承諾制度(范本)

1、2、一次性告知制是指服務(wù)對(duì)象來(lái)電或到單位辦事、 咨詢時(shí)，經(jīng)辦人依據(jù)職1、限時(shí)辦結(jié)制是指服務(wù)對(duì)象到市財(cái)政局辦事時(shí)， 經(jīng)辦科室（單位）或經(jīng)辦承諾制度（范本）首問(wèn)負(fù)責(zé)制度1、為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率和服務(wù)水平， 結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。2、單位工作人員在工作期間一旦接到來(lái)電、來(lái)訪即為首問(wèn)責(zé)任人。3、首問(wèn)責(zé)任人接待來(lái)電、來(lái)訪要態(tài)度熱情，禮貌待人，對(duì)來(lái)電、來(lái)訪者的咨詢不得推諉或拒絕。4、首問(wèn)責(zé)任人接待來(lái)電、來(lái)訪后，要熱情解答或協(xié)調(diào)解答提出的問(wèn)題，直至來(lái)電、來(lái)訪者滿意為止。5、詢問(wèn)人所提問(wèn)題屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的， 首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)給予 答復(fù)；若對(duì)所提問(wèn)題不能立即答復(fù)的，

2、約定再次答復(fù)的方式和時(shí)間。再次 答復(fù)一般在三個(gè)工作日內(nèi)完成。6、詢問(wèn)人提出的問(wèn)題屬于法律、法規(guī)、政策、規(guī)定不能解決的，耐心、細(xì)致解釋清楚后，視為完成答復(fù)。7、詢問(wèn)人提出的問(wèn)題若不屬于首問(wèn)責(zé)任人科室 （單位）職責(zé)范圍，要轉(zhuǎn)給 相關(guān)科室（單位）答復(fù)，同時(shí)要向詢問(wèn)人指明應(yīng)詢問(wèn)的科室（單位）名稱、 電話號(hào)碼和工作人員姓名，或引導(dǎo)詢問(wèn)人到相關(guān)科室（單位）辦理。8、局紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的監(jiān)督檢查工作。凡因失職被投訴，經(jīng)查 實(shí)后，視情節(jié)輕重給予處分。限時(shí)辦結(jié)制度人應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所要中辦事項(xiàng)的制度 2、機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位負(fù)責(zé)人為限時(shí)辦結(jié)制的主要責(zé)任人。3、凡法律、法規(guī)、規(guī)章有明確時(shí)限要求的，

3、必須按照規(guī)定時(shí)限辦結(jié)；沒(méi)有 規(guī)定時(shí)限的，必須按照提高效能的原則，確定時(shí)限辦結(jié)，并將辦理時(shí)限公 布于眾。4、對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理。5、對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并告之其是否齊全、符合規(guī)定。6、對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，不得延時(shí)辦理，如情況特殊確需延時(shí)辦理的， 經(jīng)辦人要報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知服務(wù)對(duì)象延時(shí)理由和具體時(shí)間。7、局辦公室負(fù)責(zé)做好辦理重點(diǎn)工作的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況， 對(duì)已接近或超過(guò)規(guī)定時(shí)間尚未完成的工作進(jìn)行督辦， 并及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。8、局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要，隨時(shí)對(duì)科室（單位）承辦的重要工

4、作進(jìn)行督查， 或通過(guò)局務(wù)會(huì)議聽(tīng)取各科室（單位）工作情況匯報(bào)，提出工作要求。9、對(duì)市委、市政府、省財(cái)政廳和局黨組的決定、命令要堅(jiān)決執(zhí)行，盡快辦 理。對(duì)因不負(fù)責(zé)任、效率低下等原因致使決策棚架的，要嚴(yán)肅處理相關(guān)負(fù) 責(zé)人和直接責(zé)任人。一次性告知制度1、為提高工作效能，簡(jiǎn)化工作程序，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，塑造務(wù)實(shí)高效的財(cái)政 形象，制定本制度。責(zé)一次性告知所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的材料或者不予辦理的理由。3、對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，能夠即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合規(guī)定要求的，應(yīng)一次性口頭或書(shū)面告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)材料。對(duì)不符合規(guī)定或無(wú)法辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)告知其法律法規(guī)或政策

5、規(guī)定，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。4、申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本科室（單位）職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)作出不予受理的 決定，并告知申請(qǐng)人向相關(guān)科室（單位）或其他行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。5、申請(qǐng)事項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章不明確或情況特殊的，承辦人要在第一時(shí)間請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按照規(guī)定時(shí)限告知申請(qǐng)人。6、告知過(guò)程中要做到引用法規(guī)、政策依據(jù)明確，條理清晰，耐心細(xì)致。7、不能正確執(zhí)行一次性告知制或因不負(fù)責(zé)任產(chǎn)生不良后果，一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，按效能過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度處理。過(guò)錯(cuò)追究制度1、為加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，提高行政效能，防止和糾正行政過(guò)錯(cuò)行為， 結(jié)合我局 實(shí)際，制定本辦法。2、本辦法所稱過(guò)錯(cuò)行為是指單位工作人員， 違反有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文 件以及局內(nèi)部的

6、行政管理制度，或者損害服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益，損害公共利益和社會(huì)秩序的行為。3、在實(shí)施財(cái)政業(yè)務(wù)管理過(guò)程中，違反財(cái)政業(yè)務(wù)管理和行政管理規(guī)定， 造成 不良影響和后果的，追究行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任。4、在處理行政內(nèi)部事務(wù)過(guò)程中，違反行政管理制度，貽誤行政事務(wù)管理工作的，應(yīng)當(dāng)追究行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任 5、在機(jī)關(guān)作風(fēng)和廉潔從政方面，違反作風(fēng)建設(shè)和廉潔從政相關(guān)規(guī)定的， 追 究行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任。6、行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究方式分為：責(zé)令限期整改、作出書(shū)面檢查；通報(bào)批評(píng)； 誡勉教育；年度考核為基本稱職（合格）或者不稱職（合格）；取消評(píng)先 評(píng)優(yōu)資格；扣發(fā)文明單位獎(jiǎng)；行政記過(guò)處分；調(diào)離工作崗位或者停職離崗 培訓(xùn)；責(zé)令辭職、辭退或解聘。上述追究方式可

7、以單處或并處。7、行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下， 由局監(jiān)察室會(huì)同人事教育科 組織實(shí)施。投訴問(wèn)責(zé)制度1、為加強(qiáng)效能建設(shè)，促進(jìn)作風(fēng)改進(jìn)，規(guī)范投訴辦理和責(zé)任追究程序，結(jié)合 我局實(shí)際，制定本制度。2、單位工作人員（含非在編雇用人員），因不履行或不正確履行工作職責(zé)， 或違反行政管理、作風(fēng)建設(shè)及廉潔從政相關(guān)規(guī)定的，受到群眾投訴舉報(bào)經(jīng) 查屬實(shí)的，追究其效能過(guò)錯(cuò)責(zé)任。3、投訴人投訴舉報(bào)由局紀(jì)檢監(jiān)察室受理及辦理。4、投訴人可以采取信函、電話和當(dāng)面投訴等方式進(jìn)行投訴。 投訴人應(yīng)當(dāng)據(jù) 實(shí)告知被投訴人的單位、姓名和事由，同時(shí)據(jù)實(shí)提供自己的姓名、單位、 聯(lián)系電話等情況，以便調(diào)查處理和回復(fù)。5、投訴受理部門(mén)根據(jù)工作權(quán)限，須對(duì)投訴事項(xiàng)及時(shí)辦理或轉(zhuǎn)辦，對(duì)超越處 理權(quán)限的投訴，須向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到件件有著落，事事有結(jié)果。6、投訴受理部門(mén)對(duì)于職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)辦理的事項(xiàng)，必須在 7日內(nèi)作出處理, 投訴人要求答復(fù)的應(yīng)及時(shí)答復(fù)。對(duì)于復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可 以適當(dāng)延長(zhǎng)答復(fù)時(shí)間，但必須向投訴人說(shuō)明情況。7、投訴受理部門(mén)對(duì)于不屬于職