會議客服工作總結

1、第 頁會議客服工作總結一、注意細微環(huán)節(jié)，狠抓會務接待各個環(huán)節(jié) 會務接待是一項看似簡潔實則困難的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的詳細落實體現，都須要極大的耐性和細心，公司承接的會議多數規(guī)格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“仔細，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的確定。 二、注意學習，不斷提升會務接待理論水平 一年來，逾千場會議接待任務的順當完成，為我積累了珍貴的閱歷，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程

2、中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提示和促進作用。 此外，為了提升自己在會務接待方面的理論學問，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀學問。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素養(yǎng)。 三、團結隊伍，切實做好會務接待工作 在日常的工作中，我注意關切每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)覺員工有精神不佳的狀況，會剛好進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調整好自身的工作狀態(tài)，避開將負面的心情帶到會務接待的工作中去。此外，我還要

3、求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習駕馭各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱忱，共同做好會務接待工作。 新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結帶領悟務接待組全部成員做好以下幾方面的工作： 一、加強溝通，做到會議籌備精細化 會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，專心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，同心同德，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每

4、一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。 二、加強學習、做到服務水準精細化 在會議服務方面，我要主動組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶心情上崗，服務不規(guī)范等現象的發(fā)生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的主動性，從而不斷提高他們的理論學問和服務水平。 三、加強管理，做到工作分工精細化 新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上

5、，做到工作任務、服務質量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考核，最大程度的調動每名員工的工作主動性和主觀能動性。 會務接待是一項繁雜的、須要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順當完成，須要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務接待組其他同事一道，專心學習業(yè)務學問，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素養(yǎng)，將會務接待工作做的更好、更精彩。 會議客服工作總結2 一、打算工作： 1、人數的確定，以什么為標準，并制定合理方案； 2、水果飲料的打算，此項工作不太到位； 3、用餐過程中的杯具要

6、剛好補充； 4、關于菜單：每道菜應擺放菜牌； 二、餐前工作： 1、開餐前15分鐘將全部工作打算就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱； 2、服務人員站在規(guī)定的位置（開門請客人進宴會廳用餐）； 三、開餐服務： 1、宴會起先，客人起先用餐后，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間； 2、隨時為客人添加飲料； 3、后廚菜品的打算，第一輪上完后應炒出45道菜以便剛好補充。 4、接近尾聲前廳和后廚溝通，駕馭好菜量。 結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取閱歷，接著努力，并制定宴會自助餐服務標準。 會議客服工作總結3 7月28日下午客服部組織召開班長以上成員會議，對本月工作狀況進行總結并開展了廣泛的指責與自

7、我指責。 會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊、黨風廉政建設手冊、黨的群眾路途教化實踐活動的學習，嚴格實行公司關于空調運用及車輛管理相關規(guī)定。 王部長就績效考核實行兩月以來各班長打分狀況提出以下要求：首先，各班長打分要在實事求是、客觀公正基礎上，檔次再拉開一些；其次，調休一天以上員工本月績效考核分數扣.1分；最終，各班長、部長必需要有責任和擔當，惟其如此，才能保證客服部績效考核二次安排方案的順當推行。 通過部考核組今晨對各崗工作的督查，發(fā)覺五點問題亟待改善： 第一，個別員工勞動紀律懶散，沒有很好的履行崗位職責，對本部門和公司查到的違紀行為根據制度和績效方案肅穆處理； 其次，對于公司及部門博

8、客上的最新動態(tài)，各班長不僅自己要加強學習，還應剛好將文件要求和精神傳達到每個班組成員； 第三，加強復核。對微機立戶和表本錄入、熱線接待辦和供水窗口的用戶接待及回訪記錄除自查外，班長、副部長要進行復核并有復核記錄，作為考核班組內容； 第四，本月各班組都能按時上報工作信息，但存在質量不高的問題，今后上報的工作信息從形式到內容必需提高質量，反映日常工作，質量凹凸一并作為下月部門內部績效考核依據； 第五，對每月轉出及轉入工作聯(lián)系單要做好整理，剛好將信息反饋給相關部門，因為特別緣由未完成的單子必需注明未完成緣由。 針對近期工作中存在的問題和不足，客服部班子成員開展了深刻的指責與自我指責，時常組織班組學習

9、，剛好傳達公司要求，保證今后杜絕此類問題的發(fā)生 會議客服工作總結4 7月28日下午客服部組織召開班長以上成員會議，對本月工作狀況進行總結并開展了廣泛的指責與自我指責。 會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊、黨風廉政建設手冊、黨的群眾路途教化實踐活動的學習，嚴格實行公司關于空調運用及車輛管理相關規(guī)定。 王部長就績效考核實行兩月以來各班長打分狀況提出以下要求：首先，各班長打分要在實事求是、客觀公正基礎上，檔次再拉開一些；其次，調休一天以上員工本月績效考核分數扣0.01分；最終，各班長、部長必需要有責任和擔當，惟其如此，才能保證客服部績效考核二次安排方案的順當推行。 通過部考核組今晨對各崗工作的

10、督查，發(fā)覺五點問題亟待改善：第一，個別員工勞動紀律懶散，沒有很好的履行崗位職責，對本部門和公司查到的違紀行為根據制度和績效方案肅穆處理；其次，對于公司及部門博客上的最新動態(tài)，各班長不僅自己要加強學習，還應剛好將文件要求和精神傳達到每個班組成員；第三，加強復核。對微機立戶和表本錄入、熱線接待辦和供水窗口的用戶接待及回訪記錄除自查外，班長、副部長要進行復核并有復核記錄，作為考核班組內容；第四，本月各班組都能按時上報工作信息，但存在質量不高的問題，今后上報的工作信息從形式到內容必需提高質量，反映日常工作，質量凹凸一并作為下月部門內部績效考核依據；第五，對每月轉出及轉入工作聯(lián)系單要做好整理，剛好將信息

11、反饋給相關部門，因為特別緣由未完成的單子必需注明未完成緣由。 針對近期工作中存在的問題和不足，客服部班子成員開展了深刻的指責與自我指責，時常組織班組學習，剛好傳達公司要求，保證今后杜絕此類問題的發(fā)生。 會議客服工作總結5 時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年，會務服務工作總結。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關切幫助下，順當完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。 一、前臺接待方面 xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。一年來

12、，共計接待用戶達1010人次左右。 二、會議接待方面 1、外部會議接待 參加接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。 2、內部會議管理 根據各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務。一年來，共支配內部會議500次以上。 3、視

13、訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，根據通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 三、費用報銷、合同錄入工作 在這方面，嚴格根據公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來，錄入報銷單據1010余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務工作 xx年xx月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。 至xx月底，共接待公安

14、查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到剛好上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。 對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，剛好聯(lián)系修理網點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。 五、其他工作 在完成本職工作的同時，仔細完成領導交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。 七、xx年工作安排 1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。 2、主