前臺(tái)話術(shù)包20個(gè)案例

1、.-前臺(tái)話術(shù)20個(gè)案例容摘要：適用于跆拳道館的20個(gè)前臺(tái)話術(shù)案例顧問(wèn)銷(xiāo)售成交的過(guò)程：讓客戶(hù)記住你充分的專(zhuān)業(yè)知識(shí)讓客戶(hù)有需要的感覺(jué)讓客戶(hù)有想要的感覺(jué)。1、客服要注意自己的形象，給客戶(hù)的第一感覺(jué)非常重要，銷(xiāo)售第一步就是銷(xiāo)售你本人，讓客戶(hù)不煩你，是最基本的要求。假如客戶(hù)能夠很好的信賴(lài)你，這單就成交了60%。2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不僅是會(huì)員卡的價(jià)格屬性，還要熟知器械、操課等知識(shí)，熟知俱樂(lè)部各部門(mén)的工作容，俱樂(lè)部的發(fā)展方向。3、讓客戶(hù)有需要的感覺(jué)，讓客戶(hù)有物美價(jià)廉、物有所值的感覺(jué)，讓他感覺(jué)這值得他去購(gòu)買(mǎi)。4、讓客戶(hù)有想要的感覺(jué)，讓客戶(hù)感覺(jué)對(duì)他很有用，他在這里能獲得一些什么，在這里他能有很大的有益的改觀。5、想成

2、交，必須要站在客戶(hù)的角度為他考慮，成交額不在于大小，只要成交了，就是對(duì)你付出的努力的最大肯定。換位思考是非常重要的，要讓客戶(hù)感覺(jué)你是在為他的孩子考慮，你設(shè)身處地的為他的孩子著想。6、在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，一定要顯示出對(duì)他充分的尊重，讓他感覺(jué)在這里能夠顯示出自己的尊貴地位。家長(zhǎng)咨詢(xún)小孩子好動(dòng)、容易打架，學(xué)了跆拳道更好動(dòng)？回答一：您是說(shuō)您的孩子很調(diào)皮嗎？恭喜您，因?yàn)楹脛?dòng)的孩子都比較聰明哦。其實(shí)我們練習(xí)跆拳道，不僅僅是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，跆拳道更能教會(huì)孩子禮儀規(guī)。針對(duì)您剛才提出的問(wèn)題，我們會(huì)加強(qiáng)幫您解決。比如說(shuō)我們?cè)趯?shí)驗(yàn)小學(xué)有一個(gè)四年級(jí)的小男孩，也非常好動(dòng)。在我們這報(bào)名已經(jīng)學(xué)到了藍(lán)黃帶了，那今年還當(dāng)了班級(jí)里面

3、的體育委員哦。那您覺(jué)得還有其他問(wèn)題嗎？回答二：有一個(gè)小孩從學(xué)前班來(lái)，每個(gè)老師都到我這來(lái)告他的狀，上課總是動(dòng)來(lái)動(dòng)去的，媽媽也覺(jué)得頭疼。那現(xiàn)在已經(jīng)在我們這學(xué)習(xí)一年了，現(xiàn)在是黃帶了，現(xiàn)在變化特別大,上課能夠?qū)Ｐ穆?tīng)講，注意力也增強(qiáng)了，成績(jī)也提高了，班主任也覺(jué)得他的變化特別大，媽媽也非常欣慰?；卮鹑河幸粋€(gè)叫凡的孩子已經(jīng)學(xué)初二了，以前沒(méi)來(lái)道館。的時(shí)候欺男霸女，如果再這樣下去就會(huì)走向歧途。那現(xiàn)在已經(jīng)在我們道館學(xué)了兩年了這兩年的時(shí)間變化特別大。以前打架，現(xiàn)在都幫著勸架了。雯雯回答四：您是說(shuō)您孩子很好動(dòng)嗎？那說(shuō)明孩子很聰明。但如果不正確引導(dǎo)的話，就會(huì)把其他孩子打傷。那如果學(xué)習(xí)跆拳道的話?；卮鹞澹耗钦f(shuō)您的孩子

4、很調(diào)皮嗎？恭喜您，因?yàn)楹脛?dòng)的孩子都比較聰明哦。其實(shí)我們練習(xí)跆拳道，不僅僅是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)那其實(shí)呢，這些不重要，因?yàn)轷倘辣旧褪墙毯⒆痈卸鹘逃?。我們這有個(gè)叫龍海的孩子，剛上五年級(jí)的時(shí)候被父母拽過(guò)來(lái)報(bào)名，因?yàn)榻?jīng)常打架，更嚴(yán)重的是還打自己的親生母親。那前幾天他和他父母一起來(lái)看我，不僅告訴我現(xiàn)在他很尊重父母，而且還考上了大學(xué)。業(yè)余補(bǔ)習(xí)班太多，時(shí)間排不過(guò)來(lái)？回答一：這位爸爸您是給您的孩子報(bào)了很多補(bǔ)習(xí)班嗎？您能告訴我報(bào)了哪些補(bǔ)習(xí)班呢？那我看您都是給孩子報(bào)的是文化類(lèi)的班。那其實(shí)學(xué)習(xí)跆拳道并不影響孩子的學(xué)習(xí)。因?yàn)楹⒆訉W(xué)習(xí)跆拳道，會(huì)增強(qiáng)他的心肺機(jī)能，同時(shí)提高他的大腦續(xù)氧含量，反而有利于孩子的學(xué)習(xí)。比如說(shuō)我們班有個(gè)孩

5、子叫郭玉蘭，他上課老是不集中注意力，那現(xiàn)在通過(guò)學(xué)習(xí)跆拳道，上課注意力更強(qiáng)了，現(xiàn)在成績(jī)也提高了案例1：X維錚，昌吉市，第二中學(xué)。學(xué)之前身體很柔弱，現(xiàn)成為XX區(qū)冠軍，并且去年初三畢業(yè)的時(shí)候成為昌吉去狀元?；卮鸲何覀冇幸粋€(gè)昌吉市第二中學(xué)的X維錚同學(xué)，他在學(xué)習(xí)跆拳道的時(shí)候成績(jī)非常好，但是因?yàn)樗纳眢w很不好，經(jīng)常請(qǐng)假去醫(yī)院，影響學(xué)習(xí)。但經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)跆拳道，在去年2014年成為XX區(qū)49公斤級(jí)冠軍。同時(shí)，在去年初三畢業(yè)時(shí)候成為昌吉區(qū)中考狀元。那您看又可以提高身體素質(zhì)，又可以提高學(xué)習(xí)成績(jī)，這不是很好嘛？所以您看您是選擇月卡體驗(yàn)一下，還是報(bào)年卡？您看您是刷卡還是付現(xiàn)？怕小孩堅(jiān)持不了？回答一：您是怕小孩堅(jiān)持不了嗎

6、？那這樣的話，小孩就更應(yīng)該學(xué)習(xí)跆拳道了，那孩子小學(xué)四年，大學(xué)四年，都要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，而以后進(jìn)入工作就更要堅(jiān)持了，您希望孩子一進(jìn)入工作就放棄嗎？比如說(shuō)我們這有一個(gè)雙胞胎姐妹，之前總是三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)，在我們這學(xué)跆拳道學(xué)習(xí)了四年，這四年無(wú)論刮風(fēng)下雨，父母都堅(jiān)持送孩子學(xué)習(xí)跆拳道。不僅僅這樣，這兩個(gè)孩子已經(jīng)是紅黑帶了，而且今年還很有可能拿到市級(jí)冠軍哦回答二：許偉成，托兒所，學(xué)之前比如說(shuō)我們有一個(gè)孩子叫許偉成，他來(lái)道館的時(shí)候三歲才不到哦，兩歲零九個(gè)月。這個(gè)孩子剛來(lái)之前，總是躲在媽媽身后，天天哭哭啼啼的，父母也擔(dān)心孩子堅(jiān)持不下來(lái)，那我們和父母溝通后呢，父母堅(jiān)持送她來(lái)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)練了九年了，現(xiàn)在已經(jīng)是xx市

7、冠軍了，那拿到冠軍已經(jīng)不重要了，最重要的是教會(huì)了孩子感恩，這個(gè)是最重要的。您花再多的錢(qián)也買(mǎi)不到孩子的感恩和堅(jiān)持，您看您學(xué)個(gè)英語(yǔ)都要花好幾萬(wàn)的，現(xiàn)在學(xué)習(xí)跆拳道才幾千元錢(qián)，你說(shuō)現(xiàn)在幾千元能干啥？問(wèn)考級(jí)的證書(shū)有什么用？案例：X偉康，五年級(jí)，來(lái)之前很不愛(ài)學(xué)習(xí)，做事很散漫。學(xué)完現(xiàn)在是綠藍(lán)帶，回答一：跆拳道的考級(jí)其實(shí)并不是考級(jí)的本身，而是目標(biāo)教育，孩子從小就設(shè)定目標(biāo)。比如孩子考公務(wù)員，從科級(jí)到廳級(jí)；上學(xué)，從高中到大學(xué)。跆拳道就是給孩子樹(shù)立目標(biāo)。那有一個(gè)孩子叫X偉康，學(xué)習(xí)沒(méi)有目標(biāo)，很散漫。在我們這學(xué)習(xí)了兩年，現(xiàn)在已經(jīng)是藍(lán)綠帶了。那前段時(shí)間我們給他設(shè)定了一個(gè)比賽目標(biāo)，拿到冠軍，這個(gè)孩子真的拿到了冠軍。那上次英

8、語(yǔ)比賽，教練給他設(shè)定的目標(biāo)是90分，他真的做到了，其實(shí)冠軍并不重要，重要的事給孩子培養(yǎng)了目標(biāo)管理，讓他從小就有了目標(biāo)意識(shí)。而在考級(jí)過(guò)程中，所有的考官都不認(rèn)識(shí)他，他每一個(gè)動(dòng)作都是由他自己完成。這個(gè)過(guò)程可以鍛煉他的承受壓力的能力，在他小升初、初升中的考試時(shí)，可以克服考試壓力，對(duì)他的未來(lái)也非常重要。同時(shí)，孩子從白帶堅(jiān)持到黑帶的話，那如果孩子出國(guó)留學(xué)時(shí)候，也非常有用。我們這有個(gè)孩子正準(zhǔn)備留學(xué)，但是他的成績(jī)差幾分，恰好因?yàn)樗卸挝蛔C書(shū)，順利被錄取了。那另外有一個(gè)孩子高中的時(shí)候?qū)W習(xí)跆拳道，后來(lái)出國(guó)留學(xué)，在高中的時(shí)候常常被學(xué)生欺負(fù)，后來(lái)因?yàn)閷W(xué)習(xí)跆拳道，成為了校隊(duì)冠軍，最后還被錄取到了耶魯大學(xué)。父母和孩子都認(rèn)

9、同，爺爺奶奶反對(duì)回答一：哦，是嗎，那說(shuō)明爺爺奶奶很疼愛(ài)我們的孩子，可能他還是不了解跆拳道能給孩子帶來(lái)什么。那我們這有個(gè)小孩子原來(lái)爺爺也非常反對(duì)孩子練習(xí)跆拳道，但是當(dāng)孩子練習(xí)完跆拳道后，回家給爺爺敬了一個(gè)禮，爺爺非常感動(dòng)，還特地到道館來(lái)感我們，說(shuō)帶了這么多年的孩子，從來(lái)沒(méi)有這樣過(guò)，真的太感你們了。其實(shí)跆拳道就是教孩子們感恩。小孩練了跆拳道以后，被打了不還手不希望還手：沒(méi)關(guān)系，孩子練習(xí)跆拳道本身就是學(xué)習(xí)禮儀規(guī)的，孩子挨兩次打沒(méi)關(guān)系跆拳道會(huì)教授孩子防身術(shù)希望還手：您放心，孩子在學(xué)完藍(lán)黃帶以后，技術(shù)就會(huì)好一些，就不會(huì)被欺負(fù)了練習(xí)跆拳道受傷，誰(shuí)負(fù)責(zé)回答一：你是說(shuō)孩子練習(xí)跆拳道受傷嗎？跆拳道都是最安全的體

10、育運(yùn)動(dòng)，他的受傷概率比打籃球，踢足球幾率小很多。那練習(xí)跆拳道，還可以降低孩子的受傷概率。我們之前有一個(gè)練習(xí)跆拳道的孩子之前動(dòng)不動(dòng)就摔跤，容易受傷。練習(xí)跆拳道后，受傷少了，自我保護(hù)意識(shí)也強(qiáng)了。同時(shí)我們還會(huì)給她購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，確保他的安全，所以您放心吧。練習(xí)跆拳道，能打多少人回答一：練習(xí)到黑帶的時(shí)候打個(gè)三五個(gè)人是沒(méi)有問(wèn)題的。其實(shí)我們跆拳道是讓孩子懂禮儀、懂禮貌。練習(xí)跆拳道，能不能減肥回答一：您是希望孩子練習(xí)跆拳道減肥嗎？那您希望孩子瘦多少呢？那您來(lái)對(duì)地方了，我原來(lái)是練習(xí)柔道的，體重220斤，現(xiàn)在160斤。雖然跆拳道可以減肥，但是平時(shí)還要注意飲食，因?yàn)槲乙彩菄?guó)家二級(jí)營(yíng)養(yǎng)師，以后還可以專(zhuān)門(mén)針對(duì)您的孩子，量身

11、定做一套營(yíng)養(yǎng)方案。10.道館環(huán)境沒(méi)有其他道館好回答一：您覺(jué)得我們道館環(huán)境哪方面不好呢這正是您選擇我們道館的理由啊，因?yàn)槲覀兊鲤^歷史比較悠久，開(kāi)業(yè)以來(lái)沒(méi)有裝修過(guò)，但是已經(jīng)有兩百多位像您一樣優(yōu)秀的家長(zhǎng)選擇了我們道館，我們道館已經(jīng)出了兩百多位全疆冠軍了，非常感您選擇我們的道館！距離太遠(yuǎn)了：案例：黃斌，男孩，練了四年，開(kāi)車(chē)一個(gè)小時(shí)回答一：您是說(shuō)您家離這比較遠(yuǎn)嗎？男您更要讓孩子過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)了，孩子路途遠(yuǎn)，更能練習(xí)他的堅(jiān)持性，比如說(shuō)我小時(shí)候去外面讀書(shū)，還沒(méi)有車(chē)，只能騎自行車(chē)。那我們道館有個(gè)孩子叫黃兵，他每次要開(kāi)一個(gè)小時(shí)車(chē)才能來(lái)道館，他剛來(lái)的時(shí)候，很害羞?，F(xiàn)在這個(gè)孩子都上初一了，還在堅(jiān)持上。從原來(lái)一個(gè)不自信的孩

12、子，現(xiàn)在已經(jīng)非常有領(lǐng)導(dǎo)力的，還能幫父母干很多事情?；卮鹨唬嚎赡苁怯悬c(diǎn)遠(yuǎn)，遠(yuǎn)有遠(yuǎn)的好處，這樣更能鍛煉他的堅(jiān)持力和毅力，那將來(lái)不能因?yàn)槁吠具h(yuǎn)，就不上高中了，不能因?yàn)槁吠具h(yuǎn)就不上大學(xué)了。那我有個(gè)孩子叫高凌風(fēng)，從小就開(kāi)始學(xué)習(xí)跆拳道，每次要做一個(gè)小時(shí)公交車(chē)，那孩子堅(jiān)持練到黑帶兩品，后來(lái)考上了重點(diǎn)高中，還在學(xué)校成立了第一個(gè)跆拳道社團(tuán)，現(xiàn)在他在澳大利亞留學(xué)，每年靠自己的能力賺生活費(fèi)十幾萬(wàn)多。打比賽沒(méi)拿到成績(jī)，不想練了：回答一：比賽之前做動(dòng)員大會(huì)比如說(shuō)孩子在比賽的時(shí)候，只有他一個(gè)人，他在賽場(chǎng)上只能靠他自己，所以他的獨(dú)立能力會(huì)提高很多。在比賽場(chǎng)上有100個(gè)孩子參加，拿到冠軍的只有一個(gè)，但是另外99個(gè)孩子鍛煉了意

13、志力，受挫能力。比如說(shuō)我們有個(gè)孩子從小就練習(xí)跆拳道，但比賽一直輸一直輸，后來(lái)也不想訓(xùn)練了。后來(lái)跟他溝通后呢，他堅(jiān)持力下來(lái)，通過(guò)一次次訓(xùn)練，他越來(lái)越勇敢。您看，這是他比賽的視頻，現(xiàn)在他成績(jī)也提高很多，也能夠堅(jiān)持了。年輕教練上課，總教練為什么不上課回答一：您是覺(jué)得我們，其實(shí)他看起來(lái)年輕，其實(shí)他已經(jīng)從事教練員已經(jīng)5年了，他是中臺(tái)協(xié)的優(yōu)秀教練員，您看，他也是警察協(xié)會(huì)的教練員。而且他比一般教練經(jīng)驗(yàn)更豐富，他幼兒園、初中、大學(xué)的孩子都教過(guò)哦。他上個(gè)月剛?cè)?guó)家示團(tuán)訓(xùn)練，那總教練是負(fù)責(zé)我們總教練親自教授的，所有的教練技術(shù)都是標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的學(xué)了一年了，感覺(jué)沒(méi)學(xué)到東西回答一：您看，這個(gè)是我們的課程設(shè)置安排。那跆

14、拳道項(xiàng)目呢，更是對(duì)他精神方面的教育。那您是從哪方面覺(jué)得她沒(méi)學(xué)到東西呢？在道館很聽(tīng)話，在家就不聽(tīng)話了方案一：做類(lèi)似于五項(xiàng)管理的冊(cè)子，做家長(zhǎng)評(píng)定方案二：補(bǔ)差價(jià)成交回答一：想要改變孩子的習(xí)慣，就要長(zhǎng)期報(bào)名了。補(bǔ)差價(jià)成交法，感大家對(duì)跆拳道的支持，孩子恩表現(xiàn)也非常優(yōu)秀，那現(xiàn)在我們呢有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，原價(jià)4980元，現(xiàn)在呢，只要補(bǔ)差價(jià)，只有再補(bǔ)2000元就能學(xué)一年哦，這樣就表示，這個(gè)暑假是贈(zèng)送您的?？技?jí)次數(shù)太多回答一：為什么考級(jí)這么多了，也是希望孩子能夠早些拿到黑帶，黑帶對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)也是非常重要的。有了黑帶，到了大學(xué)可以勤工儉學(xué)，可以到道館去實(shí)習(xí)，鍛煉他的社會(huì)適應(yīng)能力，對(duì)他未來(lái)也是有好處的。考前集訓(xùn)孩子練習(xí)到黑帶，不用再練了回答一：將黑帶班帶到戶(hù)外訓(xùn)練。不管孩子做什么工作都可以一直練下去，那黑帶下面還有一品，二品。那我有個(gè)學(xué)生考了公務(wù)員，那他考到三段，現(xiàn)在是特警支隊(duì)的教官。那黑帶班我們每年定期會(huì)送到國(guó)家示團(tuán)集訓(xùn)，提高他的技術(shù)水平。同時(shí)，也可以安排他在黑帶班當(dāng)班長(zhǎng)，這樣可以鍛煉他的領(lǐng)導(dǎo)力孩子讀書(shū)太累，周末不能在練習(xí)跆拳道回答一：孩子讀書(shū)在學(xué)校一坐就坐幾個(gè)小時(shí)，會(huì)影響他的脊柱發(fā)展。練習(xí)跆拳道可以讓他得到適當(dāng)