管理中的陰陽(yáng)

1、 管理中的陰陽(yáng)如果管理真有兩面，那么我們很可能已經(jīng)忽略了其中一面。 管理學(xué)家享利明茨伯格(henry mintzberg)的研究主要涉及一般管理和組織學(xué)，著重研究管理工作的本質(zhì)、組織的形式和戰(zhàn)略形成過(guò)程。他著有10本著作，包括管理工作的實(shí)質(zhì)(1973)、戰(zhàn)略遠(yuǎn)征(1998)和最近出版的我為什么討厭坐飛機(jī)。 從本期開(kāi)始，我們將陸續(xù)介紹明茨伯格的一些文章，解讀這位大師的管理世界。 有人曾說(shuō)過(guò)，世上有兩種人：相信這個(gè)世上有兩種人的人和不相信世上有兩種人的人。不過(guò)，很少有人會(huì)否認(rèn)，這個(gè)世界上存在著男人和女人。他們能否象征著管理的兩面呢？ 其中一面可以用來(lái)形容那種更具侵略性、更像“治療”的管理。近年來(lái)，

2、這種管理越來(lái)越占主導(dǎo)地位，特別是在對(duì)卓越領(lǐng)袖的描述中。我們不妨將其稱(chēng)為管理中的“陽(yáng)”形式上很陽(yáng)剛。管理的另一面則更迷人、更包容，就像護(hù)理工作。它可以被稱(chēng)為管理中的“陰”或管理的女性化的一面。 下面我們將描述兩位不同的管理者一天的工作。他們?cè)诎屠韪髯灶I(lǐng)導(dǎo)著一家規(guī)模不大，但頗具知名度的機(jī)構(gòu)。不過(guò)，兩者的相同點(diǎn)僅限于此。他們一個(gè)喜歡騎摩托車(chē)穿行于巴黎的大街小巷，另一個(gè)則對(duì)滑板情有獨(dú)鐘。 msf(法國(guó))主席羅尼布魯曼的一天 物理學(xué)家羅尼布魯曼已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)國(guó)界醫(yī)生組織(msf)11年了。在法國(guó)，他和他領(lǐng)導(dǎo)的組織都極負(fù)盛名。msf具有很強(qiáng)的干涉主義色彩，在世界各地的熱點(diǎn)地區(qū)設(shè)有醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。 在羅尼布魯曼的

3、建議下，我在前一天傍晚就開(kāi)始對(duì)他進(jìn)行全程追蹤了。LOcALHoSt布魯曼召開(kāi)了一個(gè)記者招待會(huì)，解釋msf將其成員撤離索馬里的原因因?yàn)樗麄兠媾R危險(xiǎn)，當(dāng)然也反映出他們反對(duì)聯(lián)合國(guó)在該地扮演的角色的立場(chǎng)。 根據(jù)布魯曼的建議，第二天早上9:30，我再次來(lái)到他那位于巴士底廣場(chǎng)邊小巧而現(xiàn)代的msf總部辦公室。與多數(shù)員工一樣，布魯曼穿著很隨便牛仔褲和襯衫但辦公室里則掛著夾克和領(lǐng)帶。我到的時(shí)候，msf負(fù)責(zé)處理國(guó)際事務(wù)的總經(jīng)理p博士正在向他匯報(bào)工作。 9:55，布魯曼參加了9:30開(kāi)始的會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容廣泛而深入，包括派人去前南斯拉夫地區(qū)的問(wèn)題、若干法律問(wèn)題、一項(xiàng)管理機(jī)構(gòu)撤離計(jì)劃、一種艾滋病新療法、法國(guó)新一輪肺結(jié)核

4、感染以及聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)巴黎的一次訪問(wèn)，等等。 人們進(jìn)進(jìn)出出，有的不時(shí)踱到門(mén)口點(diǎn)上一支煙，布魯曼也是其中一個(gè)。他偶而也插幾句話。12:20，他離開(kāi)了。 “我希望你不介意騎摩托車(chē)去，它是巴黎最快捷的交通工具。”他一邊說(shuō)，一邊抓起外套準(zhǔn)備參加下一個(gè)活動(dòng)在法國(guó)電視臺(tái)接受采訪?！皠e擔(dān)心，我會(huì)很小心的?！彼参课艺f(shuō)。他不知道，我一直是法國(guó)摩托車(chē)賽的狂熱愛(ài)好者。 為了趕時(shí)間，他把車(chē)子開(kāi)得飛快，不時(shí)沖入逆行車(chē)道。 一位女士在法國(guó)電視二臺(tái)的門(mén)口迎接我們，并匆匆?guī)е剪斅巴瘖y室，然后兩人進(jìn)了直播間。主持人播了一段新聞，然后就索馬里的局勢(shì)向布魯曼提出了一些問(wèn)題。訪談持續(xù)了大約2分鐘，然后布魯曼回到化妝室卸妝，這

5、時(shí)他在該電視臺(tái)的一位記者朋友走進(jìn)來(lái)和他打招呼，還談了好多問(wèn)題。我們?cè)?3:30離開(kāi)。 返回辦公室后，布魯曼和秘書(shū)碰了一下頭，然后到附近的一處咖啡館，加入3名msf員工的談話。話題轉(zhuǎn)到其中一個(gè)員工正在準(zhǔn)備出版的書(shū)上面。布魯曼和他詳細(xì)討論了書(shū)的提綱，另兩個(gè)人做了筆記。 然后我們回到辦公室。15:07，秘書(shū)進(jìn)來(lái)提醒他15:00要見(jiàn)一個(gè)記者。在接下來(lái)的半個(gè)小時(shí)里，又是一次有關(guān)索馬里問(wèn)題的采訪，還有一位攝影師不時(shí)地給他拍照。在“戰(zhàn)斗”間隙，我終于逮住機(jī)會(huì)與布魯曼交談了幾分鐘?！耙粋€(gè)人道主義組織有時(shí)不得不違背自身的利益?！彼傅氖撬凸矄?wèn)題所做的游說(shuō)活動(dòng)。他把msf形容為立足自己生存空間的“公共活動(dòng)家”

6、。 布魯曼的工作節(jié)奏是純粹的法國(guó)模式，即只有午餐才是真正放松的時(shí)候。在接下來(lái)的60分鐘內(nèi)，來(lái)訪者進(jìn)進(jìn)出出，因?yàn)椴剪斅k公室的門(mén)始終是敞開(kāi)的?？偨?jīng)理p博士來(lái)了，和他就行程及直接通郵問(wèn)題進(jìn)行了討論。接著是一名行政人員，他來(lái)請(qǐng)布魯曼檢查一些信件。接著，布魯曼又檢查了其他一些msf即將寄出的信件，在這期間，電腦部的人進(jìn)來(lái)給他修理了電腦。然后他接聽(tīng)了形形色色的電話，其中一個(gè)邀請(qǐng)他參加一場(chǎng)公開(kāi)辯論。隨后，他到總經(jīng)理辦公室呆了1分鐘左右，然后根據(jù)日程安排(16:40)，出席了一個(gè)已經(jīng)開(kāi)始了的會(huì)議。會(huì)議主要是向msf的年輕員工通報(bào)索馬里的局勢(shì)。呆了20分鐘后，布魯曼離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)。 17:00過(guò)后，布魯曼回到辦公

7、室繼續(xù)接聽(tīng)電話，與秘書(shū)商談日程安排，瀏覽更多的信件。接著他再次駕著摩托車(chē)穿越巴黎，前往法國(guó)國(guó)家電臺(tái)參加18:00開(kāi)始的直播節(jié)目。17:58，我們終于毫發(fā)無(wú)傷地抵達(dá)了目的地。 離節(jié)目開(kāi)始還有幾分鐘，我詢(xún)問(wèn)他在索馬里時(shí)的主要工作。他回答說(shuō)，他在那里會(huì)見(jiàn)員工以及聯(lián)合國(guó)工作人員等其他人員，他的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在必要時(shí)調(diào)整員工的工作方向。 進(jìn)入直播間后，他回答了更多關(guān)于索馬里局勢(shì)的問(wèn)題，訪談在19:00結(jié)束。我們?cè)诮煌ǜ叻迤诖┰桨屠枋袇^(qū)(事實(shí)證明，摩托車(chē)再一次顯示出其優(yōu)越性來(lái)。我們以70公里的時(shí)速穿行于堵塞不動(dòng)的汽車(chē)長(zhǎng)龍之間。坐在車(chē)上，我一直在想，如果沒(méi)有了膝蓋骨，生活將會(huì)變成什么樣？) 回到辦公室，

8、我們終于有一點(diǎn)時(shí)間來(lái)討論msf的結(jié)構(gòu)組成、資金籌集(布魯曼表示他很少參與)、他所撰寫(xiě)的關(guān)于*的文章以及他對(duì)熱點(diǎn)地區(qū)的訪問(wèn)等問(wèn)題。根據(jù)白天追蹤過(guò)程中所聽(tīng)到的話題，我問(wèn)布魯曼，為什么msf撤離索馬里后僅僅3天就決定重新派人返回索馬里？他說(shuō)，那是因?yàn)樗黢R里爆發(fā)了新的戰(zhàn)爭(zhēng)，暴力沖突不斷升級(jí)，傷員開(kāi)始增多的緣故。 按照日程安排，布魯曼應(yīng)該在19:30離開(kāi)辦公室，但當(dāng)我在20:20離開(kāi)時(shí)，他還在準(zhǔn)備最后再了解一下索馬里的情況。 首席收藏家凱瑟琳瓊-蒂安特爾的一天 在一間寬敞的白色房間里，玻璃桌上放著一件正在烘干的衣服。它是最近收到的一批捐贈(zèng)時(shí)裝中的一件。經(jīng)過(guò)清洗整理后，這件衣服將被裝入特制的布袋，存放到溫

9、度和濕度123下一頁(yè) 均可控制的儲(chǔ)藏室里。以后，它還可能成為某個(gè)時(shí)裝展覽會(huì)的展品。 這里是服裝博物館，是法國(guó)高級(jí)時(shí)裝傳奇的引導(dǎo)者。它追求的是當(dāng)代社會(huì)中已經(jīng)很少見(jiàn)的對(duì)細(xì)節(jié)精心呵護(hù)的態(tài)度。館長(zhǎng)凱瑟琳瓊-蒂安特爾不僅倡導(dǎo)著這種態(tài)度，而且在管理方式中也反映出這種態(tài)度。 博物館位于雅致的凱利亞宮，辦公區(qū)、展覽館、圖書(shū)館以及繪畫(huà)與照片陳列館也都在這里。其他3萬(wàn)件服裝和另外4萬(wàn)件相關(guān)的收藏品，包括帽子、鞋子、手套、雨傘和拐杖，都收藏在城市的另一處，服裝的清洗和修補(bǔ)也在那里進(jìn)行。 上午8:50，我到了博物館，比約定時(shí)間早10分鐘。不過(guò)，凱瑟琳瓊-蒂安特爾已經(jīng)在博物館一層的小辦公室準(zhǔn)備開(kāi)始一天的工作了。她介紹說(shuō)

10、，博物館成立于1918年。在法國(guó)，雖然服裝最具個(gè)性，但油畫(huà)的地位最高，其次是雕塑。 9:15，她收到一份傳真，隨后我們迅速前往地下室。我背著一個(gè)裝滿衣服的皮包，這些衣服是交給負(fù)責(zé)展覽準(zhǔn)備工作的員工的。一路上，瓊-蒂安特爾不時(shí)在大廳里遇到員工，和他們討論捐贈(zèng)衣服、人體模特和紀(jì)梵奇服裝的事。 9:30，我們回到辦公室，她的助手西爾韋走了進(jìn)來(lái)。她們討論了一個(gè)員工的退休問(wèn)題，西爾韋還帶給她一大摞行政文件。接著瓊-蒂安特爾打電話和那個(gè)員工商量退休的日期，在這之前，新聞助理進(jìn)來(lái)讓她檢查一個(gè)朋友送來(lái)的衣服。隨后，她和西爾韋討論了一個(gè)訪問(wèn)團(tuán)的伙食問(wèn)題、為時(shí)裝攝影展贊助商所舉辦的答謝晚會(huì)上用的鮮花、她想要的接線

11、員的標(biāo)準(zhǔn)以及一位申請(qǐng)來(lái)博物館工作的人。“哦，不，我知道這個(gè)人。我不想要他。”瓊-蒂安特爾說(shuō)。西爾韋不動(dòng)聲色地聽(tīng)著她的評(píng)論，平靜地回答說(shuō)，不管怎樣，也許她還是應(yīng)該見(jiàn)見(jiàn)那個(gè)人。她們接著討論了清洗入口處玻璃等問(wèn)題。 9:57，有人送來(lái)了信件，西爾韋先檢查了一遍：這里面有賬單、邀請(qǐng)函和商品目錄等。“又有一個(gè)女士想賣(mài)婚紗，我會(huì)給她打電話的?！苯又鴥扇藢?duì)了一下日程安排，然后她打了幾個(gè)關(guān)于模特和照片目錄等問(wèn)題的電話，并讓西爾韋去和攝影師聯(lián)系。 10:35，我們坐地鐵去另一個(gè)地方。蒂安特爾說(shuō)，通常她會(huì)滑著滑板去，但因?yàn)槲业木壒?，她今天沒(méi)帶滑板。11:00，我們到了。蒂安特爾把亂哄哄站在門(mén)口等著參觀的一群人叫到

12、一起，用10分鐘的時(shí)間向大家解釋博物館和即將開(kāi)始的參觀活動(dòng)的特點(diǎn)。然后由新聞助理簡(jiǎn)-佛朗西斯帶領(lǐng)大家參觀，瓊-蒂安特爾不時(shí)作一下解釋?zhuān)热鐭艄獗容^昏暗是因?yàn)閺?qiáng)光會(huì)燒壞衣料等等。她還不時(shí)溜出隊(duì)伍，和員工討論問(wèn)題。12:37，她離開(kāi)了。我們?cè)诟浇患倚〔宛^邊吃午飯邊交談。 她說(shuō)，她的門(mén)總是敞開(kāi)的，大家可以隨時(shí)找她(雖然有時(shí)她不得不去圖書(shū)館工作)?，F(xiàn)在她盡量把招聘等行政工作交給西爾韋處理。每天傍晚，她會(huì)做一些她稱(chēng)為“科學(xué)研究”的工作：給別人上課(比如時(shí)裝史)或準(zhǔn)備目錄。這時(shí)她一般不接電話。 14:05，我們回到辦公室。瓊-蒂安特爾先會(huì)見(jiàn)了一位女服裝迷，然后在接待處查看留言，接著打了幾個(gè)電話。這時(shí)，技

13、術(shù)員拿著一些圖紙進(jìn)來(lái)了，問(wèn)她圖上畫(huà)的服裝是不是16世紀(jì)的。瓊-蒂安特爾認(rèn)為不是?！盀槭裁床辉谏厦娈?huà)一個(gè)問(wèn)號(hào)呢？”她建議道。 一些人不時(shí)到辦公室找她，14:40，瓊-蒂安特爾下樓去見(jiàn)一位想捐獻(xiàn)繪畫(huà)和邀請(qǐng)函的男士。她收下了這些東西，并讓他簽了一份捐獻(xiàn)確認(rèn)書(shū)。不到10分鐘，她又回到辦公室，開(kāi)始處理文件，不時(shí)被一些電話打斷。 15:17，西爾韋帶著一位男士進(jìn)來(lái)了。瓊-蒂安特爾向他解釋了他的工作(其中包括搬運(yùn)較重的箱子“我們這兒都是女人！”)。15分鐘后，他們離開(kāi)了。我問(wèn)她為什么同意雇用那個(gè)早上她還非常反感的家伙。“再給他個(gè)機(jī)會(huì)吧?！彪m然她沒(méi)再說(shuō)什么，但我知道，是她對(duì)西爾韋的信任讓她同意雇用這個(gè)人的。

14、15:40，正當(dāng)她準(zhǔn)備帶我去參觀博物館時(shí)，簡(jiǎn)-佛朗西斯出現(xiàn)了。蒂安特爾告訴他，她希望在櫥窗里展示一件特別的服裝。接著她又給一位專(zhuān)家打了一個(gè)電話，討論送給博物館的一批照片的收藏條件。在她打電話的當(dāng)口，西爾韋進(jìn)來(lái)了，蒂安特爾把這件事情交給了她。西爾韋給她帶來(lái)了晚上所需的鮮花，她們開(kāi)始討論詳細(xì)的日程安排。 16:07，我們終于開(kāi)始參觀了，花了幾乎1個(gè)小時(shí)參觀了各個(gè)場(chǎng)所和展廳。瓊-蒂安特爾在大廳里遇到一位想賣(mài)服裝給博物館的女士，可惜她帶來(lái)的服裝不能用。瓊-蒂安特爾很同情這類(lèi)生活陷入困境的人，她給了這位女士一些可能的買(mǎi)主姓名。 17:00，我們回到辦公室，瓊-蒂安特爾開(kāi)始撰寫(xiě)一份春季展覽會(huì)方案。不時(shí)有電

15、話打進(jìn)來(lái)，還有人送進(jìn)來(lái)一些郵件，因此我們不得不經(jīng)常到接待處繼續(xù)談話。 瓊-蒂安特爾解釋說(shuō)，博物館沒(méi)有董事會(huì)，她直接向巴黎文化事務(wù)專(zhuān)員匯報(bào)工作。她相信，這個(gè)城市對(duì)博物館的看法是最重要的，而這種看法是直接由參觀者，間接由媒體對(duì)博物館的報(bào)道形成的。 我在18:15離開(kāi)了，好讓瓊-蒂安特爾有時(shí)間換上優(yōu)雅的禮服，為18:30開(kāi)始的接待會(huì)做好準(zhǔn)備。 管理的兩面 這是完全不同的兩天！這兩個(gè)完全不同的組織，由兩個(gè)管理模式完全不同的人管理著。 一個(gè)組織在全世界運(yùn)作，不時(shí)要應(yīng)付各種危機(jī)。另一個(gè)組織則精心珍藏各種傳家之寶。 上述兩個(gè)組織的工作都十分有效。msf就像一劑藥，它果斷地決定是去處理危機(jī)還是迅速?gòu)奈C(jī)中抽身

16、而出。它為危機(jī)提供藥方，然后在情況穩(wěn)定后離去。它的領(lǐng)導(dǎo)者是一位物理學(xué)家，這并非巧合。他的管理模式就像藥品，他的言語(yǔ)就是處方。 博物館收藏服裝和捐贈(zèng)物，它的領(lǐng)導(dǎo)者被稱(chēng)為首席收藏家。她的工作是想像和感覺(jué)。她用一種開(kāi)放的方式來(lái)管理。就像憑印象和感覺(jué)來(lái)挑選衣服一樣，她對(duì)這個(gè)組織的一切事務(wù)了如指掌。當(dāng)她講述服裝與身體的密切關(guān)系時(shí)，她也許是將其當(dāng)作一種比喻，來(lái)形容她的組織所擔(dān)負(fù)的任務(wù)與組織自身的關(guān)系。 布魯曼一天的工作大部分都是外向的是網(wǎng)絡(luò)化和提升，是大聲說(shuō)出而不是僅僅說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。與此相反，瓊-蒂安特爾的工作大部分是內(nèi)向的是通過(guò)觀察和感覺(jué)來(lái)做事和關(guān)注細(xì)節(jié)。 當(dāng)然，管理中除了陰陽(yáng)所象征的東西外還有更多內(nèi)容。陰也許意味著關(guān)注，但它也代表著黑暗、晦澀和神秘。陽(yáng)代表清楚、光亮和白色，但也許有些過(guò)于剛猛。如果陽(yáng)代表主動(dòng)，那么陰則相對(duì)被動(dòng)。但也許我們可以在管理