醫(yī)院社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)體系

1、.專業(yè).專注.一、指導(dǎo)思想隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使政府和醫(yī)療服務(wù)提供者越來越重視患者的體驗(yàn)和需求，于是病人和群眾滿意度測(cè)評(píng)的研究應(yīng)運(yùn)而生 。評(píng)價(jià)項(xiàng)目主要包括住院病人滿意度調(diào)查表”、 門診病人滿意度調(diào)查表兩部分。二、目的醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)作為醫(yī)院管理中的一個(gè)重要測(cè)量工具和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，目的主要是是提供一個(gè)更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測(cè)評(píng)量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度測(cè)評(píng)工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。三、評(píng)價(jià)的管理在醫(yī)院醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、顧客滿意度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)的專職職能部門 ，在滿意度測(cè)評(píng)管理職能上，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦主要負(fù)責(zé)滿意度量表設(shè)計(jì)和改進(jìn) 、數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)、

2、數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)估、過程監(jiān)控管理 、結(jié)果反饋等工作。四、評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院定期收集院內(nèi)外對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，并以此為動(dòng)力 改進(jìn)工作持續(xù)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。、按照患者的服務(wù)流程，對(duì)其要求滿足程度的感受，設(shè)計(jì)與確. word可編輯 .專業(yè).專注.定醫(yī)院社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系實(shí)施評(píng)價(jià)活動(dòng)。3、建立院內(nèi)外評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫/有質(zhì)量控制體系予以確保各種評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正。五、調(diào)查結(jié)果分析，建立評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫、問卷能夠體現(xiàn)出醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域的褒貶之處。、督導(dǎo)負(fù)責(zé)制：實(shí)行分片負(fù)責(zé)制二級(jí)督導(dǎo)負(fù)責(zé)制。、復(fù)核內(nèi)容：按提供的問卷進(jìn)行，選擇全部或部分片區(qū)結(jié)果復(fù)核。、當(dāng)一份調(diào)查所得的問卷中有20%及以上的項(xiàng)目沒有回答時(shí)，該問卷作廢。、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)分審核程序建立社會(huì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫。附：（）醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查表（）醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表201X年 X月 X 日. word可編輯 .專業(yè).專注.住院患者滿意度調(diào)查表您好！為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，改進(jìn)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會(huì)，提出您的寶貴意見和建。. word可編輯 .專業(yè).專注.為進(jìn)一步改進(jìn)康寧醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境 ，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)協(xié)助我們做一次調(diào)研，如實(shí)回答下列