運輸設(shè)備租賃產(chǎn)業(yè)園項目可研報告-模板范文

1、泓域咨詢/運輸設(shè)備租賃產(chǎn)業(yè)園項目可研報告運輸設(shè)備租賃產(chǎn)業(yè)園項目可研報告xxx（集團）有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114254243 第一章 緒論 PAGEREF _Toc114254243 h 7 HYPERLINK l _Toc114254244 一、 項目名稱及建設(shè)性質(zhì) PAGEREF _Toc114254244 h 7 HYPERLINK l _Toc114254245 二、 項目承辦單位 PAGEREF _Toc114254245 h 7 HYPERLINK l _Toc114254246 三、 項目定位及建設(shè)理由 PAGEREF _T

2、oc114254246 h 7 HYPERLINK l _Toc114254247 四、 項目建設(shè)選址 PAGEREF _Toc114254247 h 8 HYPERLINK l _Toc114254248 五、 項目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc114254248 h 8 HYPERLINK l _Toc114254249 六、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114254249 h 8 HYPERLINK l _Toc114254250 七、 項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 PAGEREF _Toc114254250 h 9 HYPERLINK l _Toc114254251

3、八、 項目建設(shè)進度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114254251 h 9 HYPERLINK l _Toc114254252 九、 項目綜合評價 PAGEREF _Toc114254252 h 9 HYPERLINK l _Toc114254253 主要經(jīng)濟指標一覽表 PAGEREF _Toc114254253 h 10 HYPERLINK l _Toc114254254 第二章 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc114254254 h 12 HYPERLINK l _Toc114254255 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114254255 h 12 HYPERLINK

4、l _Toc114254256 二、 保障措施 PAGEREF _Toc114254256 h 13 HYPERLINK l _Toc114254257 第三章 市場營銷和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc114254257 h 15 HYPERLINK l _Toc114254258 一、 影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素 PAGEREF _Toc114254258 h 15 HYPERLINK l _Toc114254259 二、 行業(yè)生命周期 PAGEREF _Toc114254259 h 17 HYPERLINK l _Toc114254260 三、 行業(yè)整體概況 PAGEREF _Toc

5、114254260 h 17 HYPERLINK l _Toc114254261 四、 競爭戰(zhàn)略選擇 PAGEREF _Toc114254261 h 18 HYPERLINK l _Toc114254262 五、 倉儲行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF _Toc114254262 h 22 HYPERLINK l _Toc114254263 六、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc114254263 h 22 HYPERLINK l _Toc114254264 七、 擴大總需求 PAGEREF _Toc114254264 h 24 HYPERLINK l _Toc114254265 八、

6、行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114254265 h 28 HYPERLINK l _Toc114254266 九、 消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容 PAGEREF _Toc114254266 h 30 HYPERLINK l _Toc114254267 十、 市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新 PAGEREF _Toc114254267 h 31 HYPERLINK l _Toc114254268 十一、 以消費者為中心的觀念 PAGEREF _Toc114254268 h 35 HYPERLINK l _Toc114254269 十二、 市場營銷的含義 PAGEREF _Toc114254269 h 36 H

7、YPERLINK l _Toc114254270 第四章 企業(yè)文化管理 PAGEREF _Toc114254270 h 43 HYPERLINK l _Toc114254271 一、 企業(yè)文化的整合 PAGEREF _Toc114254271 h 43 HYPERLINK l _Toc114254272 二、 建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍 PAGEREF _Toc114254272 h 48 HYPERLINK l _Toc114254273 三、 品牌文化的塑造 PAGEREF _Toc114254273 h 58 HYPERLINK l _Toc114254274 四、 企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點

8、 PAGEREF _Toc114254274 h 68 HYPERLINK l _Toc114254275 五、 企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc114254275 h 70 HYPERLINK l _Toc114254276 六、 “以人為本”的主旨 PAGEREF _Toc114254276 h 76 HYPERLINK l _Toc114254277 七、 企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者 PAGEREF _Toc114254277 h 80 HYPERLINK l _Toc114254278 八、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc114254278 h 85 H

9、YPERLINK l _Toc114254279 第五章 SWOT分析 PAGEREF _Toc114254279 h 96 HYPERLINK l _Toc114254280 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc114254280 h 96 HYPERLINK l _Toc114254281 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc114254281 h 98 HYPERLINK l _Toc114254282 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc114254282 h 98 HYPERLINK l _Toc114254283 四、 威脅分析（T） PAGEREF

10、_Toc114254283 h 99 HYPERLINK l _Toc114254284 第六章 經(jīng)營戰(zhàn)略方案 PAGEREF _Toc114254284 h 107 HYPERLINK l _Toc114254285 一、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用 PAGEREF _Toc114254285 h 107 HYPERLINK l _Toc114254286 二、 企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素和重要問題 PAGEREF _Toc114254286 h 108 HYPERLINK l _Toc114254287 三、 企業(yè)使命及其重要性 PAGEREF _Toc114254287 h 111 HYPERLI

11、NK l _Toc114254288 四、 企業(yè)投資戰(zhàn)略的概念與特點 PAGEREF _Toc114254288 h 112 HYPERLINK l _Toc114254289 五、 人才的發(fā)現(xiàn) PAGEREF _Toc114254289 h 114 HYPERLINK l _Toc114254290 六、 差異化戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑 PAGEREF _Toc114254290 h 117 HYPERLINK l _Toc114254291 七、 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑 PAGEREF _Toc114254291 h 119 HYPERLINK l _Toc114254292 第七章 人力資源方案

12、 PAGEREF _Toc114254292 h 122 HYPERLINK l _Toc114254293 一、 企業(yè)勞動協(xié)作 PAGEREF _Toc114254293 h 122 HYPERLINK l _Toc114254294 二、 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114254294 h 124 HYPERLINK l _Toc114254295 三、 績效考評標準及設(shè)計原則 PAGEREF _Toc114254295 h 125 HYPERLINK l _Toc114254296 四、 職業(yè)安全衛(wèi)生標準的內(nèi)容和分類 PAGEREF _Toc114254296 h 13

13、1 HYPERLINK l _Toc114254297 五、 績效薪酬體系設(shè)計 PAGEREF _Toc114254297 h 134 HYPERLINK l _Toc114254298 六、 企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的原則 PAGEREF _Toc114254298 h 135 HYPERLINK l _Toc114254299 七、 進行崗位評價的基本原則 PAGEREF _Toc114254299 h 139 HYPERLINK l _Toc114254300 第八章 公司治理分析 PAGEREF _Toc114254300 h 143 HYPERLINK l _Toc114254301 一、

14、董事會及其權(quán)限 PAGEREF _Toc114254301 h 143 HYPERLINK l _Toc114254302 二、 公司治理原則的概念 PAGEREF _Toc114254302 h 147 HYPERLINK l _Toc114254303 三、 監(jiān)事 PAGEREF _Toc114254303 h 149 HYPERLINK l _Toc114254304 四、 公司治理與內(nèi)部控制的融合 PAGEREF _Toc114254304 h 152 HYPERLINK l _Toc114254305 五、 董事會模式 PAGEREF _Toc114254305 h 155 HYPE

15、RLINK l _Toc114254306 六、 股權(quán)結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc114254306 h 160 HYPERLINK l _Toc114254307 第九章 運營模式 PAGEREF _Toc114254307 h 164 HYPERLINK l _Toc114254308 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc114254308 h 164 HYPERLINK l _Toc114254309 二、 公司的目標、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114254309 h 164 HYPERLINK l _Toc114254310 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PA

16、GEREF _Toc114254310 h 165 HYPERLINK l _Toc114254311 四、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc114254311 h 168 HYPERLINK l _Toc114254312 第十章 經(jīng)濟效益 PAGEREF _Toc114254312 h 176 HYPERLINK l _Toc114254313 一、 經(jīng)濟評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc114254313 h 176 HYPERLINK l _Toc114254314 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114254314 h 176 HYPERLINK

17、 l _Toc114254315 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc114254315 h 177 HYPERLINK l _Toc114254316 固定資產(chǎn)折舊費估算表 PAGEREF _Toc114254316 h 178 HYPERLINK l _Toc114254317 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc114254317 h 179 HYPERLINK l _Toc114254318 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc114254318 h 180 HYPERLINK l _Toc114254319 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _

18、Toc114254319 h 181 HYPERLINK l _Toc114254320 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114254320 h 183 HYPERLINK l _Toc114254321 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114254321 h 184 HYPERLINK l _Toc114254322 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc114254322 h 185 HYPERLINK l _Toc114254323 第十一章 投資估算 PAGEREF _Toc114254323 h 187 HYPERLINK l _Toc114254324

19、 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114254324 h 187 HYPERLINK l _Toc114254325 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114254325 h 188 HYPERLINK l _Toc114254326 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114254326 h 188 HYPERLINK l _Toc114254327 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114254327 h 189 HYPERLINK l _Toc114254328 三、 流動資金 PAGEREF _Toc114254328 h 190 HYPERLINK l

20、 _Toc114254329 流動資金估算表 PAGEREF _Toc114254329 h 190 HYPERLINK l _Toc114254330 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc114254330 h 191 HYPERLINK l _Toc114254331 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114254331 h 191 HYPERLINK l _Toc114254332 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc114254332 h 192 HYPERLINK l _Toc114254333 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc11

21、4254333 h 192 HYPERLINK l _Toc114254334 第十二章 財務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc114254334 h 194 HYPERLINK l _Toc114254335 一、 企業(yè)資本金制度 PAGEREF _Toc114254335 h 194 HYPERLINK l _Toc114254336 二、 計劃與預(yù)算 PAGEREF _Toc114254336 h 200 HYPERLINK l _Toc114254337 三、 應(yīng)收款項的管理政策 PAGEREF _Toc114254337 h 202 HYPERLINK l _Toc114254338

22、 四、 存貨成本 PAGEREF _Toc114254338 h 206 HYPERLINK l _Toc114254339 五、 企業(yè)財務(wù)管理目標 PAGEREF _Toc114254339 h 208 HYPERLINK l _Toc114254340 六、 資本成本 PAGEREF _Toc114254340 h 215 HYPERLINK l _Toc114254341 七、 決策與控制 PAGEREF _Toc114254341 h 223 HYPERLINK l _Toc114254342 八、 財務(wù)可行性要素的特征 PAGEREF _Toc114254342 h 224緒論項目名

23、稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項目名稱運輸設(shè)備租賃產(chǎn)業(yè)園項目（二）項目建設(shè)性質(zhì)本項目屬于擴建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx（集團）有限公司（二）項目聯(lián)系人付xx項目定位及建設(shè)理由跨境物流屬于涉及國家經(jīng)濟、社會安全的行業(yè)，因此各國均對跨境物流企業(yè)的資質(zhì)進行了要求。我國規(guī)定對于從事國際貨運代理業(yè)務(wù)的公司，需于商務(wù)局進行國際貨運代理登記備案，同時需要辦理海關(guān)報關(guān)單位注冊登記、自理/代理報檢單位注冊登記證書；從事倉儲業(yè)務(wù)需要取得相關(guān)監(jiān)管場所注冊登記證書和保稅倉庫注冊登記證書；從事大件物流業(yè)務(wù)需要取得道路運輸經(jīng)營許可證資質(zhì)等，上述資質(zhì)要求提高了行業(yè)的準入門檻。項目建設(shè)選址本期項目選址位于xxx（以最終

24、選址方案為準），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。項目總投資及資金構(gòu)成（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資3193.10萬元，其中：建設(shè)投資1795.60萬元，占項目總投資的56.23%；建設(shè)期利息35.37萬元，占項目總投資的1.11%；流動資金1362.13萬元，占項目總投資的42.66%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資1795.60萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用1411.91萬元，工程建設(shè)其他費用340.83萬元，預(yù)備費42.86萬元。資金籌措方案本期項目總投資3193

25、.10萬元，其中申請銀行長期貸款721.80萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標（一）經(jīng)濟效益目標值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：12000.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：8923.08萬元。3、凈利潤（NP）：2258.19萬元。（二）經(jīng)濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：3.76年。2、財務(wù)內(nèi)部收益率：56.53%。3、財務(wù)凈現(xiàn)值：6953.36萬元。項目建設(shè)進度規(guī)劃本期項目建設(shè)期限規(guī)劃24個月。項目綜合評價經(jīng)分析，項目符合國家產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，項目建設(shè)及投產(chǎn)的各項指標均表現(xiàn)較好，財務(wù)評價的各項指標均高于行業(yè)平均水平，項目的社會效益、環(huán)境效益較好，因此，項目

26、投資建設(shè)各項評價均可行。建議項目建設(shè)過程中控制好成本，制定好項目的詳細規(guī)劃及資金使用計劃，加強項目建設(shè)期的建設(shè)管理及項目運營期的生產(chǎn)管理，特別是加強產(chǎn)品生產(chǎn)的現(xiàn)金流管理，確保企業(yè)現(xiàn)金流充足，同時保證各產(chǎn)業(yè)鏈及各工序之間的銜接，控制產(chǎn)品的次品率，贏得市場和打造企業(yè)良好發(fā)展的局面。主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元3193.101.1建設(shè)投資萬元1795.601.1.1工程費用萬元1411.911.1.2其他費用萬元340.831.1.3預(yù)備費萬元42.861.2建設(shè)期利息萬元35.371.3流動資金萬元1362.132資金籌措萬元3193.102.1自籌資金萬元2471.302.

27、2銀行貸款萬元721.803營業(yè)收入萬元12000.00正常運營年份4總成本費用萬元8923.085利潤總額萬元3010.926凈利潤萬元2258.197所得稅萬元752.738增值稅萬元549.959稅金及附加萬元66.0010納稅總額萬元1368.6811盈虧平衡點萬元3189.90產(chǎn)值12回收期年3.7613內(nèi)部收益率56.53%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元6953.36所得稅后發(fā)展規(guī)劃分析公司發(fā)展規(guī)劃（一）戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃公司致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)與整體解決方案，為成為百億級產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。（二）措施及實施效果公司立足于本行業(yè)，以先進的技術(shù)和高品質(zhì)的

28、產(chǎn)品滿足產(chǎn)品日益提升的質(zhì)量標準和技術(shù)進步要求，為國內(nèi)外生產(chǎn)商率先提供多種產(chǎn)品，為提升轉(zhuǎn)換率和品質(zhì)保證以及成本降低持續(xù)做出貢獻，同時通過與產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)客戶緊密合作，為公司帶來穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長和持續(xù)的收益。公司通過產(chǎn)品和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新以及與產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)深度融合，建立創(chuàng)新引領(lǐng)、合作共贏的模式，再造行業(yè)新格局。（三）未來規(guī)劃采取的措施公司始終秉持提供性價比最優(yōu)的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的理念，充分發(fā)揮公司在技術(shù)以及膜工藝技術(shù)的扎實基礎(chǔ)及創(chuàng)新能力，為成為百億級產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。在近期的三至五年，公司聚焦于產(chǎn)業(yè)的研發(fā)、智能制造和銷售，在消費升級帶來的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所需的領(lǐng)域積極布局。致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶提供

29、中高端技術(shù)服務(wù)與整體解決方案。在未來的五至十年，以蓬勃發(fā)展的中國市場為核心，利用中國“一帶一路”發(fā)展機遇，利用獨立創(chuàng)新、聯(lián)合開發(fā)、并購和收購等多種方法，掌握國際領(lǐng)先的技術(shù)，使得公司真正成為國際領(lǐng)先的創(chuàng)新型企業(yè)。保障措施(一)大力招商引資，實現(xiàn)跨越式發(fā)展全方位、深層次、寬領(lǐng)域、多渠道推進海內(nèi)外招商引資工作。吸引經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)企業(yè)來區(qū)域投資。(二)厚植人才隊伍推動重點企業(yè)與高等院校、專業(yè)院所的合作。推動重點產(chǎn)業(yè)集群與高等職業(yè)學(xué)校合作，建立一批實訓(xùn)基地，定向培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)工人。從行業(yè)龍頭骨干、單項冠軍、隱形冠軍和專精特新企業(yè)中遴選企業(yè)主要負責(zé)人，組建創(chuàng)新型企業(yè)家培育庫，培養(yǎng)一批具有國際視野與創(chuàng)新能力的企

30、業(yè)家。(三)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會責(zé)任，嚴格規(guī)范市場秩序。積極發(fā)展混合所有制經(jīng)濟，大力發(fā)展民營經(jīng)濟，進一步增強市場主體活力。(四)完善配套政策深化體制機制改革，構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)業(yè)體系，制定產(chǎn)業(yè)準入制度，強化重點引進企業(yè)、技術(shù)篩選，高起點定位，高標準謀劃，高質(zhì)量推進，落實稅收優(yōu)惠政策，加大金融支持力度，形成有利于集群發(fā)展、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升質(zhì)量、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策體系。(五)強化規(guī)劃指導(dǎo)各地區(qū)要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃，明確發(fā)展方向和目標，合理布局。按照國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)準入條件，強化規(guī)劃指導(dǎo)，加強協(xié)調(diào)配合，規(guī)范管理。加強產(chǎn)業(yè)市場監(jiān)管，凈化產(chǎn)業(yè)市場。(六)強化貫徹落實組織編制本

31、地區(qū)產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)規(guī)劃或?qū)嵤┓桨福y(tǒng)籌做好主要任務(wù)和重點項目的進度安排，明確實施責(zé)任主體、責(zé)任人和保障措施，確保按計劃逐年有序推進和實施。建立完善產(chǎn)業(yè)體系重點項目建設(shè)管理機制，完善資金、隊伍、平臺等建成后的日常運維保障機制，保障規(guī)劃建設(shè)目標、任務(wù)和重點項目的全面完成。市場營銷和行業(yè)分析影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素1、有利因素物流行業(yè)的發(fā)展方向與政策和經(jīng)濟環(huán)境有密切關(guān)系。當(dāng)前，我國大力發(fā)展物流業(yè)，政府一系列政策的出臺與落實為引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展營造良好的監(jiān)管環(huán)境。2016年11月，商務(wù)部等10部委印發(fā)國內(nèi)貿(mào)易流通“十三五”發(fā)展規(guī)劃，提出推進實體商業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、提升流通供給水平等九項主要任務(wù)，并推出

32、健全管理體制機制、加強財政金融支持、等七項保障措施。二是我國經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，為物流行業(yè)發(fā)展提供經(jīng)濟基礎(chǔ)。從目前經(jīng)濟結(jié)構(gòu)來看，社會專業(yè)化分工導(dǎo)致不同行業(yè)之間相互支撐、相互依賴，現(xiàn)代物流業(yè)的長遠發(fā)展依托于社會經(jīng)濟的繁榮程度。過去的經(jīng)濟高速增長為物流企業(yè)的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，從2010年至2021年，我國GDP從41.21萬億元增至114.37萬億元，復(fù)合增長率為9.72%。經(jīng)濟保持較高速持續(xù)增長，是物流行業(yè)得以快速發(fā)展的基礎(chǔ)。三是基礎(chǔ)建設(shè)工程及轉(zhuǎn)運設(shè)施不斷推進，極大提高多式聯(lián)運運輸效率。除頂層設(shè)計外，國家對于多式聯(lián)運的支持，還體現(xiàn)在基礎(chǔ)工程的建設(shè)上。近年來，我國基礎(chǔ)建設(shè)工程、轉(zhuǎn)運設(shè)施、集裝箱等運載單

33、元的推動和發(fā)展，極大提高了多式聯(lián)運的運輸效率。四是信息技術(shù)的發(fā)展促進物流體系化、信息化、智能化建設(shè)。物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)正處于快速發(fā)展階段，為前沿技術(shù)與物流行業(yè)的結(jié)合發(fā)展提供了技術(shù)支撐。2、不利因素本行業(yè)作為復(fù)合型行業(yè)，不但需要運輸、倉儲、轉(zhuǎn)運、鐵運、公路運輸、航運等領(lǐng)域的專業(yè)人才，更需要綜合掌握供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、營銷管理、第三方物流管理等相關(guān)知識的高級復(fù)合型人才。由于國內(nèi)物流行業(yè)起步較晚，專業(yè)人才缺口已成為制約行業(yè)發(fā)展的因素。二是競爭格局發(fā)生變化，市場競爭加劇。隨著我國進一步全面開放，國際物流公司紛紛進入中國市場。這些公司憑借其先進的技術(shù)實力、更高的管理水平和雄厚的資金實力，

34、對境內(nèi)企業(yè)構(gòu)成競爭壓力，尤其在爭奪全球范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈服務(wù)上具有較強的優(yōu)勢。這些大型跨國企業(yè)的不斷進入和對所服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈跨國整合能力將加劇行業(yè)競爭，并對民族企業(yè)的競爭力產(chǎn)生一定程度的影響。三是物流企業(yè)信息化程度依然處于較低水平。與發(fā)達國家相比，我國物流領(lǐng)域信息化、智能化水平仍有較大差距，這就使得物流企業(yè)的效率不高，不夠快捷。雖然隨著技術(shù)的進步，物流行業(yè)也逐步將信息化和智慧化運用到行業(yè)中，但是從整體來看，目前我國物流企業(yè)信息化程度仍處于較低水平，特別是工業(yè)物流行業(yè)領(lǐng)域。行業(yè)生命周期從物流服務(wù)方式角度來看，物流行業(yè)可分為四類：運輸行業(yè)、倉儲、貨運代理和綜合物流。物流產(chǎn)業(yè)指將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理

35、、配送、信息等方面有機結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，加速原材料、產(chǎn)成品流動，為用戶提供一體化綜合性服務(wù)的行業(yè)。我國的物流業(yè)正處于由傳統(tǒng)交通運輸業(yè)、倉儲業(yè)等向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)型階段。從傳統(tǒng)概念上講，物流業(yè)屬于較成熟的行業(yè)。隨著社會分工更加明確，屬于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的物流業(yè)已經(jīng)逐步外包給第三方，從而出現(xiàn)了第三方物流。第三方物流（Thirdpartylogistics）是指在物流渠道中由中間商提供的服務(wù)，中間商以合同的形式在一定期限內(nèi)，提供企業(yè)所需的全部或部分物流服務(wù)。從這個角度講，第三方物流業(yè)正處于成長期，未來還有很大的發(fā)展空間。行業(yè)整體概況物流過程是一個將企業(yè)采購、生產(chǎn)、制造、銷售等功能有機的聯(lián)系在一起的中間

36、環(huán)節(jié)，是現(xiàn)代社會及企業(yè)發(fā)展的“加速器”和“第三利潤源泉”。物流產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和專業(yè)化分工不斷加深的產(chǎn)物，其發(fā)展程度是衡量一國現(xiàn)代化程度和國際競爭力的重要標志之一。當(dāng)前，伴隨經(jīng)濟全球化以及世界范圍內(nèi)服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展，物流業(yè)正在全球范圍內(nèi)迅速興起，跨國化、規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化和信息化已經(jīng)成為全球物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢。與國外物流發(fā)展水平相比，我國物流業(yè)目前尚處于發(fā)展中階段。改革開放以來，交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的投資不斷加大，物流技術(shù)裝備水平逐漸提高，對物流的認識水平也不斷提高，這些都為提高物流效率提供了良好的基礎(chǔ)條件，多樣化的業(yè)態(tài)已經(jīng)形成?；A(chǔ)物流設(shè)施已不再成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，國內(nèi)物流行業(yè)中已經(jīng)

37、出現(xiàn)了現(xiàn)代物流先進業(yè)態(tài)的代表，物流技術(shù)和管理理念已在向全面的現(xiàn)代綜合物流管理發(fā)展。綜合國外物流行業(yè)發(fā)展規(guī)律及我國物流行業(yè)現(xiàn)狀，可以預(yù)見我國物流行業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級、行業(yè)整合等方面存在諸多機遇，行業(yè)發(fā)展空間廣闊。競爭戰(zhàn)略選擇競爭者的反應(yīng)模式、實力等特征決定了本公司競爭戰(zhàn)略選擇。1、競爭者反應(yīng)模式與競爭戰(zhàn)略選擇競爭者反應(yīng)模式指本公司對競爭者的攻擊戰(zhàn)略實施之后競爭者的回應(yīng)方式。競爭者常見的反應(yīng)模式有以下四種。（1）從容型競爭者。從容型競爭者指競爭者對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應(yīng)或強，烈反應(yīng)。這類競爭者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認為自己的顧客忠誠度高，不會轉(zhuǎn)換購買。這類競爭者通常實力強大，市場份

38、額高，品牌知名度高，市場掌控能力強。對于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認為小泥鰍掀不起大風(fēng)浪。企業(yè)選擇此類競爭者作為攻擊對象，應(yīng)當(dāng)進行投入產(chǎn)出分析，測定所投入的競爭資金能否收到預(yù)期效果，能否吸引競爭者顧客轉(zhuǎn)換購買。如果競爭者的顧客果真不會轉(zhuǎn)換購買，則本公司的競爭戰(zhàn)略和策略就是無效或低效的，競爭資金投入就是不值得的。二是競爭者正在對該業(yè)務(wù)進行收割榨取。競爭者或者認為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒有大力發(fā)展的價值，沒有必要費力地爭奪市場擴大份額；或者正在進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，減少甚至放棄該業(yè)務(wù)。因此，不打算繼續(xù)投入資金應(yīng)對競爭，能銷多少就銷多少，能得多少利潤就得多少利潤。企業(yè)選擇這類競爭者作為攻擊對象，首先要分析

39、該業(yè)務(wù)是否已經(jīng)進入衰退期，如果已經(jīng)進入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭奪市場擴大份額？如果競爭者是因為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而不作反應(yīng)，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場的有利時機，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競爭者反應(yīng)遲鈍，舉棋不定，對于受到攻擊之后的可能效果缺乏認識，同時也缺乏做出迅速反應(yīng)或強烈反應(yīng)的條件，比如資金不足，等等。這類競爭者的一般實力不強，市場開拓能力不強。選擇這類競爭者作為攻擊對象易于取得顯著效果。（2）選擇型競爭者。選擇型競爭者指競爭者只對某些類型的攻擊做出反應(yīng)，而對其他類型的攻擊無動于衷。企業(yè)如果尚不具備與競爭者正面決戰(zhàn)的實力，就應(yīng)當(dāng)分析競爭者在哪些方面反應(yīng)敏感，在哪些方面反應(yīng)不敏

40、感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競爭者強烈反應(yīng)。（3）兇狠型競爭者。兇狠型競爭者指競爭者對所有的攻擊行為都做出迅速而強烈的反應(yīng)。這類競爭者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競爭者作為攻擊對象必須慎之又慎，除非本公司的實力遠在競爭者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機型競爭者。指對競爭攻擊的反應(yīng)具有隨機性，有無反應(yīng)和反應(yīng)強弱無法根據(jù)其以往的情況加以預(yù)測。此類競爭者大多是實力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實力的條件下，選擇此類競爭者作為進攻對象易于取勝并實現(xiàn)預(yù)期效果。2、競爭者的其他特征與競爭戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競爭者不外乎下列三類之一。

41、（1）強競爭者與弱競爭者。攻擊弱競爭者在提高市場占有率的每個百分點方面所耗費的資金和時間較少，但能力提高和利潤增加也較少。在自身實力強大的條件下，攻擊強競爭者可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地擴大市場占有率和利潤水平。（2）近競爭者和遠競爭者。多數(shù)公司重視同近競爭者對抗并力圖摧毀對方，但是競爭勝利可能招來更難對付的競爭者。美國的戰(zhàn)略研究專家波特舉了兩個毫無意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產(chǎn)商對抗并且取得了很大的成功，導(dǎo)致失敗者紛紛把資產(chǎn)賣給露華濃、強生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對更強大的競爭者。一家橡膠特種用品生產(chǎn)商把另一家橡膠特種用品生產(chǎn)商當(dāng)作不

42、共戴天的仇敵來攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結(jié)果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場，傾銷產(chǎn)品。（3）“良性”競爭者與“惡性”競爭者?！傲夹浴备偁幷叩奶攸c是：遵守行業(yè)規(guī)則；對行業(yè)增長潛力提出切合實際的設(shè)想；按照成本合理定價；喜愛健全的行業(yè)，把自己限制在行業(yè)的某一部分或某一細分市場中；推動他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場份額和利潤規(guī)定的大致界限?！皭盒浴备偁幷叩奶攸c是：違反行業(yè)規(guī)則；企圖靠花錢而不，是靠努力去擴大市場份額；敢于冒大風(fēng)險；生產(chǎn)能力過剩仍然繼續(xù)投資。總之，他們打破了行業(yè)平衡。公司應(yīng)支持良性競爭者，攻擊惡性競爭者。更重要的是，競爭者的存

43、在會給公司帶來一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導(dǎo)致產(chǎn)品更多的差別，為效率較低的生產(chǎn)者提供了成本保護傘，分攤市場開發(fā)成本，服務(wù)于吸引力不大的細分市場，減少了違背反托拉斯法的風(fēng)險等。倉儲行業(yè)發(fā)展概況和趨勢倉儲是第三方物流以及供應(yīng)鏈服務(wù)為核心，是制造產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)間的紐帶，因為采購與生產(chǎn)之間、生產(chǎn)與分銷之間、分銷與零售之間要由倉儲連接。而對于第三方物流服務(wù)，倉儲是物的靜止的存在，是其他多數(shù)物流功能開展服務(wù)時必經(jīng)的一個狀態(tài)。對于第三方物流企業(yè)而言，主要經(jīng)營模式為倉儲功能型服務(wù)。倉儲功能型服務(wù)商利用自建或租賃的倉庫和土地為社會提供服務(wù)，賺取倉儲費、服務(wù)費及其他各種衍生服務(wù)的費用。第三方物流企業(yè)的倉儲功能型服

44、務(wù)不再局限于對倉庫的管理，而是要做供應(yīng)鏈上的流通加工中心、配送中心、分撥中心和各類增值服務(wù)中心，而加工、配送、裝卸、質(zhì)押監(jiān)管、各類相關(guān)增值服務(wù)可稱之為“倉儲服務(wù)”或者“倉儲衍生服務(wù)”，市場空間遠超過簡單倉儲。行業(yè)競爭格局目前，我國物流行業(yè)發(fā)展水平與發(fā)達國家仍存在一定差距。我國物流行業(yè)呈現(xiàn)低層級的物流服務(wù)商較集中，產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化較嚴重，而綜合物流服務(wù)商較缺乏的狀況。基礎(chǔ)物流服務(wù)商大多只能提供倉儲、運輸?shù)容^為低端的物流服務(wù)，基礎(chǔ)物流服務(wù)商的市場進入門檻低，市場競爭激烈；能夠提供一體化綜合物流服務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù)的現(xiàn)代物流服務(wù)商較少，僅有較少部分的領(lǐng)先物流企業(yè)可以參與企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售決策，共享資源

45、、同擔(dān)風(fēng)險，從物流環(huán)節(jié)對上下游產(chǎn)業(yè)鏈進行價值管理。中國物流市場具有巨大的潛力，隨著我國物流行業(yè)的全面開放，國際物流公司紛紛進入中國市場，加快戰(zhàn)略布局。國有企業(yè)積極整合物流資源，加快服務(wù)創(chuàng)新，強化產(chǎn)業(yè)鏈條的控制能力，加快與國內(nèi)外領(lǐng)先的制造、商貿(mào)企業(yè)以及與重點物流區(qū)域建立穩(wěn)定、全面的合作關(guān)系。民營企業(yè)則在細分專業(yè)市場的國內(nèi)物流領(lǐng)域深耕，因經(jīng)營機制靈活，適應(yīng)本土市場，發(fā)展速度較快。國有、外資、民營三足鼎立的局面已形成。國有物流企業(yè)涵蓋多種運輸渠道，在鐵路、港口和航空航運領(lǐng)域具有壟斷優(yōu)勢，在海運貿(mào)易上與外資呈競爭態(tài)勢。中國政府在港口、航空、海運、鐵路資源上進行全面的壟斷。在進出口貿(mào)易以及能源領(lǐng)域，國有

46、企業(yè)一直處于壟斷地位。但是，絕大部分企業(yè)，在體系、資金、技術(shù)以及設(shè)施上還很薄弱。同時，國有企業(yè)依托原有的物流業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和在客戶、設(shè)施、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢，通過不斷拓展和延伸物流服務(wù)，逐步向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)化。其次，跨國物流巨頭通過多種方式進入我國市場，比如購買航線、投資物流設(shè)施、追隨制造業(yè)進入、成立中外合資以及獨資物流公司等。這些跨國物流公司已經(jīng)分別在快遞、航運物流、汽車物流等領(lǐng)域占據(jù)了高端市場，其中DHL、TNT、FedEx、UPS等跨國物流公司在我國國際快遞市場的份額已經(jīng)達到了80%。這些外資物流企業(yè)進入中國，搶占了部分市場份額的同時也與本土物流公司在一定程度上形成了互補。最后，民營物流企業(yè)

47、具有機制靈活、管理成本低等特點，是我國物流行業(yè)中最具朝氣的第三方物流企業(yè)，有望成為第三方物流行業(yè)的中堅力量。但同時，民營物流企業(yè)也存在著“小”（經(jīng)營規(guī)模?。?、“少”（市場份額少、服務(wù)功能少、高素質(zhì)人才少）、“弱”（競爭能力弱、融資能力弱）、“散”（貨源不穩(wěn)定且結(jié)構(gòu)單一、網(wǎng)絡(luò)分散、經(jīng)營秩序不規(guī)范）等不足，導(dǎo)致了我國民營物流企業(yè)呈現(xiàn)出成本居高不下、周期時間過長、貨物損失率高等窘境。擴大總需求市場領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人

48、開始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實購買者。有人認為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細分市場“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細分市場的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別分為男性和

49、女性兩個細分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業(yè)在原細分市場的需求飽和后可設(shè)法進入新的細分市場，擴大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細分市場的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴展地理擴展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村市場。轎車在發(fā)達國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達國家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在

50、產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應(yīng)說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每

51、次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。4、提醒顧客及時更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不

52、僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時提醒顧客更換產(chǎn)品而擴大市場需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時間和應(yīng)當(dāng)更換的時間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費者更換以保證荊須的舒適性。行業(yè)壁壘1、綜合服務(wù)能力壁壘現(xiàn)代物流業(yè)是國家基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性和先導(dǎo)性行業(yè)，是國家經(jīng)濟發(fā)展的動力。隨著我國社會物流需求的增加和深化，商業(yè)企業(yè)對于物流服務(wù)呈現(xiàn)出綜合化、一體化、多樣化的需求趨勢。僅提供單一運輸或倉儲服務(wù)的物流企業(yè)已然不能滿

53、足逐漸發(fā)展的社會物流需求，只有具備一體化、多樣化服務(wù)能力的產(chǎn)業(yè)鏈綜合物流服務(wù)商才能具備核心競爭力，在競爭加劇的行業(yè)中獲取市場份額。為響應(yīng)市場需求，物流企業(yè)正積極擴展經(jīng)營范圍，延伸物流服務(wù)項目，逐步向多功能、一體化的現(xiàn)代物流方向發(fā)展。因此，隨著現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，本行業(yè)存在著較大的綜合服務(wù)能力壁壘。2、資質(zhì)要求壁壘跨境物流屬于涉及國家經(jīng)濟、社會安全的行業(yè)，因此各國均對跨境物流企業(yè)的資質(zhì)進行了要求。我國規(guī)定對于從事國際貨運代理業(yè)務(wù)的公司，需于商務(wù)局進行國際貨運代理登記備案，同時需要辦理海關(guān)報關(guān)單位注冊登記、自理/代理報檢單位注冊登記證書；從事倉儲業(yè)務(wù)需要取得相關(guān)監(jiān)管場所注冊登記證書和保稅倉庫注冊登記

54、證書；從事大件物流業(yè)務(wù)需要取得道路運輸經(jīng)營許可證資質(zhì)等，上述資質(zhì)要求提高了行業(yè)的準入門檻。3、品牌壁壘對于下游客戶而言，上游物流服務(wù)供應(yīng)商的品牌、專業(yè)度及產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗是非常重要的。由于現(xiàn)代運輸業(yè)并非簡單的運輸或倉儲行業(yè)，而是集物流方案設(shè)計、運輸、倉儲裝卸、期貨交割與標準倉單制作、貨權(quán)轉(zhuǎn)移登記、倉儲管理輸出為一體的綜合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，品牌是物流服務(wù)供應(yīng)商反映自身綜合服務(wù)水平和服務(wù)能力的核心指標。新進入企業(yè)難以在短時間內(nèi)累積企業(yè)品牌和知名度，因此，對于擬進入現(xiàn)代物流行業(yè)的企業(yè)構(gòu)成了較高的品牌壁壘。4、人才壁壘由于綜合性現(xiàn)代物流發(fā)展所依賴的技術(shù)日趨復(fù)雜，這大大提高了對從業(yè)人員綜合素質(zhì)的要求，尤其是跨境綜合物

55、流服務(wù)，更需要高層次復(fù)合型人才的參與。我國現(xiàn)代物流行業(yè)的發(fā)展歷史較短，缺乏專業(yè)型的高素質(zhì)人才，國內(nèi)高等學(xué)府只是在近十年才開設(shè)了物流專業(yè)，而跨境綜合物流服務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度很快，因此知識和技能的更新較快，高素質(zhì)專業(yè)人才和復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要一定時間，從而形成了我國綜合物流服務(wù)行業(yè)的人才壁壘。消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務(wù)消費者行為研究的任務(wù)有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表

56、現(xiàn)，即通過科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測和引導(dǎo)消費者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測消費者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導(dǎo)和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自

57、身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將

58、顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，

59、才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意

60、，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業(yè)目標最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰(zhàn)