房地產(chǎn)銷售崗位職責(zé)

1、房地產(chǎn)銷售崗位職責(zé)房地產(chǎn)銷售崗位職責(zé)8/8房地產(chǎn)銷售崗位職責(zé)房地產(chǎn)銷售崗位職責(zé)【篇一：地產(chǎn)銷售人員崗位職責(zé)】銷售部現(xiàn)場管理制度一、崗位責(zé)任(一)售樓經(jīng)理職責(zé)負責(zé)現(xiàn)場操作控制，管理人員分派及培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員；協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員創(chuàng)立銷售氣氛，協(xié)助成交；擬定階段性銷售計劃，推動推行達成銷售目標(biāo)；負責(zé)開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時反響信息，掌握工程進展情況；協(xié)助和參加項目銷售策劃；負責(zé)達成企業(yè)下達的銷售計劃指標(biāo)；督查審察售樓員簽署的有效合同，負責(zé)落實樓款回完工作；做好售后服務(wù)工作，及時反響樓盤質(zhì)量信息，對客戶負責(zé)。(二)銷售代表職責(zé)推行推行銷售計劃；負責(zé)達成銷售任務(wù)及跟進工作；負責(zé)推介項目，促進成交，簽

2、署預(yù)售合同及交房工作；收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經(jīng)理；積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運用到實質(zhì)工作中間；保護企業(yè)形象和無形財富，嚴(yán)格保守企業(yè)資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互敬愛，團隊配合，互幫互學(xué)，共同進步。二、員工禮儀微笑，是每個員工最最少應(yīng)有的表情；面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、平和、真實、友好；對待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢；和客戶發(fā)言時應(yīng)眼望對方，點頭稱是；嚴(yán)禁有不理睬的行為，嚴(yán)禁與客戶爭論或在公共場合與同事爭論；不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發(fā)出不用要的聲響?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；行走要迅速，但不得跑步，

3、與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；8.與客戶同時進出門，應(yīng)讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、俗氣無禮；不適合眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補妝；所有以坐姿工作的員工，必定坐姿正直，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；不得在售樓處吸煙、吃零食，不得看與專業(yè)沒關(guān)的書籍；不得打個人電話，特別情況3分鐘內(nèi)達成。言談：聲調(diào)要自然、清楚、光亮、平和，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客戶聽不清楚；與客戶發(fā)言時不宜節(jié)奏過快，話語過多，應(yīng)留給客戶反響及思慮時間，不應(yīng)過分督促；說話要講究藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；客戶講“感謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反

4、響；5.無論從客戶手上接過任何物品，都要道“感謝”；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。三、銷售流程銷售代表給客戶介紹樓盤；銷售人員有針對的介紹1-2個房號，并計算出相關(guān)花銷，有針對的推介，并最后確定房號；與項目經(jīng)理贊同房號，確認還沒有售出；銷售代表開具認購定金單，并帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部繳納定金(臨定)；5.客戶繳納足定，并簽署認購書；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號，并調(diào)整現(xiàn)場“銷售控制表”；客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署房地產(chǎn)買賣合同。四、款待客戶程序分解(一)咨詢電話款待程序1.電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽并講“您好，”，并自我介紹，以便積累客源進行合時追蹤；與客戶通話時，聽筒一

5、頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，中途不一樣意與其他人發(fā)言，不一樣意吃東西，不一樣意吸煙，不一樣意喝水；銷售人員應(yīng)盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場參觀；接聽電話聲調(diào)要自然、清楚、光亮、平和，保持聲調(diào)的適當(dāng)；5.接聽電話時要簡短、簡要，最長時間不得高出3分鐘。通話達成，須待對方掛斷電話后，方可掛斷。(二)上門客戶款待程序當(dāng)有客戶進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從款待臺走到客戶眼前對客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶發(fā)言，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；請客戶到洽談區(qū)，請客戶坐下

6、，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根據(jù)客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算；如臨時走開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您久等”，不得一聲不吭；客戶有購買意向的房號，銷售人員應(yīng)先查察銷控表并和銷售經(jīng)理核對，確定房號還沒有售出，在填寫認購定金單后帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部辦理認購手續(xù)；認購手續(xù)辦完，客戶準(zhǔn)備走開售樓處，銷售人員應(yīng)主動送客戶到門口，對客戶講“請慢走，再見”。目送客戶走開，隨后整理款待臺。五、銷售原則(一)成交規(guī)則銷售人員應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來推行操作業(yè)務(wù)。(二)款待客戶序次每日按銷售代表上班簽到的序次作為款待程序；先電話今后訪的，以客戶到現(xiàn)場指明某代表

7、的為準(zhǔn)，反之，以輪序為準(zhǔn)。(三)客戶登記銷售人員必定認真做好客戶上門登記來訪客戶登記本，以客戶全名、聯(lián)系電話為準(zhǔn)；(四)客戶跟進銷售代表依照自己款待客戶的情況跟進客戶，平常第一次追蹤須在客戶走開現(xiàn)場后三天內(nèi)進行，以便加深客戶印象，每次追蹤須在個人登記本上記錄跟進內(nèi)容、時間，銷售經(jīng)理有權(quán)不如期檢查，但銷售代表之間無權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交織，由銷售經(jīng)理進行核對；客戶的追蹤期最長為一周（以銷售代表的個人登記本為準(zhǔn)，款待當(dāng)日不算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒有追蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場由其他銷售代表款待并成交，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；客戶在本銷售代表的追蹤時期內(nèi)到達現(xiàn)場，由其他銷售代表款待并成交，本銷售代

8、表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所追蹤的客戶，業(yè)績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；銷售代表每人一客戶登記本，高出追蹤期或不登記作放棄辦理；客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷售經(jīng)理處罰。(五)現(xiàn)場客戶界定銷售代表款待客戶前必定咨詢客戶以前可否來過，以便介定新、老客戶；如為老客戶則由最早款待的銷售代表連續(xù)款待，如雖為老客戶但已無法確認則由下一個輪序者款待；同行采盤按輪序款待(直接表示銷售者或同行采盤身份者除外，當(dāng)眾看透采盤并認同亦除外)；家庭直屬關(guān)系，同一企業(yè)上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準(zhǔn)；銷售代表不在場，其老客

9、戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進行義務(wù)款待，必定認真負責(zé)；老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場不指明找某銷售代表，即使今后發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員老客戶認識，仍屬新客戶；銷售現(xiàn)場同一時間銷售代表在其他銷售代表悠閑時不得款待兩個新客戶；老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在款待其他客戶，由最后輪序者義務(wù)款待，若該代表不當(dāng)班，則屬于新客戶；銷售代表之間如發(fā)生交織，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不行，由銷售經(jīng)理辦理，情節(jié)惡劣的，銷售經(jīng)理可判歸企業(yè)所有，以示處罰；9.銷售代表休息當(dāng)日，如款待新客戶屬義務(wù)款待?！酒悍康禺a(chǎn)銷售部的崗位職責(zé)】房地產(chǎn)銷售部的崗位職責(zé)房地產(chǎn)銷售部的崗位職責(zé)置

10、業(yè)顧問職責(zé)1、向項目主管負責(zé)；2、保護企業(yè)利益，自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度；3、努力達成企業(yè)下達的銷售定額。4、準(zhǔn)時高質(zhì)達成上級分派的部門平常單項工作，遵從領(lǐng)導(dǎo)；5、熟悉產(chǎn)品、認識市場、挖掘潛力客戶；6、為客戶供應(yīng)優(yōu)異的售前、售中、售后服務(wù)；7、收集客戶建議，及時向上反響；8、培養(yǎng)優(yōu)異的的團隊合作精神；項目主管職責(zé)1、在銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)詳盡銷售工作。2、依照企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)，參加擬定銷售計劃，同時擬定本組每個月銷售計劃，掌握銷售進度。3、如期組織報告銷售情況，編制銷售報表，如期報送經(jīng)理。5、每日確認各業(yè)務(wù)員當(dāng)日業(yè)績。6、依照銷售計劃，參加擬定和調(diào)整銷售方案（策略），并負責(zé)詳盡銷售方案推行。7、銷

11、售現(xiàn)場平常管理工作。8、依照企業(yè)規(guī)定，如期對業(yè)務(wù)員進行核查。9、參加并擬定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。、組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新的工作方法或流程的實踐。、做好項目講解，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。、負責(zé)對銷售代表的平常管理。、負責(zé)培訓(xùn)及市場調(diào)研，收集房地產(chǎn)信息并進行解析、評估，提交市場檢查報告。、協(xié)助本組銷售項目銷售助理職責(zé)1、在銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)詳盡銷售工作。2、努力達成企業(yè)下達的銷售定額。3、銷售主管休息或不在銷售中心日確認各銷售人員當(dāng)日業(yè)績。4、銷售現(xiàn)場平常管理工作。5、負責(zé)對銷售人員的平常管理。6、及時收集置業(yè)顧問填寫的各種資料及平常工作報告。7、對銷售主管交代的事馬上辦理，

12、議定的事宜馬上辦理并馬上形成文字，發(fā)放各人。8、做到以身作則，給現(xiàn)場員工成立好模范；9、及時達成相關(guān)表格的填報，幫到規(guī)范化；、督促銷售人員遵守現(xiàn)場制度，及時追蹤客戶等；、可以應(yīng)付現(xiàn)場客戶提出的相關(guān)問題；、協(xié)助經(jīng)理對業(yè)務(wù)員進行培訓(xùn)。、現(xiàn)場文具的管理考勤的督查、文件資料的保存，整理，歸檔、達成銷售主管交辦的臨時性任務(wù)。代表與客戶談判，簽署認購書、預(yù)售契約并進行審察。、及時收繳銷售代表填寫的各種資料及平常工作報告。、達成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務(wù)。、對銷售經(jīng)理交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上辦理并馬上形成文字，發(fā)放各人。銷售經(jīng)理職責(zé)、團隊建設(shè)1）協(xié)助銷售部總監(jiān)推動企業(yè)核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行；2）

13、經(jīng)過創(chuàng)立優(yōu)異的銷售環(huán)境，成立優(yōu)異的企業(yè)形象；3）依照企業(yè)要求，充分調(diào)動銷售現(xiàn)場各員工的積極性，創(chuàng)立部門內(nèi)部團結(jié)協(xié)作、優(yōu)異高效的優(yōu)異的工作氣氛；4）認識本部門每一位員工的個性及利害勢，幫助員工認識到業(yè)務(wù)成長過程中的阻擋，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力；5）將部門工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其達成；6）評定現(xiàn)場銷售人員的資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責(zé)銷售人員的培訓(xùn)、獎懲及分派。2、業(yè)務(wù)管理1）參加先期項目策劃思路的確定；2）依照企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)，參加擬定銷售計劃；3）依照銷售計劃，參加擬定和調(diào)整銷售方案（策略）、宣傳推行方案（策略），并負責(zé)詳盡銷售方案推行；4）做好對銷售節(jié)奏及進度的控制工作；3、考慮并

14、擬定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定；4、將部門工作和任務(wù)分解到每位員工，并進行指導(dǎo)推行。5、依照企業(yè)階段情況要求或市場反響，對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策；6、督促員工加強學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新的工作方法或流程的實踐；7、負責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)溝通營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；8、負責(zé)溝通上下級及本部門與企業(yè)內(nèi)外面各相關(guān)部門的關(guān)系，除去部門工作阻擋，為本部門工作睜開挖掘資源，提高效率，保證銷售進度；9、配合企業(yè)其他部門的工作，為其供應(yīng)市場展望、反響及營銷方面的支持；銷售總監(jiān)職責(zé)1、向總經(jīng)理負責(zé)；2、擬定部門全年度銷售目標(biāo)及計劃；3、擬定部門的各種管理規(guī)章制度

15、；4、擬定部門的各項工作的規(guī)范流程；5、解析市場情況，客觀展望市場需求，合理控制銷售花銷；6、銷售政策及銷售模式；7、負責(zé)部門的招聘、甄選、培訓(xùn)、分派；8、設(shè)計部門員工的激勵方案；9、成立完滿的客戶管理系統(tǒng)；、完滿樓款回收制度，追蹤銀行按揭款到帳情況，保證資本及時回籠；、如期對部門員工，進行績效評估，優(yōu)獎劣汰；、激勵員工的士氣，成立一個具備高昂斗志和優(yōu)異團隊精神的?！酒悍康禺a(chǎn)銷售顧問崗位職責(zé)】房地產(chǎn)銷售顧問崗位職責(zé)房地產(chǎn)銷售置業(yè)顧問（銷售員、售樓員）崗位職責(zé)，按程序熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場客戶款待工作，經(jīng)過優(yōu)異的職業(yè)風(fēng)范和周密的售前、售中、售后服務(wù)顯現(xiàn)企業(yè)企業(yè)形象，成立企業(yè)優(yōu)異的口碑。直接上級：現(xiàn)場銷售主管一、1、掌握客戶需求，挖掘及跟進潛藏客戶，做好對客戶的追蹤、聯(lián)系；2、熱情款待，認真講解，耐心服務(wù)，為客戶供應(yīng)滿意的服務(wù)；3、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度。1）達成項目主管下達的銷售指標(biāo)任務(wù)，工作上對現(xiàn)場銷售主管負責(zé)；2）按程序熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場客戶款待工