xx年書店個人總結(jié) 2021年書店工作總結(jié)

1、xx年書店個人總結(jié)2021年書店工作總結(jié)_年書店個人總結(jié)撰寫人：日期：_年書店個人總結(jié)書店個人工作總結(jié)范文i 1 市新華書店在省集團(tuán)和市 店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下，全店干部、職工.高舉鄧 小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)下;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十 七屆四中、五中全會精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏， 實(shí)現(xiàn)銷售610萬元，超過年計(jì)劃的12.4,實(shí)現(xiàn)利潤12萬元，圓滿完成了上級下達(dá) 的利潤指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)163.8萬元，比上年增長-萬元，一般 圖書銷售實(shí)現(xiàn)13.7萬元，比上年增長128。一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是一個企業(yè)

2、的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來于良 好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各 種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推 銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽(yù)，因 此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚“新華”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治 素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大 財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突 出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備

3、參加省、市星級營業(yè)員 的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制， 優(yōu)化資配置，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā) 展。通過這些看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自 覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié) 就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺 階。二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因?yàn)榻滩摹⒔梯o是我們店的主要支柱，我們必 須抓住有限的時(shí)機(jī)，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員

4、工，幾 年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，在確?！罢n前 到書”的同時(shí)，全面做到了送書到校，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進(jìn)一步加大 了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店 文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之 前，協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召 開全市教材征訂工作會議，分析”p研究問題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn)，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不 僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好。總之對教育局 上下關(guān)

5、系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努 力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！?， 對于缺、錯、少書的我們及時(shí)更換，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng) 導(dǎo)、老師一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又 與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延伸到書店。我們還為中小學(xué) 生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學(xué)生提供 了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)經(jīng)營管理我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營管理，當(dāng)作重要工作來抓，把 錢花在刀刃上，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)

6、經(jīng)紀(jì)律，對教材、門市半年一清 點(diǎn)，出現(xiàn)差錯由組、個人負(fù)責(zé)，做到賬物相符，財(cái)務(wù)帳單相符，及時(shí)報(bào)表，及時(shí)結(jié) 算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓， 充分調(diào)動工作人員的積極性，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的 成本費(fèi)用核算，實(shí)行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。 今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書 發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職 工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷 售，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店

7、職工的思想政治覺 悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。四、加強(qiáng)一般圖書銷售一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競 爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教 書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突 擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進(jìn) 貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計(jì)算機(jī) 和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化 生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡

8、辦法，制定了營銷措施，增加圖 書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，門市必須做到勤進(jìn)、勤 退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務(wù)，圖書擺設(shè) 整齊，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書 品種我們?nèi)ゼ?、沈陽進(jìn)貨多次，解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難。積極開展圖書競 賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語， 圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部、黑 龍江省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召，深入貫徹落實(shí)市委、市 政府，市委宣傳部倡導(dǎo)的“書香”全民讀書活動，我店于月日

9、至月日在舉 辦以“沐浴書香、傳遞文明”為主題的全民讀書活動。活動前，黑河市書店總經(jīng) 理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四 千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。月_日上午9 時(shí)，市委宣傳部部長同志、共青團(tuán)市委書記李映棠同志親臨書店參加活動，并發(fā)表 講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活 動，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié)，家長 們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結(jié)合本店實(shí)際，自今年五月 份以來就積極組織貨，共組織3000多種少兒圖書充實(shí)貨架，以滿足廣大小讀者閱

10、讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣 味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn)，為廣大少年兒童提 供了豐富的閱讀選擇。小如大人成長必讀世界童話經(jīng)典童話陽光少 年系列叢、書等等均在門市中集中陳列。同時(shí)，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在月日至月日期間，兒童讀者在門市購書 全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學(xué)校、運(yùn)動場等開展真情售書活 動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。書店個人工作總結(jié)范文2時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼年即將過去，又將迎來新的一年. 來到公司快兩年了.我的工作崗位是在前臺，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù) 和解答有

11、關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作，我問心無愧.在這一年里，各方面都 有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確 的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作 態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時(shí)完成本廳和公司交給 的任務(wù).按照公司的要求,24小時(shí)不關(guān)機(jī).不管是在工作時(shí)間內(nèi)還是在休息時(shí)候，都 能對客戶提供咨詢和服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可和表揚(yáng).跟同事關(guān)系融洽，得到了大家 的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛護(hù)集體榮譽(yù)，在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽(yù). 積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的業(yè)務(wù)考 試

12、和競賽中取得了不錯的成績.在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn).三年前，帶著渴望，帶著期 盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國移動沽縣移動分公司，光榮成為一名營業(yè) 員。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的 “窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐 心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè) 的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè) 員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶， 熱情服務(wù)客戶

13、。我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。 干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過 無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需 要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基 礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探 的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西， 拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用 以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太

14、明白又不好意思再問的 樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn) 的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè) 余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時(shí)候，我 都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶 的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見 到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給 我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了 50元話費(fèi)，從這以后，這位

15、用戶 每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了 它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句 “謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因 情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰 能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶 想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理 解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他 了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必

16、要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑 是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題 最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服 務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙 的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對 我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一 種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。 但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，

17、我用真 情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們 之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶關(guān)注的 是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意 識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司 領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員 工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們，讓我們快行 動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去， 爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，

18、我們的追求，客戶的笑 容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在 崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在 一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司 的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現(xiàn)在， 我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。書店個人工作總結(jié)范文3我們很有幸在學(xué)校的鼓勵下踏上了社會實(shí)踐的旅程. 不但豐富了我的見聞，同時(shí)也鍛煉我的意志,也讓了解了許多為人處世的道理。我與幾個同學(xué)經(jīng)過商量后,一起來到了位于解放西的新華書店.我們的工作很 簡單，主要是在門口存包，在收銀臺蓋章，將一些新書上架.那里工作的哥哥姐姐也很 照顧我們，累了就讓我們坐下看攤.一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間，任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D 巨.恰不巧又敢上了寒流，每天的行程變的艱難，但我們還是堅(jiān)持下來了。這個世界上沒有十全十美的人，難免都會犯小錯誤，我也不例外.工作的時(shí)候難 免有時(shí)會精力不集中.有時(shí)待客禮貌上有欠周到.加上天氣不好的原因，有時(shí)總會抱 怨幾句.有時(shí)客人會對我們抱怨,心里真的很冤枉，很不服氣，但又不能對客人發(fā)火.這時(shí)我總是會想到以