IPC網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)常見問題信息收集方法V11

1、常見問題信息收集必備基本信息：（1）一線是否在現(xiàn)場(chǎng)：（2）局點(diǎn)：（3）設(shè)備：（4）版本：包括配套設(shè)備、版本（5）物理組網(wǎng)：（網(wǎng)絡(luò)問題必須有, 含交換機(jī)型號(hào)）（6）問題描述：問題描述需具體清晰，包括時(shí)間點(diǎn)、步驟、現(xiàn)象；添加現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的驗(yàn)證步驟（必須含時(shí)間點(diǎn)信息）和驗(yàn)證結(jié)果；（7）日志+錄像+jpg截圖：錄像必須添加時(shí)間、變倍、云臺(tái)OSD；如果錄像較長，需標(biāo)注出現(xiàn)問題的時(shí)間段;日志導(dǎo)出盡量使用界面導(dǎo)出；智能球需添加證據(jù)鏈信息；與信令相關(guān)的應(yīng)附抓包信息；1、設(shè)備一直無法ping通（1）檢查 POE 或本地供電是否正常；（2）直連設(shè)備（若設(shè)備使用POE供電則直連IPC接入交換機(jī)）觀察能否 ping 通；

2、用EZSuite或者IPCTools工具能否搜索到IPC設(shè)備地址；使用抓包工具（例如：wireshark等），抓包3分鐘左右是否有報(bào)文信息；（3）若上述所有方式都無法收集到有效信息，現(xiàn)場(chǎng)能否將設(shè)備保留到凌晨5:00 以后 再斷電重啟恢復(fù)，然后收集日志。（設(shè)備在凌晨4點(diǎn)左右會(huì)執(zhí)行自動(dòng)日志收集） ；（4）若設(shè)備斷電重啟之后，還是無法ping通，請(qǐng)聯(lián)系研發(fā)，是否分析件返回；2、網(wǎng)口類型為EPON時(shí)：（1）PC直連設(shè)備接入0LT交換機(jī)電口，ping設(shè)備，觀察能否ping通；（2）登陸設(shè)備接入0LT交換機(jī)查看設(shè)備的上線情況；（3）若是單臺(tái)設(shè)備離線, 請(qǐng)檢查該設(shè)備的光功率是否滿足要求；已H3C S7508

3、E交換機(jī)為例：disp transceiver diagnosis interface onu2/0/1:2Onu2/0/1:2 transceiver diagnostic information:Current ONU optical module diagnostic parameters:Temp（C） Voltage（V） Bias（mA） RX power（dBm） TX power（dBm）65535.00 N/AN/A8.168.16OLT SFP diagnostic parameters on this ONU:RX power: -22.76 dBm（4）若是多臺(tái)設(shè)備離線

4、，請(qǐng)檢查該路0LT下所有設(shè)備的光功率是否滿足要求；（5）反饋組網(wǎng)圖要求標(biāo)明分光器的分光比及光纖長度（估計(jì)值）；注：EPON部署兩大基本原則：1、光損最大與最小的ONU,其差值不能超過15db；2、每處0NU的的光損在可接受范圍內(nèi)（光損不超過28db,不小于6db）；3、IPC能ping通，但web無法登陸（1） telnet登陸設(shè)備，ps查看mwareserver進(jìn)程是否存在;（ 2）檢查控件是否正常,可刪除舊控件,重新安裝控件；（3）如果是球機(jī)，確認(rèn)尾線螺絲是否擰緊；（ 4）獲取日志反饋給研發(fā)分析；4、設(shè)備異常離線（與平臺(tái)、nvr配套）（1）查看網(wǎng)絡(luò)狀況是否良好（是否可以相互ping通、是否

5、存在丟包現(xiàn)象等）（2）確認(rèn)單機(jī)web是否能正常登陸，是否能ping通；（3） 直連設(shè)備，登陸設(shè)備是否正常；如異常則按照“設(shè)備一直無法ping通”定位;（4）繪制設(shè)備組網(wǎng)簡圖，包括交換機(jī)的型號(hào)，交換機(jī)共接入了哪些設(shè)備（具體型號(hào)）， 交換機(jī)之間是否有光纖收發(fā)器等；（5）抓包查看IPC是否正常發(fā)送注冊(cè)保活報(bào)文？5、聚焦問題（1）失焦問題需收集故障發(fā)生過程的錄像和配套日志，請(qǐng)按下面步驟收集錄像和診斷信息：a）操作過程請(qǐng)錄像（OSD含時(shí)間、變倍）；b）重復(fù)下失焦過程；c）在失焦位置，手動(dòng)點(diǎn)擊web對(duì)焦+、-調(diào)整至清晰位置，轉(zhuǎn)動(dòng)下云臺(tái)；d）web導(dǎo)出診斷信息（導(dǎo)出前，請(qǐng)不要做其他動(dòng)作，防止日志被覆蓋）；（

6、2）簡單排查：a）手動(dòng)點(diǎn)擊web頁面的對(duì)焦+、-畫面是否可以恢復(fù)清晰；b）電機(jī)是否跑偏？變倍+至最長焦，通過對(duì)焦+將畫面調(diào)清晰，再變倍-至最廣角，觀察過程 是否清晰；c）筒機(jī)/半球：若通過web頁面的對(duì)焦+、-,可以恢復(fù)的，請(qǐng)確認(rèn)是對(duì)焦 +之后變清晰還是對(duì) 焦-；6、存儲(chǔ)異常（丟失、未按計(jì)劃存儲(chǔ)）配置了存儲(chǔ)但一直未搜索到錄像需做以下排查（1）、查看iscsi會(huì)話是否已建立：操作：telnet 至設(shè)備輸入iscsiadm -m session；結(jié)果：iscsiadm: No active sessions. 表示會(huì)話未建立tcp:1203.15.1.83:3260,1iqn.ec.5add79d

7、e0000008d.10243fd800000001.530c9a98 表示已存在會(huì)話；（注：上下級(jí)域則會(huì)出現(xiàn)兩條上述的結(jié)果）（2）、如果iscsi會(huì)話未建立：操作：a、檢測(cè)ISPAN與IPC直接的網(wǎng)絡(luò)是否正常；b、查看收集的日志的config_a.xml中的InitiatorName字段是否為空（空為異常）、 IPSAN節(jié)點(diǎn)下的IPSAN ip是否正確、port是否為3260、Target是否為空（空為 異常）；（注：下級(jí)域?yàn)镮PSAN上級(jí)域?yàn)镮PSANExt下的SubChannell）c、如果上述都正常，則在IPC上抓包3260端口上的報(bào)文一段時(shí)間后（5分鐘），查看 抓的報(bào)文中是否存在IP

8、C與IPSAN的交互；d、如果上述均正常，則將抓包信息，IPC日志一起收集反饋；（3）、如果iscsi會(huì)話已建立：操作：a、如果為計(jì)劃存儲(chǔ)，則查看收集的日志的config_a.xml中StorPlan字段下Enable是 否為1,下面Begin與End的時(shí)間段與在平臺(tái)上配置的是否相符（注:下級(jí)域查看 StorPlan 上級(jí)域則查看StorPlanExt字段下的SubChannel1）；b、在平臺(tái)上重新配置存儲(chǔ)計(jì)劃并在IPC與平臺(tái)上抓161端口的包；存儲(chǔ)時(shí)斷時(shí)續(xù)（此時(shí)大多情況為IPC與IPSAN之間網(wǎng)絡(luò)異常）操作：a、檢測(cè)IPC與IPSAN的網(wǎng)絡(luò)是否異常（IPC ping IPSAN大包并將截圖

9、保留以便后續(xù)分 析）；b、查看交互機(jī)與IPC的網(wǎng)口模式及IPSAN與交互機(jī)的網(wǎng)口模式；c、收集日志；7、實(shí)況黑屏（1）查看是否有碼率？碼率大小是多少？（2）查看黑屏?xí)rOSD是否正常？（3）抓包，是否可以抓到實(shí)況報(bào)文？（4）反饋錄像及日志信息8、圖像問題（1）反饋圖像配置界面截圖；（2）反饋現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境圖像，安裝圖片（3）錄像+日志+jpg截圖9、智能球機(jī)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試問題反饋信息：1、錄像：web界面實(shí)況錄像，不要使用VM、EZStat ion上下載的錄像（實(shí)況上至少疊加時(shí)間、 變倍、云臺(tái)坐標(biāo)OSD信息）2、日志：（1） web客戶端下載診斷信息；（2）出現(xiàn)問題時(shí)的實(shí)時(shí)日志：智能業(yè)務(wù)相關(guān)日志文件為 MW_MWARE00.log MW_IWARE00.log、 firmware00.log。（3）使用SecureCRT查看并保存實(shí)時(shí)測(cè)試日志方法：a、使用SecureCRT新建一個(gè)telnet會(huì)話，IP地址為目標(biāo)球機(jī)地址： 然后進(jìn)入如下目錄：cd /var/log使用tail -F firmware00.logPS:這里-F定要是大小字母Fb、然后選擇保存會(huì)話：選擇File-Log Sessionc、在彈出的保存對(duì)