工程項目建設電子信息服務平臺講義

1、當前文檔修改密碼：8362839 HYPERLINK / 廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街數(shù)字化商務與現(xiàn)代物流配送中心整體解決方案第一期工程 建設電子信息服務平臺 第二期工程 實施網(wǎng)絡綜合布線工程 第三期工程 建立現(xiàn)代物流配送中心第四期工程 電子商務政務服務體系 廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街數(shù)字化商務與現(xiàn)代物流配送中心第一期工程 建設電子信息服務平臺互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟的基礎。它對社會經(jīng)濟的許多方面產(chǎn)生了深刻的阻礙，作為覆蓋全球的開放型網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營活動從其所在的地理范圍內(nèi)解放出來，突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，形成全

2、球化的大市場。在那個虛擬的國際化大市場中，地理概念差不多無法限制某個企業(yè)的進展方向和市場規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，能夠“足不出戶”地進行交易活動。“廣州市商業(yè)步行街” 數(shù)字化商務工程在政府的大力支持下，利用互聯(lián)網(wǎng)，將使步行街更加繁榮昌盛。第一章 電子信息服務平臺策劃“廣州市商業(yè)步行街” 電子信息服務平臺將以廣州荔灣區(qū)的上下九路步行街為主，充分發(fā)揮其商業(yè)、飲食、娛樂、觀光、休閑于一體的商貿(mào)旅游中心作用。服務范圍涉及：政府、商家、廠家、商廈、消費者五個方面。政府職能部門為主指導、協(xié)調(diào)、宣傳、推廣、組織、監(jiān)督等主導工作的開展； 以商家、商廈、廠家、消費者為要緊對象及利潤來源，對消費者、

3、廠家、商家采納個性化全面信息服務，提供一個良好的交易、治理、展銷、消費服務平臺。在大型商廈內(nèi)設立觸摸屏演示和電腦服務中心，提供消費者商家查、改信息。政 府服務治理商 戶 1供需信息服務與治理消 費 者方便消費 商 家 社 區(qū) 商 戶 2聯(lián) 盟 合 作服務治理商 廈廠 家圖1 廣州市商業(yè)步行街電子信息服務平臺策劃示意圖第二章功能設計采納簡體中文版、英文版兩種語言文字。英文版面對的是國際用戶，其關注的信息查詢的便捷性。網(wǎng)站設計應簡捷、直觀，色彩明快，信息豐富，減少不必要的修飾畫面，提高速率；中文版要緊是國內(nèi)信息公布和交流的窗口，自我展示的窗口，整個“步行街”的窗口，流行時尚的窗口，網(wǎng)站網(wǎng)頁的設計將

4、以圖文形式采納國際流行門戶網(wǎng)站特征，依照不同的頻道采納不同的色調(diào)，（也可采納單一色調(diào)。）其宗旨是突出網(wǎng)站的商業(yè)化和時尚品位。不同頻道，圖文風格采納不同的表現(xiàn)形式，以不同的色系和圖案加以區(qū)不。網(wǎng)站整體風格突現(xiàn)時尚品味，昭示廣州市商業(yè)步行街繁華景象，整個網(wǎng)站整體風格要統(tǒng)一，圖文并茂，同時配以精巧靜態(tài)或動態(tài)圖片以吸引網(wǎng)絡用戶注意力，表達時尚品味，創(chuàng)新精神，高科技形象以及親和力。首頁的設計，確定了整個網(wǎng)站CI形象設計規(guī)劃，所有的頁面將具有統(tǒng)一文化內(nèi)涵和風格，不同欄目的頁面文字，圖文都應有內(nèi)在統(tǒng)一性，并用不同的形象和圖案加以區(qū)不，以形成網(wǎng)站固有品牌形象和文化內(nèi)涵，又不失爽朗，結合適量的精巧圖片和動畫動態(tài)

5、線索，吸引用戶注意，以表達不同欄目個性的特征。廣州市商業(yè)步行街首 頁美食酒家時尚購物旅游天地政府服務商務指南新 聞 報 道用 戶 登 陸街 內(nèi) 商 情管 理 監(jiān) 督服 務 信 息貫 徹 法 規(guī)名 優(yōu) 推 薦優(yōu) 惠 信 息傳 統(tǒng) 風 味景 點 介 紹旅 游 線 路用 戶 登 記電 子 認 證商 務 服 務名 店 推 薦新 款 商 品優(yōu) 惠 信 息電 子 地 圖信 息 發(fā) 布網(wǎng) 上 支 付網(wǎng) 上 購 物旅 游 賓 館商 業(yè) 網(wǎng) 點交 通 指 南政 府 部 門郵 電 銀 行電 話 公 廁 圖 2 平臺結構示意圖第三章 市場展望1 擴大市場，獲得新的商業(yè)機會互聯(lián)網(wǎng)延伸到那兒，市場就能擴展到那兒。利用“

6、廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務平臺做生意，使步行街的中小企業(yè)商戶，能夠擺脫原有狹小生存空間和地理位置的限制。將市場擴展到過去依靠人員、鋪面推銷或廣告推銷所不能有效到達的地點。而且中小商戶憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡信息服務，能夠頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務和企業(yè)文化，或及時地答復客戶的咨詢，從而發(fā)覺更多的目標顧客群，獲得新的商業(yè)機會。2 共享信息，實現(xiàn)公平競爭 通過電子信息服務平臺的信息資源共享，使中小商戶獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息，比如本行業(yè)的進展情況；新產(chǎn)品的市場調(diào)查；各個競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場需求動態(tài)等等。如此，中小商戶

7、能夠更加及時地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。因此講，“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務平臺為中小商戶提供了較為平等的競爭機會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。3 降低成本，提高產(chǎn)品競爭力資金缺乏是制約中小商戶進展的重要因素，然而，假如中小商戶充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和采購成本：中小商戶通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行聯(lián)絡、了解和洽談業(yè)務，能夠大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本。二是減少庫存：電子商務為企業(yè)提供了一種“零庫

8、存”的理想模式商戶按照消費者的需求，及時生產(chǎn)，及時銷售，庫存為零。這種模式為商戶節(jié)約大筆的材料費、倉儲費和治理費，加速了資金的流通，特不利于中小商戶的進展。 4 顧客關系再造在“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務平臺環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，發(fā)掘網(wǎng)絡顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務與顧客維持關系，及企業(yè)如何建立自己的顧

9、客網(wǎng)絡，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡。 5“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務平臺，在市場推廣方面的一個專門大的優(yōu)勢確實是它的互動性。掃瞄者能夠在同一媒體上與廠商交流；它的另外一些優(yōu)勢包括效果的可測性（例如能檢測到有多少人看到了廣告、多少人點擊了廣告等）、迅捷（與印刷廣告、廣播電臺廣告、電視廣告相比特不容易改動）、選擇受眾群的能力強以及花費少等第四章 服務內(nèi)容A政府服務：工商、稅務、公安、衛(wèi)生、城管、消防、交通、法院等部門政策、法規(guī)、條例等的通知網(wǎng)上及時公布；整體步行街對外宣傳、組織、推廣；網(wǎng)上支付繳納各種費、稅、款；優(yōu)秀先進單位的表彰；后進企業(yè)的網(wǎng)上監(jiān)督；拖欠款項的網(wǎng)上通報；對中小企業(yè)的扶持；對消費者

10、的引導服務。開拓海外市場招商引資B、商家：服裝、電器、超市、美容美發(fā)、婚紗攝影、飲食、通信、珠寶玉器、鐘表眼鏡、影劇院、書店、音像制品、工藝品、日常生活用品、煙酒糖茶、臨時攤位、兒童用品、電腦制品、銀行、酒店賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、五金制品等。為商家提供服務：新貨、優(yōu)惠、折價、促銷等商品信息推廣公布商品信息供求服務（注：全球性信息公布、收集、提供）名優(yōu)產(chǎn)品、商家推介服務網(wǎng)上廣告服務網(wǎng)上信息調(diào)查服務某種商品網(wǎng)上調(diào)查需求情況（價格、顏色、款式）網(wǎng)上調(diào)查評選服務： 1、訪問流量 2、交易額 3、信譽度：個人和采購企業(yè)對商家的評測政府對商家的評測廠家對商家的評測商廈單位對商家的評測投資理財：全球最新的商品投資

11、信息商鋪信息：鋪位轉讓、求租鋪位人員招聘工商稅務、國家法規(guī)、政策指導組織大型宣傳活動集體在網(wǎng)上組織集中向廠家大量低價采購商品網(wǎng)上進行發(fā)放優(yōu)惠卷、贈品、有獎活動。網(wǎng)上安全支付（網(wǎng)上購物）網(wǎng)上電子認證。（支付認證）C、企業(yè)廠家直銷供貨：查詢商家、個人的求購信息臨時直銷宣傳活動供貨信息公布（全球性信息公布）廠家原材料設備的采購網(wǎng)上安全支付網(wǎng)上電子認證減少企業(yè)庫存量D、商廈：物業(yè)治理租金收取狀況招租（旺鋪競投）水電治理消防、保安宣傳活動E、消費者： 提供個性化服務打折優(yōu)惠信息新品上市信息大型活動參與網(wǎng)上安全支付網(wǎng)上電子認證交通信息（電子地圖）商業(yè)分布圖（電子地圖）公益分布圖（電子地圖）常用電話號碼網(wǎng)上

12、需求登記參與商家評選會員制度（發(fā)行會員卡）個人自發(fā)組織采購同一種商品（大量議價采購）單位自發(fā)組織采購同一種商品 （招標采購）十四、 糾分上訴、調(diào)解、仲裁（政府配合）十五、 最新促銷活動，新品信息訂閱（郵件列表）十六、 消費指南（商家推介、商品選擇）電子信息服務平臺使用流程所 有 用 戶驗 證 身 份商家社區(qū)用戶社區(qū)政府服務 認證登記促銷信息交通信息時尚購物會員制度活動參與消費指南電子認證網(wǎng)上支付消費投訴廣告服務信息公布人員招聘投資理財供求信息網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上銷售政策法規(guī)商鋪信息政策公布引導消費網(wǎng)上交費招商引資宣傳推廣糾紛解決職能部門講明：1.所有系統(tǒng)內(nèi)用戶，首先分不向系統(tǒng)治理中心申請各系統(tǒng)內(nèi)的電子

13、安全證書，用戶有了證書后就如同有了一個網(wǎng)上的電子身份證。2. 用戶能夠使用證書來訪問會員制的網(wǎng)上信息、與系統(tǒng)內(nèi)的用戶以安全的電子郵件方式聯(lián)系。3. 企業(yè)與商家之間通過安全證書，在網(wǎng)上完成交易過程。4企業(yè)與商家都能夠在網(wǎng)上設立電子商店從網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品。5消費者通過上網(wǎng)登陸認證，進入用戶社區(qū)參與各種活動。 第五章 宣傳推廣建立電子信息服務平臺后，假如不進行一系列的宣傳策劃活動，網(wǎng)站的被訪問率就會專門低，其利用效果也必定大打折扣，白白白費了網(wǎng)上的投資，因此，必須通過各種渠道宣傳自己的網(wǎng)址及電子信箱。在不大幅度增加宣傳費用的條件下，能夠采取 以下途徑宣傳網(wǎng)站：傳統(tǒng)廣告：是在傳統(tǒng)媒體廣告、產(chǎn)品包裝、名

14、片及一切有可能被用于交流的辦公用品上，加印企業(yè)網(wǎng)址和電子信箱；在知名網(wǎng)站登記：是在一些知名的網(wǎng)站，如搜狐、新浪、搜索客和Yahoo!等網(wǎng)站上登記企業(yè)網(wǎng)址和產(chǎn)品關鍵字，或者打出企業(yè)的旗幟廣告。登記搜索引擎的數(shù)量和排名：盡管搜索引擎對網(wǎng)站流量的作用在日益減小，但仍不能否定在搜索引擎登記的重要性，搜索引擎關于增加新的訪問者仍然有著不可替代的作用。一般來講，登記的搜索引擎越多，對增加訪問量越有效果。另外，搜索引擎的排名也專門重要，盡管在搜索引擎注冊了，但排名在第三屏之后，或者在幾百名之后，同樣起不到多大作用。在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量：在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，對搜索結果排名越有利，而且，訪問者還能夠直接從

15、鏈接的網(wǎng)頁進入你的網(wǎng)站。實踐證明，在其它網(wǎng)站作鏈接對網(wǎng)站推廣起到重要作用。增加注冊用戶數(shù)量，注冊用戶數(shù)量是一個網(wǎng)站價值的重要體現(xiàn)，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容為用戶提供的價值。而且，注冊用戶也確實是潛在的顧客數(shù)量。網(wǎng)上廣告 ：一個比較主動的方法是將廣告放在知名度高的網(wǎng)站之中。但將廣告放在人流密集的大網(wǎng)站上，費用非輕，動輙成千上萬，未必劃算。除這種收費的網(wǎng)上廣告，還能夠參加一些免費的廣告交換打算。簡單地講，廣告交換打算公司會讓你的廣告在其會員網(wǎng)頁上顯示，而你也需要讓廣告公司的廣告在你的網(wǎng)頁上顯示作為補償。由于廣告交換成本低（近為零），因而在網(wǎng)上也頗為流行。參加論壇、新聞組 ：參加論壇、或新聞組（

16、 ）討論。不時進入與公司業(yè)務或網(wǎng)站主題相關的論壇，利用你的專業(yè)知識，為網(wǎng)友提供意見、分享經(jīng)驗、排憂解難，都會讓你公司的名字在網(wǎng)友中留下良好的印象。在論壇發(fā)言時，在簽名檔留下公司的名字及網(wǎng)址，久而久之，網(wǎng)站的訪問量也會隨之而來的。網(wǎng)上優(yōu)惠券：潛在顧客可通過訪問網(wǎng)頁獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當?shù)厣痰曩徺I商品時可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)址訪問人數(shù)，讓更多的消費者了解本企業(yè)；第二可促進銷售；步行街上的宣傳：采納廣告牌、彩旗等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,在大型商廈內(nèi)設置電腦上網(wǎng)服務站點.網(wǎng)站推廣小技巧：1調(diào)查在你網(wǎng)頁上搞一些小調(diào)查，問一個有味的問題，讓訪客投票。投票者也許會在改日或

17、下周再來查看調(diào)查結果。2. 有獎活動持續(xù)的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來講稍有用即可。他們會常來看結果。3. 原創(chuàng)材料在網(wǎng)頁上放一些不的地點沒有的東西。并不是講你所有內(nèi)容都必須是原創(chuàng)，但至少要有一部分是。如此不人才會來你那兒。4. 小測驗 要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。5. 新聞 提供與主題相關的新聞。一般人都喜愛最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會重復訪問。6. 玩笑 不斷來點幽默，不要太嚴肅，講點小笑話。假如訪問者潛意識覺得專門快樂，他們就會不斷訪問。7. 免費清單 人們都喜愛免費的東西。列出一份免費清單，它們能夠是軟件、服務、小產(chǎn)品、電子圖

18、書等，但要與你的主題相關。及時更新，訪客就會定期再來。8. 目錄 在網(wǎng)頁上列出與你主題相關的其它網(wǎng)站的連接。 這些網(wǎng)站要有味，有用。你的網(wǎng)站就會起一個“目錄”的作用，不人會常來，通過你訪問其它的網(wǎng)站。第六章 信息平臺系統(tǒng)技術講明一、系統(tǒng)特點： 1.先進的體系結構： 本系統(tǒng)以先進的Internet/Intranet的系統(tǒng)構架，把步行街內(nèi)外的各個活動對象（政府、商家、企業(yè)、商廈和消費者）的各種商務活動（信息咨詢、訂貨、消費、結帳、訂購、支付）等集成到本系統(tǒng)內(nèi)。所有的活動都能夠通過Internet網(wǎng)高效率的完成。而所有的活動對象只要是一個簡單的Internet用戶即可。 2.先進的安全通訊和加密技術

19、： 本系統(tǒng)使用了國際上流行的SSL（安全套接字層）技術，保障了通過Internet方式聯(lián)入系統(tǒng)的用戶，雙方通訊數(shù)據(jù)以加密的形式傳輸，保證了數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全。 系統(tǒng)運用Hash算法和不對稱密鑰系統(tǒng)建立的安全認證服務，能夠為各個用戶提供安全證書。通過使用安全證書，使得網(wǎng)絡上的信息（如公告、合同、郵件）具有保密性和不可篡改性，網(wǎng)絡上的用戶的身份和商業(yè)行為都具有不可欺騙性和不可抵賴性。 這就為網(wǎng)絡上的商業(yè)行為規(guī)范化提供了良好的基礎。 3.網(wǎng)上支付功能： 系統(tǒng)通過網(wǎng)上支付的功能，為用戶提供有償信息咨詢服務，用戶在網(wǎng)上直接訂貨、訂購、交費。構成了完整的真正意義的電子商務解決方案。 4.靈活方便的模塊化

20、服務系統(tǒng)結構： 模塊化的服務系統(tǒng)結構為不同的服務對象的不同的需求（從一般的信息咨詢到復雜的電子商務平臺），靈活地提供最適合的解決方案，同時具有良好的可擴充性。 5.先進的B/S設計方式：本系統(tǒng)的客戶只需要在簡單的WEB掃瞄器中就能夠完成各種復雜的工作，這使得系統(tǒng)的培訓與維護將變得輕而易舉。 二、系統(tǒng)結構： 1.安全認證模塊：系統(tǒng)的安全通訊、安全證書的發(fā)放、身份驗證等服務均由它來完成。 2.網(wǎng)上支付模塊：同銀行單位聯(lián)合，開展網(wǎng)上支付和交費。 3.政府服務模塊：政府政策、法規(guī)、條例、新聞、信息等通知公布。4.商家社區(qū)模塊：商家網(wǎng)上活動、交易、信息社區(qū)。5消費者社區(qū)模塊：消費者網(wǎng)上活動、交易、信息社

21、區(qū)。6信息公布平臺：7產(chǎn)品銷售平臺：8銷售信息的治理：如配送的治理9物流的治理模塊； 三、系統(tǒng)組成： 操作系統(tǒng)平臺：WINDOWS2000 WEB平臺：IIS5 數(shù)據(jù)庫平臺：SQL SERVER 7.0四、 后臺治理：1、后臺治理的優(yōu)點：科學的后臺治理技術，可實現(xiàn)對網(wǎng)站內(nèi)容的實時更新、修改。較之靜態(tài)網(wǎng)站的維護方式，后臺維護治理有如下優(yōu)點。1 操作簡單，維護人員只需具備差不多電腦操作能力，文檔編輯能力和掃瞄器使能力即可進行網(wǎng)站內(nèi)容更新，刪除，不需要修改WEP頁面的原代碼。2 擴展性好：可依照需要添加，刪除各級欄目，更新網(wǎng)站結構。3 集中性好，所有動態(tài)目的治理能夠集中在一個治理界面中完成。采納后臺

22、維護治理方式將大大縮短網(wǎng)站更新周期，減少網(wǎng)站維護成本，實現(xiàn)實時更新，快速訪問。2、信息治理：新聞信息治理提供在后臺輸入各欄目信息，更新網(wǎng)站內(nèi)容并能夠查詢，修改，刪除各欄目中具體信息的功能，選擇本信息是否出現(xiàn)在欄目的首頁。網(wǎng)站的首頁，新聞信息的錄入將設計為動態(tài)生成和靜態(tài)連接兩種。便于治理員依照情況靈活掌握。3、會員治理：針對每一個注冊用戶具有申請開戶，刪戶臨時停止使用，查詢的功能。同時為區(qū)分用戶的不同權限，具有權限治理功能，即能夠為會員分配權限。用戶只能查詢或治理自己權限范圍內(nèi)的欄目與公布咨詢信息并提供系統(tǒng)用戶密碼丟失后找回密碼的功能。4論壇治理：包括分類論壇的添加，刪除，禁止，論壇貼子的治理，

23、版主治理，用戶治理。第七章 電子信息服務平臺日常維護和運營： 電子信息服務平臺建立后，只是邁出了第一步,長期有信息服務和網(wǎng)站維護兩大部分網(wǎng)站日常維護：要緊是系統(tǒng)維護，數(shù)據(jù)維護，頁面更新等內(nèi)容。網(wǎng)頁編寫人員：由開發(fā)服務商維護網(wǎng)頁；數(shù)據(jù)庫維護人員：后臺維護及會員用戶治理；資料輸入員：依照輸入量大小配備；信息治理員：后新聞信息，客戶反饋，招聘等治理;其它人員：依照實際情況需要而定;信息服務：自助式信息治理服務。輔導式信息治理服務。第九章投資與盈利1 盈利可能第一年（2001年）提供網(wǎng)站建設、維護、后期治理、有償信息服務。 200010000元/家 提供相應會員登記和維護費用服務。 3003000元/

24、月廣告收入。 25萬元/月購物卡（與商家合作，提供打折）。 2050元/張代理商品網(wǎng)上銷售。 510萬元/月為商家提供個性化調(diào)查等服務。 1000元/次 盈利總可能表： 信息服務平臺商業(yè)步行街增加經(jīng)濟效應年盈利可能月盈利遞增年增加經(jīng)濟效應年經(jīng)濟效應遞增2001年500萬元1020310億元10202002年1500萬元10301050億元10302003年2500萬元102050100億元10202005年5000萬元10151001000億元10152投資預算表講 明投資預算前 期 建 設軟 件 部 分開發(fā)建設 網(wǎng)站建設、前臺頁面、 后臺程序、應用軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)建設等515萬元應用工具

25、軟件Windows2000服務版 Fontpage2000簡體中文版 Photoshop5.0中文版 Flash4.0中文版 Dreamweaver3.0中文版 Office2000中文標準版 SQL Server 7.0 VisualBasic中文企業(yè)版 等 58萬元硬 件 部 分服務器惠普LXr8000-D8540A Server Xeon550（1M）/256MB/M1 LXr8000-D8542A Server Xeon550（2M）/256MB/M1 聯(lián)想 萬全4500 P Xeon 550/512M/0G/RAID機型 浪潮NETCENTER 745R P500D/256MB RA

26、M/9GB HDD/10-100MB網(wǎng)卡/SCSI/熱插拔 1020萬元工作站電腦設備 510臺36萬元辦公網(wǎng)絡掃描儀、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝影儀、激光打印機、路由器、交換機、網(wǎng)線等萬元推廣建設宣傳推廣采納廣告牌、彩旗、新聞廣告等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,在大型商廈內(nèi)設置電腦上網(wǎng)服務站點.25萬元網(wǎng)絡擴展將整個步行街采納光纖或無線聯(lián)網(wǎng)1050萬元長期服務技術人員網(wǎng)頁更新、數(shù)據(jù)庫維護、信息編輯等 510名25萬元月服務人員市場業(yè)務、商家專職等 510名25萬元元可能總投資人民幣：￥100300萬元第十章 現(xiàn)代化物流服務信息化治理與現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流是相關于傳統(tǒng)物流而言，傳統(tǒng)物流的核心是企業(yè)的

27、生產(chǎn)制造，由生產(chǎn)動身去考慮如何以最低的成本將商品送到消費者手中，物流的目的是向社會供應商品，生產(chǎn)是物流的推動力。現(xiàn)代物流則不然，現(xiàn)代物流的源動力不是來源于生產(chǎn)制造，與此相反，現(xiàn)代物流是來源于消費者需求的拉動力，即由消費者需求開始，通過物流大系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的信息傳遞，最終決定了商品生產(chǎn)企業(yè)應如何進行生產(chǎn)，因而現(xiàn)代物流也稱為反應式物流，現(xiàn)代物流的最終目的是消費者需求的滿足。 現(xiàn)代物流是涉及社會經(jīng)濟生活各個方面的錯綜復雜的社會大系統(tǒng)。具體地看，現(xiàn)代物流涉及原材料供應商、生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者，也即市場流通的全過程。從物流的流向看，現(xiàn)代物流包括內(nèi)向物流和外向物流，內(nèi)向物流是企業(yè)從生產(chǎn)資

28、料供應商進貨所引發(fā)的產(chǎn)品流淌，即企業(yè)從市場采購的過程；外向型物流是從企業(yè)到消費者之間的產(chǎn)品流淌，即企業(yè)將產(chǎn)品送達市場并完成與消費者交換的過程。由于現(xiàn)代物流的宗旨是以最終經(jīng)濟、最快捷的優(yōu)質(zhì)服務來滿足消費者的需求，而消費者的需求又千變?nèi)f化，因而企業(yè)進行生產(chǎn)時必須依據(jù)消費者的具體需求進行采購、設計和投產(chǎn)，這就導致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必須有專門強的市場目的性，企業(yè)在生產(chǎn)之前必須深入市場調(diào)查，確實掌握消費才需求的信息。要完成這一信息的準確、快速傳遞。因此，現(xiàn)代物流必須完成兩個使命，一是商品的流淌是從生產(chǎn)者流向消費者，二是信息的流淌，是從消費者流向生產(chǎn)者。商品的流淌要達到準確、快速地滿足消費者需求的目，離不開前期

29、的信息流淌，因此在現(xiàn)代物流中，信息起著至關重要的作用。信息系統(tǒng)構建現(xiàn)代物流的中樞神經(jīng)，通過信息在物流系統(tǒng)中快速、準確和實時的流淌，可使企業(yè)能動地對市場作出積極的反應，指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 1）信息治理是現(xiàn)代物流系統(tǒng)構建的前提現(xiàn)代物流的功能包括運輸、儲存、配送、包裝、裝卸搬運、流通加工和信息處理七大部分，單純地看，現(xiàn)代物流系統(tǒng)確實是由以上七個功能構成的功能體系。但假如從社會經(jīng)濟運作層面上看，現(xiàn)代物流體系應是企業(yè)內(nèi)部的物料需求打算體系（MRP）和流通領域的分銷資源打算體系的有機結合，由此形成功能完善的現(xiàn)代物流體系，如圖所示。從圖中能夠看出，現(xiàn)代物流體系是一個相當復雜的系統(tǒng)工程，它的動作流程是通

30、過輸入社會需求文件信息和供應商貨源文件信息，形成產(chǎn)品生產(chǎn)打算、生產(chǎn)能力打算、送貨打算和訂貨進貨打算、運輸打算、倉儲打算、物流能力打算、并進行成本核算。要使如此一個龐雜、涉及面廣的物流體系快速、高效和經(jīng)濟地運行、沒有信息這一潤滑劑的作用是不可想象的。因此，各個環(huán)節(jié)實行信息化治理是必不可少的前提，同時，還要保證信息渠道的暢通，信息的安全可靠等。假如某一環(huán)節(jié)不能實施信息化或出現(xiàn)較長時刻的信息障礙，都將使現(xiàn)代物流體系無法正常運作，導致市場的波動和生產(chǎn)，流通領域的遲滯效應，其后果是秩序的混亂和產(chǎn)生巨大白費。2）精益物流的實現(xiàn)要求物流治理信息化精益物流是運用精益思想對企業(yè)物流活動進行治理，所謂精益思想是指

31、以盡可能少的人力、物力（如設備和場地等）投入，最快速度地制造出盡可能多的滿足顧客需求的價值。依照這一理念，精益物流的構建原則需要如下五個方面：1。從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門的角度來研究什么能夠產(chǎn)生價值；2。按整個價值流確定供應、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品中所有必須的步驟和活動；3。制造無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動流；4。及時制造僅由顧客拉動的價值；5。不斷消除白費、追求完善。從精益物流的五個原則能夠分析物流治理信息化的重要作用：一是企業(yè)任何的生產(chǎn)制造活動必須是由顧客的需求拉動，而非傳統(tǒng)的由生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品通過物流系統(tǒng)去推動顧客的需求。這就意味著企業(yè)不能以主觀的意愿去從事生產(chǎn)，而是其生產(chǎn)之

32、前必須先獵取顧客實際的需求信息。通常，企業(yè)與顧客之間還間隔著批發(fā)商、零售商以及物流系統(tǒng)等流通領域的中間環(huán)節(jié)，使得企業(yè)與顧客之間存在著巨大的時空障礙。傳統(tǒng)的人工傳遞信息的方式，將全然無法保證信息從顧客到零售商，再到批發(fā)商，最后到生產(chǎn)企業(yè)的流淌中能達到精益物流的要求，即快速和準確。要達到這一目的，就必須使物流系統(tǒng)信息，通過信息高速公路，才能使大量顧客需求信息快速準確地流向企業(yè)，使企業(yè)能第一時刻獲得需求信息而及時安排生產(chǎn)，二是物流過程必須是無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動流。傳統(tǒng)的物流活動將無法實現(xiàn)這一要求，它的實現(xiàn)必須要有現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)的支持，這是因為傳統(tǒng)的物流是以生產(chǎn)企業(yè)為中心，物流的

33、推動力來自生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)的目的是通過推式物流以達到產(chǎn)品的價值實現(xiàn)，這就容易造成如此的問題：首先是產(chǎn)品能否符合顧客的需求，不符合顧客需求的物流將不能制造價值活動，反而是資源的白費；其次是物流的流向，由生產(chǎn)企業(yè)引發(fā)的推式物流，由于需求信息的不確定性，其物流流向并非都明確，因而不可幸免地會出現(xiàn)有產(chǎn)品沒銷路，或是有銷路又沒產(chǎn)品的不一致現(xiàn)象，因此物流的中斷、繞道、等待、回流等現(xiàn)象將時常發(fā)生?，F(xiàn)代物流由因此反應式物流，物流的源動力來自顧客的需求，在現(xiàn)代物流信息的強有力的支持下，各種信息能夠在物流活動過程的各個環(huán)節(jié)進行快速、實時、準確的傳遞，傳統(tǒng)物流所不可幸免的會出現(xiàn)的問題，在現(xiàn)代物流中將會得到完全的克

34、服，企業(yè)能夠按顧客的需求進行生產(chǎn)，在流通領域的各個環(huán)節(jié)上，產(chǎn)品就能夠按必要的時刻，必要的地點，必要的數(shù)量和完善的質(zhì)量進行流淌，真正地達到精益物流的目的。3）現(xiàn)代物流中心應同時也是信息處理中心現(xiàn)代物流中心是替不同的企業(yè)做不同業(yè)務范圍的物流治理和配送工作，是一個多元化和社會化的大系統(tǒng)，在治理上難度專門大，其業(yè)務的特點是：它是介于供應商與用戶之間，一方面它要為供應商提供物流服務，同時也作為用戶到供應商之間的信息傳遞中心角色；現(xiàn)代物流中心不但提供本國范圍的物流服務，同時也提供國際物流服務，這就要求巨大的地理時空不能成為現(xiàn)代物流中心提供服務的障礙，解決這一問題只有依靠于現(xiàn)代物流中心的信息處理系統(tǒng)；現(xiàn)代物

35、流中心要面對大量的供應商和用戶，處理的產(chǎn)品品種眾多，數(shù)量不一，要提供完善的物流服務，必須采納信息化治理。 除了以上幾個業(yè)務特點體現(xiàn)了信息處理對現(xiàn)代物流中心的重要性外，從現(xiàn)代物流中心的差不多功能上更能進一步地講明現(xiàn)代物流中心對信息處理的依靠性。一是物流中心的運輸功能，現(xiàn)代物流中心提供的覆蓋全國或全球的服務網(wǎng)絡，因此一個現(xiàn)代物流中心在全國或全球范圍內(nèi)將會建立許多個服務網(wǎng)點，物流中心要有效地對這些服務網(wǎng)點進行指揮和操縱，只有通過信息化治理才能達到，在運輸?shù)臅r刻、路線和方式上滿足客戶的要求；二是現(xiàn)代物流中心的存儲、裝卸和搬運功能，物流中心通過建立倉儲系統(tǒng)以保證市場分銷活動的順利進行，在倉儲系統(tǒng)中，要配

36、備高效率的分揀、傳送、儲存等設備，這就要求產(chǎn)品治理信息化（編碼和建立數(shù)據(jù)庫），所用設備必須具有信息處理功能，同時還要有先進的信息治理系統(tǒng)，包括信息的生成、加工及處理，利用快速、準確的信息流來指揮倉儲系統(tǒng)的各種活動；三是現(xiàn)代物流中心的結算功能，現(xiàn)代物流中心除了自身提供服務的財務結算外，同時還要擔負替貨主向收貨人進行貨款結算，由于現(xiàn)代物流中心整個系統(tǒng)投入巨大、只有當經(jīng)營規(guī)模達到盈虧平衡點之上才有獲利的可能。因此，現(xiàn)時有的歐美大型物流中心經(jīng)營的產(chǎn)品可達數(shù)十萬種，如此龐大的品種數(shù)目加之每天不斷的進庫與出庫，物流中心每天要完成如此大量的財務結算，唯一的可能確實是采納計算機信息處理系統(tǒng)。 再者，電子商務時

37、代的來臨將使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流重新整合。傳統(tǒng)的物流是與商流、信息相分離的，即三流分離、商流解決的是商品價值與使用價值的實現(xiàn)，即所有權的轉移；物流解決的是商品生產(chǎn)地與銷售地域的時閥位移。信息流解決的是商流與物流之間的信息傳遞，三者之間運作的相對獨立性，導致傳統(tǒng)物流、商流和信息流的運作效率較低，成本居高不下，白費驚人，無法滿足現(xiàn)代社會人們對快速、準確及時的物流服務的要求。因此，現(xiàn)代物流已趨向于商流和信息流一體化的趨勢，通過構建現(xiàn)代物流中心同時也是信息處理中心這一全新的現(xiàn)代物流體系，使商流、物流和信息流在物流信息系統(tǒng)的支持下同一時刻發(fā)生流淌，從而完成提供準確和及時的物流服務之目的。第三方物流解

38、決方案當前，我國第三方物流的進展還處于起步時期，現(xiàn)有物流服務還不能滿足客戶的緊迫需求，同時在合作關系上還普遍存在著任何問題，這成為我國物流社會化的一個瓶頸。那個問題的解決依靠于雙方物流觀念上的轉變和合作方式的創(chuàng)新，需要我們從更深層次上研究、探究第三方物流的角色、職能和定位問題。關于非物流企業(yè)講，需要以一種全新的角度來看待第三方物流服務。 第三方物流是客戶的戰(zhàn)略同盟者，而非一般的買賣對象。 第三方物流企業(yè)不是貨代公司，也不是單純的速遞公司，在物流領域扮演的是客戶的戰(zhàn)略同盟者的角色。在服務內(nèi)容上，它為客戶提供的不僅僅是一次性的運輸或配送服務，而是一種具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務，最終職能是保證客

39、戶物流體系的高效運作和不斷優(yōu)化供應鏈治理。從那個角度來看，第三方物流企業(yè)與其講是一個專業(yè)物流公司，不如講是客戶的一個專職物流部門，只是那個“物流部門”更具有專業(yè)優(yōu)勢和治理經(jīng)驗。與傳統(tǒng)運輸企業(yè)相比，第三方物流的服務范圍不僅僅限于運輸、倉儲業(yè)務，它更加注重客戶物流體系的整體運作效率與效益。供應鏈的治理與不斷優(yōu)化是它的核心服務內(nèi)容。它的業(yè)務深深地觸及到客戶企業(yè)銷售打算、庫存治理、訂貨打算、生產(chǎn)打算等整個生產(chǎn)經(jīng)營過程，遠遠超越了與客戶一般意義上的買賣關系，而是緊密地結合成一體，形成了一種戰(zhàn)略合作伙伴關系。從長遠看，第三方物流的服務領域還將進一步擴展，甚至會成為客戶銷售體系的一部分。它的生存與進展必將與

40、客戶企業(yè)的命運緊密的聯(lián)系在一起。在西方的物流理論中特不強調(diào)“相互依靠”關系，也確實是講一個企業(yè)的迅速進展光靠自身的資源、力量是遠遠不夠的，必須查找戰(zhàn)略合作伙伴，通過同盟的力量獲得競爭優(yōu)勢。而第三方物流扮演的確實是這種同盟者的職能，與客戶形成的是相互依靠的市場共生關系。 第三方物流是客戶的戰(zhàn)略投資人，也是風險承擔者。 第三方物流公司追求的不是短期的經(jīng)濟效益，更確切地講它是以一種投資人的身份為客戶服務的，這是它身為戰(zhàn)略同盟者的一個典型特點。比如，為了適應客戶的需要，第三方物流公司往往自行投資或合資為客戶建筑現(xiàn)代化的專用倉庫、個性化的信息系統(tǒng)，以及特種運輸設備等，這種投資少則幾百萬元，多則上億元，直

41、接為客戶節(jié)約了大量的建設費用，而這種投資的風險必定也由自身承擔。因此，第三方物流服務本身確實是一種長期投資。這種投資的收益專門大程度上取決于客戶業(yè)務量的增長，這就形成了雙方利益一體化的基礎。同時，隨著我國資本市場的進展，法人企業(yè)作為戰(zhàn)略投資人差不多成為一類重要的資本市場投資主體，在業(yè)務關系上的緊密性為第三方物流企業(yè)與客戶在資本市場上的合作制造了難得的條件，能夠預見雙方在股權、資本上的融合將更加緊密，第三方物流戰(zhàn)略投資人的性質(zhì)將更加明顯。 利益一體化是第三方物流企業(yè)的利潤基礎。 第三方物流企業(yè)的利潤從哪里來?從本質(zhì)上講來源于現(xiàn)代物流治理科學的推廣所產(chǎn)生的新價值，也確實是我們經(jīng)常提到的第三利潤的源泉。以美國為例，1980年全美企業(yè)存貨成本總和占GNP的29%，由于物流治理中零庫存操縱的實施到1992年這一比例下降到19%，下降了近10個百分點。能夠講這種庫存成本的節(jié)約確實是物流科學制造的新價值。這種新價值是第三方物流與客戶共同分享的。這確實是利益一體化，這確實是我