金融保險行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運維

1、緯創(chuàng)軟件金融保險行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運維1/96綱領(lǐng)2基礎(chǔ)設(shè)施運維對企業(yè)主要性1金融保險基礎(chǔ)設(shè)施運維趨勢和發(fā)展2緯創(chuàng)軟件怎樣實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施運維發(fā)展目標(biāo)3 緯創(chuàng)軟件平臺及案例展示4 成功經(jīng)驗52/9631.基礎(chǔ)設(shè)施運維對企業(yè)主要性3/964綜合布線UPSIT維護監(jiān)控巡檢電力系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)消防系統(tǒng)安防系統(tǒng)出入管理文件管理發(fā)電機辦公設(shè)備系統(tǒng)遷移安防工程：自動報警系統(tǒng)、門禁、CCTV、氣體滅火、分區(qū)水噴淋系統(tǒng)弱電工程：設(shè)備環(huán)境控制系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、漏水報警系統(tǒng)、監(jiān)控中心系統(tǒng)電氣工程：柴油發(fā)電機、動力配電、UPS、照明、防雷、機房接地空調(diào)系統(tǒng)：專用空調(diào)系統(tǒng)、輔助空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)機房裝修IT基礎(chǔ)設(shè)施包含什么4/9

2、65IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展現(xiàn)實狀況伴隨信息社會發(fā)展，政府政策推進，IDC市場快速增加，互聯(lián)網(wǎng)需求旺盛，IT基礎(chǔ)設(shè)施運維主要性在各行各業(yè)越來越受到重視。同時IT基礎(chǔ)設(shè)施運維對企業(yè)業(yè)務(wù)影響也越來越主要。移動互聯(lián)網(wǎng)云計算、大數(shù)據(jù)電子商務(wù)傳輸、交互、消費、金融5年-數(shù)據(jù)流量激增20倍數(shù)據(jù)信息增加9倍淘寶、京東、Amazon用戶超出5億業(yè)務(wù)量到達8億件日高峰（雙11）產(chǎn)生超出1000億阿里云、baidu云、青云1800+億大數(shù)據(jù)市場規(guī)模增加 201%規(guī)模到達34%5/966IT基礎(chǔ)設(shè)施運維主要性戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)管理運維流程數(shù)據(jù)整合IT基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)動環(huán)、服務(wù)器、日志、流量、應(yīng)用、配置、資產(chǎn)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理、通信管理C

3、MDB、故障定位、風(fēng)險分析、安全評定、可用性管理、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)臺、自主管理、人員角色、工作流程（問題、事件、變更）、公布管理業(yè)務(wù)保障、服務(wù)級別管理、可連續(xù)性管理、端到端管理IT規(guī)模管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、教授顧問IT基礎(chǔ)設(shè)施運維是企業(yè)業(yè)務(wù)價值提升基礎(chǔ)，沒有規(guī)范、可用基礎(chǔ)設(shè)施運維，企業(yè)IT價值只是“空中樓閣”！最終效益：使企業(yè)業(yè)務(wù)價值提升、競爭力提升！6/9672.金融保險業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運維趨勢和發(fā)展7/968自動化程 度不高組織架構(gòu)不符快 速新需求流程管控 效率不高1.流程及控制點過多，有加法無減法；2.流程行政性傾向高， 強調(diào)合規(guī)犧牲效率；1.按職能部門切分，協(xié)調(diào)和溝通成本高；2.團體身陷日常運維事務(wù)，

4、無力抬頭創(chuàng)新；1.低價重復(fù)性工作多；2.人力依賴重、疲于奔命；傳統(tǒng)運維痛點8/96901需求全方面暴發(fā)期02人才全方面緊缺期03設(shè)施全方面更新期四期疊加流程式運維04技術(shù)全方面升級期05關(guān)鍵能力掌控不足基礎(chǔ)設(shè)施運維過程中困難9/9610IT基礎(chǔ)設(shè)施運維實際要求好用：高效、省錢、節(jié)能可用：保障不掉電！能用：提供合適的電能（類型、電壓、電流）好用：高效、省錢、節(jié)能可用：保證設(shè)備不過熱！能用：提供合適的冷量（水冷、風(fēng)冷、自然冷）數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施電力系統(tǒng)運維要求空調(diào)系統(tǒng)運維要求電源系統(tǒng)提供電能平穩(wěn)不間斷供配電路帶電不起火保護器件該斷當(dāng)斷不該斷不誤斷空調(diào)系統(tǒng)提供冷量覆蓋空間均勻不間斷新風(fēng)

5、系統(tǒng)空氣潔凈度微粒度10/9611IT基礎(chǔ)設(shè)施運維實際要求IT基礎(chǔ)設(shè)施運維對人員的要求人員組織架構(gòu)合理化（現(xiàn)場值守人員、運維管理人員、運維專家）人員職責(zé)明確化，提高維護效率人員管理規(guī)范化，完善的培訓(xùn)和考核制度可減少人員的流動和增強人員的技術(shù)能力IT基礎(chǔ)設(shè)施運維對技術(shù)的要求基礎(chǔ)設(shè)施運維專業(yè)跨度大，對電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)都要有一定的知識厚度新技術(shù)新設(shè)備的快速更新，需要有對新技術(shù)的前瞻性大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等必然帶來新的基礎(chǔ)設(shè)施運維方式IT基礎(chǔ)設(shè)施運維對流程的要求問題、事件、變更、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范化、精細化運維流程，可降低運維過程中的隨意性基礎(chǔ)設(shè)施運維流程化可追溯、可控制運維

6、過程IT基礎(chǔ)設(shè)施運維對人員、技術(shù)和流程實際要求11/9612基礎(chǔ)設(shè)施運維在不一樣行業(yè)數(shù)據(jù)中心特點電子信息行業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運維的特點IT基礎(chǔ)設(shè)施部署所在的機房比較高端（如商業(yè)化計算機災(zāi)難備份中心、IDC等），要求規(guī)格很高，功能劃分的很細致。多樣性的應(yīng)用需要多樣性的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)做保障，通過合適的基礎(chǔ)設(shè)施維護標(biāo)準(zhǔn)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定，延長基礎(chǔ)設(shè)施生命周期。引入很多新技術(shù)，以智能化、自動化的來進行辦公、通信、維護、服務(wù)、管理的最優(yōu)組合，來提供安全、高效、舒適、便利的機房環(huán)境。金融保險行業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運維的特點金融保險行業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施不僅集建筑、電氣、安裝、網(wǎng)絡(luò)等多個專業(yè)技術(shù)于一體，更需要豐富的工程實

7、施和管理經(jīng)驗。由于金融保險機房環(huán)境必須滿足計算機等各種電子設(shè)備和工作人員對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、震動、防雷和接地等的要求。所以運維的目標(biāo)是報障安全可靠、舒適實用、節(jié)能高效和具有擴展性的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。金融保險基礎(chǔ)設(shè)施包括場地環(huán)境系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、安全防衛(wèi)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)。12/9613現(xiàn)在大部分金融保險企業(yè)都由傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施運維進入到標(biāo)準(zhǔn)化IT基礎(chǔ)設(shè)施運維。各企業(yè)對IT基礎(chǔ)設(shè)施運維標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)化都有一定了解。業(yè)務(wù)系統(tǒng)增加服務(wù)器數(shù)量增多環(huán)境狀態(tài)不受重視數(shù)據(jù)量增多環(huán)境引發(fā)故障增多問題定位困難或不及時運維方案五花八門專員

8、專職維護少數(shù)系統(tǒng)運維人員流失造成方案失傳運維人員沒有開發(fā)技能有想法，實現(xiàn)困難加班調(diào)休無序循環(huán)頻繁救火，日常工作擱置不會做或做慢沒有統(tǒng)一工具平臺運維平臺從無到有V1.0時代標(biāo)準(zhǔn)化流程化執(zhí)行效率提升，值守崗位人力釋放人員可負責(zé)系統(tǒng)增多問題定位速度提升資產(chǎn)生命周期開始規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建立有研發(fā)能力運維團體環(huán)動監(jiān)控支持運維平臺運作需要信息多，無法直接使用CMDB中信息，需要人工培植；平臺與監(jiān)控系統(tǒng)接口不通監(jiān)控系統(tǒng)、運維系統(tǒng)信息共享不足，數(shù)據(jù)不全；效能監(jiān)控及數(shù)據(jù)分析欠缺；缺乏數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析和數(shù)據(jù)模型建立，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率低金融、保險行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運維發(fā)展歷程金融保險業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運維現(xiàn)實狀況及問題13/9614

9、基礎(chǔ)設(shè)施運維趨勢與發(fā)展IT基礎(chǔ)設(shè)施運維人員組織和角色標(biāo)準(zhǔn)化問題、事件、變更、公布標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)生命周期標(biāo)準(zhǔn)化機房環(huán)動系統(tǒng)維護標(biāo)準(zhǔn)化只是簡單機房設(shè)施管理只有當(dāng)業(yè)務(wù)受影響時才能發(fā)覺問題，被動基本上大多數(shù)運維工作靠人工，效率低下新技術(shù)難以推進運維成本高報修不易機房環(huán)控數(shù)據(jù)監(jiān)控采集系統(tǒng)、安全、存放、服務(wù)器、應(yīng)用和日志數(shù)據(jù)監(jiān)控采集網(wǎng)絡(luò)運維監(jiān)控事件風(fēng)險管理基礎(chǔ)效能數(shù)據(jù)分析可視化展示效能分析系統(tǒng)分析日志分析事件分析風(fēng)險分析系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析動態(tài)建模業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備CMDB服務(wù)化階段傳統(tǒng)階段智能化階段標(biāo)準(zhǔn)化階段人工智能（AI）14/96153.緯創(chuàng)軟件怎樣實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施運維發(fā)展目標(biāo)15/96軟件運維服務(wù)架構(gòu)操作系統(tǒng)管

10、理服務(wù)(AIX,HP-UX, Solaiis,Linux, Windows, etc)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理服務(wù)(LAN/WAN/VPN)業(yè)務(wù)關(guān)鍵程度數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)Oracle，MySql，SQL Server, etc.應(yīng)用維護管理服務(wù)（定制客戶應(yīng)用維護管理或者標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用維護）應(yīng)用開發(fā)管理服務(wù)（比如新應(yīng)用開發(fā)）系統(tǒng)監(jiān)控 / 報表服務(wù)水平管理客戶服務(wù)管理 基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)管理服務(wù)(場地，空調(diào)，電等基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)管理服務(wù)）ITIL運行管理（事件，變更，問題）虛擬化及云端服務(wù)Vmware、OpenStack、Zstack，etc.存放系統(tǒng)管理服務(wù)(SAN/NAS，介質(zhì)管理)企業(yè)安全管理業(yè)務(wù)優(yōu)化與戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)（IT

11、發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）災(zāi)難備份與恢復(fù)服務(wù)項目實施：Transition & Transformation硬件基礎(chǔ)管理服務(wù)(系統(tǒng)巡檢，系統(tǒng)維護MA，供給商管理，系統(tǒng)容量管理等基礎(chǔ)IT服務(wù))16/9617軟件基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)架構(gòu)17可視業(yè)務(wù)大屏展示OA門戶報表存放監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)日志監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)存放鏈路虛擬化中間件郵件主機數(shù)據(jù)庫安全資產(chǎn)管理CMDB績效考評服務(wù)級別公布變更問題事件管理服務(wù)臺值班計劃作業(yè)計劃知識庫清潔計劃巡檢計劃流程管理環(huán)境數(shù)據(jù)采集主機/系統(tǒng)日志采集網(wǎng)絡(luò)流量采集性能數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)可視化安全系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析機器學(xué)習(xí)閾值比對模式識別數(shù)據(jù)建模匹配規(guī)則用戶異常

12、行為檢測網(wǎng)絡(luò)異常行為檢測應(yīng)用異常行為檢測業(yè)務(wù)異常行為檢測安全異常行為檢測人工智能/物聯(lián)網(wǎng)響應(yīng)匯報系統(tǒng)17/9618教育行業(yè)制造行業(yè)金融行業(yè)科技服務(wù)電子商務(wù)流通行業(yè)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗軟件開發(fā)服務(wù)管理系統(tǒng)集成項目管理監(jiān)控平臺技術(shù)服務(wù)服務(wù)運行支撐虛擬化服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)私有云建置混和云服務(wù)云端建置系統(tǒng)監(jiān)控運維數(shù)據(jù)日志分析網(wǎng)路安全數(shù)據(jù)分析網(wǎng)路管理服務(wù)管理機房建置備份管理存放管理數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)運維運維服務(wù)管理問題管理事件管理變更管理級別管理匯報管理配置管理IT服務(wù)平臺服務(wù)規(guī)范問題接收服務(wù)追蹤設(shè)備巡檢事件追蹤系統(tǒng)監(jiān)控運維項目診療及優(yōu)化服務(wù)IT系統(tǒng)托管服務(wù)技術(shù)支援服務(wù)數(shù)據(jù)及云端建置運維支撐基礎(chǔ)基礎(chǔ)服務(wù)建立運維管理制度運維

13、管理軟件運維服務(wù)藍圖智能運維服務(wù)運維服務(wù)教授庫系統(tǒng)智能化報表智能化作業(yè)智能化告警智能化管理基于運維服務(wù)為主系統(tǒng)開發(fā)基于運維服務(wù)為主智能服務(wù)作業(yè)運維工具ITSM服務(wù)追蹤日志數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)運維平臺18/96軟件為客戶提供不一樣階段服務(wù)19業(yè)務(wù)價值標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)服務(wù)管理：關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理效能監(jiān)控及運維數(shù)據(jù)監(jiān)控及運維IT風(fēng)險管理環(huán)境初階/底層階段：單點產(chǎn)品維護與管理軟硬件管理實施管理簡單，發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)IT服務(wù)管理：ITSS/ITIL建置管理信息化規(guī)范與托管信息與數(shù)據(jù)管理與托管智能化緯創(chuàng)運維服務(wù)概念，幫助客戶在不一樣關(guān)鍵階段，與客戶共同成長服務(wù)化19/96軟件為客戶提供不一樣階段軟件方案20業(yè)務(wù)價值智能化運維管

14、理平臺（基于StackStorm)事件驅(qū)動問題處理良好擴展性主動問題修復(fù)環(huán)境/時間IT服務(wù)管理平臺（ITSM)服務(wù)臺及基本流程IT派單管理平臺（ITSR)任務(wù)派單及問題掌控IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺(ITIM)資產(chǎn)管理、環(huán)控數(shù)據(jù)管理、機房生命周期管理。應(yīng)用及效能運維分析平臺（ITOA)基礎(chǔ)架構(gòu)效能分析應(yīng)用系統(tǒng)效能分析效能問題事件分析透過智能化展現(xiàn)問題內(nèi)涵T運維及風(fēng)險管理平臺（ITOR)機房運維監(jiān)控網(wǎng)路邊界管控事件風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)化智能化服務(wù)化20/96軟件基礎(chǔ)設(shè)施運維管理框架21可視化運維管理數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析服務(wù)臺流程管理執(zhí)行展示計劃接口電力系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)安防系統(tǒng)應(yīng)用虛擬化服務(wù)器存放服務(wù)目錄服務(wù)計劃服

15、務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)CMDB知識庫數(shù)據(jù)報表客戶賬單基礎(chǔ)設(shè)施運維目標(biāo)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)管理運維管理關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)架構(gòu)計劃與質(zhì)量21/96緯創(chuàng)軟件基礎(chǔ)設(shè)施運維發(fā)展目標(biāo)22基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)架構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施運維管理框架性能提升資源利用率提升彈性擴展彈性/可靠性/性價比快速應(yīng)用部署壓縮環(huán)境準(zhǔn)備和應(yīng)用安裝部署時間提高工作效率節(jié)能減排機房空間效率電力供應(yīng)平均CPU/存儲利用率追求更低的TCO和 高ROI降低軟件、硬件、服務(wù)成本簡化運維工作，降低維護成本集中管控監(jiān)控預(yù)警，實現(xiàn)主動管理故障診斷和性能優(yōu)化可視化管理，面向服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險控制降低操作風(fēng)險系統(tǒng)安全提智能運維大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)建模自動化、智能化響應(yīng)22/96234.

16、xx軟件怎樣實現(xiàn)智能化運維23/96xx軟件智能化運維思緒24IT系統(tǒng)管理、業(yè)務(wù)運行情況不再取決于技術(shù)教授”經(jīng)驗評定和“運行良好匯報”未來IT運維管理被賦予了更多信息挖掘和數(shù)據(jù)分析重擔(dān)“人類正從IT時代走向DT時代”IT運維大數(shù)據(jù)運維需求運維方式自動化、智能化運維數(shù)據(jù)實時查看CMDB配置信息自動更新采購需求擴容申請數(shù)據(jù)依據(jù)擴容規(guī)模量化控制業(yè)務(wù)需求設(shè)備故障與業(yè)務(wù)運行關(guān)聯(lián)影響業(yè)務(wù)增加與設(shè)備性能改變關(guān)系業(yè)務(wù)運行監(jiān)控24/96xx軟件智能化運維思緒25IT運維信息管理性能準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù)全方面采集業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析，動態(tài)建模故障智能預(yù)警，物聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行客戶價值緯創(chuàng)基礎(chǔ)設(shè)施運維平臺EDMS-Fornt數(shù)據(jù)采集引擎ED

17、MS-Center數(shù)據(jù)解析引擎數(shù)據(jù)分析引擎動態(tài)建模引擎關(guān)鍵組件25/96xx軟件智能化運維技術(shù)架構(gòu)26數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)存放分析數(shù)據(jù)建模響應(yīng)和展示網(wǎng)絡(luò)流量主機/系統(tǒng)日志環(huán)控數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)其它數(shù)據(jù)EDMS Fornt1EDMS Fornt2EDMS Fornt3EDMS Fornt4網(wǎng)絡(luò)流量采集器EDMS CenterEDMS ReportKafka serverRedis serverMongoDB Mysql server 智能建模技術(shù)/科學(xué)算法模式識別智能去重人工智能物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)可視化管理控制臺Web接口大 數(shù) 據(jù) 技 術(shù)機 器 學(xué) 習(xí) 技 術(shù)26/96環(huán)控系統(tǒng)整合對接（共濟為例）2727/9

18、6共濟系統(tǒng)與EDMS對接布署架構(gòu)圖28/96環(huán)控數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng) - 組成說明EDMS Front：前端系統(tǒng)，負責(zé)從環(huán)控系統(tǒng)中抓取、解析環(huán)控數(shù)據(jù)，將解析成功數(shù)據(jù)按統(tǒng)一格式進行組織，置入Kafka 隊列中EDMS Center：收取Kafka 隊列中統(tǒng)一格式數(shù)據(jù)，依據(jù)環(huán)控數(shù)據(jù)類型，采取不一樣存放、處理策略，將數(shù)據(jù)存放到MongoDB系統(tǒng)中，或做其它處理（如報警數(shù)據(jù)處理）EDMS Report：環(huán)控數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，為其它系統(tǒng)提供環(huán)境數(shù)據(jù)相關(guān)分析數(shù)據(jù)接口Kafka Server：采取Apache Kafka或其它產(chǎn)品，負責(zé)緩沖EDMS Front與EDMS Center之間消息生成與消費Redis Ser

19、ver：緩存系統(tǒng)，用于存放字典數(shù)據(jù)及最新采集數(shù)據(jù)MongoDB：存放需要環(huán)控數(shù)據(jù)MySQL Server：存放環(huán)控數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)字典類數(shù)據(jù)，如站點服務(wù)器信息、被監(jiān)控設(shè)備、采點等。29/96共濟系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)系站點服務(wù)器設(shè)備采集點1設(shè)備N采集點2采集點N共濟系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備配置表30/96EDMS Front -前置機實現(xiàn)前置機實現(xiàn) 1）可配置多臺共濟站點服務(wù)器， 每個站點服務(wù)器開啟一個線程 2）站點服務(wù)器是Socket協(xié)議是V2.0版， 詳細前置機實現(xiàn)時序圖以下：31/96EDMS Center -中心服務(wù)器中心服務(wù)器實現(xiàn)1）對kafka 消費，并轉(zhuǎn)為實體對象2）從Redis獲取采集點上次統(tǒng)計

20、時間3）依據(jù)上次統(tǒng)計時間，并依據(jù)配置更新規(guī)則（當(dāng)前定義1小時更新一次）插入數(shù)據(jù)到mongodb32/96EDMS報表說明環(huán)控采集數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備信息關(guān)聯(lián)起來UPS設(shè)備空調(diào)溫濕度電池后備時間設(shè)備維護歷史及告警33/96智能容量與能耗管理舉例34xx軟件基礎(chǔ)設(shè)施運維管理打破原有供配電、制冷、IT設(shè)備、經(jīng)濟成本各自獨立運維模式，以容量和能耗為基礎(chǔ)場景，以主動式預(yù)測為伎倆，以數(shù)據(jù)模型為依據(jù)實現(xiàn)智能管理。指標(biāo)體系+數(shù)據(jù)統(tǒng)計+數(shù)據(jù)查詢展現(xiàn)告警關(guān)聯(lián)+統(tǒng)計模式+拓撲分析+配置分析+經(jīng)濟建模機柜數(shù)10個機柜平均負責(zé)率60%機房平均溫度26空調(diào)數(shù)5臺平均耗電50000Kw/h某機房環(huán)控基礎(chǔ)數(shù)據(jù)34/96智能容量

21、與能耗管理舉例35機柜數(shù)8個機柜由10個使用量降低到8個，容量增加機柜平均負責(zé)率80%但機柜負載率提升到80%，提升機柜使用率機房平均溫度26機房溫度保持不變空調(diào)數(shù)4臺因機柜降低，空調(diào)出風(fēng)量也對應(yīng)能夠降低，空調(diào)由5臺降低到4臺平均耗電40000Kw/h因機柜和空調(diào)使用率提升，使用量降低，電力消耗也對應(yīng)降低某機房最正確環(huán)控基礎(chǔ)數(shù)據(jù)35/96智能容量與能耗管理舉例-智能機柜36溫濕度感測統(tǒng)計數(shù)據(jù)輸出/輸入統(tǒng)計移動設(shè)置服務(wù)器管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理UPS系統(tǒng)管理智能門鎖管理地點定位使用者管理事件/告警統(tǒng)計報表管理36/96依據(jù)模型到達管理平衡37可用性高效容量動態(tài)平衡連續(xù)優(yōu)化37/96xx軟件智能化運維特點

22、38基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)采集更全方面，監(jiān)控層次更深入，故障預(yù)判更準(zhǔn)確；利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對采集到數(shù)據(jù)進行多樣性性能分析和性能預(yù)測；數(shù)據(jù)分析與多維度業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，分析更精準(zhǔn)；多類型動態(tài)建模，帶來運維高可用性；結(jié)合最前沿技術(shù)（AI、物聯(lián)網(wǎng)等），運維更智能；動態(tài)建模資源類型性能類型關(guān)系類型業(yè)務(wù)類型支持自定義數(shù)據(jù)模型專業(yè)顧問幫助梳理業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建可視化業(yè)務(wù)模型38/96395.xx軟件基礎(chǔ)設(shè)施運維平臺產(chǎn)品展示39/9640日歷及提醒設(shè)備維護計劃機房清潔計劃應(yīng)急演練計劃知識庫管理作業(yè)及問題處理管理應(yīng)急方案管理機房與維護制度企業(yè)制度管理數(shù)據(jù)中心運維大屏服務(wù)展示環(huán)境及機房數(shù)據(jù)監(jiān)控風(fēng)險告警及提醒API開發(fā)及解析服務(wù)報表展示

23、及問題跟蹤運維服務(wù)流程管理流程管理(接口設(shè)計與流程引擎驅(qū)動)服務(wù)運行管理故障管理變更管理服務(wù)請求問題管理知識管理配置管理機房出入申請流程計劃及作業(yè)操作任務(wù)執(zhí)行組織管理資產(chǎn)盤點移動巡檢維護及清潔作業(yè)設(shè)備出入庫管理其它任務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施機房及數(shù)據(jù)中心管理信息資產(chǎn)及相關(guān)設(shè)備及配件基礎(chǔ)信息及管理機房負載及信息資產(chǎn)庫存量告警監(jiān)督管理機房生命周期管理移動端服務(wù)發(fā)起計劃制訂溝通管理資料上傳與審批風(fēng)險評定與參考目錄提供供貨商管理信息管理跟蹤管理評價管理活動紀(jì)錄人員組織管理人員信息及權(quán)限移動簽到與查詢緯創(chuàng)軟件 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺 軟件功效架構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施平臺功效架構(gòu)40/96資產(chǎn)管理4141/96資產(chǎn)狀態(tài)生命周期管理42服

24、務(wù)臺業(yè)務(wù)單收貨服務(wù)申請出庫服務(wù)申請上架服務(wù)申請下架服務(wù)申請維修服務(wù)申請入庫申請出庫申請上架申請下架申請遷移申請調(diào)撥償還上架規(guī)劃資產(chǎn)報廢資產(chǎn)盤點資產(chǎn)狀態(tài)圖42/96設(shè)備信息新增新增設(shè)備時，首先要選定三級分類，系統(tǒng)據(jù)此進行自動編號單筆設(shè)備新增批量導(dǎo)入設(shè)備導(dǎo)入設(shè)備時，首先要選定三級分類導(dǎo)出模板，不一樣模板對應(yīng)不一樣欄位43/96設(shè)備信息分類展示 1) 一級分類（IT，基礎(chǔ)設(shè)施，辦公設(shè)備） 2) 二級分類 3) 三級分類 4) 廠商 5) 品牌 6) 系列 7) 型號 七級分類 1) 模型平面圖（2D展示） 2) 基本信息 3) 業(yè)務(wù)信息 4) 管理信息 5) 端口連線信息（網(wǎng)口、光口、電源口等） 信

25、息分類44/96設(shè)備信息多維度展示45 關(guān)聯(lián)文檔（和設(shè)備相關(guān)SOP，MOP文檔） 關(guān)聯(lián)單據(jù) （和設(shè)備相關(guān)流程單據(jù)） 關(guān)聯(lián)計劃 （和設(shè)備相關(guān)計劃）45/96設(shè)備信息多維度展示46設(shè)備報表 （主要展示和設(shè)備相關(guān)監(jiān)控報表）微信端掃碼展示46/96基礎(chǔ)設(shè)施管理4747/96視角一：機房/機柜可視化管理樓層平面圖（背景導(dǎo)入）機房熱點區(qū)域維護（繪制） 48/96視角一：機房/機柜可視化管理49機房熱點區(qū)域機房平面圖繪制（拖拽并和資產(chǎn)綁定） 繪制機房區(qū)域工具： 1）資產(chǎn)模型圖片：顯示三級分類設(shè)備圖片，在2D模型圖片中進行維護，為機柜外資產(chǎn)模型圖片 2）繪圖工具：可經(jīng)過繪圖工具維護 維護門窗等。 3）自定義工

26、具：經(jīng)過一些基礎(chǔ)設(shè)施自定義圖片、文本框、線條等。點擊輸入文字可做標(biāo)識。拖拽： 1）拖入左邊方塊模型到內(nèi)容區(qū)，拖拽左下角進行拖拽拉長，拖動結(jié)束自動占滿整格 2）能夠滾動鼠標(biāo)滑輪放大內(nèi)容區(qū)界面 ，再進行拖拽 特色功效： 1）支持類似visio功效（批量移動、文字備注等） 2）可選擇多機柜批量打印 3）用不一樣顏色展示機柜容量 49/96視角一：機房/機柜可視化管理機房平面圖 機柜布局（拖拽） 說明： 1）左邊模板按照樹形展示，選擇設(shè)備進行拖拽到中間區(qū)域 2）拖到對應(yīng)U位，并與資產(chǎn)綁定 3）支持刀箱容器中拖刀片 4）支持正反面切換50/96視角一：機房/機柜可視化管理2D模型可從后臺維護51/96視

27、角一：機房/機柜可視化管理多機柜展示及打印52/96視角一：機房/機柜可視化管理（連線管理、設(shè)備拓撲展示） 1）端口連線，支持網(wǎng)口、光口及電口連線 2）依據(jù)連線關(guān)系生成拓撲圖，并進行微調(diào)53/96視角二：日歷計劃日歷: 1）小日歷展示狀態(tài)，大日歷展示明細 計劃類型： 1）培訓(xùn)計劃 2）維護計劃 3）演練計劃54/96視角三：日常運維單據(jù).收貨服務(wù)單 入庫申請.上架服務(wù)單 上架申請出庫申請.出庫服務(wù)單 出庫申請發(fā)起人在服務(wù)臺菜單填單：服務(wù)臺在日常工單菜單填單：1.發(fā)起人提出申請2.直線經(jīng)理審批3.服務(wù)臺審批4.發(fā)起人確認1.服務(wù)臺填單2.資產(chǎn)管理員審批3.發(fā)起人確認職責(zé)分明55/96視角三：日常

28、運維單據(jù)任務(wù)單 暫時任務(wù)或計劃生成任務(wù)，將出現(xiàn)日常在待辦列表中 流程步驟可視化56/96視角三：日常運維單據(jù)上架單 - 2D可視化操作，查看布局一目了然 57/96視角三：日常運維單據(jù)事件、問題、變更單，關(guān)注日常運維服務(wù) 58/96視角四：新建技改（機房生命周期管理）開啟實施驗收 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)算申請 選址匯報 平面規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃初設(shè)圖紙采購技術(shù)文件 實施組織計劃 施工過程文檔 現(xiàn)場照片技術(shù)要求文檔照片、圖紙現(xiàn)場整改供給商評價 機房新建技改服務(wù)，類似項目管理 幫助各分子企業(yè)在集團統(tǒng)一實施標(biāo)準(zhǔn)下因地制宜規(guī)劃建設(shè)方案，確保機房高可用性規(guī)劃資產(chǎn)移交資產(chǎn)移交新建59/96文檔管理（知識庫）6060/96知

29、識庫系統(tǒng)功效分類管理搜索引擎（Lucene)權(quán)限管理基礎(chǔ)平臺S存放上傳分類查詢在線預(yù)覽應(yīng)用系統(tǒng)文檔服務(wù)器 Index上傳接口全文檢索下載接口查詢預(yù)覽Mysql下載統(tǒng)計分析61/96視角一：上傳存放業(yè)務(wù)系統(tǒng)（DCOM上傳） -調(diào)用RESTFUL接口基礎(chǔ)平臺上傳，建立索引 并存放62/96視角二：查詢下載業(yè)務(wù)系統(tǒng)（DCOM） -按照數(shù)據(jù)中心層級樹展開，支持分類查詢，也支持全文檢索63/96視角二：查詢下載基礎(chǔ)平臺 -先進行全文檢索，可對查詢出結(jié)果進行分類展示64/96視角二：查詢下載下載預(yù)覽 -可下載（有授權(quán)權(quán)限人） -在線預(yù)覽,支持excel,word,pdf格式文檔在線預(yù)覽65/96視角三：管

30、理視角權(quán)限及小組維護 -超級管理員和小組管理員（需登錄） 能夠查看小組信息、修改小組信息、退出小組、移出小組其它普通用戶、上傳小組文件資源 -普通用戶（需登錄） 已加入小組用戶能夠查看小組信息、退出小組；未加入用戶能夠申請加入小組 -未登錄用戶66/96視角三：管理視角分類管理可進行新增、修改、禁用分類（不可用）操作67/96視角三：管理視角文檔管理 依據(jù)分類查詢出全部文檔，可設(shè)置權(quán)限、分類、管理文檔留言、查看歷史版本68/96視角三：管理視角可刪除廢棄附件69/96視角三：管理視角可重新建立全文索引70/96數(shù)據(jù)分析平臺介紹71/967272數(shù)據(jù)量越來越龐大IT系統(tǒng)越來越復(fù)雜服務(wù)中止造成損失

31、越來越昂貴用戶需求越來越高困難和挑戰(zhàn) 怎樣預(yù)防服務(wù)中止維持高效穩(wěn)定運行IT運維困難和挑戰(zhàn)72/96自動化運維數(shù)據(jù)化運維可視化運維運維管理進化73/9674數(shù)據(jù)庫作業(yè)系統(tǒng)存放應(yīng)用服務(wù)器云平臺大數(shù)據(jù)分析儀表板主動維運模式 提前發(fā)覺問題 降低救火頻率多維關(guān)聯(lián)分析 縮短處理周期 提升用戶滿意長久趨勢預(yù)測 維運決議依據(jù) 提升投資效益數(shù)據(jù)分析服務(wù)及運維管理系統(tǒng)目標(biāo)74/96緯創(chuàng)ITOA分析平臺業(yè)務(wù)藍圖75DatabaseOSStorageWeb日志檢索數(shù)據(jù)梳理日志整合日志過濾建立應(yīng)用模型日志保留關(guān)鍵指標(biāo)綜合分析歷史模型對比分析多系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析K線趨勢圖分析異構(gòu)日志關(guān)聯(lián)分析多主機聯(lián)動分析日志集中平臺圖形化分析

32、平臺協(xié)作溝通平臺乙方甲方維運團體開發(fā)團體技術(shù)教授一線人員管理層技術(shù)管理人員75/96發(fā)生問題實際定位76場景一、幾小時前發(fā)生系統(tǒng)異常76/96異常時段錯誤分析77場景二、異常時段錯誤分析77/96系統(tǒng)之間關(guān)連比對分析78場景三、系統(tǒng)與DB之間關(guān)聯(lián)：Top SQL 語句分析78/9679存放可用度趨勢分析IT維運K線分析圖79/9680存放IOPS 和Disk busy 負載率 趨勢對比分析關(guān)鍵KPI趨勢對比分析80/96實例分析（1）系統(tǒng)存在兩種不一樣定時任務(wù)：類型1：每小時執(zhí)行一次類型2：分布在3點、11點、19點左右，執(zhí)行周期較長。10/12/81/96實例分析（1）類型2定時任務(wù)，2/2

33、6日未執(zhí)行。10/12/82/96實例分析（1）2月25日，APP與DB之間網(wǎng)絡(luò)通訊異常。開始時間：18:5219:0910/12/83/96實例分析（1）針對2/25日Oracle日志監(jiān)測，有語句經(jīng)常被執(zhí)行，占用總體時間較長。（經(jīng)確認字段并未建立index）10/12/84/96實例分析（1）2月25日，18:5019:10APP服務(wù)器CPU到達100%；無法利用多核。10/12/85/9686數(shù)據(jù)模型思緒多維關(guān)聯(lián)分析歷史趨勢分析PerformanceData Warehouse（性能數(shù)據(jù)倉庫）86/96處理提議依據(jù)建立數(shù)據(jù)模型，系統(tǒng)自動做以下處理：定時任務(wù)排查：排查類型1、類型2定時任務(wù)。

34、2月25日網(wǎng)絡(luò)異常部分，排查歷史網(wǎng)絡(luò)是否有異常。2月25日應(yīng)用CPU負載過高，排查代碼，對于CPU多核利用是否有設(shè)計。（排查18：00左右執(zhí)行JAVA程序）SQL語句優(yōu)化：系統(tǒng)自動優(yōu)化SQL語句。10/12/87/96處理結(jié)果對比-未處理時2月25日，采集幾小時，累計達2347秒。2月28日，采集全天，累計達10209秒。10/12/88/96處理結(jié)果對比-處理當(dāng)日3月1日，優(yōu)化之前，當(dāng)日累計達5150秒。18點開始，該語句從Oracle最消耗資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)中消失。10/12/89/96處理結(jié)果對比優(yōu)化后續(xù)幾天3月1日18點左右優(yōu)化之后，該語句資源占用統(tǒng)計沒再被Oracle統(tǒng)計，說明系統(tǒng)自動優(yōu)化

35、是非常成功。10/12/90/96916.怎樣確保企業(yè)客戶能夠?qū)崿F(xiàn)連續(xù)智能化運維91/9692IT運維管理成熟度模型面向未來，IT運維管理將分成五個階段，分別是“人治階段”、“被動運維階段”、“主動運維階段”、“服務(wù)導(dǎo)向階段”、“業(yè)務(wù)價值導(dǎo)向階段”。企業(yè)而且依據(jù)每個階段不一樣特點來逐步提升IT運維管理水平?！叭酥巍彪A段沒有成文的制度，按照個人能力決定做事方式所有的工作沒有記錄，操作不留日志從管理層角度無法預(yù)測運維結(jié)果很少主動執(zhí)行日常性操作工作用戶申報驅(qū)動日常工作被動運維階段開始按照流程化方式推動日常運維工作在故障、變更等基礎(chǔ)領(lǐng)域，流程工單被首次接收，員工習(xí)慣于按照工單開展日常工作日常工作還是面

36、臨已經(jīng)發(fā)生的事件，俗稱“救火隊員”偶爾會做些主動性運維工作，但不成體系主動運維階段按照流程化方式進一步覆蓋日常工作在故障、變更等相對成熟領(lǐng)域，開始從工單和KPI角度主動做前瞻性分析，從分析結(jié)果推動優(yōu)化，從源頭消滅故障于發(fā)生之前追求應(yīng)用端到端的可用性檢測和管理服務(wù)導(dǎo)向階段相比第三階段的“內(nèi)向型組織”，第四階段組織關(guān)注度越來越“外向”開始關(guān)注服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)成本的平衡，在有限資源前提下不再盲目追求服務(wù)質(zhì)量的絕對指標(biāo)，開始關(guān)注效益指標(biāo)開始預(yù)測服務(wù)能力資源、容量規(guī)劃和管理業(yè)務(wù)價值導(dǎo)向階段關(guān)注IT對企業(yè)的價值，開始從業(yè)務(wù)價值角度管理服務(wù)能力和資源投放對IT項目開始衡量業(yè)務(wù)產(chǎn)出，服務(wù)質(zhì)量、投入成本和運行成本，追求死者之間的平衡把用戶當(dāng)做“客戶”，提供清晰的服務(wù)產(chǎn)品，開始服務(wù)計費成本中心轉(zhuǎn)型為利潤中心92/9693金融及保險行業(yè)未來IT運維技術(shù)發(fā)展趨勢技術(shù)趨勢伴隨信息技術(shù)發(fā)展，云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和社交工具等正在引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展趨勢，伴隨這些技術(shù)廣泛、深入應(yīng)用，將對IT基礎(chǔ)架構(gòu)帶來巨大變革，同時也改變了運維管理工作內(nèi)容和工作模式。云計算與物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)趨勢云計算和物聯(lián)網(wǎng)將深刻改變基礎(chǔ)