郵政業(yè)務營銷員速遞模塊基礎知識內容

1、 第二章 法律法規(guī)知識和郵政企業(yè)相關規(guī)章制度第五節(jié) 快遞服務相關規(guī)定概述（四級）一、中華人民共和國郵政法的有關規(guī)定郵政法規(guī)定申請快遞業(yè)務經營許可，應當具備下列條件：(一)符合企業(yè)法人條件； (二)在省、自治區(qū)、直轄市范圍內經營的，注冊資本不低于人民幣五十萬元，跨省、自治區(qū)、直轄市經營的，注冊資本不低于人民幣一百萬元，經營國際快遞業(yè)務的，注冊資本不低于人民幣二百萬元； (三)有與申請經營的地域范圍相適應的服務能力； (四)有嚴格的服務質量管理制度和完備的業(yè)務操作規(guī)范； (五)有健全的安全保障制度和措施； (六)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。二、快遞市場管理辦法的有關規(guī)定為加強快遞市場管理，維護國

2、家安全和公共安全，保護用戶合法權益，促進快遞服務健康發(fā)展，2008年7月12日交通運輸部制定了快遞市場管理辦法，并公布實施。遵循快遞市場管理公開、公平、公正的原則，快遞市場管理辦法從兩方面對快遞服務進行了規(guī)范。（一）對快遞服務基本制度的規(guī)定1服務承諾制度，明確要求快遞企業(yè)應當公布并遵守其服務承諾，合理制定格式合同。2投訴渠道制度，針對目前快遞服務中主要的投訴熱點問題，明確了快遞企業(yè)以及從業(yè)人員禁止性的行為種類。3收寄安全制度，進一步明確了禁止寄遞物品的種類，要求企業(yè)按照規(guī)定建立健全嚴格的收寄時的驗視制度。4應急保障制度，規(guī)定在發(fā)生服務阻斷或者停止快遞服務時，企業(yè)應當及時妥善地保管和處理好快件。

3、同時，快遞市場管理辦法還規(guī)定快遞企業(yè)接受網絡購物等經營商委托提供快遞服務時，應當和委托方簽訂安全保障協(xié)議。5監(jiān)督檢查制度，明確了對企業(yè)的監(jiān)督檢查制度，對違反國家有關規(guī)定，危害安全的行為制定了必要的處罰措施。（二）對快遞市場管理方式的規(guī)定12009年頒布施行的郵政法第六章第五十一條規(guī)定“經營快遞業(yè)務，應當依照本法規(guī)定取得快遞業(yè)務經營許可；未經許可，任何單位和個人不得經營快遞業(yè)務?！蓖觐C布施行的快遞業(yè)務經營許可管理辦法第一章第五條規(guī)定“經營快遞業(yè)務，應當依法取得郵政管理部門頒發(fā)的快遞業(yè)務經營許可證，并接受郵政管理部門及其他有關部門的監(jiān)督管理；未經許可，任何單位和個人不得經營快遞業(yè)務。”2快遞市場

4、管理辦法中提出：國家實行快遞統(tǒng)計報告制度，快遞企業(yè)應當按規(guī)定向郵政管理部門上報統(tǒng)計報表和報告。3服務質量公告制度，快遞企業(yè)服務質量到底如何，要通過第三方進行調查研究并予以公告，讓群眾、用戶和消費者了解企業(yè)的實行情況。具體規(guī)定由郵政管理部門定期評估、測試快遞服務水平，并向社會進行公告，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用。4行業(yè)自律制度，快遞企業(yè)在自愿的前提下，組建行業(yè)協(xié)會，制定自律性的規(guī)章制度，對市場經營活動做出規(guī)范。5信息報送制度，快遞企業(yè)應當按相關規(guī)定，向郵政管理機構報送與監(jiān)管事項有關的文件資料。三、快遞服務標準的有關規(guī)定為了提高快遞服務質量和服務水平、規(guī)范快遞服務市場、保障消費者的合法權益和增強快遞企

5、業(yè)競爭力。2007年9月12日，國家郵政局頒布了我國第一部快遞服務標準。快遞服務國家標準將于2012年5月1日起正式實施，屆時原快遞服務標準將同時廢止。1新發(fā)布的快遞服務系列國家標準包括三部分內容，分別是快遞服務第1部分：基本術語，快遞服務第2部分：組織要求和快遞服務第3部分：服務環(huán)節(jié)。各部分單獨成冊，既相對獨立，又緊密聯系，共同構成了快遞服務系列國家標準的全部內容。2與現行的2007年的快遞服務郵政行業(yè)標準相比，快遞服務系列國家標準在內容上有了較大的拓展和提升，這是進一步規(guī)范快遞市場、提升快遞服務水平的客觀需要，也是推動快遞轉型升級、保障用戶合法權益的必然要求。標準的發(fā)布，對進一步促進快遞市

6、場健康發(fā)展將起到重要的推動作用。3在服務場所方面，對作業(yè)場所和營業(yè)場所都做出了規(guī)定，要求營業(yè)場所顯示企業(yè)標識。4在快遞運單方面，要求其格式合同條款符合法律規(guī)定，體現公平、公正的原則，文字表述真實、簡潔、易懂，同時運單的信息內容應完整、齊全。5對于企業(yè)運營過程中形成的各種記錄，要求必須進行分類、匯總、儲存，并形成業(yè)務檔案，作為其經營管理的主要依據?？爝f運單的實物保存期限不少于6個月，快遞電子運單文檔保存期限不少于1年。其他檔案的保存期限應滿足相關法律法規(guī)要求。6對于快遞服務組織的溝通，規(guī)定主要包括同客戶溝通和內部溝通兩種。客戶溝通渠道主要包括網絡、電話、短信、信函等形式；溝通內容分為業(yè)務咨詢、業(yè)

7、務受理、快件查詢、客戶滿意、客戶投訴和服務承諾六部分。內部溝通渠道主要包括召開會議、布告欄、聲像資料、互聯網、信函等形式。此外，標準對收寄、投遞、處理、查詢、賠償和運輸等運營環(huán)節(jié)也做出了明確的規(guī)定。第三章 郵政通信業(yè)務基礎知識本章主要介紹了我國地理概況、郵政通信網的基本知識、郵路、郵政編碼、郵務類業(yè)務和郵政金融業(yè)務簡介等。對于報考初級的學員，應掌握我國地理概況、郵政編碼、郵務類業(yè)務簡介等基本知識。對于報考中級的學員，除了掌握初級學習內容外，還應掌握郵政通信網、郵政金融業(yè)務簡介等基本知識。對于報考高級及以上各等級的學員，都應掌握本章的內容。第四節(jié) 郵務類業(yè)務簡介（五級）一、函件業(yè)務函件業(yè)務是郵政

8、基本業(yè)務之一，是實現通信的一種方式。通信自由是我國憲法所保護的公民的一項基本權利，中國郵政和大多數國家郵政一樣，受政府委托，承擔著提供普遍服務的任務，起到保障公民通信權利、維護國家信息安全的重要作用。中國郵政集團公司在中國郵政郵務類業(yè)務發(fā)展綱要中將函件業(yè)務定位為郵政最重要的核心業(yè)務，是郵政賴以生存和發(fā)展的基礎業(yè)務。目前，郵政企業(yè)主要經營的函件業(yè)務種類有直郵、賬單、郵資封片卡和無名址函件四大類，直郵業(yè)務對于促進函件業(yè)務整體發(fā)展、拉動郵政收入增長起到了重要作用。二、機要通信業(yè)務機要通信是國家保密通信的重要組成部分，是黨和國家賦予郵政部門的一項特殊的政密”、“機密”、“秘密”三種。機要通信業(yè)務的處理

9、原則是：嚴密制度、手續(xù)清楚、責任分明、收發(fā)相符、有據可查。三、報刊業(yè)務報刊發(fā)行業(yè)務是郵政部門利用遍布全國的郵政通信網聯系用戶廣泛、傳遞迅速等特點，將編輯出版后的報紙、期刊與出版物，以訂閱或零售的方式按期投遞或銷售給讀者的業(yè)務。報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。四、集郵業(yè)務集郵業(yè)務是以經營郵資票品、集郵品、集郵用品為主的一項郵政業(yè)務，既是郵政企業(yè)為滿足廣大集郵愛好者收集、鑒賞和研究的需要，也為企事業(yè)單位公關宣傳、對外聯系、提升形象等提供個性化郵品開發(fā)服務。集郵業(yè)務是從郵政通信業(yè)務中派生出來，又與其相關聯的一種業(yè)務。五、電子商務業(yè)務郵政電子商務業(yè)務主要包括信息類業(yè)務、代辦類業(yè)務、電子商務網站業(yè)務、1

10、1一八5呼叫中心業(yè)務、自郵一族業(yè)務、便民服務站等。第五節(jié) 郵政金融業(yè)務簡介（四級）一、郵政金融業(yè)務發(fā)展簡介郵政儲蓄自1986年恢復開辦以來，經歷了郵政代辦儲蓄、自辦儲蓄直至今天郵政儲蓄銀行的成立幾個階段。經過20多年的發(fā)展，現已建成覆蓋全國城鄉(xiāng)、網點面最廣的金融服務網絡。形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務，以國內國際匯兌、代理理財業(yè)務為主體的中間業(yè)務，以及以投資、協(xié)議存款、小額質押貸款等為主渠道的資產業(yè)務，同時還開辦對公存款、小額信貸、票據貼現等業(yè)務，為社會提供便捷、全面的金融服務。二、主經營業(yè)務種類及規(guī)定1個人儲蓄業(yè)務個人儲蓄業(yè)務是指郵政儲蓄機構為個人儲戶所供的存款類基本業(yè)務，包括人民幣

11、儲蓄和外幣儲蓄。2對公業(yè)務公司業(yè)務是面向單位客戶提供的金融服務業(yè)務，是商業(yè)銀行主要的利潤來源。開辦公司業(yè)務是郵政儲蓄銀行向全功能銀行轉型的重要一步，是一個全新的業(yè)務領域。中國郵政儲蓄銀行成立后，按照中華人民共和國商業(yè)銀行法的要求，開辦單位存款和單位結算業(yè)務。單位存款業(yè)務包括單位定期、單位活期、單位協(xié)定、單位通知存款。三、匯兌業(yè)務匯兌業(yè)務包括國內匯兌業(yè)務和國際匯兌業(yè)務。國內匯兌業(yè)務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業(yè)務、附加業(yè)務和特殊業(yè)務。國際匯兌業(yè)務按中國郵政與境外機構合作方式分為國際郵政匯款、國際銀郵匯款、代理西聯匯款三類業(yè)務。國際匯款業(yè)務發(fā)匯（向境外匯出）幣種目前僅限于美元，收匯（由境外匯

12、入境內，郵政儲蓄機構辦理的兌付）幣種目前限于美元和人民幣。四、中間業(yè)務郵儲中間業(yè)務是指代理金融業(yè)務和基于儲蓄賬戶辦理的各種代理業(yè)務，如郵政代理開放式基金業(yè)務、個人理財業(yè)務、代收代付業(yè)務等。五、郵政儲蓄定期存單小額質押貸款郵政儲蓄銀行對個人客戶提供定期存單小額質押貸款、小額信貸、個人商務貸款和二手房貸款等業(yè)務。其中郵政儲蓄定期存單小額質押貸款是指郵政儲蓄機構面向個人發(fā)放的，以未到期的整整人民幣存單為質押擔保，且到期一次性收回本息的貸款業(yè)務。思 考 題1簡述我國各省、市、自治區(qū)簡稱及行政中心。2什么是郵政編碼？我國郵政編碼的結構具備怎樣的特點？3背誦我國各省、直轄市、自治區(qū)的郵政編碼代號。4簡述郵

13、務類業(yè)務的主要業(yè)務種類。5簡述郵政金融業(yè)務主經營業(yè)務種類及規(guī)定。第四章 郵政速遞物流業(yè)務基本知識本章主要介紹了速遞業(yè)務發(fā)展概況、特快專遞網及郵件生產傳遞過程、國際速遞業(yè)務簡介、國內速遞業(yè)務簡介、物流業(yè)務、收寄要求、禁止和限制寄遞物品規(guī)定和時限及要求等。對于報考初級的學員，應掌握速遞業(yè)務發(fā)展概況、特快專遞網及郵件生產傳遞過程、國際及臺港澳特快專遞郵件、國際EMS承諾服務業(yè)務、國際EMS留學速遞業(yè)務、“次晨達”業(yè)務、電子商務速遞業(yè)務、國內經濟快遞業(yè)務、國內特快專遞收件人付費業(yè)務、國內EMS時限承諾服務、物流業(yè)務、準寄范圍、重量限度、尺寸限度、資費、禁止寄遞物品的規(guī)定、國際郵件禁寄的特殊規(guī)定、限制寄

14、遞物品的規(guī)定、時限及要求等知識。對于報考中級的學員，除了掌握初級學習內容外，還應掌握國際輕小件郵件業(yè)務-國際e郵寶業(yè)務，中速TNT快件，中速佐川快件，各寄達國（地區(qū)）郵政對進口國際EMS郵件重量、尺寸限制標準，特快專遞郵件的封面書寫，封裝要求，對違反規(guī)定郵寄禁止寄遞物品的處理等知識。對于報考高級的學員，除了掌握初級、中級學習內容外，還應掌握中速阿邁斯快件、中速-賽波快件、禮儀業(yè)務、對違反限制寄遞物品的處理、郵寄物品許可證等知識。對于報考技師、高級技師的學員，除了掌握初級、中級、高級學習內容外，還應掌握臺灣快件等知識。第一節(jié) 速遞業(yè)務發(fā)展概況（五級）一、特快專遞業(yè)務發(fā)展概況郵政國際特快專遞業(yè)務由

15、世界各國郵政聯合創(chuàng)辦，受各國法律的保護，享有航空和海關驗放的優(yōu)先權，是以高速度、高質量、高效率傳遞國際郵件的新型業(yè)務，被視為“萬國郵聯的掌上明珠”。目前，全世界已經有100多個國家和地區(qū)開辦了郵政特快專遞業(yè)務，業(yè)務發(fā)展迅速，這項業(yè)務在大部分國家是贏利性的。世界各國郵政在發(fā)展業(yè)務和與私人公司競爭方面進行了不懈的探索，大致有兩種方式：第一，大多數國家的郵政利用國內郵政網絡，與他國郵政合作，組成世界郵政特快網絡；第二，少數國家的郵政采取既與他國郵政合作，又與私營公司合作的靈活方法，利用其國內郵政網絡，借助私營公司實力和國際網絡，借鑒其管理經營方式，參與市場競爭。隨著社會、經濟的迅速發(fā)展，國內外各種交

16、流和交往日益增多，對信息實物傳遞的時效性需求也越來越高，為適應這一客觀需求，我國郵政于1980年7月一五日首先與新加坡開辦了國際特快業(yè)務。在國際速遞業(yè)務發(fā)展起來的基礎上，我國于1984年11月1日又開辦了國內速遞業(yè)務。我國郵政已與世界近百個國家和地區(qū)的郵政部門建立了業(yè)務聯系，2000年1月1日起，中國郵政與荷蘭TPG集團實現戰(zhàn)略性合作，開辦“中速快件”業(yè)務，使國際特快專遞業(yè)務通達范圍擴大到200多個國家和地區(qū)。國內速遞業(yè)務量逐年成倍增長，目前國內速遞業(yè)務的開辦局已有2000多個市縣。全國大中城市均配有專用攬收、投遞運輸車輛，先進的電腦設備，計算機跟蹤查詢骨干網絡。今天的速遞業(yè)務歷經孕育、發(fā)展、

17、壯大的過程，已成為具有良好信譽、家喻戶曉的重點郵遞業(yè)務。二、中國郵政速遞業(yè)務的現狀郵政速遞自開辦以來，業(yè)務量逐年增長，業(yè)務種類不斷豐富，國內、國際快專遞服務服務質量不斷提高，相繼推出國內次晨達和次日遞、國際和國內時限承諾服務等高端服務，多款經濟類產品以及代收貨款、收件人付費等增值服務。郵政速遞擁有首屈一指的航空和陸路運輸網絡。依托中國郵政航空公司，建立了以南京為主集散中心、上海為輔集散中心的全夜航航空集散網，現有專用速遞攬收、投遞車輛20,000余部。覆蓋最廣的網絡體系為實現國內300多個城市間次晨達、次日遞提供了有力的支撐。郵政速遞具有高效發(fā)達的郵件處理中心。全國共有200多個處理中心，其中

18、北京、上海和廣州處理中心分別達到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同時，各處理中心配備了先進的自動分揀設備。亞洲地區(qū)規(guī)模最大、技術裝備先進的中國郵政航空速遞物流集散中心一期工程預計于2012年在南京建成并投入使用。郵政速遞還具備領先的信息處理能力。建立了以國內300多個城市為核心的信息處理平臺，與萬國郵政聯盟（UPU）查詢系統(tǒng)鏈接，可實現郵件的全球跟蹤查詢。建立了以網站、短信與客服電話三位一體的實時信息查詢系統(tǒng)。郵政速遞一貫秉承 “全心、全速、全球”的核心服務理念，為客戶提供快捷、可靠的速遞服務，最大程度地滿足客戶和社會的多層次需求。2005年先后榮獲“中國消費者十

19、大滿意品牌”、“全國名優(yōu)產品售后服務十佳”和“中國貨運業(yè)快遞信息系統(tǒng)和服務規(guī)范金獎”等獎項。三、特快專遞業(yè)務概述（一）定義全球郵政特快專遞業(yè)務是萬國郵政聯盟開辦的一項特殊的郵政服務業(yè)務，受各國法律保護，享有航空和海關驗放優(yōu)先權。特快專遞郵件從收寄到投遞的整個過程都由專人負責，各個環(huán)節(jié)都得到優(yōu)先處理，是實物傳遞中傳遞速度最快、最安全的郵件。（二）特點特快專遞郵件業(yè)務的特點可以歸結為“特”、“快”、“?！比齻€字?！疤亍?、“快”、“?！边@三個字保證了客戶獲得“迅速、準確、安全、方便”的傳遞服務。特快專遞的上門收寄服務，使客戶不出門就可交寄郵件，由于“門到門”、“桌到桌”的優(yōu)良服務，十分方便，專人處理

20、，環(huán)節(jié)少，時間短，特快專遞郵件既快速又安全可靠。（三）要求特快專遞郵件業(yè)務要求做到以下幾點：1.對外實行優(yōu)質服務，以客戶為上帝，處處為客戶著想，把方便送給客戶。2.對內提高業(yè)務處理水平，力求優(yōu)化作業(yè)，以保證全程運遞質量。3.向管理要效益。落實好各責任段落的管理，加強現場監(jiān)督檢查，堵塞漏洞，務使各項規(guī)章制度都能嚴格地貫徹執(zhí)行。（四）名稱萬國郵政聯盟制定了一項國際郵政開辦速遞業(yè)務的法規(guī)。它把這種速遞業(yè)務統(tǒng)稱為特快專遞郵件業(yè)務。英語書寫為：Express Mail Service 統(tǒng)一標志為“EMS”，也是特快專遞郵件業(yè)務的縮寫。雖然各國（地區(qū)）有不同的稱呼，但業(yè)務的性質和效能都是一樣，其運遞速度和

21、時限要求均能保證。（五）標識1983年9月20日在華盛頓召開的第七屆國際快遞會議上，強調了在國際范圍內使用統(tǒng)一業(yè)務標識和名稱。見下圖所示。標識由下列因素構成：左面：橘黃色單翼中部：藍色的EMS字母右面：三條橘黃色粗橫線，該線延伸，以表示該項業(yè)務可以發(fā)展得更快、更高、更遠，前途無量。萬國郵政聯盟規(guī)定，標識中可以增加本國的業(yè)務名稱。中國的業(yè)務名稱的文字式樣是在三條橘黃色粗橫線下加了“全球郵政特快專遞”八個藍色漢字。（六）39制條形碼規(guī)定萬國郵政聯盟對郵政使用的39制條形碼作了規(guī)定，其中前二位是業(yè)務代號，中間八位是數字，隨后一位是校驗位，最后二位是國名代號，例如：EE一五3682988CN，校驗位主

22、要用于對人工鍵入流水號的校驗，保證流水號鍵入的正確性。第二節(jié) 特快專遞網及郵件生產傳遞過程（五級）一、特快專遞網（一）特快專遞網的概念特快專遞網是各郵件收寄、投遞局所及其設施和各級郵件處理中心，通過郵路相互連結所組成的傳遞特快專遞郵件的網絡系統(tǒng)。這個系統(tǒng)必須服從統(tǒng)一的指揮調度，執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)章制度，密切配合，協(xié)調一致，保持緊密銜接和暢通無阻的良好狀態(tài)，才能完成郵件傳遞任務。它是一個極其分散，而又高度集中的全程全網體系。（二）特快專遞網的功能特快專遞網組成的基本要素是收寄局所、投遞局所、郵件處理中心和郵路運輸。與此相對應，特快專遞網的功能有以下幾點：1局所的服務功能，包括收寄和投遞郵件兩類功能。2

23、郵件處理中心的分發(fā)處理功能。3郵路運郵工具的運郵功能。4與國外郵政進行總包郵件交接功能。（三）國際速遞業(yè)務網 國際速遞業(yè)務網由開辦局、經轉局、互換局、交換站和郵路運輸五個部分組成。開辦局是網中傳遞特快專遞郵件的始端和末端，是網中的始點和終點。經轉局和互換局是網中傳遞特快專遞郵件的集散和處理中心，是網中的結點。交換站是網中與國外郵政進行總包郵件交接的始端和末端。國際速遞業(yè)務網中的各點由航空運輸、鐵道運輸和公路運輸把功能不同的點有機地聯系在一起，形成了一個組織嚴密、運行有序、多層次的網絡系統(tǒng)。（四）國內速遞業(yè)務網國內速遞業(yè)務網是由開辦局、郵件處理中心和郵路運輸組成。開辦局在本局范圍內有收寄網點和投

24、遞網點兩個本區(qū)域的網，通過轉趟運輸將特快專遞郵件集散在開辦局分揀封發(fā)部門處理后，由干線運輸到郵件處理中心。郵件處理中心負責一定范圍內的郵件集散和處理。郵路運輸主要依靠航空運輸、鐵路運輸和公路運輸完成。由于運輸工具的使用不同，國內特快專遞網成為組織有序、多層次、協(xié)調運行的網絡系統(tǒng)。1.郵件處理中心除依托原有郵政通信網，如郵區(qū)中心局，特快專遞郵件的處理場地趨向專業(yè)化，還包括特快郵件處理中心、速遞物流集散中心、航空郵件交換站等 。2.航空通運局 航空干線寄達通運局簡稱航空通運局。航空通運局是位于一級干線航空郵路上負責組織航班運遞郵件的郵政局。航空通運局在特快專遞網中起著郵路運輸樞紐的重要作用，既是干

25、線航空運輸郵路的起終端，也是多條干線航空郵路的匯接點，此外還是省內航空郵運局與非航空通運局利用干線航空郵路運送郵件的集散點。二、特快專遞郵件生產傳遞過程（一）國內特快專遞郵件生產傳遞過程1.國內特快專遞進口郵件生產傳遞過程國內特快專遞進口郵件生產傳遞過程主要由接收轉運、分揀封發(fā)、轉趟運輸和投遞四個生產環(huán)節(jié)組成。四個生產環(huán)節(jié)中共包括：接收、轉運、分揀接收、開拆、分揀、封發(fā)、轉趟運輸、投遞接收、內部處理、投遞等十個步驟完成。國內特快專遞進口郵件生產傳遞過程見下圖所示。2.國內特快專遞出口郵件生產傳遞過程國內特快專遞出口郵件生產傳遞過程主要由收寄、轉趟運輸、分揀封發(fā)和干線運輸四個生產環(huán)節(jié)組成。四個生

26、產環(huán)節(jié)中包括：收寄、收寄封發(fā)、轉趟運輸、分揀接收、開拆、分揀、封發(fā)、干線運輸等八個步驟完成，使出口特快專遞郵件到達寄達局或經轉局。國內特快專遞出口郵件生產傳遞過程見下圖所示。收寄轉趟運輸分揀封發(fā)干線運輸寄達局(經轉局)收寄封發(fā)郵路A郵路B郵路C接收開拆分揀封發(fā)航空鐵路公路其它國內特快專遞進口郵件生產傳遞過程和出口郵件生產傳遞過程，構成了國內特快專遞郵件生產傳遞的全部基本過程。3.國內特快專遞轉口郵件生產傳遞過程國內特快專遞轉口郵件在經轉局（郵區(qū)中心局）接收后，可以分為轉口總包郵件和轉口郵件兩種情況。轉口總包郵件也稱為站轉郵件，它的生產過程主要由接收轉發(fā)、干線運輸二個生產環(huán)節(jié)組成。轉口郵件的生產

27、傳遞過程主要由接收轉運、分揀封發(fā)、干線運輸三個生產環(huán)節(jié)組成。三個生產環(huán)節(jié)中共包括：接收、轉運、分揀接收、開拆、分揀、封發(fā)、干線運輸等七個步驟完成。國內特快專遞轉口郵件生產傳遞過程見下圖示意。接收轉運干線運輸 轉口總包郵件接收轉運干線運輸分揀封發(fā) 隊 寄達局分揀封發(fā)航空鐵路公路其它航空鐵路公路其它接收開折分揀封發(fā)車站機場其它轉口郵件（二）國際特快專遞郵件生產傳遞過程 1.國際特快專遞進口郵件生產傳遞過程國際特快專遞進口郵件的生產傳遞過程基本上是由交換站、互換局、經轉局、開辦局、投遞部門和運輸六個環(huán)節(jié)構成。國際特快專遞進口郵件生產傳遞過程見下圖所示。交換站互換局經轉局寄達局投遞部門運輸接收國際特快

28、專遞郵件總包接收開拆分揀封發(fā)接收開拆分揀封發(fā)接收開拆分揀封發(fā)接收處理投遞轉趟運輸干線運輸2.國際特快專遞出口郵件生產傳遞過程國際特快專遞出口郵件的生產傳遞過程基本上是由收寄、開辦局、經轉局、互換局、交換站和運輸六個環(huán)節(jié)構成。國際特快專遞出口郵件生產傳遞過程見下圖所示。收寄開辦局經轉局互換局交換站運輸收寄封發(fā)接收開拆分揀封發(fā)接收開拆分揀封發(fā)接收開拆分揀封發(fā)交與國外郵政機構特快專遞郵件總包轉趟運輸干線運輸第三節(jié) 國際速遞業(yè)務簡介一、國際及臺港澳特快專遞郵件（五級）國際特快業(yè)務是我國郵政通信工作的重要組成部分，其基本任務是通過提供迅速、準確、安全、方便的特快郵件傳遞服務，為溝通各國及各國人民間的聯系

29、，促進我國同世界各國間政治、經濟、文化的交流和發(fā)展，為我國的經濟發(fā)展和經濟建設服務，整個處理過程，需要數個國家或地區(qū)郵政之間協(xié)同配合、密切合作、連續(xù)作業(yè)才能完成。二、國際EMS承諾服務業(yè)務（五級）EMS 承諾服務業(yè)務是指郵政部門對寄往指定國家（地區(qū)）的EMS郵件，按照公布的郵件全程運遞時限向社會用戶進行的公開承諾，即：“郵件在承諾的時限標準內按期送達，若郵件全程傳遞時限超過承諾時限標準，向用戶退還已收取的郵件資費”，旨在提高郵政間服務質量和運遞時限。EMS 郵件全程傳遞時限是指，EMS 郵件從寄發(fā)之日（以收寄局日戳為準）起到郵件送達之日（以寄達局首次派送時間為準）止所需要的實際工作天數（日）作

30、為郵件全程運遞時限標準。EMS 承諾服務業(yè)務不需要加收額外的費用。EMS 承諾服務于2005 年7 月25 日全面啟動，該業(yè)務目前境外的通達范圍為，澳大利亞、香港、日本、韓國、美國、英國、西班牙、法國、新加坡等。其特點：1無縫覆蓋：郵政所擁有的網絡終端覆蓋千家萬戶，使用郵政網絡可為客戶提供安全、準確、方便、快捷、覆蓋面最廣的運遞服務。2多通道信息接入：郵政擁有EMS 網站平臺（xemsxx）、全國統(tǒng)一的周一至七，每天24 小時的咨詢熱線（11一八3、11一八5）、移動通訊短信查詢平臺（5一八5）和遍布城鄉(xiāng)的郵政營業(yè)服務窗口。3實時郵件全程跟蹤：郵政EMS 網站平臺與其他郵政的EMS 查詢反饋信

31、息網24 小時連通，可實時了解所寄郵件的運遞及處理信息。4時限承諾：EMS 利用郵政特有的郵政編碼資源，以從寄發(fā)地郵政編碼到寄達地郵政編碼的方式計算出承諾時限。承諾時限是客戶所寄郵件的最大運遞時限，實際運遞時限往往會比承諾時限要短。用戶如需查閱寄往其他郵政中某一地區(qū)的寄遞時限，可登錄xemsxx 也可撥打11一八3、11一八5服務熱線或向EMS 客戶服務中心咨詢。5延誤賠償：因郵政原因，郵件的實際運遞時間超過承諾服務時限時，退還已收取的郵件資費。6反饋服務：對簽約客戶可以提供郵件實時信息的主動反饋服務。三、國際EMS留學速遞業(yè)務（五級）EMS“留學速遞”為中國郵政EMS推出的新型國際EMS文件

32、類速遞產品品牌，主要為出國留學的人員、留學中介機構、留學培訓機構、高校國際交流中心等向境外院校寄遞所有留學申請材料提供優(yōu)質的EMS速遞服務。（一）開辦范圍EMS“留學速遞”業(yè)務的開辦范圍為全國所有設有高等?？茖W校以上院校的地市級城市。（二）通達范圍EMS“留學速遞”業(yè)務通達范圍為17個國家和地區(qū)，包括：美國、英國、加拿大、澳大利亞、法國、德國、新西蘭、西班牙、比利時、意大利、瑞典、新加坡、日本、韓國、俄羅斯、烏克蘭、香港。（三）產品定義收件人地址明確標明為寄達地國家或地區(qū)的大專院校，且單件重量在500克以內（含包裝材料）的文件類快件可作為“留學速遞”郵件收寄。單件重量超過500克的按一般EMS

33、郵件收寄。收寄人員應認真核實收件人地址，并驗視內件是否為信函或文件資料?！傲魧W速遞”郵件內不得夾寄物品。（四）資費標準資費標準按通達國家地區(qū)劃分為6個資費區(qū)。EMS“留學速遞”業(yè)務資費標準 （試行）單位：元資費區(qū)一區(qū)二區(qū)三區(qū)四區(qū)五區(qū)六區(qū)通達國家地區(qū)香港日本、韓國、新加坡美國法國、澳大利亞、新西蘭、西班牙、加拿大英國、比利時德國、意大利、瑞典、俄羅斯、烏克蘭資費標準（500克及以內）6080100一三0一五0一八0（五）時限標準“留學速遞”郵件的時限標準與普通EMS郵件一致，其中寄往“卡哈拉”范圍內國家或地區(qū)的郵件仍按照國際EMS郵件承諾服務的規(guī)定執(zhí)行。 四、國際輕小件郵件業(yè)務-國際e郵寶業(yè)務（

34、四級）國際e郵寶業(yè)務是中國郵政速遞物流為適應國際輕小件物品寄遞市場的需要，為中國寄件人推出的全新經濟類國際郵遞業(yè)務。至2011年底，該業(yè)務與美國郵政和澳大利亞郵政合作，為中國寄件人提供出口美國和澳大利亞的物品寄遞服務。中國寄件人通過平臺網站提供的寄遞工具選擇國際e郵寶業(yè)務，即可在線填寫收寄件人信息及報關信息，在線生成郵件號碼并打印郵件標簽、發(fā)送攬收請求，并能獲得郵件實時跟蹤、收寄資費和重量信息主動反饋等服務。該業(yè)務產品在國內段使用EMS網絡進行發(fā)運；出口至境外郵政后，寄達國郵政將通過其國內函件網投遞郵件，并提供郵件實時跟蹤查詢。客戶可以在平臺網站的賬戶內查看到郵件的跟蹤狀態(tài)，也可以登錄速遞物流

35、網站xemsxx或寄達郵政網站查詢?？蛻粢部梢該艽蛉珖y(tǒng)一客戶服務電話11一八3、11一八5進行查詢。該業(yè)務暫不接受查單和其他形式的查詢和延誤、破損、丟失補償。對于無法投遞或收件人拒收郵件，提供集中退件服務。五、中速TNT快件（四級）中速-TNT快件業(yè)務在中國境內的收寄和運遞，全部利用中國郵政的服務網點和網路，并通過中國郵政與TNT 公司合作設在北京、上海的“中速快件直發(fā)處理中心”或“TNT 香港處理中心”處理后，進入TNT 公司的快遞運營網絡，按照TNT 商業(yè)快件的處理方式、時限標準和運遞渠道辦理。中速-TNT快件業(yè)務信息的跟蹤和查詢可通過郵政11一八3、11一八5 服務熱線和TNT 公司客

36、服中心進行，也可以通過登錄中國郵政EMS 網站（ HYPERLINK xxemsxx xemsxx)查閱郵政處理環(huán)節(jié)和TNT 公司處理環(huán)節(jié)的信息，或者登錄TNT 公司網站中速快件查詢專區(qū)（ HYPERLINK xlit2.tntxx/tracker/trackandtraceInit.do xlit2.tntxx/tracker/trackandtraceInit.do）查詢TNT處理環(huán)節(jié)的信息。（一）中速-TNT全球快遞業(yè)務（CHINA EXPRESS）中速-TNT全球快遞業(yè)務可以辦理文件和物品兩類快件業(yè)務。境內具有收寄國際EMS 郵件功能的郵政局（所）均可以辦理中速-TNT全球快件的收寄。

37、中速-TNT全球快遞業(yè)務的資費標準與國際EMS 郵件業(yè)務的資費標準完全相同，但在資費區(qū)域劃分方面略有差異，詳見附錄（十一），并需在實收資費基礎上加收入6%燃油附加費。（二）中速-TNT經濟快遞業(yè)務（ECONOMY EXPRESS）中速-TNT經濟快遞業(yè)務是在全球快遞業(yè)務的基礎上，為超出重量和規(guī)格尺寸限度的批量物品類快件，提供的一種商業(yè)性快件服務業(yè)務。經濟快遞與全球快遞的主要區(qū)別是：1、中速經濟快遞在洲際間國際跨境運輸環(huán)節(jié)使用航空運輸方式，地區(qū)間轉發(fā)運輸采用陸路運輸方式；2、對寄往同一寄達地的快件，中速經濟快件運遞時限要比中速全球快件的時限增加2-3 天；3、在發(fā)遞單各聯粘貼小標簽，一共七枚，在

38、貨物表面粘貼大標簽一枚，詳見附錄十四。4、境外通達的范圍為部分指定的寄達國家和地區(qū)。對于非全境通達的區(qū)域需提供城市名和郵政編碼，向相關部門具體確認通達信息。（三）中速-TNT環(huán)球空運業(yè)務（WORLDWIDE EXPRESS FREIGHT）中速-TNT環(huán)球空運業(yè)務（以下簡稱航空重件業(yè)務）是指每票快件的重量超過100 千克或單件重量超過經濟快件最高限重的單件或批量貨物的快運業(yè)務。航空重件一般采取航空貨運的方式受理。航空重件的資費標準、通達范圍、時限要求和服務方式等需根據用戶交寄的具體情況與TNT 公司商定后辦理。（四）中速TNT快件保險業(yè)務由中國郵政速遞物流公司（以下簡稱“中速公司”）、TNT公

39、司和中國平安保險公司合作，在現有中速TNT快件業(yè)務的基礎上增加“中速TNT快件保險快遞業(yè)務”。1.辦理保險的業(yè)務范圍（種類）中速-TNT全球快遞（文件和包裹）、經濟快遞、環(huán)球空運快件均可辦理保險業(yè)務。2對中速-TNT快件是否進行投保由客戶自行選擇。對于未投保的中速TNT快件發(fā)生破損或遺失時，按照現行中速TNT快件的賠償處理方式與賠償標準執(zhí)行。3.保險快件的收寄要求、禁限寄規(guī)定按照現行中速TNT快件的相關業(yè)務規(guī)定執(zhí)行。六、中速佐川快件（四級）中國郵政與日本佐川集團（以下簡稱佐川環(huán)球）簽署了合作協(xié)議，正式開辦“中速-佐川快件”業(yè)務。（一）中速-佐川快件1通達范圍 出口快件通達范圍為日本全境區(qū)域。2

40、業(yè)務產品定位與佐川環(huán)球合作辦理的出口業(yè)務定位于：采用商業(yè)通關模式，適用商業(yè)運作流程處理，具有特殊服務要求和補充郵政現有產品。主要包括以下方面：30千克以上的快件、超規(guī)格快件；30千克以下需使用商業(yè)通關的快件和貨物；一票多件、批量貨物性快件和重件貨物；收件人付費快件；適應日本市場的其他可拓展性業(yè)務等。3業(yè)務操作流程出口“中速-佐川快件”在雙方指定城市，交佐川環(huán)球中國合資公司-保利佐川處理中心辦理商業(yè)清關手續(xù)，發(fā)運至日本進入佐川環(huán)球作業(yè)網絡，進行日本境內的運遞投送。（二）中速-佐川經濟快件2008年10 月27日起，開辦出口“中速-佐川經濟快件”業(yè)務（以下簡稱“經濟快件”）。1.開辦范圍經濟快件的

41、開辦范圍為所有中速-佐川快件業(yè)務開辦局。2.準寄范圍每票重量在30 千克以上（含30千克）、單件不超過50千克的物品類快件。每票重量超過300千克或單件超過50千克時，需提前與相關部門或佐川環(huán)球聯系。不接受食品、藥品、化工品以及私人物品等特殊貨物。3.通達范圍和投遞時限經濟快件通達范圍為日本全境（沖繩和離島除外），投遞時限為3-5天（自保利-佐川處理中心接收后起計算）。七、中速阿邁斯快件（三級）中國郵政集團公司與主營中東地區(qū)快件業(yè)務的Aramex國際快遞公司(以下簡稱阿邁斯公司)簽署了快件業(yè)務合作協(xié)議，開辦了發(fā)往中東及南亞地區(qū)的中速阿邁斯快件業(yè)務。該業(yè)務可辦理出口至中東及南亞地區(qū)文件類、物品類

42、快件（含一票多件和經濟快遞）。八、中速-賽波快件（三級）中國郵政速遞物流股份有限公司與韓國A.C.E EXPRESS INC公司（以下簡稱“賽波”公司）簽訂的合作協(xié)議，自2010年11月一五日起開辦出口“中速-賽波”快件業(yè)務，使用“中速快件（CHINA EXPRESS）”業(yè)務品牌和單式。九、臺灣快件（二級）臺灣快件業(yè)務是在兩岸郵政部門間尚無法實現直接通郵的特殊情況下，原國家郵政局利用民間公司的運遞渠道開辦的一項海峽兩岸間快件寄遞業(yè)務。收寄臺灣快件時須使用“臺灣快件發(fā)遞單”?？旒诖箨懛秶鷥劝凑誆MS 郵件運遞處理方式處理，在大陸以外范圍，需經第三地（香港或澳門）以貨運快件的方式清關、轉發(fā)及投送

43、。臺灣快件業(yè)務是利用民間渠道開辦的一種商業(yè)性快遞業(yè)務，在雙方互換的快件或快件總包上不可出現“EMS”或“郵政”字樣；進出口臺灣快件在清關方面一律按商業(yè)報關方式辦理；臺灣快件因需要經轉運遞，所以其在運遞時限方面較直發(fā)、直運的時間要長23 天。第四節(jié)國內速遞業(yè)務簡介國內特快專遞業(yè)務作為中國郵政速遞物流的精品業(yè)務，以高速度、高質量為用戶傳遞國內緊急文件資料及物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務。目前，國內已有近2000個市、縣開辦了此項業(yè)務。該業(yè)務可辦理異地特快專遞業(yè)務和同城特快專遞業(yè)務。使用國內特快專遞業(yè)務可以到郵政局營業(yè)窗口交寄，也可拔打全國統(tǒng)一客服電話11一八3、11一八5或當地郵政速遞物

44、流公司公布的熱線服務電話，郵政速遞部門將派專人專車上門收寄，并選擇最迅速、最有效的交通運輸方式傳遞， 最終由專人專車將郵件投送到收件人手中。自業(yè)務開辦以來，郵政速遞不斷完善產品結構、豐富業(yè)務種類、提高服務質量，以滿足客戶日益增加的需求，適應市場需要。 一、“次晨達”業(yè)務(五級）“次晨達”業(yè)務是EMS業(yè)務的子品牌，是中國郵政速遞物流充分發(fā)揮“全夜航”航空自有運輸能力的網絡優(yōu)勢，對資源整合，推出的高品質業(yè)務。全國統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標識。該業(yè)務分為兩種：區(qū)域“次晨達”和跨區(qū)域“次晨達”。（一）業(yè)務受理時間 跨區(qū)域“次晨達”業(yè)務受理時間：周一至周五（周六、日及法定節(jié)假日不辦理）。（二）服務承諾限時未達，原

45、銀奉還。二、電子商務速遞業(yè)務(五級）電子商務速遞業(yè)務是依靠中國郵政速遞物流完善的網絡配送資源，根據電子商務運作特點，為從事電子商務交易的個人和企業(yè)量身定做的速遞服務（包括“e-EMS”和“e郵寶”兩項子業(yè)務）。在標準寄遞服務的基礎上，還可為客戶提供“倉儲+理貨+配送+貨到付款”等系列增值服務。自業(yè)務開辦以來，運行質量穩(wěn)定，服務便捷，得到了客戶的廣泛好評。（一）開辦時間2006年11月22日，中國郵政和阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，為推進雙方在物流領域的合作，中國郵政于2007年1月10日正式推出電子商務速遞業(yè)務。（二）開辦范圍自2007年起，陸續(xù)在全國248個城市開辦

46、業(yè)務。目前在與阿里巴巴集團的合作中，收寄范圍覆蓋了阿里巴巴集團旗下淘寶網90%的交易區(qū)域，郵件可寄達全國2000余個城市。三、國內經濟快遞業(yè)務(五級）隨著中國速遞市場的全面開放，國內速遞市場競爭形勢越發(fā)嚴峻。為進一步滿足社會需求，完善郵政物品類業(yè)務產品結構，增強郵政速遞的市場競爭力，決定開辦國內經濟快遞業(yè)務。（一）開辦時間及范圍國內經濟快遞業(yè)務自2007年8月28日起開辦，收寄范圍為全國（西藏除外）地市及以上特快專遞業(yè)務開辦局，全國116個重點城市所屬經濟發(fā)達縣也可收寄。寄達范圍為全國（西藏、海南、新疆除外）的特快專遞業(yè)務開辦局。自2008年9月一八日起，為進一步滿足客戶要求，新增西藏拉薩、林

47、芝、山南、日喀則和那曲5個地市局為業(yè)務開辦局，拉薩市所屬經濟發(fā)達縣也可收寄，寄達范圍為全國（海南、新疆除外）的特快專遞業(yè)務開辦局。西藏自治區(qū)暫不辦理經濟快遞進口業(yè)務。（二）市場定位和服務對象國內經濟快遞業(yè)務主要定位于國內經濟類速遞市場，服務對象主要是批量交寄量大、郵件內件重、對郵件安全、信息反饋和服務綜合性價比要求較高的物品類業(yè)務大客戶。如網上購物、電視購物、電子通信產品生產廠家或銷售商等。四、國內特快專遞收件人付費業(yè)務(五級）國內特快專遞收件人付費業(yè)務是指寄遞國內特快專遞郵件時，寄件人不需交納郵費，而由收件人支付相關費用的一種特殊服務。目前，開辦有國內特快專遞收件人集中付費業(yè)務、國內特快專遞

48、第三方付費業(yè)務、國內特快專遞收件人付費業(yè)務三種。（一）國內特快專遞收件人集中付費業(yè)務此項業(yè)務主要面向總部型客戶，是為分散交寄、集中納費的大客戶提供的一種特殊服務。許多大公司、廠商在全國很多城市設有分公司、維修點等機構，由于客戶分散，其產品保修、返修、零配件等售后服務的郵費結算手續(xù)繁雜，給他們造成了較大負擔，直接影響到產品的銷售和售后服務質量，EMS推出的這項業(yè)務滿足了這部分大客戶的需求。（二）國內特快專遞第三方付費業(yè)務此項業(yè)務主要面向總部型客戶，是為分散交寄、第三方集中納費的大客戶提供的一種特殊服務，即寄遞國內特快專遞郵件的郵費由寄件人、收件人之外的第三方集中交納，是國內特快專遞收件人付費業(yè)務

49、的一種。（三）國內特快專遞收件人付費業(yè)務此項業(yè)務主要面向普通客戶，是為分散交寄、分散付費的客戶提供的一種服務，是點對點間的服務，以下簡稱“收件人付費”業(yè)務。五、國內EMS時限承諾服務(五級）國內EMS時限承諾服務是指中國郵政速遞物流對納入承諾范圍城市間互寄的特快專遞標準型郵件，向客戶承諾全程時限；對超過承諾時限的郵件，用戶可以要求退還已支付的郵件資費。這是中國郵政速遞物流推出的一項兼具時效性和穩(wěn)定性的高品質速遞服務。（一）開辦時間及范圍2009年2月26日，中國郵政實施“EMS國內時限承諾服務”，全國首批納入“國內時限承諾服務”范圍的有北京、上海、廣州等100個城市，具體明細見下表：首批納入時

50、限承諾服務城市名單（100個）省份城市省份城市省份城市北京北京浙江嘉興廣東廣州天津天津湖州韶關河北石家莊紹興深圳邯鄲金華珠海保定衢州佛山承德臺州南海滄州安徽合肥順德廊坊蕪湖江門衡水黃山中山山西太原阜陽肇慶內蒙古呼和浩特宿州惠州海拉爾福建福州東莞通遼廈門廣西南寧遼寧沈陽三明桂林大連泉州玉林本溪龍巖海南?？诘|江西南昌重慶重慶錦州贛州四川成都營口山東濟南內江吉林長春青島南充黑龍江哈爾濱濰坊貴州貴陽齊齊哈爾濟寧遵義牡丹江菏澤云南昆明上海上海河南鄭州西藏拉薩江蘇南京洛陽陜西西安無錫安陽延安蘇州南陽安康淮安商丘甘肅蘭州揚州信陽酒泉鎮(zhèn)江湖北武漢青海西寧泰州襄樊寧夏銀川浙江杭州湖南長沙寧波郴州新疆烏魯木齊溫

51、州婁底（二）服務內容 多渠道的查詢方式：公司網站、全國統(tǒng)一客服電話11一八3、11一八5。 實時跟蹤：通過郵件跟蹤與查詢服務,可以實時了解郵件的全程信息。 承諾時限：按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾時限。 延誤賠償：因我公司原因造成郵件時限延誤的，可退還已收取的郵件資費。六、禮儀業(yè)務（三級）國內禮儀業(yè)務就是國內特快專遞禮儀業(yè)務的簡稱。國內特快專遞禮儀業(yè)務是為滿足廣大人民群眾日益增長的禮儀文化需求，將郵政業(yè)務網絡與現代禮儀文化相結合，為用戶提供的一種禮儀服務類郵政速遞業(yè)務。（一）國內禮儀的基本規(guī)定服務范圍：國內特快專遞禮儀業(yè)務主要包括鮮花、蛋糕等禮品的專遞服務及會議、慶典、婚禮等的系列策劃

52、和禮儀服務。各局還可以結合本地的實際情況，積極開發(fā)各種特快專遞禮儀新型業(yè)務。（二）國際禮儀業(yè)務為促進中國國際禮儀業(yè)務市場的發(fā)展，滿足社會各界對國際禮儀服務的需要，中國郵政速遞與知名的莎啦啦連鎖鮮花禮品網（以下簡稱“莎啦啦”）合作，共同向國內社會各界推出國際（出口）速遞鮮花禮儀業(yè)務。第五節(jié) 物流業(yè)務(五級)郵政物流作為中國郵政的新興業(yè)務，是圍繞客戶供應鏈提供的一體化、綜合性服務，它包括了合同物流（一體化物流）、中郵快貨、功能性物流和國際物流四大主要產品，并致力于成為國際和國內領先企業(yè)在中國的主要物流服務商。郵政采用先進物流運作模式和技術手段，努力為客戶提供個性化、量體裁衣的各類完善的物流解決方案

53、，提供基于供應鏈管理的包括倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息等服務于一體的綜合物流服務。一、合同物流（一體化物流）合同物流（一體化物流）是物流業(yè)務的核心，以通過項目管理實施客戶化解決方案為主要特點，是提升郵政物流的品牌、地位和影響力的業(yè)務，包括領導性物流服務商、生產支持性物流、銷售物流、市場支持性物流、供應鏈金融和專業(yè)解決方案六種業(yè)務。二、中郵快貨中郵快貨是依托于集散網運作的網絡型、標準化運輸配送業(yè)務，是迅速提高物流收入規(guī)模的業(yè)務，是一體化物流的業(yè)務儲備和發(fā)展基礎。中郵快貨業(yè)務服務于中小企業(yè)的貨運需求，主要提供包括上門或（定點）攬收、干線運輸、定點配送、信息反饋在內的基礎服務和以時限管理

54、、代收貨款、運費到付、電子返單為重點的附加服務，滿足中小企業(yè)不斷提高的產品銷售物流需求，實現實物流、信息流、資金流的同步運行管理，并逐步發(fā)展跨境業(yè)務。三、功能性物流功能性物流是提供運輸或同城配送等單一服務內容的基礎型業(yè)務，是一體化物流的業(yè)務儲備和發(fā)展基礎，多為臨時性或不定期性服務，并且多不具有雙方法人簽署的正式合同，包括功能性運輸、功能性配送等。功能性運輸是指為客戶提供點到點的單一環(huán)節(jié)直遞運輸服務；功能性配送是指根據客戶提供的具體配送地址，為客戶提供單一配送服務（即同城配送）。四、國際物流國際物流是一體化項目向國際延伸的保障和支持，包括國際貨運代理、國際貿易代理、保稅物流等業(yè)務。第六節(jié) 收寄要

55、求一、準寄范圍 （五級）（一）國際及臺港澳特快專遞郵件1.信函具有個人現時通信內容的信件應按信函寄遞。國際特快信函內不得夾寄文件資料或物品。信函與文件資料或物品混封時，不得按信函交寄，應按文件資料郵件或物品類郵件收寄。2.文件資料文件資料內準寄商業(yè)合同、工程圖紙、照片、照相復制品、金融票據、有價證券（不包括各國貨幣和無記名支票）、證書、單據、報表及手稿文件等全部用印刷方式印制、復制的各種紙質制品。3.物品物品中準許寄遞所有適于郵遞的貨樣、商品、饋贈禮品及其他物品。國際特快專遞郵件準寄內容，要根據各國（地區(qū)）不同情況而定。目前各國和地區(qū)對國際特快專遞郵件的準寄內容有所不同。有些國家（地區(qū)）規(guī)定，

56、只限寄遞非應稅的文件資料；也有些國家（地區(qū)）對純屬私人通信性質的信件不予受理；還有個別國家（地區(qū)）只限寄給單位、團體，不接受寄給個人的特快專遞郵件。（二）國內特快專遞郵件1.特快專遞信函的準寄范圍書面通信。各種公文、合同。各類單據、報表（空白報表除外）、票據、有價證券（如未使用的郵票，帶郵資的封、片、卡）等。各種事物性通知。各類稿件。各類證件。其他具有信件性質的物品。除上述規(guī)定以外的，其他適于郵寄的各種書籍、報紙、期刊、教材、目錄及各種圖文資料等，也可按特快專遞信函交寄。2.特快專遞包裹的準寄范圍除國家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可按特快專遞包裹寄遞。二、重量限度 （五

57、級）重量限度是指對特快專遞郵件的單件所規(guī)定的最高重量限制。重量限度以千克（kg）為單位。1國內特快專遞郵件單件最高重量限度為40千克（“紅杯”或“紅杯水” 特快專遞郵件每件限重10千克）。2區(qū)域次晨達業(yè)務，珠江三角洲單件最高重量限度為30千克，長江三角洲、環(huán)渤海區(qū)域、東北區(qū)域、西南區(qū)域單件最高重量限度為5千克。3國際及臺港澳特快專遞郵件除寄達國家（地區(qū)）另有規(guī)定外，每件最高重量限度為30千克（但內裝易碎物品或流質物品的國際特快專遞郵件，每件限重10千克）。 4中速-TNT全球快遞單件最高限重30千克（澳大利亞單件不可超過27千克）。中速-TNT經濟快遞起重標準每票最低11千克，單件經濟快遞的最

58、高實際重量或體積重量不超過70千克。如連托盤，一般情況下限重為500千克；如發(fā)往東歐、非洲和南美洲，連托盤的限重，需發(fā)運前咨詢相關管理部門。中速-TNT環(huán)球空運每票重量不得低于100千克。5中速-佐川快件單件最高限重50千克。每票快件的最大重量不超過300千克。中速-佐川經濟快件單件最高限重50千克，每票快件的重量不得低于30千克，每票的最大重量不超過300千克。6中速-阿邁斯快件單件最高限重30千克，同中速快件規(guī)格要求。7中速-賽波快件單件最高限重50千克。8臺灣快件每件最高重量限度為30千克，但超過一五千克時會因辦理清關手續(xù)而影響投遞時限。9對于超規(guī)格的中速快件，應提前與相關部門聯系確認。

59、三、尺寸限度 （五級）（一）不同內件性質特快專遞郵件的尺寸限度內件性質不同的特快專遞郵件，都有不同的尺寸限度標準。尺寸限度規(guī)定一般有兩個限度要求，一個是最大尺寸限度，這個限度規(guī)定了每件特快專遞郵件的最大尺寸。這樣規(guī)定的目的是便于對特快專遞郵件的操作處理以及能使特快專遞郵件裝入郵袋；另一個是最小尺寸限度，這個限度規(guī)定了每件特快專遞郵件的最小尺寸限度，這個規(guī)定是防止特快專遞郵件體積過小而造成丟失。1、國內特快專遞郵件的尺寸限度表：特快專遞郵件種類尺寸限度附注最大尺寸限度最小尺寸限度特快專遞信函專用封套規(guī)格長度324毫米，寬度229毫米，公差2毫米。無法裝入專用封套的應封入紙質包裝箱、盒，尺寸限度同

60、特快專遞郵件包裹特快專遞包裹1包裝箱、盒的最大尺寸：長度不超過一五00毫米，長度和長度以外的最大橫周合計不超過3000毫米，公差2毫米。特殊的以能裝入51號郵袋為限。2圓卷形包裝最大尺寸：直徑的2倍和長度合計一五00毫米，長度一五00毫米，公差2毫米。1包裝箱、盒至少有一個面的長度尺寸不小于250毫米，寬度不小于170毫米，公差2毫米。2圓卷形包裝的最小尺寸：長度300毫米、直徑60毫米，公差2毫米。2國際及臺港澳特快專遞郵件尺寸限度表：特快專遞郵件種類尺寸限度附注最大尺寸限度最小尺寸限度國際特快專遞郵件（信函）應使用“國際特快信函專用信封”寄遞。信封尺寸長度為229毫米，寬度為162毫米，公