高爾夫球會(huì)員部管理制度

1、會(huì)員部管理制度（一）勞動(dòng)紀(jì)律不得遲到或早退；不得亂打私人電話或工作無關(guān)的其他電話；在公司內(nèi)應(yīng)行為檢點(diǎn)，不得喧嘩，嬉鬧；不得在工作時(shí)間內(nèi)吃零食、聽音樂；不得搬弄是非，影響員工之間團(tuán)結(jié)；不得在辦公室內(nèi)亂拋雜物、煙蒂、隨地吐痰；對(duì)客人要有禮貌，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；不得言語侮辱同事；不得頂撞上級(jí)，不服從工作安排或故意消極怠工；未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司機(jī)密文件或資料；不得在公司外兼職；著裝應(yīng)整潔大方，注意維護(hù)公司及個(gè)人形象；不得穿著超短裙、牛仔服等； （二）會(huì)員銷售業(yè)務(wù)管理細(xì)則業(yè)務(wù)操作基本流程下月工作計(jì)劃登門拜訪記錄電話拜訪記錄業(yè)務(wù)代表均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；每位業(yè)務(wù)人員都應(yīng)詳細(xì)填寫有關(guān)內(nèi)容，如有隨意填寫，或不如實(shí)填

2、寫的情況 發(fā)生，則視為違反制度處理；每日工作要求填寫日工作報(bào)表中的有關(guān)內(nèi)容。 （如：聯(lián)系人姓名，所談主要內(nèi)容等） ；根據(jù)日工作報(bào)表中的內(nèi)容填寫意向客戶跟蹤拜訪表 ；出拜訪客戶填寫外出登記表 ；執(zhí)行部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)日常工作（如：會(huì)所接待，陪同客人參觀等） ；每周工作要求每周五匯總意向客戶登記表交部門經(jīng)理審核，并要詳細(xì)填寫每一項(xiàng)內(nèi)容；周一前交部門經(jīng)理本周工作計(jì)劃，詳細(xì)寫明本周要登門拜訪人數(shù)或電話，拜 訪客戶的姓名、內(nèi)容、目的等內(nèi)容；每月工作要求在每月 25 日前完成本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃；部門內(nèi)部業(yè)務(wù)控制流程：業(yè)務(wù)代表應(yīng)詳細(xì)填寫意向客戶登記表 ，并及時(shí)交經(jīng)理處；業(yè)務(wù)代表在對(duì)意向客戶進(jìn)行后續(xù)跟

3、蹤時(shí)應(yīng)詳細(xì)填寫好每一次的拜訪記錄，對(duì) 客人的不同意見及特殊要求應(yīng)以書面形式報(bào)經(jīng)理；會(huì)員部經(jīng)理應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)代表的工作進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督；公司其他部門員工如有客戶要購買我司的會(huì)員卡，也應(yīng)提前將客戶資料報(bào)會(huì)員部 經(jīng)理處備案。如不按此辦法執(zhí)行，有與會(huì)員部業(yè)務(wù)代表的客戶發(fā)生沖突的情況時(shí)，則 該業(yè)務(wù)應(yīng)轉(zhuǎn)交會(huì)員部業(yè)務(wù)代表完成后續(xù)跟蹤工作。具體見傭金分配方案 ； （ 三 ） 會(huì)員銷售意向客戶資料的管理制度1、意向客戶建立原則以公司利益最大化為基本原則，最大程度上進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)為主要目的；最大限度的維護(hù)良好的銷售秩序，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；公平，公正為基礎(chǔ)，友好協(xié)商為前提；充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神；意向客戶登記表單是判斷客戶歸屬的唯

4、一標(biāo)準(zhǔn)，任何人無權(quán)進(jìn)行干預(yù)；2、意向客戶制度相關(guān)規(guī)定每位銷售員需向部門提交意向客戶及潛在客戶名單；登記在冊(cè)的意向客戶最多為 10 人，最少不限；銷售人員每成交一宗，方可補(bǔ)充一個(gè)名單；意向公司卡需以公司名義登記并提供公司提名人詳細(xì)信息；意向客戶登記有效期為 40 天；3、客戶歸屬爭(zhēng)議解決方案對(duì)于無爭(zhēng)議的意向客戶以先登記為主，任何人不得更改；未登記意向客戶名單而成交之會(huì)員卡，其銷售人員傭金按全額計(jì)算；意向客戶有效期為 40 天，一個(gè)月后自動(dòng)轉(zhuǎn)入公開客戶名單，由部門秘書每周公布 過期名單；意向客戶經(jīng)由部門總監(jiān)審核簽字后交與秘書錄入客戶名單，建立客戶檔案，并由 總監(jiān)統(tǒng)籌管理，隨時(shí)抽查銷售進(jìn)程；對(duì)于有爭(zhēng)

5、議的意向會(huì)員名單，爭(zhēng)議人員應(yīng)以球會(huì)利益為重，銷售員應(yīng)暫時(shí)放棄任 何爭(zhēng)議，以最佳，最快的方式簽卡，爭(zhēng)議在簽卡后再行解決糾紛；對(duì)于有爭(zhēng)議的意向客戶名單，爭(zhēng)議雙方（或更多）應(yīng)以友好協(xié)商為主，協(xié)商無法取得一致共識(shí)的，可以填寫申請(qǐng)裁決單，申請(qǐng)由部門進(jìn)行客戶歸屬裁決，且認(rèn)同裁決結(jié)果是 最終認(rèn)定結(jié)果。裁決后不得有任何爭(zhēng)疑議，否則經(jīng)裁決后其個(gè)人傭 金全部納入公司；對(duì)于有爭(zhēng)議的意向客戶名單經(jīng)總監(jiān)裁決仍然不能達(dá)成一致認(rèn)識(shí)的，則傭金全部納 入部門激勵(lì)基金；任何經(jīng)查詢，審核刻意填寫虛假信息者，一經(jīng)認(rèn)定，其所填寫意向客戶信息名單 全部作廢，同時(shí)全部納入公開客戶名單；已成交會(huì)員自動(dòng)列入相應(yīng)銷售人員客戶名單，由專人跟進(jìn)；客

6、戶指定銷售員成交。但是已登記為他人意向客戶名單的。指定成交無效，由意 向會(huì)員名單填寫人為成交人；團(tuán)體購買客戶（ 3 人或以上）需及時(shí)匯報(bào)至部門總監(jiān)，統(tǒng)籌安排跟進(jìn)；對(duì)于已成交的會(huì)員自動(dòng)計(jì)入相應(yīng)銷售人員名單，由其本人負(fù)責(zé)跟進(jìn)服務(wù)；當(dāng)日值班人員有權(quán)優(yōu)先登記當(dāng)日任何來訪之散客，非值班人員不得搶先登記；本規(guī)定未能涉及的其他爭(zhēng)議由部門按實(shí)際情況進(jìn)行裁決，且具有最終裁決權(quán)力；原來意向客戶名單改為潛在客戶名單后，銷售人員提供每周不得少于 10 人的潛 在客戶名單。此項(xiàng)作為部門考核項(xiàng)目之一；每一位業(yè)務(wù)代表的意向客戶必須詳細(xì)填寫意向客戶確認(rèn)表 ；業(yè)務(wù)代表將填寫好的意向客戶確認(rèn)表交部門經(jīng)理；部門經(jīng)理將確認(rèn)后的意向客

7、戶確認(rèn)表交會(huì)籍管理員保管；會(huì)籍管理員應(yīng)將意向客戶的資料按業(yè)務(wù)代表的姓名進(jìn)行分類保管；意向客戶確認(rèn)表的內(nèi)容只能由相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)代表及經(jīng)理查詢；（ 四 ） 會(huì)員銷售意向客戶確認(rèn)制度為了保證公司會(huì)員銷售工作的有序進(jìn)行， 避免爭(zhēng)搶客戶的情況發(fā)生。 特制訂本制度；原則：在確保公司的整體效益前提下，兼顧個(gè)人利益；公司提倡凡有能力銷售會(huì)員卡的各部門員工均可對(duì)外開展銷售工作， 但必須嚴(yán)格遵 守會(huì)員部的客戶確認(rèn)制度 ；會(huì)員部專職銷售人員客戶確認(rèn)制度獲得意向客戶的第一時(shí)間必須填寫意向客戶登記表 ，并交會(huì)員部經(jīng)理處要 求確認(rèn)；會(huì)員部經(jīng)理在對(duì)銷售人員填寫的意向客戶登記表進(jìn)行核實(shí)后，在一個(gè)工作日內(nèi)將答復(fù)意見以書面的形式反

8、饋給銷售人員；有其他銷售人員正在對(duì)該客戶進(jìn)行聯(lián)系的，則根據(jù)登記時(shí)間優(yōu)先的原則決定 意向客戶的歸屬，但必須以書面形式將這一信息反饋給后者；如后登記者認(rèn)為比前登記者更有把握完成該客戶的銷售工作，則可在接到書 面確認(rèn)后將自己的情況與市場(chǎng)營銷總監(jiān)說明； 此時(shí)會(huì)員部經(jīng)理應(yīng)做以下工作：可先請(qǐng)雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決，并將協(xié)商結(jié)果以書面的形式明確完成銷 售工作后的傭金分配比例，以及其他相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)雙方簽字確認(rèn)后，交 會(huì)員部經(jīng)理備案；如雙方不愿自行協(xié)商可要求會(huì)員部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；此時(shí)會(huì)員部經(jīng)理必須召集當(dāng)事人在三方或多方都在的情況下針對(duì)該案進(jìn)行 協(xié)調(diào)，明確后期操作規(guī)程，明確主要負(fù)責(zé)人及協(xié)作人，同時(shí)明確個(gè)人傭金 分

9、配比例，并以書面形式加以說明，由三方或多方簽字確認(rèn)；如無法解決， 可直接提請(qǐng)會(huì)員部經(jīng)理裁決；如后登記者與該客戶已談到付款問題，或已完成收款手續(xù)，才通知會(huì)員部經(jīng) 理，首先應(yīng)明確的是該種方式是違規(guī)操作， 同時(shí)傭金部分的 30%必須分配給前 登記者；經(jīng)會(huì)員部經(jīng)理確認(rèn)后的客戶，會(huì)員部具體負(fù)責(zé)人可直接開展下一步的銷售工作；公司其他部門員工客戶確認(rèn)制度公司其他部門的員工如有意向客戶也必須提前填寫意向客戶登記表 ，并交 會(huì)員部經(jīng)理確認(rèn)；公司其他部門員工經(jīng)確認(rèn)后的客戶可自行完成下一步的銷售工作。如需會(huì)員 部進(jìn)行配合，則應(yīng)事先說明，可由該當(dāng)事人指定會(huì)員部的協(xié)辦人，并明確完 成銷售工作后傭金分配的比例及其他相關(guān)內(nèi)

10、容，同時(shí)簽字確認(rèn)；如不指定協(xié) 辦人則可由會(huì)員部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)該案的實(shí)際情況，以書面的 形式明確雙方傭金分配的比例及其他相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字生效；公司其他部門員工如在意向客戶確認(rèn)的過程中，有與他人發(fā)生沖突的情況， 均可參照以上 4. 進(jìn)行解決；會(huì)籍管理員應(yīng)將每位銷售人員的意向客戶確認(rèn)表在核實(shí)后整理備案， 各部門員工均 可到會(huì)籍管理員處進(jìn)行查詢；因會(huì)員部銷售代表有業(yè)務(wù)考核指標(biāo)， 故會(huì)員部銷售人員與其他部門合作進(jìn)行的會(huì)員 卡銷售工作，所完成的指標(biāo)，原則上應(yīng)記在與之合作的會(huì)員部銷售代表名下；如合 作雙方均是會(huì)員部銷售人員， 則對(duì)于名額的分配方法雙方必須在意向客戶確認(rèn)時(shí)協(xié) 商后明確說明；會(huì)員

11、部銷售代表應(yīng)針對(duì)其確認(rèn)的意向客戶進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤拜訪，并隨時(shí)完整地 填寫意向客戶拜訪記錄表，每周匯總后交市場(chǎng)營銷總監(jiān)處核實(shí)；如連續(xù)一個(gè) 月無該意向客戶的拜訪記錄，則視作自動(dòng)放棄確認(rèn)權(quán)處理；其他部門的員工在確認(rèn)了意向客戶后，又無專職銷售人員協(xié)辦該案后期銷售 工作的，會(huì)員部經(jīng)理有權(quán)在必要的時(shí)候向其他部門的員工了解該案的進(jìn)展情 況。其他部門的員工應(yīng)配合該項(xiàng)工作的進(jìn)行；本意向客戶確認(rèn)制度未盡事宜，在今后銷售過程中如有發(fā)生，且無制度可依 時(shí)，具體裁決者為市場(chǎng)營銷總監(jiān)；（ 五） 會(huì)員銷售傭金分配制度1為了鼓勵(lì)公司各部門員工積極參與會(huì)員卡的銷售工作，并保證各部門員工銷售會(huì) 員卡后應(yīng)得利益，特制訂本制度；銷售人員

12、獎(jiǎng)金的提成比率為銷售額的3%,其中分為 2.4%和 0.6%兩個(gè)部分,2.4%當(dāng)年發(fā)放到銷售員個(gè)人 ,剩余 0.6%待該銷售員為本公司服務(wù)滿 3年后 一次性發(fā)放 , 中途離職者視為自動(dòng)放棄 . 當(dāng)年發(fā)放的 2.4%中,80%下月 20 日前 發(fā)放,20%當(dāng)年年底統(tǒng)一發(fā)放 . 個(gè)人所得稅由財(cái)務(wù)部門代扣代繳填寫銷售財(cái)務(wù)總經(jīng)財(cái)務(wù)傭金總監(jiān)部門理簽部領(lǐng)申請(qǐng)簽字審核字準(zhǔn)取傭（ 六 ） 關(guān)于使公司獲得贊助的人員獎(jiǎng)勵(lì)方案 為配合公司各項(xiàng)活動(dòng)、賽事的開展，則必須尋求一些企業(yè)來進(jìn)行贊助。為了能更 好地調(diào)動(dòng)公司各部門人員尋找贊助商的積極性，特制訂本方案。提獎(jiǎng)原則：如贊助商以現(xiàn)金贊助公司各項(xiàng)賽事、 活動(dòng)。則應(yīng)對(duì)操作該

13、案的人員以一定比例 的現(xiàn)金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；如贊助商以實(shí)物贊助公司各項(xiàng)賽事、 活動(dòng)。則應(yīng)對(duì)操作該案的人員以適當(dāng)?shù)膶?shí) 物進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；管理辦法：如贊助商以現(xiàn)金贊助公司各項(xiàng)賽事、活動(dòng)，則現(xiàn)金應(yīng)進(jìn)公司帳戶。由公司財(cái)務(wù) 部根據(jù)活動(dòng)的需要進(jìn)行管理和安排，但應(yīng)是?？顚Ｓ茫蝗缳澲桃詫?shí)物贊助公司各項(xiàng)賽事、活動(dòng)，則具體物品可不進(jìn)公司倉庫。而由 市場(chǎng)營銷部進(jìn)行專項(xiàng)管理，但必須有完整的管理辦法，并落實(shí)具體負(fù)責(zé)人，物 品保管及領(lǐng)用手續(xù)要齊全；提獎(jiǎng)比例：對(duì)現(xiàn)金贊助提獎(jiǎng)的比例為 20 %，（個(gè)調(diào)稅由公司負(fù)責(zé)） 。對(duì)實(shí)物贊助的獎(jiǎng)勵(lì)采用精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法， 具體物品視情況另 定。原則為實(shí)物總額的 10 %；（ 七 ） 會(huì)員

14、銷售考核制度會(huì)員部銷售代表考核方法會(huì)員部銷售代表由會(huì)員部經(jīng)理進(jìn)行考核；考核內(nèi)容：意向客戶指標(biāo)考核；日常工作情況考核；業(yè)績(jī)考核；考核分優(yōu)良、合格、不合格三個(gè)檔次；考核結(jié)果由會(huì)員部經(jīng)理出具書面考核意見報(bào)人事部門實(shí)施；對(duì)考核成績(jī)優(yōu)良者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)視具體情況定；對(duì)考核成績(jī)不合格者進(jìn)行處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)為：扣當(dāng)月工資的 15%30%；調(diào)整工作崗位；會(huì)籍管理員考核方法會(huì)籍管理員由會(huì)員部經(jīng)理進(jìn)行考核；考核內(nèi)容；考核分優(yōu)良、合格、不合格三個(gè)檔次；考核結(jié)果由會(huì)員部經(jīng)理出具書面考核意見報(bào)人事部門實(shí)施；對(duì)考核成績(jī)優(yōu)良者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)視具體情況定；對(duì)考核成績(jī)不合格者進(jìn)行處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)為：扣當(dāng)月工資總額的15%

15、30%；考核說明會(huì)員部各崗位的考核工作按月進(jìn)行； 具體時(shí)間為每月月底前完成， 考核成績(jī)經(jīng) 會(huì)員部經(jīng)理審核后報(bào)人事部進(jìn)行具體實(shí)施；每月考核結(jié)果均應(yīng)以書面形式通知本人，并由本人簽收；如當(dāng)事人對(duì)考核意見有異議，可向會(huì)員部經(jīng)理提出書面意見；會(huì)員部考核后所扣工資部分， 由會(huì)員部門設(shè)獨(dú)立帳戶， 用以獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員部有突出 表現(xiàn)的員工；具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由會(huì)員部經(jīng)理出具書面意見，報(bào)人事部門實(shí)施；（ 八 ） 會(huì)員銷售提取傭金的辦理程序由財(cái)務(wù)部出具證明，證明全額到帳或 30%首付款（需辦理分期付款或按揭業(yè)務(wù)）到 帳后，并提供可提取的傭金金額，方可辦理提傭手續(xù)；銷售人員作出書面申請(qǐng)，由會(huì)籍管理員簽字確認(rèn)后交會(huì)員部經(jīng)理簽字；填

16、寫傭金領(lǐng)取明細(xì)表，簽字后交財(cái)務(wù)部；（ 九 ） 會(huì)籍管理制度第一條 總則為了能更好的為球會(huì)會(huì)員提供服務(wù)，規(guī)范、完善俱樂部會(huì)籍管理工作，特制訂本 制度。第二條 會(huì)籍管理細(xì)則 1客戶在合約書生效日起即成為球會(huì)終身會(huì)員，由球會(huì)出具入會(huì)通知單 ，發(fā) 放會(huì)員卡。2對(duì)已取得會(huì)籍資格的會(huì)員， 應(yīng)由會(huì)員部會(huì)籍管理人員進(jìn)行專職專項(xiàng)管理， 每個(gè)會(huì)員資料必須建檔保存，會(huì)員會(huì)籍資料包括：入會(huì)申請(qǐng)表身份證或護(hù)照復(fù)印件、一寸證件照片四張會(huì)員資格認(rèn)證書復(fù)印件及簽收證明相關(guān)禮品收取的簽字證明正式會(huì)員證書復(fù)印件簽字后的會(huì)員合約書副本或復(fù)印件簽字后的會(huì)員規(guī)章副本或復(fù)印件財(cái)務(wù)部的收款證明或董事會(huì)的證明3球會(huì)根據(jù)會(huì)員資料，編制會(huì)員目錄

17、和會(huì)員管理匯總表 ，登記會(huì)員基本 信息及年費(fèi)繳納等情況。4會(huì)籍的轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡必須經(jīng)過本球會(huì)同意方可轉(zhuǎn)讓給個(gè)人或者企業(yè)實(shí)體，轉(zhuǎn)讓手續(xù) 辦理需要 30 天；會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓的程序：會(huì)員卡的轉(zhuǎn)讓需填寫會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)書，會(huì)員卡 的受轉(zhuǎn)讓人需填寫入會(huì)申請(qǐng)書并提交相關(guān)資料(程序與新會(huì)員申請(qǐng)入 會(huì)相同)；在批準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓之前，會(huì)員必須結(jié)清所有的帳目；受轉(zhuǎn)人在獲得球會(huì)的會(huì)員資格后，球會(huì)將發(fā)放會(huì)員相關(guān)文件；球會(huì)開業(yè)滿兩年后，會(huì)員方可辦理會(huì)籍轉(zhuǎn)讓；會(huì)籍轉(zhuǎn)讓費(fèi)按會(huì)籍原購入價(jià)格的 10計(jì)算；5會(huì)籍自動(dòng)喪失：如發(fā)生下列情況之一時(shí)，該會(huì)員會(huì)籍資格自動(dòng)喪失會(huì)員長(zhǎng)期拖欠年費(fèi)及各項(xiàng)消費(fèi)費(fèi)用，經(jīng)書面催繳所欠款項(xiàng)超過90 天以后而仍未繳清者，其

18、會(huì)員資格自動(dòng)喪失；公司會(huì)員母體解散或變更后，在 90 天內(nèi)未對(duì)會(huì)員卡做合法處理者， 其會(huì)員資格自動(dòng)喪失；因會(huì)員違法或其它不當(dāng)行為，以致影響本球會(huì)及其他會(huì)員的生命、財(cái) 產(chǎn)安全，或危害本球會(huì)聲譽(yù)及擾亂本俱樂部經(jīng)營秩序者，本球會(huì)有權(quán) 以書面形式通知終止其會(huì)員資格。該會(huì)員資格自動(dòng)喪失；會(huì)員因重大案判罪并確定者，本球會(huì)有權(quán)以書面形式通知終止其會(huì)員 資格，該會(huì)員資格自動(dòng)喪失；會(huì)員、會(huì)員邀請(qǐng)的嘉賓、及其配偶或親屬，違背了會(huì)員章程，違反了法律或者相關(guān)制度，其會(huì)員資格自動(dòng)喪失；會(huì)員資格自動(dòng)喪失時(shí)，入會(huì)費(fèi)及年費(fèi)將不予退還。會(huì)員可在任何時(shí)間聯(lián)系俱樂部通過填寫、注明、郵寄、接收自愿終止 書而終止會(huì)員關(guān)系；任何自愿終止

19、會(huì)員關(guān)系的會(huì)員有責(zé)任和義務(wù)結(jié)清和球會(huì)的一切帳目。終止會(huì)員的登記須持所有的帳目結(jié)清之后方可執(zhí)行；6會(huì)籍繼承A、會(huì)籍個(gè)人會(huì)籍可繼承。會(huì)籍繼承應(yīng)由其合法繼承人向球會(huì)提出書面申請(qǐng)， 并出具有關(guān)證明繼承人資格的合法有效材料，經(jīng)球會(huì)確認(rèn)無誤后可 進(jìn)行繼承登記。會(huì)籍繼承應(yīng)符合中華人民共和國繼承法的規(guī)定。 繼承時(shí)如有與會(huì)籍相關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)則一并繼承；個(gè)人會(huì)籍辦理繼承手續(xù)的相關(guān)費(fèi)用參照會(huì)籍轉(zhuǎn)讓條款， 其相關(guān)費(fèi)用亦 與轉(zhuǎn)讓費(fèi)用等同處理；B、公司會(huì)籍公司會(huì)員記名人因調(diào)職、退休或離職時(shí)，法人應(yīng)指派繼承人員，經(jīng)本球 會(huì)認(rèn)可后方可繼任為會(huì)員；C、會(huì)籍審核所有長(zhǎng)期會(huì)籍的入會(huì)、退會(huì)、終止及轉(zhuǎn)讓、繼承權(quán)需經(jīng)本球會(huì)批準(zhǔn)。本 球會(huì)保留

20、唯一和絕對(duì)處置權(quán)，并擁有批準(zhǔn)或拒絕有關(guān)申請(qǐng)而不提供任何原因 的權(quán)利。本球會(huì)的決定為最終決定，各申請(qǐng)人必須遵守不得異議。第三條 保密制度1所有會(huì)員的一切資料均屬保密資料， 會(huì)籍管理人員無權(quán)私自將會(huì)員個(gè)人資料告 之其他人員或復(fù)印。其他業(yè)務(wù)人員無權(quán)查看會(huì)員的一切資料；2. 如因工作需要，需查閱會(huì)員個(gè)人資料，應(yīng)填寫申請(qǐng)表，由會(huì)員部經(jīng)理批準(zhǔn)后方 可查閱。如需復(fù)印，則須總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.董事會(huì)、總經(jīng)理、會(huì)員部經(jīng)理有權(quán)查閱資料，資料管理人員需按實(shí)際情況進(jìn)行 登記。第四條 本制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行（或自 年 月 日起執(zhí)行）（十） 會(huì)員部文檔管理辦法第一條 總則 為了規(guī)范會(huì)員部門的檔案資料管理，提高文檔管理有

21、效性，避免資源浪費(fèi)或遺漏， 特制定本制度。第二條 文檔管理體制會(huì)員部所有文檔由會(huì)員服務(wù)負(fù)責(zé)收集、整理、分類、歸檔；2部門所有文檔按保密程度分為保密 / 一般/ 公開文件，其中保密級(jí)別僅檔案負(fù)責(zé) 人及部門主管或者總經(jīng)理查閱，一般文件原則上僅檔案負(fù)責(zé)人及部門主管查閱， 特殊情況下可以由其他部門主管調(diào)閱或者部門人員特殊申請(qǐng)調(diào)閱。一般性文件 允許其他部門主管調(diào)閱及部門內(nèi)部查閱。第三條 會(huì)員部文檔分類如下：文件：包括公司下達(dá)的文件、部門內(nèi)部文件、會(huì)議紀(jì)要、公司外部來文等；培訓(xùn)資料：內(nèi)部制度、表格模板、培訓(xùn)資料等；考勤、考核記錄：包括工作時(shí)間考勤表 每周拜訪登記表 月度考核表 等；日常工作報(bào)告：包括外出登

22、記表 電話拜訪記錄郵寄資料登記表 ；計(jì)劃與總結(jié)：每周小結(jié)、月度總結(jié)、年度總結(jié)；客戶資料：潛在客戶登記表 、意向客戶登記表 ；會(huì)員資料：（詳見會(huì)籍管理制度 ；圖書資料：期刊目錄借閱登記表等；電子文檔：包括公司資料的電子版、各項(xiàng)記錄的電子版；其他：辦公用品領(lǐng)用登記、宣傳資料、合約書領(lǐng)取記錄等。第四條 工作資料處理流程銷售人員應(yīng)于每日 8：30 前上交前一日的每日工作報(bào)告 ，內(nèi)容包括拜訪記錄 （電話及上門拜訪）、次日工作計(jì)劃；銷售人員應(yīng)于每日 9：00 前填寫當(dāng)日的外出拜訪記錄并交會(huì)員部經(jīng)理批準(zhǔn)， 外出拜訪回來后，應(yīng)及時(shí)登記客戶反饋信息。第五條 客戶檔案管理細(xì)則1收集客戶檔案資料客戶最基本的原始資料

23、，包括客戶的名稱、地址、電話、經(jīng)營管理者、法 人代表及他們的個(gè)人性格、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、經(jīng)歷 背景，與本俱樂部交往的時(shí)間，消費(fèi)種類等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn) 和基礎(chǔ)，需要通過銷售人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形成的。在球 會(huì)內(nèi)的一些客人表現(xiàn)出對(duì)俱樂部的態(tài)度和意見，則要通過各部門來收集， 可作為針對(duì)性服務(wù)或改善服務(wù)的方向準(zhǔn)則；關(guān)于客戶特征方面的資料，主要包括客戶所從事工作的市場(chǎng)區(qū)域、業(yè)務(wù)范 圍、球會(huì)銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方式、經(jīng)營政策、經(jīng)營特 點(diǎn)等。其中對(duì)大客戶，還要特別關(guān)注和收集客戶市場(chǎng)區(qū)域的政府貿(mào)易政策 動(dòng)態(tài)及信息。這樣可針對(duì)客戶球會(huì)的經(jīng)營動(dòng)態(tài)對(duì)球會(huì)進(jìn)行有針

24、對(duì)性的推 銷；關(guān)于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系及市行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系要有各方面的 比較數(shù)據(jù)。這樣有利于會(huì)員部門對(duì)球會(huì)在每一階段整體市場(chǎng)大趨勢(shì)的了解 和把握；關(guān)于交易現(xiàn)狀的資料，主要包括客戶的銷售活動(dòng)現(xiàn)狀、存在的問題，球會(huì) 銷售戰(zhàn)略、未來的展望?？蛻羟驎?huì)的形象、聲譽(yù)，財(cái)務(wù)狀況、信用狀況等； 2客戶檔案的分類整理歸檔客戶基礎(chǔ)資料，包括：客戶入會(huì)登記表、客戶身份證復(fù)印件、有效簽 單人員名單、客戶背景資料、客戶入會(huì)時(shí)的一切初始資料(包括銷售人員 對(duì)客戶的走訪、調(diào)查的情況報(bào)告) ；客戶與球會(huì)簽訂的合同、協(xié)議情況，包括：歷次簽訂合同協(xié)議記錄，具體 合同協(xié)議文本。合同協(xié)議要按簽訂的時(shí)間先后排列；客戶的還款情況

25、(簽單客戶) ，包括：客戶還款計(jì)劃(簽單合同) ，客戶信 用額度，歷次欠款還款情況，欠款還款協(xié)議，延期還款審批單。其中對(duì)于 直接外銷客戶，還應(yīng)有付款方式、授信金額抵押保證登記；3檔案名稱、編號(hào)檔案各級(jí)分類應(yīng)賦予統(tǒng)一名稱，其名稱應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，以充分表示檔案內(nèi)容 性質(zhì)為原則，并且要有一定范疇，不能籠統(tǒng)含糊；檔案分類各級(jí)名稱經(jīng)確定后，應(yīng)編制“檔案分類編號(hào)表” ，將所有分類各 級(jí)名稱及其代表數(shù)字編號(hào)，用一定順序依次排列，以便查閱；檔案分類各級(jí)名稱及其代表數(shù)字一經(jīng)確定，不宜任意修改，如確有修改必 要，應(yīng)事先審查討論，并擬定新舊檔案分類編號(hào)對(duì)照表，以免混淆； 4檔案編號(hào)原則公司內(nèi)歸檔文件的檔號(hào)結(jié)構(gòu)為“卷宗號(hào)

26、類別號(hào)年度保管期限文件 類型 - 盒號(hào)件號(hào)”；每一歸檔文件首頁前附上歸檔文件封面 ；每一檔案盒內(nèi)首頁應(yīng)設(shè)“文件存檔目錄” ，文件歸檔時(shí)依序編號(hào)、登錄；檔號(hào)的表示方式如下： XX公司 ab 2005-de-f(g)-00 -00a) “XX公司”表示文檔歸屬公司名稱，即卷宗號(hào)；b) “ab”表示文檔歸屬部門名稱，即類別號(hào)。如：行政類、營運(yùn)類、策劃類等等；“ 2005”表示文檔的歸屬年份，指文件中所指問題所在年度，以 4 位阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注公元紀(jì)年；“de”表示保管期限。如：長(zhǎng)期、二年；“fg ”表示類型名稱(大類 / 小類)。例如：營運(yùn)部月報(bào)，招商 進(jìn)度表，會(huì)議記錄等等；“00 00 ”表示文件檔

27、號(hào)。即盒號(hào)、件號(hào)。新檔案應(yīng)從“檔案分類編號(hào)表”查明該檔案所屬類別、編號(hào)順序(文書一 般以文件時(shí)間從前到后排列順序) ，以此來編列檔號(hào)；檔案如何歸屬前案，應(yīng)查明前案的檔號(hào)并予以同號(hào)編列；檔號(hào)以一案一號(hào)為原則，遇有一檔案件敘述數(shù)事或一案歸入多類者，應(yīng)先 確定其主要類別，再編列檔號(hào)。5檔案審批1 ) 客戶經(jīng)理在提交檔案前要認(rèn)真審核、校對(duì)確保檔案的真實(shí)準(zhǔn)確性； ) 所有客戶檔案均需有客戶簽名、經(jīng)辦人、直接領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可入6檔案的查閱每位客戶經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)查閱自己所負(fù)責(zé)客戶的檔案記錄；總經(jīng)理、會(huì)員部經(jīng)理有權(quán)查閱俱樂部所有客戶的檔案記錄；其它客戶經(jīng)理或部門經(jīng)理需查閱客戶檔案時(shí)，需有會(huì)員部經(jīng)理或總經(jīng)理 的審

28、批方可查閱；客戶檔案屬俱樂部保密資料，嚴(yán)禁外泄。 7檔案的增加、修改、刪除與管理1) 檔案的增加，對(duì)于客戶在建檔時(shí)不完善的資料進(jìn)行補(bǔ)充，新的行業(yè)發(fā)展 趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)等。所有球會(huì)員工都有及時(shí)提供資料和完善 客戶檔案的權(quán)利和義務(wù)；2) 檔案的修改，在建檔時(shí)客戶資料難免有差，所以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)修改是極為 重要的。對(duì)客戶檔案進(jìn)行修改前要得要會(huì)員部經(jīng)理的同意批示，并在留 存修改記錄，和修改原因；對(duì)錯(cuò)誤和過時(shí)行業(yè)情報(bào)、死檔進(jìn)行及時(shí)的刪除。刪除時(shí)需有會(huì)員部經(jīng)理 的同意批示，刪除原因。對(duì)確定刪除的資料也要有一個(gè)月保留期，確定 刪除時(shí)再進(jìn)行徹底刪除，以免誤刪除有用資料；會(huì)員部會(huì)同其它相關(guān)部門負(fù)責(zé)人每月召開

29、一次客戶檔案補(bǔ)充更新專題 會(huì)，確定月度重點(diǎn)關(guān)注的客人名單。每季度召開一次消費(fèi)分析會(huì)，并根 據(jù)客戶消費(fèi)情況，對(duì)其進(jìn)行各類客戶檔案動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換，并做好各類客戶上 半年、下半年及年度消費(fèi)的分析會(huì)議；8. 各文檔需建立電子檔，且須時(shí)時(shí)更新。第六條 注意事項(xiàng)客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。 客戶檔案管理不同于一般的檔案。 如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整， 消除過舊資料；及時(shí)補(bǔ)充新資料，不斷地對(duì)客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄；客戶檔案管理的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上， 而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場(chǎng)提供資料；客戶檔案管理應(yīng)“用重于管” ，

30、提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)全面地提供給推銷人員和有關(guān)人員。同時(shí)，應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成活資料，確定客戶檔案管理的具體規(guī) 定和辦法。 客戶檔案不能秘而不宣， 但由于許多資料公開會(huì)直接影響與客戶的 合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。第七條 附則檔案部門積極采用電腦信息系統(tǒng)對(duì)檔案進(jìn)行管理，提高管理效率；本辦法由行政部解釋、補(bǔ)充，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。（十一） 會(huì)員銷售參觀球場(chǎng)用車的申請(qǐng)制度原則 為配合業(yè)務(wù)人員的實(shí)現(xiàn)球證銷售，對(duì)客戶提出的上球場(chǎng)參觀的要求，原則上予以同 意，但必須事先提出申請(qǐng)，申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后方可帶客人用車參觀。申請(qǐng)方法客戶提

31、出要上球場(chǎng)參觀， 業(yè)務(wù)人員須提前一天， 在申請(qǐng)表中提出參觀用車的申 請(qǐng)，在申請(qǐng)表中寫清參觀者的姓名、人數(shù)、參觀時(shí)間，申請(qǐng)表交會(huì)員部經(jīng)理簽 字后再交營運(yùn)部批準(zhǔn)；如果業(yè)務(wù)人員提出的申請(qǐng)會(huì)影響到營運(yùn)部的正常運(yùn)作， 則可按營運(yùn)部確認(rèn)的時(shí) 間帶客戶上球場(chǎng)參觀；特殊情況下，可當(dāng)天及時(shí)辦理申請(qǐng)手續(xù)。（十二） 售后服務(wù)管理制度第一條 總 則為了秉承“盡我所能，給您所需”的服務(wù)理念，追求最完善的售后服務(wù)，規(guī)范售 后服務(wù)工作流程，提高工作效率，特制定本制度。第二條 管理體制1 會(huì)員部設(shè)專門的售后服務(wù)崗位，履行為會(huì)員提供售后服務(wù)的職責(zé)。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)會(huì)員信息的收集、 整理；俱樂部會(huì)員政策的宣傳； 品牌

32、形象推廣；會(huì)員意見的搜集、改進(jìn)；客戶投訴、糾紛的授理與督辦；督促 責(zé)任人解決會(huì)員疑問等工作。部門將定期或不定期舉辦會(huì)籍卡售后服務(wù)培訓(xùn)。第三條 服務(wù)準(zhǔn)則一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)體驗(yàn)。第四條 售后服務(wù)細(xì)則售后服務(wù)人員應(yīng)做好會(huì)員信息登記工作，將會(huì)員姓名、聯(lián)系方式、出生日期及 重要紀(jì)念日等詳細(xì)信息（包括眷屬卡和不記名提名人的相關(guān)信息）記錄于會(huì) 員檔案中，并在會(huì)員及相關(guān)人員的紀(jì)念日，如生日、結(jié)婚紀(jì)念日等當(dāng)天，安 排派送禮品及祝福（或提前一周通知負(fù)責(zé)服務(wù)跟蹤的銷售人員辦理） 。會(huì)籍卡自售出當(dāng)月， 銷售人員每月應(yīng)對(duì)其跟蹤的客戶至少進(jìn)行一次回訪， 填寫 售后服務(wù)跟蹤表 ，了解客戶的需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，提

33、高服務(wù)質(zhì)量， 并詳細(xì)記錄報(bào)售后服務(wù)內(nèi)勤處存檔。 如遇銷售人員難以解決的問題時(shí)， 及時(shí)匯 報(bào)會(huì)員部經(jīng)理指導(dǎo)解決后及時(shí)反饋于會(huì)員。內(nèi)勤人員根據(jù)售后服務(wù)跟蹤表 填報(bào)總表，月底報(bào)會(huì)員部經(jīng)理審批后存檔。對(duì)于會(huì)員在消費(fèi)過程中產(chǎn)生疑問和建議， 銷售人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)為其釋疑并記錄， 于 每月底填報(bào)銷售意見表 ，交由售后內(nèi)勤歸總后報(bào)會(huì)員部經(jīng)理審批，作為售 后培訓(xùn)的資料及改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。顧客投訴的處理，售后人員在接到顧客投訴后，應(yīng)第一時(shí)間填報(bào)顧客投訴意 見表報(bào)會(huì)員部經(jīng)理，會(huì)員部經(jīng)理與當(dāng)事人核實(shí)情況后，應(yīng)在顧客投訴意見 表中批示處理意見交售后人員反饋給顧客，情節(jié)嚴(yán)重者，層層報(bào)批。售后服務(wù)人員應(yīng)做好定期為會(huì)員郵寄宣傳材料，

34、及時(shí)通知與會(huì)員切實(shí)相關(guān) 的臨時(shí)事宜等日常工作，并記錄在冊(cè)。球會(huì)若因臨時(shí)活動(dòng)（如舉辦賽事等）不能正常營業(yè)，應(yīng)提前出示公告或發(fā)函通 知會(huì)員。第五條 意見與投訴的處理細(xì)則1球會(huì)通過公示的熱線服務(wù)電話、 信箱或其他方式， 接受會(huì)員和客戶的服務(wù)咨詢。 2球會(huì)服務(wù)接待人員須接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗，接待過程須使用球會(huì)規(guī)范用 語。3對(duì)每一次來電、來信、來訪，接待人員均應(yīng)詳細(xì)記錄填寫有關(guān)登記表格，并向 有關(guān)部門上報(bào)。4球會(huì)設(shè)立多級(jí)投訴制，客戶可向公司當(dāng)事人的直接上級(jí)或向?qū)ｉT設(shè)立的投訴部 門投訴。5公司對(duì)每次來電、來信、來訪須給予及時(shí)、滿意的回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見和建 議應(yīng)積極吸取和采納。6加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，經(jīng)常

35、開展各種形式的售后回訪活動(dòng)，以形成工作的重要依 據(jù)；不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。7球會(huì)對(duì)客戶提出的意見和建議，都應(yīng)向公司相關(guān)部門反映，并將處理意見和結(jié) 果及時(shí)公布。第六條 售后服務(wù)工作守則 1負(fù)責(zé)球會(huì)所銷售會(huì)籍卡的售前宣傳以及售后服務(wù)的工作。 2兌現(xiàn)球會(huì)對(duì)客戶服務(wù)的承諾。3及時(shí)收集客戶和行業(yè)的各種信息并反饋給公司。 4利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)建立并保管好售前和售后服務(wù)檔案。 5提供售后服務(wù)培訓(xùn)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。 6認(rèn)真保管售后服務(wù)資料。7會(huì)籍售后服務(wù)應(yīng)定期回訪。第七條 本制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行（或自 年 月 日起執(zhí)行）。運(yùn)作部管理制度（一）出發(fā)員日常工作制度1.

36、不得隨意離崗，如有急事離開，須向上司申請(qǐng)并說明離開時(shí)間及原因；2. 絕對(duì)服從上級(jí)的工作安排，如對(duì)安排不滿，必須先完成，事后可越級(jí)反映， 不可帶情緒工作，熱心作好每一件事；不可私自調(diào)換班次，必須得到主管允許后方可調(diào)班；緊密跟蹤自己接手的事件，如需轉(zhuǎn)交，須做好交接工作；遵守部門的規(guī)定，并隨時(shí)留意及掌握各項(xiàng)規(guī)定的更改及實(shí)施；嚴(yán)格遵守崗位的工作流程；每周最少安排 2 次球場(chǎng)維護(hù)，并安排巡場(chǎng)員監(jiān)督；不可隨意吐痰，發(fā)現(xiàn)垃圾必須及時(shí)清理；在崗位工作時(shí)，須保持精力充沛，充滿工作熱情；不可在崗位大聲喧嘩，唱歌或制造其它噪音；在工作不忙時(shí)，必須努力學(xué)習(xí)外語及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不可看與工作無關(guān)的書 籍，嚴(yán)禁在崗位抽煙；

37、工作時(shí)不可 2 人或更多人聚在一處聊天、吃零食；分配工作須做到公平、公正、公開，不得感情用事；嚴(yán)格遵守球會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度；根據(jù)預(yù)訂表了解打球人數(shù)；熱情、禮貌地為客人提供服務(wù)，繁忙時(shí)控制下場(chǎng)速度；在消費(fèi)本上填寫球童費(fèi)、球車費(fèi)或及租桿費(fèi)；負(fù)責(zé)為客人安排球童及球車，安排客人出發(fā)統(tǒng)計(jì)核對(duì)打球人數(shù)；負(fù)責(zé)費(fèi)用的輸入及消費(fèi)單的處理；監(jiān)督出場(chǎng)排車球童的言行舉止，及出第二場(chǎng)的球車清潔；隨時(shí)掌握好球童的出場(chǎng)情況；根據(jù)金牌球童的預(yù)訂作好安排；確保前臺(tái)范圍及柜臺(tái)的清潔；作好客人球包的跟蹤處理；登記一對(duì)一球童服務(wù)、女士下場(chǎng)人數(shù)、全天打球人數(shù)等；遇特殊事件及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；作好每日、每月的工作交接；了解并實(shí)施球會(huì)有關(guān)衛(wèi)生

38、和消防安全的規(guī)定及政策與程序；遵守球會(huì)的所有書面及口頭的規(guī)章制度：執(zhí)行球會(huì)管理層隨時(shí)分派的任何其他事務(wù)。幫助為球會(huì)的潛在會(huì)員和訪客安排有效而安全的參觀；（二）巡場(chǎng)日常工作制度1. 巡查球場(chǎng)，保證球場(chǎng)的順暢運(yùn)作，不得隨意離崗，如有急事離開，須向上司申 請(qǐng)并說明離開時(shí)間及原因。不可私自調(diào)換班次，必須得到主管允許后方可調(diào)班；2. 絕對(duì)服從上級(jí)的工作安排，如對(duì)安排不滿，必須先完成，事后可越級(jí)反映，不 可帶情緒工作，熱心作好每一件事；緊密跟蹤自己接手的事件，如需轉(zhuǎn)交，須做好交接工作；辨別球場(chǎng)內(nèi)的問題區(qū)域，并告知出發(fā)員及球場(chǎng)經(jīng)理；保證球場(chǎng)內(nèi)的清潔，不可隨意吐痰，發(fā)現(xiàn)垃圾必須及時(shí)清理；遵守部門的規(guī)定，并隨時(shí)

39、留意及掌握各項(xiàng)規(guī)定的更改及實(shí)施；時(shí)刻保持精力充沛、愉悅而專業(yè)的工作態(tài)度，積極主動(dòng)地關(guān)注會(huì)員的需求；嚴(yán)格遵守崗位的工作流程、 球會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 參加球場(chǎng)部的所有培訓(xùn)活動(dòng)；與出發(fā)員保持緊密聯(lián)系，確定預(yù)訂狀況；不可在崗位大聲喧嘩，唱歌或制造其它噪音；監(jiān)督球童服務(wù)工作時(shí)做到公平、公正、公開，不得感情用事；在工作不忙時(shí)，必須努力學(xué)習(xí)外語及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不可看與工作無關(guān)的書籍，嚴(yán)禁在崗位抽煙；工作時(shí)不可 2 人或更多人聚在一處聊天、吃零食；隨時(shí)通知出發(fā)員所處的位置和線路，以便協(xié)調(diào)整體運(yùn)作；必須熟悉球場(chǎng)布局和特點(diǎn)，特別注意經(jīng)常擁擠的區(qū)域；監(jiān)控并調(diào)解球場(chǎng)內(nèi)球組的打球速度，必要時(shí)提醒慢打球組加快速度；與球場(chǎng)

40、經(jīng)理和出發(fā)員一起執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)制；在惡劣天氣情況下保護(hù)球手和員工安全， 傳達(dá)警告信息給場(chǎng)內(nèi)的球手和員工；有團(tuán)體打球時(shí)，在出發(fā)臺(tái)幫助協(xié)調(diào)球手開球；負(fù)責(zé)阻止違反球會(huì)規(guī)則和制度的任何球手繼續(xù)打球；負(fù)責(zé)球場(chǎng)內(nèi)球手的投訴，并根據(jù)情況尋求上級(jí)的幫助；填寫巡場(chǎng)日?qǐng)?bào)及巡場(chǎng)員日查表，并提交至球場(chǎng)經(jīng)理或高球運(yùn)作副經(jīng) 理；保持球場(chǎng)標(biāo)志、碼數(shù)樁和水障礙柱在適當(dāng)位置；及時(shí)通知球場(chǎng)經(jīng)理關(guān)于球場(chǎng)設(shè)施的不完善或損壞之處，以便及時(shí)改進(jìn)；每日工作結(jié)束后保持巡場(chǎng)車干凈整潔；保證在下班前將巡場(chǎng)車充電；與球會(huì)各級(jí)員工保持良好的關(guān)系；了解并實(shí)施球會(huì)有關(guān)衛(wèi)生和消防安全的規(guī)定及政策與程序；遵守球會(huì)的所有書面及口頭的規(guī)章制度；執(zhí)行球會(huì)管理層隨時(shí)分派

41、的任何其他事務(wù)；（三）球童日常工作制度1. 每天上班前要檢查自己的儀容、儀表，工服穿著整潔，女球童化淡妝得體，不 留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)梳理整齊，不得散發(fā)，保證穿著制服和佩戴名牌上班，保證準(zhǔn)時(shí) 上班、上班時(shí)攜帶員工卡；2. 球童上班后， 在沒有出場(chǎng)時(shí)不得隨意離開崗位， 隨時(shí)在球童室候命， 如有急事 離開，須向部門主管和出發(fā)員申請(qǐng)， 說明離開時(shí)間及回崗時(shí)間， 不可私自調(diào)換班 次，必須得到主管允許后方可調(diào)班；球童須積極主動(dòng)地關(guān)注會(huì)員的需求，及時(shí)匯報(bào)客人的違規(guī)行為；下場(chǎng)服務(wù)時(shí)不得攜帶或使用手機(jī)；保證向客人提供最佳狀況的球車服務(wù)， 確保開出車庫的球車在交給客人前無任 何故障,保證在球車道上安穩(wěn)地駕駛球車 ,

42、真誠地問候客人并做好開球前的一切 準(zhǔn)備工作；向客人提供專業(yè)的球童服務(wù)， 仔細(xì)清潔客人的球具， 絕對(duì)服從出發(fā)員的工作安 排，如對(duì)安排不滿，必須先完成，事后向主管 反映，不可帶情緒工作，熱心做 好每一件事；緊密跟蹤自己接手的事件，如需轉(zhuǎn)交，須做好交接工作；嚴(yán)格遵守球會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度、 部門的規(guī)定，并隨時(shí)留意及掌握各項(xiàng)規(guī)定的更 改及實(shí)施；嚴(yán)格遵守崗位的工作流程， 遵照球童組長(zhǎng)的指示和球童隊(duì)伍的嚴(yán)格紀(jì)律行事并 監(jiān)督同組球童遵守；負(fù)責(zé)在球手打球過程中修補(bǔ)草皮，把平沙坑，修補(bǔ)球印。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)球 場(chǎng)，扒沙時(shí)做到沙坑內(nèi)無凹陷及腳印， 修補(bǔ)球印時(shí)須保證恢復(fù)果嶺的平整， 補(bǔ)沙時(shí)必須先把凹陷填滿，再用腳底踩平；

43、不可隨意吐痰，發(fā)現(xiàn)垃圾必須及時(shí)清理；在崗位工作或待崗時(shí)，須保持精力充沛，充滿工作熱情；不可在崗位大聲喧嘩，唱歌或制造其它噪音；在無工作安排時(shí)，必須努力學(xué)習(xí)外語及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，不可看與工作無關(guān)的 書籍，嚴(yán)禁在崗位抽煙；球童在站崗或做其它工作時(shí)，不可 2 人或更多人聚在一處聊天、吃零食；球童不可隨意竄崗、在會(huì)所區(qū)域來回走動(dòng)和大聲喧嘩；時(shí)刻注意自己的言行 舉止，保持良好的形象；遇見客人要面帶微笑并主動(dòng)問好，遇見同事要相互問好，保持良好的工作氛 圍；參加球童部的各種培訓(xùn)活動(dòng)，了解高爾夫運(yùn)動(dòng)以及它的一般規(guī)則；理解對(duì)客最佳球童服務(wù)的重要性；熟悉球場(chǎng)的一般布局和指數(shù) , 記住不同發(fā)球臺(tái)的碼數(shù) , 清楚了解并

44、判斷碼數(shù) 距離；了解球場(chǎng)上安全的重要性 , 保證在球場(chǎng)上服務(wù)時(shí)戴頭盔；時(shí)刻關(guān)注所服務(wù)的球組和球的運(yùn)行落點(diǎn)；適當(dāng)而安靜地在出發(fā)區(qū)排隊(duì)等候球手下場(chǎng)；在打球前、打球時(shí)和打球后電算并保護(hù)好球手的球桿；幫助球手找球，負(fù)責(zé)撿拾球場(chǎng)內(nèi)的垃圾熱愛大自然，不損壞任何花草樹木；負(fù)責(zé)準(zhǔn)確而有效地遞出球手想要或應(yīng)用的球桿；每次球手使用后負(fù)責(zé)清潔每支球桿；負(fù)責(zé)將球桿放入球包正確的位置處；當(dāng)客人提出任何要求時(shí)仔細(xì)而熱心地傾聽；保證球手勿遺失任何物品在球車上；打完球后與客人道別；打完球后為客人清潔所有高爾夫球桿，并擺放好于球包內(nèi)；按客人的要求將球包送到指定地點(diǎn)；打完球后將消費(fèi)本白單送回會(huì)所前臺(tái)；在車庫對(duì)用后的球車進(jìn)行清潔，

45、并放置在合適位置充電；進(jìn)行其他義務(wù)性服務(wù)活動(dòng)，比如送包，在會(huì)所門口值班；與球會(huì)各級(jí)員工保持良好關(guān)系；了解并實(shí)施球會(huì)有關(guān)衛(wèi)生和消防安全的規(guī)定及政策與程序；遵守球會(huì)的所有書面及口頭的規(guī)章制度；執(zhí)行球會(huì)管理層隨時(shí)分派的任何其他事務(wù)；（四）球童工作流程準(zhǔn)備工作出勤： 打招呼更換制服工具確認(rèn) （ 毛巾、球標(biāo)、沙袋、果嶺叉、沙 耙） 天氣狀況的確認(rèn)準(zhǔn)時(shí)到指定點(diǎn)開早會(huì)依照上級(jí)的 指示在待命室待命接受工作指示 （ 如：檢查球車、安排接 包員、打掃責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生 ） ；出發(fā) ： 把球車運(yùn)至出發(fā)處在球包架上找客人的球具確認(rèn)客人的全 名一把球具裝上球車確認(rèn)客人的球具等待客人；服務(wù)客人迎接 ： 打招呼及自我介紹確認(rèn)球桿

46、客人使用球的確認(rèn)球桿以外 的物品寄放；T 臺(tái)： 準(zhǔn)備打球的信號(hào)報(bào)告球道的特征確認(rèn)前組距離注意看球 OB球或暫定球的處理交接桿的動(dòng)作補(bǔ)沙及擦桿動(dòng)作；球道 ： 距離的確認(rèn)球桿的確認(rèn)交接桿的動(dòng)作就定位注意看球 補(bǔ)沙的動(dòng)作沙坑里耙沙動(dòng)作；果嶺 ： 交推桿給客人做球的標(biāo)記擦拭臟球持桿的動(dòng)作修復(fù)果 嶺上落球的凹痕旗桿放回旗洞位向后繼組舉手做信號(hào) 接回客人的推桿迅速向下一洞移動(dòng)；中場(chǎng)： 如果客人打完結(jié)束 9洞用餐后 9 洞的確認(rèn)確認(rèn)并歸還客人 所寄存的貴重物品抓緊時(shí)間休息及用餐，下午準(zhǔn)時(shí)待命打球結(jié)束前的確認(rèn)如果客人想繼續(xù)打球，必須向出發(fā)臺(tái)匯 報(bào)并記錄；結(jié)束： 果嶺上的禮貌確認(rèn)球桿及簽名歸還客人物品整理及清潔

47、 球具并確認(rèn)球車上是否有客人遺留物品結(jié)束用語在消費(fèi) 簿上填寫客人所打真實(shí)洞數(shù)；送別： 把球具送至送包處球車清洗安全存放客人用品的整理主 動(dòng)到班長(zhǎng)那里報(bào)出場(chǎng)洞數(shù)球車編號(hào)及消費(fèi)簿編號(hào)工具回收 次日出勤確認(rèn)總結(jié)當(dāng)天所做的工作；、球道服務(wù)流程特別注意：出發(fā)前違規(guī)行為； 叫到番號(hào)后， 2 分鐘內(nèi)不能到出發(fā)臺(tái)報(bào)到，領(lǐng)取 PASSBOO者K； 服裝不整潔，儀容、化妝不合格，未穿指定制服者； 態(tài)度散慢或行動(dòng)遲緩者；發(fā)球臺(tái)4.1. 務(wù)必早于客人到發(fā)球臺(tái)，整理環(huán)境，發(fā)球臺(tái)補(bǔ)沙，填滿沙袋。如果客 人未按時(shí)到，應(yīng)請(qǐng)管理人員叫人，不要相互喋喋不休；見到客人應(yīng)打招呼，客人的姓名應(yīng)牢記清楚，并大方介紹自己的姓名， 行禮要鞠

48、躬；互相確認(rèn)球包和球桿數(shù)，記在球具提領(lǐng)單上，并請(qǐng)客人確認(rèn)。因工作 失誤造成球桿及物品丟失或損壞時(shí)， 球童自己賠償全部損失， 另停場(chǎng) 三次；球車的位置應(yīng)離發(fā)球臺(tái)外側(cè) 3至 5碼；打球之前要確認(rèn)前組客人是否離開安全圈外。因球童工作失誤而造成 以外傷害時(shí)，由球童自己負(fù)全部責(zé)任，另停場(chǎng)一個(gè)月；客人擊球時(shí)，球童須站在客人正面后側(cè)方距約 3 碼的處，有時(shí)因氣候 等關(guān)系，球童須站在球飛方向的后方，切記不可妨礙客打球。球童不 得隨意走動(dòng)，或站在客人與球連接線的后方， 45 度角或?qū)⒆约旱纳?影投射在客人看得見的地方，讓客人專心的打球及防止危險(xiǎn)；在輪候打球之際，宜保持寧靜，切勿打擾其它打球者；絕不允許球童揮動(dòng)客

49、人的球桿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停場(chǎng)一次，并扣1 分；如果球擊出后不知飛向何處， 球童須全心注意其飛行， 不可心有旁騖。 若前面有障礙物，而球可能落于此處時(shí)，須牢記該目標(biāo)距離物，朝此 方向前進(jìn)。若有濃霧無法確知球的落處時(shí)，應(yīng)確實(shí)判斷距離尋找；按高爾夫原則，須待最后打球者擊球完畢后，同時(shí)前進(jìn)，往自己球著 點(diǎn)的前方走；打球者打完球后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)平挖孔，并以鞋底踏平。同時(shí)接過球桿后 擦拭球桿。不補(bǔ)沙每次扣 1 分；離開發(fā)球臺(tái)時(shí)， 不要忘記帶走打球者所留之類球桿及其它物品。 造成 丟失后，球童自己賠償其全部損失，停場(chǎng)一個(gè)月；打球者擊出好球時(shí)，球童須喊“ NICE SHOT”與打球者分享歡樂；5 球道球童跟隨打球者時(shí)

50、應(yīng)于其后 2 碼為宜，決不可落伍。打到球后應(yīng)確認(rèn) 該球?qū)僬l， 不得觸球。預(yù)備好球桿報(bào)距離， 一聽到打球者說出某一號(hào) 桿時(shí)，及時(shí)交付該號(hào)球桿。切不可自己選擇球桿。打球者打球時(shí)，球 童應(yīng)站在打球者正面后側(cè)，距離約 3 碼的地方；打球者查尋打球方向球童應(yīng)明確，迅速的說明水塘、樹林、果嶺及附 近地形。并說明果嶺周圍沙坑數(shù)目和配置以及果嶺的距離， 界外線和 旗桿位置；球落入亂草區(qū)時(shí)，須快步先行，要比打球者早到達(dá)，可能地點(diǎn)尋球。 如果球落在不宜找到的地方， 其它同伴球童應(yīng)協(xié)助尋找。 如果球難找 要心平氣和的告訴打球者讓后組先行；球一經(jīng)擊出到入洞為止，不要以手觸摸球，除非得到打球者吩咐，否 則嚴(yán)禁觸及球或任

51、何使球移動(dòng)之動(dòng)作， 尤其在長(zhǎng)草區(qū)， 無論如何是禁 止碰球的；打擊時(shí)草皮飛揚(yáng)，須拾回整補(bǔ)或填回沙土，并以足踏實(shí)；球童之間切勿用方言笑談或私語，且切記批評(píng)打球者技術(shù)之好壞，尤 其對(duì)技術(shù)差的打球者或當(dāng)日運(yùn)氣不佳者， 不得任意評(píng)論。 當(dāng)打球者擊 出漂亮的一球，球童應(yīng)喊“ NICE BALL”，當(dāng)打球者打球失誤時(shí)，球童 即使不用安慰，并應(yīng)表示了解；打球者擊球時(shí)應(yīng)駐足靜觀，盯住球飛行的方向，不得站在打球者的前 方；球道上若有煙蒂、紙屑等物，須立即拾起放入沙袋里；長(zhǎng)球洞的開球時(shí)，可用長(zhǎng)打用木桿。球飛上果嶺時(shí)，除交推桿外，球 童本身不可選定球桿交給打球者， 而且與打球者之間的距離僅可以交 談為限。另一方面，也

52、可為打球者作出建議，如“還有、 、碼”，“什 么方向”等，除此，不必?fù)艹銮驐U，須保持容易取出的姿勢(shì)即可；使用過的球桿，在交回保管時(shí)須擦拭干凈；球上果嶺后，應(yīng)喊“ NICE ON”，如果入洞后，應(yīng)喊“ NICE IN”以增 加氣氛。如果球被擊出界外時(shí)，球童應(yīng)與打球者清楚的說明或用手勢(shì)示意“ OB”時(shí)，一手垂直上舉，然后橫搖， “SAFE”（未出界）時(shí)，兩手 水平上舉再放下。打球者如仍不明白“ SAFE”或“OB”時(shí)，須說“我 再來一次？”不清楚時(shí)是 OB時(shí)，應(yīng)打暫定球；如果球被擊入沙坑時(shí)，球童此時(shí)切勿進(jìn)入沙坑，待打球者打完球后， 把留沙坑中的球跡和足跡拖平；6 果嶺上果嶺后，球童將推桿交給打球者

53、，并將球車依指定路線前進(jìn)，并停 留于指定地點(diǎn)；果嶺上的球做好記號(hào)后，可撿起擦拭，應(yīng)從較遠(yuǎn)的球開始。但作記號(hào) 時(shí)要照打球者的指示為之，并把球交回給打球者，讓打球者自己把 球放回原位。應(yīng)讓較遠(yuǎn)的球先推；果嶺上的打球者要推桿時(shí)，需要以巧妙的集中力為之，球童須注意如 下事項(xiàng)；肅靜/不得踏在球與洞的連接線和延長(zhǎng)線上 / 不得將身影投射于推桿線 上 / 果嶺上嚴(yán)禁放置球包、球車 / 球童扶持球桿時(shí)應(yīng)豎立，面向推桿 / 任何不得在果嶺上拖著鞋子行走 / 更不允許在果嶺上跑。 經(jīng)過被用果 嶺時(shí)，不要走果嶺上，要走果嶺邊；球童必須陪伴打球者推完桿為止， 并將球印整平。 放置旗桿時(shí)應(yīng)輕放， 不得將果嶺上的草坪損壞

54、。旗桿應(yīng)遠(yuǎn)離洞口，不得阻礙打球者推出的 球；球向洞口推近時(shí)，應(yīng)迅速將旗桿撥起，以免球碰到旗桿；不得踏入距離洞口 30 公分之范圍內(nèi)；旗桿在插立及撥取時(shí)，須留意不 觸及球洞邊緣，須左右旋扭直立往上撥起；推完桿后， 應(yīng)把旗桿插回原位， 然后躬身向后組打球者示意 “請(qǐng)打球”， 同時(shí)接過打球者的推桿，且接過打球者的球給予擦拭干凈。然后，迅 速離開果嶺；7、打完球休息及終結(jié)打完 9 洞或 18 洞以后，應(yīng)問打球者是否要休息， 用餐或繼續(xù)前進(jìn)， 不 管打球者休息與否， 應(yīng)即向出發(fā)臺(tái)詢問出發(fā)時(shí)間， 轉(zhuǎn)告打球者。 如打球 者要用餐時(shí)請(qǐng)打球者將球包內(nèi)貴重物品攜至餐廳。 未及時(shí)提醒而造成物 品遺失者，陪擦黑能夠其

55、損失另停場(chǎng)一周；客人休息時(shí)， 球童應(yīng)在客人休息完畢之前到達(dá)指定地點(diǎn)。 等候并重新檢 視確認(rèn)球桿及攜帶品。如發(fā)現(xiàn)損傷或丟失，立即向主管、經(jīng)理匯報(bào)。 如不及時(shí)匯報(bào)視為球童失職。處罰規(guī)定：賠償損失另停場(chǎng)一周；打球終結(jié)后應(yīng)將球車推向果嶺較遠(yuǎn)處交還代管的東西。撿到球或其它 東西時(shí)須交給出發(fā)臺(tái)人員；客人的球必須擦干凈，清查數(shù)量，必須說明球桿多少支，球多少個(gè)， 確認(rèn)后請(qǐng)客人確認(rèn)并簽字；問清客人球包是否保管， 如果保管請(qǐng)放到存包室。 如果不保管， 放到待 命室門前指定地點(diǎn)，并且與管理人員交接；陪伴打球者打完球后，要由衷的感謝客人，并躬身告別；在違反以上六條中任何一條的球童：第一次教育、培訓(xùn)；第二次停跑 球道三

56、次；第三次停跑球道一周；第四次除名；（五）運(yùn)作部管理文件1、球童管理制度球童值班制度所有球童部員工應(yīng)該嚴(yán)格按照部門值班表安排上下班時(shí)間；所有球童部員工應(yīng)提前 10 分鐘到崗進(jìn)行工作準(zhǔn)備；球童病假申請(qǐng)須附有正規(guī)醫(yī)院病歷單； 事假必須提前一天以書面 形式提出一天請(qǐng)假， 得到主管批準(zhǔn)后生效， 否則視為曠工， 事假當(dāng) 天無出勤工資：曠工一天扣 50 元，累計(jì)三天或連續(xù)二天視為自動(dòng) 離職。其它請(qǐng)作息假按照員工手冊(cè)執(zhí)行；球童工作禁忌事項(xiàng)不可以向客人索要或暗示小費(fèi)；不可以和客人頂撞、回嘴和客人 爭(zhēng)執(zhí)；不可以談?wù)摽腿说碾[私；不可以面對(duì)客人發(fā)牢騷、抱怨；不可以濃妝艷抹：不可以染燙奇特發(fā)型；不可以涂有色指甲油；不

57、可以將壞情緒帶入工作中；不可以在客人面前聊天；不可以做 不雅動(dòng)作；不可以嚼口香糖、吃零食；不可以拿客人和客人相比較；不可以邊接電話邊為客人服務(wù)；不可以擅自揮動(dòng)客人的球桿；1.3 球童服務(wù)注意事項(xiàng)球童到球場(chǎng)應(yīng)迅速準(zhǔn)備各項(xiàng)工作， 隨時(shí)應(yīng)客并確認(rèn)自己被分配的 順序；了解自己的身體健康狀況，能否承擔(dān)工作，如不能應(yīng)及時(shí)向上級(jí) 請(qǐng)假；檢查自己的攜帶品是否帶齊，服裝是否整齊、干凈，球車是否無 故障；每位員工應(yīng)自覺維護(hù)休息室、待命室及周邊地區(qū)衛(wèi)生；每天的值日由班長(zhǎng)安排人員和分工， 并對(duì)值日生的工作進(jìn)行監(jiān)督 各檢查； 1.3.6 車庫值日每天要對(duì)庫存的物品進(jìn)行清點(diǎn)、發(fā)放、回收、 整理并要認(rèn)真登記物品的數(shù)量和損壞

58、情況，因管理不利而造成物品損壞、丟失者根 據(jù)物品所值給予相應(yīng)處罰；當(dāng)班時(shí)間，與同事發(fā)生口角，爭(zhēng)執(zhí)者，斗毆者，情節(jié)嚴(yán)重者給予 開除；當(dāng)班時(shí)間不允許在會(huì)館周圍閑逛、亂串、喧嘩、打鬧、停 留。更不允許球童無故走會(huì)館大廳，到別的部門閑聊；當(dāng)班時(shí)間 不準(zhǔn)隨便亂跑，有特殊事情，一定要告知他人行蹤；愛護(hù)公物， 嚴(yán)禁私拿公物和偷拿客人物品者； 上下班不打卡或代打卡者待命 室制度；違規(guī)懲罰條例早上上班以后，待命人員應(yīng)迅速做好待命準(zhǔn)備，并聽候所屬領(lǐng) 班、組長(zhǎng)的一日工作安排和對(duì)服裝、儀容接受檢查，違者罰款五 元。待命室和其周圍應(yīng)時(shí)常保持清潔、 安靜，嚴(yán)禁亂扔垃圾、 吃 東西或大聲喧嘩，違者罰款五元；平日待命室待命人

59、員上午不能少于四人，下午不能少于二人， 周六、日上午不能少于十五人，下午不能少于十人；客人增多時(shí) 其他待命人員須及時(shí)到待命室協(xié)助送球包，違者罰款五元；接電話要用敬語，并迅速執(zhí)行上級(jí)的指令，違者罰款 5 元；客人臨走時(shí)待命人員應(yīng)及時(shí)把客人球包放到客人車后箱內(nèi)，違 者罰款 5 元；待命人員在工作時(shí)間及球場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情， （ 如： 織毛衣、打撲克等 ） 違者罰款 10 元；球童到球場(chǎng)應(yīng)迅速準(zhǔn)備各項(xiàng)工作，隨時(shí)應(yīng)客并確認(rèn)自己被分配 的順序，違者罰款 10 元；了解自己的身體健康狀況，能否承擔(dān)工作，如不能應(yīng)及時(shí)向上 級(jí)請(qǐng)假，違者罰款 5 元；檢查自己的攜帶品是否帶齊，服裝是否整齊、干凈，球車是

60、否 無故障，違者罰款 5 元；桿弟室是球童休息、換衣的場(chǎng)所，每一位球童應(yīng)自覺維護(hù)桿弟 室的衛(wèi)生狀況。禁止因個(gè)別球童的不自覺而影響到大部分球童的 正常休息和值日生的工作，違者罰款 10 元；接電話要迅速并及時(shí)將電話內(nèi)容通知其他球童，不得延誤。嚴(yán)禁用休息；室電話打私人電話，違者罰款 5 元；練習(xí)場(chǎng)撿球時(shí)， 無故不參加撿球者， 罰款 10 元。因故不能參加 撿球者； 1.4.13 必須及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；參加撿球者應(yīng)認(rèn)真，仔細(xì)撿球。如果不認(rèn)真、不仔細(xì)以投機(jī)取 巧者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 5 元；在跑球道過程中，因故被客人退回或被投訴的球童，免去已跑 球道，不予后補(bǔ)，停跑球道一周，累計(jì)兩次者除名；當(dāng)班時(shí)間，與同事