工作崗位調(diào)查

1、第3講工作崗位調(diào)查【本講重點(diǎn)】崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫(xiě)崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容崗位調(diào)查的概念及意義1崗位調(diào)查的概念性和完整性。2崗位調(diào)查的意義崗位調(diào)查是工作崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確崗位調(diào)查的方式1面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式,即調(diào)查人直接與從事崗位工作的職工見(jiàn)面，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況.通過(guò)面談不僅可以掌握現(xiàn)場(chǎng)觀察或書(shū)面調(diào)查所不能獲得的情報(bào)和資料，而且還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性。現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)書(shū)面調(diào)查【自檢】面談是崗位調(diào)查時(shí)常用的手段,那么，為了獲得良好的調(diào)查結(jié)果，你認(rèn)為在面談時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題, 并請(qǐng)

2、根據(jù)你的面談經(jīng)歷，填寫(xiě)下面的表格，同時(shí)根據(jù)填表結(jié)果,思考是否有需改進(jìn)之處。你認(rèn)為面談時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題是：你的面談經(jīng)歷調(diào)查對(duì)象：調(diào)查地點(diǎn)：考核內(nèi)容面談實(shí)況尊重被調(diào)查人,態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)得當(dāng)是否面談環(huán)境良好，被調(diào)查者感覺(jué)輕松,回答無(wú)拘無(wú)束是否允許被調(diào)查者長(zhǎng)篇大論,直到他認(rèn)為無(wú)話可說(shuō)為止是否記錄發(fā)言要點(diǎn)是否調(diào)查者對(duì)重大原則問(wèn)題，避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)是否需改進(jìn)之處：崗位調(diào)查的內(nèi)容有沒(méi)有在時(shí)間上的要求等等。本崗位的責(zé)任這個(gè)崗位負(fù)哪些責(zé)任，哪些負(fù)主責(zé)，哪些負(fù)部分責(zé)任，哪些工作只是支持別人。例如美等支持性的工作，不負(fù)責(zé)開(kāi)會(huì)內(nèi)容。承擔(dān)本崗位的資格、條件的工作經(jīng)驗(yàn)等。工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能在負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作必須要懂相關(guān)方面

3、的知識(shí)與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系這些情況在崗位調(diào)查的時(shí)候都要調(diào)查清楚。工作條件和勞動(dòng)環(huán)境【自檢】項(xiàng)目?jī)?nèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容性質(zhì)(）工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、內(nèi)程序、地點(diǎn)、時(shí)間程地點(diǎn)（）要求的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡經(jīng)及其他資格和條件年其他（)與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系內(nèi)外部（）工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能（）本崗位的責(zé)任（)工作環(huán)境條件崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫(xiě)崗位調(diào)查表的作用崗位調(diào)查表是和員工交談時(shí)提問(wèn)題的根據(jù)。書(shū)面調(diào)查時(shí)請(qǐng)員工來(lái)填寫(xiě)，不需要當(dāng)面交流，通過(guò)這個(gè)表可以了解得很清楚。崗位調(diào)查表設(shè)計(jì)方式選擇式例如給出、五個(gè)答案，劃“”就行了，被調(diào)查者感覺(jué)很簡(jiǎn)潔方便不需要花費(fèi)很多時(shí)間。開(kāi)放式能反映的情況更真實(shí)。崗位調(diào)查方法問(wèn)答式查,因?yàn)楫?dāng)面調(diào)

4、查的時(shí)候被調(diào)查者可以提供很多信息,分析工作能夠更深入或者更能得出準(zhǔn) 確的結(jié)論?！景咐繂?wèn):你能不能談?wù)勀愕墓ぷ鞣秶约敖?jīng)常和哪些人接觸？答:我是做市場(chǎng)銷售的，主要和財(cái)務(wù)部還有儲(chǔ)運(yùn)部的人員接觸。問(wèn)：有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)，這種情況大概頻率是多少？答：出現(xiàn)過(guò)，但是影響度很小.問(wèn)：你在什么情況下應(yīng)該向本單位的領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)工作呢？ 答：接到訂單或簽訂合同的時(shí)候。問(wèn)：你自己決定事情的時(shí)候一般情況下影響不影響其他人？ 答：影響，但是這種影響很小。問(wèn):你能不能舉一個(gè)例子？答:比如說(shuō)我們決定給一個(gè)客戶發(fā)貨,這樣只影響儲(chǔ)運(yùn)部,其他部門影響不到。問(wèn)：就是發(fā)貨的時(shí)候要跟儲(chǔ)運(yùn)部打招呼，如果你自己做決定可能會(huì)影響儲(chǔ)運(yùn)部的計(jì)

5、劃.比方儲(chǔ)運(yùn)部原本沒(méi)準(zhǔn)備發(fā)貨,這個(gè)時(shí)候就要進(jìn)行溝通。答：對(duì).工作日寫(xiě)實(shí)工作日寫(xiě)實(shí)是對(duì)工作操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按照時(shí)間順序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、記錄和分析的一種方法。這種寫(xiě)實(shí)可以有兩種方法：本人記錄【案例】56055通過(guò)記錄發(fā)現(xiàn)，出納的工作確實(shí)很緊張，有一個(gè)出納因?yàn)樘峥钜惶烊チ怂拇毋y行。問(wèn)他為什么一天去四次呢?能不能去一次就把款提了。他說(shuō)不行，因?yàn)楣疽?guī)定一次提款現(xiàn)金量不能超過(guò)一萬(wàn)，另外公司需要的現(xiàn)金量大,經(jīng)常是這樣。因?yàn)楣竟ぷ饔?jì)劃性差,造成出納很忙。找出問(wèn)題后，如果能夠改進(jìn)，出納就可以從兩個(gè)人減為一個(gè)人.跟蹤記錄北京的一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司人力資源部專門對(duì)售后服務(wù)工程師或者叫技術(shù)支持工程師一 調(diào)查結(jié)果是在一天時(shí)間里售后服務(wù)工程師一共接了7013測(cè)時(shí)像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個(gè)電話接幾分鐘,第二個(gè)電話接幾分鐘，這樣的調(diào)查就非常準(zhǔn)確。這種調(diào)查方法事先要做一些準(zhǔn)確，準(zhǔn)備好記錄紙和表格等。工作抽樣法1001020體狀況的結(jié)論?！颈局v小結(jié)】本講主要介紹了崗位調(diào)查的概念及其意義；比較詳細(xì)的介紹了崗位調(diào)查的內(nèi)容，還有崗位調(diào)查的幾種方式：面談、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、書(shū)面調(diào)查等,以及在具體的崗位調(diào)查中所應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在本講中還重點(diǎn)講了崗位調(diào)查表的作用和設(shè)計(jì)方式，以及在設(shè)計(jì)崗位調(diào)查表過(guò)程中應(yīng)該注意避免的問(wèn)題。最后，還介紹了幾種具體的崗位調(diào)