某客運(yùn)公司信息管理規(guī)定

1、某客運(yùn)公司信息管理規(guī)定客運(yùn)公司信息管理規(guī)定便捷、精確的信息傳達(dá)和處置就是公司實(shí)行正常生產(chǎn)經(jīng)營管理的前提和基礎(chǔ)。為的確強(qiáng)化公司的信息管理，有效率調(diào)度和合理利用資源，提升公司整體工作效率，特制訂本規(guī)定如下：一、信息分類 HYPERLINK /wgzl/xzrs/ 1、日常信息，指電話、傳真、短信、報(bào)刊及郵發(fā)管理等日常行政管理中上傳下達(dá)傳遞的信息;2、經(jīng)營信息，指經(jīng)營日報(bào)、管理者動態(tài)管理信息、營運(yùn)秩序動態(tài)信息等日常經(jīng)營管理信息;3、安全信息，指公司客運(yùn)車和生產(chǎn)輔助車出現(xiàn)的交通事故情況及處置的信息等;4、監(jiān)控信息，指公司調(diào)度中心視頻監(jiān)控信息、服務(wù)熱線信息、GPRS系統(tǒng)監(jiān)控信息等; HYPERLINK

2、/wgzl/cwgl/ 5、財(cái)務(wù)信息，指公司的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、考核通報(bào)、財(cái)務(wù)情況通報(bào)等;6、關(guān)鍵性應(yīng)急信息，指關(guān)鍵性突發(fā)性事件、關(guān)鍵社會動態(tài)、應(yīng)急災(zāi)情、疫情以及其他關(guān)鍵緊急情況。二、信息管理原則1、首問原則。接到、辨認(rèn)出有關(guān)信息的第一人，就是信息處理的首問責(zé)任人，存有義務(wù)和責(zé)任按規(guī)定及時(shí)地上報(bào)、處置信息。2、對口原則。各部門按照職能必須上報(bào)和處置的信息，必須嚴(yán)苛按規(guī)定呈報(bào)、處置，嚴(yán)禁相互扯皮，杜絕遲報(bào)、漏報(bào)、虛報(bào)的現(xiàn)象。3、限時(shí)原則。各部門必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)呈報(bào)和處置各種信息。4、精確原則。各部門在上報(bào)各種信息時(shí)必須全面充分反映真實(shí)情況，關(guān)鍵數(shù)據(jù)必須力求精確。5、保密原則。信息的上報(bào)必須努力做到

3、內(nèi)外有別，對各類信息除按規(guī)定呈報(bào)外，嚴(yán)禁隨意泄漏。對新聞媒體的官方報(bào)導(dǎo)的信息，須按公司規(guī)定按程序。6、追責(zé)原則。各部門必須層層創(chuàng)建信息管理責(zé)任制，推行責(zé)任追責(zé)。對遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、虛報(bào)各種信息給公司的管理或形象導(dǎo)致影響的，公司將對有關(guān)責(zé)任人不予嚴(yán)肅處理。三、信息管理建議(一)日常信息管理建議1、電話： HYPERLINK /wygw/tzgg/ 接聽人員應(yīng)按規(guī)范禮貌地接聽來電，做好電話記錄，并及時(shí)通知、傳達(dá)、反饋相關(guān)人員。涉及到公司公務(wù)問題，接聽人應(yīng)按相關(guān)程序報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)交相關(guān)部室處理，并隨時(shí)進(jìn)行督辦處理結(jié)果。2、或電子郵件：發(fā)送至或電子郵件應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)回交予有關(guān)部室和人員，牽涉至公司須處

4、置的問題，應(yīng)當(dāng)按程序報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，再交予責(zé)任部室處置，并鹽務(wù)處理結(jié)果，及時(shí)將情況意見反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3、報(bào)刊郵件：總經(jīng)理辦公室每日負(fù)責(zé)管理將報(bào)刊、雜志、信件遞送至各低管層、各部門、分部，各部門、分部文員及時(shí)分后發(fā)給有關(guān)人員。4、短信：接到問候性短信應(yīng)當(dāng)禮貌性答復(fù);接到領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)工作性短信，應(yīng)當(dāng)按照短信的建議及時(shí)處理，并及時(shí)答復(fù)處理結(jié)果。(二)經(jīng)營信息管理建議1、經(jīng)營日表中：(1)經(jīng)營日報(bào)的傳送責(zé)任部門為安全運(yùn)營部，每天中午12點(diǎn)鐘后前辦公自動化方式傳送前一天的經(jīng)營日報(bào)表，傳送范圍為公司低管層、總籌辦主任、安全運(yùn)營部經(jīng)理、全處經(jīng)理。 HYPERLINK /wygw/gzjh/ (2)明日運(yùn)力安排

5、，由各分部根據(jù)當(dāng)日游客進(jìn)山的情況，結(jié)合歷史同期客人進(jìn)山情況，提出次日本分部運(yùn)力安排計(jì)劃報(bào)安全運(yùn)營部匯總，安全運(yùn)營部匯總后報(bào)安全運(yùn)營分管領(lǐng)導(dǎo)審定后，由調(diào)度中心于5點(diǎn)前用移動短信平臺發(fā)送給總經(jīng)理、高管層和相關(guān)分部。(3)每日上山短信，每日熱線員登入武陵源旅游網(wǎng)查閱核心景區(qū)的一次上山人數(shù)，然后撰述每日上山人數(shù)短信，于次日9點(diǎn)前按照規(guī)定范圍傳送。(4)車輛運(yùn)行日志、調(diào)度日志，由分部有關(guān)崗位人員按照崗位職責(zé)如實(shí)核對上繳，分部文員負(fù)責(zé)管理分類、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、核查，核算大別列茲尼區(qū)日本分部的人力、運(yùn)力、運(yùn)轉(zhuǎn)里程數(shù)、實(shí)載率，做為撰述經(jīng)營日報(bào)表和核算員工工資的依據(jù)。2、管理人員動態(tài)信息：主要就是指安全運(yùn)營線的基層管

6、理人員履行職責(zé)崗位管理職責(zé)的動態(tài)情況，也就是對安全運(yùn)營線管理人員推行犯罪行為考核的主要方式和依據(jù)。第二天上午9：30之前，全處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將本分部管理崗位的管理日志展開查詢，對履行職責(zé)情況報(bào)安全運(yùn)營部匯總后，由熱線員編為經(jīng)營日報(bào)表中，辨認(rèn)出履行職責(zé)不正常的情況應(yīng)當(dāng)備案呈報(bào)，做為以后處置的依據(jù)。3、營運(yùn)秩序動態(tài)信息：全處第一負(fù)責(zé)人就是分部個(gè)人稽查、監(jiān)督、考核情況整理匯總呈報(bào)的責(zé)任人，分部文員負(fù)責(zé)管理具體實(shí)施。對個(gè)人的稽查結(jié)果，由全處每日展開匯總，并呈報(bào)安全運(yùn)營部。安全運(yùn)營部將營運(yùn)秩序動態(tài)管理信息打印公司經(jīng)營日報(bào)表。對個(gè)人月度考核結(jié)果，經(jīng)分部負(fù)責(zé)人蓋章后，于每月28日前報(bào)安全運(yùn)營部匯總;安全運(yùn)營部在每

7、月30日前報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部展開獎(jiǎng)懲落空。分部個(gè)人的年度考核結(jié)果在每年12月30日前，全處文員呈報(bào)至安全運(yùn)營部，安全運(yùn)營部匯總后呈報(bào)給安全運(yùn)營分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審查檔案。(三) 安全信息管理建議1、安全報(bào)表管理建議：(1)安全日報(bào)全處的安全責(zé)任人(安全經(jīng)理助理、安全員或?qū)Ｂ毞株?duì)長)每日上班前將當(dāng)日的安全情況匯總，以日報(bào)方式報(bào)安全運(yùn)營部，安全運(yùn)營部將稽查情況與分部的日報(bào)匯總后編為經(jīng)營日報(bào)一并傳送。(2)安全月報(bào)每月25號前由分部安全員(或安全助理)向安全運(yùn)營部上報(bào)經(jīng)分部經(jīng)理蓋章證實(shí)的安全月報(bào)表，安全運(yùn)營部匯總并送來安全運(yùn)營分管領(lǐng)導(dǎo)蓋章證實(shí)后，于每月28號向總經(jīng)理、運(yùn)管、安全等有關(guān)單位報(bào)公司安全月報(bào)表。2、交通事故信息管理建議：(1)運(yùn)營車輛出現(xiàn)交通事故，分部應(yīng)當(dāng)按照公司安全管理辦法的規(guī)定程序和時(shí)限，向總經(jīng)理、安全運(yùn)營分管領(lǐng)導(dǎo)、安全運(yùn)營部等部門 HYPERLINK /wygw/gzbg/ 報(bào)告事故情況，安全運(yùn)營部視其情況立即組織現(xiàn)場處理，同時(shí)將事故情況編入當(dāng)日安全日報(bào)，按規(guī)定范圍發(fā)送;辦公車和生產(chǎn)輔助車發(fā)生事故的，應(yīng)同時(shí)報(bào)告行政分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室。(2)出現(xiàn)關(guān)鍵性以上事故，安全運(yùn)營部和所牽涉分部的負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告安全運(yùn)營分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理，安全運(yùn)營分管領(lǐng)導(dǎo)、安全運(yùn)營部和所牽涉分部的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間以最快的方式趕往現(xiàn)場，