走訪客戶體會(huì)

1、走訪客戶之體會(huì)為人民服務(wù)，客戶至上 是我們郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的一慣宗旨，密切聯(lián)系雙方關(guān)系，及時(shí)了解客戶的需求，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。取得客戶的信任與支持，是我們郵儲(chǔ)銀行各部門正常運(yùn)行的保證。為了真正的了解客戶的真實(shí)需求， 意見，建議，我們應(yīng)該走出去，與客戶面對(duì)面的交流。這次我們走訪的客戶主要是我行貸款的老客戶，例如其中一戶姓名 :陰建新，主營項(xiàng)目是摩托車的銷售以及售后修理，地址在容城縣溝西大街。為了避免唐突上門，在去客戶家前，先給客戶準(zhǔn)備了一份小禮物， 俗語說的好開門不打笑臉人， 這樣也可以拉近我行員工與客戶陰建新的關(guān)系，以便我們和客戶之間開展交流。我們以朋友的身份以閑敘家常的方式與客戶說話， 從陰

2、老板經(jīng)營的摩托車為話題引入，出于對(duì)本行業(yè)的了解，陰老板侃侃而談，詳細(xì)向我們介紹了摩托車現(xiàn)在的銷售狀況，進(jìn)銷渠道，經(jīng)營利潤，通過這樣的溝通我們更深入的了解了客戶陰建新摩托車行業(yè)的財(cái)務(wù)方面的資金狀況與管理。最后我詢問陰老板作為一個(gè)貸款的老客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)及服務(wù)有什么建議和意見， 以便我們以后能夠完善自身， 更好的為客戶服務(wù)，吸引客戶。陰老板非常真誠的回答我們：郵儲(chǔ)銀行的商戶小額貸款，真正解決了小商戶貸款難的問題， 自己以前只以為貸款是大老總的事情，沒想到像他這樣的小店也能貸出款，不用送禮，不用請客，就能申請成功。而且由于貸款資金的合理使用，自己也獲得了一定的利潤， 郵儲(chǔ)銀行讓他這樣的小商戶真正得到

3、了實(shí)惠。 陰老板仔細(xì)詢問了我行現(xiàn)在的貸款政策， 也提出了自己的建議。 另外幾戶走訪的是服裝行業(yè)， 走訪的形式基本一致。 最后我們總結(jié)了走訪的這幾戶共同的意見： 他們希望向他們這樣還款好， 信用好的老客戶手續(xù)方面簡單一點(diǎn)最好了， 能夠有一定的照顧， 而且今年的貸款利率又上調(diào)了。我們也詳細(xì)的向客戶做出了解釋：現(xiàn)在國家總體政策，以及郵儲(chǔ)總行的貸款制度， 是我們縣行無法改變的， 利率雖然在一定程度上進(jìn)行了上調(diào)，但也在商戶利潤允許的范圍內(nèi)， 對(duì)客戶本身的收入是沒有太大影響的，正如客戶所言，我行貸款沒有請客送禮這樣的不正之風(fēng)，只要客戶合規(guī)就能放款， 客戶所有的付出就是單純的利息， 不像有的貸款行，利率只比

4、我行低一點(diǎn)，可是不送禮根本無法批下貸款，加起來客戶的支出要比我行的正常利息支出要多的多。對(duì)于老客戶方面，我們一定會(huì)以之為先， 以最快的速度和最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 請客戶放心。最后我們根據(jù)客戶經(jīng)營模式， 以及資金管理方面積極向每個(gè)貸款老客戶交叉營銷儲(chǔ)蓄及理財(cái)方面的業(yè)務(wù)。由于有的客戶月銷售收入較高，建議客戶可以辦一個(gè)我行的綠卡通， 設(shè)置一個(gè)轉(zhuǎn)存點(diǎn)， 可以讓資金在定期和活期之間靈活轉(zhuǎn)變， 使客戶的大額資金獲得最大的利益。 有的客戶收入穩(wěn)定，在資金充足時(shí)可以適當(dāng)?shù)耐度胍欢ū壤睦麧欃徺I理財(cái)產(chǎn)品。通過這次走訪客戶的行動(dòng)， 我們最大的收獲是讓貸款的老客戶又全面的了解了我行的業(yè)務(wù)，而且客戶向我行提出了積極的意見

5、和建議。同時(shí)每個(gè)客戶周邊店面我們也及時(shí)的又散發(fā)了宣傳單冊， 對(duì)有意向的貸款戶詳細(xì)介紹了我行貸款的具體業(yè)務(wù)。 我們在以后的工作中要針對(duì)不同的客戶， 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶脱哉Z表達(dá)。 我們要有耐心的聽客戶的陳述， 清楚的了解他們的需求， 這樣才能準(zhǔn)確的把我行的業(yè)務(wù)有針對(duì)性的介紹給不同的客戶， 對(duì)于客戶的意見和要求， 我們應(yīng)耐心的解釋，詳細(xì)講述我行的制度和規(guī)定。實(shí)地走訪客戶，讓客戶真正的了解我行業(yè)務(wù)，了解我行的服務(wù)，拉近了我行與客戶的關(guān)系，我們與客戶成為朋友，取得信任，同時(shí)也促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。 這次成功的實(shí)地走訪也讓我更深刻的意識(shí)到在激烈的市場競爭中， 我們應(yīng)該以服務(wù)做為重要的手段， 我們應(yīng)該關(guān)注

6、自己的服務(wù)態(tài)度， 細(xì)思如何與客戶進(jìn)行溝通， 而且是進(jìn)行有效的溝通。上帝給了我們兩只眼睛，兩個(gè)耳朵，兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，一顆心，就是要求我們在與客戶的交往中多聽，多干，用心觀察，查找問題，與客戶成為真正的朋友。我們的言行代表郵儲(chǔ)銀行的形象， 郵儲(chǔ)銀行更快更好的發(fā)展， 是我們每個(gè)員工驕傲的資本。容城支行谷穎但具體落到實(shí)處應(yīng)該是一種尊重，一種接人待物的方式方法。和文化知識(shí)有關(guān)，但不是必然，主要來自家庭的影響和后天的修為。赫本被譽(yù)為女神，不僅僅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人記??；也不是因?yàn)閷W(xué)歷，比她學(xué)歷高的比比皆是。但她用她的一生詮釋了修養(yǎng)這個(gè)概念，她在遺言里這樣說“若要優(yōu)美

7、的嘴唇，就要講親切的話。手不僅能解決自身問題還能幫助別人；腦不僅能原諒別人還可以讓自身不斷進(jìn)步。我們身上每個(gè)零件都有用處，那些喜歡到處釋放物質(zhì)垃圾和精神垃圾的人都是不健全的?？催^很多父母抱怨自己的孩子不如旁人，那就看看自己是不是樣樣都行，孩子其實(shí)就是站在你面前的鏡子。在發(fā)成績單時(shí)，在開家長會(huì)時(shí)，你惱怒了，你大打出手了，這恰恰暴露你精神世界的粗鄙。我倒是很感動(dòng)一句話”不需要你養(yǎng)老，只感謝讓我參與你的成長?！叭粢蓯鄣难劬Γ鸵吹絼e人的好處；若要苗條的身材，就要把你的食物分享給饑餓的人。若要美麗的秀發(fā)，在于每天有孩子的手指穿過它；若要優(yōu)雅的姿態(tài)，走路時(shí)要記住行人不只你一個(gè)。人之所以為人，是必須充滿精力，自我悔改，自我反省，自我成長；并非向人抱怨；當(dāng)你需要幫助的時(shí)候，你可以求助于自己的雙手；在年老之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的雙手能解決很多難題，一只手用來幫助自己，另一只用來幫助別人。這就是對(duì)修養(yǎng)最好的解讀，也是做人的最高境界，更是心靈之美與外