物業(yè)工作總結(jié)與工作計劃

1、第 第 頁物業(yè)工作總結(jié)與工作計劃物業(yè)工作總結(jié)與工作計劃1 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。 自*、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常

2、成果到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不 此處隱蔽30144個字，提升大廳服務(wù)功能 一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。目前，大屏幕能夠?qū)φ型稑爽F(xiàn)場進行轉(zhuǎn)播，明年要實現(xiàn)在市場服務(wù)大廳進行現(xiàn)場開標。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標。 二是開設(shè)企業(yè)宣揚欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣揚片的基礎(chǔ)上，在市場服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣揚欄，鼓舞物業(yè)企業(yè)將印刷宣揚小冊子在大廳宣揚欄內(nèi)擺放，供廣闊業(yè)主拿閱。 四舉辦聯(lián)誼活動，擴大服務(wù)大廳影響 以座談會的形式，定期組織全市物

3、業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進行溝通可利用局內(nèi)的會議室，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時，在活動結(jié)束后，請相關(guān)人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業(yè)進展。 五加強窗口管理，樹立一流服務(wù)意識 一是作好政策詢問解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了繁復問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進行處理。 二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極協(xié)作物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。 三是作好修理資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當天受理的修理資金的更名、過戶、退還要件，當天轉(zhuǎn)給修理資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣闊業(yè)主服務(wù)。 六強化信息管理，確保數(shù)據(jù)實時更新 保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等的實時更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內(nèi)外其