商務交談禮儀要點

1、范文最新推薦商務交談禮儀要點語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交 流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表 達方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達出各種各 樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面有小編整理的商務交談禮儀要 點，歡迎閱讀！交談是人們傳遞信息和情感、增進彼此了解和友誼的一種方式， 但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒 介作用，你應該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。交談的話題與人談話最困難的，就是應講什么話題。一般人在交際場中，第 一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好 和品性，又受時間的限制，不容許你多作了

2、解或考慮，而又不宜冒昧 地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的 環(huán)境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上， 那么對方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說：聽說您和某先生是 老同學?或是說：您和某先生是同事?如此一來，無論問得對不對，總 可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對的，根 據(jù)對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如：今天的 客人真不少！雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣東西常常 也是一種最穩(wěn)當?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。交談的技巧如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很 好的交際人物了

3、。不過不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人 因為對于對方的事業(yè)毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果 肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并 非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適 用，所以企業(yè)家要充實自己的知識。交談的禮節(jié)談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做 些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。 參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事 需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或 微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招 呼，表示歉意。一般

4、不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、 黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履 歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女 談話不說對方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對方不愿回答的 問題不要追問，對方反感的問題應表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般 談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷 刺他人，也不要隨便議論宗教問題。談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、 再見，等等，一般見面時先說：早安、晚安、你好、身體好嗎？、夫 人（丈夫）好嗎?孩子們都好嗎?對新結(jié)識的人常問：你這是第一次來我 國嗎？到我國來

5、多久了 ?這是你在國外第一次任職嗎？你喜歡這里的 風景嗎?你喜歡我們的城市嗎?分別時常說：很高興與你相識，希望再 有見面的機會。再見，祝你周末愉快！晚安，請向朋友們致意。請代 問全家好!等。電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工 作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日 常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌 握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面有小編整理的 商務電話禮儀知識，歡迎閱讀！隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來越明細，電話會議已經(jīng)成為商務 人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話會議的一些 禮節(jié)常識，這勢必會造成會議的不和

6、諧，也會影響他人對你的印象， 因此學習掌握電話會議是商務人士的必修課程之一。電話會議準備禮儀1、安靜的區(qū)域在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方， 如果你是在家里附近有小孩玩?；蛴朽须s的狗，這時候會很分心給其 他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果 是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清 楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其 他參與者將對你不勝感激。2、話機檢查參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查， 確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話 會議，請檢查自己的線路是否磨損

7、；使用手機進行通話請檢查是否信 號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機 耳機的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機耳機，確保音質(zhì)的良好。3、制定會議基本規(guī)則會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包 括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、 會議的紀律等，以保證會議的有效進行。電話會議時的禮儀1、準時參加會議在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區(qū)時間差的時候， 參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標志，因為它是使參 加者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不應該 暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和

8、是 否會繼續(xù)通話。2、做介紹的禮儀作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在 所有的參與者都將抵達，主持人應引入每個人，并提供一個簡短的背 景或在電話會議上說人的責任的說明。這個介紹是必要的，因為可能 有客人或在電話會議上新人。個人做自我介紹也是非常有必要的， 雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過程，尤其是當 您的客戶或客人參加電話會議時。3、會議發(fā)言禮儀所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者 在發(fā)言時一定要放松心情，按事先準備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個人觀 點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重復詢問帶 來的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會者

9、表示感謝。電話會議禮儀避免1、避免噪音在電話會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者 玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發(fā)出聲音，這都是不應該出現(xiàn)的。2、避免打斷別人的發(fā)言隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平時與別人溝通 交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別 人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風度素養(yǎng)的表現(xiàn)。交談禮儀的基本要求交談，是表達思想及情感的 重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的禮尚往來中有著 十分突出的作用?？梢哉f，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交 談禮儀占據(jù)主要地位。下面有小編整理的商務交談禮儀的知識，歡迎 閱讀！【商務交談原則】

10、1、尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上 的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前， 應當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和 態(tài)度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能 造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說 和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不 能出現(xiàn)一方獨霸的局面。2、及時肯定對方在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談 判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊 同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。

11、當交談一 方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、 和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微 妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方 應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方 談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。3、態(tài)度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手 勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意語速、語調(diào)和音量在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談 中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語 速來引起對

12、方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常 的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。【商務交談要素】商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的 舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老，商務交 談中需要注意哪些因素呢？聲音大?。喝珗雎牭靡姡曇粲袕娙踝兓?；講話速度：快慢適中，約100120字/分鐘；音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變；善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話題；措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字；幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，營造談話氣氛，調(diào)動 對方情緒；委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)

13、面言辭來傳遞信息， 通過幽默，轉(zhuǎn)折，誘導等方法否定，不直接說不耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質(zhì)疑對方； 及時予以回應，不顯煩躁。工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，總結(jié)和改進自 身的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優(yōu)秀!！【商務交談禁忌】商務交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務交談有幾大禁忌。忌打斷對方雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份 的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說您請，讓對方先說。忌補充對方有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒

14、有擺正位置，因為人們站在不同角度，對 同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。忌糾正對方十里不同風，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景 的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊 重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交 往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因 為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。忌質(zhì)疑對方對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方 并非不行，但是不能寫在臉上，

15、這點很重要。如果不注意，就容易帶 來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際 交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注?！静煌闆r下的商務交談】一個真正出色的商務人士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自 己與他人有別的個人魅力。在商務場合中第一次與某人開口交談，你需要更慎重地處理好第一止步：一、與陌生人展開交談1、借著介紹人的話題進行交談如果中間有介紹人的，在介紹時，對方很可能會將雙方最驕傲、 最出色的地方作為介紹點，并恰當?shù)卦儐枌Ψ?，往往能夠獲得對方的 好感。例如聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務，對您來說，這一行業(yè)的 前景如何？（通過恰當?shù)膬A聽與話題引導形成和諧的關(guān)系）。2、以話試探

16、話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個不錯的選擇，如隨口說一句：今天的天氣不錯。對方聽到 后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場， 如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能 夠從口音開始，與對方展開交流，那么話題會就此展開，如你是廣東 人嗎？二、規(guī)避個人隱私問題以下內(nèi)容是初次見面不應談及的：1、薪酬問題2、個人生活問題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了？在商務場合，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類 話題，將直接導致交談失敗。三、如何面對私人問題在商務場合中，我們很可能會遇到初出茅廬的年輕人，而此類年 輕人最大的特點就是，往往會提出

17、過分私人化的問題。如果你在辦公 室被問及新買衣服的價格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任 何義務為對方提供相關(guān)的信息，面對這種情況，你只需要回答：我已 經(jīng)忘記它到底花了多少錢了。有關(guān)錢的詢問在商務場合中往往是非常 不適合的，原本應置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求， 你不應說：這與你無關(guān)。而是應更溫婉地表達自己的不滿：如果你不 介意的話，我不想談這個話題，關(guān)于錢的問題，總是讓人不太能提起 興趣然后，主動地提及另一個話題。另一個過度私人化的問題是：你是干什么的?若你不想回答對方，可以用我的工作很普通。一筆帶過，順嘴提出另一個話題。如果你期望了解對方的職業(yè)，最好在對方指明了相關(guān)的知識領(lǐng)

18、域 以后，再詢問對方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。 然后，再發(fā)問：您在這一領(lǐng)域中工作嗎？四、回避不當?shù)慕徽剝?yōu)秀的交談者從來不會沒完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果 你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時，禮貌地加入自己的 評論，同時努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。如果剛認識的人開始對著你講一些聳人聽聞的故事，而你又對它 沒有興趣，最好的辦法就是找個理由離開那里。有些商務人士習慣使 用一些成語來表示自己的博學，或者在說中文的時候，加入一些英文 單詞來表示自己的意見除非當下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做，否 則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧！如果有其他人 說了明顯是外來詞、新詞一類的話語，只要不影響到