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文檔簡(jiǎn)介
1、酒店收銀主管年終工作總結(jié)報(bào)告酒店收銀主管工作報(bào)告1一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一位收銀領(lǐng)班的職責(zé),美滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),總結(jié)起來(lái)收獲很多。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié)。一、在工作中學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)水平作為一位收銀員收銀領(lǐng)班,首先是一位收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已三年,且獲得了一定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,隨著酒店的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習(xí),我總能最早把握電腦操縱技術(shù),總能為下面的同道做指導(dǎo)。二、做好員工的
2、管理、指導(dǎo)工作收銀領(lǐng)班固然不算甚么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重?fù)?dān),因此,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,不管是誰(shuí),有了違紀(jì),決不遷就將就,正是由于我能?chē)?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無(wú)所不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,常聽(tīng)到四周的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨作為一個(gè)收銀領(lǐng)班,你必須把握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要,你要到達(dá)的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。管理能力對(duì)一個(gè)收銀領(lǐng)班而
3、言,與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多,相對(duì)而言,需要你的管理能力就越少。反之,當(dāng)你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通調(diào)和能力,需要你的專(zhuān)業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來(lái)自書(shū)本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,因此要進(jìn)步你的管理能力,需要不斷的反思你的平常工作,用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作,總結(jié)你的工作。酒店是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部分是整體中的一份子,必定會(huì)與其他部分發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的題目,而是為了解決題目,解決題目的動(dòng)身點(diǎn)是酒店利益,部分利益服從酒店利益。部分內(nèi)的溝通也很重要
4、,下屬工作中的題目,下屬的思想動(dòng)態(tài),乃至下屬生活上的題目,作為主管你需要了解和把握,往指導(dǎo),往協(xié)助,往關(guān)心。反之,對(duì)你的主管,你也要主動(dòng)往報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通。要做好一個(gè)收銀領(lǐng)班,要做的事還很多。我深信一句話(huà):師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行靠個(gè)人。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自己往感悟,將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累,但得仔細(xì),因此收銀員必須任什么時(shí)候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是絞盡腦汁,既要讓怍銀員休息好,又不能影響酒店的工作,還要照顧好她們的特殊
5、情況。做為一個(gè)收銀領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的題目,我決不往麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)酒店里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。這一年,固然工作獲得了一定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會(huì)把工作做得更好。酒店收銀主管工作報(bào)告2酒店收銀人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人,針對(duì)不同類(lèi)型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)命令。以下是我今年的工作總結(jié)。一、急客人之所急,想客人之所想對(duì)酒店的常客,我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等
6、客人來(lái)時(shí)直接退房即可,這樣一來(lái),即能為客人節(jié)省時(shí)間,又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視。二、對(duì)顧客笑臉相迎客人走進(jìn)酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會(huì)有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”。三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢(xún)清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,我們就
7、委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿(mǎn)足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。四、保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿(mǎn)意前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)?/p>
8、立親密和相互信任的客我關(guān)系。“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!酒店收銀主管工作報(bào)告3我是今年三月份到單位工作的,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,我順利地通過(guò)了實(shí)習(xí),個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng),酒店收銀主管工作總結(jié)。一、好的方面一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了_級(jí)的水準(zhǔn),自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管
9、和同志們的大力幫助下,我認(rèn)真地學(xué)習(xí),勤奮地工作,有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教,在通過(guò)自己的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務(wù)較好。二、愛(ài)崗敬業(yè),個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。來(lái)到酒店工作以后,自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。三、嚴(yán)于律己,遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度,按照職責(zé)權(quán)限
10、收帳出單,從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,服從管理,樂(lè)于助人。作為一名員工,我能夠自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理,主動(dòng)配合好工作,遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中,關(guān)心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,不背后議論他人,不拉幫結(jié)派,不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注重言行,樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象,在每次上班中,我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)?,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),我都保持微笑,認(rèn)真對(duì)待,耐心的解答客人的疑問(wèn),為客人做最滿(mǎn)意的服務(wù)。酒店收銀主管工作報(bào)告4本人于202
11、0年_月_日成為我酒店員工,轉(zhuǎn)眼已三個(gè)多月,在領(lǐng)導(dǎo)們的幫助培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下,我逐漸適應(yīng)了工作?;仡櫲齻€(gè)多月的試用期工作,感覺(jué)收獲良多?,F(xiàn)將三個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):在這三個(gè)多月中,加入我酒店市場(chǎng)部,學(xué)習(xí)掌握了基本的酒店運(yùn)營(yíng),市場(chǎng)拓展方面知識(shí),熟悉了我酒店的工作環(huán)境。同時(shí)也稍稍接觸了我酒店好產(chǎn)品網(wǎng)站的項(xiàng)目活動(dòng),懂得了協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系。為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ),使我對(duì)我酒店的業(yè)務(wù)技能也有了初步了解,有了一些心得體會(huì)。負(fù)責(zé)收集、整理、統(tǒng)計(jì)政府招投標(biāo)信息數(shù)據(jù),并填制各類(lèi)相關(guān)表格。協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理處理部門(mén)一些日常事務(wù),匯總部門(mén)成員工作小結(jié),統(tǒng)一匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。跟隨市
12、場(chǎng)部同事拜訪(fǎng)客戶(hù),努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。來(lái)到酒店后,酒店濃厚的學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我。使我認(rèn)識(shí)到必須注重自學(xué),結(jié)合工作實(shí)際,不斷學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí),用先進(jìn)的政治理論武裝頭腦,用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力,以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。作為一個(gè)初到工作崗位的新人,對(duì)市場(chǎng)部各類(lèi)業(yè)務(wù)拓展工作的熟悉還有相當(dāng)一段距離,對(duì)工作實(shí)務(wù)也了解甚少。不足之處還是很多的,這就更加督促我需要不斷的學(xué)習(xí),努力跟上前輩們的步伐,在今后的工作中,我要通過(guò)鍛煉毅力、發(fā)掘潛力、自加壓力、激發(fā)動(dòng)力,爭(zhēng)取更好的做好本職工作。酒店收銀主管工作報(bào)告5到_工作快三個(gè)月了,經(jīng)過(guò)二十多天的培訓(xùn)后_開(kāi)業(yè)到實(shí)際技能操作,在這期間我得到了很大的
13、鍛煉,我給自己總結(jié)了以下內(nèi)容:剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,有點(diǎn)不適應(yīng),每天的工作,真的覺(jué)得有點(diǎn)累而且有點(diǎn)無(wú)趣??呻S著時(shí)間慢慢的過(guò)去,和同事之間的熟悉,試著讓自己能夠融入這個(gè)團(tuán)體里去,而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這里,我就不斷的鼓勵(lì)自己,要好好在這里工作,好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。作為一名合格的收銀員,要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要親切,不能對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà),要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止優(yōu)雅文明,不能將個(gè)人情緒帶入工作中。還要熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品信息,特別是活動(dòng)期間的商品信息;熟悉樓層布局;在收銀過(guò)程中要做到、唱收、
14、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。錄入小票時(shí)要先核對(duì)小票信息是否正確,如不正確時(shí),讓營(yíng)管去找營(yíng)業(yè)員核對(duì),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。真心地微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有事無(wú)理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),通知領(lǐng)導(dǎo),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。在這三個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。以上是我在實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié),在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升自己的業(yè)務(wù)技巧如,希望在以后的工作中有不足請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。時(shí)光如梭,一學(xué)年就過(guò)去了。本學(xué)年我教
15、初一x班的語(yǔ)文,經(jīng)過(guò)一學(xué)年的語(yǔ)文教學(xué),我?guī)У倪@個(gè)班的語(yǔ)文成績(jī)得到了很多的進(jìn)步,學(xué)生們都語(yǔ)文的興趣也在增加,真的是比較好的一個(gè)結(jié)果了。下面是這一學(xué)年的工作總結(jié)報(bào)告:一、備課認(rèn)真,上課生動(dòng)有趣因?yàn)榻痰氖浅跻?,這個(gè)班的學(xué)生是第一次接觸初中的語(yǔ)文,所以我很重視學(xué)生們的語(yǔ)文基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。我在備課上,是格外的認(rèn)真,書(shū)上的知識(shí)點(diǎn)一個(gè)不落的全部都給學(xué)生講解一遍,上課時(shí)會(huì)舉很多的例子給學(xué)生,讓學(xué)生們能夠從模仿中學(xué)習(xí)。我上課很公平,每個(gè)學(xué)生都會(huì)被叫到回答問(wèn)題,這主要是希望建立大家的自信,學(xué)生如果講錯(cuò)了,我不會(huì)去說(shuō)他們,反而是微笑鼓勵(lì)。有的文章我還會(huì)請(qǐng)學(xué)生上進(jìn)行情景再現(xiàn),通過(guò)學(xué)生的表演去帶動(dòng)大家的學(xué)習(xí)興趣。一學(xué)年,這
16、個(gè)班的學(xué)生在語(yǔ)文這方面的學(xué)習(xí)有很大的長(zhǎng)進(jìn),初一的語(yǔ)文基礎(chǔ)也打好了,這讓我覺(jué)得努力是值得的。二、鉆研課本,借鑒教學(xué)資料沒(méi)有上課的時(shí)候,我勤鉆研課本,把課本里的重要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行詳解,在書(shū)上寫(xiě)上自己的理解,通過(guò)借鑒教學(xué)資料去分析課本,這樣用自己的理解與教學(xué)資料寫(xiě)的分析相結(jié)合,把語(yǔ)文課本鉆研的很透。在這樣的教學(xué)研究下,我上課大部分的時(shí)候是不用看書(shū)的,我直接就可以給學(xué)生講課,不僅省時(shí)省力,而且因?yàn)槭亲约悍治龀鰜?lái)的,所以語(yǔ)言就比較通俗,學(xué)生也能更聽(tīng)得懂些。以往講課都是直接照著書(shū)念,這樣是無(wú)法讓學(xué)生理解的。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),豐富個(gè)人知識(shí)身為教師,我的知識(shí)必須是豐富的,不然無(wú)法進(jìn)行教學(xué)。所以我業(yè)余的時(shí)間,我會(huì)看書(shū),
17、看教育類(lèi)的書(shū)籍,也看一些名著,從書(shū)中汲取知識(shí),不斷的去豐富自身的知識(shí),讓自己在課堂上能夠引經(jīng)據(jù)典講課,為學(xué)生展示更多知識(shí)。正是因?yàn)樽约哼@一年里的不斷學(xué)習(xí),我的課堂是有趣的,學(xué)生語(yǔ)文成績(jī)才會(huì)高。這一學(xué)年,我有進(jìn)步,也有收獲。下個(gè)學(xué)年就要到來(lái),我要繼續(xù)在這個(gè)崗位上努力,把這群初中生的語(yǔ)文給教好,為他們的中考做準(zhǔn)備。我會(huì)把這一學(xué)年的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自己的能力,爭(zhēng)取在新的學(xué)年里,讓自己的教學(xué)能力再上一層,更好的把語(yǔ)文這科目的成績(jī)提高起來(lái)。根據(jù)校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)及其校學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,同時(shí),也在我院學(xué)生干部和全院各班班、團(tuán)干的積極配合支持下,我院學(xué)生會(huì)也基本完成本學(xué)期所擬定的工作計(jì)劃,我院學(xué)生會(huì)取得了一定的成
18、績(jī)。但也有許多方面的問(wèn)題還有待完善?,F(xiàn)將我系學(xué)生會(huì)本學(xué)年度第一學(xué)期的工作情況作以下匯報(bào):一、常務(wù)工作方面:1、9月中旬,我院學(xué)生會(huì)全體成員加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)衛(wèi)生工作的監(jiān)督與管理,對(duì)各班衛(wèi)生、走廊衛(wèi)生和公共衛(wèi)生區(qū)及寢室的清潔與保潔工作。2、為了進(jìn)一步加強(qiáng)和認(rèn)真落實(shí)各部門(mén)工作,學(xué)生會(huì)主席團(tuán)分成了三個(gè)組協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,并從嚴(yán)管理,要求各部認(rèn)真完成各項(xiàng)常務(wù)工作。職訓(xùn)部:在每周配合校檢查人員進(jìn)行晚講的監(jiān)督,對(duì)班刊的檢查,維持正常課堂秩序,定期舉辦一次手抄報(bào)、鋼筆字展。文藝部:2009年10月21日,開(kāi)展“青春動(dòng)力”校園歌手大賽選拔賽。其兩名同學(xué)在決賽中都很好的成績(jī)。勞衛(wèi)部:本期在本院進(jìn)行了幾次義務(wù)勞動(dòng)、織全體院干義務(wù)勞動(dòng)、督促勤工助學(xué)崗的同學(xué)和認(rèn)真配合校衛(wèi)生檢查與評(píng)估。體育部:認(rèn)真組織了本學(xué)期“迎校慶杯籃球賽”和“陽(yáng)光體育活動(dòng)”等一系列活動(dòng),認(rèn)真按照計(jì)劃,完成了本期的工作。其中,我院“迎校慶杯籃球賽”還取得了全校第二名。生活部:參與校學(xué)生會(huì)生活部對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督,針對(duì)我院每次活動(dòng)所需的資金進(jìn)行預(yù)算、采購(gòu)物品等,對(duì)貧困生生活情況作進(jìn)一步了解,較好的完成了本期工作。辦公室:切實(shí)作到了對(duì)檔案的管理和配合其他部門(mén)的工作,對(duì)學(xué)生會(huì)每次例會(huì)的會(huì)議作了詳細(xì)的記錄。女生部:配合校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)女生部在在
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