宣化管理制度

1、案場(chǎng)管理理文件第一部分分 營(yíng)營(yíng)銷體系系完善的營(yíng)營(yíng)銷體系系描述應(yīng)應(yīng)劃分為為行政機(jī)機(jī)制、功功能運(yùn)作作兩方面面，這兩兩種劃分分在實(shí)際際組織中中運(yùn)作中中應(yīng)得到到相應(yīng)的的統(tǒng)一。組織機(jī)構(gòu)構(gòu)根據(jù)行政政管理結(jié)結(jié)構(gòu)的要要求，營(yíng)營(yíng)銷組織織的首要要前提是是建立垂垂直性的的部門建建制。組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)如圖一一：項(xiàng)目經(jīng)理銷售主管1財(cái) 務(wù)置業(yè)顧問其它銷售輔助人員該劃分是是希望通通進(jìn)合理理的垂直直性管理理結(jié)構(gòu)，達(dá)成完完善部門門建設(shè)的的目的。功能體系系通過明確確的功能能劃分，在項(xiàng)目目經(jīng)理統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮下，最最大效用用的利用用內(nèi)部資資源與外外部力量量（廣告告公司、公關(guān)公公司）取取得優(yōu)秀秀銷售業(yè)業(yè)績(jī)。根據(jù)部門門服務(wù)對(duì)對(duì)象及服服務(wù)功能能

2、性的區(qū)區(qū)別，同同時(shí)需要要建立循循環(huán)性的的服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。公司營(yíng)銷部廣告、公關(guān)及制作公司銷售現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理整盤策劃推廣及銷售策略執(zhí)行功能體系系結(jié)構(gòu)如如圖二：信 信信息 息息反 反反饋 饋饋第二部分分 崗崗位職責(zé)責(zé)銷售主管管工作職職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理定定期向發(fā)發(fā)展商反反饋銷售售人員的的一切情情況、市市場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)、負(fù)責(zé)責(zé)銷售所所有人員員的工作作、生活活。管理、激激勵(lì)銷售售人員完完成布置置任務(wù)，幫助銷銷售人員員。負(fù)責(zé)人員員考勤記記錄；會(huì)會(huì)議的記記錄、文文稿撰寫寫、市調(diào)調(diào)資料建建檔及管管理工作作；負(fù)責(zé)責(zé)銷售辦辦公用品品的管理理和采買買，辦公公設(shè)備的的使用管管理及保保養(yǎng)維護(hù)護(hù)；監(jiān)督檢查查宿舍安安全、保潔潔狀況，安排

3、組組織人員員的餐飲飲供應(yīng)；定期配合合經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行置業(yè)業(yè)顧問工工作量與與計(jì)劃的的完成情情況；驗(yàn)證銷售售人員考考核的真真實(shí)、合合理性。收集與銷銷售及市市場(chǎng)相關(guān)關(guān)的信息息加以過過濾后向向上級(jí)匯報(bào)報(bào)。跟蹤推廣廣活動(dòng)的的執(zhí)行情情況，對(duì)對(duì)活動(dòng)執(zhí)執(zhí)行、效效率度作作匯總及及匯報(bào)活活動(dòng)進(jìn)程程情況。完成經(jīng)理理交辦的的其他工工作。置業(yè)顧問問工作職職責(zé)認(rèn)真完成成銷售主主管安排排的各項(xiàng)項(xiàng)工作。溝通。了了解并掌掌握本項(xiàng)項(xiàng)目及宣宣化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)樓盤的的各項(xiàng)情情況，作作到了如如指掌，忌一知知半解。信息反饋饋。及時(shí)時(shí)反饋生生活和工工作中的的各種問問題。了了解并掌掌握房地地產(chǎn)及相相關(guān)行業(yè)業(yè)知識(shí)政政策法規(guī)規(guī)。熟悉悉房地產(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)情情況，完完

4、成銷售售主管安安排的市市場(chǎng)調(diào)研研任務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作作。完成成銷售主主管安排排的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)、集集體事務(wù)務(wù)。嚴(yán)格遵守守公司和和銷售部部各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度及管理理辦法。學(xué)習(xí)也是是一項(xiàng)重重要的工工作職責(zé)責(zé)。學(xué)習(xí)習(xí)、吸收收新知識(shí)識(shí)，不斷斷提高自自己的業(yè)業(yè)務(wù)水平平，在工工作中學(xué)學(xué)習(xí)，在在學(xué)習(xí)中中更好的的工作。工作不僅僅是謀生生的手段段，更要要帶給每每個(gè)人滿滿足樂趣趣。第三部分分 管理規(guī)規(guī)范行為規(guī)范范一般規(guī)范范每一位銷銷售員都都應(yīng)遵守守行業(yè)要要求，樹樹立良好好的職業(yè)業(yè)道德，嚴(yán)守開開發(fā)商、公司及及項(xiàng)目的的商業(yè)秘秘密(指指除對(duì)客客戶銷售售說詞外外的信息息)。故故意或過過失泄露露公司秘秘密，一一經(jīng)核實(shí)實(shí)，立即即開除；造成

5、嚴(yán)嚴(yán)重后果果或重大大經(jīng)濟(jì)損損失的，須承擔(dān)擔(dān)全部責(zé)責(zé)任并賠賠償經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失。除本項(xiàng)目目外，專專案置業(yè)業(yè)顧問不不得為客客戶推銷銷操作其其他物業(yè)業(yè)，亦不不得為開開發(fā)商、中介代代理商策策劃、銷銷售任何何物業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目。違違反本條條款規(guī)定定者，予予以開除除。禁止炒作作樓號(hào)、幫客戶戶倒房。出現(xiàn)上上述情況況者，予予以開除除，造成成嚴(yán)重后后果或重重大經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失的的，須承承擔(dān)全部部責(zé)任并并賠償經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失。員工在職職期間，不得從從事股票票、投資資、兼職職推銷(汽車、保險(xiǎn))等一切切經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)，亦亦不得出出賣或提提供客戶戶資源給給裝修或或其他公公司。若若出現(xiàn)從從事股票票、投資資、兼職職推銷等等經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的情情況者，一經(jīng)發(fā)

6、發(fā)現(xiàn)第一一次停業(yè)業(yè)一周，由銷售售主管安安排工作作；第二二次公司司有權(quán)予予以開除除。若出出現(xiàn)出賣賣或提供供客戶資資源給裝裝修或其其他公司司的情況況者，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)予以開開除。禁止做超超范圍承承諾、暗暗示等損損害開發(fā)發(fā)商、公公司及購(gòu)購(gòu)房客戶戶利益的的行為。有上述述行為，引起客客戶投訴訴造成對(duì)對(duì)公司不不利影響響者，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)證實(shí)予予以開除除。有二二個(gè)以上上(含二二個(gè))客客戶向公公司投訴訴同一問問題的，不需證證實(shí)，當(dāng)當(dāng)事人一一律予以以開除。禁止詆毀毀同行及及其他項(xiàng)項(xiàng)目。行為要求求不在工作作時(shí)間吃吃東西。違反本本規(guī)定者者，每次次罰款110元。不在工作作時(shí)間高高聲喧嘩嘩、說笑笑、打鬧鬧。違反反本規(guī)定定者

7、，每每次罰款款10元元。不因任何何原因與與同事發(fā)發(fā)生爭(zhēng)吵吵或?qū)ν掠胁徊蛔鹬氐牡难孕?。違反者者一次罰罰款100元；二二次以上上勸退。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)不私下下傳閑話話或背后后詆毀他他人，提提倡透明明、公開開地溝通通。經(jīng)核核實(shí)后一一次罰款款10元，二次220元，三次予予以開除除處理。下班離開開宿舍后后檢查電電器、門門窗、水水管等是是否關(guān)閉閉；如有有發(fā)現(xiàn)罰罰當(dāng)天值值日100元。工作形象象健康、整整潔的形形象是銷銷售服務(wù)務(wù)行業(yè)的的基本要要求，也也是個(gè)人人良好修修養(yǎng)的體體現(xiàn)。做做好崗前前準(zhǔn)備；儀容、儀儀表服裝干凈凈、整潔潔。男士：上上班時(shí)間間內(nèi)必須須衣著得得體，未未按照規(guī)規(guī)定執(zhí)行行的，罰罰款10元。女士：上

8、上班時(shí)間間內(nèi)必須須衣著得得體，未未按照規(guī)規(guī)定執(zhí)行行的，罰罰款100元。員工做到到身體清清潔、無(wú)無(wú)異味、無(wú)頭屑屑，保持持口腔無(wú)無(wú)異味。工作時(shí)時(shí)間忌煙煙忌酒及及食異味味食品。就餐后后10分分鐘內(nèi)須須做口腔腔清潔、補(bǔ)妝。未按規(guī)規(guī)定執(zhí)行行的，罰罰款5元。男士不留留胡須，保持顏顏面潔凈凈，發(fā)型型露耳、露頸，不留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)，手手指干凈凈無(wú)長(zhǎng)甲甲。未按按規(guī)定執(zhí)執(zhí)行的，罰款55元。女士著淺淺妝上崗崗，女士士工作時(shí)時(shí)間發(fā)型型露耳、露頸，長(zhǎng)及肩肩的頭發(fā)發(fā)盤起，不留怪怪異發(fā)型型，不漂漂染淺色色、鮮艷艷發(fā)色。未按規(guī)規(guī)定執(zhí)行行的，罰罰款5元。工作期間間坐姿端端莊，與與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)坐時(shí)，上體不不靠椅背背。不做做手指頻頻繁敲桌桌面

9、、把把玩辦公公用品、翹二郎郎腿、抖抖腿、踮踮腳等緊緊張動(dòng)作作。女士士坐姿應(yīng)應(yīng)保持大大腿并攏攏。不用用口咬手手指、筆筆等物。指示物物品時(shí)應(yīng)應(yīng)用筆，不用手手指；指指人時(shí)應(yīng)應(yīng)用全掌掌。不在在辦公場(chǎng)場(chǎng)所趴臥臥。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)每每次罰款款5元。講話面帶帶微笑，注視對(duì)對(duì)方，親親切坦誠(chéng)誠(chéng)，語(yǔ)速速適中、抑揚(yáng)頓頓挫，音音調(diào)、音音量控制制自如。生活方式式健康，工作狀狀態(tài)精神神飽滿，無(wú)不良良嗜好。有不當(dāng)當(dāng)舉止、言談?wù)哒?，同事事間有義義務(wù)進(jìn)行行提醒，必要情情況下須須進(jìn)行指指導(dǎo)和培培訓(xùn)。禮節(jié)、禮禮貌客人及開開發(fā)商以以上領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)找員工工詢問時(shí)時(shí)，員工工應(yīng)立即即回答，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)主動(dòng)問問好面帶帶微笑，雙目注注視對(duì)方方，微頷頷首并致致

10、“您好”。違反反本規(guī)定定者，每每次罰款款5元。客人及公公司內(nèi)經(jīng)經(jīng)理級(jí)以以上領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到訪，應(yīng)在到到訪第一一時(shí)間起起立問候候并打招招呼，敬敬水、讓讓座。工作時(shí)間間、場(chǎng)合合，員工工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)稱呼呼職務(wù)，同事間間忌稱乳乳名、呢呢稱、外外號(hào)等，禁止稱稱呼“某姐”或“某哥”等，有有上述行行為者，罰款55元。會(huì)議制度度開會(huì)要求求：與會(huì)人員員準(zhǔn)時(shí)到到會(huì)、集集中落座座；隨身攜帶帶筆記本本、筆，作好會(huì)會(huì)議記錄錄；將手機(jī)置置于振動(dòng)動(dòng)狀態(tài)；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)允許，會(huì)議中中途不準(zhǔn)準(zhǔn)回電話話、接電電話。會(huì)會(huì)議期間間值守人人員亦不不得傳呼呼電話。未按規(guī)規(guī)定執(zhí)行行者，每每次罰款款10元元；工作場(chǎng)所所設(shè)立信信息反饋饋欄，如如有情況況未及

11、時(shí)時(shí)通知，必須于于當(dāng)日在在信息公公布欄中中注明；員工應(yīng)將將手機(jī)處處于244小時(shí)開開機(jī)狀態(tài)態(tài)，并保保持電話話處于良良好的接接收狀態(tài)態(tài)，以利利于與公公司的溝溝通。如如因員工工手機(jī)關(guān)關(guān)機(jī)或不不在服務(wù)務(wù)區(qū)引起起不良后后果的、上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有事事打電話話未接的的，視情情況處以以10元罰罰款；休假制度度公休：每月四天天帶薪假假期，時(shí)時(shí)間由項(xiàng)項(xiàng)目銷售售主管統(tǒng)統(tǒng)一安排排。如需調(diào)休休、倒休休或集中中休假須須提前向向銷售主主管申請(qǐng)請(qǐng)，并做做好工作作交接工工作，批批準(zhǔn)后方方可執(zhí)行行。工休以月月為單位位計(jì)算，當(dāng)月未未休或未未休完下下月不累累積。特特殊情況況需經(jīng)項(xiàng)項(xiàng)目主管管批準(zhǔn)。病假：每月最多多3天帶帶薪病假假。需事先（當(dāng)

12、天上上班時(shí)間間提前兩兩個(gè)小時(shí)時(shí)）電話話或口頭頭告知銷銷售主管管方可考考慮準(zhǔn)假假。他人人轉(zhuǎn)告或或短信無(wú)無(wú)效?？祻?fù)后立立即補(bǔ)交交假條及及醫(yī)院休休假證明明或病歷歷。請(qǐng)假期間間手機(jī)應(yīng)應(yīng)保持224小時(shí)時(shí)開機(jī)。事假：假需提前前（當(dāng)天天上班時(shí)時(shí)間提前前兩個(gè)小小時(shí)）親親自向銷銷售主管管提出申申請(qǐng)，批批準(zhǔn)后方方可執(zhí)行行。他人人轉(zhuǎn)告或或短信無(wú)無(wú)效。事假均為為無(wú)薪假假。當(dāng)月月事假不不得超出出2天。特殊情況況需向項(xiàng)項(xiàng)目主管管書面說說明。請(qǐng)假期間間手機(jī)應(yīng)應(yīng)保持224小時(shí)時(shí)開機(jī)。曠工：以下情況況屬曠工工行為，當(dāng)月累累積曠工工2天予予以辭退退。遲到2小小時(shí)以上上按曠工工1天計(jì)計(jì)算。休假（含含病假、事假）后，超超過1個(gè)個(gè)工作

13、日日未歸，并未補(bǔ)補(bǔ)假。無(wú)故不到到崗上班班。未經(jīng)過批批準(zhǔn)的事事假或臨臨時(shí)外出出。事假或病病假期間間手機(jī)沒沒有244小時(shí)開開機(jī)情況況下。辭職：因個(gè)人原原因辭職職需提前前一周提提出申請(qǐng)請(qǐng)，并認(rèn)認(rèn)真做好好工作、客戶、公司資資料等的的交接工工作。如因臨時(shí)時(shí)辭職，未按公公司要求求完成交交接工作作，當(dāng)月月工作滿滿半月者者扣發(fā)當(dāng)當(dāng)月工資資，當(dāng)月月工作未未滿半月月扣發(fā)累累計(jì)半月月工資。衛(wèi)生、安安全、保保衛(wèi)制度度每人床鋪鋪及周圍圍地面衛(wèi)衛(wèi)生由使使用人負(fù)負(fù)責(zé)，區(qū)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生各自自負(fù)責(zé)。就餐區(qū)區(qū)衛(wèi)生由由當(dāng)日值值日人員員負(fù)責(zé)。公共區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生由當(dāng)日日值日人人員負(fù)責(zé)責(zé)。各部部位衛(wèi)生生做到桌桌面、地地面干凈凈、無(wú)物物(即用

14、用文件、固定用用水杯除除外)，文件收收放整齊齊，座椅椅擺放整整齊，垃垃圾傾倒倒完畢。每人下下班前按按衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成成各自負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域衛(wèi)生，且收集集全部個(gè)個(gè)人物品品并存放放好，日日常工作作中隨時(shí)時(shí)保持相相應(yīng)區(qū)域域達(dá)到衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。銷售售主管有有權(quán)對(duì)散散亂物品品進(jìn)行處處理，并并對(duì)負(fù)責(zé)責(zé)人處以以10元元罰款；值日人人員離開開前如未未對(duì)桌面面進(jìn)行整整理，處處以100元罰款款。每日日最后離離開宿舍舍的人，應(yīng)關(guān)好好電源及及關(guān)好門門窗。未未執(zhí)行以以上規(guī)定定者，每每次罰款款10元元，值日日人員同同等處理理。因值值日人員未未按規(guī)定定執(zhí)行，造成財(cái)財(cái)物損失失的，處處于原先先財(cái)物22倍的賠賠償金，并上報(bào)報(bào)公司。員工妥善善保存私私人物品品。主管管妥善保保存各種種原始公公