SIS：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

1、SIS：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)20 世紀(jì) 80 年代中期，信息技術(shù)在一些企業(yè)的應(yīng)用取得了巨大的成功，為 這些企業(yè)帶來了明顯的競爭優(yōu)勢，極大地促進(jìn)了這些企業(yè)的發(fā)展。此時(shí)，人們開 始關(guān)注如何從戰(zhàn)略上應(yīng)用信息技術(shù)，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS, Strategic Information Sys tems ）的概念開始出現(xiàn)，并引起人們的高度興趣和重視，得到廣泛的研究。 然而到目前為止，還沒有一個(gè)能被人們普遍接受的定義。從字面上理解，戰(zhàn)略信 息系統(tǒng)包含兩個(gè)概念，一個(gè)是“信息系統(tǒng)”，一個(gè)是“戰(zhàn)略”?！靶畔⑾到y(tǒng)”是指， 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是以建立各種信息系統(tǒng)的方式來實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的應(yīng)用，這些信息系 統(tǒng)可以是事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、

2、辦公自動化系統(tǒng)（OA）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、 決策支持系統(tǒng)（DSS），也可以是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) （SCM）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等各種形式。而“戰(zhàn)略”則是指，這些 信息系統(tǒng)的功能、作用是戰(zhàn)略性的，它能支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，為企業(yè)帶來競爭 優(yōu)勢，能夠與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略形成協(xié)同效應(yīng)。1988年，查爾斯.惠茲曼（Charles.Wiseman）為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個(gè)較 有代表性的定義：“一個(gè)成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指，運(yùn)用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢”1。Laudon 和 Laudon 所下的定義更加具體：“

3、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是通過生成新產(chǎn)品 和服務(wù)，改變與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，或者通過改變公司內(nèi)部的運(yùn)作方式，以使 公司具有競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)”。 1992 年， Liang 和 Tang 提出，一個(gè)戰(zhàn)略信息 系統(tǒng)必須至少具備三個(gè)特點(diǎn)：第一，系統(tǒng)連接多個(gè)實(shí)體，能給這些實(shí)體帶來直接 效益，并促進(jìn)競爭?！斑B接多個(gè)實(shí)體”的特征將戰(zhàn)略信息系統(tǒng)限定為特定的分布 式信息系統(tǒng)，如企業(yè)間信息系統(tǒng)（IOS）；第二，系統(tǒng)能帶來明顯的效益，這種效 益并不一定是戰(zhàn)略性的；第三，系統(tǒng)能影響企業(yè)間的競爭，可能會給行業(yè)以及產(chǎn) 業(yè)結(jié)構(gòu)帶來一定程度的影響。分析戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的各種定義，以及總結(jié)人們對戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的研究成 果，可以看出，戰(zhàn)略信息

4、系統(tǒng)往往具有以下特點(diǎn)：1、 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能支持公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。1 C. Wiseman. Strategic Information Systems. Homewood, Illinois: Irwin, 1988。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用，它不同于過去人們應(yīng)用信息技術(shù)的 簡單模式，如提高效率、減輕人的勞動、輔助決策等，而是將信息技術(shù)與公司的 經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合在一起，直接輔助經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，或者為經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施提供新 的方案。例如，20世紀(jì)80年代，美國城市銀行（CITIBANK）為實(shí)施其“改善客 戶服務(wù)、降低業(yè)務(wù)成本”的經(jīng)營戰(zhàn)略，率先在紐約建立起包括800多臺自動提款 機(jī)（ATM）的網(wǎng)絡(luò)

5、系統(tǒng)，自動提款機(jī)24小時(shí)全天候地工作，為客戶提供了更加及 時(shí)和快捷的服務(wù)，使客戶在任何需要的時(shí)間都能提取現(xiàn)金。同時(shí)，大量自動提款 機(jī)的應(yīng)用大大減少了銀行分支機(jī)構(gòu)和出納員的數(shù)量，降低了業(yè)務(wù)成本。顯然，這 一以自動提款機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為代表的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，為城市銀行經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施提 供了全新的解決方案，有力地促進(jìn)了其戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能極大地改變企業(yè)的管理和運(yùn)作方式，并為企業(yè)帶來 競爭優(yōu)勢，或削弱競爭對手的優(yōu)勢。許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的實(shí)施，女如事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、 辦公自動化系統(tǒng)（OA）及企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 等等，往往會引起企業(yè)業(yè)

6、務(wù)流程的再造、人員的精簡及組織機(jī)構(gòu)的重組，同時(shí)， 也對企業(yè)管理人員的工作方式與決策手段產(chǎn)生深刻的變革。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、機(jī) 構(gòu)的重組以及管理手段的變革，能大大提高企業(yè)運(yùn)作的效率，降低經(jīng)營成本，縮 短生產(chǎn)周期，減少庫存數(shù)量，并極大地改善服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)的綜合競爭實(shí)力顯 著增強(qiáng)，獲得明顯的競爭優(yōu)勢。3、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)往往能給企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營過程、 企業(yè)的組織管理以及行業(yè)結(jié)構(gòu)帶來實(shí)質(zhì)性的影響。當(dāng)行業(yè)中的某個(gè)企業(yè)出于戰(zhàn)略目的而建立和應(yīng)用某一信息系統(tǒng)并取得巨大 成功時(shí)，其示范效應(yīng)會影響到整個(gè)行業(yè)，從而改變行業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營、管 理的過程和行業(yè)結(jié)構(gòu)。例如，美國航空公司的自動訂票系統(tǒng)、美國

7、城市銀行 （CITIBANK）的自動提款機(jī)、聯(lián)邦快遞公司的包裹投遞及跟蹤管理系統(tǒng)等，這些 信息系統(tǒng)由于在當(dāng)初為各自所屬的企業(yè)贏得了競爭優(yōu)勢、并為企業(yè)帶來了巨大經(jīng) 濟(jì)效益，起到了良好的示范作用，同時(shí)迫于競爭的壓力，行業(yè)內(nèi)的其它企業(yè)會盡 可能地模仿和應(yīng)用類似的信息系統(tǒng)，從而對整個(gè)行業(yè)帶來影響，并促進(jìn)行業(yè)的發(fā) 展。從這個(gè)角度來看，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)往往是信息技術(shù)在某個(gè)行業(yè)中的創(chuàng)造性應(yīng)用。從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的上述特點(diǎn)可以看出，并非任何用于管理的信息系統(tǒng)都能 稱得上是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，只有當(dāng)信息系統(tǒng)能直接支持或影響企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，并 幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，或削弱了競爭對手的優(yōu)勢時(shí)，才能認(rèn)為該信息系統(tǒng)是戰(zhàn) 略信息系統(tǒng)。例如，當(dāng)一個(gè)企業(yè)決定實(shí)施低成本的競爭戰(zhàn)略，同時(shí)庫存成本在企 業(yè)的成本結(jié)構(gòu)中占有較大的比重時(shí)，企業(yè)建立了一套“庫存管理及控制系統(tǒng)”。 如果這套系統(tǒng)的應(yīng)用大大降低了庫存成本，則該系統(tǒng)有力地支持了企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn) 略，并為企業(yè)贏得了低成本的競爭優(yōu)勢，可以認(rèn)為該系統(tǒng)是一個(gè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)； 而如果該系統(tǒng)的應(yīng)用沒能有效地降低企業(yè)的庫存成本，盡管該系統(tǒng)的建立是與企 業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起的，也不能說該系統(tǒng)是戰(zhàn)略