各崗位管理制度

1、項目經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)責(zé)管理處處全面工工作，使使物業(yè)管管理工作作制度化化 、規(guī)規(guī)范化。2、負(fù)責(zé)責(zé)對物業(yè)業(yè)管理各各個崗位位的工作作安排、檢查和和監(jiān)督，確保小小區(qū)安全全，杜絕絕各類事事故的發(fā)發(fā)生。3、負(fù)責(zé)責(zé)對小區(qū)區(qū)內(nèi)業(yè)主主提出的的維修申申請及時時安排、處理并并合理收收費。4、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)各各部門之之間的工工作關(guān)系系。主持持召開例例會。5、及時時與業(yè)主主溝通，聽取業(yè)業(yè)主的意意見和建建議，不不斷完善善管理處處的經(jīng)營營管理。6、代表表管理處處與外部部各方面面聯(lián)系、協(xié)調(diào)。管理員崗崗位職責(zé)責(zé)1、直接接上級：項目經(jīng)經(jīng)理。2、熟悉悉有關(guān)物物業(yè)管理理及相的的法律、法規(guī)和和政策以以及各類類物業(yè)管管理知識識，并能能有

2、效運運用。3、對小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)工作作計劃積積極提出出意見和和建議。4、負(fù)責(zé)責(zé)接待業(yè)業(yè)主和來來訪客人人，對業(yè)業(yè)主的投投訴要耐耐心解釋釋，及時時處理，投訴處處理率達(dá)達(dá)95%以上。5、建立立與業(yè)主主密切友友好的關(guān)關(guān)系，熟熟悉小區(qū)區(qū)業(yè)主情情況，積積極與業(yè)業(yè)主交流流、溝通通，定期期訪問業(yè)業(yè)主。6、及時時向項目目經(jīng)理反反映業(yè)主主的意見見和建議議，定期期提交小小區(qū)業(yè)主主提案。7、熟悉悉小區(qū)房房屋及各各類公共共設(shè)施的的結(jié)構(gòu)和和管理要要求，及及時滿足足業(yè)主合合理要求求。8、做好好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工工作，建建立業(yè)主主（用戶戶）檔案案，簽署署有關(guān)管管理協(xié)議議，配合合工程部部進(jìn)行裝裝修監(jiān)管管，裝修修結(jié)束，組織

3、驗驗收，建建立業(yè)主主（用戶戶）工程程檔案。9、負(fù)責(zé)責(zé)接聽業(yè)業(yè)主報修修電話，認(rèn)真做做好記錄，迅迅速轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)相關(guān)部部門，并并及時對對業(yè)主進(jìn)進(jìn)行回訪訪。10、做做好編制制物管費費、公共共分?jǐn)傎M費等費用一一覽表工工作，做做好收繳繳工作，妥當(dāng)解解釋業(yè)主主提出的的相關(guān)問問題。11、做做好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他任任務(wù)。保安主管管崗位職職責(zé)1、直接接上級：項目經(jīng)經(jīng)理；直直接下級級：保安安隊員。2、定期期或不定定時對本本班安全全護(hù)衛(wèi)人人員的工工作進(jìn)行行抽查、檢驗，對不合合格工作作（服務(wù)務(wù)）作出出處理。3、監(jiān)督督和督促促本班質(zhì)質(zhì)量體系系運作，對不合合格工作作實行糾糾正措施施。4、主持持召開班班務(wù)會議議、準(zhǔn)確確傳達(dá)上上級

4、工作作安排和和決策指指令，帶帶領(lǐng)本班班人員做做好安全全護(hù)衛(wèi)工工作。5、負(fù)責(zé)責(zé)對日常常班務(wù)的的處理，負(fù)責(zé)檢檢查糾正正本班人人員執(zhí)勤勤中的違違規(guī)行為為。6、負(fù)責(zé)責(zé)本班人人員考勤勤、考核核等工作作，對不不稱職者者上報主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)處理。7、負(fù)責(zé)責(zé)對本班班人員的的崗位培培訓(xùn)和軍軍體訓(xùn)練練及相關(guān)關(guān)記錄的整整理。8、熟悉悉安全護(hù)護(hù)衛(wèi)各職職責(zé)和任任務(wù)，掌掌握本轄轄區(qū)安全全護(hù)衛(wèi)工工作的規(guī)規(guī)律和特特點。9、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)班班與其他他班人員員和關(guān)系系，搞好好團(tuán)結(jié)。10、督督導(dǎo)本班班人員的的日常工工作，并并對因管管理不力力造成的的本班人人員失誤誤及重大大責(zé)任事事故承擔(dān)擔(dān)連帶責(zé)責(zé)任。11、做做好安全全標(biāo)識的的管理和和質(zhì)量紀(jì)

5、紀(jì)錄工作作。12、對對本班安安全、消消防工作作負(fù)責(zé)。13、完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。中控室監(jiān)監(jiān)控員崗崗位職責(zé)責(zé)1、直接接上級：保安主主管2、正確確操作和和愛護(hù)監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備、消防防報警、防盜報報警設(shè)備備及電梯梯監(jiān)控報報警設(shè)備備。3、通過過安防設(shè)設(shè)備對小小區(qū)實施施24小小時監(jiān)控控。4、通過過觀察攝攝像監(jiān)控控系統(tǒng)監(jiān)監(jiān)視畫面面，掌握握治安目目標(biāo)情況況，并將將異常情情況通知知相關(guān)崗崗位進(jìn)行行處理。5、通過過消防報報警系統(tǒng)統(tǒng)、電梯梯驚恐報報警系統(tǒng)統(tǒng)將報警警情況及及時通知知值班隊隊員，并并對報警警情況進(jìn)進(jìn)行應(yīng)急急處理。6、利用用現(xiàn)有的的通訊工工具與各各崗位進(jìn)進(jìn)行信息息溝通與與交流，傳遞各各類命令令。7

6、、對智智能化器器材進(jìn)行行簡單維維護(hù)及保保養(yǎng)。8、做好好各種質(zhì)質(zhì)量信息息的記錄、反反饋。9、對自自己的工工作進(jìn)行行自檢，做好工工作中的的各種標(biāo)標(biāo)識。10、做做好值班班質(zhì)量紀(jì)紀(jì)錄和交交接班工工作，保保持室內(nèi)內(nèi)整潔及及設(shè)備無無故障。對錄象象帶及其其有關(guān)資資料做好好存放管管理工作作，確保保正常使使用隨時時協(xié)助備備查各類類案件。11、完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他任任務(wù)。保安崗位位職責(zé)1、直接接上級：保安主主管2、認(rèn)真真做好交交接班質(zhì)質(zhì)量記錄，按按時交接接班。上上崗前按按管理處處的要求求整理好好自己的的儀容儀儀表，熱熱情禮貌貌服務(wù)。愛護(hù)公公物及崗崗位上的的各種設(shè)設(shè)備。3、服從從命令，聽從指指揮，堅堅決執(zhí)行行上

7、級的的一切指指示，做做好各項項安全工工作。4、對日日常安全全工作進(jìn)進(jìn)行自檢檢。5、熟悉悉當(dāng)值班班崗位的的地形地地物，熟熟悉小區(qū)區(qū)的基本本情況（包括樓樓層結(jié)構(gòu)構(gòu)、消防防、監(jiān)控控等器材材與業(yè)主主入住情情況等）。6、巡查查小區(qū)各各樓層的的房間門門、走道道、消防防通道、電梯間間、設(shè)備備間、消消防間、配電間間等有無無異常情情況。7、巡查查消防、監(jiān)控等等器材設(shè)設(shè)備是否否完好、有無短短少，供供水系統(tǒng)統(tǒng)有無跑跑、冒、滴、漏漏異常情情況及氣氣味。8、查看看是否有有可疑人人員、可可疑情況況等，對對在巡查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的重大大情況或或重大問問題，必必須立即即上報，按規(guī)定定和管理理權(quán)限作作相應(yīng)的的應(yīng)急處處理 。9、巡查查

8、施工人人員是否否佩帶臨臨時出入入證，是是否按裝裝修管理理規(guī)定要要求、規(guī)規(guī)范施工工（特別別是動火火施工），是否否有非該該作業(yè)區(qū)區(qū)域的人人進(jìn)入，是否有有亂扔裝裝修垃圾圾等情況況。10、消消防通道道是否通通暢，有有無侵占占公共部部位現(xiàn)象象，電梯梯運行是是否正常常。11、管管理好小小區(qū)內(nèi)的的安全標(biāo)標(biāo)識。12、嚴(yán)嚴(yán)禁以任任何形式式向業(yè)主主索要財財物、小小費。不不得無故故脫崗、離崗。13、完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他任任務(wù)。停車場保保安員崗崗位職責(zé)責(zé)1、直接接上級：保安主主管2、做好好各種質(zhì)質(zhì)量信息息的反饋饋。3、按時時交接班班，上崗崗前按管管理處的的要求整整理好自自己的儀儀容儀表表，熱情情禮貌服服務(wù)。愛愛護(hù)

9、公物物及崗位位上的各各種設(shè)備備。4、對日日常安全全工作進(jìn)進(jìn)行自檢檢。5、值班班時不得得擅離職職守，交交班前必必須抄號號、交車車，認(rèn)真真做好記記錄，按按時交接接班。6、查驗驗停車收收費卡與與車輛號號牌相符符后方能能停放，指導(dǎo)車車輛停放放到位，不得一一車占二二位。7、督促促駕駛員員熄火關(guān)關(guān)機(jī)、拉拉手剎、切斷電電源、取取下點火火鑰匙，關(guān)鎖車車門和車車窗玻璃璃，保管管好物品品。車內(nèi)內(nèi)不得存存放大量量現(xiàn)金和和貴重物物品。8、加強(qiáng)強(qiáng)停車場場巡邏，看護(hù)場場內(nèi)公共共設(shè)施及及車輛停停放情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有異常常、可疑疑之處要要及時查查明，發(fā)發(fā)生重大大事故必必須奮力力搶救，保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場并立立即上報報。9、對閑閑雜人員員

10、進(jìn)入停停車場實實施管理理，遇有有可疑人人員必須須核實，做出判判斷，妥善善處理，對夜間間車輛出出場必須須核對清清楚方予予放行。管理好停停車場交交通安全全秩序，確保車車道通暢暢。嚴(yán)格格控制非非機(jī)動車車輛進(jìn)入入。禁止止在場內(nèi)內(nèi)修理汽汽車、加加放汽油油，嚴(yán)禁禁在場內(nèi)內(nèi)有吸煙煙等違規(guī)規(guī)行為。維修電工工崗位職職責(zé)1、直接接上級：項目經(jīng)經(jīng)理。2、做好好本班登登記處的的記錄、反反饋。3、對日日常安全全工作進(jìn)進(jìn)行自檢檢和互檢檢，做好好標(biāo)識。4、堅守守工作崗崗位，按按規(guī)定著著裝并佩佩帶工作作證，儀儀表端莊莊，精神神飽滿，全天候候熱情為為業(yè)主服服務(wù)。5、管理理好各機(jī)機(jī)電設(shè)備備正常運運行，保保證小區(qū)區(qū)用電設(shè)設(shè)備處于于

11、最佳狀狀態(tài)。6、重要要機(jī)房嚴(yán)嚴(yán)格遵守守門禁制制度，保保持室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生整整潔。7、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)的的各項設(shè)設(shè)備及管管道的保保養(yǎng)和維維修，進(jìn)進(jìn)行日常常的清潔潔、保養(yǎng)養(yǎng)和巡視視檢查，并做好好保養(yǎng)記記錄。8、積極極參與改改造完善善公共設(shè)設(shè)施及配配套設(shè)施施，對業(yè)業(yè)主的裝裝修咨詢詢提供技技術(shù)上的的建議和和監(jiān)督工工作。9、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)用電設(shè)設(shè)備運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過程中中異?，F(xiàn)現(xiàn)象，要要立即報報告上級級，對突突發(fā)性故故障應(yīng)以以最快時時間修復(fù)復(fù)，減低低對業(yè)主主工作生生活的影影響。10、堅堅持修舊舊利廢，控制能能源減低低成本，提高效效益，熱熱情為業(yè)業(yè)主提供供優(yōu)良服服務(wù)。11、服服從分配配，工作作認(rèn)真，完畢有有記錄。12、講講文明，有禮貌

12、貌，接受受監(jiān)督，業(yè)主投投訴立即即解決，重大問問題立即即向上級級報告。13、努努力學(xué)習(xí)習(xí)業(yè)務(wù)知知識，熟熟悉圖紙紙資料，提高工工作能力力，應(yīng)變變能力。水工崗位位職責(zé)1、直接接上級：項目經(jīng)經(jīng)理。2、做好好本班各各種質(zhì)量量登記處處的記錄錄、反饋饋。3、對日日常安全全工作進(jìn)進(jìn)行自檢檢和互檢檢，做好好標(biāo)識。4、水工工必須準(zhǔn)準(zhǔn)點上班班，上班班時身著著整潔服服裝，佩佩帶員工工工作牌牌，保持持良好的的精神狀狀態(tài)，并并做到文文明禮貌貌待人。5、水工工必須了了解和掌掌握小區(qū)區(qū)管道走走向、結(jié)結(jié)構(gòu)，各各種閥門門的位置置和布局局，熟練練掌握各各種設(shè)備備、設(shè)施施的操作作和使用用管理。6、值班班時必須須嚴(yán)格交交接班制制度，值

13、值班時發(fā)發(fā)現(xiàn)情況況異常，要及時時處理并并立即報報告領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，嚴(yán)禁禁在值班班時脫離離工作。7、水工工負(fù)責(zé)小小區(qū)的給給排水系系統(tǒng)，消消防水系系統(tǒng)，水水泵房及及其他水水系統(tǒng)設(shè)設(shè)備的運運行（管管理）及及上述循循環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備的的保養(yǎng)維維修。8、負(fù)責(zé)責(zé)泵機(jī)房房的安全全保衛(wèi)工工作，嚴(yán)嚴(yán)格進(jìn)行行門禁制制度。9、每天天應(yīng)對小小區(qū)給排排水設(shè)備備和設(shè)施施進(jìn)行預(yù)預(yù)防性日日常保養(yǎng)養(yǎng)及檢查查工作、水箱的的清潔工工作。10、加加強(qiáng)巡檢檢力度，虛心聽聽取業(yè)主主或用戶戶反映的的情況和和意見，熱心為為業(yè)主排排憂解難難。11、完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)臨時交交給的其其他工作作。保潔主管管崗位職職責(zé)1、直接接上級：項目經(jīng)經(jīng)理。2、在項項目經(jīng)理理的領(lǐng)

14、導(dǎo)導(dǎo)下，協(xié)協(xié)助做好好清潔管管理工作作，確保保環(huán)境整整潔。完完成經(jīng)理理安排的的各項工工作任務(wù)務(wù)。3、帶領(lǐng)領(lǐng)和指導(dǎo)導(dǎo)清潔工工作，合合理安排排班次，妥善解解決清潔潔工作中中存在的的問題。4、定期期或不定定期對本本班的工工作進(jìn)行行抽查、檢驗，對不合合格工作作作出處處理。正正確掌握握班組員員工思想想動態(tài)和和工作情情況，并并及時向向主任匯匯報。5、根據(jù)據(jù)本班員員工的工工作情況況，每月月提出對對員工的的獎懲意意見。6、組織織垃圾的的清運、廢舊物物品的回回收工作作。7、組織織員工進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)，檢查各各項規(guī)章章制度的的落實情情況，并并做好記記錄。8、加強(qiáng)強(qiáng)對清潔潔設(shè)備、用具材材料的管管理，及及時提醒醒缺貨補(bǔ)

15、補(bǔ)充，節(jié)節(jié)約開支支。9、督促促本班員員工保管管好清潔潔設(shè)備、用具，按需發(fā)發(fā)放材料料，節(jié)省省費用。10、每每日參與與清潔工工作并監(jiān)監(jiān)督檢查查小區(qū)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生等清潔潔狀況，向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及時匯匯報。11、做做好本職職工作并并完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他任務(wù)。保潔員崗崗位職責(zé)責(zé)1、直接接上級：保潔主管管。2、在當(dāng)當(dāng)班時間間內(nèi)，負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)的的各種垃垃圾，做做到隨產(chǎn)產(chǎn)隨清，保持責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生。3、保潔潔員每周周對責(zé)任任區(qū)的 排水井井、污水水井、綠綠化槽進(jìn)進(jìn)行檢查查，清理理殘余垃垃圾一次次。保持持雨季水水道通暢暢。4、維護(hù)護(hù)責(zé)任區(qū)區(qū)衛(wèi)生，勸止和和制止不不衛(wèi)生、不文明明的現(xiàn)象象和行為為。5、做好好本職工工作并完完

16、成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他任任務(wù)?；馂?zāi)1、接到到或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火警時時，立即即向主管管或經(jīng)理理報告，主管經(jīng)經(jīng)理邊按按程序處處置邊向向物業(yè)公公司總經(jīng)經(jīng)理報告告。2、保安安部經(jīng)理理接到火火警通知知后，立立即到現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮滅火救救災(zāi)工作作。3、指派派一名主主管協(xié)同同管理人人員負(fù)責(zé)責(zé)內(nèi)客戶戶的安全全疏散工工作。4、消防防、監(jiān)控控中心立立即通知知有關(guān)人人員到事事先指定定的指揮揮部集合合待命。5、保安安人員立立即控制制大堂或或樓梯的的出入口口，對所所有的人人員，只只許出，不許進(jìn)進(jìn)。6、啟動動應(yīng)急廣廣播，向向客戶講講明某位位置發(fā)生生火情，不要驚驚慌，帶帶好房間間鑰匙，鎖門后后有秩序序地進(jìn)行行安全撤撤離。7、通知知工程部

17、部變電室室斷電啟啟動備用用消防電電源。8、通知知空調(diào)機(jī)機(jī)房，關(guān)關(guān)閉空調(diào)調(diào)系統(tǒng)，開啟防防、排煙煙系統(tǒng)及及加壓風(fēng)風(fēng)機(jī)。9、通知知水泵房房，隨時時準(zhǔn)備啟啟動加壓壓水泵。10、根根據(jù)火勢勢大小，經(jīng)請示示總經(jīng)理理后，向向消防局局報警。11、消消防隊到到達(dá)后配配合其工工作。12、通通知有關(guān)關(guān)工程人人員將消消防系統(tǒng)統(tǒng)恢復(fù)正正常。接報治安安事件的的處理1、斗毆毆、流氓氓、暴力力事件報報案時，將要問問清發(fā)案案地點、人數(shù)、鬧事人人是否帶帶有兇器器。2、通報報主管總總經(jīng)理及及物業(yè)公公司，并并立即趕趕赴現(xiàn)場場、控制制事態(tài)，勸阻圍圍觀人群群。3、制止止雙方的的過激行行為，分分別將各各方帶到到保安部部，進(jìn)一一步了解解情況

18、，做好筆筆錄，并并提出對對事件的的處理意意見。4、派人人清查損損壞物品品的數(shù)量量。5、若事事態(tài)失控控，經(jīng)請請示總經(jīng)經(jīng)理后，向公安安機(jī)關(guān)報報案，同同時，對對打、砸砸、搶及及蓄意破破壞的肇肇事者，進(jìn)行控控制并扭扭送公安安機(jī)關(guān)。水浸（跑跑、冒、漏）的的處理程程序1、保安安員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或接報報跑、冒冒、漏水水時，立立即通知知物業(yè)公公司，并并采取相相應(yīng)臨時時控制措措施。2、物業(yè)業(yè)公司接接報后，通知工工程部有有關(guān)人員員趕到現(xiàn)現(xiàn)場。3、到現(xiàn)現(xiàn)場后立立即制止止水源及及范圍擴(kuò)擴(kuò)大，進(jìn)進(jìn)行設(shè)備備維修。4、清潔潔水災(zāi)影影響的范范圍。5、匯報報物業(yè)公公司。6、工程程有關(guān)人人員調(diào)試試系統(tǒng)，恢復(fù)正正常位置置。氣體泄露露1、保

19、安安員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或接報報有煤氣氣等泄露露時，立立即通知知物業(yè)公公司。2、由物物業(yè)公司司通知保保安員、工程員員到現(xiàn)場場。3、到現(xiàn)現(xiàn)場后將將所有門門窗打開開，進(jìn)行行通風(fēng)，檢查有有關(guān)設(shè)備備。4、控制制事態(tài)后后，通知知物業(yè)公公司。5、如無無法控制制事態(tài)，則立即即疏散物物業(yè)主到到安全地地點。6、必要要時經(jīng)請請示有關(guān)關(guān)總經(jīng)理理后，通通知消防防局及有有關(guān)部門門。7、事情情處理完完畢后，回報物物業(yè)公司司。8、有關(guān)關(guān)人員調(diào)調(diào)試系統(tǒng)統(tǒng)，恢復(fù)復(fù)正常。停電1、保安安員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或接報報停電時時，立即即通知物物業(yè)公司司。2、由物物業(yè)公司司指派保保安、工工程人員員到現(xiàn)場場保護(hù)、檢查系系統(tǒng)。3、調(diào)試試正常，將按鈕鈕恢復(fù)到到正常位位

20、置。4、如需需要換部部件時，則加強(qiáng)強(qiáng)保安工工作。5、啟動動備用電電源、手手電、感感應(yīng)燈或或蠟燭。6、調(diào)試試正常后后，匯報報物業(yè)公公司。為減少物物業(yè)和業(yè)業(yè)主的損損失，對對以上相相關(guān)災(zāi)情情應(yīng)事先先投保物物業(yè)管理理責(zé)任險險或財產(chǎn)產(chǎn)險。 員工工著裝管管理規(guī)定定員工統(tǒng)一一配備服服裝，員員工在工工作時間間須著工工裝，工工裝應(yīng)隨隨時清洗洗，保持持干凈。工作時間間不得穿穿拖鞋。上班時間間不得著著背心、無領(lǐng)衫衫及短褲褲。女員工應(yīng)應(yīng)化淡妝妝上崗，不準(zhǔn)濃濃妝艷抹抹。辦公室負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督檢查員員工的著著裝情況況，對違違反著裝裝要求的的員工，提醒其其改正；對不服服從管理理或?qū)医探滩桓牡牡膯T工，提請公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)予以處處罰。

21、工服管理理規(guī)定 11、工作作時間員員工必須須著標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工裝。 22、每位位員工須須交納2200元元工服押押金。 33、工服服折舊按按2年期期折算，凡員工工工作時時間未滿滿半年按按半年折折算，滿滿半年未未滿一年年按一年年折算。 44、工服服如人為為損壞，須按原原價賠償償。 55、工服服的配發(fā)發(fā)由物業(yè)業(yè)公司統(tǒng)統(tǒng)一管理理。請銷假制制度 1、管理處處所有員員工請假假必須由由本人事事先填寫寫請假條條，寫明明請假原原因及時時間，經(jīng)經(jīng)審批后后，交由由管理處處收存方方可離崗崗，特殊殊情況下下，持相相關(guān)證明明補(bǔ)辦手手續(xù)。2、請假假期滿或或未滿提提前上班班者，向向管理處處領(lǐng)導(dǎo)銷銷假后方方可上班班，以備備月末統(tǒng)統(tǒng)計考

22、勤勤。3、續(xù)假假按請假假程序重重新辦理理。4、無特特殊情況況，電話話請假或或捎假無無效。檔案管理理制度 1、管管理處管管理人員員專職負(fù)負(fù)責(zé)管理理處所有有文件（通知、命令、公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀(jì)紀(jì)要）及及資料（技術(shù)圖圖紙、說說明書、手冊、個人簡簡歷、員員工檔案案、市府府法規(guī)、住戶檔檔案等）的存檔檔、收集集和保管管。2、任何何人員借借閱上述述文件資資料，須須登記日日期、用用途、經(jīng)經(jīng)手人及及歸還日日期。3、屬秘秘密文件件的要妥妥善保管管，不準(zhǔn)準(zhǔn)散播其其內(nèi)容，不準(zhǔn)給給未經(jīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)的人員員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)復(fù)印，不不準(zhǔn)帶離離辦公室室。4、檔案案材料屬屬秘密材材料，他他人無權(quán)權(quán)翻閱，管理人人員也不不

23、準(zhǔn)將這這些資料料擅自給給他人過過目。5、文件件資料等等要合理理歸檔，歸檔要要注意整整齊，歸歸檔前要要先把資資料分類類，無論論是按字字母還是是按內(nèi)容容、按時時間等形形式分類類，其目目的都是是為了查查找迅速速方便，因此都都必須在在檔案夾夾里清楚楚的標(biāo)明明。6、要經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行行清理歸歸檔，以以免資料料堆積混混亂，對對過期的的文件資資料，要要及時清清理，對對無保存存必要的的材料，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)可可做銷毀毀處理。安保部值值班制度度1、為確確保歷山山花苑的的安全，防止突突發(fā)事件件的發(fā)生生，安保保部部室室人員輪輪流244小時值值班。2、值班班人員要要對重要要部位進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督檢查，加強(qiáng)夜間間巡邏，并并做好值值班記

24、錄錄。3、值班班人員要要堅守崗崗位，嚴(yán)嚴(yán)禁缺崗崗、脫崗崗或不查查崗，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款550元，二次1100元元，三次次下崗三三個月。如有事事非辦不不可的提提前請假假找好替替班人員員。4、做好好對歷山山花苑物物資外出出和出門門證的管管理工作作，嚴(yán)格格按制度度辦事，對需外外出物資資手續(xù)齊齊全的應(yīng)應(yīng)開出門門證不能能刁難。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)開的的不開相相互推托托，不該該開的亂亂開，一一次罰款款50元元，并負(fù)負(fù)一切責(zé)責(zé)任。5、在當(dāng)當(dāng)班期間間值班人人員如遇遇重大情情況應(yīng)及及時向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報或撥打打1100求助。安保獎懲懲制度1、保安安、值班班等人員員，在治治安防范范、治安安保衛(wèi)、消防等等工作中中，忠于于職守，履行

25、職職責(zé)，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行各項制制度，為為維護(hù)秩秩序和人人身安全全做出重重要貢獻(xiàn)獻(xiàn)的，將將視情況況給予精精神或物物質(zhì)獎勵勵。2、因工工作不負(fù)負(fù)責(zé)任，擅離職職守，不不按制度度要求去去做，以以致發(fā)生生重大案案件，重重大治安安災(zāi)害事事故的，給予直直接責(zé)任任人員以以行政處處分和經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰，特別別嚴(yán)重的的依法追追究法律律責(zé)任。3、部門門負(fù)責(zé)人人對治安安防范工工作不重重視，防防范措施施不落實實，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱患不不報告、不整改改的，視視情節(jié)給給予處理理。消防設(shè)備備、設(shè)施施管理制制度1、根據(jù)據(jù)小區(qū)實實際需要要配置不不同類型型的消防防器材，應(yīng)做到到配置齊齊全，布布局合理理，靈敏敏有效。2、配置置在小區(qū)區(qū)的消防防器材、工

26、具應(yīng)應(yīng)有專人人保管，經(jīng)常檢檢查滅火火器材機(jī)機(jī)身有無無銹蝕，噴嘴、噴管是是否堵塞塞，橡膠膠圈是否否腐爛，機(jī)蓋是是否松動動，定期期按時換換藥，保保持良好好狀態(tài)。3、消防防器材、工具應(yīng)應(yīng)放在不不受風(fēng)吹吹日曬、冰凍、雨淋、明顯易易取的地地方，高高度為11.5米米，周圍圍不準(zhǔn)放放物品及及堵塞取取用通道道，消防防器材、工具上上不準(zhǔn)掛掛放衣帽帽和其它它物品，以免影影響撲救救火災(zāi)的的使用。4、消防防器材、工具是是為滅火火所備專專用工具具，必須須人人愛愛護(hù)，不不準(zhǔn)損壞壞，不準(zhǔn)準(zhǔn)擅自移移動或做做與消防防無關(guān)的的使用。5、小區(qū)區(qū)內(nèi)設(shè)置置的消防防栓、帶帶，5米米以內(nèi)不不準(zhǔn)停車車，堆放放物品，傾倒垃垃圾和防防礙消防防用

27、水的的障礙物物。6、一切切消防設(shè)設(shè)施和各各種滅火火器具，禁止亂亂接亂用用，違者者按有關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行處罰罰，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者直至追追究刑事事責(zé)任。保安制度度1、保安安人員接接受分管管經(jīng)理和和保安部部班長的的管理、檢查與與監(jiān)督。2、保安安人員實實行244小時輪輪流值班班規(guī)定，不得擅擅自脫崗崗或漏崗崗，不得得睡崗和和酗酒后后上崗。3、保安安值班室室配備門衛(wèi)值值班記錄錄和外來人人員出入入登記薄薄。保保安應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵守守交接班班制度，并認(rèn)真真在保安安日志上上填寫好好值班記記錄，交交接本班班遺留問問題。保保安對出出入本小小區(qū)的外外來人員員及車輛輛在外外來人員員出入登登記薄上詳細(xì)細(xì)注明外外來人員員的姓名名、單位

28、位（或住住址），車輛型型號與牌牌號、出出入時間間以及來來本小區(qū)區(qū)的事由由。4、保安安人員有有權(quán)對進(jìn)進(jìn)出本小小區(qū)的所所有人員員和各種種車輛、攜帶的的物品進(jìn)進(jìn)行詢問問、登記記。5、保安安人員必必須根據(jù)據(jù)本小區(qū)區(qū)工作需需要及時時開關(guān)大大門。6、保安安人員應(yīng)應(yīng)文明值值班、熱熱情服務(wù)務(wù)、照章章辦事，必須保保持高度度警惕，對當(dāng)班班期間發(fā)發(fā)現(xiàn)的治治安隱患患及可疑疑情況要要及時報報告分管管領(lǐng)導(dǎo)，并采取取有效措措施，妥妥善處理理。工程維修修人員工工作行為為規(guī)范1、工作作時間一一律著工工裝，工工裝要求求干凈整整潔。2、盡量量把工作作中造成成的污染染擦拭干干凈，不不給業(yè)主主留下任任何麻煩煩。3、所攜攜工具包包和工具

29、具不允許許直接放放在客戶戶的一切切物品上上。4、盡量量把工作作中造成成的垃圾圾隨身帶帶走，工工作完成成后不允允許給客客戶造成成任何垃垃圾、污污染和麻麻煩。5、布置置管線、電線或或進(jìn)行其其它維修修時，要要求美觀觀實用、橫平豎豎直。6、工工作中不不允許吸吸煙、吃吃零食、閑談、高聲喧喧嘩，盡盡量減少少工作噪噪音。不得隨隨意坐客客戶沙發(fā)發(fā)、椅子子。不得隨隨意使用用客戶電電話，確確需使用用需經(jīng)客客戶同意意，速說說速完，放回原原處。不得隨隨意使用用客戶工工具物品品。耐心、得體、負(fù)責(zé)地地解答客客戶提出出的問題題，不得得消極。進(jìn)出工工作場所所路途不不得打鬧鬧、不得得勾肩搭搭背。7、 進(jìn)戶用用語“您好”，“我是物物業(yè)維修修工”，“有什么么需要服服務(wù)的嗎嗎？”，“接到您您的通知知，現(xiàn)在在進(jìn)行維維修，打打擾您了了！”出戶用用語“請問還還有什么么需要服服務(wù)的嗎嗎？”“您對我我們的工工作滿意意嗎？打打擾您啦啦，再見見?！惫こ叹S修修人員服服務(wù)規(guī)范范 工程部部維修人人員的服服務(wù)宗旨旨是“主動、熱情、耐心、周到”，做到到隨叫隨隨到，以以方便業(yè)業(yè)主為準(zhǔn)準(zhǔn)則，解解決業(yè)主主困難為為目的。具體要要求如下下：1、接聽聽報修電電話拿起話話筒先講講“您好，我是物物業(yè)工程程部，請請問您有有什么事事情嗎？”。記錄好好報修內(nèi)內(nèi)容、損損