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文檔簡介
1、智能駕駛設(shè)備設(shè)計(jì)公司質(zhì)量管理規(guī)劃目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114714973 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc114714973 h 3 HYPERLINK l _Toc114714974 二、 車載激光雷達(dá)產(chǎn)業(yè)格局 PAGEREF _Toc114714974 h 5 HYPERLINK l _Toc114714975 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc114714975 h 7 HYPERLINK l _Toc114714976 四、 公司簡介 PAGEREF _Toc114714976 h 7 HYPERLINK l _Toc
2、114714977 五、 常用的質(zhì)量改進(jìn)工具 PAGEREF _Toc114714977 h 8 HYPERLINK l _Toc114714978 六、 質(zhì)量改進(jìn)工具概述 PAGEREF _Toc114714978 h 24 HYPERLINK l _Toc114714979 七、 質(zhì)量改進(jìn)工作的管理 PAGEREF _Toc114714979 h 28 HYPERLINK l _Toc114714980 八、 質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵 PAGEREF _Toc114714980 h 31 HYPERLINK l _Toc114714981 九、 質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)法 PAGEREF _Toc11
3、4714981 h 41 HYPERLINK l _Toc114714982 十、 質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟 PAGEREF _Toc114714982 h 47 HYPERLINK l _Toc114714983 十一、 審核的原則與分類 PAGEREF _Toc114714983 h 50 HYPERLINK l _Toc114714984 十二、 審核的策劃與實(shí)施 PAGEREF _Toc114714984 h 52 HYPERLINK l _Toc114714985 十三、 質(zhì)量認(rèn)證的相關(guān)概念 PAGEREF _Toc114714985 h 59 HYPERLINK l _Toc114714
4、986 十四、 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 PAGEREF _Toc114714986 h 62 HYPERLINK l _Toc114714987 十五、 質(zhì)量是增強(qiáng)綜合國力的重要途徑 PAGEREF _Toc114714987 h 70 HYPERLINK l _Toc114714988 十六、 質(zhì)量是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石 PAGEREF _Toc114714988 h 71 HYPERLINK l _Toc114714989 十七、 質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc114714989 h 75 HYPERLINK l _Toc114714990 十八、 卓越績效模式 PAGEREF _Toc
5、114714990 h 77 HYPERLINK l _Toc114714991 十九、 全面質(zhì)量管理的定義 PAGEREF _Toc114714991 h 81 HYPERLINK l _Toc114714992 二十、 全面質(zhì)量管理的基本要求 PAGEREF _Toc114714992 h 84 HYPERLINK l _Toc114714993 二十一、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc114714993 h 86 HYPERLINK l _Toc114714994 二十二、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對策 PAGEREF _Toc114714994 h 89 HYPERLINK l _Toc114
6、714995 二十三、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114714995 h 90 HYPERLINK l _Toc114714996 法人治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc114714996 h 94 HYPERLINK l _Toc114714997 (一)股東權(quán)利及義務(wù) PAGEREF _Toc114714997 h 94 HYPERLINK l _Toc114714998 股東按其所持有股份的種類享有權(quán)利,承擔(dān)義務(wù);持有同一種類股份的股東,享有同等權(quán)利,承擔(dān)同種義務(wù)。 PAGEREF _Toc114714998 h 94產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析“十三五”時期是深圳率先全面建成小康社會,加快建成
7、現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市的關(guān)鍵時期。主要目標(biāo)任務(wù)是:努力建成更具改革開放引領(lǐng)作用的經(jīng)濟(jì)特區(qū)。繼續(xù)發(fā)揮好改革開放的“窗口”、“試驗(yàn)田”、排頭兵和示范區(qū)作用,系統(tǒng)推進(jìn)全面創(chuàng)新改革試驗(yàn),率先在改革重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得決定性成果,形成系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行有效的制度體系。在國家“一帶一路”和自貿(mào)區(qū)建設(shè)中發(fā)揮重要的先鋒作用,前海開發(fā)開放取得重大突破,率先建成要素有序自由流動、資源高效配置、市場深度融合的開放型經(jīng)濟(jì)體系,形成全方位開放新格局。努力建成更高水平的國家自主創(chuàng)新示范區(qū)。全面落實(shí)深圳國家自主創(chuàng)新示范區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要(2015-2020年)。率先形成符合創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展要求的體制機(jī)制,建成一批具有國際先
8、進(jìn)水平的重大科技基礎(chǔ)設(shè)施,掌握一批事關(guān)國家競爭力的核心技術(shù),聚集一批具有世界水平的科學(xué)家和研究團(tuán)隊(duì),擁有一批世界知名科研機(jī)構(gòu)和骨干企業(yè),科技支撐引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力大幅提升,加快建設(shè)國際科技創(chuàng)新中心。努力建成更具輻射力帶動力的全國經(jīng)濟(jì)中心城市。綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著提升,發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變,成為中國經(jīng)濟(jì)“升級版”的標(biāo)桿。金融中心、國際物流樞紐城市功能顯著增強(qiáng),成為重要的生產(chǎn)要素配置中心、信息資源交流中心和高端商務(wù)活動聚集地。灣區(qū)經(jīng)濟(jì)形態(tài)和布局得到強(qiáng)化,成為粵港澳大灣區(qū)的戰(zhàn)略樞紐城市。現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系核心競爭力進(jìn)一步提升,高新技術(shù)、金融、物流、文化“四大支柱”產(chǎn)業(yè)地位更加鞏固,戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)主引擎作
9、用更加突出,服務(wù)業(yè)高端化特征更加明顯,未來產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模,優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,加快建設(shè)國際產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心。努力建成更具競爭力影響力的國際化城市。堅(jiān)持依托內(nèi)地、服務(wù)全國、面向世界,更加善于統(tǒng)籌國際國內(nèi)“兩個大局”,成為代表國家參與全球競爭合作的先行區(qū),成為若干領(lǐng)域在亞太乃至全球具有重要影響力的國際化城市。外貿(mào)進(jìn)出口總額和對外投資總額繼續(xù)保持全國領(lǐng)先水平,培育形成一批新的本土跨國企業(yè),城市生產(chǎn)生活環(huán)境、管理方式、制度規(guī)則與國際接軌程度顯著提高,引進(jìn)國際組織實(shí)現(xiàn)重大突破,國際交流活動更趨頻繁。努力建成更高質(zhì)量的民生幸福城市。牢固樹立以民為本的執(zhí)政理念和價值追求,實(shí)現(xiàn)全體市民共建共享、包容發(fā)展。全面
10、實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化,努力讓群眾享有更優(yōu)質(zhì)的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫(yī)療、更舒適的居住條件、更優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境、更有品質(zhì)的文化服務(wù),民生保障水平居全國前列,使群眾對美好生活的向往不斷變成現(xiàn)實(shí)。車載激光雷達(dá)產(chǎn)業(yè)格局產(chǎn)業(yè)鏈上下游共振,生態(tài)模式逐步成熟。車載激光雷達(dá)上游為光學(xué)和電子元器件,中游為激光雷達(dá)整機(jī)廠,下游主要由整車廠(ADAS車企、Robotaxi/Robobus自動出行服務(wù)商)和Tier1廠商組成。上游光電器件廠商的產(chǎn)品性能和成本不斷改進(jìn),中游激光雷達(dá)主機(jī)廠技術(shù)路徑快速迭代,共同推進(jìn)激光雷達(dá)在車載市場的蓬勃發(fā)展。激光雷達(dá)上游環(huán)節(jié)較多,按光電器件可分為
11、掃描部件、收發(fā)部件(激光器、探測器)、光學(xué)部件(準(zhǔn)直鏡、分束器、擴(kuò)散片、透鏡、濾光片)和信息處理部件(模擬芯片、FPGA),決定著激光雷達(dá)的性能、成本與可靠性。盡管當(dāng)前整機(jī)廠商的激光雷達(dá)的路線方案各有不同,但在光電器件的選擇上具備共性,因此能夠與主流整機(jī)廠定點(diǎn)合作的上游光電器件廠商具備較高的成長確定性。收發(fā)部件:國內(nèi)已有布局,國產(chǎn)化替代可期。激光器和探測器是激光雷達(dá)重要收發(fā)部件,常年由海外大廠主導(dǎo),近年來國內(nèi)廠商開始布局。發(fā)射端激光器代表企業(yè)包括國外的OSRAM(歐司朗)、AMS(艾邁斯半導(dǎo)體)、Lumentum(魯門特姆)等,其在消費(fèi)電子市場耕耘已久,并迅速延伸至新興的汽車領(lǐng)域并占據(jù)優(yōu)勢。國
12、內(nèi)企業(yè)主要有炬光科技(已上市)、長光華芯(已上市)、瑞波光電、縱慧光電等,相關(guān)產(chǎn)品性能已逐步接近海外水平,有望加速國產(chǎn)替代。Yole數(shù)據(jù)顯示,2019年全球VCSEL市場Lumentum占據(jù)49%的市場份額,II-VI(貳陸集團(tuán))、AMS分別以14%、11%的份額緊隨其后,國內(nèi)企業(yè)縱慧光電達(dá)到2%的占比。接收端探測器主要由Hamamatsu(濱松)、ONSemiconductor(安森美)、Sony(索尼)等廠商布局并主導(dǎo)市場。國內(nèi)供應(yīng)商靈明光子(未上市)、宇稱電子(未上市)、芯輝科技(未上市)已前瞻性地布局SPAD、SiPM等新技術(shù)。QYResearch數(shù)據(jù)顯示,2021年全球Si-APD市
13、場規(guī)模約77.66百萬美元,預(yù)計(jì)2028年將達(dá)到116.99百萬美元,復(fù)合增長率為6.45%。其中,中國市場份額為5.06%,日本為35.26%,F(xiàn)irst-sensor、濱淞和KyosemiCorporation(日本京都半導(dǎo)體)前三大廠商占有全球62.10%的市場份額。2021年度激光雷達(dá)業(yè)務(wù)收入超千萬元;福晶科技配合華為開發(fā)激光雷達(dá)光學(xué)元件,目前實(shí)現(xiàn)小批量出貨。光學(xué)部件方面,激光雷達(dá)公司一般為自主研發(fā)設(shè)計(jì),然后選擇行業(yè)內(nèi)的加工公司完成生產(chǎn)和加工工序,國內(nèi)供應(yīng)鏈的技術(shù)水平已經(jīng)完全達(dá)到或超越國外供應(yīng)鏈的水準(zhǔn),同時具備貼近下游市場的優(yōu)勢,在成本方面也更具競爭力,已經(jīng)可以完全替代國外供應(yīng)鏈和滿足
14、產(chǎn)品加工的需求,有望借激光雷達(dá)之東風(fēng)率先收益。必要性分析1、提升公司核心競爭力項(xiàng)目的投資,引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),補(bǔ)充流動資金將提高公司應(yīng)對短期流動性壓力的能力,降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用水平,提升公司盈利能力,促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時資金補(bǔ)充流動資金將為公司未來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支持,提高公司核心競爭力。公司簡介(一)公司基本信息1、公司名稱:xx有限公司2、法定代表人:萬xx3、注冊資本:1320萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼:xxxxxxxxxxxxx5、登記機(jī)關(guān):xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期:2013-8-167、營業(yè)期限:2013-8-16至無固定期限8、
15、注冊地址:xx市xx區(qū)xx(二)公司簡介公司在發(fā)展中始終堅(jiān)持以創(chuàng)新為源動力,不斷投入巨資引入先進(jìn)研發(fā)設(shè)備,更新思想觀念,依托優(yōu)秀的人才、完善的信息、現(xiàn)代科技技術(shù)等優(yōu)勢,不斷加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度,以實(shí)現(xiàn)公司的永續(xù)經(jīng)營和品牌發(fā)展。展望未來,公司將圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),在“夢想、責(zé)任、忠誠、一流”核心價值觀的指引下,圍繞業(yè)務(wù)體系、管控體系和人才隊(duì)伍體系重塑,推動體制機(jī)制改革和管理及業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè),提升核心競爭力,努力把公司打造成為國內(nèi)一流的供應(yīng)鏈管理平臺。常用的質(zhì)量改進(jìn)工具1、調(diào)查表(1)調(diào)查表的含義。調(diào)查表是用于收集和記錄統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種表格形式,以便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行
16、統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析,以獲得對事實(shí)的明確認(rèn)識的一種表格。調(diào)查表又稱為檢查表、分析表、核對表。調(diào)查表既適用于收集數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)(定量分析),又適用于收集非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)(定性分析)。在質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)的工作過程中普遍應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)方法,以探索事物的規(guī)律性。統(tǒng)計(jì)的對象是數(shù)據(jù),而所收集的數(shù)據(jù)是否具有代表性,將直接關(guān)系到統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用效果。而且,數(shù)據(jù)往往具有一定的時效,過時的數(shù)據(jù)就會失去應(yīng)有的價值。應(yīng)用調(diào)查表就是為了能采用簡便的方法,迅速收集到能反映事物客觀規(guī)律的數(shù)據(jù),這對于各種統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用都具有非常重要的意義。特別是作為信息源,可為原因分析和質(zhì)量改進(jìn)決策提供依據(jù)。(2)制作步驟。調(diào)查表具體的制作與操作步驟如下。確定
17、對象。首先要明確調(diào)查最終要達(dá)到的目的,據(jù)此來確定具體的產(chǎn)品或零件作為調(diào),查的主要對象。設(shè)計(jì)表格。根據(jù)調(diào)查對象和調(diào)查目的的特點(diǎn),設(shè)計(jì)形式多樣的調(diào)查表。記錄匯總。確定調(diào)查周期,在規(guī)定期限對調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查、記錄,最后進(jìn)行匯總整理。分析結(jié)果。分析調(diào)查記錄的結(jié)果,找出主要原因,制定改進(jìn)措施。2、分層法(1)分層法的含義,所謂分層法,就是把收集來的原始質(zhì)量數(shù)據(jù),按照一定的目的和要求加以分類整理,以便分析質(zhì)量問題及其影響因素的一種方法。分層法又稱分類法,是質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)中常用來分析影響質(zhì)量因素的重要方法。在實(shí)際生產(chǎn)中,影響質(zhì)量變動的因素很多,這些因素往往交織在一起,如果不把它們區(qū)分開來,就很難得出變化
18、的規(guī)律。有些分布,從整體看好像不存在相關(guān)關(guān)系,但如果把其中的各個因素區(qū)別開來,則可以看出,其中的某些因素存在著相關(guān)關(guān)系;有些分布,從整體看似乎存在相關(guān)關(guān)系,但如果把其中的各個因素區(qū)分開來,則可以看出,不存在相關(guān)關(guān)系??梢娪梅謱臃?,可使數(shù)據(jù)更真實(shí)地反映實(shí)施的性質(zhì),有利于找出主要問題,分清責(zé)任,及時加以解決。(2)分層法的依據(jù)和方法。根據(jù)分層的目的,按照一定的標(biāo)志加以區(qū)分,把性質(zhì)相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸集在一起。分層時,應(yīng)使同一層的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小,而層間的差別盡可能大。按不同的操作者分。如按新、老工人,男、女不同工齡,操作技術(shù)水平高低進(jìn)行分類。按機(jī)器設(shè)備分。如按不同型號、新舊程度進(jìn)行分
19、層。按原材料分。如按不同的供料單位、不同的進(jìn)料時間、不同的生產(chǎn)環(huán)境等標(biāo)志分層。按操作方法分。如按不同的切屑用量、溫度、壓力等工作條件進(jìn)行分層。按不同的時間分。如按不同的班次、不同的日期進(jìn)行分層。按不同的檢驗(yàn)手段分。如按不同的測量儀器、測量者進(jìn)行分層。按生產(chǎn)廢品的缺陷項(xiàng)目分。如按鑄件的裂紋、氣孔、縮孔、砂眼等缺陷項(xiàng)目分層。(3)制作步驟。分層法可以采用統(tǒng)計(jì)表形式,也可以用圖形的形式。其步驟如下。確定分析研究的目的和對象。收集有關(guān)質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)。對有待于解決的問題,采用分層法分析,收集與此相關(guān)的數(shù)據(jù),通常用的辦法是抽樣調(diào)查。根據(jù)分析研究的目的不同,選擇分層的標(biāo)志。按分層標(biāo)志對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分層。分層
20、時注意使同一層內(nèi)數(shù)據(jù)在性質(zhì)上差異盡可能小,而不同層的數(shù)據(jù)間差異盡可能大,便于分析、找出原因。畫出分層歸類圖(或表)。分析分層結(jié)果,找出主要問題產(chǎn)生的原因,并制定改進(jìn)措施。3、排列圖(1)排列圖的含義。排列圖是為了對從最關(guān)鍵的到較次要的要素或項(xiàng)目依次進(jìn)行排列而采用的簡單的圖示技術(shù)。排列圖是用來描述項(xiàng)目重要度的工具。在任何工作中要想取得顯著效果,必須抓住主要矛盾解決重點(diǎn)問題,排列圖就是用來尋求主要矛盾的工具。在質(zhì)量改進(jìn)活動中,針對現(xiàn)場存在的諸多質(zhì)量問題,可以應(yīng)用排列圖確定哪些是關(guān)鍵的項(xiàng)目;針對影響質(zhì)量問題的諸多原因,可以應(yīng)用排列圖確定哪些是主要原因。(2)應(yīng)用原理。排列圖最早是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累
21、托用來分析社會財(cái)富分布狀況的。他發(fā)現(xiàn),少數(shù)人占有著社會上的大量財(cái)富,而絕大多數(shù)人則處于貧苦的狀態(tài),而這少數(shù)人卻左右著整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向的現(xiàn)象,即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)和無關(guān)緊要的多數(shù)”的關(guān)系。后來,美國質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭博士,把它應(yīng)用于質(zhì)量管理,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也將其作為質(zhì)量統(tǒng)計(jì)常用工具。因此,排列圖在質(zhì)量管理中就成了改善質(zhì)量活動,尋找影響質(zhì)量主要因素的一種主要工具。排列圖由兩個縱坐標(biāo)和一個橫坐標(biāo),若干個直方形和一條折線構(gòu)成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)(出現(xiàn)次數(shù)或金額等),表示影響程度;右側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻率(百分比);橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素,按影響大小順序排列;直方形高度表
22、示相應(yīng)的因素的影響程度(即出現(xiàn)頻率為多少);折線表示累計(jì)頻率(也稱帕洛特曲線)。應(yīng)該注意,分類方法不同,所制作的排列圖不同。應(yīng)通過不同的角度觀察問題,把握住問題的實(shí)質(zhì),針對不同性質(zhì)的問題采用不同的分類方法進(jìn)行分類,以確定“關(guān)鍵的少數(shù)”,這也是排列圖應(yīng)用的目的。為了確認(rèn)“關(guān)鍵的少數(shù)”,在排列圖上通常按累積百分?jǐn)?shù)分為三個區(qū)域:在080%間的項(xiàng)目為“A類項(xiàng)目”,即關(guān)鍵的少數(shù);在80%90%間的項(xiàng)目為“B類項(xiàng)目”,即次要項(xiàng)目;在90%100%間的項(xiàng)目為“C類項(xiàng)目”,即一般項(xiàng)目。B類項(xiàng)目和C類項(xiàng)目的總和是次要的多數(shù);若所取數(shù)據(jù)為“質(zhì)量損失(金額)”,畫排列圖時應(yīng)將質(zhì)量損失在左縱坐標(biāo)軸上表示出來。排列圖分
23、析時采用的是“二八原則”,但并不是絕對的,應(yīng)根據(jù)具體情況確定關(guān)鍵的少數(shù)。(3)制作步驟。確定排列項(xiàng)目,收集數(shù)據(jù)。存在的諸多質(zhì)量問題或影響質(zhì)量問題的諸多原因都可以成為排列項(xiàng)目,以便從中確定哪些項(xiàng)目為“關(guān)鍵的少數(shù)”。當(dāng)排列項(xiàng)目較多時,應(yīng)將含有最小項(xiàng)內(nèi)的若干類別合并為“其他”項(xiàng),以便簡化分析過程,這一“其他”項(xiàng)的頻數(shù)無論多大都應(yīng)當(dāng)排列在最后。選擇度量單位,作成缺陷數(shù)統(tǒng)計(jì)表或頻數(shù)分布表。在排列圖中,排列項(xiàng)目的度量單位可以是頻數(shù)、件數(shù)、成本等。但是,所有的排列項(xiàng)目的度量單位必須是相同的、等價的,否則將不具有可比性。作直方圖。按頻數(shù)大小從左到右用直方圖表示,使圖形呈逐個下降的趨勢。描線。注明必要事項(xiàng)。分析
24、關(guān)鍵的少數(shù)要因,作為解決問題的基礎(chǔ)。排列圖的畫法中大致有三種:朱蘭畫法;ISO9000標(biāo)準(zhǔn)畫法;帕累托畫法。4、因果圍(1)因果圖的含義。因果圖又稱魚刺圖、石川圖,是日本質(zhì)量管理先驅(qū)者石川馨所創(chuàng),它是整理和分析質(zhì)量問題與其影響因素之間關(guān)系的一種方法,運(yùn)用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在,然后對癥下藥來解決質(zhì)量問題。因果圖在使用時,因果分析圖形象地表示了探討問題的思維過程,利用因果分析圖可以首先找出影響質(zhì)量問題的大原因,然后尋找到大原因背后的中原因,再從中原因找到小原因和更小的原因,最終查明主要的直接原因。這樣有條理地逐層分析,可以清楚地看出“原因一結(jié)果”“手段一目標(biāo)”的關(guān)系,使問題的脈絡(luò)完全顯示
25、出來,最終找出影響質(zhì)量問題的根本原因。因此在質(zhì)量管理活動中,尤其在質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動中得到廣泛的應(yīng)用。(2)制作步驟。確定要分析的質(zhì)量問題,畫出主干線。找出影響結(jié)果的因素。采用“頭腦風(fēng)暴法”等方法,集思廣益,盡可能地找出可能影響結(jié)果的所有因素。確定原因的類別,畫出分支線。大原因數(shù)目一般不少于2個,不多于6個;然后分析尋找影響質(zhì)量的中原因、小原因等,直至每個分支都找出了潛在的根本原因。檢查每個因果鏈的邏輯合理性,畫出因果分析圖。制定解決的措施。找出主要原因后,應(yīng)擬定適當(dāng)?shù)拇胧?,到現(xiàn)場去解決問題。5、直方圖(1)直方圖的含義。直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本,將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,從而找
26、出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便測量工序質(zhì)量的好壞。直方圖的應(yīng)用主要顯示數(shù)據(jù)的波動形態(tài),即樣本數(shù)據(jù)的分布。直觀地傳達(dá)有關(guān)過程的情況和信息。根據(jù)直方圖所提供的信息,可以推算出數(shù)據(jù)分布的特征值、過程能力指數(shù)及過程的不合格品率等。這種推算一般要比控制圖的推算更加準(zhǔn)確,決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn),即為質(zhì)量改進(jìn)提供機(jī)會。(2)制作步驟。收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)個數(shù)一般為50個以上,最少不少于30個。求極差R。在原始數(shù)據(jù)中找出最大值和最小值,計(jì)算兩者的差就是極差。確定分組的組數(shù)和組距。一批數(shù)據(jù)究竟分多少組,通常根據(jù)數(shù)據(jù)個數(shù)的多少來定。確定各組界限。制作頻數(shù)分布表,將測得的原始數(shù)據(jù)分別歸入相應(yīng)的組中,統(tǒng)計(jì)各組的數(shù)據(jù)個數(shù),各組頻
27、數(shù)填好以后檢查一下總數(shù)是否與數(shù)據(jù)總數(shù)相符,避免重復(fù)或遺漏。畫直方圖。以橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性,縱坐標(biāo)為頻數(shù),在橫軸上標(biāo)明各組組界,以組距為底,頻數(shù)為高,畫出一系列的直方柱,就成了直方圖。在直方圖的空白區(qū)域,記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料。如樣本數(shù)、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差等。(3)直方圖的觀察與分析。直方圖可以直觀地觀察出質(zhì)量特性的分布形態(tài),便于判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài),以決定是否采取相應(yīng)對策措施。直方圖的觀察主要是看兩個方面,一是觀察圖形的形狀,二是將直方圖的位置和規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,從而得出結(jié)論。直方圖圖形形狀分析。一般情況下,作直方圖的目的是為了研究工序質(zhì)量的分布狀況,判斷工序是否處于正常狀態(tài)。因此,在畫出直方
28、圖后要進(jìn)一步對其圖形進(jìn)行分析。在正常生產(chǎn)條件下,所得到的直方圖如果不是標(biāo)準(zhǔn)形狀的,就要分析其產(chǎn)生的原因,采取措施。*正常型。又稱對稱型,特點(diǎn)是中間高、兩邊低、左右基本對稱,這是理想狀態(tài)的圖形,說明工序穩(wěn)定。*平頂型。直方的高度差不多,頻數(shù)分布詳盡。這是由緩慢的因素起作用所造成的,如車輛老舊,保修質(zhì)量下降,人員素質(zhì)逐步下降等。*雙峰型。直方圖中出現(xiàn)兩個高峰,這是把兩種不同類型的數(shù)據(jù)混在一起造成的。如兩種不同的車型混合抽樣,或兩種不同營運(yùn)方式的車輛混合抽樣所致。*鋸齒型。直方參差不齊形如鋸齒,可能是數(shù)據(jù)分組過多或計(jì)算有誤,應(yīng)重新分組計(jì)算。*偏向型。直方的頂峰不在中間位置,偏向一邊,有時是數(shù)據(jù)分組不
29、當(dāng)所致,有時質(zhì)量分布本身就是這種規(guī)律,如春節(jié)運(yùn)輸期間的日運(yùn)量就是偏向型的分布。*孤島型。在直方群以外又出現(xiàn)小的直方群,像孤島一樣。說明有異常質(zhì)量波動,如原料發(fā)生變化、在短期內(nèi)由不熟練工人替班、測量有錯誤等,都會造成孤島型分布。此時應(yīng)查明原因,采取措施。直方圖數(shù)據(jù)范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系。當(dāng)工序處于穩(wěn)定狀態(tài)后,還需要進(jìn)一步與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(通常是公差T)進(jìn)行比較,以判斷工序能力能否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。公差通常是尺寸公差的簡稱,指允許尺寸的變動量,等于最大極限尺寸與最小極限尺寸代數(shù)差的絕對值。直方圖數(shù)據(jù)范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系主要看直方圖是否都在公差要求之內(nèi),其次還要分析在公差之內(nèi)的位置如何,這種對比大體上
30、有6種典型的情況。(B為直方圖的數(shù)據(jù)分布范圍,T為公差范圍)*理想型。TB,且直方圖數(shù)據(jù)平均值也正好與公差中心重合,兩邊有一定的余地,工序處于受控狀態(tài),產(chǎn)品全部合格,這樣的工序質(zhì)量狀態(tài)比較理想。*能力富裕型。TB,它的分布中心基本上無偏移,且工序能力過大,雖然無產(chǎn)生廢品之虞,但工藝過程的經(jīng)濟(jì)性較差。*能力不足型。BT,直方圖數(shù)據(jù)范圍分布范圍太大,造成很多不合格品,應(yīng)立即采取措施糾正。*無富余型。B=T,它的分布中心雖然無偏移,但完全沒有余地,此時,應(yīng)采取措施提高工序能力,必須縮小分布范圍。*偏心型。B雖然在T內(nèi),但因偏向一邊,其分布中心偏移,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)下限,工序極易產(chǎn)生不合格品,應(yīng)立即采取措施消
31、除偏移量。*能力嚴(yán)重不足型。BT,表明會產(chǎn)生大量的廢品,這種工序的工序能力太差。應(yīng)立即停產(chǎn)檢查。6、流程圖(1)流程圖的含義。所謂流程圖是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形。它能使人們對整個工作過程有一個全面的、完整的了解。流程圖使人們對整個過程十分了解,可透徹地理解、分析這個主過程。在全面了解的基礎(chǔ)上,通過對流程圖的分析,檢查工作過程是否符合邏輯,能夠充分識別問題,發(fā)現(xiàn)問題,從而標(biāo)明了改進(jìn)的機(jī)會。通過對一個過程中各個步驟之間的關(guān)系進(jìn)行研究,并對實(shí)際狀況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查,再將其結(jié)果與所預(yù)期的運(yùn)作進(jìn)行比較,人們便可以發(fā)現(xiàn)并推斷造成問題的潛在原因,從而找出需要改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。流程圖一般可用來描述現(xiàn)有過
32、程,也可以用來設(shè)計(jì)一個新過程。不論在解決問題的哪一個階段,流程圖都是質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)過程中最為重要的圖示技術(shù)之一。(2)制作步驟。流程圖由一系列容易識別的標(biāo)志構(gòu)成,用概圓或圓表示過程開始和結(jié)束用矩形或方形表示活動的說明、用菱形表示決策或選擇、用箭頭表示流向。一般流程圖的具體制作步驟如下。界定過程的開始和結(jié)束。用流程圖符號表示過程的第一步和最后一步,把第一步放在最上端或最左端,把最后一步結(jié)束放在底部或最右邊。觀察從開始到結(jié)束的整個過程。規(guī)定在該過程中的步驟。包括有關(guān)的重要輸入、導(dǎo)出重要的輸出,過程中有哪些活動需要作出判斷和決定。畫出表示該過程的流程圖草案。與該過程中涉及的相關(guān)人員共同評審已完成
33、的流程圖,視其是否遺漏任何決策點(diǎn)、是否可能引起某些工作按另一個不同的過程運(yùn)行的特殊情況。根據(jù)評審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。與實(shí)際過程比較,驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。注明正式流程圖形成的日期。以備將來使用和參考,既可用作過程實(shí)際運(yùn)行的記錄,也可用來判別質(zhì)量改進(jìn)的程度和時機(jī)。流程圖有很多模式,首先應(yīng)學(xué)會讀懂流程圖,根據(jù)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間的相互關(guān)系,還原業(yè)務(wù)流程。在繪制流程圖時,注意完整性、簡明性和便于計(jì)算機(jī)操作原則,學(xué)習(xí)利用流程圖的標(biāo)準(zhǔn)圖示,按照層次將流程描繪清晰。在確定最終流程之前,有必要反復(fù)試用,根據(jù)反饋及時修改和調(diào)整流程。7、系統(tǒng)圖(1)系統(tǒng)圖的含義。系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題,以目的一方法或結(jié)果一原因
34、層層展開分析,以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。系統(tǒng)圖在質(zhì)量管理中主要用來針對企業(yè)目標(biāo)、方針、實(shí)施措施手段而展開。用于新產(chǎn)品開發(fā)研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開,用于解決企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本和測量標(biāo)準(zhǔn)等問題展開,也可作為因果圖分析質(zhì)量問題的展開。系統(tǒng)圖目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。(2)系統(tǒng)圖的模式。系統(tǒng)圖可根據(jù)其使用目的分為對策型系統(tǒng)圖和原因型系統(tǒng)圖,前者是將目的、決策手段或措施手段展開,后者是將構(gòu)成系統(tǒng)的原因?qū)哟握归_,兩者繪制手法基本相同。對策型系統(tǒng)圖,以目的一方法方式展開,例如,問題是“如何提升品質(zhì)”,則開始發(fā)問“如何達(dá)成此目的,方法有哪些?”,經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有推行零缺點(diǎn)運(yùn)動、推行品質(zhì)績效獎勵制度等(以上為
35、一次方法);“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動有哪些方法?”(二次方法);后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法轉(zhuǎn)換成目的,展開成三次方法,最后建立對策系統(tǒng)圖。原因型系統(tǒng)圖:以結(jié)果一原因方式展開,例如,問題是“為何品質(zhì)降低?”則開始發(fā)問“為何形成此結(jié)果,原因有哪些?”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是人力不足、新進(jìn)人員多等(以上為一次原因);接著以“人力不足、新進(jìn)人員多”等為結(jié)果,分別追問“為何形成此結(jié)果,原因有哪些?”,其中“人力不足”的原因有招聘困難,人員素質(zhì)不夠等(二次原因);后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次原因展開成三次原因等,最后建立原因型系統(tǒng)圖。(3)制作步驟。系統(tǒng)圖一般是單一目標(biāo)的,按自上而下或自左至右展開作圖,可以把某個質(zhì)量問題細(xì)分成符合邏輯
36、關(guān)系、順序關(guān)系、因果關(guān)系的許多要素。諸如可以將因果圖、分層法等形成的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)圖,使之更有條理,邏輯性更強(qiáng)。其制作步驟如下。確定具體的目標(biāo)或主題。在確定目標(biāo)時,要考慮為什么要達(dá)到此目標(biāo)、如何達(dá)到及應(yīng)注意的事項(xiàng)。提出手段、措施和方法或確定該目的的主要層次。針對目標(biāo)提出具體的方法,或針對每個主要層次確定其組成要素和子要素。進(jìn)行評價和驗(yàn)證。對找出的措施和手段,評價或驗(yàn)證其技術(shù)的可行性和經(jīng)濟(jì)的合理性。對找出的原因,應(yīng)分析是否能有效解決。制作實(shí)施方法的評價表,經(jīng)過全體人員討論同意后,將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評價,評價結(jié)果最好用分?jǐn)?shù)表示。評審畫出的系統(tǒng)圖。對制作的
37、系統(tǒng)圖進(jìn)行評審,以確保邏輯順序上無差錯。8、過程決策程序圖法(1)過程決策程序圖法的含義。過程決策程序圖法又稱過程決定計(jì)劃圖。所謂PDPC法是針對為了達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃,盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法。任何一件事情的完成,它必定有一個過程,有的過程簡單,有的過程復(fù)雜,簡單的過程較容易控制,但有些復(fù)雜的過程,如果采用PDPC法,可以做到防患于未然,避免重大事故的發(fā)生,最后達(dá)成目標(biāo)。一般情況下PDPC法可分為兩種制作方法。依次展開型。即一邊進(jìn)行問題解決作業(yè),一邊收集信息,一旦遇上新情況或新作業(yè),即刻標(biāo)示于圖表上。強(qiáng)制連接型。即在進(jìn)行作業(yè)前,為達(dá)成目標(biāo),事先提出在所有過程中被認(rèn)為有阻礙的因素,并且制定出
38、對策或回避對策,將它標(biāo)示于圖表上。(2)PDPC法的應(yīng)用。在日常管理中,特別是高層管理干部,面對公司的復(fù)雜情況,往往理不清其過程關(guān)系,或事先未進(jìn)行過程策劃,造成不必要的損失和混亂。PDPC法在應(yīng)用時應(yīng)注意以下事項(xiàng)。新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程中,對不利狀況和結(jié)果,設(shè)法導(dǎo)向理想狀態(tài),防患于未然。計(jì)劃的實(shí)施過程中,發(fā)生不測應(yīng)迅速修正計(jì)劃,增加必要的措施保證目標(biāo)達(dá)成。工廠的企劃、研究開發(fā)、營業(yè)等工作,絕大部分都要預(yù)測未來并擬定對策,以及如何實(shí)施,此時可利用PDPC圖進(jìn)行過程進(jìn)度管理,達(dá)成目標(biāo)。因?yàn)镻DPC法中使用了語言文字,而且其經(jīng)過是依時間順序加以標(biāo)示的,故在實(shí)施對策時,只要檢查PDPC圖,就等于在進(jìn)行過
39、程管理。(3)制作步驟。應(yīng)用PDPC法,可以從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài),因而可作全局性判斷;可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況;密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動向,掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系;情報(bào)及時,計(jì)劃措施可被不斷補(bǔ)充、修訂。具體的步驟如下。召集有關(guān)人員討論所要解決的課題。從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。對提出的措施,列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案。將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類。決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序,并用箭線將理想狀態(tài)方向連接起來。落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限。不斷修訂PDPC圖。質(zhì)量改進(jìn)工具概述所謂質(zhì)量管理常用工具,就是在開展全面質(zhì)量管
40、理活動中,用于收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù),分析和確定質(zhì)量問題,控制和改進(jìn)質(zhì)量水平的常用方法。這些方法不僅科學(xué),而且實(shí)用,應(yīng)該首先學(xué)習(xí)和掌握它們,并應(yīng)用到實(shí)際中。有效質(zhì)量改進(jìn)活動會使質(zhì)量成本得以改善。同時,質(zhì)量改進(jìn)活動并非企業(yè)內(nèi)一個部門、一個人的工作,特別是企業(yè)推行系統(tǒng)的、自上而下的、高層次的質(zhì)量改進(jìn)即六西格瑪管理,更需要企業(yè)最高管理層的策劃和各相關(guān)方的參與。通過防差系統(tǒng)的設(shè)計(jì)將會杜絕人為操作,使得無缺陷過程得以實(shí)現(xiàn),最后,通過顧客滿意度的調(diào)查,改進(jìn)顧客關(guān)系,達(dá)到以顧客滿意為核心的現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理目的。質(zhì)量改進(jìn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要有精心的策劃、認(rèn)真的實(shí)施和管理。實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)必須以實(shí)際情況和數(shù)據(jù)分析為基
41、礎(chǔ)進(jìn)行決策和策劃并付諸實(shí)踐,才能取得成功。所以,正確、有效地應(yīng)用各種有關(guān)的工具和統(tǒng)計(jì)方法是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動取得成功的必要條件。1、定量的方法與工具以統(tǒng)計(jì)的觀點(diǎn)看待產(chǎn)品和過程質(zhì)量則具有以下兩方面的觀念:產(chǎn)品和過程質(zhì)量之所以存在變異性,是因?yàn)橛绊懏a(chǎn)品和過程質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)等諸因素均在無時無刻地變化著,因而造成產(chǎn)品和過程的變異性。即使完全相同的生產(chǎn)條件下所生產(chǎn)的若干產(chǎn)品,其質(zhì)量特性也可能不完全一致。產(chǎn)品和過程質(zhì)量的變異在一定范圍內(nèi),具有一定的數(shù)學(xué)規(guī)律,因此,質(zhì)量改進(jìn)的工作,應(yīng)以掌握產(chǎn)品質(zhì)量變異的規(guī)律性為前提?,F(xiàn)代質(zhì)量管理活動中,需要應(yīng)用各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法。為此,統(tǒng)計(jì)技術(shù)成為質(zhì)量管理及
42、質(zhì)量改進(jìn)的一個重要因素。在市場分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、可信性規(guī)范、壽命和耐用性預(yù)測、工序控制和工序能力的研究、確定抽樣檢驗(yàn)方案的質(zhì)量水平、數(shù)據(jù)分析、過程改進(jìn)及安全性評價等質(zhì)量活動領(lǐng)域應(yīng)制定并堅(jiān)持實(shí)施統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法,能查明質(zhì)量指標(biāo)與哪些因素相關(guān),其中哪些是主要因素,哪些是次要因素,從而為優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)獲取最佳生產(chǎn)條件或最優(yōu)參數(shù)組合。在質(zhì)量改進(jìn)活動過程中,利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法提高設(shè)計(jì)質(zhì)量,開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,以及優(yōu)化生產(chǎn)工藝,降低生產(chǎn)成本。2、定性的方法與工具在很多情況下影響產(chǎn)品和過程質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)等諸因素難以取得量化的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。此時,應(yīng)通過廣泛深入的調(diào)查研究,獲得大量定性的非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的信息、意見,反映、設(shè)
43、想、議題等,分析其原因,結(jié)果或目的之間的因果關(guān)系,以符合邏輯的定性方法,找出其彼此間的相互作用關(guān)系,來闡明問題所在的方法稱為定性的方法與工具。讓參與人員在多次修改中,取得一致觀念與認(rèn)同,并轉(zhuǎn)化成一種方式方法去實(shí)施,對解決問題有無限幫助。若運(yùn)用得當(dāng),經(jīng)過分類、分層、歸納、總結(jié),獲得有條理的思路,對質(zhì)量改進(jìn)活動的成功也會發(fā)揮重要的作用。3、品質(zhì)管理(QC)七大方法與工具排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表和分層法被稱為質(zhì)量管理的QC七種工具,重點(diǎn)在整理問題數(shù)值資料取得后的管理手法。關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖(KJ法)、PDPC法(也稱過程決策程序圖法)、矩陣圖法、矩陣分割(矩陣數(shù)據(jù)分析法)被
44、稱為質(zhì)量管理的QC新七種工具,將散漫無章的語言資料和不利因素,通過運(yùn)用系統(tǒng)化的圖形,呈現(xiàn)計(jì)劃的全貌,防止錯誤或疏漏發(fā)生,重點(diǎn)在整理問題數(shù)值數(shù)據(jù)取得前的管理手法。從20世紀(jì)60年代開始,日本的企業(yè)通過運(yùn)用品質(zhì)管理七大方法,收集工作現(xiàn)場的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,提升了日本產(chǎn)品的水平,是日本產(chǎn)品走向世界的關(guān)鍵因素。70年代初,日本人大力推行QCC活動,除了重視現(xiàn)場的數(shù)據(jù)分析外,對工作現(xiàn)場伙伴的情感表達(dá)和語言文字資料進(jìn)行分析,并逐漸演繹成新的品質(zhì)管理方法。1972年,日本科技聯(lián)盟之QC方法開發(fā)委員會正式發(fā)表了“品質(zhì)管理新七大方法”。區(qū)別:作為工具與方法是QC,而QCC是品管圈。經(jīng)常用的質(zhì)量改進(jìn)工具當(dāng)然不止新舊
45、七種工具,常用的工具還有實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、分布圖、推移圖、水平對比、流程圖、頭腦風(fēng)暴法等。質(zhì)量改進(jìn)工作的管理質(zhì)量改進(jìn)的目的是通過全員的共同參與,從質(zhì)量、環(huán)境、安全、成本優(yōu)化和顧客滿意度等方面獲取改進(jìn)的潛能,不斷改進(jìn)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率,降低成本,提高顧客滿意度、員工滿意度,增強(qiáng)市場競爭力。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目的,質(zhì)量改進(jìn)工作的管理包括對質(zhì)量改進(jìn)活動的組織、策劃、測量和評審。1、質(zhì)量改進(jìn)的組織質(zhì)量改進(jìn)的組織一般分為兩個層次,一是由企業(yè)質(zhì)量管理職能部門承擔(dān)的質(zhì)量管理部門或質(zhì)量管理委員會;二是由員工參與的質(zhì)量改進(jìn)小組,就是質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施組織,即質(zhì)量改進(jìn)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。(1)質(zhì)量管理部門的主要職責(zé)。每個組織的質(zhì)量
46、管理部門應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的組織工作。其主要職責(zé)與任務(wù)是:提出質(zhì)量改進(jìn)的方針、策略和目標(biāo),明確指導(dǎo)思想,支持和協(xié)調(diào)。組織內(nèi)各單位、部門的質(zhì)量改進(jìn)活動;組織跨部門的質(zhì)量改進(jìn)活動,確定其目標(biāo)并配備所需資源以滿足質(zhì)量改進(jìn)活動的需要;組織質(zhì)量管理小組(QC小組,自主管理小組)活動,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo);鼓勵組織內(nèi)每個成員開展與本職工作有關(guān)的質(zhì)量改進(jìn)活動,并協(xié)調(diào)這些活動的開展;評審和評估質(zhì)量改進(jìn)活動的進(jìn)展情況等。(2)質(zhì)量改進(jìn)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)。組織內(nèi)各單位層次質(zhì)量改進(jìn)的職責(zé)是:識別并策劃本單位的質(zhì)量改進(jìn)活動,并能持續(xù)開展;測量與跟蹤質(zhì)量損失減少情況,開發(fā)和保持一個使各工作人員有權(quán)力、有能力和有責(zé)任持續(xù)改進(jìn)
47、質(zhì)量的環(huán)境。在跨部門的過程中,組織質(zhì)量改進(jìn)的職責(zé)主要是:規(guī)定過程目標(biāo),在部門之間建立和保持聯(lián)系,識別過程中內(nèi)外顧客的需要和期望,并轉(zhuǎn)化為具體的顧客要求,尋找過程質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會,配置質(zhì)量改進(jìn)所需資源,并監(jiān)督質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施。2、質(zhì)量改進(jìn)的策劃質(zhì)量改進(jìn)活動應(yīng)在策劃的基礎(chǔ)上付諸實(shí)施。質(zhì)量改進(jìn)策劃是組織的管理者及質(zhì)量改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)的一個首要職責(zé),應(yīng)把質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃作為本組織經(jīng)營計(jì)劃中的一部分,以提高效率和效益為目標(biāo),并圍繞減少質(zhì)量損失來制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施方案。質(zhì)量改進(jìn)的策劃要吸收組織各個部門、各個方面的成員參與,以保證策劃符合實(shí)際,并且具有可行性,可取得積極績效,質(zhì)量改進(jìn)的策劃應(yīng)注意質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃
48、的點(diǎn)與面的關(guān)系,既要注意組織層面跨單位、跨部門的改進(jìn)活動,又要注意把組織單位、部門層面的質(zhì)量改進(jìn)納入計(jì)劃之中,并制定有關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督、控制措施。質(zhì)量改進(jìn)策劃要特別處理好主攻方向,把質(zhì)量改進(jìn)空間較大、可以取得明顯績效的項(xiàng)目作為重點(diǎn),取得突破,擴(kuò)大戰(zhàn)果,帶動全面,以獲全勝。3、質(zhì)量改進(jìn)的測量每個組織都應(yīng)建立一個與顧客滿意度、過程效率相聯(lián)系的測量系統(tǒng)。既可識別和診斷質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會,又能測量質(zhì)量改進(jìn)活動的結(jié)果。一個良好的測量系統(tǒng)應(yīng)能開展組織內(nèi)各個部門及各個層次的測量,重點(diǎn)測量下列三個方面的信息。(1)與顧客滿意度相聯(lián)系的質(zhì)量損失方面的信息,如對現(xiàn)有顧客和潛在顧客的調(diào)查,對同類競爭性產(chǎn)品和服務(wù)的調(diào)查,產(chǎn)品
49、或服務(wù)特性記錄,年收人的變化情況及顧客抱怨和索賠等。(2)與過程效率相聯(lián)系的質(zhì)量損失方面的信息,包括勞動力、資金和物資的利用,返工和報(bào)廢等不滿意過程輸出,過程的調(diào)整,等候時間及周期,儲運(yùn)、庫存規(guī)模、時間,不必要的設(shè)計(jì)及過程能力,穩(wěn)定性的統(tǒng)計(jì)測量等。(3)社會質(zhì)量損失方面的信息,如雇員滿意度,污染和廢物處置造成的危害等。所有測量結(jié)果均應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以了解其發(fā)展趨勢,同時,也應(yīng)測量與跟蹤偏離以往情況“基線”的趨勢,并把測量報(bào)告作為質(zhì)量改進(jìn)管理報(bào)表的重要組成部分。4、質(zhì)量改進(jìn)的評審質(zhì)量改進(jìn)活動要有激勵機(jī)制,而激勵機(jī)制的基礎(chǔ)在于對項(xiàng)目績效的合理評審。這種評審不僅在項(xiàng)目終結(jié)時發(fā)揮積極的促進(jìn)作用,并且在
50、項(xiàng)目開展的每一階段,也將推進(jìn)活動的深入發(fā)展。評審主要考察質(zhì)量改進(jìn)各級組織發(fā)揮作用的有效性、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施的有效性、質(zhì),量改進(jìn)成果的顧客滿意性及效率提高程度等。各級管理者均應(yīng)定期評審質(zhì)量改進(jìn)活動的績效。通過質(zhì)量改進(jìn)活動的定期評審,達(dá)到或確保:質(zhì)量改進(jìn)組織能有效地起到作用;完善和落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃;完善質(zhì)量改進(jìn)的測量,引導(dǎo)向令人滿意的方向發(fā)展;把評審結(jié)果反映到下輪質(zhì)量改進(jìn)策劃中去。當(dāng)然,通過質(zhì)量改進(jìn)活動的評審,也可發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況,并對其采取適當(dāng)?shù)拇胧?。質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵1、朱蘭質(zhì)量管理三部曲朱蘭在闡述質(zhì)量管理的過程時,提出了著名的“質(zhì)量策劃”、“質(zhì)量控制”、“質(zhì)量改進(jìn)”三部曲。當(dāng)人們在討論質(zhì)量改
51、進(jìn)之時,把它置于“三部曲”的其中一個部曲的地位予以考察和審視,說明質(zhì)量改進(jìn)是建立在一些基本過程之上的,要想持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),了解質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制之間的關(guān)系,將加深和拓展對其的認(rèn)識和理解。(1)質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃是以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)為其根本目的的,因此,其主要內(nèi)容是致力于質(zhì)量目標(biāo)的制定,并且規(guī)定為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)必需的運(yùn)行過程和相關(guān)資源。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理最初始的一個部曲,在策劃中,確定顧客是誰、顧客需求是什么,由此才能開發(fā)產(chǎn)品,進(jìn)而開發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程。策劃的輸出即是把策劃制訂的整個方案輸入運(yùn)作部門來運(yùn)行。質(zhì)量策劃對于新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是不可或缺的一個環(huán)節(jié),正是有質(zhì)量策劃,才能確保產(chǎn)品以顧客適用
52、的特性提供給顧客。質(zhì)量策劃也可用于對過程的修改與完善,這時質(zhì)量策劃應(yīng)廣泛地吸收質(zhì)量管理實(shí)際運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及必須修改的方面作為策劃的輸入,從而提出使質(zhì)量管理進(jìn)一步完善的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃。(2)質(zhì)量控制。質(zhì)量控制針對這樣一個事實(shí),盡管進(jìn)行了質(zhì)量策劃,但在實(shí)際的運(yùn)作中,生產(chǎn)帶有缺陷的產(chǎn)品總不能避免,由于質(zhì)量低劣而需返工的產(chǎn)品總是不斷產(chǎn)生,從而造成浪費(fèi)。誠然,這種情況的發(fā)生,質(zhì)量策劃尚未做到盡善盡美是一個重要原因,但在運(yùn)作過程中由于缺乏有效的控制也是一個重要原因。因此,質(zhì)量控制是一個必需的重要的質(zhì)量管理部曲。有時在運(yùn)行過程中,由于突發(fā)性的非策劃因素造成的產(chǎn)品質(zhì)量異常波動的情況很可能發(fā)生,這將造
53、成更嚴(yán)重的損失和浪費(fèi),這時質(zhì)量控制的運(yùn)作機(jī)制更應(yīng)積極反應(yīng),采取預(yù)案措施,以確保運(yùn)行過程回到正常狀態(tài),這是質(zhì)量控制的又一個重要的內(nèi)容。由此可見,質(zhì)量控制確實(shí)是以“致力于滿足質(zhì)量要求”為目的的。(3)質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是朱蘭三部曲中最為關(guān)鍵的一個部曲,只有實(shí)施質(zhì)量改進(jìn),才能有組織地促成有益的改變得以實(shí)施,并達(dá)到前所未有的業(yè)績水平,即質(zhì)量突破得以成為現(xiàn)實(shí)。2、質(zhì)量成本減少失誤造成的質(zhì)量成本損失是任何一個質(zhì)量改進(jìn)過程的主要目標(biāo)。從根本上說,就是與錢有關(guān)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性,質(zhì)量成本不僅是管理和投資方面的語言,而且還是衡量一個質(zhì)量改進(jìn)過程是否成功的最佳辦法。20世紀(jì)50年代,美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)
54、防和鑒定的費(fèi)用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮,首先提出質(zhì)量成本的概念,質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(GB/T133391991)采用國際上流行的“預(yù)防、鑒定和損失”質(zhì)量成本模式(即PAF,P一預(yù)防;A一鑒定;F一損失),將質(zhì)量成本項(xiàng)目分為五大類。(1)預(yù)防成本。預(yù)防成本包括質(zhì)量策劃費(fèi)用、顧客調(diào)查費(fèi)用、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用及提高工作能力的費(fèi)用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用和供應(yīng)商評價費(fèi)用等。質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門和人員用于策劃所需的時間的費(fèi)用支出。過程控制費(fèi)用
55、是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程(包括供應(yīng)商的制造工序)所需全部時間的費(fèi)用。顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)及提高工作能力的費(fèi)用是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用是為了鑒定設(shè)計(jì)的質(zhì)量、可靠性和安全性而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費(fèi)用。此外還包括生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)。質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)是指用于整個質(zhì)量體系的和管理費(fèi)用,以及輔助費(fèi)用。供應(yīng)商評價費(fèi)用是指為了實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對供方進(jìn)行的評價活動費(fèi)用。其他預(yù)防費(fèi)用還包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理(不包括經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的
56、工資及差旅費(fèi))以及零缺陷計(jì)劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。(2)鑒定成本。鑒定成本包括外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)與檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi),質(zhì)量審核費(fèi)用和顧客滿意度調(diào)查費(fèi)等。外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用指由實(shí)驗(yàn)室或其他試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評價外購材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用,以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用,還包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費(fèi)。實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用,以及工序監(jiān)測等的費(fèi)用。檢驗(yàn)費(fèi)指檢驗(yàn)人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時的支出費(fèi)用,以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用,但不包括對外購材
57、料的檢驗(yàn)費(fèi)用及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其他材料的檢驗(yàn)費(fèi)。試驗(yàn)費(fèi)指試驗(yàn)人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時的支出費(fèi)用,以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用,但不包括對外購材料的試驗(yàn)費(fèi)用及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其他材料的試驗(yàn)費(fèi)。試驗(yàn)與檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)指有關(guān)人員進(jìn)行性能而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時間的費(fèi)用支出。質(zhì)量審核費(fèi)用是用于產(chǎn)品和體系的審核費(fèi),包括內(nèi)審和外審。外部擔(dān)保費(fèi)用指外部實(shí)驗(yàn)室的酬金,保險(xiǎn)檢驗(yàn)費(fèi)等,顧客滿意度調(diào)查費(fèi)是為了了解顧客(包括內(nèi)部)對產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。(3)內(nèi)部故障(損失)費(fèi)用。內(nèi)部故障費(fèi)用包括報(bào)廢損失費(fèi)、返工或返修損失費(fèi)、降級損失費(fèi)、停工損失費(fèi)、產(chǎn)
58、品質(zhì)量事故處理費(fèi)和內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)等。報(bào)廢損失費(fèi)是因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用,以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用,不包括由于其他原因而廢棄的材料。返工或返修損失費(fèi)是為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用,包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用。降級損失費(fèi)是因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費(fèi)用。停工損失費(fèi)是因質(zhì)量問題造成的停工所損失的費(fèi)用。產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)是因處理內(nèi)部質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用,如重檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是
59、指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用,包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。內(nèi)部故障費(fèi)用還包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用。(4)外部故障(損失)費(fèi)用。外部故障(損失)費(fèi)用。包括投訴費(fèi)、產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)等。投訴費(fèi)是指在保單約定范圍內(nèi),對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換所支出的費(fèi)用,或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)是指直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn),保修產(chǎn)品或零件及用于糾正不在投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用,不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用。產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用(含法律訴訟、仲裁
60、等費(fèi)用)。外部損失費(fèi)用還包括失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會喪失和糾正措施等費(fèi)用。3、質(zhì)量改進(jìn)的意義質(zhì)量改進(jìn)強(qiáng)調(diào)的是突破和發(fā)展,不斷提高質(zhì)量水平,所追求的是卓越、零缺陷和一次成功。堅(jiān)持不懈地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),必然給企業(yè)帶來巨額經(jīng)濟(jì)效益,所以質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)的一種創(chuàng)造性變革。組織內(nèi)的每一項(xiàng)活動或每一項(xiàng)工作都包含著一個或若干個過程,質(zhì)量改進(jìn)就是通過改進(jìn)過程質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)這些過程,它實(shí)際上是一種以追求更高的過程效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)的質(zhì)量活動。主動尋找改進(jìn)機(jī)會的質(zhì)量改進(jìn)活動,質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)該而且必須成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心,推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。(1)杜絕長期浪費(fèi),促進(jìn)企業(yè)成本的降
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