溝通技巧與員工關(guān)系管理

1、溝通技巧與員工關(guān)系管理第1頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四2 管理語(yǔ)錄 人類社會(huì)的一切活動(dòng)，都是信息制造、傳遞、收集的過(guò)程，因而溝通是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著的事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織，甚至民族、國(guó)家之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。 企業(yè)管理也是如此，所以杰克 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。溝通技巧與員工關(guān)系管理第2頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四3 目 錄 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 三、企業(yè)的縱向溝通 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 五、跨文化溝通 六、管理溝通的發(fā)展趨勢(shì) 七、企

2、業(yè)文化與溝通管理 八、員工關(guān)系管理溝通技巧與員工關(guān)系管理第3頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四4案例分析案例：（附件一） 東莞某公司因加班費(fèi)問(wèn)題引起的糾紛。 問(wèn)題思考：1、你從這個(gè)案例中看到了什么問(wèn)題？2、如何解決？第4頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四51、組織與溝通（1）溝通的定義 一、組織協(xié)調(diào)與溝通（2）組織與溝通 組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過(guò)程。 溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。第5頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5

3、月20日，10點(diǎn)0分，星期四61、組織與溝通（3）溝通的特點(diǎn)：溝通是一種具有反饋功能的程序被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為， 以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧溝通要有彈性和活力一、組織協(xié)調(diào)與溝通第6頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四71、組織與溝通 溝通模型理解傳送者接收者反 饋感知編碼傳遞思考譯碼一、組織協(xié)調(diào)與溝通第7頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四81、組織與溝通（4）溝通在組織中的作用提高管理效能 了解人員情況有助于員工參與管理有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解管理格言 溝通是企業(yè)管

4、理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。一、組織協(xié)調(diào)與溝通第8頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四92、溝通的種類及結(jié)構(gòu)（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通（4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式一、組織協(xié)調(diào)與溝通第9頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四102、溝通的種類及結(jié)構(gòu) 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式C一、組織協(xié)調(diào)與溝通DEBA第10頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四112、

5、溝通的種類及結(jié)構(gòu) 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶蚘型式一、組織協(xié)調(diào)與溝通AEFBDC第11頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四122、溝通的種類及結(jié)構(gòu) 溝通的結(jié)構(gòu)有五種：環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式Y(jié)型式ABEDC一、組織協(xié)調(diào)與溝通第12頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四132、溝通的種類及結(jié)構(gòu) 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式一、組織協(xié)調(diào)與溝通ABEDC第13頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四142、溝通的種類及結(jié)構(gòu) 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式一、組織協(xié)調(diào)與溝通A

6、BDCFE第14頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四152、溝通的種類及結(jié)構(gòu)（1）溝通的基本原則 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略一、組織協(xié)調(diào)與溝通第15頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四162、溝通的種類及結(jié)構(gòu)（2）溝通中必須排除的障礙 語(yǔ)言障礙 ：突破語(yǔ)言障礙的方法 A 營(yíng)造語(yǔ)言統(tǒng)一的氛圍 B 多學(xué)幾種語(yǔ)言 組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者 心理障礙：性格、情感、疾病 其它障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益一、組織協(xié)調(diào)與溝通第1

7、6頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四172、溝通的種類及結(jié)構(gòu)（3）暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反 饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性一、組織協(xié)調(diào)與溝通第17頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四183、組織沖突與組織協(xié)調(diào)（1）組織沖突（2）沖突管理（3）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 管理格言 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是人群的集合體，有人的地方自然就會(huì)產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。一、組織協(xié)調(diào)與溝通第18頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四193、組織沖突與組織協(xié)調(diào)（4）培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 大企業(yè)，小社會(huì) 領(lǐng)

8、導(dǎo)者的正義與德操 新理念：企業(yè)的正義性管理與道德化經(jīng)營(yíng)（5）組織協(xié)調(diào) 會(huì)議、非正式談話、集體活動(dòng)（6）溝通技巧在組織中的作用 從研究人的心理入手 卡耐基人際關(guān)系技巧對(duì)我們的啟示一、組織協(xié)調(diào)與溝通第19頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四20小游戲： 單線聯(lián)系游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：?jiǎn)栴}思考： 1、你從這個(gè)游戲中感悟到了什么？ 2、給你帶來(lái)啟發(fā)最大的一點(diǎn)是什么？一、組織協(xié)調(diào)與溝通第20頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四21二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)1、企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人 際關(guān)系是組織中的潤(rùn)滑劑。（1）人際行為模式與人際關(guān)

9、系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來(lái) 的相互作用行為： 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。第21頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四22（2）人際行為模式的八種類型 正面的、積極意義的四種類型二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)管理指導(dǎo)教育順從尊敬幫助支持同情接受信任贊同合作友誼友好協(xié)助尊敬贊揚(yáng)求助幫助勸導(dǎo)ABCD第22頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四23（2）人際行為模式的八種類型負(fù)面的、消極意義的四種類型 二、部門合作與平級(jí)

10、關(guān)系協(xié)調(diào)怯懦禮貌服從控制驕傲反抗懷疑厭倦拒絕懲罰攻擊懲罰責(zé)罵反抗仇恨夸張拒絕自炫自卑失信ABCD第23頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四24（3）不同人際關(guān)系之間的情感體驗(yàn) 人際關(guān)系概念：人際關(guān)系就是人們?cè)诮煌挟a(chǎn)生 的人與人之間的心理距離。 人際關(guān)系以情感為紐帶，不同的人際關(guān)系引起不 同的情感體驗(yàn)： 親密關(guān)系 疏遠(yuǎn)關(guān)系 敵對(duì)關(guān)系 組織中的人際關(guān)系二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)第24頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四25管理格言日本管理學(xué)家筱崎德量教授認(rèn)為： 一個(gè)人的發(fā)展、事業(yè)的成功，良好的人際關(guān)系是一個(gè)很重要的條件，如處理不好人際關(guān)系，足以毀了你的一切

11、。二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)第25頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四26（4）人際交往障礙 利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡 不對(duì)稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解 情感沖突：體現(xiàn)為處理問(wèn)題的態(tài)度和方法對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個(gè)多情重義的民族，中國(guó)人的感情 特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國(guó)的企業(yè)管理 者必須注意人際交往中的面子問(wèn)題，有句古話叫做: “打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個(gè)道理。二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)第26頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四272、部門沖突與合作（1）部門沖突 觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀

12、念的差異 利益沖突：各部門都會(huì)存在小團(tuán)體利益 職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會(huì)有差異（2）部門沖突的危害性與合作必要性 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)第27頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四282、部門沖突與合作（3）部門合作 合作是指人們相互聯(lián)合起來(lái)，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng) 合作在工作中的意義 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 合作有助于提高工作效率 二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)第28頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四292、部門沖突與

13、合作（3）部門合作合作的前提 合作部門的共同利益：目標(biāo)一致 合作部門同時(shí)行動(dòng) 合作部門相互信賴 結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)第29頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四302、部門沖突與合作（4）合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)第30頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四313、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)（

14、1）處理同級(jí)關(guān)系的五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開”， “人心都是肉長(zhǎng)的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)第31頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四323、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)（2）協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 先治己，后治人 合理授權(quán) 顛倒論長(zhǎng)短 健全制度 以德報(bào)怨 忌“越俎代庖” 主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情 敢于承擔(dān)責(zé)任 “海納百川，有容乃大”二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)第32頁(yè)，

15、共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四333、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)（2）協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 怒不對(duì)人 相逢開口笑 甘當(dāng)配角 顧全大局 切勿妒忌 紅花須有綠頁(yè)扶持 勿“聽風(fēng)就是雨” 管理=服務(wù) 雪中送炭二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)第33頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四34小練習(xí)： 學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系 前后相鄰兩人互相觀察、交流，分別找出對(duì)方的五至十項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。 要求：每組至少有一對(duì)學(xué)員上臺(tái)陳述、表演。二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)第34頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四35三、企業(yè)的縱向溝通1、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系（1）上下級(jí)

16、關(guān)系結(jié)構(gòu) 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會(huì)有隸屬關(guān)系 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪）領(lǐng)導(dǎo)者上級(jí)下級(jí)同級(jí)群眾第35頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四361、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系（2）上下級(jí)的差異性 權(quán)位差異： 素質(zhì)差異： 職責(zé)差異： 角色表演差異：（3）處理上下級(jí)關(guān)系的原則 對(duì)待下級(jí)：平等、公正 對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異，我們必須認(rèn)同和理解它的存在。三、企業(yè)的縱向溝通第36頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四372、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（1）協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系

17、 上下級(jí)之間要互尊互重 上下級(jí)之間要互諒互讓 上下級(jí)之間要互來(lái)互往（2）處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 處理藝術(shù)之一：引力藝術(shù) 作風(fēng)的吸引性 態(tài)度的相近性 利益的共同性 需求的互補(bǔ)性 威望的征服性 感情的相通性 目標(biāo)的一致性三、企業(yè)的縱向溝通第37頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四38 處理藝術(shù)之二：平衡藝術(shù) 平衡利益的可容性 平衡心理的可接受性 平衡空間的等距性 處理藝術(shù)之三：信息溝通藝術(shù) 消除溝通障礙 建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò) 采取靈活多樣的溝通方式 處理藝術(shù)之四：彈性控制藝術(shù) 處理藝術(shù)之五：保持距離的藝術(shù)三、企業(yè)的縱向溝通第38頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星

18、期四39 語(yǔ)言藝術(shù)之一：語(yǔ)言功底 語(yǔ)言藝術(shù)之二：表?yè)P(yáng)的藝術(shù) 語(yǔ)言藝術(shù)之三：批評(píng)的藝術(shù)（3）處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 注重第一印象 學(xué)會(huì)理解上司意圖 選擇與上司溝通關(guān)系的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合 同上司談話的語(yǔ)言技巧 成功的企業(yè)家往往需要多方面的才能，可能既是策劃家、演說(shuō)家，又是指揮家、實(shí)干家，還同時(shí)是旅行家、冒險(xiǎn)家。三、企業(yè)的縱向溝通第39頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四40案例分析： 怎樣做縱向溝通？ 閱讀相關(guān)資料并回答以下問(wèn)題： 1、這是個(gè)什么性質(zhì)的組織溝通？ 2、主人翁是否真正實(shí)現(xiàn)了信息傳遞？ 3、什么因素阻礙了溝通的有效進(jìn)行？ 4、如果是你，你將怎樣做？三、企業(yè)的縱向溝通第40頁(yè)，

19、共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四411、團(tuán)隊(duì)溝通（1）定義團(tuán)隊(duì)是按照一定的目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的 員工組成的工作小組，其內(nèi)部發(fā)生的所有形式 的溝通，都稱之為“團(tuán)隊(duì)溝通”。（2）團(tuán)隊(duì)溝通的要素團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通第41頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四421、團(tuán)隊(duì)溝通（3）成功團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確全體成員全身心投入，有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順出現(xiàn)問(wèn)題，所有成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與解決民主化決策，歡迎不同意見團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量團(tuán)隊(duì)極其重視客戶，重視

20、未來(lái)四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通第42頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四432、會(huì)議溝通（1）定義會(huì)議是群體或組織中相互交流意見的一種形式， 它是一種常見的群體活動(dòng)（2）會(huì)議的目的交流信息、給予指導(dǎo)、解決問(wèn)題、作出決策（3）會(huì)議的組織會(huì)前的準(zhǔn)備主持人的職責(zé)與會(huì)者的職責(zé)四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通第43頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四442、會(huì)議溝通（4）有效會(huì)議的策略不搞形式主議明確會(huì)議目的提前分發(fā)備忘錄選擇合適的與會(huì)者控制會(huì)議進(jìn)程分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通第44頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四451、定義所謂跨文化溝通，是指擁

21、有不同文化背景的人們之間的溝通。2、跨文化溝通的障礙言語(yǔ)和非言語(yǔ) 信仰與行為文化的多樣性 價(jià)值觀比較3、跨文化溝通的策略與法國(guó)人交往 與日本人交往與美國(guó)人交往 與阿根廷人交往五、跨文化溝通第45頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四461、網(wǎng)絡(luò)溝通定義： 企業(yè)基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部關(guān)系的溝通。IT對(duì)管理溝通環(huán)境的沖擊2、網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)大大降低了溝通成本立體、直觀、互動(dòng)式溝通工作便利、信息傳遞快速跨平臺(tái)、容易集成六、管理溝通的發(fā)展趨勢(shì)第46頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四471、企業(yè)文化的基本概念 定義企業(yè)文化就是企業(yè)作為群體特殊存在的樣式， 是企業(yè)生存和發(fā)展的方式。具體表為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式， 通過(guò)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、組織和生活的運(yùn)營(yíng)而 表現(xiàn)出來(lái)。是企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀 念、道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)理 念、管理方式、規(guī)章制度等的總合。七、企業(yè)文化與溝通管理第47頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)0分，星期四482、企業(yè)文化的內(nèi)涵包括五個(gè)基本點(diǎn) 文化背景:企業(yè)文化一定程度上是一個(gè)國(guó)家民族文 化的縮影 文化積淀：企業(yè)文化中的許多內(nèi)涵，如作風(fēng)、價(jià) 值觀念等，往往是在長(zhǎng)期工作中積累 沉淀下來(lái)