知識管理系統(tǒng)的發(fā)展與現(xiàn)狀

1、知識管理系統(tǒng)的發(fā)展與現(xiàn)狀蘇棟根摘要：知識管理系統(tǒng)雖然已引起一些企業(yè)的注意，并已著手進行開發(fā)和建設。但無論從其使用的廣度 和深度方面，都尚未得到有效地應用。為了使更多人對知識管理體系有清晰的認識和了解，本文對知識管 理系統(tǒng)從概念、構(gòu)成、意義和作用等方面進行了較為詳細的分析與說明，同時，將知識管理體系在國內(nèi)外 的現(xiàn)狀進行了對比說明，最后，就如何實現(xiàn)知識管理體系提出了一些方法。這便于人們更好使用知識管理 系統(tǒng)，讓其在生產(chǎn)、生活中發(fā)揮更好的作用。關(guān)鍵詞 知識管理系統(tǒng) 發(fā)展 現(xiàn)狀1知識管理系統(tǒng)及其構(gòu)成知識管理系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的基礎平臺，它實現(xiàn)了包括企業(yè)內(nèi)各應用系統(tǒng)的知識整合和知識集成。并為不同應用系統(tǒng)

2、提供了統(tǒng)一的知識接口，實現(xiàn)了知識的導入、導出及推送，實現(xiàn)了知識跨系統(tǒng)、跨地域的共享和應用，使知識積極參與了企業(yè)各個業(yè)務應用領域，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力。 1.1知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)（英語： Knowledge management system）,是收集、處理、分享一個組織 的全部知識的信息系統(tǒng)，通常有計算機系統(tǒng)支持。它利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大 量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失， 促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創(chuàng)新，提升了知識的價值。知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其中，知識管理理

3、念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識資產(chǎn)和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視并鼓勵員工積極共享和學習知識。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團隊文化和學習文化，幫助員工破除傳統(tǒng)獨占觀念，加強協(xié)作和學習；知識管理的硬件對應的是知識管理平臺，它是一個支撐企業(yè)知識收集、加工、 存儲、傳遞和利用的 平臺，通過因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識門戶等技術(shù)工具將知識和應用有機整合。知識管 理的軟件對應的是知識管理系統(tǒng)，它是一個建立在管理信息系統(tǒng)基礎之上的實現(xiàn)知識的獲取、 存儲、共享和應用的綜合系統(tǒng)，通過文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng)和知識 庫等技術(shù)工具，使企業(yè)顯性知識和

4、隱性知識得到相互轉(zhuǎn)化。知識管理系統(tǒng)的意義按照知識的屬性，可將知識分為顯性知識和隱性知識。隱性知識代表了以個人經(jīng)驗為基礎并涉及各種無形因素的知識。顯性知識是指那些能夠以正式的語言，通過書面記錄、數(shù)字描述、技術(shù)文件和報告等明確表達與交流的知識，是對隱性知識一定程度上的抽象和概括。隱性知識的管理和使用，能使企業(yè)獲得更高的知識管理價值回報；企業(yè)知識管理建設的關(guān)注點也將逐步由關(guān)注顯性知識管理逐步向關(guān)注隱性知識管理發(fā)展?？偟膩碚f，知識管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)決策能力、 增強組織記憶力、縮短管理流程、提 高客戶反應速度、提高員工工作效率、降低總擁有成本、獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，對企業(yè)變革帶來深遠的影響。其具體作用表現(xiàn)

5、為：提供企業(yè)內(nèi)部知識的完整定義及分類規(guī)劃，大大促進公司知識的積累與發(fā)展；節(jié)省作業(yè)時間（尋找資料、研究方法的使用、撰寫報告、避免不必要的重復工作等）；將組織內(nèi)優(yōu)良案例分享給組織內(nèi)所有成員，促進成員間的學習；通過知識資源中的人員資料內(nèi)容，快速找到能提供解答的專家；通過知識資源內(nèi)容中的電子培訓資料對員工進行培訓，節(jié)省了教育訓練成本；有效深化成員與產(chǎn)業(yè)技術(shù)分析所需具備的知識與技能；有效整合分散與各系統(tǒng)間相關(guān)知識，提供系統(tǒng)瀏覽分類搜尋的系統(tǒng)能力；通過知識資源中的業(yè)務方面以及新聞公告等內(nèi)容，員工可即時獲取工作上所需的訊息；通過知識資源平臺有效提供員工于工作時所需的相關(guān)技術(shù)文件與經(jīng)驗心得；過社群與資訊系統(tǒng)協(xié)

6、力運作有效提升知識的品質(zhì)及管理成效，建立組織知識資源管 理體系；通過社群運作，協(xié)助創(chuàng)造知識分享環(huán)境，加速組織學習。知識管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成結(jié)構(gòu)知識管理系統(tǒng)主要包括知識中心、知識地圖、專家系統(tǒng)、虛擬團隊、知識檢索等功能 和系統(tǒng)管理基礎組件。知識庫系統(tǒng)：知識庫是知識管理系統(tǒng)里主要的對象，負責組織和管理知識?？梢愿鶕?jù)需要，為企業(yè)創(chuàng)建不同的知識庫。全文檢索系統(tǒng)：使用全文搜索服務器或多種檢索方法實現(xiàn)智能檢索功能。專家系統(tǒng)：企業(yè)中的專家集中了企業(yè)的經(jīng)驗和智慧，發(fā)掘和利用專家的經(jīng)驗和智慧， 可以更好的完成知識的傳遞和轉(zhuǎn)換。用戶可以通過專家系統(tǒng)，找到系統(tǒng)內(nèi)的專家，對專家進行點對點的提 問。知識論壇（知識編輯及上

7、傳）：“碎片式”編輯方式：以一問一答的方式編輯，多為文本編輯輸入框的形式，沒有固定格式要求，支持圖片、地圖、公式等附件上傳和鏈接；“模板式”編輯方式：以固定模板的方式編輯，有固定格式要求問答系統(tǒng)：一個好問題勝過一個好答案，用戶在日常工作生活中遇到的各種問題，都可以通過問答系統(tǒng)進行提問，其他用戶可以對問題進行回答，也可以通過問答系統(tǒng)直接向?qū)＜疫M行提問， 專家用戶在登錄系統(tǒng)后，可以在問答系統(tǒng)中直接進行答復和處理。社交傳播系統(tǒng)（微博等平臺）社交傳播系統(tǒng)可以讓用戶將日常的點滴知識進行記錄，可以對別人的知識進行轉(zhuǎn)發(fā)和評論，使知識可以在組織內(nèi)流轉(zhuǎn)。智能關(guān)聯(lián)（推薦）系統(tǒng)：系統(tǒng)可以根據(jù)知識相關(guān)信息，自動的相互

8、管理關(guān)聯(lián)。即通過知識找專家、 通過專家找知識、通過知識找知識。同時，根據(jù)用戶的瀏覽軌跡、收藏行為、檢索行為，關(guān)注行為、知識 等級等信息，系統(tǒng)自動推薦給用戶與之最相關(guān)的知識。知識地圖:知識地圖是一種知識導航系統(tǒng)，并顯示不同的知識存儲之間重要的動態(tài)聯(lián)系。它包括人、文件和數(shù)據(jù)庫。一份完整的知識地圖包括的內(nèi)容十分豐富，它不僅要提供知識資源的存量、結(jié)構(gòu)、功能、存在方位以及查詢路徑等，還必須清楚揭示組織內(nèi)部或外部相關(guān)知識資源的類型、特征及知識之間的相互關(guān)系。例如，它可以幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識；它可以展示企業(yè)組織有哪些知識及其方位的圖片；它是知識存在位置的配置圖；還可以是某個部門或某個成員擁有什

9、么知識 的導覽；也可以是在何處可得到何種信息的查詢系統(tǒng)。后臺控制管理系統(tǒng)：系統(tǒng)可以統(tǒng)計用戶信息、登錄信息、瀏覽信息、知識的數(shù)量、評論的數(shù)量、關(guān)注的數(shù)量 等各種信息。系統(tǒng)提供相應的報表信息，對系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)進行解讀。2知識管理系統(tǒng)溯源及其在國內(nèi)外的發(fā)展及使用現(xiàn)狀知識管理系統(tǒng)在國外的發(fā)展及現(xiàn)狀國外知識管理始于 20世紀5060年代，在20世紀8090年代達到高峰。上世紀50- 60年代美國的管理大師彼得F 德魯克就已經(jīng)提出“知識經(jīng)濟”、“知識工人”和“知識管理等概念。對知識管理的深入研究和實踐，則始于 20世紀80年代后期。1989年美國成 立了知識資產(chǎn)管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世

10、紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動。這一時期，國外學者寫了許多關(guān)于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎發(fā)表了知識創(chuàng)新型企業(yè)。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持 續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。 那個時期出現(xiàn)了世界上第一位知識主管（CKO,他就是雷夫埃德文森（Leif Edvinsson ）,他成立了知識資本研究課題的權(quán)威領導，代表作有發(fā)掘隱藏的智力，實現(xiàn)公司的真實價值。這期間，施樂公司率先建立起較為完善的知識管理系統(tǒng)。到90年代中后期，管理界的精英們開始認識到知識是一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。 20世紀9

11、0年代末，知識管理成為信息學家和管理學家共同關(guān)注的焦點。第一、二、三屆世 界知識管理會議分別于 1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術(shù)問題； 第二次會議則主要重視和強調(diào)管理問題；第三次年會的主題是：利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價值最大化，評估知識管理對組織的影響。據(jù)2000年調(diào)查統(tǒng)計表明，國外企業(yè)已從對知識管理理念認同的同時，開始實施知識管 理。其對知識管理的實施情況，如（圖 2-1 ）所示：國外企業(yè)實施知識管理狀況認為有用正在建設中需求分析階段分析后不實施沒有著手考慮圖2-1國外企業(yè)實施知識管理狀況調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，知識管理應用于企業(yè)的服務、人力資源、財務管理和管理控制、風

12、險管理、 質(zhì)量管理、信息管理、法律事務、營銷、分銷渠道、運營、外包、供應商、采購、戰(zhàn)略與商業(yè)職能、R&* 15個業(yè)務領域。其在各行業(yè)應用情況如（圖 2-2）所示：知識管理在各行業(yè)的應用情況百分比圖2-2知識管理在各行業(yè)的應用情況圖2-2知識管理在各行業(yè)的應用情況美國財富雜志調(diào)查：世界 500強中，80蛆上的企業(yè)正通過IT系統(tǒng)實施知識管理，以提高企業(yè)決策與經(jīng)營質(zhì)量，利用“知識資源”來獲得競爭優(yōu)勢，鞏固其行業(yè)領袖地位。同時，與知識管理相關(guān)的服務、軟件產(chǎn)品以及成功的應用已經(jīng)十分常見。（表2-1 ）所列各行業(yè)中的企業(yè)，就是在知識管理系統(tǒng)應用方面的成功典型。其中，畢馬威咨詢公司（KPMG）B成行業(yè)企業(yè)名

13、稱咨詢領域安達信、畢馬威、麥肯錫通訊領域思科、摩托羅拉IT行業(yè)Dell、hp司醫(yī)藥行業(yè)紐約斯隆-凱特靈癌癥中心咨詢公司表2-1 知識管理系統(tǒng)應用成功典型企業(yè)技術(shù)的使從國外企業(yè)對知識管理技術(shù)的應用狀況來看（表2-2 ）, Internet 、Intranet技術(shù)的使用分別達到93%、78%支持知識管理系統(tǒng)建設的文檔管理、數(shù)據(jù)挖掘及群件技術(shù)已得到了 很好的應用。不過，知識在人工智能方面的應用尚不普遍，還需進一步的發(fā)展。管理數(shù)據(jù)倉中檔古中葡 丁支術(shù)除m Tm的庫圖蠹髏霄群件3編據(jù)挖掘 E歐洲及英國9V.- 歐洲及英國9V.- 且休狀況口”，6236。61，497表2-2國外知識管理技術(shù)應用狀況（表2

14、-3）顯示國外石油公司應用知識管理技術(shù)所產(chǎn)生的效益情況。國際石油公司知識管理平臺產(chǎn)生的效益國際石油公司知識管理平臺產(chǎn)生的效益利用知識管理每年節(jié)利用知識管理每年節(jié)約約7億美元每年提高生產(chǎn)率5%以上在墨西哥轉(zhuǎn)進項目中提高效率39%BP公司1997年，建立知識管理平臺（ Connect）殼牌公司2002年，建立了知識門戶（LIP）Schlumberger 1999年，建立知識管理平臺（InTouch）表2-3國外石油公司知識管理應用情況知識管理系統(tǒng)在國內(nèi)的發(fā)展及現(xiàn)狀中國是在20世紀90年代末才開始關(guān)注和探索知識管理的理論與實踐的。在1997年的兩會上，國內(nèi)學者和專家首次對知識經(jīng)濟和知識管理進行了探討

15、，當時還是一種非常樸素的思想。知識管理大多停留在學術(shù)研究上，知識管理方面的論著大部分是國內(nèi)學者翻譯國外知識管理研究學者的著作。國內(nèi)學者比較有代表性的著作有：烏家培的信息管理與知識管理、 王德襪的知識管理：競爭力之源以及王方華的知識管理論等。而企業(yè)對知識管理的實踐則更是少之又少?！案鶕?jù)IT經(jīng)理世界和微軟（中國）有限公司聯(lián)合進行的“中國企業(yè)知識管理現(xiàn)狀調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，就知識管理技術(shù)的應用狀況方面：在95.18%的企業(yè)里，各種資料多有存盤。而且60.15%的企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫應用，可以方便地進行信息檢索和分析。應用比較高端的資料倉庫技術(shù)的企業(yè)也占到18.15%。這說明中國企業(yè)仍然處于以信息系統(tǒng)管理為主的階

16、段，雖然很多企業(yè)已經(jīng)具備知識管理建設的基礎設施條件，但真正運用知識管理技術(shù)實施知識管理卻并不多。大多數(shù)企業(yè)還在觀望之中，這使得知識管理技術(shù)的使用大多停留在文檔管理階段和工作流程階段。2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發(fā)展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題。“2005知識管理&J新高峰論壇”學者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識管理的應用水平進行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識管理在企業(yè)和經(jīng)濟實體中的應用和實踐?！?008知識管理實施論壇”于同年 5月在北京舉辦。論壇總結(jié)了中國知識管理十年的成敗得失。就知識管理實施的經(jīng)驗、問題和未來的發(fā)展進行總

17、結(jié)、展望，推動中國知識管理的實施。知識管理中心（ Knowledge Management Center ）和中國人民大學信息資源管理學院主辦的“2008中國知識管理論壇”于同年12月舉辦。會議主要探討中國知識管理的未來路徑和發(fā)展軌跡，涉及到知識管理戰(zhàn)略、知識管理實施、知識管理案例、知識管理評估等多個方面。知識管理系統(tǒng)在中石化的發(fā)展及現(xiàn)狀國家科技部在國家“十二五”重點科技任務類專項中部署批準了國家科技支撐計劃項目 面向企業(yè)創(chuàng)新應用鏈的知識管理體系建設與集成應用示范。中國石化負責承擔石油石化行業(yè)知識管理建設的應用示范工作。這使得知識管理成為中國石化“十二五”信息化建設的重要內(nèi)容之一。2011年，

18、中國石化啟動了上游板塊科研知識管理試點項目，工作重點是基于知識工程 理論的系統(tǒng)平臺客戶化開發(fā)和知識采集、梳理、加工。重點圍繞顯性知識的加工和采集。參照國際石油公司知識管理系統(tǒng)的建設經(jīng)驗，中國石化推出了一個知識管理的總體規(guī)劃（如圖2-3所示）:用戶i存儲!i ; :;應用： :用戶i存儲!i ; :;應用： :I i,管理；知識存儲知識推送專業(yè)社區(qū)I）系統(tǒng)管理外部知識管理J/_ 專家網(wǎng)絡L J安全管理 -知識采集知識加工知識門戶圖2-3中國石化知識管理總體規(guī)劃一一功能架構(gòu)總圖圖中綠色部分，表示通用功能，為集團公司統(tǒng)一建設范圍；黃色部分表示與應用緊密結(jié)合的功能，為集團統(tǒng)一建設下兼顧企業(yè)特色應用。（表2-4）為中石化在國內(nèi)石化行業(yè)內(nèi)知識管理的應用情況對比。由該圖可以看出在知識管理系統(tǒng)的應用中，中石化位于國內(nèi)石化行業(yè)的主導地位