國美銷售流程

1、銷售流程1導(dǎo)購員填寫國美銷售票注：導(dǎo)購員需填寫顧客購買機器型號/編碼/數(shù)量/價格/廠家贈品/送貨時間/安裝時間消費者填寫相關(guān)信息注：顧客需要填寫聯(lián)系方式，如姓名、電話、送貨安裝地址，安裝特殊需求價格填寫最后成交價格；送貨時間、安裝時間提前詢問國美售后人員顧客所填信息一定要確保信息的真實性，以免耽誤送貨安裝收銀臺付款注：顧客拿著導(dǎo)購員開得銷售票到收銀臺付款，付款結(jié)束，顧客留存發(fā)票后續(xù)工作注：一式三聯(lián)銷售票，一、二聯(lián)銀臺付款時需要(財務(wù)一聯(lián)，一聯(lián)給國美錄入信息干事)，三聯(lián)導(dǎo)購員保留，以便查詢2特別注意：首先確認貨源情況，時刻清楚現(xiàn)貨機型，以免產(chǎn)生投訴；一定認真檢查銷售信息是否填寫有誤，尤其是機型編

2、碼，填寫錯誤，送貨就會出錯；一定要確認顧客的安裝條件，向顧客說明免費安裝條件、安裝收費條件以及收費標準；3退貨流程4無送貨/安裝退貨發(fā)票由空調(diào)組主任簽字發(fā)票由門店客服干事簽字發(fā)票由錄入干事簽字發(fā)票由門店經(jīng)理簽字消費者拿著簽字的發(fā)票到收銀臺退款錄入干事系統(tǒng)維護注銷5已送貨沒安裝無質(zhì)量問題退換貨空調(diào)主任根據(jù)顧客的發(fā)票打退貨沖紅單退貨沖紅單由門店錄入干事在系統(tǒng)維護拉回機器信息單發(fā)票由主任簽字門店客服干事簽字錄入干事簽字門店經(jīng)理簽字將退貨沖紅單和顧客運費收據(jù)傳真至國美物流送貨部，待貨源退回到物流，系統(tǒng)顯示后方可退款6特別注意：確認客戶沒有安裝，安裝之后沒有質(zhì)量問題不允許退貨，還要根據(jù)各地國美的具體規(guī)定執(zhí)行；已送貨無質(zhì)量退還的二次運費是由顧客自己承擔(dān)，所以在這種情況下，顧客需交付運費費用，門店開具運費收據(jù)。7已送貨有質(zhì)量問題退換貨流程8導(dǎo)購員在殘次鑒定單上填寫供應(yīng)商編碼、商品編碼、拉回殘次的新信息編碼、庫區(qū)，填寫完畢將殘次鑒定單和退貨沖紅單傳真至國美物流送貨部，與送貨部聯(lián)系核實是否接收到。監(jiān)控追蹤貨源是否拉回大庫，待貨源退回到大庫時，進行下一步由廠家出具殘次鑒定單傳真至門店導(dǎo)購員由主任根據(jù)顧客發(fā)票打退貨沖紅單由錄入干事在系統(tǒng)維護拉回殘機信息發(fā)票由主任簽字由門店客服干事簽字錄入干事簽字退款由門店經(jīng)理簽字9