某某食品有限公司促銷(xiāo)員管理手冊(cè)

1、?PAGE 3濟(jì)南福德食品有限公司暫行本暫行本第一部分，崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：促銷(xiāo)員直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)務(wù)對(duì)接：負(fù)責(zé)該店的業(yè)務(wù)人員下屬崗位：無(wú)崗位性質(zhì)：公司銷(xiāo)售部正式入職員工，享有公司其他銷(xiāo)售人員所享有所有權(quán)益業(yè)績(jī)考核：對(duì)公司負(fù)有銷(xiāo)售責(zé)任，其考核與業(yè)務(wù)量掛鉤主要職責(zé)：貫徹銷(xiāo)售政策，完成任務(wù)量協(xié)同業(yè)務(wù)員對(duì)該店終端建設(shè)價(jià)格維護(hù)貨款管理進(jìn)退貨管理售后處理第二部分，禮儀守則第一條，促銷(xiāo)員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。2，指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性促銷(xiāo)員涂指甲油要盡量用淡色。3，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。4，女性促銷(xiāo)員化妝應(yīng)給人清

2、潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條，工作場(chǎng)所穿工作服應(yīng)干凈，整潔，不追求修飾。具體要求是：1，上衣：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2，鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。3，職員工作時(shí)不宜穿大或過(guò)分雍腫的工作服。第三條，在商場(chǎng)內(nèi)促銷(xiāo)員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。2，會(huì)見(jiàn)顧客或正式儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)，顧客面前，不得把手交叉抱在胸前。3，握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低

3、頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。4，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要等待機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷您們的談話。5，遞交物件時(shí)，如遞交貨物等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是方便袋，要把提手放對(duì)著顧客，使對(duì)方容易接著；若有刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。6，走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是在商場(chǎng)，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。7，在通道、走廊里遇到上司或

4、客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝小５谒臈l，對(duì)待顧客的業(yè)務(wù)禮儀1，有顧客來(lái)買(mǎi)東西，應(yīng)從座位上站起來(lái)招呼接待2，在顧客距柜臺(tái)2米遠(yuǎn)時(shí)應(yīng)微笑致意，1.5米時(shí)應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言招呼顧客3，來(lái)客多時(shí)，應(yīng)“接一，待二，招呼三”（重點(diǎn)接待一位，分發(fā)宣傳品給幾位，回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），借機(jī)造勢(shì)，營(yíng)造銷(xiāo)售高潮。4，一定要尊重顧客，建議找收貨幣接收貨物使用雙手。5，應(yīng)記住常來(lái)的客戶。給她一個(gè)合適的稱(chēng)謂。第三部分，工作流程及管理規(guī)定1，不得在任何時(shí)間，以任何形式在其他公司做兼職。2，工作時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，上班時(shí)間不得空崗。促銷(xiāo)員的工作時(shí)間服從所在商場(chǎng)的安排，公司不做硬性規(guī)定，但其工作時(shí)間必須在公司銷(xiāo)售部備案，

5、如有臨時(shí)調(diào)整，須電話通知負(fù)責(zé)該店的業(yè)務(wù)人員。3，請(qǐng)假流程：促銷(xiāo)員不得請(qǐng)事假。如有特殊情況，可在所在商場(chǎng)請(qǐng)假，同時(shí)通過(guò)公司業(yè)務(wù)員報(bào)知公司銷(xiāo)售部，財(cái)務(wù)部同時(shí)備案。4，離職流程：需離職促銷(xiāo)員提前30天提交離職申請(qǐng)，交銷(xiāo)售部備擋，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字同意后安排新員工與之做工作交接，并填寫(xiě)交接清單后，方可正式離職。為便于公司財(cái)務(wù)查點(diǎn)物料與貨款，最后30天工資會(huì)延遲一月發(fā)放。5，信息匯報(bào)制度：促銷(xiāo)員每天都要做好銷(xiāo)售流水帳，每周五向公司匯報(bào)本柜臺(tái)的銷(xiāo)售情況，每月底上繳流水帳，交公司銷(xiāo)售部備案作為發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)；若竟品價(jià)格有異常情況隨時(shí)上報(bào)公司。6，進(jìn)貨流程：根據(jù)賣(mài)場(chǎng)規(guī)定辦理進(jìn)貨手續(xù)；協(xié)助公司業(yè)務(wù)人員核對(duì)貨物品種，規(guī)

6、格，包裝，并開(kāi)三聯(lián)式入庫(kù)單，簽字留存根聯(lián)；檢查打碼器和價(jià)簽是否到位，如有問(wèn)題，及時(shí)反映。7，退貨流程：到生產(chǎn)日期第10天時(shí)，向上級(jí)主管匯報(bào)庫(kù)存量；到產(chǎn)品日期第15天時(shí)換貨；根據(jù)賣(mài)場(chǎng)規(guī)定辦理退貨手續(xù)，并開(kāi)據(jù)三聯(lián)式出庫(kù)單，簽字留存根聯(lián)；若換貨重量在15公斤以下，由促銷(xiāo)員自己負(fù)責(zé)到加工廠退換貨。8，零售流程：根據(jù)賣(mài)場(chǎng)規(guī)定辦理零售業(yè)務(wù)；在零售過(guò)程中做好銷(xiāo)售記錄，登記贈(zèng)品的發(fā)放；堅(jiān)決杜絕挪用貨款等賣(mài)場(chǎng)的財(cái)與物。9，售后服務(wù)處理流程：A 對(duì)待咨詢(xún)者：熱情耐心的解答顧客疑問(wèn)。B 對(duì)待投訴者：首先確認(rèn)是否是顧客使用不當(dāng)引起的誤會(huì)；確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，首先表示歉意；表示可以退換貨，電話告知公司知曉；按商場(chǎng)有關(guān)退

7、換貨規(guī)定執(zhí)行，并留好手續(xù)單據(jù)（發(fā)票等）。C 對(duì)待問(wèn)題嚴(yán)重者：首先道歉，安撫顧客情緒，馬上向公司匯報(bào)情況，由公司業(yè)務(wù)人員處理。第四部分，紀(jì)律部分1，嚴(yán)禁未經(jīng)許可將商場(chǎng)的物品或設(shè)備帶出商場(chǎng)，包括贈(zèng)品。2，嚴(yán)禁不尊重商場(chǎng)內(nèi)員工，顧客及所有與商場(chǎng)有關(guān)的人員的行為。3，嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)吵。4，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)購(gòu)物。5，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)，看報(bào)紙、雜志或書(shū)籍，吃零食或打瞌睡。6，嚴(yán)禁破壞工作場(chǎng)所或不按操作規(guī)定使用商場(chǎng)設(shè)備。7，嚴(yán)禁未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可修改銷(xiāo)售商品的價(jià)格。8，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所聚眾鬧事。9，嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自離開(kāi)工作崗位。10，嚴(yán)禁工作時(shí)間酗酒或在酒精影響下工作。11，嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)吸煙。12，嚴(yán)禁在公司贈(zèng)

8、券、禮品上徇私舞弊，損害公司利益。13，嚴(yán)禁惡意中傷其他廠家竟品和人員，以任何理由與人發(fā)生爭(zhēng)吵。第五部分罰則1，遲到或早退累計(jì)三次者（15分鐘以?xún)?nèi)），將受到一次書(shū)面警告，并處罰款5元。2，在工作時(shí)間外出，無(wú)故脫崗者被罰以10元/次。3，促銷(xiāo)員請(qǐng)假每月不得超過(guò)2天次，否則扣除該假期的工資。4，未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的促銷(xiāo)員均以曠工論，罰以10元/次。5，未能?chē)?yán)格遵守上交報(bào)表時(shí)間或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，受一次口頭警告。累計(jì)三次以上，將受到一次書(shū)面警告，并處罰款5元。6，未能及時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商告知商場(chǎng)庫(kù)存情況，造成商場(chǎng)缺貨影響銷(xiāo)售，將受到一次書(shū)面警告，視情節(jié)嚴(yán)重并處10元以上100元以下罰款。7，在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)

9、從事與專(zhuān)柜工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)：倚靠貨架，將手放在衣服口袋內(nèi)，閑聊，進(jìn)食或做其他工作無(wú)關(guān)的事，口頭警告；連續(xù)兩次以上將被處以10元/次的罰款。8，對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)給以錯(cuò)誤回答或不做回答，將受到一次口頭警告，累計(jì)三次以上，將受到一次書(shū)面警告，并處罰款10元。9，未經(jīng)許可改商品價(jià)格，罰以10元/次，并承擔(dān)所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。10，與顧客進(jìn)行任何私下交易，將被處罰以10倍于銷(xiāo)售金額的罰款。11，受到商場(chǎng)管理部門(mén)或經(jīng)銷(xiāo)商的投訴，將受到一次書(shū)面警告，并處罰款10元。12，有以下行為者，取消該促銷(xiāo)員資格：曠工連續(xù)三天；泄露公司機(jī)密資料，以至損害公司利益；玩忽職守，給公司利益造成嚴(yán)重?fù)p失；無(wú)理取鬧，嚴(yán)重干擾公司

10、業(yè)務(wù)；違反公司商業(yè)行為準(zhǔn)則，或有圖利他人情節(jié)，并導(dǎo)致公司利益損失；觸犯國(guó)家刑律，被公安機(jī)關(guān)拘留或逮捕；辱罵顧客，店內(nèi)人員；謾罵打架、暴力行為；工作時(shí)間酗酒；受到商場(chǎng)管理部門(mén)或經(jīng)銷(xiāo)商的投訴連續(xù)兩次；偷竊或盜用商場(chǎng)或其他員工財(cái)物。第六部分薪資待遇1，公司促銷(xiāo)員待遇采用月薪制，每月616日發(fā)放工資。2，工資組成：底薪，補(bǔ)助，提成3，底薪500元/人/月，補(bǔ)助50元/人/月（交通費(fèi)通訊費(fèi)），提成為銷(xiāo)售額的5%4，提成部分計(jì)算時(shí)間為貨款到帳之后濟(jì)南福德食品有限公司銷(xiāo)售部2004-11-12 DATE M.d.yyyy 9.12.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.12.2022 DATE HH:mm 11:31 DATE HH:mm:ss 11:31:27 TIME yy.M.d 22.9.d TIME h時(shí)m分 11時(shí)31分 TIME h時(shí)m分s秒 11時(shí)31分27秒 DATE MMM