人際溝通的技巧（上）

1、人際溝通通的技巧巧（上）口語(yǔ)語(yǔ)溝通語(yǔ)言是心心靈秘密密的忠實(shí)實(shí)反應(yīng) 約翰瑞就每個(gè)人人來(lái)說(shuō)，自自從出生生以來(lái)就就一直處處在一個(gè)個(gè)人際溝溝通的環(huán)環(huán)境中。但有的的人際溝溝通是良良好的，有有的則并并沒(méi)有發(fā)發(fā)揮作用用，反而而出現(xiàn)一一些相反反的結(jié)果果。例如如，一個(gè)個(gè)朋友對(duì)對(duì)我們說(shuō)說(shuō)的話沒(méi)沒(méi)有聽(tīng)明明白，產(chǎn)產(chǎn)生了誤誤解，影影響了友友誼；演演說(shuō)時(shí)，不不了解聽(tīng)聽(tīng)眾需要要聽(tīng)什么么，令聽(tīng)聽(tīng)眾厭煩煩等等。在這個(gè)時(shí)時(shí)候，任任何一個(gè)個(gè)人都明明白，需需要學(xué)會(huì)會(huì)如何人人際溝通通，正確確傳達(dá)信信息?？谡Z(yǔ)溝通通的技巧巧包括聽(tīng)聽(tīng)話、說(shuō)說(shuō)話、交交談、演演講等技技巧。本本章主要要介紹前前三種，因因?yàn)樵谌杖粘Ｉ罨钪?，人人際間的的口語(yǔ)溝溝通

2、主要要是借助助這三種種方式完完成的。一、聽(tīng)話話的技巧巧人際溝通通是一種種雙向的的行為，我我們?cè)谡f(shuō)說(shuō)的同時(shí)時(shí)，必須須去傾聽(tīng)聽(tīng)別人的的說(shuō)。據(jù)據(jù)了解，學(xué)學(xué)生在學(xué)學(xué)校平均均每天有有46的時(shí)間間是在聽(tīng)聽(tīng)，而其其中的666是是聽(tīng)他們們的老師師講課。聽(tīng)實(shí)際際上是一一種重要要的溝通通方式。哈爾博伊爾爾指出，現(xiàn)現(xiàn)在沒(méi)有有一個(gè)人人愿意聽(tīng)聽(tīng)別人講講話，好好的聽(tīng)眾眾擁有廣廣闊的市市場(chǎng)。那那么如何何傾聽(tīng)呢呢？（一)學(xué)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)1、專(zhuān)注注地傾聽(tīng)聽(tīng)。是指指用身體體給溝通通者以“我在注注意傾聽(tīng)聽(tīng)”的表示示。它要要求你把把注意力力集中于于說(shuō)話人人的身上上，要心心無(wú)二用用。忌“左耳進(jìn)進(jìn)，右耳耳出”，別人人的講話話在自己己的心中中

3、沒(méi)有留留下任何何痕跡。專(zhuān)注不不僅要用用耳，而而且要用用全部身身心，不不僅是對(duì)對(duì)聲音的的吸收，更更是對(duì)意意義的理理解。首先，在在溝通過(guò)過(guò)程中，我我們要學(xué)學(xué)會(huì)排除除干擾。影響溝溝通的潛潛在的干干擾很多多，既有有內(nèi)部的的，也包包括外部部。比如如房間內(nèi)內(nèi)的喧鬧鬧，電話話鈴聲或或者客人人來(lái)訪，說(shuō)說(shuō)話人不不恰當(dāng)?shù)牡拇┲虼虬纭⒛樐槻勘砬榍榛蝮w態(tài)態(tài)語(yǔ)言等等等外在在因素。例如，有有時(shí)候你你自己會(huì)會(huì)處在某某種特別別的情緒緒狀態(tài)之之中，比比如很惱惱火，或或得了感感冒或患患牙痛，或或者是剛剛好臨近近吃飯或或休息的的時(shí)間，你你覺(jué)得很很餓也很很累。如如果是這這樣，你你也就不不會(huì)很認(rèn)認(rèn)真地去去聽(tīng)。你可以通通過(guò)注意意力聚焦

4、焦的方式式來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一點(diǎn)點(diǎn)，具體體做法是是：(1)做做做深呼呼吸。(2)尋尋找有趣趣的方面面一個(gè)好的的聽(tīng)眾總總是會(huì)尋尋找機(jī)會(huì)會(huì)問(wèn)問(wèn)自自己：“有哪些些是我感感興趣的的東西?”娛樂(lè)界界的智者者威爾遜遜米納茲茲曾說(shuō)：“一位好好的聽(tīng)眾眾不僅到到處受歡歡迎，而而且到最最后，他他也會(huì)有有所知、有所得得。”(3)注注意參與與的姿勢(shì)勢(shì)參與的姿姿勢(shì)應(yīng)該該是放松松而清醒醒的。保保持坦然然直率的的姿勢(shì)，手手臂不要要交叉，不不要僵硬硬不動(dòng)；要隨著著說(shuō)話人人的話做做出反應(yīng)應(yīng)。坐著著的時(shí)候候，要面面向說(shuō)話話人，身身體略向向前傾。一個(gè)非非語(yǔ)言地地表現(xiàn)傾傾聽(tīng)的技技巧就是是隨著說(shuō)說(shuō)話人的的姿勢(shì)而而不斷調(diào)調(diào)整自己己的姿勢(shì)勢(shì)。(4

5、)保保持距離離無(wú)論坐還還是站，都都要和說(shuō)說(shuō)話人保保持一定定的距離離既不不要太近近也不太太遠(yuǎn)。判判斷距離離恰當(dāng)與與否的最最好辦法法是要看看與你談?wù)勗挼娜巳嗽诰嚯x離上是否否感到舒舒服；如如果他向向后退，說(shuō)說(shuō)明你離離得太近近了；如如果他向向前傾，說(shuō)說(shuō)明你離離得太遠(yuǎn)遠(yuǎn)了。 (5)保持目目光交流流 眼睛是是心靈的的窗戶，是是最富有有表現(xiàn)力力的器官官。所以以，人們們?cè)跍贤ㄍ〞r(shí)，總總是不由由自主地地用目光光表達(dá)各各種思想想和感情情。如果果聽(tīng)眾看看著說(shuō)話話者，這這不僅有有利于聽(tīng)聽(tīng)眾集中中注意力力，而且且也表明明他對(duì)所所講內(nèi)容容感興趣趣。一般地說(shuō)說(shuō)，聽(tīng)者者應(yīng)柔和和地注視視說(shuō)話人人，可以以偶爾移移開(kāi)視線線。凝視視

6、或斜視視往往會(huì)會(huì)使說(shuō)話話者對(duì)聽(tīng)聽(tīng)話者產(chǎn)產(chǎn)生不良良印象。同時(shí)注意意，在談?wù)務(wù)摿钊巳瞬挥淇炜斓幕螂y難于解決決的復(fù)雜雜問(wèn)題時(shí)時(shí)，要節(jié)節(jié)制目光光的直接接接觸。這是禮禮貌并理理解對(duì)方方情緒狀狀態(tài)的表表現(xiàn)，因因?yàn)樵谶@這種情況況下，眼眼睛總是是盯著對(duì)對(duì)方，可可能會(huì)引引起對(duì)方方憤懣。其次，關(guān)關(guān)注說(shuō)話話的內(nèi)容容孔子云：“三人行行，必有有吾師”。 希希臘也有有句諺語(yǔ)語(yǔ)，我們們?cè)诼飞仙嫌龅降牡拿恳粋€(gè)個(gè)人，都都有我們們不知道道的知識(shí)識(shí)。聽(tīng)是是一種最最好的獲獲得新信信息的活活動(dòng)。在在聽(tīng)話過(guò)過(guò)程中，我我們要以以開(kāi)闊的的胸懷去去自由地地傾聽(tīng)，要要關(guān)注講講話者的的內(nèi)容而而不要評(píng)評(píng)價(jià)或做做判斷。再次，聽(tīng)聽(tīng)清全部部?jī)?nèi)容由于思維維

7、速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于于說(shuō)話的的速度，比比如，大大多數(shù)人人在談話話時(shí)每分分鐘說(shuō)1150到到1000個(gè)字，而而我們的的耳和腦腦對(duì)語(yǔ)言言的反映映速度是是說(shuō)的44倍。所所以，在在“聽(tīng)”的時(shí)候候，我們們的思維維有很大大的空間間任你漫漫游，分分散你“聽(tīng)”的注意意力，遺遺漏說(shuō)話話的內(nèi)容容，影響響溝通的的效果。聽(tīng)清全部部?jī)?nèi)容，就就是要隨隨時(shí)都聽(tīng)聽(tīng)，集中中注意力力聽(tīng)。在在與人交交談時(shí)，不不要思前前想后，用用你全部部的精神神去聽(tīng)清清全部?jī)?nèi)內(nèi)容。最后，捕捕捉要點(diǎn)點(diǎn)聽(tīng)話時(shí)是是否能捕捕捉到有有用的信信息，是是非常重重要的，這這也是聽(tīng)聽(tīng)話的基基本目的的之一。首先，要要善于從從說(shuō)話人人的言語(yǔ)語(yǔ)層次中中捕捉要要點(diǎn)。一一般人說(shuō)說(shuō)話，

8、有有點(diǎn)象議議論文的的格式，開(kāi)開(kāi)頭是提提出問(wèn)題題，中間間是要點(diǎn)點(diǎn)或解釋釋?zhuān)詈蠛笫墙Y(jié)論論或是對(duì)對(duì)主要意意思的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)或引引申。其其次，要要善于從從說(shuō)話人人的語(yǔ)氣氣、手勢(shì)勢(shì)變化中中捕捉信信息。如如說(shuō)話人人會(huì)通過(guò)過(guò)放慢語(yǔ)語(yǔ)速、提提高聲調(diào)調(diào)、突然然停頓等等方式來(lái)來(lái)強(qiáng)調(diào)某某些重點(diǎn)點(diǎn)。2、移情情地傾聽(tīng)聽(tīng)。就是是對(duì)說(shuō)話話者的感感覺(jué)產(chǎn)生生反映。聽(tīng)話不不僅是聽(tīng)聽(tīng)“話”而且要要聽(tīng)話中中之“音”。弦外外之“音”。即敏敏感地聽(tīng)聽(tīng)出說(shuō)話話者的憂憂、喜、哀等各各種感覺(jué)覺(jué)并對(duì)此此作出相相應(yīng)的反反應(yīng)。移移情傾聽(tīng)聽(tīng)要求聽(tīng)聽(tīng)者，設(shè)設(shè)身處地地的設(shè)想想：如果果我自己己處于那那種環(huán)境境會(huì)有什什么感想想。3、公正正地傾聽(tīng)聽(tīng)。就是是全面理理

9、解說(shuō)話話者想要要表達(dá)的的意思和和觀點(diǎn)。如何做做到呢？首先，要要區(qū)別話話語(yǔ)中的的觀點(diǎn)與與事實(shí)。說(shuō)話者者在陳述述事實(shí)時(shí)時(shí)，往往往會(huì)加入入自己的的觀點(diǎn)。而且在在表述時(shí)時(shí)，已將將觀點(diǎn)變變成了事事實(shí)。尤尤其是人人們?cè)诒肀硎銎?jiàn)見(jiàn)或喜愛(ài)愛(ài)時(shí)，就就好在談?wù)務(wù)撌聦?shí)實(shí)。例如，有有個(gè)人常常這樣說(shuō)說(shuō)：“我不具具備文學(xué)學(xué)方面的的天賦，我我永遠(yuǎn)也也不可能能性成為為一個(gè)作作家，這這是眾所所周知的的。”顯然，說(shuō)說(shuō)話者將將其作為為一個(gè)事事實(shí)在陳陳述。其其實(shí)，這這只是說(shuō)說(shuō)話者心心中的不不滿，是是一種信信念而已已。其次，要要控制自自己的感感情，以以免曲解解對(duì)方的的話語(yǔ)。保持客客觀理智智的感情情，有助助于你正正確信息息。尤其其是當(dāng)

10、你你聽(tīng)到涉涉及感情情的令人人不愉快快的消息息時(shí)，更更要先獨(dú)獨(dú)立于信信息之外外，來(lái)仔仔細(xì)檢查查事實(shí)。因?yàn)楫?dāng)當(dāng)我們把把聽(tīng)到話話加上自自己的感感情色彩彩時(shí)，我我們就失失去了正正確理解解別人話話語(yǔ)的能能力了。二）學(xué)會(huì)會(huì)恰當(dāng)鼓鼓勵(lì)傾聽(tīng)時(shí)，僅僅僅是投投入是不不夠的，你你還要鼓鼓勵(lì)說(shuō)話話者表達(dá)達(dá)或進(jìn)一一步說(shuō)下下去。正正確的啟啟發(fā)和恰恰當(dāng)?shù)奶崽釂?wèn)是可可以幫助助你達(dá)到到目的。首先，正正確的啟啟發(fā)。啟啟發(fā)是指指以非語(yǔ)語(yǔ)言來(lái)誘誘導(dǎo)說(shuō)話話者訴說(shuō)說(shuō)或進(jìn)一一步說(shuō)下下去的方方式。第一身身體上與與說(shuō)話者者保持同同盟者的的姿態(tài)。說(shuō)話者者站你則則站；說(shuō)說(shuō)話者坐坐，你則則坐；第二不不時(shí)地使使用傾聽(tīng)聽(tīng)的聲音音來(lái)承認(rèn)認(rèn)別人所所說(shuō)的 ；

11、第三復(fù)復(fù)述說(shuō)話話者的話話，你就就會(huì)看上上去和他他們更親親近。不不要把說(shuō)說(shuō)話拉回回到你身身上；相相反，提提出一些些“附和性性”的問(wèn)題題其次，學(xué)學(xué)會(huì)提問(wèn)問(wèn)。恰當(dāng)當(dāng)?shù)奶釂?wèn)問(wèn)讓說(shuō)話話者進(jìn)一一步知道道你很關(guān)關(guān)注。說(shuō)說(shuō)話者會(huì)會(huì)深受鼓鼓舞的。一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，提問(wèn)問(wèn)可分為為兩類(lèi)：封閉式式提問(wèn)和和開(kāi)放式式提問(wèn)。封閉式式提問(wèn)采采用一般般疑問(wèn)句句式，說(shuō)說(shuō)話者幾幾乎可以以不假思思索地用用“是”或“不是”來(lái)回答答。而開(kāi)開(kāi)放式提提問(wèn)是指指所有問(wèn)問(wèn)題不能能用簡(jiǎn)單單地“是”“不是是”來(lái)回答答，必須須詳細(xì)解解釋才行行。例如：“我們可可以準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)北北京嗎？”“我們什什么時(shí)候候到達(dá)北北京呢？”后者明顯顯可以讓讓我們獲獲得更多多的信息

12、息。因?yàn)闉樘釂?wèn)的的目的是是鼓勵(lì)說(shuō)說(shuō)話者說(shuō)說(shuō)話，所所以，提提問(wèn)要因因人而異異，因情情而異。多用開(kāi)開(kāi)放式提提問(wèn)，以以使對(duì)方方有話可可說(shuō)。二、說(shuō)話話的技巧巧西班牙作作家塞萬(wàn)萬(wàn)提斯說(shuō)說(shuō)過(guò)：“說(shuō)話不不考慮等等于射擊擊不瞄準(zhǔn)準(zhǔn)”，所以以在說(shuō)話話前，必必須要有有充分的的準(zhǔn)備，凡凡事預(yù)則則立。那么，如如何做說(shuō)說(shuō)話前的的準(zhǔn)備呢呢？古人人云“知已知知彼，百百戰(zhàn)不殆殆”。第一一步，當(dāng)當(dāng)然要充充分了解解聽(tīng)話者者。一）了解解聽(tīng)話者者了解聽(tīng)話話者的需需求情況況。人們們有各種種各樣的的需求。聽(tīng)話者者的需求求情況決決定著他他們的興興趣和愛(ài)愛(ài)好。當(dāng)當(dāng)你面對(duì)對(duì)他們，你你必須了了解他需需要什么么？因?yàn)槿藗儌冃枨笫鞘请[藏于于內(nèi)心深深

13、處的，所所以你只只能通過(guò)過(guò)表面的的“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言言”信息來(lái)來(lái)判斷和和了解。你可以以通過(guò)合合適的目目光接觸觸，非語(yǔ)語(yǔ)言聲音音（如咳咳嗽）、臉部表表情和肢肢體語(yǔ)言言，獲得得聽(tīng)話者者內(nèi)心的的需求信信息。例例如，在在一個(gè)友友好的交交談氛圍圍中，聽(tīng)聽(tīng)話者突突然將身身體向后后靠，雙雙手環(huán)抱抱。你應(yīng)應(yīng)該知道道，有些些麻煩了了。了解聽(tīng)話話者的傾傾聽(tīng)類(lèi)型型。根據(jù)據(jù)聽(tīng)話者者的注意意水平，我我們可以以將聽(tīng)話話者分成成四類(lèi)：漫聽(tīng)型：這種聽(tīng)聽(tīng)話者，在在別人說(shuō)說(shuō)話時(shí)，他他們沒(méi)有有作多少少努力去去聽(tīng)，他他們的注注意力不不在此。在你努努力陳述述自己的的觀點(diǎn)的的時(shí)候，他他們眼神神飄忽，甚甚至扭怩怩作態(tài)。有時(shí)候候，他們們的注

14、意意力還會(huì)會(huì)閃開(kāi)去去想一些些別的無(wú)無(wú)關(guān)的事事情。 而他們們這種開(kāi)開(kāi)小差的的情形往往往很快快被說(shuō)話話者覺(jué)察察。淺聽(tīng)型：這類(lèi)聽(tīng)聽(tīng)話者流流于淺表表。他們們只聽(tīng)到到聲音和和詞句，很很少顧及及它們的的含義和和弦外之之意。淺淺聽(tīng)聽(tīng)話話者往往往停留在在事情的的表面，對(duì)對(duì)于問(wèn)題題和實(shí)質(zhì)質(zhì)，他們們深入不不下去。 淺聽(tīng)聽(tīng)的最大大危險(xiǎn)是是容易引引起誤會(huì)會(huì)。在漫漫聽(tīng)的層層次上，聽(tīng)聽(tīng)者至少少還接收收了說(shuō)話話者沒(méi)有有放入話話題的、另外的的一些信信息。但但是，淺淺聽(tīng)型聽(tīng)聽(tīng)話者卻卻總是以以為自己己是在認(rèn)認(rèn)真地聽(tīng)聽(tīng)、認(rèn)真真的理解解，因而而他們更更容易陷陷于錯(cuò)覺(jué)覺(jué)之中。技術(shù)型：這類(lèi)聽(tīng)聽(tīng)話者會(huì)會(huì)用更多多的注意意力和心心力很努努力地

15、去去聽(tīng)別人人說(shuō)話。但他們們傾向于于做邏輯輯性的聽(tīng)聽(tīng)眾，較較多關(guān)注注內(nèi)容而而較少顧顧及感受受。他們們僅僅根根據(jù)別人人說(shuō)的話話進(jìn)行判判斷，完完全忽視視說(shuō)話者者的語(yǔ)氣氣、體態(tài)態(tài)和臉部部表情，他他們重視視字義、事實(shí)和和統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，但但在感受受、同情情和真正正理解方方面卻做做得很不不夠。也就是說(shuō)說(shuō)，技術(shù)術(shù)型聽(tīng)眾眾總認(rèn)為為自己已已經(jīng)理解解說(shuō)話人人，但是是，說(shuō)話話者卻常常常認(rèn)為為他們自自己并沒(méi)沒(méi)有被理理解。積積極傾聽(tīng)聽(tīng)要求聽(tīng)聽(tīng)話者暫暫停自己己的思想想和感受受，專(zhuān)注注于說(shuō)話話者，注注意自己己的言語(yǔ)語(yǔ)和非言言語(yǔ)的反反饋，告告訴說(shuō)話話者你正正在吸收收他所說(shuō)說(shuō)的一切切，鼓勵(lì)勵(lì)說(shuō)話者者繼續(xù)說(shuō)說(shuō)下去。積極型：這類(lèi)聽(tīng)聽(tīng)話

16、者會(huì)會(huì)為聆聽(tīng)聽(tīng)付出許許多，他他們?cè)谥侵橇颓榍楦袃煞椒矫娑甲鲎龀雠α?，因而而他們也也特別覺(jué)覺(jué)得累。積極聽(tīng)聽(tīng)話者并并不斷章章取義，相相反地，他他們會(huì)著著重去領(lǐng)領(lǐng)會(huì)別人人所說(shuō)話話的要點(diǎn)點(diǎn)。他們們注重思思想和感感受；既既聽(tīng)言辭辭，也聽(tīng)聽(tīng)言外之之意。聽(tīng)話者大大體可分分為以上上四種類(lèi)類(lèi)型。我我們要根根據(jù)不同同聽(tīng)話者者的特點(diǎn)點(diǎn)，因勢(shì)勢(shì)利導(dǎo)，達(dá)達(dá)到順利利溝通。小知識(shí)：3-2根據(jù)聽(tīng)話話者的類(lèi)類(lèi)型采用用適合的的說(shuō)話方方法漫聽(tīng)型型聽(tīng)話者者一不時(shí)地地與這種種聽(tīng)話者者保持目目光接觸觸，使其其專(zhuān)注于于你的聽(tīng)聽(tīng)話，并并不斷地地提一些些問(wèn) 題，講講些他感感興趣的的話題淺聽(tīng)型型聽(tīng)話者者一簡(jiǎn)明扼扼要地表表述，并并清楚地地闡述

17、你你的觀點(diǎn)點(diǎn)和想法法，不要要長(zhǎng)篇累累牘，讓讓聽(tīng)話者者心 煩，也也不要含含義特深深，晦澀澀，可以以經(jīng)常這這樣說(shuō)：“我的意意思是”技術(shù)型型聽(tīng)話者者一盡量多多提供事事實(shí)和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)，把自自己的感感受直接接描述給給這類(lèi)聽(tīng)聽(tīng)話者，多多做一些些 明顯顯的暗示示和提示示，讓聽(tīng)聽(tīng)話者積積極進(jìn)行行反饋，比比如說(shuō)：“你認(rèn)為為我所說(shuō)說(shuō)的”積極型型聽(tīng)話者者一選擇這這類(lèi)聽(tīng)話話者感興興趣的話話題，運(yùn)運(yùn)用說(shuō)話話表達(dá)技技巧，與與聽(tīng)話者者多進(jìn)行行互動(dòng)反反 饋。例如，“我是這樣想的，你認(rèn)為如何?”“你覺(jué)得什么時(shí)候”了解聽(tīng)話話者的個(gè)個(gè)性。 曾有一一位記者者采訪一一位出名名的歌星星，問(wèn)她她：“人們都都覺(jué)得你你長(zhǎng)得像像臺(tái)灣著著名影星

18、星林青霞霞，特別別是你這這頭烏黑黑秀長(zhǎng)的的頭發(fā)。對(duì)于這這一點(diǎn)你你有什么么看法?”這位歌歌星當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)怒火上上升，搶搶過(guò)一把把剪刀，“嚓嚓”幾下就把自己的頭發(fā)剪斷，然后盯著那位記者問(wèn)道：“你覺(jué)得我還像林青霞嗎?”弄得那位記者極其尷尬。 這充分分說(shuō)明，如如果我們們?cè)谡f(shuō)的的過(guò)程中中不考慮慮對(duì)方的的性格，那那么往往往會(huì)適得得其反。上面這這個(gè)例子子中，那那位記者者本想借借此贊揚(yáng)揚(yáng)該歌星星，不想想反而觸觸犯到她她的忌諱諱。俗話說(shuō)：“見(jiàn)什么么人說(shuō)什什么話”，就其其積極意意義而言言，就是是想要與與他人對(duì)對(duì)話，必必要時(shí)要要事先把把握對(duì)方方的個(gè)性性，隨機(jī)機(jī)應(yīng)變地地采用不不同的說(shuō)說(shuō)話方法法。有一次，孔孔子的學(xué)學(xué)生子路路

19、問(wèn)孔子子：“聽(tīng)到了了是不是是馬上見(jiàn)見(jiàn)之于行行動(dòng)?”孔子回回答說(shuō)：“有父親親、哥哥哥在，怎怎么能不不向他們們請(qǐng)示就就貿(mào)然行行事呢?”過(guò)了一些些天，冉冉有也向向孔子問(wèn)問(wèn)同樣的的問(wèn)題，孔孔子回答答說(shuō)：“聽(tīng)到了了當(dāng)然要要馬上行行動(dòng)!”公西華對(duì)對(duì)此十分分迷惑，不不明白為為什么同同一個(gè)問(wèn)問(wèn)題老師師卻有不不同的回回答?？卓鬃咏忉屷尩溃骸叭接修k辦事畏縮縮、猶豫豫，所以以我鼓勵(lì)勵(lì)他辦事事果斷一一些，叫叫他看準(zhǔn)準(zhǔn)了馬上上就去辦辦；而子子路好勇勇過(guò)人，性性子急躁躁，所以以我得約約束他一一下，叫叫他凡事事三思而而行，征征求父兄兄的意見(jiàn)見(jiàn)?！惫魅A華聽(tīng)了老老師的回回答，頓頓時(shí)恍悟悟過(guò)來(lái)。 實(shí)際上上，孔子子正是由由于看到

20、到了子路路和冉有有具有不不同的性性格(子子路是強(qiáng)強(qiáng)硬型，冉冉有是隨隨和型)，從而而順其自自然選擇擇不同的的說(shuō)話。在你作好好上述的的準(zhǔn)備后后，那你你該走下下一步?jīng)Q定定恰當(dāng)?shù)牡脑掝}。二）決定定恰當(dāng)?shù)牡脑掝}每一個(gè)人人都應(yīng)該該知道，讓讓聽(tīng)話者者感興趣趣的不僅僅是你本本身，更更重要的的是話題題。雙方方都感興興趣的話話題，才才是溝通通得以進(jìn)進(jìn)行的關(guān)關(guān)鍵。如如果你不不適當(dāng)?shù)氐嘏c聽(tīng)話話者說(shuō)話話，那么么就不會(huì)會(huì)達(dá)到有有效的溝溝通效果果的。如如面對(duì)一一個(gè)基督督教徒，你你沒(méi)有必必要與之之談佛。決定恰當(dāng)當(dāng)話題的的前提是是尋找共共同點(diǎn)。盡管社社會(huì)生活活是多姿姿多彩的的，內(nèi)容容豐富的的，但是是當(dāng)我們們涉入社社會(huì)，進(jìn)進(jìn)行社

21、交交時(shí)，卻卻發(fā)現(xiàn)找找一個(gè)共共同的話話題，與與人交流流卻又是是那樣艱艱難。我我們可以以利用一一些常見(jiàn)見(jiàn)的話題題，與對(duì)對(duì)方親近近，打開(kāi)開(kāi)溝通的的局面。小知識(shí)：3-3利用共同同話題與與對(duì)方更更接近（適合制制造話題題的字眼眼）收藏品、興趣、小孩、交通機(jī)器（汽汽車(chē)、電電腦）、金錢(qián)、經(jīng)營(yíng)管管理交際（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消息息）食物、酒酒、飲料料時(shí)事、新新聞、熱熱門(mén)話題題天氣狀況況、氣候候流行信息息旅游、休休閑娛樂(lè)樂(lè)異性運(yùn)動(dòng)、體體育比賽賽電影、錄錄像、電電視劇音樂(lè)注：上述述話題可可根據(jù)聽(tīng)聽(tīng)話者所所在的場(chǎng)場(chǎng)合、時(shí)時(shí)間而分分別使用用小貼士：3-1選擇話題題時(shí)的注注意事項(xiàng)項(xiàng)對(duì)于你不不知道的的事，不不要冒充充內(nèi)行不要向陌陌生人夸

22、夸耀你的的成績(jī)不要在公公共場(chǎng)合合談?wù)撆笈笥训氖?、缺缺陷和隱隱私不要談容容易引起起爭(zhēng)執(zhí)的的話題不要到處處訴苦和和發(fā)牢騷騷，這不不是獲取取同情的的正確方方法三）恰當(dāng)當(dāng)?shù)乇磉_(dá)達(dá)格拉西安安說(shuō)過(guò)：“說(shuō)得恰恰當(dāng)要比比說(shuō)得漂漂亮更好好”。在說(shuō)說(shuō)話技巧巧中，表表達(dá)則是是更為重重要的一一步。如如何恰當(dāng)當(dāng)?shù)乇磉_(dá)達(dá)呢？第一、注注意說(shuō)話話的具體體場(chǎng)合魯迅先生生曾講過(guò)過(guò)這樣一一個(gè)故事事：一戶戶人家生生了一個(gè)個(gè)男孩，合合家高興興透頂了了，滿月月的時(shí)候候，抱出出來(lái)給客客人看大概概自然是是想得到到一點(diǎn)好好兆頭。一個(gè)說(shuō)：“這孩子子將來(lái)要要發(fā)財(cái)?shù)牡?。”他于是是得到一一番感謝謝。一個(gè)說(shuō)：“這孩子子將來(lái)要要做官的的。”他于是是收

23、回幾幾句恭維維。一個(gè)說(shuō)：“這孩子子將來(lái)是是要死的的。”他于是是得到一一頓大家家合力的的痛打。前兩個(gè)客客人明顯顯說(shuō)得是是假話，后后一個(gè)客客人說(shuō)的的是客觀觀事實(shí)，但但為什么么待遇不不同呢?因?yàn)楹蠛笠粋€(gè)客客人說(shuō)話話不注意意場(chǎng)合，在在人家歡歡慶時(shí)說(shuō)說(shuō)出不吉吉利的話話。所以，說(shuō)說(shuō)話時(shí)無(wú)無(wú)論是話話題的選選擇、內(nèi)內(nèi)容的安安排，還還是言語(yǔ)語(yǔ)形式的的采用，都都應(yīng)該根根據(jù)特定定場(chǎng)合的的表達(dá)需需要來(lái)決決定取舍舍，做到到靈活自自如。要要注意場(chǎng)場(chǎng)合的莊莊重與否否、親密密與否、正式與與否、喜喜慶與否否。第二、說(shuō)說(shuō)話必須須考慮聽(tīng)聽(tīng)話者的的性別、年齡、文化層層次和背背景等因因素。根根據(jù)這些些因素的的差異來(lái)來(lái)選擇恰恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)語(yǔ)言

24、，才才能讓對(duì)對(duì)方正真真理解。見(jiàn)什么么說(shuō)什么么話，在在什么山山頭唱什什么歌，正正是此理理。案例：33119544年，周周恩來(lái)總總理出席席日內(nèi)瓦瓦國(guó)際會(huì)會(huì)議，為為了向外外國(guó)人表表明中國(guó)國(guó)愛(ài)好和和平，決決定為外外國(guó)佳賓賓舉行電電影招待待會(huì)，放放映越劇劇藝術(shù)片片梁山山伯與祝祝英臺(tái)。為此，工工作人員員準(zhǔn)備了了一份長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)166頁(yè)的說(shuō)說(shuō)明書(shū)。周恩來(lái)來(lái)看后笑笑道：“這樣看看電影豈豈不太累累了?我我看在請(qǐng)請(qǐng)柬上寫(xiě)寫(xiě)上一句句話就行行，即請(qǐng)你欣欣賞一部部彩色歌歌劇電影影：中國(guó)國(guó)的羅羅密歐與與朱麗葉葉”。果然然一句話話奏效，外外國(guó)佳賓賓都知道道這部電電影要講講述的故故事。第三、充充分利用用說(shuō)話的的時(shí)機(jī)。對(duì)于說(shuō)話話人來(lái)

25、說(shuō)說(shuō)，要想想達(dá)到預(yù)預(yù)期的目目的，取取得好的的效果，說(shuō)說(shuō)話不僅僅要符合合時(shí)代背背景，與與彼時(shí)彼彼地的情情景相適適應(yīng)，還還要巧妙妙地利用用說(shuō)話時(shí)時(shí)機(jī)，靈靈活把握握時(shí)間因因素。據(jù)說(shuō)19978年年8月88日，當(dāng)當(dāng)日本外外相園田田來(lái)北京京，準(zhǔn)備備和我國(guó)國(guó)政府簽簽定和平平友好條條約時(shí)，黃黃華外長(zhǎng)長(zhǎng)到北京京機(jī)場(chǎng)去去迎接。飛機(jī)停停在機(jī)場(chǎng)場(chǎng)上，下下起了大大雨，有有時(shí)還夾夾著雷聲聲。園田田走下了了飛機(jī)，黃黃華外長(zhǎng)長(zhǎng)迎上前前去，隨隨后陪著著園田走走進(jìn)貴賓賓室。園田：“到北京京遲了，見(jiàn)見(jiàn)到黃外外長(zhǎng)，旅旅途的疲疲勞消失失了?！秉S華：“你帶來(lái)來(lái)了及時(shí)時(shí)雨?！边@些本是是寒暄的的話，但但對(duì)外交交家來(lái)說(shuō)說(shuō)，則包包含著更更多的意

26、意思。黃黃華外長(zhǎng)長(zhǎng)抓住時(shí)時(shí)機(jī)，用用“及時(shí)雨雨”形容園園田此行行，既表表達(dá)了歡歡迎之意意，又有有預(yù)祝條條約商談?wù)劤晒Φ牡暮x。第四、說(shuō)說(shuō)話時(shí)要要情理相相融，以以情動(dòng)人人，以理理服人以情動(dòng)人人，以理理服人，這這是說(shuō)話話的兩個(gè)個(gè)方面，二二者有機(jī)機(jī)統(tǒng)一，互互相交融融，可以以使說(shuō)話話取得良良好的效效果。情動(dòng)于衷衷而形于于言，寫(xiě)寫(xiě)文章如如此，說(shuō)說(shuō)話也不不例外。說(shuō)話中中要以情情動(dòng)人，必必須注意意以下幾幾個(gè)方面面：首先，要要真誠(chéng)。說(shuō)話者者應(yīng)該具具有真誠(chéng)誠(chéng)的態(tài)度度，取得得聽(tīng)話者者的好感感，融洽洽感情，消消除隔膜膜，縮短短距離。真誠(chéng)是是說(shuō)話最最有效的的營(yíng)養(yǎng)素素。心誠(chéng)誠(chéng)則靈，誠(chéng)誠(chéng)才能以以心換心心，心心心相印。如果你

27、你對(duì)人持持一種不不信任態(tài)態(tài)度，說(shuō)說(shuō)話時(shí)必必然閃爍爍其詞，或或故弄玄玄虛，或或忸怩作作態(tài)，或或夸張失失實(shí)，或或遮遮掩掩掩，其其結(jié)果往往往會(huì)給給對(duì)方留留下浮夸夸虛假的的印象，不不利于相相互理解解和感情情上的溝溝通，使使你的說(shuō)說(shuō)話黯然然失色。當(dāng)然，我我們說(shuō)話話時(shí)要坦坦率真誠(chéng)誠(chéng)，并不不等于可可以百無(wú)無(wú)禁忌，對(duì)對(duì)別人不不愿談及及的事，應(yīng)應(yīng)該盡量量避免提提及。正正如莫羅羅阿所說(shuō)說(shuō)，真誠(chéng)誠(chéng)不在于于說(shuō)出自自己全部部的思想想，而在在于在表表達(dá)的時(shí)時(shí)刻，永永遠(yuǎn)表達(dá)達(dá)僅僅自自己當(dāng)時(shí)時(shí)之所想想。其次，要要尊重。尊重是是人的一一種精神神需要。尊重對(duì)對(duì)方能啟啟發(fā)對(duì)方方產(chǎn)生自自尊自愛(ài)愛(ài)的感情情。如果果你沒(méi)有有架子，平平易近

28、人人，使對(duì)對(duì)方感到到你是他他的知己己，是他他的良師師益友，那那么你們們之間的的心理距距離將會(huì)會(huì)大大縮縮短。相相反，如如果你高高高在上上，目空空一切，自自以為高高人一等等，指手手劃腳，其其效果只只會(huì)令人人不服。因此，要要使你的的講話使使對(duì)方接接受，就就必須尊尊重對(duì)方方。最后，同同情和理理解。心心理學(xué)研研究表明明，人們們是有一一種偏向向于“相信知知己”的心理理傾向，特特別是當(dāng)當(dāng)一個(gè)人人處于矛矛盾之中中，或遇遇到某些些困難而而又一時(shí)時(shí)無(wú)法解解決時(shí)，他他非常需需要?jiǎng)e人人的同情情和理解解。此時(shí)時(shí)此刻，強(qiáng)強(qiáng)烈的同同情心及及滿懷深深情的言言語(yǔ)，將將使對(duì)方方不由自自主地向向你打開(kāi)開(kāi)心扉訴訴說(shuō)一切切。理解解可以

29、激激起心靈靈的火花花，產(chǎn)生生善良和和容忍，產(chǎn)產(chǎn)生信任任和動(dòng)力力。動(dòng)之以情情，曉之之以理。要使聽(tīng)聽(tīng)話者對(duì)對(duì)你的說(shuō)說(shuō)話內(nèi)容容感興趣趣，并且且樂(lè)意接接受，使使他們信信服，最最終要有有充分的的理由，要要擺事實(shí)實(shí)，講道道理。托托爾斯泰泰曾說(shuō)：“用語(yǔ)言言表達(dá)出出來(lái)的真真理，是是人們生生活中的的巨大力力量?！贝_鑿的的事理正正是說(shuō)話話的力量量所在。那么怎樣樣才能做做到以理理服人呢呢?材料和和事實(shí)要要準(zhǔn)確可可靠。俗俗話說(shuō)：“事實(shí)勝勝于雄辯辯”，事實(shí)實(shí)是說(shuō)話話的基礎(chǔ)礎(chǔ)。說(shuō)理充充分透徹徹，有的的放矢。利用已已有材料料進(jìn)行分分析說(shuō)理理，抓住住事物的的本質(zhì)，一一切問(wèn)題題都可迎迎刃而解解。第五話話不在于于多而在在于精，簡(jiǎn)

30、簡(jiǎn)潔精煉煉的言語(yǔ)語(yǔ)最能吸吸引聽(tīng)話話者的注注意力首先，抓抓住重點(diǎn)點(diǎn)，理清清思路。這是說(shuō)說(shuō)話的基基本要求求，也是是說(shuō)好話話的前提提。我們平時(shí)時(shí)與人寒寒暄或作作簡(jiǎn)短的的交談，是是比較隨隨便的，談?wù)劜簧蠗l條理清晰晰。但在在正式場(chǎng)場(chǎng)合，比比如報(bào)告告會(huì)、講講座、演演講等，情情況就不不一樣了了。它要要求說(shuō)話話者對(duì)所所說(shuō)的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)有有深刻的的理解，并并對(duì)整個(gè)個(gè)說(shuō)話過(guò)過(guò)程作出出周密的的安排。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，有有這樣三三點(diǎn)要求求：把握中中心。作作為一個(gè)個(gè)高明的的說(shuō)話者者，應(yīng)時(shí)時(shí)刻把主主題牢記記在心，不不管怎樣樣加插，不不管轉(zhuǎn)了了多少個(gè)個(gè)話題，都都不偏離離說(shuō)話的的中心。言之有有序。說(shuō)說(shuō)話不能能靠材料料堆積吸吸引人，而而

31、要靠?jī)?nèi)內(nèi)在的邏邏輯力量量吸引人人，這樣樣才有深深度。話話語(yǔ)的結(jié)結(jié)構(gòu)要求求明了，善善于提出出問(wèn)題、分析問(wèn)問(wèn)題、解解決問(wèn)題題。觀點(diǎn)點(diǎn)和材料料的排列列，要便便于理解解、記憶憶和思考考，所以以要較多多地采用用由近及及遠(yuǎn)、由由淺人深深、由已已知到未未知的順順序安排排。當(dāng)然然，時(shí)間間順序最最好按過(guò)過(guò)去、現(xiàn)現(xiàn)在、未未來(lái)進(jìn)行行安排，這這樣容易易被聽(tīng)者者記住。連貫一一致。開(kāi)開(kāi)場(chǎng)白非非常重要要，它直直接影響響到所講講內(nèi)容的的展開(kāi)，不不能一開(kāi)開(kāi)口就“噌”地冒出出一句讓讓人摸不不著邊際際的話；多層意意思之間間過(guò)渡要要靈活自自然；結(jié)結(jié)尾要進(jìn)進(jìn)行歸納納，簡(jiǎn)明明扼要地地突出主主題，加加 深聽(tīng)聽(tīng)話者的的印象。其次，要要言不煩

32、煩，短小小精悍。言簡(jiǎn)意賅賅，以少少勝多，聽(tīng)聽(tīng)話者感感興趣，也也便于理理解，容容易記住住。那種種與主題題無(wú)關(guān)的的廢話，言言之無(wú)物物的空話話，裝腔腔作勢(shì)的的假話，聽(tīng)聽(tīng)話者極極為厭煩煩。第六、美美化自己己的聲音音一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，得體體的聲音音，能夠夠使顯示示你的沉沉著和冷冷靜，并并吸引他他人的注注意力，為為你做點(diǎn)點(diǎn)什么，也也可以讓讓過(guò)于激激動(dòng)或正正在生氣氣的聽(tīng)者者冷靜下下來(lái)，更更能誘惑惑他人支支持你的的觀點(diǎn)，更更有力地地說(shuō)服對(duì)對(duì)方。許多人認(rèn)認(rèn)為聲音音是天生生的，不不可改變變的。也也有許多多人認(rèn)為為只有經(jīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)業(yè)訓(xùn)練的的演藝人人士才能能做到自自如地美美化聲音音。這都都是誤解解。其實(shí)實(shí)，只要要我們?cè)谠谏?/p>

33、自自覺(jué)意識(shí)識(shí)到聲音音的重要要性，并并自覺(jué)地地加以修修飾與改改正，人人人皆可可得美麗麗的聲音音。一個(gè)良好好的說(shuō)話話者，語(yǔ)語(yǔ)調(diào)得體體，節(jié)奏奏鮮明，并并與你所所談的內(nèi)內(nèi)容和你你的態(tài)度度互相配配合。 小知識(shí)識(shí)：3-4四種常用用的語(yǔ)調(diào)調(diào)用來(lái)表表示驚訝訝、反問(wèn)問(wèn)、設(shè)問(wèn)問(wèn)、號(hào)召召、鼓動(dòng)動(dòng)、命令令等，可可提高升升調(diào)，以以加強(qiáng)效效果，引引起聽(tīng)話話者留意意；用來(lái)表表示自信信、肯定定、祈使使和結(jié)束束說(shuō)話，可可用降抑抑調(diào)，以以表明你你的態(tài)度度、感情情，便于于鼓勵(lì)聽(tīng)聽(tīng)話者并并促使他他們?nèi)バ行袆?dòng)；用來(lái)表表示感嘆嘆、諷刺刺、憤怒怒、思索索、懷疑疑、幽默默等，可可用彎曲曲調(diào)，以以提出說(shuō)說(shuō)話者的的主動(dòng)性性，渲染染話語(yǔ)的的感情色

34、色彩，增增強(qiáng)話語(yǔ)語(yǔ)的感染染力；用來(lái)表表示說(shuō)明明、敘述述、解釋釋等，可可用平直直調(diào)，以以示莊重重、嚴(yán)肅肅，便于于把意思思說(shuō)得清清楚，透透徹。三、交談?wù)劦募记汕山徽勈侨巳穗H溝通通的重要要組成部部分。交交談的過(guò)過(guò)程也就就是人際際溝通的的過(guò)程，是是運(yùn)用一一套共同同規(guī)則和和信息的的過(guò)程。交談是是發(fā)生在在人們面面對(duì)面的的互動(dòng)中中，需要要參加者者將談話話的焦點(diǎn)點(diǎn)保持在在一個(gè)特特定的話話題上，并并且運(yùn)用用溝通技技巧去提提問(wèn)和回回答。一）良好好的開(kāi)頭頭俗話說(shuō)，萬(wàn)萬(wàn)事開(kāi)頭頭難，好好的開(kāi)頭頭是成功功的一半半。與人人交談也也是一樣樣，開(kāi)頭頭的好處處，是決決定這次次交談能能否順利利進(jìn)行、能否達(dá)達(dá)到交談?wù)勀康牡牡年P(guān)鍵因因

35、素。 那么，怎怎樣才能能開(kāi)好一一次交談?wù)劦念^呢呢？ 首先，你你的開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)白若是是表示感感謝、述述說(shuō)一種種希望，或或是提出出建議，等等于告訴訴對(duì)方，你你的態(tài)度度既是尊尊重他們們，也是是有建設(shè)設(shè)性的。從對(duì)方方的角度度來(lái)看，這這就好像像是在說(shuō)說(shuō)：“即將聽(tīng)聽(tīng)到的可可能是壞壞消息，但但至少你你是抱著著幫忙的的心意。”其次，直直接、誠(chéng)誠(chéng)懇、明明確地說(shuō)說(shuō)明你的的動(dòng)機(jī)和和需求，會(huì)會(huì)掃除對(duì)對(duì)方心頭頭疑慮，不不再對(duì)你你談?wù)撛捲掝}的原原因感到到困惑。迅速切入入主題，可可以讓對(duì)對(duì)方明白白你是為為了嚴(yán)肅肅的事情情而來(lái)，你你也可以以采用其其他方式式來(lái)展開(kāi)開(kāi)交談，例例如：“我知道道你對(duì)很關(guān)關(guān)切，我我有個(gè)想想法想說(shuō)說(shuō)給你聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)

36、，也也許對(duì)你你會(huì)有幫幫助?！薄拔腋杏X(jué)覺(jué)得出來(lái)來(lái)，你真真的很想想知道別別人怎么么想。我我可以告告訴你一一些別人人的反應(yīng)應(yīng)，也許許有點(diǎn)用用處?！薄拔液鋈蝗幌氲?，也也許你并并不知道道”這些都是是很實(shí)用用的開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)臺(tái)詞，可可以幫你你迅速、漂亮地地展開(kāi)交交談。注注意：如如果你在在說(shuō)完前前三項(xiàng)的的任何一一項(xiàng)后稍稍作停頓頓，可使使對(duì)方有有接話或或打斷的的機(jī)會(huì)，這這樣不僅僅表示你你對(duì)他的的尊重，也也使對(duì)方方不再處處于被動(dòng)動(dòng)地位而而大大減減輕了他他的緊張張。態(tài)度與語(yǔ)語(yǔ)調(diào)的誠(chéng)誠(chéng)懇是關(guān)關(guān)系到對(duì)對(duì)方對(duì)你你的信任任的關(guān)鍵鍵。如果果你是發(fā)發(fā)乎至誠(chéng)誠(chéng)地進(jìn)行行溝通，對(duì)對(duì)方也比比較容易易聽(tīng)進(jìn)你你的話。就算對(duì)對(duì)方與你你大唱反反調(diào)，

37、這這條定律律也仍然然行得通通。誠(chéng)實(shí)、衷衷心的交交談聽(tīng)起起來(lái)大多多粗糙甚甚至笨拙拙，根本本談不上上完美。但也惟惟有在交交談?wù)卟徊蛔非蟊肀磉_(dá)方式式的完美美時(shí)，他他們才會(huì)會(huì)有辦法法達(dá)到真真誠(chéng)流露露。對(duì)方方面對(duì)這這種自然然的真誠(chéng)誠(chéng)，便會(huì)會(huì)感覺(jué)出出“此人發(fā)發(fā)乎至誠(chéng)誠(chéng)，我應(yīng)應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)他要說(shuō)說(shuō)些什么么?！倍╆愂鍪鲂畔⒑秃蛣?dòng)機(jī)交談的第第二步是是陳述你你的信息息和動(dòng)機(jī)機(jī)。首先，要要切中要要領(lǐng)。在在交談時(shí)時(shí)，你無(wú)無(wú)須按照照特定順順序逐一一說(shuō)出各各項(xiàng)，重重要的是是你能在在對(duì)話進(jìn)進(jìn)行到某某一程度度時(shí)，將將你的想想法傳達(dá)達(dá)給對(duì)方方。其次，在在陳述信信息時(shí)，切切勿采取取強(qiáng)制的的口吻，最最好讓對(duì)對(duì)方感覺(jué)覺(jué)是一種種提議。提

38、議可可以引發(fā)發(fā)對(duì)方深深思，而而強(qiáng)制推推銷(xiāo)的口口氣只會(huì)會(huì)帶來(lái)壓壓力。在在語(yǔ)言表表述中，盡盡量使用用中性色色彩的詞詞語(yǔ)敘述述已成的的事實(shí)，不不要責(zé)難難。因?yàn)闉樨?zé)難無(wú)無(wú)異于使使對(duì)方拒拒絕你的的建議和和支持你你的想法法?？{納基人際際溝通重重要原則則之一就就是：不不批評(píng)，不不責(zé)備，不不抱怨。因?yàn)榕u(píng)和責(zé)責(zé)備就像像家鴿，最后總總是飛回家里。我們們想以指責(zé)來(lái)糾糾正的對(duì)象，卻他們令因因被指責(zé)責(zé)而氣惱惱，為自自己辯解，甚甚至反過(guò)過(guò)攻擊我們，或或是只是是對(duì)你無(wú)奈的說(shuō)：“我不知知道所做做的一切切有什么么不對(duì)?！比╆P(guān)注注對(duì)方交談的第第三步是是關(guān)注對(duì)對(duì)方。交談是一一個(gè)互動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程，在交交談過(guò)程程中，你你必須時(shí)時(shí)

39、時(shí)關(guān)注注對(duì)方在在說(shuō)些什什么，但但不要貿(mào)貿(mào)然地根根據(jù)自己己的偏見(jiàn)見(jiàn)下任何何結(jié)論。因?yàn)樽宰晕业钠?jiàn)會(huì)曲曲解對(duì)方方而造成成誤讀信信息的。尤其是是當(dāng)對(duì)方方拒絕和和抵制心心態(tài)的情情況下，必必須注意意不要讓讓自己的的偏見(jiàn)左左右整個(gè)個(gè)互動(dòng)的的過(guò)程。你可以通通過(guò)以下下方法做做到：1）反映映。反映映是將對(duì)對(duì)方的部部分或全全部溝通通內(nèi)容反反述給他他，使他他通過(guò)你你的反述述而對(duì)他他的講話話和表現(xiàn)現(xiàn)重新評(píng)評(píng)估一下下和做必必要的澄澄清。反反映需要要一定的的技巧，除除了仔細(xì)細(xì)傾聽(tīng)和和觀察對(duì)對(duì)方情感感外，還還要選擇擇最能代代表其情情感的詞詞句，應(yīng)應(yīng)避免使使用固定定的詞句句或陳詞詞濫調(diào)，如如“你是覺(jué)覺(jué)得”，而而應(yīng)用些些引導(dǎo)

40、性性的談話話，如“你看來(lái)來(lái)好像”，“據(jù)我了了解，你你所說(shuō)的的是”。 反映是是幫助對(duì)對(duì)方控制制自己情情感的技技巧。2）重復(fù)復(fù)。作為為一種溝溝通技巧巧，重復(fù)復(fù)包括對(duì)對(duì)對(duì)方的的語(yǔ)言的的義釋和和復(fù)述。交談?wù)哒哂每雌鹌饋?lái)略微微不同的的詞句去去重復(fù)對(duì)對(duì)方的話話可以顯顯得較為為移情化化，較少少機(jī)械化化。一般般來(lái)說(shuō)，交交談?wù)叩牡闹貜?fù)猶猶如回音音壁。請(qǐng)看下面面的對(duì)話話。 甲：“我很難難想像我我的病對(duì)對(duì)我的家家人的影影響，我我希望他他們繼續(xù)續(xù)生活得得很好，就就像我沒(méi)沒(méi)病一樣樣，我擔(dān)擔(dān)心他們們因我的的病不能能很快康康復(fù)而感感到痛苦苦?！?乙：“當(dāng)你的的病不能能好轉(zhuǎn)而而對(duì)你家家里有影影響時(shí)，你你很痛苦苦。你希希望他們

41、們能像一一切正常常時(shí)那樣樣生活，但但你擔(dān)心心你的家家人為你你的病而而感到煩煩惱和痛痛苦?！?甲：“是的，我我實(shí)在為為他們擔(dān)擔(dān)心，我我不想讓讓他們煩煩惱。” 乙：“你很愛(ài)愛(ài)你的家家人，事事事為他他們著想想。” 甲：“當(dāng)然，他他們是我我的一切切。這是是我情緒緒非常低低落的原原因， 無(wú)論如如何，我我實(shí)在不不愿意自自己的病病影響他他們?！鄙鲜鼋徽?wù)劦囊曳椒街皇菍?duì)對(duì)甲方的的語(yǔ)言進(jìn)進(jìn)行了義義釋和復(fù)復(fù)述，但但沒(méi)有加加任何自自己個(gè)人人情感或或意見(jiàn)。在運(yùn)用重重復(fù)時(shí)，交交談?wù)咭灰环匠⒆约旱牡姆磻?yīng)加加在乙方方語(yǔ)言之之前，“我聽(tīng)到到你剛才才說(shuō)”或“聽(tīng)起來(lái)來(lái)似乎”，“根據(jù)我我個(gè)人的的理解你你說(shuō)的是是”像像這樣的的開(kāi)

42、頭語(yǔ)語(yǔ)可幫助助交談?wù)哒咭魄槿巳司?，并并通過(guò)表表達(dá)自己己重復(fù)對(duì)對(duì)方談話話的意向向來(lái)幫助助對(duì)方。3）澄清清。澄清清是將一一些模棱棱兩可、含糊不不清、不不夠完整整的陳述述弄清楚楚，其中中也包含含試圖得得到更多多的信息息。在澄澄清時(shí)，常常用“我不完完全了解解你所說(shuō)說(shuō)的意思思，能否否告訴我我”，“你的意意思是不不是”澄清的辦辦法有以以下幾點(diǎn)點(diǎn)。(1)用用舉例的的方法。將一個(gè)個(gè)抽象的的或含糊糊的意思思與一個(gè)個(gè)具體的的實(shí)例聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)。(2)提提出可能能遺漏的的或前后后不一致致的內(nèi)容容，要求求對(duì)方做做必要的的補(bǔ)充。 (3)用用識(shí)別相相同的觀觀點(diǎn)或不不同點(diǎn)的的方法來(lái)來(lái)澄清疑疑點(diǎn)。(4)直直接提問(wèn)問(wèn)，問(wèn)題題應(yīng)該

43、用用詞簡(jiǎn)單單明了，用用對(duì)方能能懂得的的語(yǔ)言，要要求的答答復(fù)也應(yīng)應(yīng)是簡(jiǎn)單單而肯定定的。4）沉默默。人們們常說(shuō)“沉默是是金?！币稽c(diǎn)兒兒不假，因因?yàn)槌聊梢云鹌鸬揭环N種非常積積極的效效果，但但有時(shí)是是消極的的，對(duì)有有效的溝溝通起反反作用。擺在交交談?wù)呙婷媲暗闹髦饕獑?wèn)題題，是如如何運(yùn)用用沉默以以及如何何最有效效地運(yùn)用用沉默。沉默就傾傾聽(tīng)人來(lái)來(lái)講，代代表著不不同的含含義，從從而使講講話得到到的反饋饋有很大大不同，進(jìn)進(jìn)而對(duì)溝溝通質(zhì)量量有很大大的影響響。沉默在交交談中有有以下含含義。1當(dāng)傾傾聽(tīng)人長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)對(duì)談話沒(méi)沒(méi)有反應(yīng)應(yīng)時(shí)，說(shuō)說(shuō)明對(duì)談?wù)勗捀杏X(jué)覺(jué)毫無(wú)興興趣。2當(dāng)傾傾聽(tīng)人沉沉默不語(yǔ)語(yǔ)，但保保持良好好的目光光接觸且且不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭或以以微笑回回應(yīng)時(shí)，說(shuō)說(shuō)明對(duì)講講話者的的信任和和支持。3當(dāng)傾傾聽(tīng)人長(zhǎng)長(zhǎng)久沉默默不語(yǔ)，但但目光較較長(zhǎng)時(shí)間間固定且且面部與與講話人人所要表表達(dá)的情情感相符符合時(shí)，說(shuō)說(shuō)明是受受到講話話人的打打動(dòng)。從下面的的對(duì)話看看沉默的的技巧。 甲：“我實(shí)在在不知道道把我的的母親留留在老家家由保姆姆照應(yīng)是是否對(duì)， 我感到到我應(yīng)該該把她老老人家接接到臨汾汾家