城市花園投標(biāo)書概述

1、招商蛇口都市花園投標(biāo)書前言招商花園都市一期位于蛇口的門戶位置具有優(yōu)越的地理優(yōu)勢它北面隔東 濱路與南油毗鄰東面隔工業(yè)大道與沃爾瑪商場正對西接龍電住宅區(qū)南通蛇 口腹地。在硬件建設(shè)上，小區(qū)建筑經(jīng)濟(jì)有用、品味高尚，設(shè)備、設(shè)施功能齊全、 智能化程度高，商業(yè)及服務(wù)配套齊全，整體環(huán)境優(yōu)雅宜人。為了編寫出有針對性的物業(yè)治理方案早在花園都市一期立項(xiàng)之初我們就差不多開始了對項(xiàng)目的跟蹤和研究同時(shí)組織考察團(tuán)赴香港學(xué)習(xí)考察了由香港 梁振英測量師行怡高物業(yè)治理有限公司治理的部份物業(yè)對香港物業(yè)治理的先 進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)和借鑒接到招投標(biāo)通知后我們立即成立投標(biāo)工作小組組 織公司具有豐富物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)的資深治理人員和專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)

2、真研究集思 廣益組織各級治理人員工程師多次到現(xiàn)場踏勘以掌握翔實(shí)的第一手資料。 在此基礎(chǔ)上精心策劃并制定出了多種方案并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度負(fù)責(zé)的1服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精精神對其進(jìn)行認(rèn)真地優(yōu)化篩選和可行性論證關(guān)于花園都市一期的物業(yè)治理投標(biāo)工作表現(xiàn)出高度重視和負(fù)責(zé)。 站在進(jìn)展商和住戶的角度，我們確定了花園都市一期物業(yè)治理的指導(dǎo)思想、治理目標(biāo)和治理方式并制定了一整套切實(shí)可行的物業(yè)治理方案我們的總體指 導(dǎo)思想是用先進(jìn)的物業(yè)治理理念和專業(yè)的物業(yè)治理技術(shù)，在花園都市中營造安 全舒適、優(yōu)雅溫馨的生活工作空間并給予其特有的人文景觀讓花園都市 成為“都市中的花園我們的總體目標(biāo)承諾是在正式接管花園都市一期一年內(nèi)通

3、過 ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證，并達(dá)到“深圳市物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)”治理標(biāo)準(zhǔn)，兩年 內(nèi)達(dá)到“全國都市物業(yè)治理優(yōu)秀示范小區(qū)”的治理標(biāo)準(zhǔn)。我們有足夠的是實(shí)力和信心實(shí)現(xiàn)自己的諾言我公司作為深圳市資深的甲級 物業(yè)治理公司領(lǐng)先推行社會(huì)化專業(yè)化企業(yè)化規(guī)范化的治理模式凝聚了 一批技術(shù)全面訓(xùn)練有素作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殕T在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下在全體 職員的勤勉努力下經(jīng)營治理不斷突破整體實(shí)力不斷加強(qiáng)行業(yè)地位日益提高， 九九年往常已有相當(dāng)一批所管物業(yè)獲得全國、省、市級“優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈” 和“優(yōu)秀住宅?。ù髲B”的殊榮在此榮譽(yù)面前我們沒有停步九九年更創(chuàng)出 了六個(gè)考評小區(qū)一次性全部通過了“深圳市物業(yè)治理優(yōu)秀?。ù髲B”的考評

4、并且其中五個(gè)小區(qū)獲得了參加“廣東省物業(yè)治理優(yōu)秀?。ù髲B”資格的佳績在深2服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精圳市物業(yè)治理同行中名列前茅。我們努力塑造的“招商物業(yè)治理，真誠服務(wù)大伙兒”的優(yōu)秀品牌與企業(yè)形象得到了廣泛的認(rèn)同和好評為參與市場競爭和進(jìn)展奠 定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為蛇口工業(yè)區(qū)大地產(chǎn)戰(zhàn)略中的一員我們深知自己肩負(fù)的重任我們正在 積極地秣馬厲兵枕戈待發(fā)一俟中標(biāo)我們將派出精明強(qiáng)干的治理隊(duì)伍運(yùn)用 我們的才智和精益求精的治理技巧，讓花園都市真正成為“都市中的花園”深圳招商物業(yè)治理有限公司總經(jīng)理：日期：3服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精第一項(xiàng)物業(yè)治理服務(wù)的整體策劃與構(gòu)想4服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精一、招商物業(yè)治理公司差不多情況介紹深

5、圳招商物業(yè)治理有限公司成立于 1992 年 10 月是招商局蛇口工業(yè)區(qū)的直屬企業(yè)前身為招商地產(chǎn)經(jīng)營治理部我公司職員大多數(shù)從事物業(yè)治理十多年，具備豐富的經(jīng)營治理經(jīng)驗(yàn).伴隨著蛇口工業(yè)區(qū)的開發(fā)建設(shè)，我公司已進(jìn)展成為一個(gè)總資產(chǎn) 3600 萬元，年?duì)I業(yè)收入2500 萬元，年利稅 300 萬元的大型物業(yè)治理公司。我公司現(xiàn)有各類專業(yè)治理服務(wù)人員近 600 名，管理著包括鯨山不墅、海濱花園、招商大廈、聯(lián)合大廈、千葉苑、愛榕園等建筑面積逾 150 萬 M2，共計(jì)三十多處的大型物業(yè)。98 年 4 月，公司榮獲深圳市物業(yè)治理甲級資質(zhì)證書。98 年 9 月公司通過 ISO9002 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證我公司憑借自身優(yōu)

6、勢已成為深圳最具規(guī)模和實(shí)力的物業(yè)治理公司之一通過提供高要求高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的物業(yè)治理服務(wù)、保安服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)、家政服務(wù)等業(yè)務(wù)，通過規(guī)范化、專業(yè)化的治理運(yùn)作，制造了適合物業(yè)治理行業(yè)進(jìn)展的自主經(jīng)營自負(fù)盈虧自我進(jìn)展和自我約束的現(xiàn)代企業(yè)制度，在社會(huì)上和同行中逐步樹立起了“招商物業(yè)治理，真誠服務(wù)大伙兒”的優(yōu)秀治理品牌與企業(yè)形象。我公司以特有的鮮亮的企業(yè)文化凝聚了一批技術(shù)全面訓(xùn)練有素作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殕T他們熱愛物業(yè)管理行業(yè)勤懇工作積極進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)，成績斐然，其中鯨山不墅保安隊(duì) 97、98 連續(xù)兩年被團(tuán)中央授予“全國青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；鯨山不墅 95 年榮獲“全國都市物業(yè)治理優(yōu)秀示范小區(qū)”

7、稱號(hào)；海濱花園榮獲 98 年“全國都市物業(yè)治理優(yōu)秀小區(qū)稱號(hào)還有相當(dāng)一批物業(yè)榮獲深圳市物業(yè)治理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）稱號(hào)。在 99 年深圳市物業(yè)治理行業(yè)達(dá)標(biāo)考評中，我公司共有聯(lián)合大廈、怡庭園、翠薇園等六個(gè)小區(qū)（大廈）參加評比，全部獲得“深圳市優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)（大廈”稱號(hào)，并有五個(gè)小區(qū)（大廈）被深圳市住宅局推舉參加省優(yōu)評比，在深圳市同行業(yè)中，參評小區(qū)（大廈）數(shù)量最多、物業(yè)類型最多、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)最多。我們物業(yè)治理的成果得到了國家建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)的確信倍受同行的關(guān)注和好評。5服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精附：公司歷年獲獎(jiǎng)情況序號(hào)獲獎(jiǎng)時(shí)刻受表彰單位獎(jiǎng)項(xiàng)名稱授予者1一九九三年公司安全保衛(wèi)工作先進(jìn)單位蛇口公安分局2一九九三年公司工

8、會(huì)職能達(dá)標(biāo)蛇口工業(yè)區(qū)工會(huì)3一九九四年公司冬季滅罪首次戰(zhàn)役暨群防群治先進(jìn)單位蛇口公安分局4一九九四年鯨山不墅文明住宅組團(tuán)南山區(qū)房產(chǎn)治理局5一九九四年鯨山不墅文明住宅組團(tuán)深圳市住宅局6一九九四年鯨山不墅治理處消防工作先進(jìn)單位深圳市公安局7一九九四年花果山大廈文明住宅大廈南山區(qū)房產(chǎn)治理局8一九九四年花果山大廈文明大廈深圳市住宅局9一九九四年海濱花園治理處消防工作先進(jìn)單位深圳市公安局10一九九四年海濱花園文明住宅小區(qū)南山區(qū)房產(chǎn)治理局11一九九四年海濱花園文明住宅小區(qū)深圳市住宅局12一九九四年公司工會(huì)職能達(dá)標(biāo)蛇口工業(yè)區(qū)工會(huì)13一九九四年公司玫瑰杯文藝大獎(jiǎng)賽 2個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)蛇口工業(yè)區(qū)工會(huì)14一九九四年公司消防

9、工作先進(jìn)單位深圳市公安局15一九九五年碧濤苑文明住宅小區(qū)南山區(qū)房產(chǎn)治理局16一九九五年海濱花園文明住宅小區(qū)深圳市人民政府17一九九五年鯨山不墅文明住宅組區(qū)深圳市人民政府18一九九五年鯨山不墅全國都市物業(yè)治理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)中華人民共和國建設(shè)部19一九九五年公司節(jié)約用水先進(jìn)單位深圳市節(jié)水辦20一九九六年金竹園大廈文明住宅組團(tuán)南山區(qū)房產(chǎn)治理局21一九九六年碧濤苑文明住宅組團(tuán)南山區(qū)住宅局22一九九六年招商大廈文明大廈南山區(qū)住宅局23一九九六年公司先進(jìn)工會(huì)招商局蛇口工業(yè)區(qū)工會(huì)6服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精24一九九六年公司玫瑰杯文藝大獎(jiǎng)賽一等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)蛇口工業(yè)區(qū)工會(huì)25一九九七年招東小區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)南山區(qū)住

10、宅局26一九九七年海濱花園青年文明號(hào)蛇口工業(yè)區(qū)團(tuán)委27一九九七年鯨山不墅先進(jìn)團(tuán)組織蛇口工業(yè)區(qū)團(tuán)委28一九九七年鯨山不墅青年文明號(hào)蛇口工業(yè)區(qū)團(tuán)委29一九九七年鯨山不墅深圳市物業(yè)治理行業(yè)青年 文明號(hào)共青團(tuán)深圳市委員會(huì)深圳市住宅 局30一九九七年鯨山不墅全國青年文明號(hào)交通部共青團(tuán)中央31一九九七年鯨山不墅治理處建設(shè)安全文明小區(qū)先進(jìn)單位深圳市委市人民政府32一九九七年鯨山不墅治理處社會(huì)治安綜合治理單位中共深圳市南山區(qū)委深圳市南山區(qū)人民政府33一九九七年鯨山不墅優(yōu)秀青年文明號(hào)共青團(tuán)深圳招商局蛇口工業(yè)區(qū)委員會(huì)深圳蛇口青年聯(lián)合會(huì)34一九九七年鯨山不墅三學(xué)兩創(chuàng)爭一流活動(dòng)文明集體蛇口工業(yè)區(qū)35一九九七年鯨山不墅

11、治理處深圳市文明企業(yè)深圳市委市人民政府36一九九七年公司文明企業(yè)深圳市委市人民政府37一九九七年公司玫瑰杯文藝大獎(jiǎng)賽一等獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)蛇口工業(yè)區(qū)工會(huì)38一九九八年海濱花園優(yōu)秀住宅小區(qū)南山住宅局39一九九八年海濱花園優(yōu)秀住宅小區(qū)深圳市住宅局40一九九八年海濱花園優(yōu)秀住宅小區(qū)廣東省住宅局41一九九八年海濱花園全國優(yōu)秀住宅小區(qū)建設(shè)部42一九九八年鯨山不墅先進(jìn)集體蛇口公安分局保（治安聯(lián)防指揮 部43一九九八年鯨山不墅治理處安全文明小區(qū)標(biāo)兵深圳市政府7服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精44一九九八年鯨山不墅保安中隊(duì)青年文明崗位團(tuán)中央、深圳市45一九九八年鯨山不墅治理處通過 ISO9002 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證深圳市質(zhì)量認(rèn)證

12、中心46一九九八年公司本部通過 ISO9002 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證深圳市質(zhì)量認(rèn)證中心47一九九八年海濱花園治理處通過 ISO9002 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證深圳市質(zhì)量認(rèn)證中心48一九九八年公司建設(shè)安全文明小區(qū)先進(jìn)單位深圳市政府49一九九八年公司深圳市物業(yè)治理甲級資質(zhì)證書深圳市住宅局50一九九八年公司社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位南山區(qū)委南山區(qū)人民政府51一九九八年公司先進(jìn)工會(huì)蛇口工業(yè)區(qū)工會(huì)52一九九八年公司慶祝工業(yè)區(qū)開發(fā)建設(shè)二十周年改日會(huì)更好文藝 晚會(huì)三等獎(jiǎng)蛇口區(qū)工會(huì)53一九九九年愛榕園深圳市優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)深圳市住宅局54一九九九年碧濤苑深圳市優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)深圳市住宅局55一九九九年千葉苑深圳市優(yōu)秀物業(yè)

13、治理小區(qū)深圳市住宅局56一九九九年翠竹園深圳市優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)深圳市住宅局57一九九九年怡庭園深圳市優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)深圳市住宅局58一九九九年聯(lián)合大廈深圳市優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)深圳市住宅局二、招商物業(yè)治理公司接管花園都市一期的優(yōu)勢分析（一）精心設(shè)計(jì)治理方案1針對花園都市一期的招投標(biāo)工作，我們組織公司具有豐富物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn) 的資深治理人員和專業(yè)技術(shù)人員精心策劃治理方案站在招商地產(chǎn)樓宇營銷和 購房者生活居住的角度我們確立了花園都市一期物業(yè)治理的指導(dǎo)思想治理目 標(biāo)和治理方式并制定了一整套切實(shí)可行的物業(yè)治理方案我們的總體指導(dǎo)思想 是用先進(jìn)的物業(yè)治理理念和專業(yè)的物業(yè)治理技術(shù)在花園都市中營造安全舒適、 優(yōu)雅溫馨

14、的生活工作空間并給予其特有的人文景觀讓花園都市成為都市中 的花園。8服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精在物業(yè)治理中我們將導(dǎo)入互動(dòng)式治理方式務(wù)必通過我們精心的治理與服務(wù)，使花園都市真正成為都市中的花園，真正成為環(huán)保社區(qū)、綠色家園。2從花園都市物業(yè)治理的角度動(dòng)身，我們對進(jìn)展商提出了有關(guān)建議，涉及 到社區(qū)的整個(gè)策劃和房屋營銷，涉及到清潔、綠化、安全等方面的設(shè)計(jì)和裝備。 此外我們還制定了相應(yīng)的前期介入的措施參與施工與驗(yàn)收盡量為日后花園 都市的物業(yè)治理工作鋪平道路。3針對業(yè)主的具體情況，我們對花園都市物業(yè)治理的各種常規(guī)性公共服務(wù) 進(jìn)行認(rèn)真策劃和設(shè)計(jì)此外還依照香港業(yè)主的居住需求和小型商務(wù)辦公的需求， 制定了一系列特色

15、服務(wù)內(nèi)容。讓業(yè)主中意，將是我們孜孜追求的目標(biāo)。（二）科學(xué)規(guī)范的物業(yè)治理體制運(yùn)作體系1我公司已于98年9月通過ISO9002質(zhì)量認(rèn)證科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范縝密 的質(zhì)量治理體系是我公司確保招商花園都市一期治理質(zhì)量的有力保證。在 ISO9002質(zhì)量體系推行中，我們特地強(qiáng)調(diào)“三定五按，確保物業(yè)治理的 各項(xiàng)工作規(guī)范、高效、有序“三定”即“定崗、定員、定責(zé)“五按”即“按 程序、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)刻、按路線、按指令。通過認(rèn)真試行、大力推廣，目前， 各部門各治理處差不多做到崗位設(shè)置合理定員準(zhǔn)確職責(zé)分明各種標(biāo)準(zhǔn)明確 細(xì)化，流程規(guī)范清晰，各項(xiàng)工作在時(shí)刻、地點(diǎn)上的分步操縱合理適度。2我公司在蛇口工業(yè)區(qū)企業(yè)治理部的指導(dǎo)下，在建立現(xiàn)代

16、企業(yè)制度，規(guī)范 企業(yè)運(yùn)作行為等方面績效顯著已建立“自主經(jīng)營自我完善自負(fù)盈虧，自 我進(jìn)展的良性企業(yè)運(yùn)作機(jī)制我公司在蛇口工業(yè)區(qū)9“治理年活動(dòng)治理工作 中受到工業(yè)區(qū)嘉獎(jiǎng)和表彰。3在深圳市工商物價(jià)稅務(wù)治理部門和蛇口工業(yè)區(qū)財(cái)務(wù)部及寬敞業(yè)主的治理 監(jiān)督下我公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范化成本治理卓有成效治理收費(fèi)合理嚴(yán)格執(zhí) 行了國家和深圳市頒布的物業(yè)治理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在保證物業(yè)治理服務(wù)質(zhì)量的前提 下，實(shí)現(xiàn)了治理成本最優(yōu)化。4重視人力資源的開發(fā)與治理，不斷汲取優(yōu)秀人才，提高人員素養(yǎng)，并在 公司內(nèi)部建立了一整套人才培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)修考核制度不斷對人員素養(yǎng)進(jìn)行 優(yōu)化我公司治理技術(shù)人員85人中現(xiàn)有大專以上文化程度的有66人占78%， 其

17、中研究生4人，占5%，本科生23 人，占27%，大專生39 人，占46%，具有9服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精高級職稱 4 人，占 5 %，中級職稱 18 人，占 21%，初級職稱 33 人，占 39 %，保證了我公司持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展。（）具有豐富的治理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢1我公司具有豐富的多類型物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)我公司在治理150萬平方米的物業(yè)中包含各種不同類型如高層住宅高 層辦公樓、商業(yè)大廈、高級不墅、工業(yè)廠房會(huì)所、酒店公寓、多層住宅、職工 住宅等相當(dāng)一部分已獲得區(qū)市省國家優(yōu)秀治理小區(qū)稱號(hào)并積存了豐富 的治理經(jīng)驗(yàn)。我公司治理的鯨山不墅區(qū)居住了來自全世界 37個(gè)國家和地區(qū)的外 籍專家及其家屬共 1000余人，其治理

18、的完善在深圳市物業(yè)治理界中有口皆碑， 歷年來都保持了全國優(yōu)秀物業(yè)治理示范小區(qū)稱號(hào)現(xiàn)任建設(shè)部副部長宋春華謝 家瑾考察完鯨山不墅區(qū)后曾贊揚(yáng)鯨山不墅不愧是中國物業(yè)治理的驕傲并提 詞“物業(yè)服務(wù)好，鯨山溫馨家”我公司治理的另一樣本-海濱花園，包括高 層、多層、商業(yè)中心等多類型物業(yè)，建區(qū)時(shí)刻已 15年，仍能獲得“全國優(yōu)秀物 業(yè)治理小區(qū)稱號(hào)，時(shí)刻之長，創(chuàng)中國物業(yè)治理之先河。這證明，我公司的物業(yè) 治理質(zhì)量是經(jīng)得起時(shí)刻的考驗(yàn)的我公司打算接管招商花園都市一期后在完 善其全面治理的同時(shí)將對其小高層多層會(huì)所等實(shí)施重點(diǎn)優(yōu)化治理方案力 求在最短的時(shí)刻內(nèi)提升招商花園都市的整體形象達(dá)到一流的物業(yè)治理水平凸 現(xiàn)招商花園都市物業(yè)

19、價(jià)值。在總結(jié)治理涉外樓盤經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上我們公司更注意學(xué)習(xí)和借鑒香港的先進(jìn) 物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)與國際物業(yè)治理接軌多次派人考察由香港物業(yè)治理公司治理的 物業(yè)從各個(gè)角度進(jìn)行了總結(jié)和學(xué)習(xí)加之我們所治理的海濱花園等物業(yè)擁有大 量的香港住戶我們深知香港業(yè)主的需求有豐富的為香港住戶提供日常物業(yè)管 理服務(wù)和特色服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，這也是我們有信心治理好花園都市的優(yōu)勢之一。2我公司具有大面積園林綠化治理經(jīng)驗(yàn)我公司治理的占地面積35萬平方米的鯨山不墅，5萬平方米的海濱花園，3 萬平方米的碧濤苑小區(qū)在治理大面積園林綠化園藝造型環(huán)境營造及維護(hù)等 方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在千葉苑治理的屋頂花園受到市優(yōu)考評小組的一致好評。 我公司治理下的各

20、綠化園林都欣欣向榮各具特色花園都市一期綠化覆蓋率達(dá)34%，其草地、水景、林木、屋頂花園將為我們在綠化園藝技術(shù)方面提供一個(gè)最10服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精佳的表現(xiàn)舞臺(tái)。3我公司具有豐富的設(shè)備治理經(jīng)驗(yàn)我公司擁有各類專業(yè)治理技術(shù)人員80余名，對各類物業(yè)設(shè)備如電梯、中央 空調(diào)供配電消防系統(tǒng)保安系統(tǒng)給排水系統(tǒng)智能化治理系統(tǒng)等都有健全 完善的成熟的治理經(jīng)驗(yàn)?zāi)艽_保各個(gè)系統(tǒng)都處于良好的運(yùn)作狀態(tài)使花園都市 的設(shè)備特不是智能化系統(tǒng)安全可靠地發(fā)揮作用。4我公司具有體貼入微的社區(qū)家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)物業(yè)治理除開展常規(guī)服務(wù)工作外如何全方位滿足住戶的各種生活需要是 我公司孜孜以求的服務(wù)境地為此我公司“您的中意確實(shí)是我們的追求為社區(qū)

21、家政服務(wù)宗旨24小時(shí)全天候?yàn)樽籼峁﹥?yōu)質(zhì)的社區(qū)家政服務(wù)我們?yōu)閷挸I(yè)主 提供了形式多樣的無償服務(wù)和合理收費(fèi)的有償服務(wù)作為綜合服務(wù)的優(yōu)化配套措 施之一既滿足了寬敞住戶的生活要求又加強(qiáng)了物業(yè)公司和住戶的溝通與了解， 取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益花園都市的住戶將享受到我們體貼入微的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。（四）精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)核心，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的職員隊(duì)伍1擁有一支團(tuán)結(jié)拼搏的干部職工隊(duì)伍企業(yè)競爭，實(shí)際上是企業(yè)經(jīng)營者之間的競爭。我公司擁有一個(gè)素養(yǎng)高，能力 強(qiáng)，魄力大的領(lǐng)導(dǎo)核心。尤其是我公司總經(jīng)理張萬和，擁有 10余年的物業(yè)治理 經(jīng)驗(yàn)作為深圳物業(yè)治理行業(yè)僅有的兩名代表之一95年被市政府評“市優(yōu)秀 經(jīng)理。我們還有一支團(tuán)結(jié)向上

22、拼搏進(jìn)取的職員隊(duì)伍其中治理技術(shù)人員80余人， 大專以上程度近70人曾多次獲得蛇口工業(yè)“青年文明號(hào)蛇口工業(yè)區(qū)三學(xué) 兩創(chuàng)“文明集體”稱號(hào)。既有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心又有團(tuán)結(jié)拼搏的職員隊(duì)伍我公司具備了在市場經(jīng) 濟(jì)大潮中弄潮的實(shí)力能夠勝任任何物業(yè)治理工作包括對花園都市一期的接管。2擁有一支有戰(zhàn)斗力的安管人員隊(duì)伍我公司安保部成立于1994年4月，是一支按公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一安排自建自管的 安管隊(duì)伍現(xiàn)有安管員近400名通過對安管隊(duì)伍的嚴(yán)格治理和規(guī)范化運(yùn)作已 成為蛇口地區(qū)治安穩(wěn)定的生力軍和要緊力量以形象佳素養(yǎng)高作風(fēng)過硬紀(jì)服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精律嚴(yán)明機(jī)智勇敢而享譽(yù)蛇口地區(qū)五年來協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊各類違法犯罪活動(dòng)維護(hù)了管區(qū)內(nèi)各

23、辦公樓工業(yè)廠區(qū)住宅區(qū)的正常秩序生活環(huán)境及人民財(cái) 產(chǎn)安全共計(jì)捉獲各類違法犯罪人員80余人破獲各類案件60余起我保安隊(duì) 還代表蛇口地區(qū)保安隊(duì)伍在 95年的深圳市保安隊(duì)伍競賽中，勇奪冠軍，獲深圳 市公安局的表彰和嘉獎(jiǎng)96年獲蛇口公安局保安訓(xùn)練競賽第一名鯨山不墅保安 中隊(duì)還獲得了 97年交通部、團(tuán)中央授予的“全國青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)。原 美國前總統(tǒng)布什的安全顧問，現(xiàn)阿科公司的安全總監(jiān)在 96年對我保安隊(duì)伍考察 后，評價(jià)我保安隊(duì)伍的綜合技能和素養(yǎng)是“A”級，一點(diǎn)也不比美國的護(hù)衛(wèi)專業(yè) 公司遜色有如此一支安管隊(duì)伍加上花園都市一期的安全治理智能化硬件我 們對花園都市的安管工作將會(huì)如虎添翼花園都市一期安全寧靜

24、的生活將在我們 的努力下得以實(shí)現(xiàn)。（）公司業(yè)務(wù)實(shí)力雄厚公司在提供專業(yè)化一體化物業(yè)治理服務(wù)的同時(shí)還能夠?yàn)檫M(jìn)展商提供物業(yè)出 租代理服務(wù)采取多種措施為進(jìn)展商出租物業(yè)提供全面有力的支持并保持較 高的租金回報(bào)率。公司治理規(guī)模現(xiàn)已達(dá) 150萬平方米，年?duì)I業(yè)收入 2500萬元， 年利稅300萬元。公司通過規(guī)?；M(jìn)展，集約化經(jīng)營，具有較強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。 我公司投資經(jīng)營的致誠公司豫龍港裝飾工程公司新時(shí)代物業(yè)治理公司等也都 具有較穩(wěn)定的回報(bào)率。（六）企業(yè)文化與品牌優(yōu)勢1我公司創(chuàng)立了富有特色的企業(yè)文化： 企業(yè)宣傳定位：招商物業(yè)治理，真誠服務(wù)大伙兒。 質(zhì)量方針：優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序。 服務(wù)宗旨：奉獻(xiàn)真誠服務(wù)，追求卓

25、越治理 。 經(jīng)營理念：以人為本，市場為源，治理為基礎(chǔ)，質(zhì)量為生命。 企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)：樹立物業(yè)治理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。 企業(yè)文化是凝聚公司職員的價(jià)值觀、人生觀的思想指導(dǎo)，是加強(qiáng)公司凝聚力是職員孜孜為之奮斗的精神財(cái)寶是公司不斷進(jìn)展的強(qiáng)大的源源不斷的、 永不枯竭的推動(dòng)力。2完整的 CI 形象設(shè)計(jì)12服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精我們結(jié)合物業(yè)治理實(shí)踐聘請專業(yè)的設(shè)計(jì)公司對我公司的形象識(shí)不系統(tǒng)進(jìn)行了全面的設(shè)計(jì)并具有一套在小區(qū)全方位推行運(yùn)用標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)我們 將依照花園都市的具體特點(diǎn)對小區(qū)內(nèi)的各種標(biāo)志牌進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)和制作既 增加了小區(qū)的美感又充分展示了招商物業(yè)為花園都市業(yè)主精誠服務(wù)的理念和承 諾。3“招商”品牌優(yōu)勢

26、招商局經(jīng)歷了風(fēng)雨百年蛇口工業(yè)區(qū)在中國改革開放的大潮中乘風(fēng)破浪招 商品牌差不多成了蛇口工業(yè)區(qū)和招商房地產(chǎn)公司的一項(xiàng)極其重要的無形資產(chǎn)“招 商品牌的價(jià)值理應(yīng)受到我們的高度重視招商花園都市一期作為招商房地產(chǎn)公 司開發(fā)建設(shè)的樓宇精品小戶型商品住宅招商物業(yè)治理公司將通過自己精心到位 的物業(yè)治理，為樹立“招商”品牌作出自己的貢獻(xiàn)。三、物業(yè)治理的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)與治理方式花園都市一期位于蛇口的門戶位置，具有優(yōu)越的地理優(yōu)勢和完善的硬件設(shè) 施，認(rèn)真做好花園都市一期的物業(yè)治理工作具有三個(gè)方面的意義：1花園都市高質(zhì)量的物業(yè)治理工作，能夠有效配合蛇口工業(yè)區(qū)對蛇口整體 環(huán)境的重新設(shè)計(jì)重新規(guī)劃與重新整治全力營“邁阿密式

27、的海濱都市風(fēng)情；2花園都市的高質(zhì)量的物業(yè)治理工作，能夠樹立樣板，維護(hù)宣傳招商地產(chǎn) 名牌信譽(yù)直接促進(jìn)花園都市第一期及以后各期的售樓價(jià)格和進(jìn)度的提升為招 商地產(chǎn)的“大地產(chǎn)”戰(zhàn)略作貢獻(xiàn)；3花園都市高質(zhì)量的物業(yè)治理工作，給花園都市第一期的業(yè)主提供優(yōu)雅、 舒適的生活環(huán)境，達(dá)到“新生活新感受細(xì)心體會(huì)每一天”的意境，維護(hù)宣傳 招商物業(yè)的品牌信譽(yù)?；谏鲜稣J(rèn)識(shí)我們確立了治理花園都市的指導(dǎo)思想總體目標(biāo)和治理方式。(一)治理花園都市一期的指導(dǎo)思想用先進(jìn)的物業(yè)治理理念和專業(yè)的物業(yè)治理技術(shù)在花園都市中營造安全舒 適優(yōu)雅溫馨的生活工作空間并給予其特有的人文景觀讓花園都市成“城 市中的花園。（二）治理花園都市一期的總體目

28、標(biāo)13服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精1花園都市在正式接管后一年內(nèi)，通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；2花園都市在正式接管后一年內(nèi)，達(dá)到“深圳市物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 的治理標(biāo)準(zhǔn)；3花園都市在正式接管后二年內(nèi)，達(dá)到“全國消防安全示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)；14服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精4花園都市在正式接管后二年內(nèi)達(dá)“全國都市物業(yè)治理優(yōu)秀示范小區(qū)”的治理標(biāo)準(zhǔn)。(三) 花園都市一期的治理方式依照花園都市一期的特點(diǎn)和招商物業(yè)的治理經(jīng)驗(yàn)我們將嚴(yán)格遵守政府的有 關(guān)法律法規(guī)條例及標(biāo)準(zhǔn)對花園都市進(jìn)行封閉式綜合一體化治理要緊的管 理方式如下：1互動(dòng)治理在花園都市提倡、推行互動(dòng)式物業(yè)治理?；?dòng)式物業(yè)治理的內(nèi)涵確實(shí)是治理處 與業(yè)主的互動(dòng)如此

29、既維護(hù)業(yè)主權(quán)利服務(wù)業(yè)主讓業(yè)主中意也便于物業(yè)治理 工作的正常展開。（1）治理目標(biāo)互動(dòng)花園都市的治理目標(biāo)應(yīng)該是由治理處和業(yè)（前期為進(jìn)展商共同商量和制 定的，治理目的是一致的。（2）治理責(zé)任互動(dòng) 花園都市治理處的責(zé)任是實(shí)現(xiàn)業(yè)主提出的治理目標(biāo)而花園都市的業(yè)主有責(zé)任協(xié)助治理處工作并有義務(wù)業(yè)主公約的要求和規(guī)定合理使用花園都市物業(yè)，有義務(wù)自覺維護(hù)花園都市的完整、美觀、清潔和安全等各項(xiàng)內(nèi)容。（3）治理過程互動(dòng) 在花園都市的日常治理服務(wù)運(yùn)作過程中住戶的感受確實(shí)是物業(yè)治理工作的鏡子。治理處隨時(shí)與住戶溝通物業(yè)治理狀況，而住戶也有義務(wù)隨時(shí)向治理處反饋 意見和信息，以保證治理處的工作確實(shí)是住戶的需要那個(gè)方向。在配套服務(wù)

30、方面除了提供常規(guī)性公共服務(wù)之中我們還分析了花園都市的 業(yè)主的需求提供多種配套服務(wù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)特不是關(guān)于香港業(yè)主及小型商務(wù)辦 公業(yè)主，我們設(shè)計(jì)了相應(yīng)的特色服務(wù)項(xiàng)目。在社區(qū)人文環(huán)境營造方面位于蛇口門戶的花園都市必須有一種和蛇口整體 風(fēng)貌適宜的人文風(fēng)景為此我們關(guān)于小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)和環(huán)境社區(qū)文化進(jìn)行了 統(tǒng)一規(guī)劃和安排并將在實(shí)際的治理過程中經(jīng)常聽取客戶的意見實(shí)現(xiàn)治理處 與業(yè)主的互動(dòng)。（4）財(cái)務(wù)收支的互動(dòng)15服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精治理處的工作內(nèi)容直接決定了治理處的財(cái)務(wù)收支因此治理費(fèi)等費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)必須與工作內(nèi)容相對應(yīng)追求財(cái)務(wù)平衡應(yīng)該是治理處的權(quán)力一味追求質(zhì)量而不 顧財(cái)務(wù)狀況，不應(yīng)該是物業(yè)治理公司的正常行為。2人本

31、治理以人為本是我公司企業(yè)文化的精髓在花園都市一期我們將推行人本治理。 這體現(xiàn)在以人為中心把職員當(dāng)作最寶貴的資源看待充分發(fā)揮干部和職員的聰 明才智和積極主動(dòng)性，保證物業(yè)治理各項(xiàng)工作的順利展開。（1） 加強(qiáng)人力資源治理 依照花園都市治理的高標(biāo)準(zhǔn)高要求的特點(diǎn)從治理人員的組成入手保證隊(duì)伍的整體素養(yǎng)治理處骨干由具有豐富物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)的治理人員和專業(yè)技術(shù)人 員組成職員都要精心選擇素養(yǎng)高態(tài)度好技術(shù)強(qiáng)的人員依照物業(yè)治理需要， 合理安排職員的上崗培訓(xùn)和持續(xù)的在職培訓(xùn)在日常的治理工作中尊重人理 解人、關(guān)懷人、培養(yǎng)人，倡導(dǎo)和諧有序的工作氛圍。（2） 通過目標(biāo)治理，對職員實(shí)施有效獎(jiǎng)懲 我公司差不多在各個(gè)治理處落實(shí)了內(nèi)部

32、治理目標(biāo)責(zé)任制，花園都市的治理工作，也將與公司訂立“花園都市目標(biāo)治理責(zé)任書，明確責(zé)、權(quán)、利，治理處再 將治理目標(biāo)分配到班組直至個(gè)人明確分工目標(biāo)并在達(dá)成目標(biāo)的過程中及時(shí)反 饋績效，將治理目標(biāo)與花園都市治理處人員的經(jīng)濟(jì)收入、升遷、聘任直接對應(yīng)， 實(shí)行行之有效的職員激勵(lì)依照目標(biāo)達(dá)成情況堅(jiān)持競爭上崗優(yōu)勝劣汰激勵(lì) 職員比工作比業(yè)績共同進(jìn)步并將獎(jiǎng)金分配與實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤體現(xiàn)多勞多得， 實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)職員的工作熱情。3標(biāo)準(zhǔn)治理（1）按ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行治理我公司較早通過ISO9002質(zhì)量體系的認(rèn)證具有一整套完整科學(xué)嚴(yán)密的 質(zhì)量保證模式在推行的過程中積存了一套豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)我們將在花 園都市一期的

33、物業(yè)治理中全面導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量體系，并在一年內(nèi)通過 ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證，為樹立優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的物業(yè)治理服務(wù)提供保障。（2）大力推行“三定五按”在ISO9002的推行中，我們特地強(qiáng)調(diào)“三定五按。三定即“定崗、定員、16服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精定責(zé)，五按即“按標(biāo)準(zhǔn)、按程序按時(shí)刻、按路線、按指令。依照花園都市的具體特點(diǎn)合理設(shè)崗定員對每個(gè)職職員作進(jìn)行具體設(shè)計(jì)做到專業(yè)清晰業(yè)務(wù) 飽滿職責(zé)到人再依照各個(gè)職員的工作職責(zé)與范圍規(guī)定在時(shí)刻序列上的分解 和空間位置上的移動(dòng)關(guān)于物業(yè)治理的各項(xiàng)具體工作我們都設(shè)計(jì)了詳細(xì)的規(guī)程， 規(guī)定各步驟的程序和對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)“三定五按”工作差不多在我公司取得了理想的 效果，花

34、園都市的治理將嚴(yán)格按要求執(zhí)行。4督導(dǎo)治理我們將把督導(dǎo)治理方式運(yùn)用到花園都市的治理中去通過建立合理的監(jiān)督機(jī) 制自我約束機(jī)制和信息反饋處理機(jī)制保證治理信息暢通保證各項(xiàng)指令和目 標(biāo)的落實(shí)。（1）建立合理的監(jiān)督機(jī)制 小區(qū)治理處在開展物業(yè)治理的過程中將嚴(yán)格按照政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向招商物業(yè)治理公司和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作， 檢討物業(yè)治理運(yùn)作事務(wù)提交財(cái)務(wù)報(bào)告書并匯報(bào)出日常工作的進(jìn)展和打算定 期對治理目標(biāo)和ISO9002質(zhì)量體系運(yùn)作進(jìn)行考核對每個(gè)項(xiàng)目的治理服務(wù)過程建 立原始記錄通過現(xiàn)場檢查部門自查公司內(nèi)外部質(zhì)量審核確保治理工作 的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。具體作法一是公開監(jiān)督制公布治理處

35、監(jiān)督投訴電話維修值班電話設(shè)立 業(yè)主意見箱所有職員佩帶工作牌上崗以便于公開監(jiān)督二是業(yè)主客戶評議 制治理處對各項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督跟蹤、反饋對業(yè)主客戶或其它來源的 信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋實(shí)行閉環(huán)治理，使業(yè)主、住戶的權(quán) 益得到保障三是定期報(bào)告制治理處定期向業(yè)主委員會(huì)招商物業(yè)治理公司定 期報(bào)告工作，檢討物業(yè)治理事宜，確保物業(yè)治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）建立自我約束機(jī)制 治理處依照各項(xiàng)治理標(biāo)準(zhǔn)對各班組職員進(jìn)行有效檢查發(fā)覺問題及時(shí)糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由治理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。 要確保監(jiān)督與自我約束機(jī)制的有效性就必須具備一個(gè)完整的監(jiān)督與自我約束機(jī)制流程，流程圖如下：17

36、服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精住宅局 住宅局 南區(qū)建設(shè)局業(yè)主委會(huì)招商物業(yè)園都市治理處各各I部分902 門包質(zhì)量 商體系各崗位職員監(jiān)督及自我約束流程圖（3）建立信息反饋及處理機(jī)制沒有糾正和預(yù)防措施，ISO9002 質(zhì)量體系就不能順利貫徹，沒有信息反饋和 處理，各治理處就無法保證優(yōu)良的物業(yè)治理服務(wù)。治理處作為要緊的信息處理中心24小時(shí)同意和處理各方面的信息要緊渠 道有花園都市各部門每月向治理處主任提交一份工作打算報(bào)告書包括治理費(fèi) 收支帳目；業(yè)主、住戶意見調(diào)查程序；業(yè)主住戶意見箱；業(yè)主、住戶投訴與反 饋信息；治理處職員的反饋信息；新聞媒介。獲得反饋信息后治理處主任分析處理向相關(guān)部門人員發(fā)出指令并監(jiān)督 其及時(shí)

37、改進(jìn)，直到圓滿解決問題（見圖。18服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精市住宅局新媒介客戶意見意見箱治理處調(diào)查程序職員執(zhí)行結(jié)果執(zhí)行結(jié)果發(fā)跟檢查布命令關(guān)人員執(zhí)行命令 信息反饋圖四、治理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施（一）時(shí)刻承諾花園都市將通過對職員的有效培訓(xùn)和教育，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，發(fā)揚(yáng)蛇口 工業(yè)區(qū)“時(shí)刻確實(shí)是金鈔票，效率確實(shí)是生命”的精神，并鄭重承諾：1在接到住戶治安方面的求助或報(bào)警信號(hào)后，不管在花園都市區(qū)域內(nèi)的任 何一點(diǎn)，我們的安管人員都保證于2 分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場；2在接到住戶有關(guān)維修求助或要求后緊急情況維修人員8 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場， 一般情況有關(guān)人員30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（二） 房屋完好率 98%花園都市治理處設(shè)立專門

38、的房屋維修責(zé)任人，并按房屋及公共場地治理工 作手冊文件嚴(yán)格執(zhí)行。保修期內(nèi)，加強(qiáng)與招商地產(chǎn)的聯(lián)系溝通，并建立制度，19服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精以保證房屋完好率達(dá)98%以上。（三） 房屋零修及時(shí)率 99%，急修及時(shí)率 100%花園都市治理處設(shè)有專門的房屋維修責(zé)任人和維修班招商物業(yè)公司設(shè)有工 程部和搶修隊(duì)，接到急修指示后8 分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場，以保證一般維修只是夜， 緊急情況 8 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2 分鐘內(nèi)作出正確推斷。在保修期內(nèi)，與招商地產(chǎn) 緊密合作，以住戶利益第一為原則，保證維修及時(shí)率達(dá)標(biāo)。（四） 維修工程質(zhì)量合格率 100%花園都市治理處關(guān)于需要托付給其它承包商作業(yè)的工程從選擇承包商鑒 訂合同到開

39、始施工和工程驗(yàn)收治理處自己承擔(dān)的維修工程也必須通過內(nèi)部質(zhì) 檢人員和用戶的聯(lián)合檢查驗(yàn)收，全力保證維修工程質(zhì)量合格率100%。（五） 治理費(fèi)收費(fèi)率 99%花園都市治理處按照有關(guān)物業(yè)治理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，給住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 并貫徹“互動(dòng)式物業(yè)治理”的治理理念，建“互動(dòng)治理、共同受益”的治理模 式引導(dǎo)住戶自愿交費(fèi)并通過有關(guān)銀行托收等技術(shù)手段采取方便可行的繳費(fèi) 手續(xù)，以保證收費(fèi)率的達(dá)標(biāo)。（六） 綠化完好率 98%花園都市治理處將配備充足的人力資源和先進(jìn)的綠化設(shè)備按綠化工工 作手冊的要求，開展環(huán)境綠化工作，通過“互動(dòng)式物業(yè)治理”方式的推行，規(guī) 范居民行為與住戶共同維護(hù)好花園都市的綠化環(huán)境在確保綠化完好率9

40、8%的 基礎(chǔ)上，協(xié)助住戶搞好屋頂綠化，陽臺(tái)綠化。（七） 清潔、保潔率 99%花園都市治理處將組建服務(wù)意識(shí)強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)高的清潔班嚴(yán)格執(zhí)清潔 工工作手冊，并注意作業(yè)時(shí)刻的安排，達(dá)到不阻礙居民正常生活秩序。我們建 議招商地產(chǎn)在設(shè)計(jì)時(shí)考慮安裝廚房垃圾處理設(shè)備以有效操縱花園都市的垃圾數(shù) 量和垃圾種類并引入環(huán)保意識(shí)進(jìn)一步使垃圾分類變成可能再確實(shí)是發(fā)“互 動(dòng)式物業(yè)治理的優(yōu)勢通過嚴(yán)格治理社區(qū)文化和宣傳教育使全體住戶能自覺 維護(hù)小區(qū)的清潔環(huán)境。（八） 道路完好率 96%花園都市將設(shè)計(jì)制作CI 系統(tǒng)，配備小區(qū)環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)和交通標(biāo)識(shí)，確保20服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精道路暢通停車有序保安人員和維修人員負(fù)責(zé)交通治理和道路維

41、修工作實(shí)現(xiàn)道路完好率達(dá)到現(xiàn)定要求。（九） 化糞池、雨水井、污水井完好率 100%花園都市治理處維修班，在日常巡查的基礎(chǔ)上，制定每年兩次疏通打算 和雨季特不檢查打算，保證上述設(shè)施完好。（十） 排水管、明溝暗渠完好率 100%花園都市治理處通“業(yè)主入住培訓(xùn)班的方式從技術(shù)和監(jiān)管角度對住戶 和商業(yè)鋪位的排水給予正確指導(dǎo)并嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查和維護(hù)制度來保證完好 率，清除蚊蟲孳生場所。（十一）路燈完好率 100%花園都市治理處水電維修班將于每晚巡視檢查路燈一次當(dāng)班安管員發(fā)覺 問題立即通知維修班處理鑒于花園都市“門戶位置治理處將與有關(guān)部門 協(xié)商，加做燈光工程，成為蛇口門戶的一道風(fēng)景線。（十二）停車場、單車棚完

42、好率 100%加強(qiáng)區(qū)內(nèi)交通和車輛停放的指引、指揮治理是保證停車場、單車棚完好率 的基礎(chǔ)在此基礎(chǔ)上對停車場單車棚進(jìn)行日常維修保養(yǎng)是達(dá)到上述完好率的保 證。（十三）公共休閑設(shè)施、文化設(shè)施完好率 100%“互動(dòng)式物業(yè)治理”的關(guān)鍵在于住戶和治理處目標(biāo)一致，同心同德，共創(chuàng) 文明該項(xiàng)設(shè)施除了治理處日常巡查維修養(yǎng)護(hù)的工作外必須依靠住戶的關(guān)懷 和配合。有了上述條件，該項(xiàng)設(shè)施完好率100%是專門容易實(shí)現(xiàn)的。（十四） 公用設(shè)備完好率 99%花園都市是小高層建筑群，公用設(shè)備較多，智能化水平較高，因此要保證 公用設(shè)備完好率必須建立健全各項(xiàng)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)制度除充分發(fā)揮招商物 業(yè)的技術(shù)實(shí)力之外還必須以協(xié)議合同的形式加強(qiáng)與

43、其它專業(yè)隊(duì)伍的協(xié)作并 以每臺(tái)設(shè)備責(zé)任到人的內(nèi)部治理方式，保證設(shè)備完好率99%。（十五）消防設(shè)施設(shè)備完好率 100%花園都市治理處將按消防治理工作手冊的要求對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維 修保養(yǎng)和監(jiān)督治理除配合市主管單位的檢查監(jiān)督外還要編制打算進(jìn)行每21服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精年兩次的全面檢查維修工作，以保證消防設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于完好狀態(tài)。（十六） 責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率 0花園都市治理處在開辦“業(yè)主入住培訓(xùn)班”時(shí)就要將消防安全工作作為重 要內(nèi)容詳細(xì)向住戶講明在住戶裝修時(shí)嚴(yán)格把關(guān)杜絕消防隱患的產(chǎn)生并通過 日常的巡查及宣傳工作，強(qiáng)化住戶的消防安全意識(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)督治理， 杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。（十七）責(zé)任治安案

44、件發(fā)生率 0花園都市治理處配備一支訓(xùn)練有素的安管隊(duì)伍，實(shí)行全封閉式 24 小時(shí)治安 治理制度加上花園都市先進(jìn)的監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)以及住戶自覺防范意 識(shí)我們保證在接到報(bào)警后2 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場以有效預(yù)防制止治安事件的發(fā) 生。（十八）違章發(fā)生率 0花園都市治理處將通過“業(yè)主入住培訓(xùn)，向住戶宣傳并與業(yè)簽定業(yè)主公 約，利用小區(qū)宣傳欄和業(yè)主大會(huì)等形式宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度，確保違章率為0。（十九） 住戶有效投訴率 1以下，投訴處理率 100%花園都市治理處啟用“互動(dòng)式物業(yè)治理”模式，加強(qiáng)與住戶的溝通合作， 加上治理處全方位細(xì)致周到的物業(yè)治理服務(wù)制度化規(guī)范化的治理措施可 以確保有效投訴率1之下，投訴處理率100

45、%。（二十）維修服務(wù)回訪率 80%花園都市治理處將建立制度，加強(qiáng)維修服務(wù)的回訪工作，以此來促進(jìn)維修 水平和服務(wù)態(tài)度的提高，確保維修服務(wù)質(zhì)量。（二十一）住戶對物業(yè)治理中意率 96%花園都市治理處通過“互動(dòng)式物業(yè)治理”的運(yùn)作，通過對上述各項(xiàng)承諾的 達(dá)標(biāo)，住戶對物業(yè)治理的中意率達(dá)到或超過96%是專門順理成章的。五、對進(jìn)展商的有關(guān)建議依照我們對花園都市一期的理解我們站在物業(yè)治理的角度對花園都市一 期的建設(shè)開發(fā)和營銷環(huán)節(jié)中的有關(guān)事項(xiàng)提出以下幾點(diǎn)建議供招商房地產(chǎn)公司參22服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精考。（一）突出門戶特征，進(jìn)行形象策劃?；▓@都市一期位于蛇口的門戶位置在花園都市一期中突出門戶特征進(jìn)行 形象策劃宣傳

46、蛇口工業(yè)區(qū)宣傳招商房地產(chǎn)招商物業(yè)不僅能夠營造蛇口門 戶的風(fēng)景，還能夠樹立樣板，有利于花園都市后幾期工程的開發(fā)與營銷。形象策劃需要站在全局規(guī)劃的角度我們情愿與招商房地產(chǎn)公司一起進(jìn)行 設(shè)計(jì)策劃并在工程建設(shè)中就預(yù)留導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)置專位配置相關(guān)設(shè)施比如建議 在會(huì)所屋面加設(shè)五個(gè)旗桿樹立國旗招商局招商地產(chǎn)招商物業(yè)花園都市 的旗幟進(jìn)行形象展示為了方便治理處升旗儀式之需應(yīng)加強(qiáng)會(huì)所處的背景音樂， 采納加大廣播功率或多配置廣播等措施。（二）建議開通“花園都市”網(wǎng)站，開發(fā)物業(yè)治理專欄通過互聯(lián)網(wǎng)不僅向社會(huì)展示花園都市建設(shè)開發(fā)的動(dòng)態(tài)和風(fēng)采而且通過專 欄展示花園都市物業(yè)治理的內(nèi)容項(xiàng)目優(yōu)勢和舉措通過電子郵件向業(yè)主 公布有關(guān)提示

47、、通知，充分發(fā)揮高科技在樓盤推介與物業(yè)治理中的作用。（三）屋頂花園出售或贈(zèng)送給業(yè)主據(jù)我們了解，進(jìn)展商對屋頂花園的產(chǎn)權(quán)歸屬問題還沒有明確的打算，在此， 我們建議招商房地產(chǎn)公司將屋頂花園按房屋頂層的平面布局進(jìn)行分割再出售或 贈(zèng)送給業(yè)主這既利于營銷也有利日后的物業(yè)治理假如屋頂花園歸全體業(yè)主 共有，容易造成其他住戶因上屋面而阻礙頂層住戶的生活。在屋頂花園出售或贈(zèng)送給頂層業(yè)主后我們將針對具體情況制定統(tǒng)一的治理 規(guī)定，杜絕亂搭、亂建、亂布局的現(xiàn)象發(fā)生。（四）租售時(shí)建議小型商務(wù)集中辦公開發(fā)商在營銷的打算中差不多考慮到有一定小型商務(wù)辦公的需求為了便于 物業(yè)的統(tǒng)一治理建議招商房地產(chǎn)公司開發(fā)集中的區(qū)域統(tǒng)一租售給小

48、型商務(wù)辦 公的業(yè)戶，否則，辦公與住宅混雜在一起，會(huì)帶來諸多矛盾。（五）為住戶安裝廚房垃圾處理設(shè)備傳統(tǒng)的家庭垃圾處理方法的負(fù)面阻礙差不多日益顯露既不利于小區(qū)清潔衛(wèi)生 治理也不利于環(huán)境愛護(hù)為此我們建議招商房地產(chǎn)公司安裝廚房垃圾處理設(shè)23服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精備，并在管線設(shè)計(jì)上作統(tǒng)一規(guī)劃。如此將有利于方便住戶使用，提高物業(yè)檔次，也有利于物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生治理（每套設(shè)備價(jià)格約為500 元。（六）合理配置環(huán)衛(wèi)設(shè)施垃圾房的位置既要方便垃圾的運(yùn)送又要不阻礙住戶與車輛的進(jìn)出在垃圾 房平面設(shè)計(jì)中要注意將垃圾間進(jìn)行分隔以便于日常清潔工作中的垃圾分類處 理。垃圾桶的配置也要符合垃圾分類處理的要求。（七）慎重安裝空調(diào)風(fēng)機(jī)

49、檔板在花園都市的設(shè)計(jì)中，鋁合金空調(diào)風(fēng)機(jī)檔板是維護(hù)小區(qū)整體美觀的措施之 一這在深圳百仕達(dá)花園也有類似設(shè)計(jì)但從投入使用的效果來看因檔板降低 了風(fēng)機(jī)的風(fēng)量和熱交換能力使空調(diào)的制冷效果明顯下降業(yè)主意見專門大在此 建議招商房地產(chǎn)公司慎重設(shè)計(jì)，防止類似情況發(fā)生。（八）建設(shè)增設(shè)電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)在工程設(shè)計(jì)中電梯沒有運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)建議增設(shè)這一系統(tǒng)并與智能監(jiān)控 中心聯(lián)網(wǎng)，如此能夠24小時(shí)監(jiān)控電梯的運(yùn)行情況，保證設(shè)備安全和治安安全。（九）配備必要的安全治理設(shè)備依照圖紙小區(qū)主出入口車道共15 米寬建議在道路中央設(shè)置一保安亭， 同時(shí)能夠操作左右道閘操縱出入車輛為了美觀該保安亭可設(shè)在天橋正下方 位置。建議在小區(qū)南端的車輛輔

50、助出入口設(shè)一個(gè)崗?fù)ひ粋€(gè)道閘在小區(qū)北部出入 口設(shè)一個(gè)崗?fù)ぁ＃ㄊ┑叵峦＼噲雠鋫渲悄芑O(shè)備地下停車場安裝感應(yīng)式IC 卡自動(dòng)治理系統(tǒng)并在重要部位安裝閉路監(jiān)控點(diǎn)， 智能與監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)，充分利用智能化系統(tǒng)的作用，提高治理效率。（十一）適當(dāng)采納立體綠化立體綠化有利于小區(qū)的整體美觀和小區(qū)居民生活質(zhì)量的提高為了在花園 都市營造一種處處見綠的環(huán)境在燈柱立交橋等部位能夠進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)安裝 有關(guān)設(shè)置便于立體綠化在小區(qū)西北部接龍電住宅區(qū)的圍墻處也可種植爬墻植24服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精物。（十二）將花園都市的人文主題定義為花卉建議招商地產(chǎn)公司將花卉定義為花園都市人文主題比如以花卉植物的名 稱命名樓宇、道路，將花園都市的一

51、至五期各選一種花卉作為主題等。（十三）建設(shè)招商地產(chǎn)業(yè)主會(huì)所共享花園都市一期的業(yè)主確實(shí)是花園都市會(huì)所的會(huì)員也確實(shí)是招商會(huì)的會(huì)員招 商會(huì)所有的會(huì)員可在招商地產(chǎn)所開發(fā)物業(yè)的一系列服務(wù)場所享受優(yōu)惠包括花園 都市的會(huì)所憑借招商地產(chǎn)的規(guī)模優(yōu)勢那個(gè)賣點(diǎn)在樓宇營銷中也是有一定吸引 力的。（十四）建議配置公共巴士接送住戶和學(xué)生配置定時(shí)公共巴士既可接送往來于蛇口的香港業(yè)主也可接送學(xué)生上學(xué)放 學(xué)會(huì)給業(yè)主專門大的方便建議招商地產(chǎn)配置巴士由我們安排駕駛員并對巴 士服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的治理。25服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精第二項(xiàng)治理組織架構(gòu)與人力資源治理26服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精一、治理處治理架構(gòu)招商物業(yè)治理有限公司負(fù)責(zé)簽訂托付治理

52、合同，并設(shè)立花園都市治理處， 聘任正副治理處主任并簽訂目標(biāo)治理責(zé)任書治理處按花園都市特點(diǎn)及治理 服務(wù)要求設(shè)立監(jiān)控中心負(fù)責(zé)花園都市24 小時(shí)監(jiān)控調(diào)度設(shè)綠化部清潔部、 安保部、水電維修班、智能化系統(tǒng)維護(hù)班（監(jiān)控中心、社區(qū)文化部、小區(qū)服務(wù) 部和展示中心服務(wù)部等進(jìn)行日常物業(yè)治理服務(wù)。附圖1花園都市縱向治理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖局局業(yè)產(chǎn)會(huì)主專 業(yè)隸發(fā)監(jiān)業(yè)行管用 務(wù)屬展督主業(yè)部基 指關(guān)商職權(quán)指門金 導(dǎo)系能益導(dǎo)管代理表花園都市治理處附圖2花園都市治理架構(gòu)圖27服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精業(yè) 主 大 會(huì)業(yè)主委員會(huì)花園都市治理處監(jiān)控中心（智能化系統(tǒng)維護(hù)班）展示中心服區(qū)服務(wù)部 社區(qū)文化務(wù)班維安清綠所修保潔化管班理部部部班28服務(wù)精

53、英 就精英 網(wǎng)精二、治理處人員配備（一）治理處主任簡歷主任：胡清松男35 歲工程師碩士學(xué)位1989 年1 月畢業(yè)于上海交通大學(xué)應(yīng)用化學(xué)系高分子材料專業(yè)，并取得碩士 學(xué)位畢業(yè)后即來蛇口工業(yè)區(qū)工作從92 年開始在房地產(chǎn)物業(yè)治理行業(yè)服務(wù)， 對深圳房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)治理有較深入了解。1999 年調(diào)入招商物業(yè)治理有限公司經(jīng)營服務(wù)部工作胡清松工作積極熱情， 有較強(qiáng)的治理、組織協(xié)調(diào)能力，公正廉潔、奉公守法，持有物業(yè)治理上崗證書。（二）治理處副主任簡歷副主任：佐旭男27 歲經(jīng)濟(jì)師大學(xué)本科1995 年7 月畢業(yè)于重慶交通學(xué)院治理工程系從96 年開始從事物業(yè)治理工作， 具有豐富的物業(yè)治理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和一定的理論水平99

54、 年入深圳招商物業(yè)治理有限 公司曾任海濱花園治理處副主任在推行ISO9002 質(zhì)量治理“三定五按工 作規(guī)范方面取得了顯著的效果現(xiàn)任企劃培訓(xùn)部主管持有物業(yè)治理上崗證書。（三）崗位配置、人員數(shù)量和要求崗位人 數(shù)職責(zé)素 質(zhì) 要 求備注主任1 人負(fù)責(zé)花園都市治理處物業(yè)治理全面工作工程師、碩士學(xué)位，具有豐富 物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)，熟悉 ISO9000 運(yùn)作副主任1 人協(xié)助主任進(jìn)行物業(yè)管理全面工作經(jīng)濟(jì)師，有物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)，精 通ISO9002 運(yùn)作監(jiān) 控 中 心主管1 人主管監(jiān)控中心工作本科，電子類或自動(dòng)化專業(yè)， 精通物業(yè)治理，ISO9002 運(yùn)作調(diào)度員3 人值班和處理各類信息， 并負(fù)責(zé)智能化系統(tǒng)的維護(hù)起到治理“樞

55、鈕” 作用中專以上文化或初級以上技術(shù)職稱，電子或自動(dòng)化專業(yè)， 明白ISO9002 運(yùn)作熟悉物業(yè)管 理業(yè)務(wù)小 區(qū) 事主管（兼）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)保障工作本科，土建專業(yè)，二年以上物 業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)，綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，明白ISO9002 運(yùn)作29服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精務(wù) 部財(cái)務(wù) 人員2 人負(fù)責(zé)小區(qū)財(cái)務(wù)工作收 支工作并兼管治理處 檔案、資料治理工作中專以上會(huì)計(jì)專業(yè)，有物業(yè)管 理經(jīng)驗(yàn)，明白ISO9002 運(yùn)作治理員1 人負(fù)責(zé)日常運(yùn)營服務(wù)的治理監(jiān)督協(xié)調(diào)服 務(wù)處理各類投訴違 章以及對外聯(lián)絡(luò)工作?？埔陨衔幕?，有物業(yè)治理上 崗證，明白ISO9002 運(yùn)作社區(qū)文化 服務(wù)部1 人專職負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化宣傳、組織業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)本

56、科，文科類，具制造力，豐 富想象力，有能力成功策劃各 類活動(dòng)會(huì)所管 理部主 管（兼）負(fù)責(zé)會(huì)所的營運(yùn)專科以上文化，明白經(jīng)營，有較 佳形象服 務(wù) 員1 人在會(huì)所內(nèi)為住戶服務(wù)高中以上文化女形象較好，25 歲以下維修班5 人負(fù)責(zé)一般水電維修和 小區(qū)房屋維修初級技工，有上崗證綠化部2 人負(fù)責(zé)小區(qū)綠化工作有綠化專長，初中以上文化程 度，能吃苦耐勞兼 顧 展 示 中 心 綠化清潔部10 人負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生工 作初中以上文化程度，能吃苦耐 勞安保部班 長3 人負(fù)責(zé)小區(qū)治安車輛管 理工作28 歲以下復(fù)員軍人軍事素 質(zhì)優(yōu)秀，三年類似工作經(jīng)驗(yàn)隊(duì) 員15 人負(fù)責(zé)小區(qū)治安車輛管 理，24 小時(shí)巡邏26 歲以下未婚， 1

57、.70 以上， 復(fù)員軍人，紀(jì)律性、責(zé)任心強(qiáng)（四）花園都市展示中心崗位配備，人員數(shù)量和要求崗 位人數(shù)職責(zé)素質(zhì)要求備注清潔工2 人負(fù)責(zé)展示中心保潔工作女性28 歲以下有較好形 象和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參考五星級酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范綠化 由其它綠化工兼顧安管員1 人負(fù)責(zé)展示中心的安全工作男性26 歲以下高中以上 文化，1.75 米門童2 人負(fù)責(zé)展示中心綜合服務(wù)和 形象男性26 歲以下1.75 米以 上高中以上文化三職員培訓(xùn)培訓(xùn)工作是本公司人力資源治理的重要內(nèi)容,要緊由企劃培訓(xùn)部進(jìn)行指導(dǎo)， 協(xié)助、監(jiān)督和檢查。通過長期不斷地實(shí)踐和探究,我們建立了公司、部門、管區(qū)30服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精三級培訓(xùn)工作體系制定了

58、一套規(guī)范化制度化科學(xué)合理的培訓(xùn)程序通過培訓(xùn)公司已培養(yǎng)了一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面治理能力強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)豐富的中層干部和工作 技能扎實(shí)具有敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員接管花園都市一期后我公司將接著 發(fā)揮培訓(xùn)優(yōu)勢，結(jié)合花園都市特點(diǎn)，加大培訓(xùn)力度，以保證花園都市治理質(zhì)量。（）培訓(xùn)目標(biāo)對治理處全員實(shí)施培訓(xùn)確保職員素養(yǎng)滿足各項(xiàng)質(zhì)量要求治理人員持證上 崗率達(dá)100%；專門工種持證上崗率達(dá)100%；職員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。（二）培訓(xùn)方式1內(nèi)部培訓(xùn)。由公司內(nèi)部的資深治理人員和技術(shù)專業(yè)人員舉辦各種專業(yè)培 訓(xùn)培訓(xùn)類型包括入司培訓(xùn)上崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)等依照培訓(xùn)內(nèi)容可集中進(jìn)行 培訓(xùn)，也可分工種進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)可采納授課、討論、演示、現(xiàn)場操作、情

59、景模 擬等形式。2送外培訓(xùn)。選派職員參加外部各種專業(yè)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。3外聘教師培訓(xùn)。聘請公司以外的專業(yè)人員舉辦各種專業(yè)培訓(xùn)。4鼓舞自學(xué)鼓舞職員參加與崗位相關(guān)的各種專業(yè)培訓(xùn)班或?qū)I(yè)研討會(huì)議， 凡是取得國家認(rèn)可學(xué)歷畢業(yè)證的給予報(bào)銷學(xué)費(fèi)50%。（）培訓(xùn)類型1入司培訓(xùn)：所有新入司職員應(yīng)該同意企劃培訓(xùn)部的入司培訓(xùn)，要緊內(nèi)容有：（1）公司的差不多情況、組織機(jī)構(gòu)及要緊領(lǐng)導(dǎo)成員。（2）公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)治理工作差不多知識(shí)。（3職員手冊、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育。（4）公司有關(guān)規(guī)章制度。2上崗培訓(xùn)：職員入司培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)換工種均需上崗培訓(xùn)，特不關(guān)于內(nèi)審員、消防人員、 安管人員電工焊工關(guān)鍵復(fù)雜設(shè)備操作人員

60、及國家或客戶有特定資質(zhì)要求的 人員，需要認(rèn)真進(jìn)行上崗培訓(xùn)。上崗前應(yīng)進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)， 由有關(guān)部門負(fù)責(zé)組織上崗前應(yīng)進(jìn)行崗位差不多情況崗位職責(zé)人員配備及設(shè)備31服務(wù)精英 就精英 網(wǎng)精設(shè)施的分布，職員態(tài)度的要求等常規(guī)性上崗培訓(xùn)，由治理處負(fù)責(zé)組織。3在崗培訓(xùn)：公司各部門負(fù)責(zé)本部門歸口治理職員的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的在崗培 訓(xùn)治理處負(fù)責(zé)本治理處全員的常規(guī)性在崗培訓(xùn)依照培訓(xùn)內(nèi)容可集中進(jìn)行培訓(xùn)， 也可分工種進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)可采納授課討論與現(xiàn)場操作方式治理處常規(guī)性在 崗培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）職員職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度；（2）工作職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度、治理處狀況；（3）掌握、提高崗位技能的