服務(wù)業(yè)作業(yè)管理第五章服務(wù)策略和競爭報告大綱策略課件_第1頁
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文檔簡介

1、服務(wù)業(yè)作業(yè)管理第五章：服務(wù)策略和競爭報告大綱： 5.3 策略 5.4 形成具有競爭力的服務(wù)策略指導(dǎo)：郭倉義 教授學(xué)生：高義森（9141728） 黃立倫（9141702） 王志鴻（9141703） 第九組策略的定義 (Bruce D.Henderson) 策略是透過對於發(fā)展企業(yè)競爭優(yōu)勢深思熟慮的研究並運用的行動計劃。策略的形成 策略作為計劃策略作為謀略策略作為行動方式策略作為定位策略作為展望 組織為何需要策略 (Mintzberg) 保衛(wèi)自己來抗衡競爭對手提供一個方向及目標幫助定義組織一致性為條件 強勢弱勢機會威脅組織的策略發(fā)展能力、資源競爭策略成本領(lǐng)導(dǎo)當組織在產(chǎn)業(yè)中成為低成本生產(chǎn)者 時，該組織

2、即為追隨成本領(lǐng)導(dǎo)的策略。低成本生產(chǎn)者的成本優(yōu)勢來自於規(guī) 模經(jīng)濟、學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)、創(chuàng)新或?qū)＠?技術(shù)、原物料使用的優(yōu)惠。Southwest Airlines的實例差異化：差異化策略必須是由顧客評價一組織在某方面是獨特的。差異化策略是基於顧客對公司所提供的獨特性付出額外價錢的假設(shè)。差異化策略會導(dǎo)致更高的邊際利益，但市場占有率低。焦點化：焦點化策略用於服務(wù)部份有限的潛在市場的概念建立上相當成功。成本焦點廉價服務(wù)（以多倫多Shouldice醫(yī)院為例）差異化焦點特別需求（如Jiffy Lube潤滑油、Midas Muffler汽車底盤、AAMCO傳動系統(tǒng)。）問題一：服務(wù)策略的目的？幫顧客賺錢，幫顧客創(chuàng)造價值，進而讓自己獲利，創(chuàng)造本身的附加價值。問題二：價值是什麼？是以對顧客所提供的結(jié)果或利益來定義 ，定義-價值是什麼？策略的三

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