房地產(chǎn)開荒保潔服務(wù)方案

1、房地產(chǎn)開荒保潔服務(wù)方案一、開荒保潔現(xiàn)場管理團隊及管理組織架構(gòu) 二、開荒保潔執(zhí)行方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、開荒保潔管控措施及施工人員管理規(guī)范 HYPERLINK l _bookmark1 9四、擬用于本項目的機械設(shè)備配備 HYPERLINK l _bookmark2 11五、質(zhì)量保證措施 HYPERLINK l _bookmark3 12六、安全和環(huán)境保護措施 七、應(yīng)急措施 HYPERLINK l _bookmark4 16九、管理服務(wù)與優(yōu)勢 HYPERLINK l _bookmark5 181313一、開荒保潔現(xiàn)場管理團隊及管理組織架構(gòu)1. 保潔管理框架結(jié)構(gòu)項目負責(zé)人地面清潔組 擦拭組 垃圾組施工人

2、員 施工人員 施工人員2. 開荒作業(yè)主要由公司工程部負責(zé)實施，在整個開荒工作中，每個區(qū)域每個環(huán)節(jié)以及每一項工作都有專人負責(zé)，具體如下：( 1)整個開荒保潔進程由 1 名現(xiàn)場負責(zé)人負責(zé)，按照實際工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)場的各項工作進行監(jiān)督、管理，掌握和調(diào)整工作進度，處理現(xiàn)場突發(fā)情況，并積極協(xié)調(diào)與甲方的相關(guān)事宜。( 2)將開荒人員分為三組，每組由現(xiàn)場組長負責(zé)，各組的工作范圍由現(xiàn)場負責(zé)人分配，基友分工又有合作，根據(jù)現(xiàn)場情況合理分配人員。13. 擬派本項目人員基本情況表姓名 本項目擬任崗位 年齡 性別 上崗資格證明專業(yè)年限安排上崗起止時間23二、開荒保潔執(zhí)行方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 開荒保潔執(zhí)行方案1.1 開荒保

3、潔范圍( 1)道路、停車場、綠化帶、設(shè)備房、住宅區(qū)、公共通道，公共樓梯、走道欄桿、扶手圍欄玻璃、衛(wèi)生間、電梯、扶梯、市內(nèi)外廣場、 中庭采光井頂面玻璃、外墻清洗、玻璃幕墻清洗。( 2)設(shè)備房包括：水泵房、發(fā)電機房、消防泵房、監(jiān)控室、配電 室等。(3)公共設(shè)施設(shè)備包括：公共消防設(shè)施、公共環(huán)衛(wèi)設(shè)備、電梯、 休閑座椅、標(biāo)識標(biāo)牌等公共配套設(shè)施及設(shè)備。( 4)公共樓道，電梯間、門廳、消防通道、屋頂、樓梯欄桿等。( 5)外墻清洗及玻璃幕墻清洗(含中庭采光井的清洗)(6)共 12 棟高層、中庭、外圍、綠化及地下室等部位， 總建筑面積約 23 萬平方，地下室面積 40750 平方、 住宅 191394 平方米、

4、 29077 平方米。2. 開荒保潔進場2.1 本項目負責(zé)人提前考查現(xiàn)場制定人員配比及工具使用明細，做好 進場計劃交送甲方審議；2.2 提前準(zhǔn)備好施工人員以及各項無聊，與甲方聯(lián)系進場方式；2.3 遵守甲方的各項規(guī)章制度，并積極配合甲方的工作；2.4 施工人員要有良好的精神面貌和禮貌禮儀；2.5 與甲方接洽協(xié)調(diào)進場的具體路線，按要求進場；42.6 與甲方協(xié)調(diào)施工過程中使用的水源和電源，不私自接水接電；2.7 進場時將機器設(shè)備、物料工具按要求存放，擺放整齊；2.8 注意防火防盜，協(xié)助甲方對現(xiàn)場安全進行管理和監(jiān)督，確保開荒工作順利進行；2.9 現(xiàn)場負責(zé)人按照工作計劃分配工作并進行現(xiàn)場消毒、安全教育；

5、2.10 進場的時候整齊有序，不得喧嘩吵鬧，隨時準(zhǔn)備進入工作；2.11 進場前進行巡查，確保無安全隱患、做到防患于未然，把安全問題放在首位。3. 開荒保潔工作順序3.1 區(qū)域開荒順序：大垃圾清運初步打掃除塵天花墻、們、玻璃洗地或吸塵(徹底清潔地面) 打蠟、結(jié)晶檢查收工具 3.2 玻璃開荒順序：除塵除涂料、膠漆洗刮在此除涂料、膠漆再次洗刮3.3 內(nèi)場開荒的工作順序大垃圾清運先確認是否是垃圾清運時注意安全留意管道井內(nèi)、消防栓、角落、通道是否有垃圾3.4 打掃(小垃圾、塵土)從上到下從里到外注意角落3.5 除塵(天花撣塵、吸塵)整體除塵從上到下從里到外主要角落吸塵53.6 天花通風(fēng)口：塵土、涂料、商

6、標(biāo)、拆洗塵網(wǎng)；燈：關(guān)燈，拆下清潔，燈罩側(cè)槽徹底清洗；消防裝置；檢修口；天花板。3.7 墻、門、玻璃墻：硬質(zhì)面材、電梯門和框、燈、警鈴、手報、安全出口指示燈、開關(guān)、插座、指示牌、管道間、踢腳線。門：閉門器、門把、鉸鏈折葉；玻璃：外框 內(nèi)框里面外面除塵兩次，注意徹底清潔窗角；用刀去除涂料，水溶性污漬水清潔， 非水溶性白色布清潔，窗軌先吸塵，再清除涂料。62. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)外圍公共區(qū)域質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)( 1.1 )道路保潔無明顯泥沙、污垢，每 100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過 2 個、無直徑 1cm以上的石子。( 1.2 )綠化帶保潔無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋、口香糖等物，地上無 3cm以上石 子；房屋

7、陽臺每 100m2煙頭或棉簽等雜物在 3 個以內(nèi)，其他綠化帶 100m2 內(nèi)雜物在 1 個以內(nèi)。( 1.3 )排水溝保潔無明顯泥沙、污垢，每 100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過 2 個。 ( 1.4 )垃圾箱保潔地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。( 1.5 )垃圾中轉(zhuǎn)保潔地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。 ( 1.6 )果皮箱保潔內(nèi)部垃圾及時清理。外表無污跡、粘附物。( 1.7 )標(biāo)識宣傳牌、雕塑保潔目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼紙片。2)住宅保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)( 2.1 )地面保潔7無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地 毯無明顯積塵、無污漬。( 2.

8、2 )墻面保潔大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭 100cn 無明顯灰塵；乳膠漆墻 面無污漬、無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬。(2.3 )樓梯道間、走廊地面保潔目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元樓梯級煙頭不超過 2 個，走廊100m2煙頭不超過 1 個，天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。( 2.4 )窗、扶手、電子門、消防栓、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開 關(guān)等保潔無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無污跡、積塵，用紙巾擦拭 100m2，無明顯污跡。 (2.5 )電梯保潔電梯轎廂四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無 塵、轎廂干凈無雜物、污漬。(2.6 )室內(nèi)保潔整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污

9、漬、空氣清新。 ( 2.7 )衛(wèi)生間保潔地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門。窗用紙 巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天 花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。(2.8 )燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈保潔無明顯灰塵、無污跡。8(2.9 )玻璃門窗、鏡面保潔玻璃表面無污跡、手印、清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。3)地下室保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面無垃圾、 雜物、 無積水、 泥沙、 油跡； 墻面無污漬、 無明顯灰塵；消防雙等公用設(shè)施無污漬、無明顯灰塵。9三、開荒保潔管控措施及施工人員管理規(guī)范(一)施工人員管理規(guī)范1. 遵紀(jì)守法， 遵守公司的各項規(guī)

10、章制度； 遵守部門考勤制度和保潔操作程序；2. 履行職責(zé)，按時上班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職 工作無關(guān)的事情；3. 上班儀表整潔、 精神飽滿； 文明服務(wù)， 禮貌待人； 服務(wù)態(tài)度端正， 有較強的奉獻精神；4. 工作時間(包含上班用餐時間)不得喝酒，在崗上不得吸煙；不 得在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息區(qū)和地點休息；5. 不動(甲方)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為；6. 作業(yè)時， 不得妨礙公共秩序及甲方人員的活動， 不許與甲方人員發(fā)生口角或打架；7. 不做有損公司形象的事情，不收取業(yè)主的錢物；8. 絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助；按時、按質(zhì)完成上 級交給的各項任務(wù)；9. 自覺遵守公司及甲方的

11、各項規(guī)章制度， 愛護公司及甲方的各處設(shè)備、 設(shè)施、 用品等。 損壞丟失機器設(shè)備、 工具、 工作服按公司規(guī)定賠償。(二)開荒保潔監(jiān)督制度1. 項目負責(zé)人及區(qū)域負責(zé)人的不斷巡視制度，按照員工的崗位責(zé)任 進行檢查；2. 指定周密的作業(yè)計劃并參照保潔計劃表， 檢查是否有漏做的工作；103. 項目負責(zé)人突擊檢查；4. 采取全員監(jiān)督制，員工向上級報告一切服務(wù)范圍內(nèi)的異常情況；5. 簡歷健全各種表格登記和事項記錄，實行責(zé)任連帶制；6. 獎優(yōu)罰劣，每一位員工的成績都將受到表彰或獎勵，過失者將會 受到相應(yīng)的處罰；7. 強化管理制度，對各位管理人員實行強化的管理制度逐級分責(zé)， 責(zé)任到人，對管理工作出現(xiàn)混亂或過失將

12、直接追究管理人員的責(zé)任。1八、擬用于本項目的機械設(shè)備配備序號12345678設(shè)備名稱吸塵吸水機掃地車榨水車多功能清潔車單刷機高壓水槍洗地機吹干機數(shù)量備注12九、質(zhì)量保證措施1. 開荒進程中， 不斷進行自檢。 現(xiàn)場負責(zé)人不僅負責(zé)現(xiàn)場施工和管理， 還要不斷進行見哈，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2. 每位現(xiàn)場組長交替抽查所負責(zé)區(qū)域和項目的工作進展， 為了在驗收 中能夠?qū)⒎磸?fù)施工的行為降至最少，還要不斷進行復(fù)查。3. 為了使驗收工作順利進行， 現(xiàn)場負責(zé)人首先進行合格驗收， 不合格 項目及時進行更正，并采用逐層驗收的方式，完成一層驗收一層。4. 現(xiàn)場負責(zé)人積極配合甲方驗收的工作， 及時溝通， 協(xié)助解決驗收工 作中

13、出現(xiàn)的問題。5. 驗收工作采用驗收單驗收的方式， 并有甲方負責(zé)人驗收人員簽字認 可，驗收標(biāo)準(zhǔn)按照甲方標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。13十、安全和環(huán)境保護措施1. 開荒保潔作業(yè)現(xiàn)場負責(zé)人安全保潔職責(zé)( 1)建立安全管理制度，成立安全管理小組。( 2 ) 作業(yè)現(xiàn)場負責(zé)人是安全的第一責(zé)任人， 對現(xiàn)場的勞動保護和安全保潔工作負全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 (3)堅決執(zhí)行國家“安全第一、預(yù)防為主”的安全保潔方針和各項安全保 潔服務(wù)的法律、法規(guī)，接受物業(yè)公司和住宅用戶的監(jiān)督和行業(yè)管理。( 4 ) 審定、 頒發(fā)本項目現(xiàn)場各項安全開荒保潔責(zé)任制和安全開荒保潔管理 制度，提出本項目現(xiàn)場開荒保潔目標(biāo)，并組織實施。 ( 5)貫徹管理思想，在計劃、

14、布置、檢查、總結(jié)等保潔工作的同時計劃、 布置、檢查安全工作，確?！鞍踩谝弧必瀼赜诠痉?wù)工作的全過程。 (6)負責(zé)現(xiàn)場安全開荒保潔工作中的重大隱患的整改、監(jiān)督。一時難以解 決的問題，要組織指定相應(yīng)的強化管理辦法，并采取有效的措施，確保過 渡期的安全，并向上級部門提出書面報告。 ( 7)審批安全技術(shù)措施計劃，負責(zé)安全技術(shù)措施經(jīng)費的落實。 (8)支持召開安全例會，認真聽取意見和建議，接受客戶及員工的監(jiān)督 2. 安全操作措施( 1)牢固樹立“安全第一”思想，確保安全操作；( 2)在超過 2m高處操作時，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上， 以免摔傷；(3)在使用機器的時候，不得用濕手接觸電源插

15、座，以免觸電；( 4)不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障；14( 5)在操作與安全發(fā)生矛盾的時候，應(yīng)先服從安全，以安全為重；(6)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)；( 7)室外人員在推垃圾車的時候，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。3. 保潔開荒物品安全要求( 1)門窗處于關(guān)閉上鎖的狀態(tài)；( 2)沒有上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不能把物品借給別人；(3)要有很強烈的安全意識，注意檢查安全隱患；( 4)任何物品按照規(guī)定存放整齊，不能亂擺亂放，亂扔亂丟；( 5)任何操作都要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)程序進行；(6)搬運任何物品，要先移走上面的東西，必須小心輕放；( 7 )任何物品損壞或丟失后立即報告上級；(

16、8)香蕉水不能在以下物品表面使用：棉質(zhì)品、木質(zhì)品、皮質(zhì)品、金屬 質(zhì)品、標(biāo)志牌等；(9) 百潔布、 鋼絲球不能再一下物品表面使用： 木質(zhì)品、 皮質(zhì)品、 油漆、 花崗石、玻璃、塑料凳；(10)油灰刀不能在以下物品表面使用：木質(zhì)品、皮質(zhì)品、油漆、花崗 石等。4. 環(huán)境保護措施根據(jù)以往的經(jīng)驗，最重要的是注意減少以下不必要的破壞( 1)如果紗窗框需要拿下來擦洗方便，首先看一下地面是什么材質(zhì)， 如果是木地板、石材，決不能吧紗窗框放到上面，因為來回擦動，會造成 地面有劃痕；15( 2)窗臺不要直接踩， 應(yīng)穿鞋套墊軟一些的東西， 清潔時用水或者中 性清潔劑擦拭，如果是石材，要涂上石蠟；(3)與玻璃膠膠跡，要使

17、用脫膠劑，用開刀進行側(cè)刮；( 4)如果是木地板， 不要把水桶里的水落在上面， 用機器的時候要抬 著放到合適的地方才能工作；( 5 )天然大理石禁止將帶有酸性的藥劑撒濺在表面上， 藥劑桶不可以 放上面，機器輕抬輕放，鞋底要帶上鞋套進行工作；(6)門把手和水龍頭禁止用鋼絲球擦拭，以免劃痕；( 7)開關(guān)用干毛巾擦拭；(8)馬桶上的膠應(yīng)使用脫膠劑，禁止使用鋼擦絲和小刀；(9)裝飾燈用軟毛刷拂塵，用干布清潔 .16十一、應(yīng)急措施1. 日常保潔清潔措施( 1)可隨時調(diào)動及其及保潔員以作應(yīng)急之需。如發(fā)現(xiàn)火情隱患，需 及時報告客戶等有關(guān)部門，需采取不危及自身安全的適當(dāng)不就措施，同事 立即報告有關(guān)部門并積極協(xié)助

18、有關(guān)部門調(diào)查；( 2 ) 如遇到突然停水的時候應(yīng)記錄停水睡覺， 在臨近下班前如果仍然 沒有來水，應(yīng)安排人員重新再復(fù)查一遍，確保水龍頭關(guān)閉；(3)應(yīng)保證吸水機及其他救護工具，隨時處于完好備用狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn) 有隱患應(yīng)立即組織人員搶險并報告有關(guān)部門。2. 污雨水井、管道堵塞、污水外溢應(yīng)急措施( 1)責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車。掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處 理；( 2)泥水流至地面、綠地的，保潔員協(xié)助管理部檢修，及時清運、打 掃；(3)保潔員查看各個責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通，如發(fā)現(xiàn)外溢，及時 清運、打掃。3. 下雪天和雪后清掃應(yīng)急措施( 1 )負責(zé)人安排所有人員突擊清掃每個單元門口及主要通道；( 2)負

19、責(zé)人帶領(lǐng)人員及負責(zé)外圍保潔人員清掃其他道路及人行道；(3)如持續(xù)下雪應(yīng)在清掃完積雪厚及時使用融雪劑。4. 施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施17( 1 )小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工 中，保潔員配合做好場地周圍的清潔工作；( 2 )及時清理業(yè)主報價時遺棄的雜物，并清掃場地。5. 樓層發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急措施當(dāng)樓層空調(diào)水管，給機關(guān)的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層滲水時，應(yīng)按照如 下步驟處理：( 1 )迅速關(guān)閉水管閥門并迅速同住管理人員和維修人員前來協(xié)助；( 2)迅速用掃把掃走流動電梯附近的水；(3)電工關(guān)掉電源開關(guān)后，迅速搶救物品；( 4)打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面；( 5 )處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。6. 應(yīng)急工作中應(yīng)堅持的原則( 1 )及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機構(gòu)；( 2 )密切注意事件發(fā)展，向甲方不間斷通告相關(guān)情況；(3)嚴(yán)格預(yù)防、避免恐慌。18九、管理服務(wù)與優(yōu)勢1. 豐富的開荒保潔管理經(jīng)驗( 1)我