潤(rùn)服務(wù)維修系統(tǒng)試卷試題

1、潤(rùn)服務(wù)維修系統(tǒng)試卷您的姓名： _一、單選題1. 接到報(bào)修問(wèn)題后，多少分鐘內(nèi)需錄入潤(rùn)服務(wù)系統(tǒng)？ 單選題 *A、6分鐘B、5分鐘 【正確答案】C、3分鐘D、10分鐘2. 接到報(bào)事后，多少分鐘內(nèi)要進(jìn)行響應(yīng)，并在系統(tǒng)內(nèi)完成響應(yīng)操作？ 單選題 *A、10分鐘B、15分鐘C、25分鐘D、30分鐘 【正確答案】3. 接到報(bào)事如需轉(zhuǎn)單，在告知接收人的情況下，至少要預(yù)留多少時(shí)間給接單人？ 單選題A、8分鐘B、12分鐘C、10分鐘D、15分鐘 【正確答案】4. 如超3天未關(guān)閉的工單，施工進(jìn)度則需至少多少天上傳一次處理進(jìn)度，如超7天未關(guān)閉的工單，則每需多少天上傳反饋給客戶的溝通記錄。 單選題 *A、3，7 【正確答

2、案】B、5，7C、3，15D、5，155. 進(jìn)行“非正常關(guān)閉“操作，需在通知業(yè)主驗(yàn)收多少天后，業(yè)主仍未到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收或仍未同意代驗(yàn)收，方可操作？ 單選題 *A、3 【正確答案】B、5C、7D、156. 什么情況下可以操作“強(qiáng)制關(guān)閉”？ 單選題 *A、維保工程師已驗(yàn)收合格，業(yè)主一直未驗(yàn)收B、維修方案雙方無(wú)法達(dá)成一致C、我方已履行保修義務(wù)，但業(yè)主仍然提出過(guò)高要求，雙方無(wú)法達(dá)成一致 【正確答案】D、進(jìn)場(chǎng)維修時(shí)間無(wú)法與業(yè)主達(dá)成一致7. 當(dāng)日超過(guò)18點(diǎn)后的業(yè)主報(bào)事，可在次日幾點(diǎn)前進(jìn)行響應(yīng)操作？ 單選題 *A、9：00B、9：30 【正確答案】C、9：15D、9：458. 以下不可以進(jìn)行“無(wú)效”關(guān)閉操作的選項(xiàng)

3、是？ 單選題 *A、非我司保修范圍內(nèi)B、因業(yè)主原因暫時(shí)無(wú)需維修C、在質(zhì)保期內(nèi)提出的非人為因素導(dǎo)致的維修問(wèn)題 【正確答案】D、以上都不可以9. 以下什么情況可以進(jìn)行代業(yè)主驗(yàn)收關(guān)閉工單？ 單選題 *A、業(yè)主回復(fù)認(rèn)可的短信溝通記錄B、業(yè)主回復(fù)認(rèn)可的微信溝通記錄C、業(yè)主簽字驗(yàn)收的派工單D、以上都可以 【正確答案】10. 什么條件下，可進(jìn)行暫停工單操作？ 單選題 *A、想暫停就暫停B、因業(yè)主原因、天氣原因等無(wú)法施工的客觀條件下 【正確答案】C、因業(yè)主太兇，不想那么快完成維修的條件下D、以上都可以二、多選題11. 錄入工單需錄入的信息有哪些？ *A、報(bào)事人姓名 【正確答案】B、報(bào)事人房號(hào) 【正確答案】C、

4、報(bào)事人聯(lián)系方式 【正確答案】D、報(bào)事內(nèi)容 【正確答案】12. 線上響應(yīng)業(yè)主，可上傳哪些信息操作響應(yīng)？ *A、與報(bào)事人的電話通話記錄 【正確答案】B、短信溝通記錄 【正確答案】C、微信溝通記錄 【正確答案】D、郵件溝通記錄13. “一單一評(píng)”需填寫哪些內(nèi)容？ *A、產(chǎn)生原因 【正確答案】B、責(zé)任部門 【正確答案】C、對(duì)實(shí)際維修施工單位進(jìn)行評(píng)分，并在說(shuō)明欄注明扣分原因 【正確答案】D、填寫原責(zé)任單位14. 以下哪些信息可作為響應(yīng)業(yè)主的溝通記錄截圖？ *A、具有通話完成或正在通話中的截圖 【正確答案】B、短信或微信截圖（內(nèi)容為模板消息） 【正確答案】C、撥打電話之后，響鈴就馬上掛斷的電話記錄截圖D、

5、已給業(yè)主撥打電話，但是電話未接通的頁(yè)面截圖 【正確答案】15. 上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，以下哪些符合要求？ *A、體現(xiàn)問(wèn)題部位的照片，可近景、遠(yuǎn)景上傳 【正確答案】B、禁止重復(fù)使用同一張照片在不同節(jié)點(diǎn)上傳 【正確答案】C、成品保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)照片 【正確答案】D、現(xiàn)場(chǎng)維修工人規(guī)范施工情況（穿馬甲、戴鞋套） 【正確答案】三、判斷題16. 進(jìn)行“無(wú)效”關(guān)閉操作，只說(shuō)明無(wú)效原因就可以了，溝通記錄截圖可上傳也可不上傳。 單選題 *A、對(duì)B、錯(cuò) 【正確答案】17. 準(zhǔn)備期能暫停工單。 單選題 *A、對(duì) 【正確答案】B、錯(cuò)18. 無(wú)效工單不回訪且不能重新打開。 單選題 *A、對(duì) 【正確答案】B、錯(cuò)19. 隱蔽工程，隱蔽前必須上傳現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收?qǐng)D片體現(xiàn)驗(yàn)收情況。 單選題 *A、對(duì) 【正確答案