通過言談了解客戶內(nèi)心

1、Word 通過言談了解客戶內(nèi)心 通過客戶的言談可以了解到他們的內(nèi)心，銷售人員只要把握好各種言談代表的含義，就能實行相應(yīng)的對策，達(dá)成合作。下面是我為大家收集關(guān)于通過言談了解客戶內(nèi)心，歡迎借鑒參考。 1、對他人品頭論足嫉妒心比較重的人 有的客戶常常對他人品頭論足，這樣的人通常嫉妒心重，心胸比較狹窄，人緣不好，內(nèi)心孤獨。跟這樣的客戶打交道，要擅長以一顆寬厚的心包涵他們，不能與他們斤斤計較。 2、說話曖昧喜愛迎合他人的人 這樣的客戶說話給人模糊其辭的感覺，即可以作出這樣的解釋，又可以作出那樣的解釋。他們處世圓滑，懂得如何愛護(hù)自己和如何利用別人。面對這樣的客戶，銷售人員要多點心眼，不行急于求成。 3、話

2、家常想和你套近乎的人 客戶與你談一些家常話，這表示他想了解你的實力，偵察你的本意，摸索你的態(tài)度，然后轉(zhuǎn)入正題。這種人是很有心機的，銷售人員可利用他們套近乎的心理，找到客戶真正的用意是什么，贏得訂單。 4、避開某個話題內(nèi)心潛藏其它目的的人 當(dāng)談?wù)摰侥硞€話題時，客戶突然冒出另一個話題，這種突然的變化讓人差異。這表明客戶可能對原來的話題心存芥蒂，不情愿跟你談?wù)?，或者躲避什么等等?這時你可以試著談?wù)効蛻舻目陲L(fēng)，假如他拒絕再談，或者有生氣的意思，那么銷售人員肯定要適可而止。但是事后要認(rèn)真分析中間可能是什么狀況，爭取從中發(fā)覺有價值的信息。 5、診斷別人比較有心機的人 客戶常常對某個人做出評價，或者對某件

3、事發(fā)表自己的看法。而且他們的論斷往往很有道理，甚至讓你眼前一亮。這說明客戶是一個特別有見地的人，能夠?qū)θ撕褪卤３肿约旱目捶āτ谶@種客戶不能過于聽信他們的論斷，要擅長分析其中的玄機，不能因此影響銷售工作的綻開。 6、惡意責(zé)怪別人有劇烈支配欲的人 喜愛抓住別人的毛病小題大作，橫加指責(zé)，這種人對他人尖酸薄情，自尊心較強，具有支配他人的愿望。這種客戶比較頑固，不簡單轉(zhuǎn)變自己的觀點。因此銷售人員不行強硬地向他們推銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)，最好的策略是以柔克剛，避開碰釘子。 7、見風(fēng)使舵特別簡單變臉的人 有的客戶沒有主見，總是變來變?nèi)ァ．?dāng)別人開出有誘惑力的條件，他們立刻會轉(zhuǎn)變原來的方案，即使你跟他是老關(guān)系了，他也會為了那么一點蠅頭小利而毫不留情地撕毀商定。對于這種客戶要擅長用利益誘惑他，達(dá)到自己的目的。 8、愛發(fā)牢騷心眼小、不能裝下事的人 愛發(fā)牢騷的人大多自視清高，當(dāng)現(xiàn)實中無法保持他們這種優(yōu)越地位時，就借發(fā)牢騷來宣泄。總是嘮叨不停，表明自己多么無辜，似乎吃了很大虧。對于這種客戶你大可不必把他們的話放在心上，只需根據(jù)原方案進(jìn)行，有時候你可以勸慰他們一下，來拉近彼此的距離。 9、訴諸傳統(tǒng)思想保守的人 這種客戶對于新事物的消失，都用傳統(tǒng)的東西作為評價標(biāo)準(zhǔn)。這種人大多數(shù)是以閱歷主義者，其思想保守、僵化。與