“企業(yè)管理概論”知識(shí)點(diǎn)匯總

1、1“企業(yè)管理概論”知識(shí)點(diǎn)匯總 以盈利為主要目的、從事商品生產(chǎn)和經(jīng) 依法成立(審批)；擁有獨(dú)立支配的財(cái)產(chǎn)；以自己的名義 密集型企業(yè)、知識(shí)密集 。我國(guó)國(guó)有企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)方式股份經(jīng)營(yíng)方式 入企業(yè)的資本額享受權(quán)益，并以此為限承擔(dān) 求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以經(jīng)濟(jì)效益為目的；建 ，公司制企業(yè)屬于法人企業(yè) (是)法人；實(shí)行有限責(zé)任；所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離。 東數(shù)額限制；募股集資封閉；股份不 東數(shù)額低限；募股集資公開；全部股 財(cái)產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制為 、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)為特征的企 它是一個(gè)以少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受 這個(gè)核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過(guò)各種不同的聯(lián)系方

2、 式而結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核 司，起主導(dǎo)作用。緊密層由集團(tuán)公司控股的 一體化經(jīng)營(yíng)的基本力量。半緊密層由集團(tuán)公 團(tuán)一體化經(jīng)營(yíng)的輔助力量。松散層是那些承 及緊密層企業(yè)建立有長(zhǎng)期、穩(wěn)定、優(yōu)惠協(xié)作 的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立 管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生 社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì) 。 主義發(fā)達(dá)國(guó)家的一切反映現(xiàn)代 社會(huì)化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式和管理方法；(引進(jìn) 經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度是從中國(guó)國(guó)情出發(fā)，有分析有 選擇的學(xué)習(xí)和借鑒。(從中國(guó)國(guó)情出發(fā)，批判地借鑒)2環(huán)境的現(xiàn)狀及未來(lái)的變化趨勢(shì)進(jìn)行分析 和預(yù)測(cè)；(分析、預(yù)測(cè)內(nèi)外環(huán)境)編制企業(yè)綜合計(jì)劃和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃，落實(shí)決策

3、方案；判定計(jì) 劃(戰(zhàn)略計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃) 實(shí)施作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，使 、各崗位的責(zé)權(quán)利相一致，彼此協(xié)調(diào)，以保 的一系列管理工作。計(jì)劃職能為組織職能規(guī) ；考核；獎(jiǎng)懲；培訓(xùn)等一 必須建立以管理者為首的集中統(tǒng)一的、高效的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮系統(tǒng)。、集中統(tǒng)一的、高效率 要懂得自己職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)技術(shù)，熟 機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行嚴(yán)格的 定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按照原定計(jì)劃進(jìn) 定和組織實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與計(jì) 管理發(fā)揮參謀與助手作用，另一方面對(duì) 基層管理的對(duì)象是作業(yè)層，內(nèi)容包括：工序管理、物流管理、 環(huán)境管理、規(guī)范化管理、職工自主管理、基層組織

4、管理。事，確定總的目標(biāo)、方 層管理者主要職責(zé)是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，通過(guò) 服務(wù)；基層管理者的主要職責(zé)是通過(guò)自身的作 徹落實(shí)企業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)制度好方法，最終實(shí)現(xiàn) 固定資金管理、流動(dòng)資金管理、成本費(fèi) ，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有價(jià)值 自外部環(huán)境的信息，二是來(lái)自 行政方法：就是行政組織運(yùn)用行政手段(命令、指示、規(guī)定的) 按照行政隸屬關(guān)系來(lái)執(zhí)行管理職能，完成管理任務(wù)的一種方法，具有 強(qiáng)制性的特點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)方法：是按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段(價(jià)格、工 資、利潤(rùn)、利息、獎(jiǎng)金等)和經(jīng)濟(jì)方式(經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等) 法和經(jīng)濟(jì)司法，用經(jīng)濟(jì)法規(guī)來(lái)管理企業(yè) 治工作的方法來(lái)解決職工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)32、現(xiàn)代企業(yè)管理方法一般是指運(yùn)

5、用現(xiàn)代管理理論，以電子計(jì)算機(jī) 和各種信息、通訊技術(shù)為手段，借助多種數(shù)學(xué)方法，去執(zhí)行管理職能 結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行綜合權(quán)衡與分 作用2、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用 基礎(chǔ)工作是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、 組織和控制的依據(jù)； 基礎(chǔ)工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的 管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理。標(biāo)準(zhǔn) 化，用規(guī)章制度的形式固定下 是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財(cái)力等經(jīng) 營(yíng)資源，所規(guī)定的消耗與占用標(biāo)準(zhǔn)。額在內(nèi)的一系列工作的 基本內(nèi)容包括檔案的收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)和提供利用。度。 制和干部崗位責(zé)任制，干部崗 有企業(yè)實(shí)行廠長(zhǎng)(經(jīng)理)負(fù)責(zé)制。1、廠長(zhǎng)(經(jīng)理)負(fù)責(zé)制政府授權(quán)部

6、門委任或招聘；企業(yè)職工 其產(chǎn)生方式應(yīng)體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)、公平、擇優(yōu)和民主的 是經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)，還包 、資金分配方案、勞動(dòng)保護(hù)措施、獎(jiǎng)懲 使用方案、職工住宅分配方案和其他有 是廠長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)同職工當(dāng)家作主 構(gòu)。 由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總工程師等高層經(jīng)理人員組成。 的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，是一條總 職領(lǐng)導(dǎo)副職；一級(jí)管一級(jí)；實(shí)行直 4實(shí)行集權(quán)，有利于集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)； 但會(huì)限制中下層管理人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。中下層管理人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；但 企業(yè)規(guī)模；生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)；管理專業(yè)工作的性質(zhì)(人權(quán)、 財(cái)權(quán)、規(guī)劃?rùn)?quán)宜于集中)；管理水平和人員素質(zhì)。則務(wù)、目標(biāo)的前提下講精簡(jiǎn)

7、，不能為精簡(jiǎn) 工作。1、以集權(quán)為主的職能結(jié)構(gòu)(直線職能制、直線參謀制)類機(jī)構(gòu)和人員：直線指揮機(jī)構(gòu)和人員 照分工管理原則設(shè)置，出謀劃策，指導(dǎo)監(jiān)督)。應(yīng)變能力差；不利于全面管理人才的培 以及品種比較單一、市場(chǎng)需求比較穩(wěn)定 早建立事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的企業(yè)，又稱為斯 導(dǎo)擺脫行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策中 用人多，費(fèi)用高；容易產(chǎn)生本位主義，影響事業(yè)部之間協(xié)作。，不宜采用集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)；由于生 合企業(yè)、化學(xué)工業(yè)公司、鋁業(yè)工業(yè)公司 靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合； 培養(yǎng)職能人員全局觀點(diǎn)、整體意識(shí)。 其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng) 養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考模式，全力實(shí)現(xiàn)共 模式；建

8、立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué) 2、企業(yè)流程再造(BPR) 在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信 則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈之中 。表層的企業(yè)文化；(外顯層，物質(zhì)文化，包括：企業(yè)標(biāo)志，廠 中層的企業(yè)文化；(規(guī)章制度，制度文化，包括：一般制度， 深層的企業(yè)文化；(核心層，精神文化，包括：企業(yè)最高目標(biāo)， 企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格。) 想政治工作 (6)完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化。 愛國(guó)主義思想教育；集體主義思想教 內(nèi)容5黨和國(guó)家的方針、政策教育；廠規(guī)廠紀(jì) 的原則則 利用物質(zhì)利益動(dòng)因，調(diào)動(dòng)國(guó)家、企業(yè)、職工個(gè)人三方面的積極性。 2、按勞分配原則按勞分配要借助商品生產(chǎn)和商品：)的關(guān)系來(lái)進(jìn)行分配。 的主要要

9、求。 格信號(hào)真實(shí)，有利于形成勞動(dòng)者和企業(yè) 不同功能的工資部分組 度。一般由基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、年功工 基本生活需要，維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)的工 職務(wù)工資(崗位工資)：結(jié)構(gòu)工資的主體，所占比重最大，既 年功工資(工齡工資)：既體現(xiàn)工資的潛在形態(tài)，又體現(xiàn)工資 (歐美國(guó)家稱為能力工資制)發(fā)展過(guò)程看，工資結(jié)構(gòu)比重逐漸向職務(wù) (能力)和貢獻(xiàn)傾斜。；有利于貫徹同工同酬；與企業(yè)效益 部與獎(jiǎng)金結(jié)合在一起，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 2、崗位技能(等級(jí))工資制專家(能手)高薪制；工資兩種形式，還有獎(jiǎng)金、津貼 化水平較高、技術(shù)要求復(fù)雜、不易用產(chǎn)品 內(nèi)所創(chuàng)造的勞 品品種比較 6間接計(jì)件工資制；(輔助生產(chǎn)工人)包工工資制。(工程項(xiàng)目、

10、集體計(jì)件)制度發(fā)放給處于特殊勞動(dòng)條件和工作環(huán)境的職工，是一種輔助 和勞動(dòng)保險(xiǎn)；來(lái)源，主要是從企業(yè)工資總額或稅后利 的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)和重要性的概念和特點(diǎn)1、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，為 謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。 決策信息的不確定性；決策條件 營(yíng)戰(zhàn)略的必要性和重要性發(fā)展的要求；迎接國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 重要性；理周期分為四個(gè)環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)備工作；戰(zhàn)略方案的 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重大關(guān)系、內(nèi)容和體系大關(guān)系 的關(guān)系；選擇與被選者的關(guān)系；爭(zhēng) 的關(guān)系；選擇與被選者的關(guān)系；爭(zhēng) 戰(zhàn)略的內(nèi)容1、戰(zhàn)略思想(統(tǒng)帥作用、靈魂作用、導(dǎo)向作用)； 2、戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略體系經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

11、略管理 7 。戰(zhàn)略思維要求：全方位、多維 (多角度)、開放性、超前性、創(chuàng)造性 查 意識(shí)到該產(chǎn)品對(duì)他有用，但由于種種原因沒 享受型轉(zhuǎn)變；消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)；內(nèi) 漲；硬件與軟件需求相適應(yīng)；機(jī)電儀 ；技術(shù)因素；文化因數(shù)；社會(huì)因 ；技術(shù)水平；裝備情況；產(chǎn)品情 況；服務(wù)情況(業(yè)務(wù)性、事務(wù)性、技術(shù)性)；市場(chǎng)占有率。分析；發(fā)展情況分析；管理素質(zhì)分 。8 市場(chǎng)營(yíng)銷能力分析；(選擇渠道的能力、自銷的能力) 產(chǎn)品獲利能力分析。(盈虧分析、資金利潤(rùn)率)機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)綜合起來(lái)進(jìn)行 明星區(qū)(雙高)：重點(diǎn)投資；現(xiàn)金牛區(qū)(高低)：維持現(xiàn)有規(guī)模；野貓區(qū)(低高)：加以完善和提高；瘦狗區(qū)(雙低)：放棄和淘汰。1、企業(yè)使命是

12、指企業(yè)在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所擔(dān)當(dāng)?shù)?責(zé)任，是對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的總方向做出的定性選擇，是企業(yè)首要的 戰(zhàn)略決策課題，是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的根本前提。市場(chǎng)需求；(市場(chǎng)容量、行業(yè)壽命周期)具體化和定量化，反映了企業(yè) 戰(zhàn)略的分類 低成本戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略(優(yōu)、誠(chéng)、新、特)；重點(diǎn)化戰(zhàn) 略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn) 才戰(zhàn)略、組織戰(zhàn) 產(chǎn)品戰(zhàn)略決策 深度上：品種單一化戰(zhàn)略、品種多樣化戰(zhàn)略、品種齊全化戰(zhàn)略； 廣度上：?jiǎn)蜗盗挟a(chǎn)品戰(zhàn)略、多系列產(chǎn)品戰(zhàn)略、全系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。 產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策 策方案有關(guān)目標(biāo)的要求，對(duì)方案實(shí) 排。開放性；全面性；長(zhǎng)期性；靈活 整 金、廠房面積、設(shè)備能力，對(duì)不肯定的找出 9 持各期計(jì)劃的靈活性；

13、保持各期計(jì)劃之間 次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系 1、小革新、小發(fā)明(小改小革)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的技術(shù)改 續(xù)。1、產(chǎn)品的開發(fā)(核心) 展研究 2、引進(jìn)(轉(zhuǎn)移)型的技術(shù)開發(fā)途徑 引進(jìn)的方式：移植、嫁接、插條、交配(協(xié)作開發(fā))。 術(shù)配套類 生產(chǎn)手段、工藝(方法)、勞動(dòng)者。主體技術(shù)(骨干技術(shù))、工友技術(shù)、相關(guān)技術(shù)。檢驗(yàn)技術(shù)、操作運(yùn)營(yíng)技術(shù)、保 術(shù)的評(píng)價(jià)的過(guò)程及結(jié)果，進(jìn)行全面審查、綜合 試驗(yàn)研究先行開發(fā)階段1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析和審查(在設(shè)計(jì)工作階段進(jìn)行)工藝準(zhǔn)備的總綱，一般有主任工藝師(產(chǎn)品工藝師)提出初稿。 用化程度低、工人技術(shù)水品低，工藝裝 備中工作量最大，周期最長(zhǎng)的階 目的是考核產(chǎn)品設(shè)計(jì)

14、質(zhì)量，一般在試驗(yàn)車間(實(shí)驗(yàn)室)進(jìn)行。 定，以確定是否可以進(jìn)入下一階段試 。 產(chǎn)品壽命周期成本。包括生產(chǎn)制造成 本，為可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或作業(yè)的必要新為基礎(chǔ)的有組織的活 大者；二是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上迫切要 階段的產(chǎn)品，其次可選擇處于 1、使用方面的資料(用戶)4、經(jīng)濟(jì)方面的資料(成本) 確定出基本功能或產(chǎn)品的總體 其次，逐個(gè)確定功能關(guān)系，是上下關(guān)系，還是并列關(guān)系(同位功 能)。上位功能是目的，下位功能是手段。 則要把零件成本按功能的重要 強(qiáng)制確定法(FD 法)；成本降低額目前成本(c)功能評(píng)價(jià)值(F)段果1、全年凈節(jié)約額(改進(jìn)前的單位產(chǎn)品成本改進(jìn)后的單位產(chǎn)品成本)全年產(chǎn)品產(chǎn)量?jī)r(jià)值工程活動(dòng)費(fèi)用1、生產(chǎn)過(guò)程就是

15、指從原材料投入生產(chǎn)開始，直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)為 止的全部過(guò)程。(狹義)。工作地對(duì)一個(gè)勞動(dòng)對(duì)象連續(xù)進(jìn)行 。設(shè)計(jì)時(shí)，合理地規(guī)定各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能 有節(jié)奏地進(jìn)行(節(jié)拍)。分 間。設(shè)備和工具的調(diào)整次數(shù)與每批產(chǎn)品 式相同 的加工時(shí)，常常是結(jié)合在一起形成混合形 不變流水線(單一品種流水線)、可變流水線(多品種流水線)； 成批流水線、混合流水線；符合連續(xù)性、平行性、比例性以及均衡性 活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要 的限額工人、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù) 同行業(yè)先進(jìn)水平、本企業(yè)歷史最好水平 作量、個(gè)人工作效率例關(guān)系；直接生產(chǎn)人員、非直接生產(chǎn)人 員 主的工作，特別是實(shí)行多設(shè)備看管的工 量、崗位負(fù)荷量、生產(chǎn)班次和輪休組

16、織形 式 2、作業(yè)組和生產(chǎn)組基本上是一致的，但在某些情況下，一個(gè)生產(chǎn) 組內(nèi)可能包括幾個(gè)作業(yè)組。作 安全生產(chǎn)的內(nèi)容：安全技術(shù)、勞動(dòng)保護(hù)。 完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗所預(yù)先規(guī) 時(shí)間定額(工時(shí)定額)：生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任 生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量或完成工作任務(wù)的 類統(tǒng)分：工步、走刀；按手動(dòng)系統(tǒng) 計(jì)算熟練程度的操作者，在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)環(huán)境 和標(biāo)準(zhǔn)的程序方法，完成某一作業(yè)所需要 時(shí)間計(jì)算 間計(jì)算工作班作業(yè)時(shí)間 Tgz工作班制度時(shí)間 Tb(作業(yè)寬放時(shí)間 Tzk 個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間 Tgxk) 工業(yè)產(chǎn)品的實(shí)物數(shù)量和工業(yè)性 自備材料的價(jià)值不應(yīng)該包括在 應(yīng)該完成的工作總量，一般按不變的工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的最終成

17、果，一 中間投入、 生產(chǎn)活動(dòng)中消耗的外購(gòu)物質(zhì)產(chǎn)品 收入法(分配法)動(dòng)者報(bào)酬生產(chǎn)稅凈額營(yíng)業(yè)盈 余的生產(chǎn)稅與政府向企業(yè)支付的生產(chǎn) 生產(chǎn)能力(設(shè)備)、勞動(dòng)力、物質(zhì)供應(yīng)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、資金。 確定界限產(chǎn)量(保本點(diǎn)) 產(chǎn)任務(wù)飽滿 變動(dòng)安排方式；(要求較高的管理水平) 。 。依據(jù)任務(wù)所需臺(tái)時(shí)數(shù)計(jì)劃產(chǎn)量單位產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額(1計(jì)劃期 定額壓縮系數(shù))期工作日數(shù)每日工作小時(shí)數(shù) (1設(shè)備檢修率)容和作用容為制造對(duì)象在生產(chǎn)期限或生產(chǎn)數(shù) 法。大量大批生產(chǎn)的這個(gè)特點(diǎn)，用在制品定額 某車間出產(chǎn)量后車間投入量該車間半成品計(jì)劃外售量(庫(kù) 某車間投入量該車間出產(chǎn)量該車間計(jì)劃允許廢品量(本車 提前期是指產(chǎn)品在各車間出產(chǎn)(或投入)的時(shí)

18、間同成品出產(chǎn)時(shí)間 提前期本車間生產(chǎn)周期 投入提前期保險(xiǎn)期 配車間成品出產(chǎn)累計(jì)號(hào)數(shù)該車間出產(chǎn)日產(chǎn)量配車間成品出產(chǎn)累計(jì)號(hào)數(shù)該車間投入 日產(chǎn)量入和出產(chǎn)的數(shù)量，影響生產(chǎn)批量總 算 加工路線圖(長(zhǎng)票、跟單、工件移動(dòng)單)：適用于批量小的零單工序工票(短票、工序票)：適用批量大的零件。 張卡片，每張看板固定代表一定數(shù)量的 裝配型企業(yè)，特別是用于根據(jù)訂貨進(jìn) 1、狹義的 MRP (物料需求量計(jì)劃)：適用于定購(gòu)。3、MRP(制造資源計(jì)劃)：將經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)與生產(chǎn)管理系統(tǒng)相結(jié) 主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃(每個(gè)時(shí)間段長(zhǎng)度為一周)；物料清單(從屬結(jié)構(gòu))；用于單件小批生產(chǎn)類型、 特別適用于一次性的生產(chǎn)或工程項(xiàng)目。另一 領(lǐng)兩 終點(diǎn)的最早開

19、始時(shí)間；(TE，上標(biāo)為節(jié)點(diǎn)號(hào))終點(diǎn)的最遲結(jié)束時(shí)間；(TL，上標(biāo)為節(jié)點(diǎn)號(hào))工序最早開始時(shí)間；(TES，上標(biāo)為兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)號(hào)) 工序最遲開始時(shí)間；(TLS，上標(biāo)為兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)號(hào)) 工序最早結(jié)束時(shí)間；(TEF，上標(biāo)為兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)號(hào)) 工序最遲結(jié)束時(shí)間。(TLF，上標(biāo)為兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)號(hào))的作業(yè)時(shí)間之和最長(zhǎng)，即總工 構(gòu) 理括過(guò)程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。過(guò)程質(zhì)量和 1、產(chǎn)品質(zhì)量(產(chǎn)品的適用性)靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。性能是產(chǎn)品 合反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和 和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程被稱為質(zhì)量螺 有一定適用性所進(jìn)行的全部活動(dòng)的總 質(zhì)量職能的八個(gè)環(huán)節(jié)(八項(xiàng)職能)：市場(chǎng)研究、開發(fā)設(shè)計(jì)、制定 的。 “硬件”主要是指資源、

20、包括人才、專業(yè)技術(shù)、設(shè)備：“軟件” 是借助于這些“硬件”所進(jìn)行的各種質(zhì)量活動(dòng)。能，市場(chǎng)研究、開發(fā)設(shè)計(jì)、制定工 質(zhì)量體系文件分類：綱領(lǐng)性文件(質(zhì)量手冊(cè))、管理文件、質(zhì)量 控制方案(質(zhì)量計(jì)劃)、技術(shù)性文件。全部質(zhì)量活動(dòng)可以概括為設(shè)計(jì)、制造、輔助生產(chǎn)和使用四大過(guò)程。、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定工藝、新產(chǎn)品試制鑒 基本任務(wù)：一是通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，二是找出質(zhì)量缺陷的原因。工作序、無(wú)法互檢的工序、最后工序、難 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素：操作者、原材料、設(shè)備、工藝與檢測(cè)方法、 不合格品分為兩類：一類屬于不可修復(fù)的(廢品)；一類屬于可 以修復(fù)的(返修品、回用品、次品)“潛在廢品”。量上的薄弱環(huán)節(jié)，均應(yīng)建立 運(yùn)行運(yùn)行(P 計(jì)劃

21、階段)(D 執(zhí)行階段)(C 檢查階段)(A 處理階段)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng) 排列圖法又稱為巴雷特曲線，根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” ；孤島形、折齒形、偏向形、雙峰形為異 和認(rèn)證程序地位內(nèi)容 需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某 若干個(gè)用戶群或消費(fèi)者群的分類過(guò)程。即 為經(jīng)理心理發(fā)展過(guò)程的規(guī)律 規(guī)律目標(biāo)；克服困難；推銷產(chǎn)品；實(shí)現(xiàn)銷 標(biāo)市場(chǎng)上有目的樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形 二是目標(biāo)市場(chǎng)的需求量 過(guò)細(xì)也不能過(guò) 擇 夠防止某一類產(chǎn)品質(zhì)量下降，影響其它 擇銷售服務(wù)工作按內(nèi)容分：事務(wù)性服務(wù)、業(yè)務(wù)性服務(wù)、技術(shù)性服務(wù)。 ，以技術(shù)性服務(wù)為主；售后服務(wù)工作量 價(jià)值在貨幣形態(tài)上轉(zhuǎn)化為價(jià)格時(shí)，由三部分構(gòu)成：生產(chǎn)成本、流 通費(fèi)用、利潤(rùn) 預(yù)測(cè)在不同價(jià)格水平下的需求量，了解顧客對(duì)產(chǎn)品不同價(jià)格的 ，適宜采用尾數(shù)定價(jià)法；對(duì)于收入水平高 業(yè)向用戶或消費(fèi)者轉(zhuǎn)移所需要經(jīng)過(guò)的 點(diǎn)是該產(chǎn)品的生產(chǎn)者，終點(diǎn)是該產(chǎn)品的 品所有權(quán)轉(zhuǎn)移形成的“商品流”外，還 擇含義和促銷方式促銷是指賣方向顧客傳遞商品消息，引起他們的注意和興趣，激 發(fā)起購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為，從而實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大企業(yè)銷售的工作。一是人員推銷，二是非人員推銷(廣告宣傳、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推 廣告信息傳遞時(shí)機(jī)策略：先聲奪人策略、適時(shí)傳遞策略、秘而 銷形式所組成的活 擇擇 下。 檢查分析指標(biāo)能否落實(shí)；(綜合平衡)的因素 國(guó)內(nèi)聯(lián)營(yíng)；商業(yè)信用值股票；普通 4、發(fā)行