員工手冊(制作版)(DOC39)

1、.前言尊敬的各位員工：您好！為健全管理制度和組織功能，規(guī)范員工行為，提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，明確公司和員工雙方的權(quán)利和義務(wù)，石家莊聚和港物流園區(qū)有限公司特地制訂本手冊。本手冊是公司對員工管理的基本準(zhǔn)則，它介紹了公司的基本情況，解釋了公司的規(guī)章制度以及其他相關(guān)規(guī)定，包括員工聘用與工作職責(zé)、工作時間與休假、考核與獎懲、薪資與福利、培訓(xùn)與發(fā)展、環(huán)境安全與衛(wèi)生等信息，是與每一位員工在公司的工作、生活息息相關(guān)的綜合性手冊。本手冊可以幫助您迅速適用工作環(huán)境，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助于您在公司充分發(fā)揮自己的才能并獲得職業(yè)生涯的成功。本手冊適用于公司全體員工，它不僅僅是一本指南或者參考，而且是公司

2、全體員工必須嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。本手冊由公司人力資源部編寫，經(jīng)過協(xié)商程序，通過員工代表大會認(rèn)可并經(jīng)公司最高管理層批準(zhǔn)并實(shí)施。本手冊自實(shí)施之日起替代了之前所有管理手冊。公司人力資源部保留本手冊內(nèi)容的最終解釋權(quán)。公司司訓(xùn)對待工作務(wù)實(shí)高效對待客戶誠實(shí)守信對待同事尊重溝通對待自己謙虛自律對待公司忠誠服從對待專業(yè)精益求精對待競爭創(chuàng)新求變對待社會勇于奉獻(xiàn)目錄第一章聚和港物流園區(qū)有限公司管理制度第二章崗位職責(zé)一、行政部（一）辦公室主任崗位職責(zé)（二）行政助理崗位職責(zé)（三）人事專員崗位職責(zé)（四）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)二、招商部（一）招商部經(jīng)理崗位職責(zé)（二）招商部主管崗位職責(zé)（三）招商部專員崗位職責(zé)三、財務(wù)部（一）財務(wù)

3、經(jīng)理崗位職責(zé)（二）出納崗位職責(zé)（三）會計崗位職責(zé)四、收費(fèi)部（一）收費(fèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)（二）發(fā)卡員崗位職責(zé)（三）收費(fèi)員崗位職責(zé)（四）非機(jī)動車收費(fèi)員崗位職責(zé)（五）非機(jī)動車收卡員崗位職責(zé)（六）財務(wù)收款員崗位職責(zé)五、運(yùn)營部（一）運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)（二）運(yùn)營部副經(jīng)理崗位職責(zé)（三）維修小組人員崗位職責(zé)（四）保養(yǎng)人員崗位職責(zé)（五）工程師崗位職責(zé)（六）預(yù)算員崗位職責(zé)（七）資料員崗位職責(zé)（八）庫管員崗位職責(zé)（九）材料采購員崗位職責(zé)（十）空調(diào)機(jī)組值班員崗位職責(zé)（十一）信息員崗位職責(zé)（十二）客服專員崗位職責(zé)六、安保部（一）安保部經(jīng)理崗位職責(zé)（二）安保隊(duì)長崗位職責(zé)（三）消防員職責(zé)（四）內(nèi)保保安員崗位職責(zé)（五）外保保安員

4、崗位職責(zé)（六）安保監(jiān)控人員職責(zé)第三章管理制度一、總則二、行政管理制度（一）綜合辦公室管理?xiàng)l例（二）儀容儀表制度（三）商務(wù)禮儀制度（四）公文簽收制度（五）公文制發(fā)制度（六）檔案管理制度（七）檔案銷毀制度（八）印信管理制度（九）會議管理制度（十）會議紀(jì)律（十一）保密制度（十二）辦公及保潔用品的管理制度（十三）車輛管理制度三、人事管理制度（一）聘用制度（二）考勤制度（三）休假制度（四）請假制度（五）培訓(xùn)制度（六）后勤保障管理制度（七）獎懲制度四、招商部管理制度（一）招商部日常管理制度（二）招商部培訓(xùn)管理制度（三）招商部合同管理制度（四）客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配制度五、財務(wù)部管理制度財務(wù)部借款及報銷制度

5、六、收費(fèi)部管理制度七、運(yùn)營部管理制度（一）運(yùn)營部日常管理規(guī)定（二）庫房管理及維修工具管理制度（三）運(yùn)營部崗前培訓(xùn)制度（五）園區(qū)配電室管理規(guī)定及值班員操作規(guī)程（六）空調(diào)機(jī)房值班員應(yīng)知應(yīng)會（七）配電室、機(jī)房巡查制度（八）監(jiān)控室管理制度（九）公司網(wǎng)絡(luò)使用制度八、安保部管理制度（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度（二）防火巡查、檢查制度（三）安全疏散設(shè)施管理制度（四）消防控制中心管理制度（五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度（六）火災(zāi)隱患整改制度（七）用火、用電安全管理制度（八）易燃易爆危險物品和場所防火防爆制度（九）義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度（十）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度（十一）燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度九、保

6、潔部管理制度（一）保潔部管理制度（二）保潔部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)組織架構(gòu)圖第一章聚和港物流園區(qū)有限公司管理制度為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。一、公司全體員工必須遵守國家法律法規(guī)、遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定；從我做起，以身作則，遵守自己的職業(yè)道德，樹立愛崗敬業(yè)的精神。二、公司實(shí)行嚴(yán)格的管理制度，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種

7、形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，對于通過努力取得與自己崗位相關(guān)的職業(yè)資格證書的員工,給予元獎勵。造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作

8、效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。第二章崗位職責(zé)一、行政部（一）辦公室主任崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)制定公司行政及人事流程并監(jiān)督執(zhí)行、負(fù)責(zé)配合公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各項(xiàng)管理制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行、參與公司行政領(lǐng)導(dǎo)會議，掌握公司主要工作的進(jìn)展情況，并提出改進(jìn)性意見。、負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)管理及調(diào)撥、負(fù)責(zé)監(jiān)督每個月考勤匯總及員工餐補(bǔ)明細(xì)報與財務(wù)室。、負(fù)責(zé)每月辦公用品統(tǒng)計匯總工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后交與采購員。、監(jiān)督行政助理關(guān)于辦公用品的入庫、領(lǐng)用的執(zhí)行流程，負(fù)責(zé)抽查行政

9、助理庫存的賬實(shí)情況是否統(tǒng)一。、監(jiān)督公司檔案管理情況，及時調(diào)整工作流程，化繁為簡。、負(fù)責(zé)公司車輛使用、保養(yǎng)及車險情況的監(jiān)督管理，每月統(tǒng)計油費(fèi)消費(fèi)金額存檔。、負(fù)責(zé)公司的外聯(lián)情況并及時向高層領(lǐng)導(dǎo)做出匯報。、負(fù)責(zé)員工的思想動態(tài)、工作積極性的變化，發(fā)現(xiàn)并儲備人才，最大限度節(jié)約公司人工成本，提高工作效率。、負(fù)責(zé)公司的接待工作及政府關(guān)系、公共關(guān)系的建立、維護(hù)及保持；負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待工作。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與相關(guān)部門之間關(guān)系；監(jiān)督本部門的工作目標(biāo)執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)。、負(fù)責(zé)行政費(fèi)用的預(yù)算及監(jiān)督執(zhí)行情況。、完成上級交辦的其他任務(wù)。（二）行政助理崗位職責(zé)、認(rèn)真做好公司各部門桶裝飲用水的領(lǐng)取工作

10、，登記清楚領(lǐng)取時間、部門、數(shù)量、領(lǐng)取人簽字，以便月后統(tǒng)計及與供應(yīng)商結(jié)算費(fèi)用。、做好辦公用品的進(jìn)出庫工作，物品分類明確、擺放整齊；辦公用品領(lǐng)用時認(rèn)真填寫出庫單，每月進(jìn)行辦公用品庫存盤點(diǎn)，確保物、賬相符。隨時掌握庫存物品的數(shù)量，適時購買物品，保證物品供給。、負(fù)責(zé)公司檔案整理、編目，做到存放有序、妥善保管、查找方便。嚴(yán)格履行部門文檔交接手續(xù)，對文檔的借閱、回收做好登記。、傳達(dá)、通知、發(fā)放文件，并將發(fā)放的文件復(fù)印整理歸檔。、做好工裝的入庫、發(fā)放及統(tǒng)計工作。工裝按尺碼分類歸放，做到一目了然，讓工作變得簡單，有效節(jié)省時間，提高工作效率。、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理

11、的實(shí)施方案。、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。、負(fù)責(zé)編制人員的計劃安排。、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購計劃。、定期巡查園區(qū)，檢查保潔任務(wù)完成的情況。、對一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。、負(fù)責(zé)各種清潔業(yè)務(wù)的接洽。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）人事專員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理。、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理。、做好員工考勤、獎懲管理，并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況。、依據(jù) HYPERLINK 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和年度人力資源需求計劃，做好 HYPERLINK 人才儲備工作。、協(xié)助完成公司 HYPERLINK 組織

12、架構(gòu)及崗位的設(shè)計、評價及完善工作，組織各崗位 HYPERLINK 工作分析和人員 HYPERLINK 定崗定編。、編寫 HYPERLINK 崗位說明書，完善崗位 HYPERLINK 管理體系。、協(xié)助建立公司 HYPERLINK 人員招聘體系，根據(jù)公司人力資源需求，擬定公司年度 HYPERLINK 招聘計劃。、負(fù)責(zé)公司招聘活動實(shí)施工作，包括各部門招聘需求的統(tǒng)計、招聘文稿的草擬、招聘活動的組織實(shí)施、接待引領(lǐng)新員工等工作。、負(fù)責(zé)發(fā)放錄用通知，及時辦理錄用人員的招用手續(xù)，簽訂勞動合同和崗位責(zé)任書，建立人事、職稱檔案。、依據(jù)公司工作需要，負(fù)責(zé)辦理公司人事的任命工作。、依據(jù)公司人力資源需求，做好員工內(nèi)部調(diào)

13、動（轉(zhuǎn)崗）工作，辦理轉(zhuǎn)崗后的 HYPERLINK 勞動合同變更手續(xù)。、根據(jù)各 HYPERLINK 關(guān)鍵崗位任職要求及人員素質(zhì)特點(diǎn)，協(xié)助編制公司 HYPERLINK 關(guān)鍵崗位 HYPERLINK 職業(yè)發(fā)展通道。、協(xié)助編制及完善公司員工勞動 HYPERLINK 合同條款，建立勞動合同名冊。、組織與公司各人員簽訂及續(xù)訂勞動合同。、負(fù)責(zé)公司員工的 HYPERLINK 勞動合同變更、續(xù)簽、終止、提前解除等。、協(xié)助建立暢通的溝通渠道，聽取員工合理化建議，協(xié)助組織處理員工投訴和 HYPERLINK 勞動爭議。、根據(jù) HYPERLINK 人事檔案管理有關(guān)規(guī)定，做好公司員工人事 HYPERLINK 檔案整理、信

14、息化更新工作，做好檔案保密管理。、對離職員工會同相關(guān)部門及時辦理各項(xiàng)移交手續(xù)，做好社會保險和人事檔案等內(nèi)容的移交工作，并進(jìn)行離職原因分析。、完成上級交辦的其它臨時性工作。（四）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。、愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共

15、設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。、檢查所轄范圍的清潔成效：)主要走道、通道、中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。)電梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。)玻璃墻、玻璃柜、展臺、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。)衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。)園區(qū)場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。）檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。）觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成績。二、招商部（一）招商部經(jīng)理崗位職責(zé)、控制現(xiàn)場招商氣氛。、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作。、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)。、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作

16、內(nèi)容及建議。、主持每日早晚兩會對當(dāng)天工作做出總結(jié)，并及時與總經(jīng)理溝通。、負(fù)責(zé)向公司上級匯報每階段的招商信息、情況。、負(fù)責(zé)對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決。、及時發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問題并予以解決。、密切留意同區(qū)域或同類型的市場招商的情況，并及時與同事商討。、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場調(diào)查工作。、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析。、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報表與公司確認(rèn)成交鋪位。、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。（二）招商部主管崗位職責(zé)、制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握招

17、商人員的客戶情況。、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容。、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況。、負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員。、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作。、負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。、寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。（三）招商部專員崗位職責(zé)、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作。、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等）。、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項(xiàng)目存

18、在問題及建議解決方法。、準(zhǔn)時通知商戶如何辦理租賃手續(xù)及必備文件。、對商戶成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助商戶解決等招商后的跟蹤服務(wù)。、整理招商資料，確保資料整齊完整。、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶。、負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電。、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料。、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定。、負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況。、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶。、積極參與部門“兩會”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。、由于工作性質(zhì)決定，客服人員每天中午進(jìn)行值班，不得有任何異議，如有調(diào)換需向部門主管申請，同意后方可調(diào)換。三、財務(wù)部（一）財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)、主持財務(wù)部的工作，領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)人員實(shí)行崗位責(zé)任制，切實(shí)地完

19、成各項(xiàng)會計業(yè)務(wù)工作；協(xié)調(diào)稅務(wù)工商銀行等的工作。、執(zhí)行董事長有關(guān)財務(wù)工作的決定，控制和降低公司的經(jīng)營成本，按期向董事長、提交財務(wù)分析報告等資料。、指導(dǎo)本部門財務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作，正確核算成本、盈虧，不斷提高財會人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、財務(wù)部門向稅務(wù)、工商、銀行等單位報送的所有報表，必須經(jīng)公司法定代表人或由董事長授權(quán)資格人簽名后報出。、負(fù)責(zé)公司員工工資核算、制作工資表。、按照費(fèi)用報銷的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。、負(fù)責(zé)公司財務(wù)制度及流程施行時的有關(guān)協(xié)調(diào)、審核、監(jiān)督工作，參與公司經(jīng)濟(jì)合同等重要事項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對違犯規(guī)定的事項(xiàng)有權(quán)提出異議并報

20、告董事長。、完成董事長臨時交辦的事項(xiàng)。（二）出納崗位職責(zé)、按照國家財會法規(guī)、公司財會制度的有關(guān)規(guī)定，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)帳結(jié)算業(yè)務(wù)。、現(xiàn)金支出項(xiàng)目，須經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)或會計負(fù)責(zé)人審批后再辦理付款手續(xù)。、嚴(yán)格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。、根據(jù)發(fā)生的業(yè)務(wù)及時編制收、付款憑證，并逐筆登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，每日終了應(yīng)結(jié)出余額，做到日清月結(jié)，保證帳證、帳實(shí)相符、帳帳相符。、按時發(fā)放公司員工的工資。、負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票、銀行預(yù)留印鑒，按公司規(guī)定手續(xù)使用法人章、財務(wù)章、合同專用章，并做好各個部門對公司印章的使

21、用登記及管理工作。、妥善保管保險柜的鑰匙，在任期間鑰匙不離身，不得交給他人保管，對于保險柜的密碼嚴(yán)格保密。、對于用電腦系統(tǒng)進(jìn)行收取的進(jìn)門費(fèi)要進(jìn)行電腦核對并進(jìn)行登記，對根據(jù)發(fā)牌收取的進(jìn)門費(fèi)要進(jìn)行牌錢登記，每月對于進(jìn)門費(fèi)的收取進(jìn)行統(tǒng)計出錯率，針對問題進(jìn)行改進(jìn)并降低出錯率，每月出具“進(jìn)門費(fèi)收取差錯匯總表”。、負(fù)責(zé)對每一筆收付款業(yè)務(wù)按照規(guī)矩進(jìn)行核對，以保證每一筆收付款業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤。、負(fù)責(zé)承兌匯票的收付及保管登記工作。、及時與銀行對帳。、負(fù)責(zé)發(fā)票、收據(jù)的發(fā)放登記、收回及儲存管理工作。、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。（三）會計崗位職責(zé)、嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，建立并健全各項(xiàng)財務(wù)管理制度。、負(fù)責(zé)分公司的會計核算工作

22、，按國家規(guī)定及時提供各種會計報表與資料。、負(fù)責(zé)與稅務(wù)、工商等部門的聯(lián)系，及時處理相關(guān)事宜。、負(fù)責(zé)保管公司經(jīng)營期內(nèi)的一切帳冊、報表、憑證、原始單據(jù)。、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)用發(fā)票、統(tǒng)一收款收據(jù)及內(nèi)部收據(jù)的登記工作。、負(fù)責(zé)公司員工工資核算、制作工資表。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、收費(fèi)部（一）收費(fèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)、制定本部門管理制度并不斷完善并按照制度嚴(yán)格執(zhí)行。、及時收集收費(fèi)人員反饋信息并及時對反饋信息進(jìn)行總結(jié)并對問題進(jìn)行有效處理。、每月統(tǒng)計收費(fèi)出錯率，并對出錯原因進(jìn)行分析分類，針對問題進(jìn)行整改，降低出錯率。、對本部門突發(fā)事情進(jìn)行及時、有效、合理處理；。、對員工進(jìn)行不定期培訓(xùn)，為客戶提供滿意服務(wù)；、合理安排收費(fèi)

23、人員，確保收費(fèi)人員的休息時間和收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。、不定期對本部門的收費(fèi)人員的工作情況進(jìn)行突擊檢查。、進(jìn)入停車場車輛嚴(yán)格把控，載貨車輛謝絕進(jìn)入停車行場。、接班時將錯卡上交，避免將錯卡、空卡發(fā)出。、接班前備好筆、尺子、臨時卡等日常用品。（二）發(fā)卡員崗位職責(zé)、提前分鐘到崗接班，點(diǎn)清臨時卡數(shù)目及編號，做好交接登記。、認(rèn)真查看車輛長度，按規(guī)定設(shè)置卡型，保證卡型、車牌號準(zhǔn)確無誤。、仔細(xì)核對儲值卡及通行證車輛車卡或車證是否一致，發(fā)現(xiàn)不一致時扣下其儲值卡或通行證交本部門。、不私自放行車輛，遇有特殊車輛，問清情況上報本部門做處理。、過磅車輛按規(guī)定發(fā)車輛管理卡，向司機(jī)講明過磅有關(guān)規(guī)定，并查看車輛真實(shí)去向，發(fā)現(xiàn)車

24、輛非進(jìn)園區(qū)過磅，及時通知收費(fèi)員按正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。、查看臨時通行證及收據(jù)上記錄時間，臨時出門車輛超過時間，告知司機(jī)到收費(fèi)亭繳費(fèi)，并重新發(fā)車輛管理卡。、不放行微型、轎車及其他應(yīng)在非機(jī)動車道入場的車輛或收取以上車輛費(fèi)用后放行，指揮其到規(guī)定車道入場。（三）收費(fèi)員崗位職責(zé)、提前分鐘到崗，當(dāng)面點(diǎn)清備用金、押金，并交接好其他需交接事宜。、認(rèn)真查看車輛長度、車牌號與車輛管理卡上記錄信息是否一致，車型不一致時按實(shí)際車型收費(fèi)，車牌不一致時，在系統(tǒng)查清車輛實(shí)際入場時間，按實(shí)際入場時間及車型收費(fèi)并做好登記，若為發(fā)卡員發(fā)卡時輸入錯誤，做好問題登記交本部門。、遇有儲值卡、通行證車輛車卡或車證不符，扣下其卡證，以正常收費(fèi)

25、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。、一車一卡或一車一證，不私放無卡無證車輛遇有特殊車輛，問清情況上報本部門做處理。、對于過磅車輛，查看車輛管理卡記錄時間是否在分鐘內(nèi)，電子稱重單記錄信息與車輛是否相符，兩者都符合予以免費(fèi)，不符合按正常車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。、對于辦理臨時通行證車輛，按規(guī)定收取押金元和元臨時出門費(fèi)，開具收據(jù)，寫清車牌號及臨時出場時間，發(fā)放臨時通行證，并清楚告知司機(jī)臨時出門規(guī)定，以免引起不必要糾紛。、零錢、票據(jù)、異常單準(zhǔn)備充足。（四）非機(jī)動車收費(fèi)員崗位職責(zé)、提前分鐘領(lǐng)牌到崗，與收牌處同時交接班。、根據(jù)車型收費(fèi)發(fā)牌，保證所收錢數(shù)與發(fā)出牌數(shù)相符，并提醒司機(jī)將牌交到收牌亭子。、不私自放行車輛，仔細(xì)核對通行證車輛車證是

26、否一致，不一致時扣下通行證，正常收取進(jìn)門費(fèi)。（五）非機(jī)動車收卡員崗位職責(zé)、提前分鐘領(lǐng)牌到崗，與發(fā)牌處同時交接班。、及時收回收費(fèi)員發(fā)出的牌，并核對牌上數(shù)額與車輛應(yīng)繳費(fèi)用是否相符，不相符時及時更正。、及時追回收費(fèi)員漏收車輛費(fèi)用，保證無漏繳費(fèi)用車輛通過，核對通行證車輛車證是否一致，不一致時扣下通行證，正常收取進(jìn)門費(fèi)。、提前準(zhǔn)備好收據(jù)、發(fā)票，司機(jī)需要時及時提供，發(fā)票短缺時向司機(jī)耐心解釋。（六）財務(wù)收款員崗位職責(zé)、提前分鐘到崗，提前準(zhǔn)備好非機(jī)動車所用牌兒，并做好登記。、認(rèn)真清點(diǎn)收費(fèi)員所交錢款，核對好賬目，與系統(tǒng)不符時及時查詢原因，進(jìn)行登記，查驗(yàn)清錢款真?zhèn)?。、提前?zhǔn)備好收據(jù)、零錢等日常所需物品，收費(fèi)員需要

27、時及時送達(dá)。、協(xié)助部門經(jīng)理管理部門人員、協(xié)調(diào)班次，以及其他事宜。、統(tǒng)計車輛及收費(fèi)數(shù)據(jù)。、監(jiān)控核查收費(fèi)員收費(fèi)情況。五、運(yùn)營部（一）運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)、配合主管副總經(jīng)理做好園區(qū)運(yùn)營工作。、負(fù)責(zé)運(yùn)營部行政管理工作。、負(fù)責(zé)向主管副總經(jīng)理提出好的工作意見和建議。、負(fù)責(zé)園區(qū)工程建設(shè)的統(tǒng)一籌劃與落實(shí)工作。、負(fù)責(zé)運(yùn)營中心各運(yùn)行小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。（二）運(yùn)營部副經(jīng)理崗位職責(zé)、配合協(xié)助運(yùn)營部主管經(jīng)理，管理好運(yùn)營部一切日常各項(xiàng)工作。、對在工作當(dāng)中出現(xiàn)的異常問題，應(yīng)及時向運(yùn)營部經(jīng)理反映，并提出合理化意見和建議。、主要負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的水、電氣線路規(guī)劃、施工運(yùn)行工作。、負(fù)責(zé)制定園區(qū)大型設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)運(yùn)行計劃。、負(fù)責(zé)園

28、區(qū)內(nèi)客戶及公共設(shè)施的維修、維護(hù)和協(xié)調(diào)工作。（三）維修小組人員崗位職責(zé)、主要負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)電氣、水暖設(shè)備的維護(hù)、維修工作。、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)客服保修的各商戶水、電、氣的維修、維護(hù)。、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的電表、水表、的定期抄表匯報工作。、負(fù)責(zé)對園區(qū)內(nèi)的所有商戶進(jìn)行水表、電表的檢查、監(jiān)督工作，對園區(qū)內(nèi)的違法用水、用電進(jìn)行嚴(yán)厲查處，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)公司的處罰決定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。（四）保養(yǎng)人員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)對園區(qū)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行小時不間斷輪班監(jiān)護(hù)保養(yǎng)。、值班人員小時不得離崗，更不能空崗。、維護(hù)保養(yǎng)人員在崗期間應(yīng)能夠?qū)@區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事故做出應(yīng)急處理，并及時上報部門經(jīng)理，對當(dāng)班不能應(yīng)對突發(fā)事故的值班人員，公司有權(quán)利

29、進(jìn)行辭退。、維保人員在值班工作時必須有人以上人員進(jìn)行操作互相監(jiān)護(hù)，禁止人操作。、夜班人員應(yīng)能夠?qū)ι虘舫霈F(xiàn)的一般性電氣、水管故障進(jìn)行維修。、對園區(qū)設(shè)備維修保養(yǎng)組要求：必須對園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、消防設(shè)備、園區(qū)配電線路、供水系統(tǒng)等各方面技術(shù)全面掌握，值班人員每班必須一名電工一名維修工。（五）工程師崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)監(jiān)管園區(qū)各施工單位的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度。、負(fù)責(zé)審核施工單位提供的施工組織計劃是否合理。、負(fù)責(zé)審核施工單位決算提供的工程量、工程變更的工作。、負(fù)責(zé)設(shè)計、繪制園區(qū)局部施工圖紙。、負(fù)責(zé)為招商提供房屋面積、公攤面積等數(shù)據(jù)。（六）預(yù)算員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)審核各施工單位所報的工程單價及工程預(yù)算。、負(fù)

30、責(zé)提供公司各項(xiàng)施工預(yù)算，為園區(qū)需建設(shè)項(xiàng)目的費(fèi)用支出提前做出預(yù)算。（七）資料員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)接收公司和各施工單位發(fā)送的各種圖紙、文件等資料，并登記造冊，妥善保管。、負(fù)責(zé)發(fā)放本部門對公司和施工單位發(fā)送的各種圖紙、文件等資料，并辦理登記手續(xù)。、規(guī)范工程項(xiàng)目施工期間的各類圖紙變更通知、工程合同及其它工程項(xiàng)目方面文件資料的收發(fā)，保管制度。、對各種工程資料進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范的編號、登記、復(fù)印。、負(fù)責(zé)管理好有關(guān)工程技術(shù)資料的歸檔保存和借閱管理，并按有關(guān)工程技術(shù)資料的重要性進(jìn)行分類，及時清理作廢資料不被誤用。、發(fā)放的圖紙資料必須留原件一份，連同發(fā)放清單一起存檔。（八）庫管員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)做好材料的入庫、出庫工作，

31、所有材料入庫前做好質(zhì)量驗(yàn)收和數(shù)量清點(diǎn)工作。、隨時掌握材料庫存記錄，并做好材料采購計劃，隨時保證材料的供應(yīng)。、合理安排倉庫內(nèi)貨物堆放工作，定期對倉庫進(jìn)行整理。、每天檢查倉庫內(nèi)的安全隱患，隨時注意防火、防水、防盜工作，嚴(yán)格要求進(jìn)入庫房人員禁止吸煙。、材料出庫必須要求出庫經(jīng)手人、庫管、負(fù)責(zé)人同時簽字方可出庫，嚴(yán)禁不簽字材料出庫。、做好庫房人員進(jìn)出的管理工作，閑雜人等一率不允許進(jìn)入庫房。（九）材料采購員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)公司所有工程用材料以及辦公用品的統(tǒng)一采購工作。、負(fù)責(zé)做好材料市場價格的調(diào)研工作，隨時掌握材料市場價的動態(tài)。、負(fù)責(zé)及時將需用的材料采購回。、配合庫管做好材料擺放工作。（十）空調(diào)機(jī)組值班員崗位

32、職責(zé)、值班員崗位責(zé)任制是：認(rèn)真負(fù)責(zé)本崗位機(jī)組的正常運(yùn)行和操作，正確使用和維修保養(yǎng)，確保設(shè)備能夠按園區(qū)制定的時間供熱、供冷，保證按時、按點(diǎn)準(zhǔn)確供給，維護(hù)園區(qū)正常運(yùn)行。、值班員嚴(yán)格執(zhí)行本公司制定的規(guī)章制度，完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行好交、接班填表制度，做到接班時清楚、運(yùn)行時安全、交班時放心。、值班員在崗期間嚴(yán)禁脫崗、離崗、喝酒等有礙設(shè)備正常運(yùn)行的活動和不安全的行為，確實(shí)臨時需要離開工作崗位的，應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在替崗人員未到崗之前，當(dāng)班人員不得離開崗位，否則按照園區(qū)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，因離崗造成的運(yùn)行事故，要嚴(yán)肅追究當(dāng)班人責(zé)任。、值班員在崗期間，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，對因不按

33、操作規(guī)程操作，造成的責(zé)任事故及損失，公司將按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)歷處罰。、值放員在崗期間，要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備運(yùn)行操作紀(jì)錄，要對每次操作部位、時間、原因填寫清楚，對因維修需要進(jìn)行停機(jī)的，應(yīng)有申請停機(jī)人填寫停機(jī)維修申請單，由部門經(jīng)理指示后方可停機(jī)，申請單要填清停機(jī)時間和開機(jī)時間，否則認(rèn)為是無效申請單。、值班員在崗期間，要搞好本崗位區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、清潔等工作。、值班員在崗期間，應(yīng)定時對運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行巡視，對設(shè)備異常的聲音、異味應(yīng)及時查找原因及時上報，對特殊的聲音或異味應(yīng)及時停機(jī)、停電匯報主管領(lǐng)導(dǎo)查找原因，避免更大的事故發(fā)生。（十一）信息員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)公司整體網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控的規(guī)劃和維修工

34、作。、負(fù)責(zé)公司電腦、打印機(jī)等電子設(shè)備的維修工作。、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的管理工作。、負(fù)責(zé)公司門進(jìn)系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作。（十二）客服專員崗位職責(zé)、收取電費(fèi)、水費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、車輛通行證、滅火器等費(fèi)用，做好登記與總結(jié)，每周總結(jié)出本周的辦理情況，報給部門主管，由部門主管與財務(wù)部進(jìn)行交接，做到數(shù)據(jù)清晰，一目了然。有據(jù)可查，責(zé)任到人。、做好公司所有鑰匙的整理工作，做到井井有條，做好租房領(lǐng)鑰匙與退房送鑰匙的登記工作，遇到客戶領(lǐng)與退數(shù)目不符的情況，需客戶配齊鑰匙后再收回。、對新入駐客戶驗(yàn)房，客服人員要做到仔細(xì)觀察，保證給客戶的房間是完好的，對退房的客戶收房應(yīng)與驗(yàn)房單上的設(shè)施對比，如有損壞，需查明原因，如是客戶造成的，需

35、客戶修理好后，在進(jìn)行退房手續(xù)的辦理。、整理好所有客戶驗(yàn)房及收房的單子，做到有據(jù)可循，驗(yàn)房時細(xì)心仔細(xì)，避免漏驗(yàn)項(xiàng)目，以免給公司帶來損失。、對于園區(qū)內(nèi)客戶報修情況，應(yīng)及時與運(yùn)營部對接，全程關(guān)注，直至維修結(jié)束，客戶確認(rèn)，在此過程中因客戶原因造成的，需客戶繳納維修費(fèi)后，方可進(jìn)行維修。、做好園區(qū)商戶明細(xì)表，登記好客戶信息，如有變動及時修改，做到最新最準(zhǔn)。、催繳商戶房租，切記整理好準(zhǔn)確到期時間，與財務(wù)部對接后經(jīng)確認(rèn)后，方可通知客戶，避免通知錯誤時間帶來不必要的麻煩。、客戶資料存檔（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證復(fù)印件等有效證件）。、登記園區(qū)商戶所經(jīng)營的線路，做好整理工作，為方便來訪客戶咨詢。、與客戶簽訂裝修

36、協(xié)議，收取裝修押金，嚴(yán)格按消防要求進(jìn)行施工建造，建造完畢后經(jīng)客服人員與運(yùn)營人員共同驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，方可辦理退款。、客服人員在日常工作中遇到困難需及時向部門主管請示，由主管進(jìn)行解決。、每天下班前客服人員，需像主管匯報今天的工作內(nèi)容，完成與未完成情況。、下班前把桌面上收拾干凈，把日常工作需要的用到的資料統(tǒng)一放到指定位置，以免丟失，對工作造成影響。、由于工作性質(zhì)決定，客服人員每天中午進(jìn)行值班，不得有任何異議，如有調(diào)換需向部門主管申請，同意后方可調(diào)換。六、安保部（一）安保部經(jīng)理崗位職責(zé)、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證全面落實(shí)公司制定的安全指標(biāo)，從專業(yè)的角度當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。、貫徹落實(shí)董事會和經(jīng)理辦公會的決

37、定；制定安保中心工作計劃與應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)安保中心的日常管理，及時向總經(jīng)理通報園區(qū)安保系統(tǒng)工作狀態(tài)。、負(fù)責(zé)制定園區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督、治安管理、消防管理、車輛疏導(dǎo)管理方案和緊急情況處理預(yù)案。、負(fù)責(zé)組織入駐機(jī)構(gòu)的安全生產(chǎn)監(jiān)督和園區(qū)消防與治安自治機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理。、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理，并協(xié)調(diào)處理公司內(nèi)各類治安案件。、加強(qiáng)對保安和商戶的培訓(xùn)，提高安全意識和法制觀念。、負(fù)責(zé)與公安、消防、人防部門的工作協(xié)調(diào)。、參加經(jīng)理辦公會，參與公司決策。、受總經(jīng)理委托，管理新增業(yè)務(wù)（二）安保隊(duì)長崗位職責(zé)、帶領(lǐng)保安員認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。帶領(lǐng)保安員積極完成各項(xiàng)保安任務(wù)，嚴(yán)格要求保安員認(rèn)真履行職責(zé)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)防失火、

38、失竊、暴力性的案件發(fā)生，以確保安全。、合理安排勤務(wù)工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題；關(guān)心愛護(hù)保安員，協(xié)助安保經(jīng)理進(jìn)行深入細(xì)致的政治思想工作，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)。、加強(qiáng)保安員的各項(xiàng)訓(xùn)練和管理教育，嚴(yán)格維護(hù)風(fēng)紀(jì)和生活秩序，管理和愛護(hù)全班的裝備及其它用具，預(yù)防各種事故，嚴(yán)守內(nèi)部機(jī)密。、每月組織四次班務(wù)會議（內(nèi)容檢查評比本周的工作、思想、學(xué)習(xí)、生活、遵守紀(jì)律方面情況，并做好考勤及成績紀(jì)錄工作。（三）消防員職責(zé)、負(fù)責(zé)整個物流園區(qū)的消防檢查及安全保障。、每天不定時對各區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除并上報。、對園區(qū)及辦公樓、商住樓的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，保證所有設(shè)施均能正常使用。、負(fù)責(zé)消防常識的宣傳，定期對員工及商戶進(jìn)

39、行消防常識培訓(xùn)。、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）內(nèi)保保安員崗位職責(zé)、樹立公司良好形象，執(zhí)勤時注重儀容儀表，態(tài)度端正，忠于職守，公司經(jīng)理級以上出入門崗時必須敬禮。、對所有來訪人員進(jìn)行登記，并要求來訪者出示有效證件，問明來訪在征得被訪人同意后帶至被訪人處。有本公司經(jīng)理或主管人員陪同可免于登記。無人陪同或無上級電話通知的應(yīng)及時聯(lián)系上級部門確認(rèn)后放行。、負(fù)責(zé)辦公區(qū)日常秩序和安全保衛(wèi)工作。、定時對辦公區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，維持正常辦公秩序。、熟悉辦公區(qū)環(huán)境狀況，對偏僻區(qū)域及監(jiān)控不到區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查，防止火災(zāi)及偷盜事件的發(fā)生。、認(rèn)真做好巡查記錄，對本班執(zhí)勤工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。、做好保安器材的

40、交接和保管工作。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）外保保安員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)園區(qū)日常經(jīng)營的安全保衛(wèi)工作。、定時對園區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，維持市場經(jīng)營秩序。、熟悉園區(qū)環(huán)境狀況，對偏僻區(qū)域及監(jiān)控不到區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查，防止火災(zāi)及偷盜事件的發(fā)生。、認(rèn)真做好巡查記錄，對本班執(zhí)勤工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。、做好保安器材的交接和保管工作。、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（六）安保監(jiān)控人員職責(zé)、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有監(jiān)控點(diǎn)的實(shí)時監(jiān)控。、發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員要及時與當(dāng)班的安保巡邏員進(jìn)行溝通。、負(fù)責(zé)對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)并負(fù)責(zé)打掃監(jiān)控室的衛(wèi)生。、認(rèn)真填寫交接班記錄，不遺漏任何問題。、定期檢查園區(qū)內(nèi)監(jiān)控攝像頭等設(shè)備，保證監(jiān)控正常運(yùn)行。、

41、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章管理制度一、總則（一）為加強(qiáng)公司行政人事管理，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，以提升企業(yè)形象，提高工作效率，特制定本規(guī)定。（二）本規(guī)定所指行政人事管理包括 HYPERLINK 公文管理、檔案管理、保密原則、印鑒管理、辦公及勞保用品管理、行為規(guī)范管理、人事管理、安全保衛(wèi)管理、后勤保障管理、獎懲制度等。（三）本制度適用本物流員的全體員工。二、行政管理制度（一）綜合辦公室管理?xiàng)l例、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，要做到以身作責(zé)。、辦公室人員每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。、辦公室人員應(yīng)明確各項(xiàng)工作職責(zé)，簡化辦理流程，做

42、到每周有計劃、每月有總結(jié)的工作目標(biāo)。、辦公室人員對公司各項(xiàng)規(guī)章制度做到熟知、熟記，并負(fù)責(zé)入職員工關(guān)于企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)工作。、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的人員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室、接招商區(qū)等）或通過公司的集團(tuán)網(wǎng)電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過五分鐘（特殊情況除外）。、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做好周末值班的交接記錄。、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩，當(dāng)有人來訪時，辦公室人員要主動進(jìn)行接待，做好接待記錄，對于來訪內(nèi)容要詳盡、清晰。、做好午休期間的值班記

43、錄，如遇到非本公司銷售人員進(jìn)入辦公區(qū)推銷時，要及時勸阻。、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時，辦公室人員要聯(lián)系維修人員及時報修，以便及時解決問題。（二）儀容儀表制度、男性：服飾必須穿著統(tǒng)一工裝。必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶。扣好紐扣，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣。衣袋中不要多裝物品。鞋要保持干凈、光亮。、男性：容貌頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度。不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。男員工可隔日刮臉，但不得化妝。、女性：服裝女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋。、女性：裝飾女員工要化淡妝，要求粉底不能

44、打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)。眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主。涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和有青春朝氣。指甲不可留得過長，不可涂艷色甲油在指甲上。忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感。頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制。不可配帶過多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單。襯衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一粒鈕扣。（三）商務(wù)禮儀制度、在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)。、辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要

45、時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。、與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。、站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品，他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人，最禁大聲說笑或手舞足蹈。、在客人講話時，不得經(jīng)?？词直?，三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言，不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。、在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免發(fā)生誤會。、講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮

46、貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言，不開過分的玩笑。、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。、如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”“某小姐或女士”。、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；對客人造成的任何不便都說“對不起”；將證件等還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人

47、或者扔在桌面上。、客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。任何時候招呼他人均不能用“喂”，要用禮貌用語。、對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。、不得用手指或筆桿為客人指示方向。、在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起請您稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事

48、需立即與客人說時，應(yīng)先說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如果客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住。、客人來到公司時，應(yīng)講“歡迎光臨”，送客時應(yīng)講“您慢走”或“歡迎您下次光臨”。、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。、接電話時，先問好，后報導(dǎo)個案名稱，再講“請問能幫您什么忙？”不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。、通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完時應(yīng)簡單從述一遍以確認(rèn)。、通話時，若中途需要與人交談，要

49、說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起先生，目前還沒有這方面的資料”。、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請您再稍等一下”。、通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。、客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說“對不起，打擾您一下”。、對客人的疑難問題或要求

50、應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。、客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。、凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。（四）公文簽收制度、凡外來公文文件，均由行政人事部認(rèn)真查收簽字。、對上級主管部門下達(dá)的文件，必須由行政人事部及時報送有關(guān) HYPERLINK 領(lǐng)導(dǎo)簽批、審閱；有重要文件需要向下屬部門傳達(dá)時，行政

51、人事部應(yīng)及時、迅速送到。、行政人事部根據(jù)批件人指示，將文件送到承辦部門或個人，并對承辦部門承辦的事項(xiàng)負(fù)責(zé)催辦。、參加上級相關(guān)召開會議帶回的文件 HYPERLINK 材料應(yīng)及時交送行政人事部按收交程序處理，不得個人保存。（五）公文制發(fā)制度、主辦部門承辦人擬稿，負(fù)責(zé)人審核，行政人事部經(jīng)理核稿，董事長或總經(jīng)理以紅頭文件的形式簽發(fā)，行政人事部負(fù)責(zé)登記、編號、打印、封發(fā)。文件中涉及到多個部門時，由主辦部門與各部門協(xié)商、會簽，會簽稿以部門負(fù)責(zé)人簽字為準(zhǔn)。、行政人事部有權(quán)根據(jù)國家政策及公司規(guī)定對文稿進(jìn)行修改。內(nèi)容不實(shí)，格式不符的文稿可以退回擬稿部門。、上級下發(fā)的文件應(yīng)注明機(jī)密等級、急緩程度、發(fā)放范圍。（六）

52、檔案管理制度、檔案管理由專人負(fù)責(zé)，保證原始資料及單據(jù)齊全完整。、檔案的借閱與索取?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部主任借閱可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔。公司其他人員需借閱檔案時，要部門經(jīng)理、經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)，機(jī)要檔案需總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理借閱手續(xù)。（七）檔案銷毀制度、任何人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。、若按規(guī)定需要銷毀時，由部門主管 HYPERLINK 領(lǐng)導(dǎo)審批在專人監(jiān)督下銷毀。（八）印信管理制度、除招商合同外，公司所有合同、協(xié)議，包括工程合同、材料合同、垃圾清運(yùn)協(xié)議及其他合同、協(xié)議等，均由董事長親自審核簽字后方可加蓋公司印鑒，如僅有董事長印鑒而無親筆簽字財務(wù)不予確認(rèn)不可加蓋公章。如

53、董事長因公外出不在公司，相關(guān)辦事人員需要在接到董事長親自授權(quán)簽字人的通知后，方可加蓋公司印鑒。、公司各種印鑒（除財務(wù)印章外）、介紹信均由財務(wù)部實(shí)行登記批制，專人負(fù)責(zé)保管，所有使用印鑒均需在登記后復(fù)印留財務(wù)備份，復(fù)印件上注明詳細(xì)時間及經(jīng)辦人，招商合同及其他重要合同財務(wù)室留存原件。、外出辦事需帶公章時，應(yīng)由董事長簽字批準(zhǔn)（如董事長不在經(jīng)理可根據(jù)事務(wù)的時間要求審核批準(zhǔn)），財務(wù)部備案后方可帶出，但至少有兩名財務(wù)人員攜帶并監(jiān)督使用。并在規(guī)定期限內(nèi)歸還，否則，出現(xiàn)一切事故后果自負(fù)。、公司印信應(yīng)嚴(yán)格保管，如有失職、差錯、丟失或違章使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需追查有關(guān)人員責(zé)任。、公司原則上不允許開具空白介紹信或證明，如因

54、工作需要或其它。特殊情況確需開具時，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可開出，未使用的回來后必須交回。（九）會議管理制度、公司會議主要由每周例會、培訓(xùn)會議、決策層會議或座談會議組成。、每周一下午：準(zhǔn)時召開公司例會，由公司主管級以上及相關(guān)人員參加，由總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理做好會議紀(jì)要，及時下達(dá)會議定神。、公司不定期召開培訓(xùn)會議及座談會，行政人事部提前做好會議室的安排工作。、公司辦公例會會議紀(jì)要、決議，由行政人事部整理成文。、行政人事部根據(jù)會議內(nèi)容的需要在限定時間內(nèi)完成紀(jì)要和決議的整理工作。、會議紀(jì)要和決議形成后，參會的公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員簽字確認(rèn)。（十）會議紀(jì)律、與會人員不得遲到、早退或缺席。特殊情況不能按

55、時到會，應(yīng)提前向會議召集人請假。、與會人員不得中途退席，特殊情況經(jīng)主持人同意方可離開。、與會人員在會議期間，不得大聲喧嘩，不得來回走動。、遲到、中途離席者應(yīng)輕聲入、出座位，盡量不干擾會議進(jìn)行。、與會人員應(yīng)坐姿端正，禁止吸煙，禁止交頭接耳開小會。、會議期間與會人員要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好記錄，要關(guān)閉手機(jī)（或?qū)⑹謾C(jī)處于振動狀態(tài)）；會議期間不會客。、與會人員應(yīng)保持會場整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，扔紙屑，會議結(jié)束后將座椅整理好。最后離開會場者負(fù)責(zé)關(guān)燈、鎖門。、與會人員不可無故打斷他人的發(fā)言，不可對發(fā)言者吹毛求疵。（十一）保密制度公司機(jī)密涉及企業(yè)及員工的根本利益，全體員工都有保密義務(wù)，特別在對外交往和合作中要注

56、意不能泄漏。、公司機(jī)密包括下列事項(xiàng)：公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、開發(fā)項(xiàng)目及經(jīng)營決策。公司合同、協(xié)議、意向書及可行性 HYPERLINK 報告、主要會議記錄。公司的財務(wù)預(yù)算 HYPERLINK 報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。公司技術(shù)開發(fā)資料及計算機(jī)內(nèi)的所有資料。、嚴(yán)禁將公司任何文件進(jìn)行抄錄、復(fù)制、傳遞出公司（包括利用網(wǎng)絡(luò)傳輸）。、因工作需要查看超出自身權(quán)限的文件或資料，必須得到行政人事部的批準(zhǔn)。、對外交往與合作中，需要提供公司機(jī)密事項(xiàng)必須獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)。、公司員工發(fā)現(xiàn)公司的機(jī)密已泄露，應(yīng)立即報告公司上層領(lǐng)導(dǎo)并及時處理。、嚴(yán)禁和人交往中，泄露公司機(jī)密，嚴(yán)禁在公共場所討論公司機(jī)密。、違反上

57、述規(guī)定要追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，公司保留訴訟法律的權(quán)利。（十二）辦公及保潔用品的管理制度、辦公及勞保用品的購發(fā)公司所需辦公用品由采購員統(tǒng)一購置,各部門按實(shí)際需要領(lǐng)用。辦公用品只能用于辦公，任何人不得移作他用或私用。所有員工對辦公用品必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗。行政人事部指定專人制定每月辦公用品 HYPERLINK 計劃及預(yù)算，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后負(fù)責(zé)將辦公用品購回。有 HYPERLINK 計劃地分發(fā)給各部門并辦理好出庫手續(xù)及記錄。除正常配給的辦公用品外，若急需用其他辦公用品時，由部門主管填寫辦公用品申購單，須經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可領(lǐng)回。負(fù)責(zé)購、發(fā)辦公用品的

58、人員要建立臺賬，并辦好出、入庫手續(xù)。出庫物品一定要由部門主管、領(lǐng)取人簽字，特殊用品需由其部門主管簽字后方可辦理出庫。勞保用品的購發(fā)，由采購部統(tǒng)一購買，并根據(jù)實(shí)際需要每月定期發(fā)放。、固定資產(chǎn)管理制度為了保護(hù)固定資產(chǎn)的安全與完整，各部門必須對固定資產(chǎn)進(jìn)行 HYPERLINK 定期清查、盤點(diǎn)，以掌握固定資產(chǎn)的實(shí)有數(shù)量，查明有無丟失、毀損或未列入帳的固定資產(chǎn)，保證 HYPERLINK 賬實(shí)相符。固定資產(chǎn)六個月清查一次。遇有下列情況，應(yīng)當(dāng)對有關(guān)固定資產(chǎn)進(jìn)行全部或部分的臨時清查：直接經(jīng)管固定資產(chǎn)的人員調(diào)動工作；因機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)變動，辦理財產(chǎn)交接；固定資產(chǎn)發(fā)生 HYPERLINK 非常損失事故； HYPERLI

59、NK 單位負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要決定進(jìn)行的臨時抽查。根據(jù)固定資產(chǎn)清查的范圍和任務(wù)，成立由財務(wù)部門、行政人事部參加的清查小組。組長由主管固定資產(chǎn)的公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。對固定資產(chǎn)進(jìn)行清查以前，財務(wù)部門必須檢查有關(guān)財產(chǎn)增減變動的 HYPERLINK 憑證是否齊全，如有尚未入賬的 HYPERLINK 會計事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時入賬，主動與 HYPERLINK 固定資產(chǎn)管理、倉庫以及其他有關(guān)部門核對各項(xiàng)固定資產(chǎn)的收、付記錄，做到清查前的賬目相符。固定資產(chǎn)清查應(yīng)當(dāng)逐一點(diǎn)清實(shí)物，包括查明固定資產(chǎn)的實(shí)有數(shù)與賬面結(jié)存數(shù)是否相符，固定資產(chǎn)的保管、使用、維修、報廢和轉(zhuǎn)讓等情況是否正常等等。發(fā)現(xiàn)沒有入賬的固定資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)查明原因，及時入

60、賬。在清查中發(fā)現(xiàn)毀損情況，應(yīng)當(dāng)查明毀損的程度、原因和責(zé)任以后，在清查表內(nèi)加以注明，并提出處理意見。對租賃、代管的固定資產(chǎn)，都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清查，并分別填制清查表。對固定資產(chǎn)清查以后，根據(jù)清查的結(jié)果填制清查表單。清查表單經(jīng)過審核無誤以后，由參與清查的人員和經(jīng)管財產(chǎn)的人員共同簽名，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。清查表單應(yīng)當(dāng)由資產(chǎn)管理部門留存一份，送交財務(wù)部門一份。財務(wù)部門根據(jù)清查表格與固定資產(chǎn) HYPERLINK 賬簿記錄進(jìn)行核對。如發(fā)現(xiàn)盤存數(shù)與賬存數(shù)不一致的時候，應(yīng)該及時查明原因，必要時進(jìn)行復(fù)查或由經(jīng)管財產(chǎn)的人員做出書面報告。對清查出的固定資產(chǎn)短缺和溢余，經(jīng)查明核實(shí)以后，經(jīng) HYPERLINK 資產(chǎn)清查小組審