改進產(chǎn)品和工藝流程-標桿管理

1、案例1 改進產(chǎn)產(chǎn)品和工工藝流程程-標標桿管理理根據(jù)最強強大的競競爭對手手或是行行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的標標準來改改進自己己的產(chǎn)品品和工藝藝流程，乃是一一種最有有效的競競爭方式式。標桿管理理起源于于20世世紀700年代末末80年年代初。當時，日本成成為了世世界企業(yè)業(yè)界的學學習榜樣樣。在美美國學習習日本的的運動中中，美國國的施樂樂公司首首先開辟辟了后來來被他們們命名為為標桿管管理的管管理方式式。經(jīng)過過長期的的實踐，施樂公公司將標標桿管理理定義為為：一個個將產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)和實踐踐與最強強大的競競爭對手手或是行行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者相比比較的持持續(xù)流程程。其核核心就是是以行業(yè)業(yè)最高標標準或是是以最大大競爭對對手的標標準作

2、為為目標來來改進自自己的產(chǎn)產(chǎn)品（包包括服務(wù)務(wù)）和工工藝流程程。從20世世紀700年代后后期開始始，一直直保持著著世界復(fù)復(fù)印機市市場壟斷斷地位的的施樂公公司遇到到了全方方位挑戰(zhàn)戰(zhàn)。佳能能、NEEC等公公司以施施樂的成成本價銷銷售產(chǎn)品品且能夠夠獲利，產(chǎn)品開開發(fā)周期期、開發(fā)發(fā)人員也也分別比比施樂短短或少550%，施樂的的市場份份額一下下子從882%直直線下降降到了335%。面對競競爭威脅脅，施樂樂公司最最先發(fā)起起向日本本企業(yè)學學習的運運動，開開展了廣廣泛、深深入的標標桿管理理。通過過全方位位的集中中分析比比較，施施樂弄清清了這些些公司的的運作機機理，找找出了與與佳能等等主要對對手的差差距，全全面調(diào)整

3、整了經(jīng)營營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以對手手的最高高標準改改進了業(yè)業(yè)務(wù)流程程，很快快收到了了成效，把失去去的市場場份額重重新奪了了回來。自從施樂樂公司利利用標桿桿管理的的方法獲獲得了巨巨大成功功后，標標桿管理理的方法法就不脛脛而走，為越來來越多的的公司，尤其是是美國公公司所采采用。標標桿管理理是一種種能引發(fā)發(fā)新觀點點、激起起創(chuàng)新的的管理工工具，它它對大公公司或小小企業(yè)都都同樣有有用。埃?？松烂梨谑陀凸揪途褪峭ㄟ^過一個五五年標桿桿管理的的計劃，在20000年年實現(xiàn)了了全年223200億美元元的銷售售額。19922年初，美孚石石油進行行了一項項涉及到到與自己己的服務(wù)務(wù)站有關(guān)關(guān)的40000位位顧客的的服務(wù)質(zhì)

4、質(zhì)量調(diào)查查。結(jié)果果讓美孚孚公司感感到了極極大的震震驚：僅僅有200%的被被調(diào)查者者認為價價格是最最重要的的。其余余的800%想要要三件同同樣的東東西：能能提供幫幫助的友友好員工工、快捷捷的服務(wù)務(wù)和對他他們的消消費忠誠誠予以認認可。而而在這幾幾方面，美孚的的現(xiàn)狀與與顧客的的要求之之間差距距還很大大。調(diào)查查結(jié)果使使公司上上層痛下下決心，要使美美孚公司司來一個個大變樣樣。美孚組織織了專業(yè)業(yè)人員下下到自己己遍布全全美的880000個加油油站進行行考察，開始考考慮如何何改造。討論的的結(jié)果是是，一致致認為應(yīng)應(yīng)該實施施標桿管管理。為為此，公公司組建建了由不不同部門門人員組組成的三三個團隊隊，分別別以速度度（

5、經(jīng)營營）、微微笑（客客戶服務(wù)務(wù)）、安安撫（顧顧客忠誠誠度）命命名，以以通過對對最佳實實踐進行行研究作作為公司司的標桿桿，努力力使客戶戶體會到到加油也也是愉快快的體驗驗。速度小組組找到了了Pennskee，它在在Inddy5000比賽賽中以快快捷方便便的加油油站服務(wù)務(wù)而聞名名。速度度小組仔仔細觀察察了Peenskke如何何為通過過快速通通道的賽賽車加油油：這個個團隊身身著統(tǒng)一一的制服服，分工工細致，配合默默契。速速度小組組還了解解到，PPensske的的成功部部分歸于于電子頭頭套耳機機的使用用，它使使每個小小組成員員能及時時地與同同事聯(lián)系系。微笑小組組考察了了麗嘉-卡爾頓頓賓館的的各個服服務(wù)環(huán)節(jié)

6、節(jié)，以找找出該飯飯店是如如何獲得得不尋常常的顧客客滿意度度的。結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)卡爾頓頓的員工工都深深深地銘記記：自己己的使命命就是照照顧客人人，使客客人舒適適。微笑笑小組認認為，美美孚同樣樣可以通通過各種種培訓，建立員員工導(dǎo)向向的價值值觀，來來實現(xiàn)自自己的目目標。安撫小組組到家家居倉儲儲去查查明該店店為何有有如此多多的回頭頭客。在在這里他他們了解解到：公公司中最最重要的的人是直直接與客客戶打交交道的人人。沒有有致力于于工作的的員工，就不可可能得到到終身客客戶。這這意味著著企業(yè)要要把時間間和精力力投入到到如何招招聘和訓訓練員工工上。而而在美孚孚公司，那些銷銷售公司司產(chǎn)品，與客戶戶打交道道的一線線員工

7、傳傳統(tǒng)上被被認為是是公司里里最無足足輕重的的人。安撫小組組的調(diào)查查改變了了公司的的觀念，使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者認為為自己的的角色就就是支持持一線員員工，讓讓他們把把出色的的服務(wù)和和微笑傳傳遞給客客戶，傳傳遞到公公司以外外。在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，美美孚形成成了新的的加油站站概念-友友好服務(wù)務(wù)。美美孚在佛佛羅里達達的800個服務(wù)務(wù)站開展展了這一一試驗。友好好服務(wù)與其傳傳統(tǒng)的服服務(wù)模式式大不相相同。希希望得到到全方位位服務(wù)的的顧客，一到加加油站，迎接他他的是服服務(wù)員真真誠的微微笑與問問候。所所有服務(wù)務(wù)員都穿穿著整潔潔的制服服，配有有電子頭頭套耳機機，以便便能及時時地將顧顧客的需需求傳遞遞到便利利店的出出納那里里。希望望

8、得到快快速服務(wù)務(wù)的顧客客可以開開進站外外的特設(shè)設(shè)通道中中，只需需要幾分分鐘，就就可以完完成洗車車和收費費的全部部流程。友好服服務(wù)的的初期回回報是令令人振奮奮的，加加油站的的平均年年收入增增長了110%。19997年，友好好服務(wù)擴展到到公司所所有的880000個服務(wù)務(wù)站。你一定要要不斷地地研究你你的競爭爭對手。要成功功，就必必須要做做成功者者所做的的事情。對手是是最好的的老師，這就是是標桿管管理的最最大價值值。 思考題：1、什什么叫標標桿管理理？如何何選擇標標桿？ 2、從本案案例中，我國企企業(yè)得到到什么啟啟發(fā)？案例2 第三方方物流服服務(wù)美國通用用汽車在在美國的的14個個州中，大約有有4000個供

9、應(yīng)應(yīng)商負責責把各自自的產(chǎn)品品送到330個裝裝配工廠廠進行組組裝，由由于卡車車滿載率率很低，使得庫庫存和配配送成本本急劇上上升，為為了降低低成本，改進內(nèi)內(nèi)部物流流管理，提高信信息處理理能力，委托PPensske專專業(yè)物流流公司為為它提供供第三方方物流服服務(wù)。調(diào)查了解解半成品品的配送送路線之之后，PPensske公公司建議議通用汽汽車公司司在Clleveelannd使用用一家有有戰(zhàn)略意意義的配配送中心心，配送送中心負負責接受受、處理理、組配配半成品品，由PPensske派派員工管管理，同同時Peenskke也提提供600輛卡車車和722輛拖車車，除此此之外，還通過過EOII系統(tǒng)幫幫助通用用汽車公公

10、司調(diào)度度供應(yīng)商商的運輸輸車輛以以便實現(xiàn)現(xiàn)JITT送貨，為此，Pennskee設(shè)計了了一套最最優(yōu)送貨貨路線，增加供供應(yīng)商的的送貨頻頻率，減減少庫存存水平，改進外外部物流流活動，運用全全球衛(wèi)星星定位技技術(shù)，使使供應(yīng)商商隨時了了解行駛駛中的送送貨車輛輛的方位位。與此此同時，Pennskee通過在在配送中中心組配配半成品品后，對對裝配工工廠實施施共同配配送的方方式，既既降低卡卡車空載載率，也也減少通通用汽車車公司的的運輸車車輛，只只保留了了一些對對Pennskee所提供供的車隊隊有必要要補充作作用的車車輛，這這樣也減減少了通通用汽車車公司的的運輸單單據(jù)處理理費用。另外，美美國通用用汽車公公司選擇擇目前

11、國國際上最最大的第第三方物物流公司司Rydder負負責其土土星和凱凱迪拉克克兩個事事業(yè)部的的全部物物流業(yè)務(wù)務(wù)，選擇擇Allliedd Hooldiingss 負責責北美陸陸上車輛輛運輸任任務(wù)，選選擇APPL公司司、WWWL公司司負責產(chǎn)產(chǎn)品的洲洲際運輸輸。思考題：1、通用用公司是是如何解解決“由于卡卡車滿載載率很低低，使得得庫存和和配送成成本急劇劇上升”這個問問題的？2、美國國通用汽汽車公司司是如何何降低物物流成本本、提高高服務(wù)水水平的？案例3 第三方方物流服服務(wù)中國著名名的家電電企業(yè)海海爾集團團從999年初年年開始物物流改革革，將物物流重組組定位在在增強企企業(yè)的競競爭優(yōu)勢勢的戰(zhàn)略略高度上上來，

12、希希望通過過物流重重組有力力地推動動海爾的的發(fā)展。因為零零部件庫庫的管理理不太先先進，庫庫存資金金占用比比較大，甚至有有些呆滯滯，所以以海爾集集團首先先選擇零零部件作作為首要要的突破破點。建建立了現(xiàn)現(xiàn)代化的的立體庫庫，開發(fā)發(fā)了庫存存管理軟軟件，使使其達到到最先進進水平。之后，發(fā)現(xiàn)車車間、分分貨方和和經(jīng)銷商商的管理理水平跟跟不上，于是又又向他們們推薦先先進的作作業(yè)方法法。立體體庫帶動動了機械械化搬運運和標準準化包裝裝，采用用標準的的托盤和和塑料周周轉(zhuǎn)箱，都符合合國際標標準。因因海爾生生產(chǎn)的零零部件種種類繁多多，所以以就用標標準的容容器將其其規(guī)范化化，便于于機械化化搬運，便于管管理。這這些搞好好后

13、，又又發(fā)現(xiàn)檢檢驗是一一個薄弱弱環(huán)節(jié)。檢驗時時間長，造成大大量庫存存積壓。于是又又把檢驗驗集中起起來，盡盡量分散散到分供供方和第第三方倉倉庫去檢檢驗。這這樣企業(yè)業(yè)中的物物流就沒沒有檢驗驗這一環(huán)環(huán)節(jié)，減減少了大大量的庫庫存，目目前只有有3天的的庫存量量，庫存存資金也也大大減減少。海爾從999年初初開始實實施物流流發(fā)展計計劃，不不到一年年的時間間，效果果已非常常明顯。同時，海爾也也利用第第三方物物流進行行內(nèi)部配配送，企企業(yè)物流流把社會會力量整整合起來來了。當然，在在實施物物流的過過程中，海爾也也遇到了了一些困困難，其其中最主主要的是是人們頭頭腦中的的習慣思思維問題題，觀念念還不適適應(yīng)整合合起來后后總

14、的效效果，只只從自身身是否方方便來考考慮問題題。為解解決這個個問題，海爾成成立了物物流推進進本部，專業(yè)從從事物流流改革的的推進工工作，由由集團見見習總裁裁親自負負責。該該事業(yè)本本部下屬屬采購、配送、運輸三三個事業(yè)業(yè)部，專專業(yè)從事事海爾全全集團的的物流活活動，使使得采購購、生產(chǎn)產(chǎn)支持、物資配配送從戰(zhàn)戰(zhàn)略上一一體化。其次是是國內(nèi)研研究物流流的專業(yè)業(yè)公司還還不多，大部分分從事的的還只是是物流中中某個部部分，可可以借鑒鑒的經(jīng)驗驗很少。因此，海爾計計劃在盡盡可能短短的時間間內(nèi)，摸摸索出一一套海爾爾獨有的的物流管管理模式式，創(chuàng)立立海爾獨獨特的物物流體系系，目前前，海爾爾正努力力建設(shè)企企業(yè)內(nèi)部部的物流流事業(yè)

15、部部門，并并在為海海爾集團團服務(wù)的的基礎(chǔ)上上，最終終社會化化，使海海爾的企企業(yè)物流流最終成成為海爾爾的物流流企業(yè)。思考題：如何理理解“海爾的的企業(yè)物物流最終終成為海海爾的物物流企業(yè)業(yè)?！?？案例4 第四方方物流“時髦”而不是是“實干干”第第四方物物流即44PL，在中國國是從220022年開始始見諸報報端的。當時，南方的的一些物物流公司司、咨詢詢公司甚甚至軟件件公司紛紛紛宣稱稱自己的的公司提提供的是是“第四四方物流流”服務(wù)務(wù)，他們們的公司司就是從從事“第第四方物物流”的的公司。甚至北北京中關(guān)關(guān)村成立立的一家家物流公公司，其其公司全全名竟然然就直接接叫“第第四方物物流公司司”。標標榜沒有有車隊、沒有

16、倉倉庫，卻卻從事物物流服務(wù)務(wù)就是第第四方物物流公司司，好像像正儼然然成為一一種時髦髦。這些些現(xiàn)象表表明，在在國內(nèi)，“第四四方物流流”正在在被庸俗俗化。第四方物物流正在在被庸俗俗化的表表現(xiàn)有很很多，歸歸納起來來無非是是將沒有有車隊、沒有倉倉庫當成成一種時時髦；號號稱擁有有信息技技術(shù)，其其實卻缺缺乏供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)計計能力；將第四四方物流流只是當當作一種種商業(yè)模模式；還還有就是是直接將將咨詢公公司等同同于第四四方物流流公司?？偟恼f說來，其其根本癥癥結(jié)都在在于沒有有完整、準確的的理解第第四方物物流的概概念，沒沒有深入入調(diào)查、分析中中國目前前是否真真的需要要第四方方物流，只是將將第四方方物流停停留在商商業(yè)炒

17、作作的階段段上。4PL崛崛起依賴賴3PLL發(fā)達第四方物物流的概概念，是是19998年美美國埃森森哲咨詢詢公司率率先提出出的。他他們對“第四方方物流”是這樣樣定義的的：“第第四方物物流（44PL）供應(yīng)商商是一個個供應(yīng)鏈鏈的集成成商，它它對公司司內(nèi)部和和具有互互補性的的服務(wù)供供應(yīng)商所所擁有的的不同資資源、能能力和技技術(shù)進行行整合和和管理，提供一一套供應(yīng)應(yīng)鏈解決決方案”。第四四方物流流的主要要作用是是：對制制造企業(yè)業(yè)或分銷銷企業(yè)的的供應(yīng)鏈鏈進行監(jiān)監(jiān)控，在在客戶和和它的物物流和信信息供應(yīng)應(yīng)商之間間充當惟惟一的“聯(lián)系人人”的角角色。埃森哲公公司的成成功，讓讓人們看看到了44PL的的發(fā)展前前景，很很多公司

18、司都想在在這個市市場里分分一杯羹羹。由于于4PLL的商標標已經(jīng)被被埃森哲哲公司注注冊，因因此，人人們只好好另“辟辟”新名名，一時時間叫“領(lǐng)銜的的物流公公司”的的有之，叫“供供應(yīng)鏈管管理公司司”的有有之，還還有的自自稱為集集成商、總承包包商，其其實都是是在做著著第四方方物流的的事情。然而這個個過程并并非一帆帆風順，第三方方物流公公司和第第四方物物流公司司發(fā)生了了激烈的的爭吵。以埃森森哲公司司為代表表的4PPL公司司認為，4PLL有著33PL不不能比擬擬的好處處。首先先是中立立，他們們認為，3PLL公司為為了充分分利用自自己的資資源，會會存在私私心，使使客戶不不能盡量量節(jié)省成成本。而而4PLL公司

19、因因為沒有有這些資資源，因因此會站站在一個個絕對公公正的立立場上。其次，4PLL公司還還認為33PL不不具備流流程重組組的能力力和缺乏乏持續(xù)改改進的能能力。被埃森哲哲公司攻攻擊了的的大型33PL公公司也開開始做出出反擊。他們認認為物流流服務(wù)本本身就是是要為客客戶降低低成本的的，第四四方物流流的出現(xiàn)現(xiàn)分明就就是增加加了一個個環(huán)節(jié)，增加了了客戶成成本，這這樣做只只是為了了搶占第第三方物物流的市市場。中國國內(nèi)內(nèi)對第四四方物流流的看法法也有類類似。有有一部分分人認為為，在當當今物流流鏈中，買賣貨貨物雙方方分別為為第一、第二方方、物流流公司被被稱為第第三方，所以叫叫第三方方物流。因此，所謂第第四方物物流

20、顯然然是一個個多余的的角色。但是，隨隨著全球球經(jīng)濟的的發(fā)展，世界環(huán)環(huán)境發(fā)生生了三方方面的變變化：供供應(yīng)鏈的的全球化化、復(fù)雜雜化；由由互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)興起帶帶來的透透明化；市場需需求個性性化，即即同步化化，使傳傳統(tǒng)的第第三方物物流已經(jīng)經(jīng)不適應(yīng)應(yīng)、滿足足不了這這種需求求。而44PL在在此時的的出現(xiàn)，顯然帶帶有某種種應(yīng)運而而生的意意味。因此，從從第一方方物流到到第四方方物流，事實上上是個概概念延伸伸的過程程，都是是在提供供物流服服務(wù)。學學術(shù)界一一般用33個坐標標值來進進行衡量量，即復(fù)復(fù)雜性、信息技技術(shù)和增增值服務(wù)務(wù)。而物物流服務(wù)務(wù)從一方方、二方方、三方方發(fā)展到到現(xiàn)在的的四方，事實上上就是對對這三個個坐標值值

21、的不斷斷突破。將來也也還能夠夠?qū)@四四個坐標標值進行行突破，到時一一定會出出現(xiàn)XPPL。關(guān)關(guān)鍵只是是要看這這種服務(wù)務(wù)形式有有無價值值。因此此，學術(shù)術(shù)界普遍遍認為，4PLL的出現(xiàn)現(xiàn)的積極極意義在在于它指指出了33PL的的局限性性，4PPL的出出現(xiàn)是對對現(xiàn)有第第三方物物流服務(wù)務(wù)能力的的一種挑挑戰(zhàn)。學術(shù)界的的這一論論點，使使許多大大型的33PL公公司得到到了啟示示，他們們認為，事實上上他們所所掌控的的資源也也能做44PL服服務(wù)?，F(xiàn)現(xiàn)在看來來，4PPL公司司可以是是多種來來源，包包括咨詢詢公司、第三方方物流公公司、大大型物流流軟件公公司、中中小型物物流公司司通過合合資或者者聯(lián)盟成成立的公公司以及及供應(yīng)

22、商商聯(lián)盟。但不管其其來源如如何，關(guān)關(guān)鍵是要要看能否否做到全全程的惟惟一性，成為客客戶惟一一的合作作伙伴；其次要要看是否否有自己己的資源源，又具具備整合合別人資資源的能能力，即即整合性性；三是是要看是是否確實實達到學學術(shù)界提提到的三三個坐標標值的標標準。發(fā)展4PPL為時時尚早現(xiàn)在的中中國是否否需要第第四方物物流？現(xiàn)現(xiàn)實的情情況是，在中國國第三方方物流尚尚處在初初始期。國際上上第三方方物流公公司在中中國尚未未被允許許經(jīng)營真真正的第第三方物物流業(yè)務(wù)務(wù)。國有有的以物物流為主主體的公公司也沒沒有完成成經(jīng)營機機制的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換，民民營的第第三方物物流公司司雖在崛崛起卻羽羽翼未豐豐，同時時制造企企業(yè)把物物流外包包

23、給第三三方也尚尚未成氣氣候。盡盡管政府府和媒體體一直在在推動這這個行業(yè)業(yè)的發(fā)展展，傳統(tǒng)統(tǒng)的運輸輸倉儲企企業(yè)也紛紛紛翻牌牌，但第第三方物物流占整整個供應(yīng)應(yīng)鏈市場場的份額額仍然很很低（大大大低于于7%的的水平）。也就就是說，現(xiàn)在中中國的企企業(yè)仍然然是以11PL、2PLL為主的的，連33PL的的需求都都不多。其表現(xiàn)現(xiàn)，一是是很多33PL的的公司提提供的是是2PLL的服務(wù)務(wù)；二是是潛在的的需求也也是以22PL為為主的。鑒于第四四方物流流的發(fā)展展必須在在第三方方物流行行業(yè)高度度發(fā)達和和企業(yè)供供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)外包包極為流流行的基基礎(chǔ)之上上才能夠夠發(fā)展起起來，可可以說，中國現(xiàn)現(xiàn)在還幾幾乎沒有有對第四四方物流流的

24、需求求。因此此，發(fā)展展第四方方物流還還為時尚尚早。所所以，目目前中國國物流發(fā)發(fā)展的任任務(wù)應(yīng)該該是普及及3PLL，傳播播4PLL。不管管怎樣，4PLL概念的的傳播還還是有價價值的，至少能能用4PPL來促促進3PPL的發(fā)發(fā)展。如如果將來來中國物物流市場場上出現(xiàn)現(xiàn)了第四四方物流流的需求求，使44PL市市場變成成現(xiàn)實，其運作作模式無無非是三三種：一一是合資資，是以以客戶為為核心將將供應(yīng)鏈鏈外包；二是行行業(yè)整合合，是以以行業(yè)為為核心，提供公公共服務(wù)務(wù)平臺，形成規(guī)規(guī)模效應(yīng)應(yīng)，特別別是在最最具有行行業(yè)特點點的如化化工行業(yè)業(yè)，將率率先出現(xiàn)現(xiàn)。三是是由3PPL公司司延伸出出4PLL，是以以3PLL為核心心來尋找

25、找同盟產(chǎn)產(chǎn)生的。即使是是在這樣樣的情況況下，也也只有大大型的33PL公公司能夠夠最先進進入，如如國內(nèi)幾幾個中字字頭企業(yè)業(yè)，中郵郵、中遠遠、中海海等。因因為他們們具有很很好的資資源，有有豐富的的運營經(jīng)經(jīng)驗，有有很好的的客戶基基礎(chǔ)，此此外，在在人才、技術(shù)、系統(tǒng)方方面的投投入也是是最大的的。因此此，4PPL最有有可能從從這些33PL公公司首先先剝離出出來。思考題：1、何何謂第四四方物流流？ 2、我國目目前的這這些4PPL公司司和真正正的4PPL公司司有和區(qū)區(qū)別？案例5 電子商商務(wù)與實實際操作作美國聯(lián)邦邦快遞公公司是一一家以航航空快遞遞運輸為為主營業(yè)業(yè)務(wù)的公公司，成成立于119733 年。經(jīng)過220

26、多多年的發(fā)發(fā)展，它它已成為為世界最最大的空空運公司司并在世世界上2200 多個國國家都有有分公司司，員工工人數(shù)達達到144萬之多多。自有有飛機6640 余架，每日穿穿梭在世世界各地地。多年年以來它它一直名名列財富富5000 強之之內(nèi)。 人們只知知它是運運輸公司司，卻不不知它還還是一個個巨大的的網(wǎng)絡(luò)公公司，在在全世界界它的電電腦和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工程程師達到到60000多人人，其網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模?？梢娨灰话摺?就其網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展歷歷史而言言，它有有以下幾幾個特點點： 1. 聯(lián)聯(lián)邦快遞遞公司的的網(wǎng)絡(luò)是是建立在在傳統(tǒng)行行業(yè)之上上的。也也就是說說，它先先有傳統(tǒng)統(tǒng)的運輸輸業(yè)，由由于業(yè)務(wù)務(wù)和管理理的需要要，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的發(fā)展展則是

27、水水到渠成成的事。網(wǎng)絡(luò)和和運輸相相輔相成成，共同同促進.2. 聯(lián)聯(lián)邦快遞遞公司早早已利用用網(wǎng)絡(luò)進進行B22B 和和B2CC 業(yè)務(wù)務(wù)， 客客戶可以以在網(wǎng)上上下定單單、網(wǎng)上上跟蹤查查詢貨物物信息，打印運運單、發(fā)發(fā)票等。 3. 聯(lián)聯(lián)邦快遞遞公司不不但自己己具有強強大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)，可以以直接面面對客戶戶。它同同時還為為其它網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司司服務(wù)，比如亞亞馬遜公公司就是是利用聯(lián)聯(lián)邦的運運輸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)客客戶的有道是“淘金的的不如賣賣水的”，聯(lián)邦邦快遞公公司不但但淘金而而且賣水水，可謂謂得天獨獨厚。在在今天這這種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時代，這一類類運輸公公司一點點也不落落伍。 但網(wǎng)絡(luò)公公司能從從中學到到些什么么呢？網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司司

28、的物流流配送一一直是一一大難題題，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司能能否建立立自己的的物流公公司呢？實際上上不可行行。 首先，物物流運輸輸公司需需要巨大大的資金金投入，動輒以以億計，絕不是是網(wǎng)絡(luò)公公司可以以隨便問問津的。其次，須知經(jīng)經(jīng)營一家家運輸公公司與經(jīng)經(jīng)營一家家網(wǎng)站是是不可同同日而語語的。如如果說幾幾個中學學生就可可以經(jīng)營營網(wǎng)站，但成功功地管理理一家運運輸公司司絕對不不是幾個個中學生生就能做做到的。假如一一家網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司因因為運輸輸?shù)男枰ソM組建一家家物流公公司，它它們馬上上就會發(fā)發(fā)現(xiàn)它們們實際上上已經(jīng)不不再是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司司了，因因為它們們幾乎無無暇顧及及網(wǎng)絡(luò)，時間和和金錢全全部被物物流公司司所占有有。 思考題

29、： 從本案例例看，聯(lián)聯(lián)邦快遞遞采取了了什么樣樣的運營營模式？2. 如如果你是是以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)開始你你的事業(yè)業(yè)的話，你會采采取何種種運營模模式？案例6 電子商商務(wù)與實實際操作作亞馬遜公公司是世世界知名名的網(wǎng)上上圖書銷銷售商。如果不不考慮到到它的盈盈利狀況況的話，它是成成功的。因為它它選擇了了書作為為它的主主營業(yè)務(wù)務(wù)。如果果考慮到到盈利狀狀況的話話，它是是不成功功的，原原因仍然然是它選選擇了書書作為它它的主營營業(yè)務(wù)。這正是是成也蕭蕭何，敗敗也蕭何，原原因是什什么呢？ 要回答這這一問題題，首先先我們必必需問自自己一個個問題：它為何何選擇了了書，而而不是其其它別的的東西，比如說說蘋果？選擇書書的合理理內(nèi)涵是

30、是什么？實際上上，內(nèi)涵涵只有一一個，那那就是質(zhì)質(zhì)量的無無差異性性.固然，書書比較易易保存，易運輸輸，但易易保存易易運輸?shù)牡臇|西何何止是書書一種？服裝也也易保存存易運輸輸。還有有文具和和其它很很多東西西都具有有易保存存易運輸輸?shù)奶匦孕?，但只只有書具具有質(zhì)量量的無差差異性。那就是是只要不不破損，不被污污染，兩兩本同樣樣名字的的書的質(zhì)質(zhì)量無差差異！不不必考慮慮尺寸，顏色，新鮮程程度！所所以不必必擔心顧顧客的投投訴！ 正是因為為如此，亞馬遜遜公司才才得以迅迅速發(fā)展展，成為為世界知知名的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司司。但它它也會因因為同樣樣原因而而停滯不不前，不不可能再再有大的的發(fā)展 (我們們可以從從亞馬遜遜公司不不得不

31、涉涉足其它它產(chǎn)品也也可以知知道這一一點)。原因如如下： 1. 首首先是成成本問題題。比較較傳統(tǒng)的的書店，網(wǎng)絡(luò)公公司的成成本包括括員工成成本，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備等的成成本遠遠遠大于傳傳統(tǒng)書店店。需知知一個書書店店員員的工資資是不能能與一個個網(wǎng)絡(luò)工工程師的的工資相相提并論論的，一一個CEEO 的的工資可可能要比比整個書書店所有有員工工工資和設(shè)設(shè)備的總總和還要要多 (一個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司司燒掉幾幾千萬可可能是司司空見慣慣的事 ，但對對于一個個傳統(tǒng)書書店而言言就是天天文數(shù)字字了)。 2. 書書店實際際上是從從出版社社的折扣扣價格和和零售價價格的差差價中取取得利潤潤的。但但這種差差價是出出版社與與傳統(tǒng)書書店在長長期

32、合作作過程中中約定俗俗成的，這樣的的利潤對對傳統(tǒng)書書店是合合適的，但對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司司而言顯顯得有些些不足。 3. 更更何況亞亞馬遜公公司還經(jīng)經(jīng)常打折折以吸引引顧客，這就更更是雪上上加霜，在本不不多的利利潤中又又少了一一部分。 4. 亞亞馬遜公公司試圖圖用最快快捷的方方式送貨貨上門，運費又又占去了了一部分分，需知知運費也也不便宜宜。 5.銷售售價格問問題也是是無法解解決的問問題。應(yīng)該說 亞馬遜遜公司提提供了很很好的服服務(wù)，為為了增加加利潤似似乎可以以提高銷銷售價格格，但可可行嗎？會有大大量的顧顧客愿意意出高價價而得到到與普通通傳統(tǒng)商商店毫無無區(qū)別的的產(chǎn)品嗎嗎？答案案肯定是是不，至至少不會會形成大大

33、量的客客戶群。正是由由于質(zhì)量量的無差差異性，使得這這種可能能不存在在！ 亞馬遜公公司還是是比較聰聰明的，它沒有有像某些些網(wǎng)絡(luò)公公司一樣樣自己建建立物流流公司、而是選選擇了與與聯(lián)邦快快遞公司司合作，把傳統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)的的部分讓讓出來，讓更專專業(yè)的人人去做，這是明明智的。 結(jié)論就是是如果僅僅賣書，亞馬遜遜公司不不可能長長期存在在，它必必需開拓拓其它市市場。事事實也證證明了這這一點。 澄清幾個個誤區(qū) 誤區(qū)1. 網(wǎng)站站上銷售售的商品品都應(yīng)該該便宜 幾乎所有有的網(wǎng)站站和媒體體都在宣宣稱，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)優(yōu)勢在于于不需要要中間環(huán)環(huán)節(jié)，不不須進行行實物接接觸就可可以直接接面對客客戶進行行銷售，所以銷銷售的商商品比較較便

34、宜。 事實不是是這樣.我們?nèi)匀杂脮甑隇槔?。實際上上，網(wǎng)上上書店仍仍需有自自己的倉倉庫以便便及時、可靠地地把顧客客需要的的圖書送送達客戶戶的手上上。在整整個物流流環(huán)節(jié)中中，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)書店只只不過把把臨街的的書店搬搬到了倉倉庫中，倉儲環(huán)環(huán)節(jié)并沒沒有消失失。 傳統(tǒng)書店店的物流流過程 出版社社 書店店客戶 網(wǎng)上書書店的物物流過程程 出版版社網(wǎng)站站客戶 我們可可以看到到，在以以上環(huán)節(jié)節(jié)中，網(wǎng)網(wǎng)站完全全替代了了書店。只不過過實物書書籍沒有有放在書書店中而而是轉(zhuǎn)移移到了網(wǎng)網(wǎng)站的倉倉庫中。而且在在倉庫中中還多出出了許多多倉庫管管理人員員，包裝裝人員，分揀人人員，運運輸人員員等。成成本并沒沒有減少少。 既然成本本

35、沒有減減少，怎怎么可能能賣的便便宜呢？ 誤區(qū)區(qū)2. 在網(wǎng)上上購物，可以迅迅速送達達 北京有一一家B22C 網(wǎng)網(wǎng)站曾經(jīng)經(jīng)宣稱在在北京市市區(qū)，一一小時內(nèi)內(nèi)貨物就就可以送送到。完完全可以以相信，它們真真的可以以在一小小時內(nèi)送送貨上門門。但問問題是貨貨物既便便宜又能能迅速送送達，難難道送貨貨不需成成本？肯肯定不是是，成本本顯然高高于普通通商店，而售價價卻不高高于普通通商店，這不符符合經(jīng)濟濟規(guī)律。果然，沒沒有多長長時間，這家網(wǎng)網(wǎng)站就把把精力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到發(fā)發(fā)展傳統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)去去了。 以上兩個個誤區(qū)帶帶給我們們幾個問問題：網(wǎng)站上的的商品為為什么要要賣的便便宜？可可不可以以賣的貴貴一點？2. 既既然物流流不是網(wǎng)網(wǎng)站的

36、強強項，網(wǎng)網(wǎng)站為什什么還要要“一小小時內(nèi)送送達”？網(wǎng)站可可不可以以賣一些些時間性性要求不不強的商商品而避避開給網(wǎng)網(wǎng)站帶來來大量成成本的運運作？信息是可可以通過過網(wǎng)絡(luò)快快速傳播播的，但但網(wǎng)上銷銷售的商商品為何何也莫名名其妙地地與“快快速”拉拉上了關(guān)關(guān)系，難難道網(wǎng)絡(luò)絡(luò)還能傳傳播實物物商品？ 價格問題題從以上內(nèi)內(nèi)容可以以知道，價格是是網(wǎng)絡(luò)公公司能否否盈利的的關(guān)鍵。首先網(wǎng)站站都希望望利用便便宜價格格來吸引引客戶，目的可可能達到到了，但但它們顯顯然沒賺賺到錢。事實證證明，這這種方法法并不可可取。實際上，沒有人人不想把把自己的的產(chǎn)品賣賣個好價價錢，但但什么商商品能賣賣好價錢錢，什么么商品賣賣不出好好價錢，

37、倒是值值得研究究。舉例來說說，如果果有人在在中關(guān)村村賣聯(lián)想想電腦，雖然這這個品牌牌已然遍遍地開花花，但他他仍然想想賣個高高價，而而且希望望把這個個價格一一直保持持下去，這樣可可行嗎？顯然不不可行，因為客客戶只要要多走兩兩家馬上上就會發(fā)發(fā)現(xiàn)真相相而去光光顧別人人。原因因是：1. 這這種商品品不是他他所獨有有。2. 他他并沒有有因為他他的介入入而為商商品增值值。要想賣個個好價錢錢，必須須符合以以下幾個個原則：1. 市市場壟斷斷。也就就是說，銷售的的商品別別人沒有有。因而而無法形形成競爭爭。銷售售商可以以在一段段時間內(nèi)內(nèi)保持壟壟斷價格格。2. 增增值服務(wù)務(wù)。必須須由于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司司的介入入而使商商品確

38、實實增值，而不是是僅提供供遞送服服務(wù)。各類有關(guān)關(guān)網(wǎng)絡(luò)的的書報、雜志經(jīng)經(jīng)常提到到增值一一詞，但但真正的的增值服服務(wù)卻未未見。 消費者是是挑剔的的，增值值不增值值要從消消費者的的角度來來看。比比如消費費者從網(wǎng)網(wǎng)上買了了一本書書，如果果網(wǎng)站希希望得到到比定價價更高的的價格，消費者者會認為為雖然網(wǎng)網(wǎng)站送貨貨到門，但這是是他們應(yīng)應(yīng)該做的的。而我我只是得得到一本本書，并并且與傳傳統(tǒng)書店店里的書書籍沒有有任何區(qū)區(qū)別，為為什么我我要付高高價？ 商品增值值有幾種種可能的的方法：品牌效應(yīng)應(yīng) 品牌牌是可以以給商品品增值的的。如果果一個世世界名牌牌商品賣賣高價，可能沒沒有人會會提出異異議。但但創(chuàng)造一一個名牌牌商品談?wù)?/p>

39、何容易易，要有有最好的的質(zhì)量，大量的的廣告投投入，以以及一系系列相應(yīng)應(yīng)的推廣廣措施。前一段段時間，聽說有有一家網(wǎng)網(wǎng)站計劃劃推出以以自己網(wǎng)網(wǎng)站命名名的服裝裝，但這這可能不不是一個個好主意意。不是是不能自自創(chuàng)名牌牌，而是是因為網(wǎng)網(wǎng)站的形形象可能能與高品品質(zhì)的名名牌還有有一段距距離。個性化 如果全全世界只只有一件件為你定定制的服服裝，并并且以你你的名字字命名，你會不不會出高高價賣下下它呢？很可能能會。這這就是個個性化。如果亞亞馬遜公公司賣出出的書都都有個性性化的設(shè)設(shè)計，比比如在扉扉頁上都都有作者者為消費費者專門門設(shè)計的的題詞和和簽名，消費者者愿不愿愿意多出出些錢呢呢？答案案應(yīng)該是是肯定的的。 思考題

40、題：1、從上面面的分析析中，說說明什么么樣的商商品適合合做網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售？ 2、作為電電子商務(wù)務(wù)公司應(yīng)應(yīng)注意什什么樣的的問題？案例7 供應(yīng)應(yīng)鏈管理理供應(yīng)鏈管管理（SSuppply Chaain Mannageemennt，簡簡稱SCCM）是是近幾年年在企業(yè)業(yè)實行EE化和信信息化管管理中最最流行和和有效的的管理模模式之一一。事實實也證明明，成功功的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理確實能能使企業(yè)業(yè)在激烈烈的市場場競爭中中，明顯顯地提升升企業(yè)的的核心競競爭力。美國日日用品制制造商PProcctorr&Gaamblle（簡簡稱P&G，寶寶潔）和和全球最最大的百百貨零售售企業(yè)WWal-Marrt，早早期就啟啟用了供供應(yīng)鏈管管

41、理，在在近年全全球經(jīng)濟濟不景氣氣之時，他們卻卻繼續(xù)保保持著不不斷增長長盈利的的勢頭，企業(yè)發(fā)發(fā)展也達達到了相相當大的的規(guī)模。P&GG有100萬名員員工，生生產(chǎn)2550種日日用品，供應(yīng)全全球1000多個個國家的的50億億人消費費；Weeb-MMartt有1440萬名名員工，在全球球擁有444000多家大大型百貨貨零售店店和大賣賣場，每每星期就就有1億億人光顧顧。SCM的的精髓 所謂供應(yīng)應(yīng)鏈，簡簡單地說說就是把把買賣的的交易過過程連接接在一起起，就好好象用一一條鏈子子給串聯(lián)聯(lián)起來。在商業(yè)業(yè)社會，無論是是做什么么生意，都離不不開買與與賣，俗俗話叫“做買賣賣”，向向別人買買材料、自己加加工或包包裝，再再

42、賣給另另外的人人。簡單單的買賣賣，在運運作上不不會費太太大的事事情；復(fù)復(fù)雜的買買賣，運運作就不不那么簡簡單了。在接到到下游買買主的訂訂貨時，就要拿拿到材料料來加工工、生產(chǎn)產(chǎn)、包裝裝，然后后送貨、收款；萬一材材料不足足，就要要向上游游購買，同樣的的要進行行下訂單單、收貨貨、清點點、付款款等程序序。如果果同時要要加工、生產(chǎn)或或包裝很很多種產(chǎn)產(chǎn)品，就就要向很很多上游游廠商采采購原材材料，同同時也要要供給許許多家下下游的買買主。這這樣，“做買賣賣”就變變得復(fù)雜雜了，多多半會產(chǎn)產(chǎn)生時效效性的問問題。如如果在做做生意過過程中，各種運運作過程程在時間間上拿捏捏不準的的話，就就會出現(xiàn)現(xiàn)不是存存貨太多多積壓資資

43、金，就就是存貨貨不足買買主只好好轉(zhuǎn)向他他人，或或者是自自己的生生產(chǎn)設(shè)備備不敷使使用或閑閑置無事事可做。恰好，供應(yīng)鏈鏈管理（SCMM）就是是要把一一條鏈子子進行整整條管理理，讓每每個環(huán)節(jié)節(jié)在時效效性上恰恰到好處處，即達達到所謂謂的“JJustt-inn-Tiime”。這正正是SCCM的精精髓所在在。SCM通通常由五五部分組組成，各各部分輕輕重程度度，視在在不同應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域情況有有所不同同。 第第一是制制訂SCCM策略略?？匆芾砟哪男┦?，通過制制訂方法法來監(jiān)控控、衡量量運作是是否有效效，是否否能滿足足顧客的的需要，提供給給顧客高高質(zhì)量的的產(chǎn)品。第二是是與上游游供貨商商建立關(guān)關(guān)系。制制訂一套套定

44、價、交貨、付款的的規(guī)則，同時制制訂監(jiān)控控方法；有了規(guī)規(guī)則，就就可以與與自己的的存貨管管理、付付款系統(tǒng)統(tǒng)連在一一起。 第三是是制訂企企業(yè)產(chǎn)品品生產(chǎn)程程序。包包括加工工、生產(chǎn)產(chǎn)、測試試、包裝裝、運送送的計劃劃安排，以及質(zhì)質(zhì)量控制制與生產(chǎn)產(chǎn)管理。第四是是交貨。也就是是與下游游買主建建立關(guān)系系，象對對接單、倉儲、運送、收款等等的管理理。 第五是問問題處理理。從上上游買來來的東西西是否有有壞的，賣給下下游顧客客的產(chǎn)品品是否有有不滿意意的需要要退換等等問題，都需要要有一個個流程來來處理。SCM軟軟件讓管管理“透透明化” 前面提到到的每個個部分，都有很很多特定定的工作作內(nèi)容，需要專專用的軟軟件來處處理，合合

45、到一起起就象一一個大拼拼盤，這這種形容容并不為為過。有有的系統(tǒng)統(tǒng)整合廠廠商，試試圖把眾眾多軟件件結(jié)合在在一起，放在同同一屋檐檐下，但但至今還還沒有一一個完全全的。為為此專家家們建議議，與其其把零散散的軟件件結(jié)合在在一起，倒不如如分開兩兩個層面面去考慮慮：一是是策略規(guī)規(guī)劃，一一是運作作執(zhí)行。策略規(guī)劃劃軟件 是用數(shù)數(shù)學與邏邏輯的運運算，來來協(xié)助提提升作業(yè)業(yè)流程效效率和減減少存貨貨量。但但是運算算是否精精確，取取決于輸輸入信息息的準確確與否。如果你你的生意意是制造造或包裝裝日用品品，就要要把每一一筆下游游零售商商給你的的訂貨信信息、每每個零售售商賣你你商品的的銷售信信息、你你的設(shè)備備產(chǎn)能信信息，實實

46、時地“喂給”策略規(guī)規(guī)劃軟件件，否則則軟件不不能規(guī)劃劃得那么么準確。在前面面提到的的5個部部分中，每部分分都有規(guī)規(guī)劃軟件件，當然然也都需需要輸入入齊全的的信息，才能獲獲得準確確的結(jié)果果。其中中最復(fù)雜雜的，恐恐怕是需需要量的的規(guī)劃，也就是是你要生生產(chǎn)或供供應(yīng)多少少產(chǎn)品，才能滿滿足不同同下游買買主的需需求。運作執(zhí)行行軟件的的功用在在于，使使SCMM流程的的每一步步驟實現(xiàn)現(xiàn)自動化化。它是是一個較較為獨立立的系統(tǒng)統(tǒng)，不需需要收集集太多方方面的信信息。例例如，工工廠生產(chǎn)產(chǎn)需要原原料或半半成品，把采購購單用電電子化方方式傳給給上游的的供貨商商，就是是一個執(zhí)執(zhí)行步驟驟。執(zhí)行行軟件雖雖然比較較獨立，但是有有時候

47、也也需要與與別的系系統(tǒng)連接接，與互互聯(lián)網(wǎng)連連接就是是非常重重要的一一點，象象是建立立專用網(wǎng)網(wǎng)站把上上下游連連接溝通通起來，執(zhí)行軟軟件就需需要把實實時信息息上網(wǎng)。 安裝SCCM軟件件的好處處就在于于對企業(yè)業(yè)的管理理“透明明化”。在許多多行業(yè)里里，供應(yīng)應(yīng)鏈就象象一個大大牌局，大家雖雖然在一一起玩，但每人人手里都都緊握著著自己的的牌，恐恐怕別人人看見對對自己不不利。大大家以前前沒有仔仔細想過過，把牌牌攤開后后彼此看看見了，未必是是一件壞壞事，很很有可能能是大家家都贏的的牌局。以前沒沒有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，彼此此聯(lián)絡(luò)不不易，想想攤牌都都不容易易，現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)達了，攤牌已已經(jīng)沒有有技術(shù)障障礙了。SCM理理念：攤攤

48、開手里里的底牌牌 上個世紀紀80年年代，日日用品制制造商PProcctorr&Gaamblle與零零售店WWal-Marrt，少少有信息息交流，但是在在兩家企企業(yè)建立立關(guān)系、電腦系系統(tǒng)連接接之后，營運情情況大為為改觀。Wall-Maart分分銷處（把商品品分送給給各零售售店）一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)P&GG的產(chǎn)品品不足，就自動動通知PP&G送送貨。有有時系統(tǒng)統(tǒng)進一步步運作，直接進進入Waal-MMartt零售賣賣場，每每當顧客客買P&G產(chǎn)品品去結(jié)賬賬的時候候，收款款機就立立即通過過衛(wèi)星將將信息傳傳到P&G工廠廠，PG就根根據(jù)不斷斷傳來的的信息，來決定定什么時時候開工工生產(chǎn)、什么時時候運貨貨到Waal-MM

49、artt，不必必事先大大批生產(chǎn)產(chǎn)堆積，或等WWal-Marrt叫貨貨，同時時記賬與與付款也也可自動動處理，雙方省省時、省省力，減減少了管管理成本本。而WWal-Marrt把節(jié)節(jié)省的費費用回饋饋給顧客客，維持持商品的的低價位位，生意意自然就就愈做愈愈大。Ciscco大家家都知道道是一家家全球著著名的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備供應(yīng)廠廠商，在在全球990%網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通訊訊中，都都會用到到Cissco的的設(shè)備。Cissco的的上游有有零件供供貨商，有協(xié)力力制造商商；下游游有分銷銷處，數(shù)數(shù)量龐大大的買賣賣、復(fù)雜雜的運作作，全靠靠自動化化處理。例如，一位顧顧客在CCiscco的網(wǎng)網(wǎng)站訂購購一臺路路由器，一連串串的信息息就會

50、自自動產(chǎn)生生：一家家協(xié)力廠廠商制造造電路板板，另一一家制造造外殼，分銷單單位供應(yīng)應(yīng)電源器器等一般般設(shè)備，再由一一家工廠廠裝配成成成品。每家工工廠都先先接到通通知、早早有準備備，作業(yè)業(yè)流程輪輪到自己己時，很很快就能能做完，最后經(jīng)經(jīng)Cissco測測試系統(tǒng)統(tǒng)檢驗合合格，交交給經(jīng)銷銷商送貨貨。整個個流程都都實時自自動運作作，沒有有倉儲、沒有存存貨、沒沒有紙上上作業(yè)。Cissco稱稱這種模模式為“Jusst-iin-TTimee”，把把這種管管理方式式稱為異異常管理理（Maanaggemeent by Exccepttionn）。以上兩個個成功的的實例，都有一一個共同同點，就就是上下下游的合合作伙伴伴把

51、自己己的信息息開放，讓伙伴伴分享原原來視為為機密的的信息。攤開手手里的底底牌，正正是SCCM的精精髓，但但也是最最難做到到的事。實行CRRM需要要“藝術(shù)術(shù)” 供應(yīng)鏈很很長，要要走出企企業(yè)的圍圍墻，才才能有效效地實現(xiàn)現(xiàn)管理。當上下下游合作作伙伴開開放一些些敏感信信息讓你你共享時時，你也也要開放放一些敏敏感信息息讓對方方運用。難道就就不怕把把你的信信息泄漏漏給競爭爭對手嗎嗎？這是是第一個個難題需需要企業(yè)業(yè)“克服服”，這這不單是是技術(shù)問問題，更更是一個個藝術(shù)問問題。說服上下下游合作作伙伴分分享敏感感信息固固然困難難，說服服企業(yè)內(nèi)內(nèi)部用自自動化系系統(tǒng)替代代傳統(tǒng)的的紙、筆筆、電話話和傳真真，也同同樣是一

52、一件困難難的事。如果不不能獲得得企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的認認同，即即使安裝裝了SCCM軟件件，有人人還是會會找辦法法繞過去去，仍用用以前的的方法做做事。 前面提到到的策略略規(guī)劃軟軟件，需需要輸入入準確的的信息，才能獲獲得準確確的結(jié)果果。在系系統(tǒng)運行行之初，信息必必然不完完整，所所得到的的結(jié)果往往往也是是明顯地地不準確確，恰好好會被反反對的人人抓到把把柄，解解讀為“自動化化系統(tǒng)無無用”。這時如如果處理理得不得得體，極極可能會會前功盡盡棄。事事實上，系統(tǒng)上上線運行行必須經(jīng)經(jīng)過必要要的調(diào)整整才能順順暢，如如何使這這種情況況免于成成為反對對者的口口實，這這是一種種管理藝藝術(shù)?？v然有這這些路障障，一些些企業(yè)，特別是

53、是大企業(yè)業(yè)，還是是一步步步地克服服困難走走向自動動化供應(yīng)應(yīng)鏈管理理運作。至少目目前的一一些日用用品制造造包裝業(yè)業(yè)、高科科技企業(yè)業(yè)和汽車車工業(yè)，采用供供應(yīng)鏈管管理的成成效都是是非常顯顯著的，證實了了企業(yè)實實行供應(yīng)應(yīng)鏈管理理方向的的正確。供應(yīng)鏈管管理是在在80年年代提出出的，近近年來隨隨著全球球制造的的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈鏈成為一一種普遍遍的管理理思想。產(chǎn)生背背景，王王恩成研研究員提提出“供應(yīng)鏈鏈管理起起源于后后勤學原原理”思考題：1、什什么是供供應(yīng)鏈管管理？其其核心思思想是什什么？ 2、供應(yīng)鏈鏈管理中中采取何何種手段段將上游游供應(yīng)商商和下游游客戶聯(lián)聯(lián)系起來來？案例8 采購購管理娃哈哈集集團是中中國飲料料

54、行業(yè)中中的龍頭頭企業(yè)，在短短短的155年時間間里，其其飲品在在國內(nèi)市市場所向向披靡，并營建建了龐大大的市場場銷售體體系，連連續(xù)四年年在全國國飲料行行業(yè)穩(wěn)居居第一。20002年，娃哈哈哈集團開開始進軍軍童裝。 在娃娃哈哈童童裝上市市一周年年后，其其產(chǎn)品就就受到了了廣大消消費者的的認可，全國共共建立了了8000家專賣賣店。前前不久，國家質(zhì)質(zhì)檢總局局監(jiān)督司司在上海海、重慶慶、浙江江、江蘇蘇、廣東東、陜西西、湖南南、湖北北、四川川、福建建等100個省、直轄市市對兒童童服裝產(chǎn)產(chǎn)品進行行了國家家監(jiān)督檢檢查。抽抽檢結(jié)果果表明，在抽查查的1115種童童裝產(chǎn)品品中，質(zhì)質(zhì)量抽查查合格率率僅為660，而娃哈哈哈童裝

55、裝卻以優(yōu)優(yōu)良的質(zhì)質(zhì)量進入入了“質(zhì)質(zhì)量較好好的產(chǎn)品品及企業(yè)業(yè)名單”。娃哈哈哈童裝裝能取得得如此成成績，和和該公司司的先進進質(zhì)量理理念是密密不可分分的。 娃哈哈哈童裝的的質(zhì)量理理念主要要由二部部分組成成：一是是綠色環(huán)環(huán)保，二二是全面面質(zhì)量管管理，正正是這兩兩大板塊塊構(gòu)筑了了娃哈哈哈童裝世世界的堅堅固基石石綠色環(huán)保保 處處處為孩孩子健康康著想娃哈哈童童裝的綠綠色環(huán)保保主要體體現(xiàn)在對對面輔料料等原材材料的采采購管理理上。在在這次質(zhì)質(zhì)量抽查查中，許許多童裝裝由于面面料的甲甲醛含量量超標而而落馬。因為甲甲醛對皮皮膚和眼眼睛黏膜膜有刺激激作用，紡織品品中如存存在過量量甲醛，會隨著著穿著過過程逐漸漸釋放，通過

56、人人體的皮皮膚和呼呼吸道對對人體產(chǎn)產(chǎn)生危害害，特別別是容易易刺激嬰嬰幼兒的的皮膚和和呼吸道道。此外外，色牢牢度也是是衛(wèi)生指指標一個個重要方方面。染染料中含含有重金金屬離子子，附著著在纖維維上要有有一定的的牢度，否則在在穿著過過程中脫脫落，會會轉(zhuǎn)移到到皮膚上上而傷害害人體。哇哈哈童童裝針對對這些問問題制定定了嚴格格的標準準，在原原材料的的采購中中，對纖纖維組成成結(jié)構(gòu)、彈子頂頂破強力力，纖維維含量、甲醛含含量、PPH值、水洗尺尺寸變化化率、耐耐洗色牢牢度、耐耐汗?jié)n色色牢度、耐摩擦擦色牢度度、耐光光照色牢牢度、涂涂料印花花洗色牢牢度、涂涂料印花花耐摩擦擦色牢度度以及面面料的綠綠色環(huán)保保等數(shù)十十項性能

57、能指標進進行綜合合檢測。全面的的面料檢檢測徹底底解決了了兒童服服裝中最最為重要要的甲醛醛含量控控制問題題和色牢牢度問題題。娃哈哈童童裝是國國內(nèi)童裝裝品牌中中首家通通過環(huán)境境標志認認證的生生態(tài)紡織織品。它它采用綠綠色環(huán)保保面料，無氯凜凜處理，同時采采用世界界知名的的瑞士科科萊恩進進口染料料，保證證制成品品符合“生態(tài)紡紡織品”技術(shù)要要求，此此外，該該公司還還斥巨資資引進國國際一流流的檢測測設(shè)備，對各項項環(huán)保指指標、物物理指標標進行跟跟蹤檢測測。在確確保面料料無任何何有害物物質(zhì)的前前提下，注重保保暖性、吸濕性性、透氣氣性等良良Qf功功能，讓讓孩子們們穿得既既健康而而又安全全，真正正體現(xiàn)了了綠色環(huán)環(huán)保

58、的理理念。全全面質(zhì)量量管理細細微之處處見真情情娃哈哈哈集團為為了確保保產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，在在公司內(nèi)內(nèi)部實施施全面質(zhì)質(zhì)量管理理體系。切實做做到“三三全一多多樣”。 全過過程的質(zhì)質(zhì)量管理理。娃哈哈哈的生生產(chǎn)車間間設(shè)立五五個質(zhì)控控點(面面輔料、裁片、印花片片、半成成品、成成衣)，并聯(lián)同同成品入入庫出庫庫、售后后服務(wù)進進行全程程檢驗。把工作作的重點點，從“事后把把關(guān)”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)預(yù)防”上上來；從從管結(jié)果果轉(zhuǎn)變?yōu)闉楣芤蛩厮?，實行行“預(yù)防防為主”的方針針，把不不合格品品消滅在在它的形形成過程程之中，做到“防患于于未然”。全員的質(zhì)質(zhì)量管理理。娃哈哈哈將環(huán)環(huán)保意識識滲透到到每一個個員工的的腦海里里，并定定期對員

59、員工開展展質(zhì)量教教育和培培訓，使使職工樹樹立牢固固的“質(zhì)質(zhì)量第一一”的思思想，增增強參與與意識。公司制制訂各部部門，各各級各類類人員的的質(zhì)量責責任制，明確任任務(wù)和職職權(quán)，各各司其職職，密切切配合，以形成成一個高高效、協(xié)協(xié)調(diào)、嚴嚴密的質(zhì)質(zhì)量管理理工作的的系統(tǒng)，確保童童裝質(zhì)量量。全企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理。娃哈哈哈各管管理層都都有明確確的質(zhì)量量管理內(nèi)內(nèi)容，各各層次活活動有不不同的側(cè)側(cè)重點，以實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的上層、中層、基層管管理乃至至一線員員工的通通力協(xié)作作。多方法的的質(zhì)量管管理。娃娃哈哈為為了實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標，綜綜合應(yīng)用用各種先先進的管管理方法法和技術(shù)術(shù)手段，以統(tǒng)計計方法為為主，輔輔以大量量非統(tǒng)計計方

60、法，如質(zhì)量量功能展展開法(QFDD)、故故障模式式和影響響分析(FMEEA)、業(yè)務(wù)流流程再造造(BPPR)等等等，這這些先進進的質(zhì)量量管理方方法大大大提高了了童裝的的合格率率。娃哈哈集集團總裁裁宗慶后后先生表表示：隨隨著企業(yè)業(yè)規(guī)模、實力的的不斷增增強，娃娃哈哈秉秉承為廣廣大的中中國少年年兒童帶帶去健康康和歡樂樂的企業(yè)業(yè)宗旨，將綠色色環(huán)保的的童裝理理念積極極貫徹到到了娃哈哈哈童裝裝的設(shè)計計、選料料、生產(chǎn)產(chǎn)等每一一個環(huán)節(jié)節(jié)中，希希望能為為他們的的身心健健康多做做一些力力所能及及的工作作。使娃娃哈哈童童裝成為為孩子們們身心健健康成長長的伙伴伴，努力力打造一一個“健健康、舒舒適、漂漂亮”的的童裝王王國