工程售后服務(wù)協(xié)議

1、工程售后服務(wù)協(xié)議第二部份售后服務(wù)和工程案例1、售后服務(wù)管理制度 服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)全面負責(zé)服務(wù)部的工作，協(xié)調(diào)本部門各項工作的順利進行 制定詳細的月度與季度服務(wù)計劃 按計劃對各工程進行巡檢和維護 組織人員對緊急故障進行處理負責(zé)建立維護設(shè)備的運行檔案、服務(wù)過程檔案，建立數(shù)據(jù)模型，并將統(tǒng)計分析結(jié)果向上級領(lǐng)導(dǎo)書面報告負責(zé)召集每季度的溝通例會，項目經(jīng)理對本季度的服務(wù)工作進行總結(jié)，提交設(shè)備運行狀態(tài)評估報告，解決雙方工作中的問題 對于設(shè)備存在的問題，依托公司資源，提供全面解決方案，并負責(zé)組織實施根據(jù)各工程的具體情況負責(zé)組建該工程的項目服務(wù)小組 對本部門人員的工作態(tài)度、業(yè)績、能力進行考核 服務(wù)保障制度 設(shè)備運行與

2、服務(wù)過程檔案為每個主要設(shè)備或系統(tǒng)建立一整套的設(shè)備運行檔案，內(nèi)容包括每臺設(shè)備的調(diào)試數(shù)據(jù)、巡檢及維修作業(yè)報告書并在檔案中建立設(shè)備運行狀況表，記錄每次對設(shè)備的維修與檢查情況，以便于進行匯總與分析，使設(shè)備的故障與維修情況一目了然服務(wù)的工作均具有可追溯性，按照質(zhì)量體系的要求，進行服務(wù)質(zhì)量的管理以上檔案的建立與維護均由該項目的項目小組負責(zé)人負責(zé) 預(yù)防性巡檢制度每個月由服務(wù)部經(jīng)理組織項目小組負責(zé)人對進入售后服務(wù)的工程進行一次例行巡檢工作的安排，在巡檢工作中對設(shè)備使用狀況要進行具體了解，填寫巡檢報告，添加進設(shè)備運行檔案中其主要目的是為了及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行的異常狀態(tài)，及早進行處理每季度進行一次階段性巡檢，對主要設(shè)

3、備各重要部件的運行狀況進行一次全面的檢查， 及時發(fā)現(xiàn)部件故障隱患，并進行處理延長設(shè)備使用壽命每次巡檢的過程和結(jié)果均記錄入服務(wù)過程檔案中，由質(zhì)量管理部門進行監(jiān)督和考核， 并有利于客戶對我們的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督 設(shè)備運行狀態(tài)評估設(shè)備系統(tǒng)的正常運行除需要日常的維護和及時的故障處理外，對系統(tǒng)運行狀態(tài)的分析亦十分重要利用日常工作積累的系統(tǒng)質(zhì)量數(shù)據(jù)動態(tài)評價系統(tǒng)可預(yù)測系統(tǒng)運行狀況的優(yōu)劣、外界條件對系統(tǒng)的影響等問題以維護和維修工作過程中積累的原始數(shù)據(jù)為依據(jù)，統(tǒng)計出的各類報表可充分體現(xiàn)設(shè)備的狀況和維護水平，需每季度向業(yè)主提交這些報告每季度由服務(wù)經(jīng)理負責(zé)組織實施該項工作 溝通會議每季度末由服務(wù)部經(jīng)理分別組織已進入維

4、護的有甲方管理人員出席的設(shè)備運行情況總結(jié)匯報例會，會議內(nèi)容包括：公司項目經(jīng)理向甲方的運行維護管理人員提交本季度維護工作統(tǒng)計表和服務(wù)工作總結(jié)審查和評估設(shè)備運行檔案、服務(wù)過程檔案 公司提交本季度設(shè)備運行狀態(tài)評估報告 請甲方運行維護部門對本季度工作情況進行評估 形成備忘錄或會議紀要 2、資源支持人力資源為保證售后服務(wù)的質(zhì)量，我公司非常重視全體員工的素質(zhì)，經(jīng)常舉辦各種技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)交流班，并每年都有員工到國內(nèi)外參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)29三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗他們不但具有出色的專業(yè)能力和技術(shù)，而且均接受過全系列的我公司對所代理的產(chǎn)品技術(shù)均有非常深入的了解，并隨時都可以得到總公司、廠家直接的技術(shù)支持，保證服務(wù)的質(zhì)量

5、3、工作流程正常服務(wù)響應(yīng)流程緊急故障響應(yīng)流程對于設(shè)備出現(xiàn)的緊急故障，撥打公司技術(shù)部電話，我公司在撥打公司技術(shù)保障部電話接是否需要抵達現(xiàn)場進行解決到通知后將直接派工程師前往現(xiàn)場進電話指導(dǎo)，用戶進行解決填寫服務(wù)報告書 填寫用戶咨詢記錄行解決巡檢服務(wù)流程服務(wù)部經(jīng)理制定月度和季度巡檢計劃客戶負責(zé)人根據(jù)巡檢情況和一個月內(nèi)運行情況，向甲方運行維護部門提交設(shè)備運行狀況報告組織人員對設(shè)備進行巡檢雙方簽字確認，歸入設(shè)備運行檔案填寫設(shè)備經(jīng)常性巡檢報告， 歸入設(shè)備運行檔案將該過程存入服務(wù)過程檔案4、售后服務(wù)承諾 維護時間為了保證業(yè)主具有穩(wěn)定、可靠的運行系統(tǒng)，對于我公司承接的工程及供應(yīng)的設(shè)備發(fā)生異?；蚬收?，在接到通知

6、后 6 小時內(nèi)作出反應(yīng)，上門進行維護 維護辦法在系統(tǒng)竣工后我司為業(yè)主提供為期 2 年半的系統(tǒng)免費維保保修內(nèi)容為：我司承接的管、線工程、提供的軟件等系統(tǒng)設(shè)備質(zhì)保期為 2 年半保修內(nèi)容為：供應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)備、器件系統(tǒng)在質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞情況下，我司履行的承諾在質(zhì)保期滿后，實行終身有償服務(wù)在保修期內(nèi)，如人為損壞情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費進行系統(tǒng)故障的排除， 如需更換零部件，只收成本費 5、保修期外服務(wù)對于保修期外服務(wù)工作的建議鑒于各主要設(shè)備的運行維護的特殊性，建議用戶在保修期外支付一定費用，由我公司專業(yè)技術(shù)人員進行維護 保修期外服務(wù)方案在支付一定費用的前進下，由我公司專業(yè)工程師代為進行相關(guān)的主要設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，使用戶享受到如同保修期內(nèi)的服務(wù)，該服務(wù)方案簡單描述如下；每個月進行一次對于設(shè)備的經(jīng)常性巡檢，每季度進行一次階段性巡檢及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患和問題免費對設(shè)備發(fā)生的故障進行維修，維修中所發(fā)生材料費用由我公司承擔(dān)設(shè)備費用收取成本費由保修期內(nèi)服務(wù)部經(jīng)理及其項目小組成員繼續(xù)為用戶提供全面服務(wù)246程檔案每季度進行一次溝通例會，由服務(wù)部經(jīng)理匯報