擔(dān)任了宿舍的寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購(gòu)置、水電費(fèi)繳納等各項(xiàng)工作。期間，得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并配我管理睬所一樓，歷時(shí)兩個(gè)月。管理規(guī)模較大的會(huì)所，這是一個(gè)探究的過(guò)程，我只好邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱幫忙。兩個(gè)月來(lái)，我克服了許多壓力和困難

4、，但卻過(guò)得很充實(shí)和快樂(lè)。開(kāi)盤(pán)期間，帶著熱忱，熱心工作，使得我這項(xiàng)工作做得較為到位。每個(gè)星期去辦公室，到會(huì)所各個(gè)區(qū)域登記物資清點(diǎn)表，星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位，寫(xiě)周總結(jié)，定時(shí)匯報(bào)會(huì)所情況，并負(fù)責(zé)綠植管理。團(tuán)拜會(huì)來(lái)了，我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的排練，為了增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子競(jìng)賽，增進(jìn)了同事間的感情，也促進(jìn)了大家的溝通。標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過(guò)程，監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升會(huì)所環(huán)境質(zhì)量。全力滿意會(huì)所及樓盤(pán)對(duì)于清潔舒適的要求。二、心得體會(huì)：仔細(xì)總結(jié)了三個(gè)月來(lái)自己的工作

5、得與失，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：1、主動(dòng)主動(dòng)的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)?？头藛T需要良好心態(tài)，時(shí)辰想著如何幫忙客戶，提高公司信譽(yù)度，并從中獲得工作滿意感。2、耐煩。做為客服人員，專心傾聽(tīng)比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)得重要。3、豐富的物業(yè)學(xué)問(wèn)。這是你能勝任工作、表現(xiàn)杰出的必備條件。4、良好的溝通技巧和應(yīng)變力量。5、做事細(xì)心，用眼睛去觀看四周的全部事物。6，擅長(zhǎng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而解決問(wèn)題三、工作缺乏及待改進(jìn)之處：在以后的客服工作中我仍要多留意錘煉語(yǔ)言表達(dá)力量、溝通力量、傾聽(tīng)力量、理解力量以及思維的規(guī)律性和反應(yīng)力量，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)，把握好語(yǔ)氣語(yǔ)速（要有親和力）、熟識(shí)業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐煩的效勞看法。做事應(yīng)更細(xì)心

6、，考慮大局!百尺竿頭更進(jìn)一步。三個(gè)月的時(shí)間雖短，但卻讓我從中學(xué)到了許多，我希望在以后的工作中，能夠以更飽滿的熱忱，更昂揚(yáng)的工作狀態(tài)，更貼心舒心的客戶效勞，發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，防止專業(yè)劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。物業(yè)管理工作心得3中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪詢問(wèn)工作，在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到許多物業(yè)管理學(xué)問(wèn)。例如：接待客戶來(lái)電來(lái)訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，管家式物業(yè)效勞的特點(diǎn)等，這些學(xué)問(wèn)對(duì)我盡快進(jìn)進(jìn)工作角色，起到了事半功倍的效果。在平常的工作中，部分經(jīng)理常常教導(dǎo)我們，客戶效勞部是物業(yè)公司效勞客戶的一線部分，是呈現(xiàn)物業(yè)公司

7、管理水平與效勞水平的窗口，大家要從思想上充足重視，要關(guān)注平常效勞中的詳情。千里之行始于足下，要想做好客戶效勞工作，我以為首先對(duì)業(yè)務(wù)嫻熟是關(guān)鍵。因此我們組員之間就通過(guò)互相提問(wèn)，情形摹擬等方式，來(lái)幫忙自己盡快把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，熟知客戶的信息。工夫不負(fù)有心人，當(dāng)我第一次應(yīng)用把握的學(xué)問(wèn)獨(dú)立完成業(yè)主接待詢問(wèn)任務(wù)的時(shí)分，我的心情既緊急又興奮，這一刻使我深進(jìn)地領(lǐng)悟到一個(gè)道理：只有付出才會(huì)有收獲。如今我給自己定下一個(gè)目標(biāo)，我要充足利用中房客服小組這個(gè)效勞平臺(tái)來(lái)錘煉自己，仔細(xì)負(fù)責(zé)地接聽(tīng)每個(gè)來(lái)訪電話，真誠(chéng)友善地接待每位客戶，仔細(xì)學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，為往后做好寫(xiě)字樓物業(yè)效勞工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。物業(yè)管理工作心得4今年是X物業(yè)

8、飛躍進(jìn)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，X小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，一直貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)X小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好效勞的同時(shí)理順完善管理工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)用運(yùn)用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況1、房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題按時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并按時(shí)要求處理。2、公共設(shè)備、裝備的管理為

9、了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)備、裝備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急修理工作5次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)備、裝備到位，修理按時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。3、綠化管理為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，布置專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中顯現(xiàn)的問(wèn)題，按時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，強(qiáng)化綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。4、環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行

10、大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾施行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并強(qiáng)化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成果。5、小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并布置相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參與保安人員培訓(xùn)考試，智能裝備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使

11、小區(qū)安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作1、物業(yè)管理工作（1）、熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備、裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟識(shí)小區(qū)裝備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底，并受到了廣闊業(yè)主的贊揚(yáng)與好評(píng)。（2）、依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。（3）、搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安效勞質(zhì)量，制定了具體的考核方法，強(qiáng)化保安

12、員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的，保安員的工作受到全都好評(píng)。2、強(qiáng)化管理效勞工作，提高效勞質(zhì)量；（1）、樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展效勞，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特別照顧戶的效勞，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照料，效勞上賜予優(yōu)質(zhì)效勞，除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦效勞，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。（2）、搞好修理效勞工作修理效勞工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此

13、我們狠抓修理工作的按時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)備的修理工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成從前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的修理任務(wù)。我們按時(shí)定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)修理，按時(shí)處理。（3）、仔細(xì)聽(tīng)取業(yè)辦法見(jiàn)，按時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題仔細(xì)記錄，按時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐煩為業(yè)主作解釋工作，并按時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果，3、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

14、（1）、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理效勞的質(zhì)量、水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了具體的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，布置人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。（2）、利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)進(jìn)展步伐，運(yùn)用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的根底工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)根底。4、搞好

15、對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司協(xié)作，主動(dòng)主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與強(qiáng)化的地方。第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。第三，裝備、設(shè)備管理力度還需強(qiáng)化，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20X年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理

16、小區(qū)做奉獻(xiàn)，為20X物業(yè)管理公司的進(jìn)展添磚加瓦!物業(yè)管理工作心得5光陰荏苒，我到某某物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫忙、同事的共同奮斗下，根據(jù)公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過(guò)今年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將20X年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正由于如此，公司制定了“每天讓您滿意”的效勞宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍看法、一抓究竟作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自