大學(xué)生導(dǎo)游實習(xí)報告

1、第 頁大學(xué)生導(dǎo)游實習(xí)報告時間： xx年7月1日至xx年8月31日 實習(xí)目的： 導(dǎo)游，是一個透視社會百態(tài)的窗口，是一個提升自我的平臺。這是旅游行業(yè)的一個基層工作，是我進入旅游行業(yè)的第一道門檻，因為辛苦和繁瑣，更能起到磨練意志、完善自我的作用。提高語言溝通實力，廣交摯友，積累實踐閱歷，熬煉堅毅品行，為以后進入旅游行業(yè)做鋪墊，是此次實習(xí)的目的。 已告辭大二的學(xué)生，不再是懵懂青年，懂得合理安排與支配假期?？傆X得對一個學(xué)生來說，實習(xí)，應(yīng)當(dāng)越早越好，這樣更能形成合理的志向，縮短志向與現(xiàn)實的距離，從而更有可能工作得得心應(yīng)手，生活得華蜜歡樂。 目光長遠(yuǎn)的家長，常把不聽話的孩子送去接受部隊的教化，體驗鐵一般的軍

2、紀(jì);意志剛毅的人，常能勸服自己從事基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長。導(dǎo)游是一個傳遞歡樂的高尚職業(yè)，這是一門融匯多種技能的高深藝術(shù)，同時也是一個磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅游管理這個專業(yè)，就更應(yīng)當(dāng)努力成為專業(yè)中的佼佼者。 一、實習(xí)公司介紹： 廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅游公司)成立于11010年12月5日，是華南地區(qū)規(guī)模最大，實力最強，美譽度最高的旅行社，國內(nèi)唯一獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽“中國用戶滿足鼎”的綜合性強社。全國旅行社中唯一被國家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國家電子商務(wù)試點單位”，打造出全國地方旅行社第一個中國馳名商標(biāo)。主要經(jīng)營入境游、出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)，同

3、時兼營電子商務(wù)旅行、會展服務(wù)、旅游汽車出租、電腦軟件開發(fā)、海外留學(xué)詢問、物業(yè)管理和國際國內(nèi)航空票務(wù)代理等業(yè)務(wù)。擁有一套國際頂尖水平的24小時電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，擁有各類專業(yè)人才和資深旅游專家，僅廣東省內(nèi)員工總?cè)藬?shù)就有近1010人，80%以上職員是高校生、探討生。領(lǐng)軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評為“中國旅游風(fēng)云人物”、是全國旅游業(yè)唯一“全國用戶滿足服務(wù)杰出管理者”，榮膺“xx中國商標(biāo)人物50人”、“中國品牌建設(shè)十大杰出企業(yè)家”稱號。 廣之旅在馬來西亞、香港、澳門、北京、湖南、四川等地設(shè)有分支機構(gòu)，在珠三角建成百店規(guī)模，構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)遍及全球80多個國家和地區(qū)。xx年接待中外游客人數(shù)

4、近101萬人次，營業(yè)收入近10億元，在廣東乃至南中國地區(qū)的旅行社中遙遙領(lǐng)先。xx年更是飛速發(fā)展，頭4個月營業(yè)額就凈增1億元。獲得游客及社會各界廣泛贊譽，在廣東省質(zhì)量協(xié)會、廣東省用戶委員會發(fā)布的xx年度旅游服務(wù)顧客滿足度調(diào)查結(jié)果中，92.2%的被訪者認(rèn)為廣之旅是“心目中最好的旅行社”，是出游首選。 二、實習(xí)收獲和體會： (一)關(guān)于導(dǎo)游工作的認(rèn)知 1、導(dǎo)游員也是服務(wù)員 旅游業(yè)，其實也是服務(wù)業(yè)的一部分。作為一個導(dǎo)游員，也經(jīng)常要充當(dāng)一個服務(wù)員的角色。這就須要一個很好的心態(tài)和責(zé)任感及自我犧牲的精神。為官者，須“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”;為導(dǎo)游者，則須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”！比如用餐的

5、時候，雖然說島上的漁邨(大排檔)許多，但是一到了中午，就都爆滿了。 七八月的中午，烈日當(dāng)空，非常的悶熱。在室內(nèi)有風(fēng)扇或者空調(diào)就好許多，但有時須要在三面通風(fēng)的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般狀況下，無論是大老遠(yuǎn)剛趕到的還是剛游玩回來的客人，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多，服務(wù)員難免有所怠慢，這時候又熱又餓，客人最簡單有看法，所以，在這關(guān)鍵時刻，導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)“自告奮勇”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般狀況下是每桌要倒四壺茶水！因為中間要巡餐兩次，所以經(jīng)常是來回奔跑，累得滿頭大汗，午餐基本是沒怎么吃的。最累的人，卻沒能好好補充體力，依舊要快馬加鞭地工作，而且要始終保持精力充足、笑臉迎客?？腿顺燥柫恕⒊院昧?、

6、滿足了，這才是最重要的，自己恒久是排最終。真的是凡事必需“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”！而當(dāng)導(dǎo)游真正可以坐下用司陪餐時，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司機們殲滅得七七八八。這真的很考驗導(dǎo)游的體力和心態(tài)和奉獻(xiàn)精神。 2、車上講解時要特殊留意前排客人，見什么人說什么話 前排的客人很重要，導(dǎo)游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因為一般后面的客人不肯定能聽到導(dǎo)游的講解，相對比較緘默，而前排客人的反應(yīng)也會對導(dǎo)游講解的心情有很大影響。無論導(dǎo)游在上面講什么，假如前面幾排的客人老師實行不合作或者厭煩的看法，導(dǎo)游很簡單冷場，提出的看法或者提議都可能不被接受，這時候也很簡單陷入尷尬

7、的場面。同一個導(dǎo)游，同樣的內(nèi)容，由于前排客人的不同而會有迥然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜愛可愛型的，并且采納含有簡潔的提問;而年輕人甚至?xí)安恍肌边@種風(fēng)格的講解，他們喜愛干脆利落型的，重點突出的講解。按規(guī)定，中文導(dǎo)游是應(yīng)當(dāng)用一般話進行講解的，但世事無肯定，有時候卻引起不滿。我就試過一次，全車接近50人，只有三個人不是說粵語的，結(jié)果一講一般話，客人就不搭理你。好在我會講粵語，后來換了語言，效果還真挺明顯的。越是說話與客人越相近，會顯得越親切，越簡單取得他們的信任和支持。真的是得見什么人說什么話。 3、要想“說不?！?，先要“問不停” 游客也是一般人，許多人是第一次來到這個地方游玩。也因為新奇

8、心是人的天性，所以，客人什么奇驚奇怪的問題都可能拋向?qū)в?。那么，為了削減“一問三不知”的尷尬，就必需到處留心！ 景區(qū)、醫(yī)院、指定用餐地點、漁港、超市地點及開放時間，眼前的山、廟叫什么、有什么傳聞，旁邊哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最出名的酒店叫什么、有什么特色 這些都得搞清晰，導(dǎo)游就是要有當(dāng)“百事通”的心理和學(xué)問打算！所以，要想能對著游客“說不?！?，平常就必需“問不停！”導(dǎo)游前輩、餐館、酒店、特產(chǎn)店的老板、漁民、游人 通通都是導(dǎo)游的老師！孔子曰“三人行，必有我?guī)熝伞?！事實上，任何一個去過島上的人都可以成為我們的老師。當(dāng)然之后還要加上自己的分析推斷。 4、頂住壓力，有所言有所不言 導(dǎo)游是一個頗有爭

9、議的職業(yè)。這次實習(xí)，我也切實體會到了這其中的“玄機”?？腿藭f“導(dǎo)游，下午想帶我們?nèi)ツ睦镔I貴嘢啊”。這話很明顯表明白游客早已認(rèn)定行程支配的購物點賣的東西都是貴的！說實在的，購物點的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢？作為導(dǎo)游，經(jīng)常感到無奈，這是公司支配的，行程上注明的，導(dǎo)游只能照做，最多提一下看法。當(dāng)客人問出這樣的問題時，我只能告知，這是市旅游局指定的旅游團接待單位，信任質(zhì)量會更有保證。 然而，其次天返程時進了購物點，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我盡然發(fā)覺幾只打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星！心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點，怎么

10、能通過當(dāng)?shù)芈糜尉值脑u審呢？怎能能成為公司的合作伙伴呢？但是，這個謎團只能藏在心里，包括個別景點，這些隱私都只能埋在心中。導(dǎo)游，即使不要個人的私利，也還要維護公司、司機的利益。但是無論怎樣，都應(yīng)當(dāng)有底線，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西。做個好導(dǎo)游很難，但是至少堅決不當(dāng)壞導(dǎo)游。 高校生導(dǎo)游實習(xí)報告4 一、實習(xí)概況 （一）實習(xí)時間：xx年7月xx年1月 （二）實習(xí)地點：蓬萊旅行社 （三）實習(xí)目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強的專業(yè)，不僅僅須要過硬的專業(yè)學(xué)問，旅游時以消遣為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的支配和操作都是很繁雜的，所以參與旅行社

11、崗位的實習(xí)主要是培育我們的自學(xué)和動手實力、理解實力以及思維實力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實際實力，更好的駕馭課本學(xué)問和實際操作實力。 二、實習(xí)內(nèi)容 （一）接待實習(xí)內(nèi)容 眾所周知，旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，干脆影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社后的第一課。 當(dāng)游客主動上門詢問旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，

12、對于游客的疑問要細(xì)心的賜予說明不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有懇切的看法，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們考慮;當(dāng)客戶前來探望時要主動的熱忱款待，有針對性的用簡潔明白的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解。 在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個人心情帶到工作中。 （二）產(chǎn)品線路支配實習(xí) 作為一個剛到旅行社的新人剛起先是不會干脆參加旅游線路的設(shè)計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的支配是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要留意幾個問題，首先是旅

13、游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避開雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要留意行程的支配要松緊有致，不要讓 游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，達(dá)到自己的要求;再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)學(xué)問，設(shè)計線路時要合理一有吸引力，并且在設(shè)計完成之后會用美麗的語言向游客描述，讓游客心憧憬之。 （三）導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí) 作為一個導(dǎo)游人員，他的責(zé)任是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)平安還要保證游客的巡游質(zhì)量。 1。擔(dān)當(dāng)全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實施旅行社的接待安

14、排，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的連接工作;（3）協(xié)作、督促地方接待單位支配好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動，照看好客人的生活起居;（4）維護旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發(fā)事務(wù)，并能供應(yīng)與之相關(guān)的延長服務(wù);（5）耐性解答旅游者提出的問題;（6）反映旅游者的看法和要求，開展市場調(diào)研工作，幫助開發(fā) 、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品 2。擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員的主要職責(zé)是;（1）仔細(xì)做好旅游者在的接送服務(wù);（2）嚴(yán)格根據(jù)接待安排確定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動;（3）熱忱做好導(dǎo)游講解工作，主動向旅游者介

15、紹和傳播中國文化;（4）妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細(xì)處理旅游者發(fā)生的各類問題;（5）維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安 提示工作。 三、實結(jié) 雖然我在旅行社的實習(xí)時間不是很長但是感受還是很深的，實習(xí)的這段時間讓我變更了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡潔，食住行游購娛每個方面都有很大的學(xué)問，作為一個導(dǎo)游員不僅要有耐性還要細(xì)心，培育良好的職業(yè)道德，還要多了解時事改變不斷的豐富自己的專業(yè)學(xué)問了解客源地的相關(guān)狀況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習(xí)的這段時間我發(fā)覺旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)覺

16、旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素： （一）旅行社的規(guī)范性 旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為依據(jù)我國旅行社管理條例相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺瞞旅游者、不正值競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因為這干脆關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到愛護。 （二）旅行社產(chǎn)品的價格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的緣由就是希望節(jié)約旅游費用。因為每個游客的經(jīng)濟狀況是不同的，他們會依據(jù)自己的經(jīng)濟狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線

17、路時供應(yīng)迷人的旅游價格，在很大程度上確定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說應(yīng)當(dāng)盡量的削減成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。 （三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所供應(yīng)旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買確定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的重量越來越重。 （四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和特性化程度 進入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的改變，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和特性化。傳統(tǒng)的“團體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品

18、”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者供應(yīng)多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠供應(yīng)依據(jù)旅游者特別須要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。 高校生導(dǎo)游實習(xí)報告5 在高校里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了，畢業(yè)后假如沒有什么大礙的話，我就是一名景點的導(dǎo)游了，這是我喜愛的工作，因為我就是喜愛玩，希望能夠?qū)⒆鎳拿酱蟠ㄈ坑螝v一遍。 不過要想畢業(yè)后找到好的工作，必需要先實習(xí)一下，不實習(xí)怎么能在將來的工作中做好。不是說不實習(xí)將來工作就肯定做不好，實習(xí)就能將工作做好，這只是一個相對概念。不過總的來說，實習(xí)好處怎么說也是比壞處大多了。 一、實踐的內(nèi)容：從事的是導(dǎo)游的工作。

19、 二、實踐時間：20 xx年1月28日20 xx年2月15日 三、實踐單位：xx旅行社 四、旅行社簡介：xx旅行社有限公司，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準(zhǔn)，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè)，目前主營國內(nèi)旅游、代辦訂飛機票、火車票手續(xù)，代訂酒店及租車業(yè)務(wù)。該公司為中國旅游協(xié)會的會員，現(xiàn)有轄區(qū)17個門市部，目前有國內(nèi)、省內(nèi)、業(yè)務(wù)、辦公室、導(dǎo)游、質(zhì)監(jiān)、財務(wù)部門。自開業(yè)經(jīng)營以來，始終以質(zhì)量著稱，基礎(chǔ)扎實，為旅客設(shè)計支配多種質(zhì)優(yōu)價廉的國內(nèi)省內(nèi)旅游線路，國內(nèi)的海南、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線、溫泉線、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽，并發(fā)揮經(jīng)營旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢，以實惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

20、贏得客戶的青睞。立足于“顧客至上、精益求精”的宗旨，強化管理、提高服務(wù)。 五、收獲與體會： (一)收獲 當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認(rèn)為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了，收獲了信念和志氣;在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做，許多時候會告知你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯?，有的是較少旅游的，而有些是常常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕獲到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“閱歷”。當(dāng)然，也因

21、為是實踐了，親自經(jīng)驗過才知道自己肚子里的墨水真的須要好好地補充一下，片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是現(xiàn)在許多高校生常犯的一個錯誤! (二)散客團操作過程的挫折 1、旅行社出了漏洞 旅行社的安排可以說是經(jīng)過許多的實踐閱歷而計算出來的，不能說完備，但是信任不會與安排偏離很大。偏偏千計算萬計算在我出的這個團就是計算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點，客人由早上6點半始終等到8點多，客人的心情也就可想而知了。 2、心理壓力讓人乏累 或者說體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素，這個往往會令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素養(yǎng)怎樣”

22、等體力的問題上。體力雖然說是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求，但是我覺得體力上的考驗其實算不了什么，心理上的壓力才是真正然人乏累的。 3、散客團，顧名思義的“散” 一個團人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團也就拼團吧，但卻沒想到一個團盡然可以“散”成這個樣。前幾天出的就是這樣，把兩個團拼在國際旅行社也就罷了，盡然還往團里插進了4個自由人(只包來回車費和兩天的住宿)和2個單跟車的客人。連師傅也無奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團，還是第一次有那么散的啊!” 4、車子出問題 車子在路途中出現(xiàn)故障，這在網(wǎng)上或者許多有關(guān)這方面的書上的案例都會出現(xiàn)，沒想到這樣特別的案例也會出現(xiàn)在我的身上，也是這個團，

23、因為是汽車游，路途原來就長，客人坐得已經(jīng)有點乏累，原來是安排12點半左右吃午餐的，結(jié)果車子加擋的線斷了，被迫中途修車?？腿松跏菬o奈，又餓又累的，我也無奈，因為我只想平安靜靜地出好這次團?？腿擞锌捶ㄊ窃谒y免的，還好修車的時間不長，只用了20多分鐘?？腿藢ξ乙脖硎菊徑狻?5、客人之間、客人與司機之間、客人與地陪之間，導(dǎo)游中間人難做 散客通常是指去異地獨立旅游者，有時也被稱為異地個人旅游安排。事實上，對于散客始終沒有一個非常明確的定義，簡潔地理解就是與團體旅游者相對而言的。在散客團中，因為不是來自一個團隊的，團里最缺的就是理解與謙讓，座位排序的前后在許多時候也會成為挑起沖突的一大要素。當(dāng)然這要的就

24、是協(xié)調(diào)。這個還不算是個大問題。在團中，因為是純玩團，沒有購物點，地陪要賺錢也就要靠加點了，這個團中，加點是地陪跟師傅都可以拿到肯定回扣的，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了，這原來就是旅行社支配好的。 6、司機不認(rèn)得路 作為新手來說，我可以坦誠的說大多數(shù)景點的路都不知道怎么走，只有走過兩三遍才會有點印象，所以帶路基本上全都依靠師傅了。假如師傅不認(rèn)得路，那可真是盲頭蒼蠅了。事實上，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對某些細(xì)微環(huán)節(jié)的點不太了解而已，不太清晰詳細(xì)的上車點在哪。 (三)總結(jié) 總的來說，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€字來形容!就像有人說過的，坐在車上搖蕩的時候似乎遺忘自己是從哪來

25、的，要到哪去。同時又似乎可以把自己看得更清晰! 不管怎么說，這次我的旅行社實習(xí)學(xué)到的東西實在是太多了，這對我將來的生活是一筆巨大的財寶，我會受用一輩子的。 什么事情只要自己去經(jīng)驗了，去感受了，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理。以前的我總不信任自己，覺得自己不行，可是等到自己去試了，我發(fā)覺只要我努力了，我會和別人做的一樣好! 天是恒久無止境的高的，可是我的心志比天還要高，也是永無止境的，我自信只有打不死的心態(tài)我才會在老的是時候感覺到疲乏。只有堅韌，前面的路或許會更彷徨，不過我信任我會戰(zhàn)勝一切困難的! 高校生導(dǎo)游實習(xí)報告6 導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進

26、去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必需要有對人的酷愛精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊閑聊，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或須要照看的人多溝通，多關(guān)切，這樣有利于整個團隊的進行。 在帶團的過程中，誰也不能保證恒久一切順當(dāng)，終歸這不是只要我們自己做好就可以了，還須要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，

27、但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候，負(fù)有幫助解決問題和幫助處理事故的不行推卸責(zé)任，同時也是對我們的工作實力和獨立處理問題實力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有支配，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信念，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，劇烈的自信念對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。劇烈的自信念還能增加我們的吸引力，到處顯得落落大方，從而贏得游客的敬重和認(rèn)可。 實踐使我相識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨意便就可以學(xué)的來，像如何支配路途、食宿、應(yīng)

28、對突發(fā)事務(wù)、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的看法問題。要做一個游客滿足的導(dǎo)游，就要常常換位思索，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分相識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能熬煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。 在帶團的工作中，我悲觀過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公允的指責(zé)，沒道理的指責(zé)，但更

29、多的是體會到其中的奇妙和快樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)驗對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過我不懈的努力，我肯定能成為合格的導(dǎo)游。實習(xí)內(nèi)容：熟識旅行社業(yè)務(wù)，跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。 實習(xí)目的與任務(wù)： 了解旅行社經(jīng)營管理過程，駕馭導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 實習(xí)到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。 以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件

30、很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)覺原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡單的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通，假如你的溝通技巧不強的話，溝通則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通實力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗非常熟識，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件： 一、劇烈的責(zé)任感和服務(wù)熱忱。 導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，看法確定行動，擁有劇烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)。 二

31、、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。 作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個大保姆?？腿耸聼o巨細(xì)可能都須要導(dǎo)游為其操勞，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假如缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法快速為客人排憂解難。 三、語言清楚精確，講解生動活潑。 語言表達(dá)實力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，剛好供應(yīng)服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使漂亮風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品活靈活現(xiàn)，從而給顧客留下難忘的深刻印象。 四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)學(xué)問. 在帶團過程

32、中，團隊隨時可能出現(xiàn)不行預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的學(xué)問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。 五、廣博文化學(xué)問面 .導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所駕馭的學(xué)問和才智來應(yīng)對。 六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變實力。 導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷改變的困難群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變實力，保證游客的旅游活動順當(dāng)進行。 七、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。 很多外國.旅

33、游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，很多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游常常被人譽為企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是供應(yīng)良好服務(wù)的基礎(chǔ)。 接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點： 首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。 像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?/p>

34、，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播學(xué)問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。 人們常說看景不如聽景。 給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很深邃很困難的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨

35、地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。最終，什么都駕馭好了，但就是沒有駕馭客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興趣盎然地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)切人上。 高校生導(dǎo)游實習(xí)報告7 (一)實習(xí)目的 導(dǎo)游工作是一項集學(xué)問與技能為一體的服務(wù)工作，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培育過程中，理論與實踐訓(xùn)練具有同等重要的地位。同時，導(dǎo)游業(yè)務(wù)是一門實踐性很強的學(xué)科，是理解駕馭理論只是和進一步進行導(dǎo)游接待工作的前提和

36、基礎(chǔ)，通過組織這次實習(xí)教學(xué)，使我們進一步嫻熟駕馭導(dǎo)游帶團的全過程和技巧，同時對湖南湘西聞名的人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、具體的相識，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問與社會實踐、專業(yè)實習(xí)進一步有機結(jié)合，增加我們的實際操作實力和應(yīng)變處理實力，為以后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ) (二)實習(xí)支配 6月3號：早上7點半從常德動身，中午到達(dá)吉首午餐后至德夯苗族民俗村，主要內(nèi)容是了解湘西苗族風(fēng)情民俗，晚上到達(dá)鳳凰用晚餐，住宿鳳凰 6月4號：參觀了山江苗寨，進一步了解湘西苗族的風(fēng)情民俗，中午回住宿的地方用餐，下午到達(dá)南方長城進行參觀，晚上住宿鳳凰 6月5號：參觀鳳凰東正街，沱江泛舟，沈從

37、文故居，熊希齡故居，楊家祠堂，崇德堂，東門城樓，萬壽宮，沈從文墓地，虹橋，中餐自行解決，下午自由活動，晚上住宿鳳凰 6月6號：去cs野戰(zhàn)營進行槍戰(zhàn)，中午到達(dá)吉首午餐，下午轉(zhuǎn)道去張家界 (三)模擬導(dǎo)游講解分析 全部的理論學(xué)問都是為了實踐服務(wù)，所以實地講解這一環(huán)，在我看來是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)中最重要的一環(huán)，我所講解的是南方長城。中國南方長城始建于明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工于明天啟三年(公元1622年)長城南起與銅仁交界的亭子關(guān)，北到吉首的喜鵲營，全長三百八十二里，被稱為“苗疆萬里墻”，是中國歷史上工程浩大的古建筑之一。進來后我們首先看到是一個巨大的棋盤，這個棋盤的后面寫了八個大字“棋行大地，天

38、下鳳凰”，這個棋盤已經(jīng)是吉尼斯記錄了，每隔兩年這里會實行一次圍棋大賽，棋子是由少林和武當(dāng)?shù)纳朔謩e穿黑白兩種顏色的衣服扮演的，棋盤的上方有三座銅像，分別是2005年、2007年、2022年圍棋大賽的情景再現(xiàn)?，F(xiàn)在我們上長城進行參觀，南長城沿城墻每三五里便設(shè)有邊關(guān)、營盤和哨卡，以防苗民起義 。 因為湘西邊墻南方長城有特定的歷史作用，所以我們對它既不行過分貶抑，也不行過分褒揚。只看到它鎮(zhèn)壓苗族的一面自然有失公允，但講它是“歷史豐碑”，要“揚南長城神威”，也確定不利于民族團結(jié)。 南方長城，是個實實在在的歷史文化實體遺存，它表現(xiàn)了一個朝代的特征，歷史已成過去，南方長城將撩起人們對歷史的回憶。 (四)實

39、習(xí)總結(jié) 為期四天的導(dǎo)游實習(xí)結(jié)束了，在次期間，我們不僅巡游了我們漂亮的鳳凰古城，還聽了資深導(dǎo)游的現(xiàn)場講解，而且還真真實切的進行了景點實地講解。可以說我們把兩年所學(xué)的學(xué)問用到了這四天的實習(xí)中了。我想我們都是這次實習(xí)的受益者，這次實習(xí)給了我們一次熬煉的機會，雖然在打算和背誦導(dǎo)游詞的時候是很苦痛的，每天在外奔波也很累，但是，當(dāng)你使一個完全不了解這個地方的人，從你的介紹中、講解中漸漸了解這個地方，愛上這個地方時一切都可以不用計較了。同時，這次實習(xí)還讓我更加深刻的相識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們想要真正的走進這個領(lǐng)域，還必需不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能跨出自己勝利的一步。 高校生

40、導(dǎo)游實習(xí)報告8 實習(xí)結(jié)束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而非常感謝一附院給我們供應(yīng)了這樣好的實習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝全部的帶教老師對我們的辛勤教育，讓我們在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。 臨床的實習(xí)是對理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強，也是對護理技能操作的培育和熬煉，同時也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練。盡管這段時間很短，但對我們每個人都很重要。我們倍償珍惜這段時間，珍惜每一天的熬煉和自我提高的機會，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。 剛進入病房，總有一種茫然的感覺，對于護理的工作處于比較生疏的狀態(tài)，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病

41、房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富閱歷，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科護理工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實習(xí)和工作打定了良好的基礎(chǔ)，這應(yīng)當(dāng)算的上是實習(xí)階段的第一個收獲：學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會在新的環(huán)境中成長和生存。 1、視野擴大，增長學(xué)問 這次實訓(xùn)是為期一周的校外旅游見習(xí)與商品考察，由廖明旗老師帶領(lǐng)旅管班全體同學(xué)進行實訓(xùn)工作。實訓(xùn)前每位同學(xué)資料打算充分，各景點分別有同學(xué)的實地講解，景點主要位于長沙包括岳麓山、岳麓書院、麓山寺、韶山毛澤東故居、天心閣、湖南省博物館等。此外，還有在太平街等地方的商品考察，如刺繡、紅瓷、古玩、風(fēng)味特產(chǎn)等。廖老師辛苦了，同學(xué)們也主動協(xié)作，都獲得了不少學(xué)問，收獲了許多

42、東西?？芍^是玩和學(xué)雙豐收啊! 2、景點講解，親身體驗 當(dāng)我們走進一個景點的大門時，我們就不只是游客了，我們也要做一名導(dǎo)游對著景點綻開講解。在其中，每位同學(xué)都是信念十足，打算充分，說話流暢，各有所長各有所短。也是在傾聽與自己說的過程中，我們發(fā)覺了很多問題，相互鑒借與學(xué)習(xí)，揚長避短。努力學(xué)，努力做。 1、岳麓山、岳麓書院、麓山寺，在這些有著深厚的湘楚文化的地方，我們能感受到文化帶來的沖擊，深化書院就是書香之氣撲鼻而來。這兒，同學(xué)們開講繪聲繪色，只是導(dǎo)游風(fēng)范欠缺。 2、了解旅游，深化旅游，我們進行了商品考察，在形色各樣的市場發(fā)覺商品潛規(guī)則和價值所在?？疾斓纳唐钒ǎ合胬C、紅瓷、茶葉、瀏陽菊花石等工藝品，還有風(fēng)味小吃，文物等。旅游購物也是一大方面，這次考察基本上對商品都有所了解，豐富了自己的學(xué)問。 3、紅色旅游，激昂人心。我們?nèi)サ氖敲珴蓶|故居，在那參觀巡游，瞻仰偉人風(fēng)采，感受中國成長的艱辛啊。毛主席誕生按當(dāng)時的環(huán)境來看還是不錯的，或許注定了變更中國的人物就是我們尊敬的毛主席吧。這兒我們也是分批開講，在傾聽之中感受到了每位同學(xué)的進步與可觀之處。 4、在路途上的歡迎歡送詞