火眼金睛識別消費陷阱

1、火眼金睛識別消費陷阱第1頁，共16頁，2022年，5月20日，14點2分，星期四 近年來，盡管有關(guān)部門嚴加打擊，媒體也大量曝光，但商家設(shè)置的消費陷阱仍然層出不窮。一些律師根據(jù)辦案經(jīng)驗和消費投訴，總結(jié)出新型消費陷阱，同時教你在面對這些陷阱時，怎樣見招拆招。 第2頁，共16頁，2022年，5月20日，14點2分，星期四這些消費陷阱，你聽說過嗎？第3頁，共16頁，2022年，5月20日，14點2分，星期四1培訓班緊挨足療店 2摩托車當助力車賣 3超市蠶絲羊絨衣4健身房人去樓空 5醫(yī)療機構(gòu)虛假宣傳 第4頁，共16頁，2022年，5月20日，14點2分，星期四培訓班緊挨足療店竟稱教學環(huán)境良好【案情】消費

2、者劉某向工商部門申訴，稱其于2011年7月為孩子報名參加天津某文化發(fā)展有限公司的英語培訓，并花6800元購買了培訓教材。正式上課前，消費者曾要求到培訓班宣傳中環(huán)境良好的教學地點查看，但被對方以“正在裝修”為由拒絕。開課后，消費者卻發(fā)現(xiàn)該教學地點旁邊是一家足療店，人員混雜，教室內(nèi)設(shè)施非常破舊，空調(diào)、廁所不能使用，且有嚴重的安全隱患。為此，消費者要求退還教材費，培訓班稱學習資料具有可復制性，不同意退費。工商部門受理劉某的申訴后，又陸續(xù)接到15位家長類似情況的反映，隨即展開調(diào)查。后經(jīng)調(diào)解，培訓班同意在無涂改、損壞的情況下，一次性全額退還16位消費者購書款107094元。同時，該公司因未在核準的注冊地

3、開展經(jīng)營活動被工商部門責令改正。第5頁，共16頁，2022年，5月20日，14點2分，星期四【分析】消費者權(quán)益保護法第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”本案中，被訴方向消費者隱瞞真實情況，還以正在裝修之名拒絕消費者實地查看，侵犯了消費者的知情權(quán)，故應(yīng)當承擔賠償責任。 第6頁，共16頁，2022年，5月20日，14點2分，星期四摩托車當助力車賣騎車時發(fā)生了車禍【案情】消費者向工商部門申訴，其于2010年10月在某電動車經(jīng)銷處購買了一輛寶石牌燃油助力車。2011年1月11日，消費者騎車時發(fā)生交通事故，后經(jīng)鑒定，這輛所謂的燃油助力車實際上是二輪摩托車。消費者

4、認為，商家將摩托車稱為助力車銷售，未履行如實告知義務(wù)，故要求商家擔負相關(guān)醫(yī)療費用。經(jīng)調(diào)查，消費者反映情況屬實，經(jīng)工商部門調(diào)解，雙方達成一致，商家賠償消費者醫(yī)藥費、電話費、打車費、誤工費共計7000元。 第7頁，共16頁，2022年，5月20日，14點2分，星期四【分析】本案的焦點是消費者認為在購買助力車時，經(jīng)營者未履行如實告知義務(wù)，而經(jīng)營者則強調(diào)消費者應(yīng)具備燃油助力車的基本常識。消費者權(quán)益保護法第十九條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息?！钡谒氖粭l規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費等費用?！北景钢?，被訴方

5、未履行如實告知行為，使得消費者因在不完全知情的情況下所購商品造成人身傷害，故被訴方應(yīng)當承擔賠償責任。 第8頁，共16頁，2022年，5月20日，14點2分，星期四【案情】2011年12月，消費者在某超市購買價格為169元的“時尚暖彩蠶絲內(nèi)衣”和269元的“時尚貴族蠶絲羊絨衣”各一件。由于懷疑衣服成分，消費者將兩件衣服送至天津紡織纖維檢驗所鑒定，檢測結(jié)論為：未檢測出蠶絲和羊絨成分，產(chǎn)品所標注的成分與實際檢測結(jié)果相差甚遠，以次充好。經(jīng)過調(diào)查核實，工商部門責令超市停止銷售，并對尚未銷售的商品和違法所得予以沒收，處以8930元罰款。超市“蠶絲羊絨衣”一點蠶絲羊絨沒有第9頁，共16頁，2022年，5月2

6、0日，14點2分，星期四【分析】經(jīng)營者在銷售產(chǎn)品過程中若已履行進貨查驗制度，消費者所購商品出現(xiàn)問題，合法權(quán)益受到侵害，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。 第10頁，共16頁，2022年，5月20日，14點2分，星期四【案情】自2011年1月25日開始，陸續(xù)有多名消費者向工商部門申訴，某小區(qū)健身房在未給會員辦理退卡手續(xù)的情況下“人去樓空”。據(jù)消費者反映，該健身房停業(yè)前共發(fā)展會員140多名，按照每個人持有的消費卡余額估算，直接損失約15萬余元。經(jīng)工商部門調(diào)查核實，該健身房屬于無照經(jīng)營，作為場地出租方和小區(qū)管

7、理者，小區(qū)物業(yè)負有責任，經(jīng)過工商部門認真細致工作，由小區(qū)物業(yè)先行賠償140余名消費者3萬余元損失。健身房“人去樓空”140多名會員被騙第11頁，共16頁，2022年，5月20日，14點2分，星期四【分析】無照經(jīng)營行為違反國家有關(guān)法律法規(guī)，易造成侵害消費者權(quán)益行為，公民、法人或其他組織不得為無照經(jīng)營提供便利，無照經(jīng)營查處取締辦法中規(guī)定，對為無照經(jīng)營提供場所的，應(yīng)由工商部門進行處罰。鑒于本案中小區(qū)物業(yè)積極賠償消費者損失，工商部門對其進行了法律法規(guī)宣傳和教育。 第12頁，共16頁，2022年，5月20日，14點2分，星期四【案情】2011年10月至11月期間，相繼有消費者反映濱海某醫(yī)院通過報紙、公交

8、站牌和散發(fā)宣傳單等方式夸大宣傳，宣稱自己是著名醫(yī)療美容機構(gòu)，開展醫(yī)療美容經(jīng)營活動。經(jīng)調(diào)查核實，該醫(yī)院通過報紙、公交站及宣傳單散布虛假夸張性廣告，根據(jù)反不正當競爭法有關(guān)規(guī)定，工商部門對該院做出罰款的行政處罰。醫(yī)療機構(gòu)虛假宣傳誤導他人美容消費第13頁，共16頁，2022年，5月20日，14點2分，星期四【分析】反不正當競爭法第九條第一款規(guī)定“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”，第二十四條第一款規(guī)定“經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當責令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以1萬元以上20萬元以下罰