班組長管理能力培訓(xùn)(一)

1、班組長管理能力培訓(xùn)講義（一）2007.09 講義提綱序班組管理班組長的地位和作用班組長的使命和基本任務(wù)現(xiàn)代企業(yè)班組長的管理水平現(xiàn)狀 如何提高影響力班組長的基本素質(zhì)要求請思考:企業(yè)為什么需要班組長？你作為班組長如何在班組中發(fā)揮重要作用？作為班組長的你如何提高自己影響力?一、序 在制造業(yè)企業(yè)中，班組長是班組管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，班組長同時又是企業(yè)生產(chǎn)的直接參與者，其在企業(yè)管理中的重要性是不言而喻的。隨著企業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來越大，班組長的地位和作用也越來越重要，多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升而來的班組長都感到了前所未有的工作壓力。因此，如何使班組長 掌握現(xiàn)代

2、化的生產(chǎn)技能、管理知 識和管理方法，就成了企業(yè)的當(dāng) 務(wù)之急。 二、班組管理 班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)各項工作的落腳點，是企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的前沿陣地。班組管理是企業(yè)內(nèi)部一項重要基礎(chǔ)建設(shè)的綜合性工作。企業(yè)要通過班組管理來合理地組織人力、物力，充分發(fā)揮全班組人員的積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成班組生產(chǎn)任務(wù)和各項經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。一個班組的戰(zhàn)斗力反映了這個企業(yè)的競爭力。 1，班組構(gòu)成 班組構(gòu)成是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的勞動分工及管理的需要，把有關(guān)人員按一定的管理制度組織在一起。一般來說，班組是按產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元，它由同工種員工或性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種員工組成。簡單地說，班組構(gòu)成就是班組里人、物、作

3、業(yè)場所的組合。 班組劃分要適應(yīng)生產(chǎn)過程專業(yè)化的要求，一般由密切相關(guān)的若干操作崗位組成，這樣可便于對工人的生產(chǎn)活動進(jìn)行具體指導(dǎo)和組織，并有利于工人參加管理。 2，班組管理的內(nèi)容 班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，它是在企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由班組自身所進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵等管理活動。它的職能是對班組中的人、財、物合理組織，有效利用，實現(xiàn)企業(yè)所規(guī)定的目標(biāo)和要求。 3，班組管理的作用 無論是生產(chǎn)型班組還是服務(wù)型班組，都是企業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的作業(yè)場所。企業(yè)的生產(chǎn)活動都在班組進(jìn)行，企業(yè)的資源絕大部分在班組保管、使用，企業(yè)的產(chǎn)品要由班組生產(chǎn)出來。企業(yè)產(chǎn)量和業(yè)務(wù)量的增加、質(zhì)量的提高、成本的

4、降低、效益的增長都是依靠基層班組來實現(xiàn)的，因此，班組管理的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。只有班組充滿生機(jī)，企業(yè)才會有活力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。實際上，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實踐也證明了這一點。 4，班組管理存在的主要問題 目前，班組管理存在的主要問題包括： 班組管理中缺乏目標(biāo)管理 班組的文化氛圍不活躍 班組中的管理不到位 為解決上述問題，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)驗，可以采取以下措施： 注重班組的思想文化教育 提高班組長素質(zhì)并開發(fā)能力 建立學(xué)習(xí)型組織三、 班組長的地位和作用 1， 班組長的地位 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所

5、以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。 一個班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組公司生產(chǎn)管 理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“112”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、

6、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)計劃指標(biāo)。 在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那幺經(jīng)營層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。 班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。 2， 班組長的作用 班組是企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，班組管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)。無論什幺行業(yè)、工種，它的共同特點就是擁有共同的勞動的

7、手段和對象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用： A、班組長影響著公司決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)利潤的最終實現(xiàn)。 B、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。 C、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動者，所以班組長既應(yīng)該是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。 四、 班組長的使命和基本任務(wù) 班組長處在企業(yè)管理工作的最前沿，頭緒繁多，責(zé)任重大。班組長不僅承擔(dān)持續(xù)地按期、按質(zhì)、按量交付客戶滿意的產(chǎn)品（服務(wù)）這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好班組團(tuán)隊，需要較高的管理與溝通才能

8、。 1，班組長的使命 企業(yè)的使用是為自身生存發(fā)展目的定位。企業(yè)家的使用是讓客戶增值，讓企業(yè)發(fā)展，讓員工進(jìn)步，讓全社會受益。班組長的使用就是建設(shè)班組，在生產(chǎn)（服務(wù)）現(xiàn)場創(chuàng)造價值，為企業(yè)贏得利潤。 企業(yè)班組長的使用包括四個方面： A，提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量 提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量主要是不制造或者減少不合格的次品，減少或消除不合格服務(wù)。如果不合格品率增高，為此而消耗的工時、材料、能源、設(shè)備的運轉(zhuǎn)和勞動力都將被消費掉；而在非制造業(yè)，不合格服務(wù)將導(dǎo)致顧客投訴，造成重大損失。在工作現(xiàn)場創(chuàng)造利潤，最重要的一條就是減少不合格品。只有不斷提高質(zhì)量，比競爭企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）更優(yōu)越，才能擴(kuò)大銷售，增加市場占有量，實現(xiàn)企

9、業(yè)利潤的最大化。 B，提高生產(chǎn)（服務(wù)）工作效率 所謂提高生產(chǎn)（服務(wù)）工作效率，就是在使用同樣的設(shè)備、工具進(jìn)行工作時，在操作方法和工作工作方法上實現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、多產(chǎn)出。即和以前相比，投入的勞動力、材料和設(shè)備的運轉(zhuǎn)是相同的，但生產(chǎn)的產(chǎn)品（提供的服務(wù)）比以前更多、更好。這個比以前更多、更好的部分就是利潤增加的部分。企業(yè)要創(chuàng)造出更多的利潤，最關(guān)鍵的就是提高勞動生產(chǎn)率。 為了提高生產(chǎn)率，要減少人員和設(shè)備方面的浪費和徒勞無益的時間消耗。在人員方面，班組長要履行管理職責(zé)，合理進(jìn)行勞動調(diào)配，加快人員在勞動方面的生產(chǎn)周期（加快作業(yè)效率），減少無效的搬運，減少工作中的無效動作。同時要關(guān)注兩點：一是提高班組成員

10、的技能，爭取加快作業(yè)速度等；二是精心安排勞動調(diào)配，努力消除或減少無效的時間消耗，減少停工待料，消除由于發(fā)生故障而等候修復(fù)的時間等。在設(shè)備方面，一是要縮短設(shè)備作業(yè)周期（加快作業(yè)效率）等；二是減少設(shè)備的停歇時間，減少故障的發(fā)生次數(shù)，縮短修復(fù)的時間等。 C，降低生產(chǎn)（服務(wù)）成本 利潤的來源有兩個環(huán)節(jié)：一是開源，二是節(jié)流。開源就是提高工作質(zhì)量和工作效率，節(jié)流就是降低成本費用。為了在工作現(xiàn)場創(chuàng)造出更多的利潤，在提高質(zhì)量和效率的同時要降低生產(chǎn)（服務(wù)）成本。 D，防止重大事故發(fā)生 如果發(fā)生工傷事故和災(zāi)害，就會喪失所創(chuàng)造的利潤，尤其是一些安全事故會給企業(yè)造成毀滅性打擊。為了在工作現(xiàn)場持續(xù)創(chuàng)造出更多利潤，就必須

11、杜絕或盡可能減少工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生。為此，一方面要努力改善和提高機(jī)械設(shè)備的安全水平，另一方面要努力提高作業(yè)人員的安全意識和作業(yè)能力，努力改進(jìn)安全措施。 2，班組長的基本任務(wù) 班組長的基本任務(wù)就是班組長具體崗位上的工作職責(zé)或工作義務(wù)。工作職責(zé)是指本崗位在組織中涉及的工作領(lǐng)域與具體工作內(nèi)容，以及工作職責(zé)對應(yīng)的各種管理權(quán)限與獲得各種信息和資源的權(quán)限等。在整個組織結(jié)構(gòu)中，不同的工作崗位具有不同的基本任務(wù)，其主要內(nèi)容也不同。對于班組長來說，其工作性質(zhì)屬于全面管理班組的監(jiān)督者，工作權(quán)限是對本班組職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，工作責(zé)任是對班組所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。 一般來說，班組長

12、的基本任務(wù)包括： 負(fù)責(zé)實現(xiàn)上層分解下來的工作目標(biāo)，爭取超額完成目標(biāo)。 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)認(rèn)真制定工作計劃。 合理協(xié)調(diào)班組各種資源，充分調(diào)動成員的工作積極性。 主持班組會議，上傳下達(dá)，保持班組信息及時、準(zhǔn)確、 暢通。 確認(rèn)檢查工作，實施監(jiān)督、指導(dǎo)功能。 主持營造并活躍學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)班組競爭能力的提升。 總結(jié)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)呈報工作情況。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 由此可見，班組長的基本任務(wù)是為完成班組長的使命而必須完成的基本工作和必須承擔(dān)的責(zé)任。因此，班組長必須圍繞基本任務(wù)，積極推進(jìn)日常監(jiān)督和管理工作。五、現(xiàn)代企業(yè)班組長的管理水平現(xiàn)狀 班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型 ： 1，生產(chǎn)技術(shù)型 生

13、產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。 2，盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。 3，大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。 4，勞動模范型在工作

14、中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。 5，哥們義氣型哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。 總之，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意 的 管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策 在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。六、如何提高影響力 管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成

15、的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”。 1，力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。 2，才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋?3，德服 德服是靠自己高尚的人格合下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。 一名班組長只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能合自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂和核心。七

16、、班組長的素質(zhì)要求 班組長要搞好班組管理，必須具備職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)、組織管理、文化知識等方面的基本素質(zhì)。 1，職業(yè)道德素質(zhì) 班組長的職業(yè)道德素質(zhì)，是班組長的最基本素質(zhì)。班組長的職業(yè)道德素質(zhì)包括下述內(nèi)容： a，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心 班組長要熱愛班組工作，勇于開拓，以搞好班組工作為已任，不斷努力加強(qiáng)班組建設(shè)。在工作中遇到困難和挫折不泄氣、不消極，勇往直前，堅信自己的工作是有價值的。 b，要有原則性 班組長是一班之長，既要果斷處理下班組日常工作，又不應(yīng)武斷。在班組里能做到敢于和不良行為斗爭，不做老好人，更不能庇護(hù)錯誤思想和錯誤行為，要樹新風(fēng)立正氣，使班組工作有原則性。 c，要有高尚的情操 班組長為人處

17、事要誠實正直，平等待人，在班組中不厚此薄彼；要胸襟寬大，團(tuán)結(jié)和自己意見不同的同志一道工作；對自己的缺點錯誤不文過飾非。 2，專業(yè)技術(shù)素質(zhì) 班組長的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，是指班組長對完成班組的生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識。班組長要熟悉本工種的基本理論知識，熟悉本工種的各種基本操作技能，熟知班組所有工具設(shè)備的性能，并能正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)和保管。 3，組織管理素質(zhì) 組織是按一定的目的、任務(wù)和形式構(gòu)成的一種系統(tǒng)。組織管理是對組織按一定程序和要求進(jìn)行管轄治理的總稱。班組是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動分工與協(xié)作的需要，按照不同工藝或產(chǎn)品的要求，把生產(chǎn)經(jīng)營過程中相互聯(lián)系的有關(guān)人員組織在一起從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最基本單位，也是企業(yè)的最基層組織。 班組長是不脫產(chǎn)的“將”，指揮一班人的“兵”。 古話說：“兵 不在多在于精，將不在勇在于謀?！北熬贰保瑢⒁爸\略”，班組長是集“兵”、“將”特色于一身，必須有“兵”的實干、“將”的韜略。班組長是企業(yè)的“兵頭將尾”，是生產(chǎn)現(xiàn)場的“管理者”。班組長在直接從事操作的同時，主要是組織推動組員完成生產(chǎn)工作任務(wù)，這就是人們稱班組長為管理者的理由。因此，班組長應(yīng)具備以下組織管理的素質(zhì)： a，明確目標(biāo)，有完成任務(wù)的堅定信念。 b，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的組織管理能力。 c，深思熟慮，有正確的處理問題能力。 d，身先士卒，一身正氣，具有團(tuán)