醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理年度工作方案

1、 PAGE PAGE 5中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院2021 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案2021 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”內(nèi)一、指導(dǎo)思想繼續(xù)貫徹落實省護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃2021-2025以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強科學(xué)管理水平、加強護士隊伍建設(shè)、提高護理服務(wù)質(zhì)量、拓展護理服務(wù)領(lǐng)域、提升護士服務(wù)能力，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，立足護理專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵， 夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化人性化護理服務(wù)項目，提供特色護理服務(wù)，提升服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、嚴格落實各種制度

2、的執(zhí)行，進一步修訂及完善強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。繼續(xù)完善和修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能保證質(zhì)量。提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護護理服務(wù)的先進工作經(jīng)驗。質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。開展感動服務(wù)：為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實際問題。主動做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演， 提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務(wù)意

3、識和健康教育能 力。讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)服務(wù)品質(zhì)，由溫馨服務(wù)邁向感動服務(wù)，最后提升為卓越護理。3、加強管理，確保護理安全加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等， 護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。加強護理安全監(jiān)控管理，每月在護士長例會上對全院科室分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。加強科室管理。每季、月、周對護士長在科室病房管理、士能力培養(yǎng)等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題進行持續(xù)質(zhì)量改進并追蹤。4、夯實基礎(chǔ)護理（1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。5、嚴格落實責(zé)任制整體護理際患者、護士數(shù)，合理調(diào)配人力資源。全面實施組內(nèi)責(zé)任制整體護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。責(zé)任康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求應(yīng)。各級病房根據(jù)?？铺攸c，保證護理措施到位率、住院病人發(fā)生。6、定期滿意度調(diào)查意見和建議。要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人滿意作為工作11并與科室、個人年考核掛鉤。7、加強患者健康教育1