成功績(jī)效管理體系講義

1、績(jī)效(j xio)管理培訓(xùn)九星印刷(ynshu)包裝中心第一頁(yè)，共一百零二頁(yè)。會(huì)議(huy)的預(yù)期結(jié)果學(xué)習(xí)管理績(jī)效的相關(guān)重要技能學(xué)習(xí)如何制定目標(biāo)、包括關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域和績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)如何對(duì)員工(yungng)進(jìn)行反饋和指導(dǎo)學(xué)習(xí)如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估學(xué)習(xí)如何與員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估談話(huà)更好地理解公司的獎(jiǎng)金政策第二頁(yè)，共一百零二頁(yè)。時(shí)間表第一天上午勣效管理理念九星的公司目標(biāo)第一天下午(xiw)制定績(jī)效目標(biāo)練習(xí)制定目標(biāo)第二天上午反饋和指導(dǎo)技巧績(jī)效(j xio)評(píng)估第二天下午績(jī)效評(píng)估會(huì)談獎(jiǎng)金政策第三頁(yè)，共一百零二頁(yè)。什麼是績(jī)效(j xio)管理？第四頁(yè)，共一百零二頁(yè)。什麼是績(jī)效(j xio)管理？績(jī)效管理(gun

2、l)是一個(gè)過(guò)程：它幫助公司全體員工確立對(duì)於應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什麼目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)它們形成共識(shí)。勣效管理(gunl)是一套方法：它有效地管理(gunl)員工，使其個(gè)人的業(yè)勣及職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合。第五頁(yè)，共一百零二頁(yè)。構(gòu)建(u jin)績(jī)效管理體系公司(n s)目標(biāo)員工目標(biāo)高層(o cn)績(jī)效考核領(lǐng)域員工績(jī)效攷核領(lǐng)域高層獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃部門(mén)目標(biāo)經(jīng)理績(jī)效攷核領(lǐng)域經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃公司，部門(mén)以及員工層面上的責(zé)權(quán)利分解目標(biāo)管理行為管理動(dòng)力管理第六頁(yè)，共一百零二頁(yè)。企業(yè)文化共同(gngtng)的價(jià)值觀(guān)及行為模式成功的績(jī)效(j xio)管理體系模式達(dá)成對(duì)企業(yè)工作重點(diǎn)(zhngdin)和目標(biāo)的共識(shí)我們的方

3、向在哪里？我的角色是什麼？對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的明確期望對(duì)我的益處是什麼？建立在有意義的工作和獎(jiǎng)勵(lì)之上的對(duì)企業(yè)的承諾我需要具備什麼？通過(guò)反饋和學(xué)習(xí)來(lái)提高勝任能力第七頁(yè)，共一百零二頁(yè)。公司(n s)遠(yuǎn)景公司(n s)戰(zhàn)略部門(mén)年度(nind)業(yè)勣目標(biāo)個(gè)人年度業(yè)勣目標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)績(jī)效管理的框架勣效管理循環(huán)制定業(yè)勣計(jì)劃階段性業(yè)勣回顧業(yè)勣評(píng)估反饋與指導(dǎo)第八頁(yè)，共一百零二頁(yè)。戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景階段性回顧財(cái)務(wù)計(jì)劃資金配置目標(biāo)管理和激勵(lì)預(yù)算1. 不可實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略2. 與部門(mén)/個(gè)人目標(biāo)脫節(jié)的戰(zhàn)略4. 只注重短期效應(yīng)，而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意識(shí)3. 與資源配置脫節(jié)的戰(zhàn)略實(shí)施經(jīng)營(yíng)(jngyng)戰(zhàn)略的四個(gè)主要障礙第九頁(yè)，共一百零二

4、頁(yè)。績(jī)效管理(gunl)與績(jī)效考核有什么不同？第十頁(yè)，共一百零二頁(yè)。實(shí)施(shsh)績(jī)效管理的意義對(duì)公司的意義幫助建立高績(jī)效公司文化指導(dǎo)所有(suyu)員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的方向努力推動(dòng)以市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向行為的建立幫助員工提高技能和能力，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)對(duì)員工的意義更好地理解如何取得成功獲得績(jī)效輔導(dǎo)(fdo)與反饋各盡其職、各施其能，發(fā)展提高的機(jī)會(huì)更清晰公正的績(jī)效評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)共同的意義溝通公司經(jīng)營(yíng)方向的強(qiáng)有力的工具可視的，一致的，明確的績(jī)效/發(fā)展目標(biāo)人員管理的一套通用原則發(fā)展和提高是企業(yè)與員工共同的責(zé)任第十一頁(yè)，共一百零二頁(yè)?？?jī)效(j xio)管理系統(tǒng)第十二頁(yè)，共一百零二頁(yè)。步驟 1步驟

5、3步驟 4步驟 5明確公司來(lái)年的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)制定部門(mén)目標(biāo)并審核跨部門(mén)的影響公司工作計(jì)劃會(huì)個(gè)人目標(biāo)設(shè)定流程開(kāi)始步驟 2公司管理會(huì)議績(jī)效(j xio)管理循環(huán)(一)：達(dá)成對(duì)企業(yè)目標(biāo)的共識(shí)審核中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性審核年度(nind)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況高層對(duì)新一年度的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)高層與中層管理人員的溝通與共識(shí)高層協(xié)助中層分解目標(biāo)協(xié)助分析資源配置及實(shí)施計(jì)劃的確認(rèn)流程(lichng)成果管理層充分討論，論證，公司層面的規(guī)劃有操作性各部門(mén)和個(gè)人設(shè)定目標(biāo)之前，公司應(yīng)將如公司發(fā)展計(jì)劃傳達(dá)給所有員工利用多元的溝通手段來(lái)明確公司發(fā)展的規(guī)劃（公司簡(jiǎn)訊，經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)報(bào)告等）操作要點(diǎn)目的各個(gè)層級(jí)對(duì)公司來(lái)年計(jì)劃有明確的共識(shí)第十

6、三頁(yè)，共一百零二頁(yè)?？?jī)效管理循環(huán)(xnhun)(二)：制定個(gè)人業(yè)勣目標(biāo)員工明確公司的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、重點(diǎn)、策略以及衡量方法員工清楚公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)和行為目標(biāo)的細(xì)化分解到個(gè)人，主管和員工共同制定衡量標(biāo)準(zhǔn)員工清楚做什么以及怎么做員工和主管明確各自在績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃階段(jidun)的責(zé)任步驟成果(chnggu)員工在工作發(fā)生變化應(yīng)調(diào)整業(yè)勣目標(biāo)員工不認(rèn)同所制定的目標(biāo)時(shí)，由主管的主管裁決各部門(mén)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)將本部員工的績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃及評(píng)估表的復(fù)印件提交人力資源負(fù)責(zé)部門(mén)備案操作要點(diǎn)目的明確個(gè)人的業(yè)勣目標(biāo)明確業(yè)勣目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及攷核週期明確實(shí)現(xiàn)業(yè)勣的行動(dòng)計(jì)劃，以及可能有的障礙部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)部門(mén)計(jì)劃會(huì)員工制定自己

7、的年度目標(biāo)主管與下屬的一對(duì)一的面談個(gè)人目標(biāo)的確定和歸檔步驟 1步驟 2步驟 3步驟 4第十四頁(yè)，共一百零二頁(yè)?？?jī)效管理循環(huán)(三)：持續(xù)指導(dǎo)(zhdo)、反饋與年中評(píng)估瞭解階段性的業(yè)勣完成情況在必要時(shí)，調(diào)整業(yè)勣目標(biāo)或行動(dòng)方案(fng n)對(duì)已出現(xiàn)的問(wèn)題採(cǎi)用及時(shí)的措施成果(chnggu)操作要點(diǎn)目的幫助員工達(dá)成目標(biāo)，提高核心素質(zhì)為員工的提高和發(fā)展提供支持和輔導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效問(wèn)題，并制定糾正性行動(dòng)計(jì)劃針對(duì)具體成績(jī)給予積極的反饋意見(jiàn)防止年底評(píng)詁時(shí)出現(xiàn)驚訝的感覺(jué)確?？?jī)效發(fā)展不被視為一年一次的活動(dòng)增強(qiáng)員工與主管之間的溝通和相互信任在時(shí)間操作中加強(qiáng)管理人員的管理能力管理者有很強(qiáng)的溝通意識(shí)與能力建立階段性正

8、式反饋的計(jì)劃(如：每月)對(duì)根據(jù)反饋的內(nèi)容選擇反饋的方式第十五頁(yè)，共一百零二頁(yè)?？?jī)效管理循環(huán)(xnhun)(四)：年末個(gè)人業(yè)勣評(píng)估對(duì)評(píng)估結(jié)果沒(méi)有(mi yu)意外的感覺(jué)！員工明確自己對(duì)部門(mén)及公司的貢獻(xiàn)，并得到認(rèn)可員工明確其為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)決定其獲得的報(bào)酬員工明確哪些目標(biāo)未完成及為什麼員工明確自己能力的差距步驟成果(chnggu)在績(jī)效管理循環(huán)的終止階段，員工和主管共同根據(jù)年初制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估績(jī)效目標(biāo)的完成情況如雙方對(duì)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生分歧，由主管的主管裁定主管根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果提出獎(jiǎng)金方案操作要點(diǎn)目的明確個(gè)人業(yè)勣完成結(jié)果分析業(yè)勣未完成的原因瞭解來(lái)年的發(fā)展重點(diǎn)人力資源部通知評(píng)估業(yè)勣員工自評(píng)年度業(yè)勣主管與

9、下屬的一對(duì)一的面談個(gè)人業(yè)勣評(píng)估確定和歸檔步驟 1步驟 2步驟 3步驟 4第十六頁(yè)，共一百零二頁(yè)。經(jīng)理(jngl)的角色第十七頁(yè)，共一百零二頁(yè)。經(jīng)理的角色(ju s)和責(zé)任(1)溝通公司的工作重點(diǎn)清晰地溝通公司的使命和價(jià)值觀(guān)自我的行為體現(xiàn)公司的價(jià)值觀(guān)，并樹(shù)立榜樣清晰地傳達(dá)并溝通公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)(mbio)明確地表達(dá)期望為自己的部門(mén)制定清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)和戰(zhàn)略定義職位，并描述職位的要求與員工共同確定明確的目標(biāo)和對(duì)工作成果的期望溝通核心能力和專(zhuān)業(yè)能力的要求第十八頁(yè)，共一百零二頁(yè)。經(jīng)理(jngl)的角色和責(zé)任(2)提高員工的能力認(rèn)可員工的成績(jī)和強(qiáng)項(xiàng)針對(duì)員工的能力弱項(xiàng)實(shí)施指導(dǎo)與人力資源部門(mén)一

10、起制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃得到員工的承諾對(duì)員工的工作做出全面和客觀(guān)的評(píng)估直接并清晰地溝通員工的績(jī)效狀況(zhungkung)有針對(duì)性地實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰第十九頁(yè)，共一百零二頁(yè)。明確公司的目標(biāo)(mbio)-我們的方向在哪裡？第二十頁(yè)，共一百零二頁(yè)。讓包裝為您增添(zngtin)價(jià)值九星的經(jīng)營(yíng)宗旨(zngzh)第二十一頁(yè)，共一百零二頁(yè)。成為中國(guó)包裝的第一(dy)品牌九星的遠(yuǎn)景(yunjng)九星的遠(yuǎn)景“中國(guó)包裝的第一(dy)品牌”的內(nèi)涵是什麼？是規(guī)模？是市場(chǎng)份額？是技術(shù)的領(lǐng)先？是什麼類(lèi)型的包裝？紙類(lèi)其它是什麼產(chǎn)品的包裝？醫(yī)藥香煙其它第二十二頁(yè)，共一百零二頁(yè)。九星3-5年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到2022年實(shí)現(xiàn)收入(shu

11、r)-億元九星未來(lái)的目標(biāo)客戶(hù)群是誰(shuí)？它們?cè)谀难e？如何滿(mǎn)足它們的發(fā)展需求？未來(lái)5年九星的市場(chǎng)增長(zhǎng)和回報(bào)策略是什麼？九星的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？它們將以何種策略發(fā)展？什麼樣的組織機(jī)構(gòu)將能支持九星的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)？九星如何實(shí)現(xiàn)資金與人才的最優(yōu)化配置？九星目前的劣勢(shì)是否(sh fu)將成為新一輪競(jìng)爭(zhēng)的致命弱點(diǎn)？如何改變劣勢(shì)或揚(yáng)長(zhǎng)避短？九星如何把握新的發(fā)展機(jī)遇以及規(guī)避潛在的威脅？第二十三頁(yè)，共一百零二頁(yè)。九星SWOT分析(fnx) 我們有哪些優(yōu)勢(shì)可以(ky)幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及戰(zhàn)略服務(wù)品牌：為高端客戶(hù)提供全方位包裝服務(wù)技術(shù)領(lǐng)先：1)與國(guó)際知名企業(yè)合作，研發(fā)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先產(chǎn)品(仿偽技術(shù))2)擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、

12、高度客戶(hù)化的設(shè)計(jì)水平地域性生產(chǎn)製造中心與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模隸屬三九的旗下，佔(zhàn)據(jù)藥包高端客戶(hù)市場(chǎng)的一定份額自身的集團(tuán)化運(yùn)作初具規(guī)模 我們有哪些劣勢(shì)阻礙目標(biāo)及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本與管理成本相對(duì)較高，在價(jià)格上不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心業(yè)務(wù)流程有待進(jìn)一步理順，某些環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)置有待進(jìn)一步明確：集團(tuán)化功能的健全，核心部門(mén)/機(jī)構(gòu)的內(nèi)置與外置管理機(jī)制有待改善(gishn)：銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理、客戶(hù)關(guān)係的管理、激勵(lì)與勣效管理機(jī)制等中層管理者的素質(zhì)有待提高：經(jīng)營(yíng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、人員培養(yǎng)與管理等 我們需要抓住哪些機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展前景看好，目前已經(jīng)成為世界上第五大醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)國(guó)中國(guó)煙包市場(chǎng)具有巨大的挖掘

13、潛力中國(guó)的一些優(yōu)秀企業(yè)在今後的5至10年內(nèi)仍會(huì)面臨產(chǎn)品包裝被倣冒的危機(jī)有哪些威脅會(huì)妨礙有效利用優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化弱勢(shì)，并阻礙機(jī)會(huì)的有效利用中國(guó)加入WTO後，國(guó)外同類(lèi)行業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)行列市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，加之政府的扶持，一群體制和機(jī)制較靈活的私營(yíng)企業(yè)將提陞其競(jìng)爭(zhēng)力九星的某些大客戶(hù)的植物藥業(yè)務(wù)可能受到入世以後西藥在中國(guó)的發(fā)展的衝擊對(duì)於環(huán)保要求的嚴(yán)格將進(jìn)一步增加成本優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅第二十四頁(yè)，共一百零二頁(yè)。增加(zngji)收入提高(t go)利潤(rùn)提高(t go)現(xiàn)金流提高設(shè)計(jì)水平與新技術(shù)的應(yīng)用，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求改進(jìn)業(yè)務(wù)與行政管理流程，以確?？蛻?hù)對(duì)于九星信譽(yù)度的認(rèn)可完善客戶(hù)服務(wù)流程建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制營(yíng)造良

14、好的企業(yè)文化氛圍，建立雙向溝通的機(jī)制通過(guò)加強(qiáng)人員培訓(xùn)與儲(chǔ)備，實(shí)施九星全方位人才戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度提升管理和技術(shù)創(chuàng)新能力建立市場(chǎng)策劃和細(xì)分體系，建立并營(yíng)銷(xiāo)九星品牌完善銷(xiāo)售管理流程投資回報(bào)率保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提高客戶(hù)質(zhì)量主要方面財(cái)務(wù)方面九星如何創(chuàng)造價(jià)值？客戶(hù)方面客戶(hù)對(duì)九星的期望是什么？他們所認(rèn)為的價(jià)值是什麼？實(shí)施方案方面未來(lái)滿(mǎn)足我們的客戶(hù)期望，九星應(yīng)當(dāng)在哪些流程上做到優(yōu)秀？學(xué)習(xí)和發(fā)展未來(lái)達(dá)到企業(yè)愿景，九星應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)？?jī)r(jià)值取向價(jià)值鏈：通往業(yè)績(jī)之路經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)杠桿必備能力方面明確公司層面目標(biāo)與指標(biāo)：九星均衡計(jì)分卡第二十五頁(yè)，共一百零二頁(yè)。公司均衡計(jì)分卡在系統(tǒng)層面上(min

15、shn)的分解第二十六頁(yè)，共一百零二頁(yè)。如何制定個(gè)人目標(biāo)(mbio)-我的角色是什麼？第二十七頁(yè)，共一百零二頁(yè)。具體(jt)可衡量(hng ling)可實(shí)現(xiàn)(shxin)相關(guān)有時(shí)限需要完成哪些具體任務(wù)或行動(dòng)？實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)之后有何預(yù)期結(jié)果？如何知道自己是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？該目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性？是否需要個(gè)人付出一番努力才可以獲得進(jìn)展或改進(jìn)？目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)？該目標(biāo)是否與部門(mén)目標(biāo)相符？該目標(biāo)是否與工作職責(zé)相匹配？該目標(biāo)的日程或?qū)崿F(xiàn)日期是什么？在實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的過(guò)程中，您將如何對(duì)其進(jìn)展情況加以追蹤？SpecificMeasurableRelevantTimelyApplicable制定個(gè)人目標(biāo)的原則個(gè)人目標(biāo)的制定要

16、遵循聰明原則第二十八頁(yè)，共一百零二頁(yè)。制定“聰明(cngmng)”目標(biāo)目標(biāo)是否明確具體并足以明確期望？目標(biāo)陳述中是否使用了“行動(dòng)”動(dòng)詞(例如：增長(zhǎng)、降低、消除發(fā)展等)？ 實(shí)際結(jié)果是什么？目標(biāo)是否可以用成本、數(shù)量(shling)、質(zhì)量或時(shí)限來(lái)加以準(zhǔn)確衡量(您如何知道目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn))？是否可以定量(例如：日期、數(shù)量、規(guī)模)？ 是否可以定性(例如：正式批準(zhǔn)、其他員工或客戶(hù)對(duì)您工作成果的滿(mǎn)意度)？第二十九頁(yè)，共一百零二頁(yè)。制定(zhdng)“聰明”目標(biāo)第三十頁(yè)，共一百零二頁(yè)。制定(zhdng)“聰明”目標(biāo) 確保目標(biāo)與下述方面相關(guān)： 與內(nèi)外部客戶(hù)的主要需求和反饋相關(guān)與直接上級(jí)(shngj)和公司的業(yè)務(wù)

17、重點(diǎn)相關(guān)與其他相關(guān)部門(mén)的目標(biāo)相關(guān)確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有時(shí)間的限制： 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的大致時(shí)間通過(guò)持續(xù)評(píng)估和里程碑對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度加以追蹤確定檢查點(diǎn)和里程碑評(píng)估進(jìn)度所需要的合理的檢查點(diǎn)和主要里程碑是什么？第三十一頁(yè)，共一百零二頁(yè)。成果(chnggu)指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)目標(biāo)：到2021年底，降低_的包裝成本成果(chnggu)指標(biāo)描述某項(xiàng)目標(biāo)的最終成果(chnggu)，舉例：?jiǎn)挝话b成本下降5%過(guò)程指標(biāo)描述某項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵過(guò)程，舉例：2月完成新包裝的審核工作；3月完成新包裝樣本的試樣5月正式開(kāi)始啟用新包裝第三十二頁(yè)，共一百零二頁(yè)。KRA(關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域)能夠確保、貢獻(xiàn)于或參與貢獻(xiàn)的績(jī)效領(lǐng)域?qū)ι霞?jí)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域有直接

18、影響如，(提高)推廣隊(duì)伍的勞動(dòng)生產(chǎn)率KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))衡量結(jié)果是否實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)如，每位醫(yī)藥代表的平均銷(xiāo)售額20萬(wàn)人民幣兩個(gè)(lin )重要要素第三十三頁(yè)，共一百零二頁(yè)。需要哪些支持(zhch) 買(mǎi)健康食譜的資金朋友的監(jiān)督進(jìn)度目標(biāo) 截至10月31日，體重減掉1公斤，11月30日減掉2公斤；截至11月30日，30分鐘內(nèi)跑3公里或走兩公里績(jī)效計(jì)劃(jhu) - 例子第三十四頁(yè)，共一百零二頁(yè)。這些(zhxi)目標(biāo)是聰明的嗎？通過(guò)運(yùn)用電腦提高(t go)員工生產(chǎn)率整理本年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃成為會(huì)計(jì)部的有效一員提高良好的客戶(hù)服務(wù)信息程式(chngsh)開(kāi)發(fā)員人力資源專(zhuān)員會(huì)計(jì)經(jīng)辦客戶(hù)服務(wù)代表

19、職位勣效目標(biāo)第三十五頁(yè)，共一百零二頁(yè)。這些目標(biāo)(mbio)是聰明的嗎？信息(xnx)程式開(kāi)發(fā)員人力資源專(zhuān)員(zhunyun)會(huì)計(jì)經(jīng)辦客戶(hù)服務(wù)代表職位勣效目標(biāo)2021年5月前成功的完成內(nèi)部客戶(hù)的20個(gè)客戶(hù)需求2021年3月之前完成人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)立在一季度將業(yè)務(wù)項(xiàng)目報(bào)表處理周期從5天減少到3.5天。在財(cái)政年度的前6個(gè)月，將驗(yàn)證客戶(hù)身份的時(shí)間減少到1.2分鐘，以減少客戶(hù)在電話(huà)上的等候時(shí)間。第三十六頁(yè)，共一百零二頁(yè)。更多的例子(l zi)- 1KRA(確保)財(cái)務(wù)報(bào)告及時(shí)(jsh)交付和準(zhǔn)確率(G)KPI每月財(cái)務(wù)報(bào)告及時(shí)(jsh)(每月15日)提交財(cái)務(wù)報(bào)告中無(wú)重大錯(cuò)誤財(cái)務(wù)報(bào)告制作符合相關(guān)法律法規(guī)K

20、RA(提高)交付產(chǎn)品的質(zhì)量(G)KPI交付產(chǎn)品合格率99%對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴次數(shù)不超過(guò)15達(dá)成質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目目標(biāo).財(cái)務(wù)QA - 質(zhì)量保證第三十七頁(yè)，共一百零二頁(yè)。KRA(控制(kngzh)人力資源成本(G)KPIHR費(fèi)用(fi yong)/營(yíng)業(yè)收入比不超過(guò)15%HR費(fèi)用增長(zhǎng)比營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)慢KRA(加快(ji kui)貨款回收周期(G)KPI平均貨款回收周期為30天新的貨款回收制度出臺(tái)并實(shí)施人力資源銷(xiāo)售更多的例子 - 2第三十八頁(yè)，共一百零二頁(yè)。更多的例子(l zi) - 3KRA(確保)生產(chǎn)(shngchn)滿(mǎn)足訂單(G)KPI訂單(dn dn)滿(mǎn)足率達(dá)到95%以上；訂單到客準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上

21、；KRA(加快)新產(chǎn)品上市計(jì)劃的實(shí)施(G)KPI5月：新產(chǎn)品通過(guò)所有相關(guān)審批7月：有關(guān)新產(chǎn)品的所有廣告推廣工作完成準(zhǔn)備10月：新產(chǎn)品正式上市生產(chǎn)市場(chǎng)第三十九頁(yè)，共一百零二頁(yè)。利潤(rùn)率銷(xiāo)售收入良好的預(yù)算管理公司層面相關(guān)方推廣、商務(wù)、工廠(chǎng).OTC銷(xiāo)售收入市場(chǎng)價(jià)格控制控制部門(mén)預(yù)算部門(mén)層面 - 商務(wù)相關(guān)方商務(wù)主管主管層面 - 商務(wù)主管所管轄市場(chǎng)的價(jià)格控制所管轄市場(chǎng)OTC銷(xiāo)售收入控制銷(xiāo)售費(fèi)用相關(guān)方商務(wù)專(zhuān)員所管轄市場(chǎng)的價(jià)格控制所管轄市場(chǎng)OTC銷(xiāo)售收入控制銷(xiāo)售費(fèi)用員工層面 - 商務(wù)專(zhuān)員下放(xifng)公司目標(biāo) - 例子1第四十頁(yè)，共一百零二頁(yè)。利潤(rùn)率銷(xiāo)售收入良好(lingho)的預(yù)算管理公司(n s)層面相

22、關(guān)(xinggun)方推廣、商務(wù)、工廠(chǎng).完成新產(chǎn)品注冊(cè)保持良好的政府關(guān)系控制部門(mén)預(yù)算部門(mén)層面 - 注冊(cè)相關(guān)方注冊(cè)專(zhuān)員員工層面 - 注冊(cè)專(zhuān)員保持與有關(guān)藥檢機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系完成注冊(cè)復(fù)核試驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)用的控制下放公司目標(biāo) - 例子2第四十一頁(yè)，共一百零二頁(yè)。銷(xiāo)售收入利潤(rùn)率良好的預(yù)算(y sun)管理公司(n s)層面相關(guān)(xinggun)方推廣、商務(wù)、工廠(chǎng).控制生產(chǎn)成本完成生產(chǎn)計(jì)劃控制部門(mén)預(yù)算部門(mén)層面 - 工廠(chǎng)相關(guān)方采購(gòu)經(jīng)理主管層面 - 物流經(jīng)理確保按時(shí)供貨采購(gòu)成本/價(jià)格控制運(yùn)輸費(fèi)用相關(guān)方采購(gòu)專(zhuān)員確保按時(shí)供貨采購(gòu)成本/價(jià)格新的供貨渠道員工層面 - 采購(gòu)專(zhuān)員下放公司目標(biāo) - 例子3第四十二頁(yè)，共一百零二頁(yè)。

23、利潤(rùn)率銷(xiāo)售收入良好(lingho)的預(yù)算管理公司(n s)層面相關(guān)(xinggun)方推廣、商務(wù)、工廠(chǎng).改善現(xiàn)金流管理成本控制所有部門(mén)預(yù)算控制部門(mén)層面 - 財(cái)務(wù)相關(guān)方主管會(huì)計(jì)主管層面 - 主管會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)費(fèi)用控制銷(xiāo)售回款所有部門(mén)預(yù)算控制相關(guān)方會(huì)計(jì)貸款費(fèi)用控制OTC銷(xiāo)售回款月度部門(mén)預(yù)算監(jiān)控員工層面 - 會(huì)計(jì)下放公司目標(biāo) - 例子4第四十三頁(yè)，共一百零二頁(yè)。利潤(rùn)率銷(xiāo)售收入良好的預(yù)算(y sun)管理公司(n s)層面相關(guān)(xinggun)方推廣、商務(wù)、工廠(chǎng).推廣隊(duì)伍配置控制勞動(dòng)力成本醫(yī)藥代表績(jī)效部門(mén)層面 - 人力資源相關(guān)方人事主管主管層面 - 人事主管招聘費(fèi)用控制按進(jìn)度招聘新聘醫(yī)藥代表績(jī)效相關(guān)方人事專(zhuān)

24、員招聘廣告費(fèi)用控制按進(jìn)度組織招聘活動(dòng)應(yīng)聘者素質(zhì)員工層面 - 人事專(zhuān)員下放公司目標(biāo) - 例子5第四十四頁(yè)，共一百零二頁(yè)。客戶(hù)(k h)滿(mǎn)意度公司(n s)層面相關(guān)(xinggun)方推廣、商務(wù)、工廠(chǎng).成品/包裝質(zhì)量按時(shí)交貨客戶(hù)服務(wù)部門(mén)層面 - 工廠(chǎng)相關(guān)方QC專(zhuān)員主管層面 - QA經(jīng)理質(zhì)量貫標(biāo)成品/包裝質(zhì)量客戶(hù)投訴回應(yīng)相關(guān)方人事專(zhuān)員具體質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目改善包裝質(zhì)量客戶(hù)投訴分析(質(zhì)量問(wèn)題)員工層面 - QA專(zhuān)員下放公司目標(biāo) - 例子6第四十五頁(yè)，共一百零二頁(yè)。練習(xí)(linx)：請(qǐng)畫(huà)出你自己部門(mén)的目標(biāo)下放圖挑選某一個(gè)方面的公司目標(biāo)進(jìn)行(jnxng)下放為每個(gè)目標(biāo)制定1-2個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第四十六頁(yè)，共一百零

25、二頁(yè)。反饋(fnku)與指導(dǎo)-我具備應(yīng)有的能力嗎？第四十七頁(yè)，共一百零二頁(yè)?；〞r(shí)間(shjin)進(jìn)行反饋與指導(dǎo)“盡管有效的經(jīng)理只花一小部分時(shí)間用于收集績(jī)效信息并提供反饋，但結(jié)果一貫表明這些小事情(sh qing)產(chǎn)生了大影響”“那么，他們花多長(zhǎng)時(shí)間用于反饋與指導(dǎo)呢？平均每天14分鐘，這并非指比低效的經(jīng)理多花14分鐘。而是共用14分鐘 ?！眮?lái)源: Judith Komaki & 翰威特公司第四十八頁(yè)，共一百零二頁(yè)。反 饋盡快讓下屬知道他們(t men)做得怎樣輔 導(dǎo)是一個(gè)持續(xù)不斷地挖掘員工潛力(qinl)、使其績(jī)效最優(yōu)化并協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程反饋與指導(dǎo)(zhdo)的定義第四十九頁(yè)，共一百零二頁(yè)

26、。信息(xnx)解釋(jish)/評(píng)估指導(dǎo)(zhdo)提高績(jī)效關(guān)于行為的事實(shí)解釋或評(píng)估該行為所造成的影響探索新的行為以提高績(jī)效反饋反饋與指導(dǎo)第五十頁(yè)，共一百零二頁(yè)。反饋(fnku)的類(lèi)型 正面的(積極型)認(rèn)可優(yōu)良的績(jī)效具體的，及時(shí)的，注重結(jié)果的負(fù)面的(消極型)以毫無(wú)建設(shè)意義的方式指出(zh ch)可能的問(wèn)題使人感到不安，困惑，憤怒，和/或情緒低落糾正性的(建設(shè)性型)以建設(shè)性的方式提供信息或作出評(píng)估 第五十一頁(yè)，共一百零二頁(yè)。提供具體(jt)的反饋的方法行為：描述你想側(cè)重(czhng)的具體行為具體事例：引用涉及一個(gè)行為并造成結(jié)果的具體事例你觀(guān)察到的或別人報(bào)告給你的事例結(jié)果：描述行為的結(jié)果具體的

27、行為具體事例(shl)行為產(chǎn)生的結(jié)果+第五十二頁(yè)，共一百零二頁(yè)。積極(jj)型反饋旨在表彰佳績(jī)；反饋應(yīng)具體、及時(shí)并注重結(jié)果舉例：”你對(duì)客戶(hù)提問(wèn)作出了有效答復(fù)，你強(qiáng)調(diào)(qing dio)了客戶(hù)服務(wù)的承諾及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的宗旨。通過(guò)成功地主持這次會(huì)議，你使客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生了信任，并愿意與我們合作。非常好，謝謝！”你那些報(bào)告做得非常好 (行為)。我周五早上得到的報(bào)告中，我見(jiàn)到了最清晰的月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) (具體的舉例)。我剛從管理人員那里聽(tīng)說(shuō)他們正在各個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)采用這一套數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) (結(jié)果)。謝謝！第五十三頁(yè)，共一百零二頁(yè)。消極(xioj)型反饋不帶有建設(shè)性目的地指出問(wèn)題，同時(shí)使對(duì)方感到不安(b n)、困

28、惑、氣憤及/或情緒低落。舉例：“有人告訴我說(shuō)他們不喜歡與你合作?！薄翱蛻?hù)反饋說(shuō)你工作太努力但不聰明?！薄拔艺J(rèn)為你在客戶(hù)面前的行為舉止不當(dāng)”第五十四頁(yè)，共一百零二頁(yè)。建設(shè)(jinsh)型反饋建設(shè)性地提供信息或評(píng)述舉例：“我注意(zh y)到早上開(kāi)會(huì)時(shí)你總遲到。這樣必然導(dǎo)致會(huì)議延誤，并造成我們無(wú)法按期結(jié)束全部議題。僅僅拿上周來(lái)說(shuō)，我們開(kāi)了四次會(huì)，你遲到了三次。建議你以后在會(huì)前半小時(shí)打電話(huà)與我確認(rèn)你的與會(huì)時(shí)間。”“如何才能杜絕這一現(xiàn)象？”你好象無(wú)法及時(shí)完成每周的報(bào)告(行為)！例如上周五，我直到五點(diǎn)才拿到你的報(bào)告。在四周內(nèi)這已是第三次遲交報(bào)告了(實(shí)例)！因此我直到周一才能把我的報(bào)告交給管理層(結(jié)果)。

29、第五十五頁(yè)，共一百零二頁(yè)。反饋(fnku)中的“要”與“不要”要：維護(hù)員工的自尊心-對(duì)“事”不對(duì)“人”真誠(chéng)地告訴員工他們哪些做得好平衡正面反饋和改進(jìn)性反饋誠(chéng)實(shí)具體，并且在提出改進(jìn)性反饋時(shí)，提供(tgng)可能的解決方案保證反饋是及時(shí)的具有同情心，讓員工知道你理解他們感受不要：反饋模棱兩可，沒(méi)有依據(jù)口是心非：你認(rèn)為某事沒(méi)有作好卻說(shuō)做得不錯(cuò)你說(shuō)的是“對(duì)”，可眼神表現(xiàn)得卻是“錯(cuò)”猜測(cè)動(dòng)機(jī)(dngj)只看好的或不好的行為用“總是”和“永遠(yuǎn)”這樣的詞第五十六頁(yè)，共一百零二頁(yè)。角色扮演三人一組練習(xí)(linx)如何進(jìn)行反饋第五十七頁(yè)，共一百零二頁(yè)。是一個(gè)持續(xù)不斷(bdun)地挖掘員工潛力、使其績(jī)效最優(yōu)化并協(xié)

30、助員工達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程指導(dǎo)(zhdo)的定義第五十八頁(yè)，共一百零二頁(yè)。需要多少(dusho)指導(dǎo)與反饋取決于問(wèn)題或情況的性質(zhì)員工的經(jīng)驗(yàn)程度 技能狀況在崗時(shí)間，和 工作(gngzu)表現(xiàn)第五十九頁(yè)，共一百零二頁(yè)。需要多少指導(dǎo)(zhdo)與反饋新手：幫助解釋信息并幫助尋找解決方案自己能理解信息并能作出評(píng)判，但在尋找解決方案方面有困難：協(xié)助員工尋找解決方案工作很熟練的：反饋只包含信息，員工自己能夠?qū)π畔⒆鞒鲈u(píng)判并制訂出解決方案沒(méi)有意識(shí)到自己的行為所產(chǎn)生的影響：幫助解釋觀(guān)察到的行為。一旦員工明白了，自己可能(knng)就知道應(yīng)該做什么如果員工仍意識(shí)不到，那么就運(yùn)用我們要介紹的五步指導(dǎo)方法第六十頁(yè)，共一百

31、零二頁(yè)。指導(dǎo)(zhdo)程序的五個(gè)步驟 定好基調(diào) 就現(xiàn)狀 達(dá)成一致 探索 可能性 達(dá)成行 動(dòng)計(jì)劃 跟蹤并 肯定成績(jī)12345第六十一頁(yè)，共一百零二頁(yè)。指導(dǎo)(zhdo)討論的框架 1: 定好基調(diào)(jdio)開(kāi)始指導(dǎo)討論時(shí)，需要明確你的期望向?qū)Ψ搅私庥懻摰臅r(shí)間/地點(diǎn)是否適宜讓對(duì)方大致了解你想討論什么如果是進(jìn)行改正行為的指導(dǎo)討論，那么這是一個(gè)向?qū)Ψ奖ＷC你想提供幫助的機(jī)會(huì) 定好基調(diào)(jdio) 就現(xiàn)狀 達(dá)成一致 探索 可能性 達(dá)成行 動(dòng)計(jì)劃 跟蹤并 肯定成績(jī)12345第六十二頁(yè)，共一百零二頁(yè)。指導(dǎo)討論(toln)的框架(續(xù))2: 就現(xiàn)狀達(dá)成一致就目前的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)在繼續(xù)討論之前就現(xiàn)狀達(dá)成一致，實(shí)際上是

32、創(chuàng)造一個(gè)對(duì)問(wèn)題表達(dá)(biod)不同看法的機(jī)會(huì)保證雙方擁有相同的信息/“步調(diào)一致”目標(biāo)是保證雙方都能認(rèn)識(shí)到對(duì)現(xiàn)狀采取一些行動(dòng)的必要 定好基調(diào)(jdio) 就現(xiàn)狀 達(dá)成一致 探索 可能性 達(dá)成行 動(dòng)計(jì)劃 跟蹤并 肯定成績(jī)第六十三頁(yè)，共一百零二頁(yè)。指導(dǎo)(zhdo)討論的框架(續(xù))3: 探索可能性在就現(xiàn)狀達(dá)成一致后，探索應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀的可能性提出開(kāi)放式問(wèn)題(wnt)，以鼓勵(lì)交換看法注意傾聽(tīng)，然后表達(dá)你的看法 探索新的行為，以達(dá)到期望的結(jié)果 定好基調(diào)(jdio) 就現(xiàn)狀 達(dá)成一致 探索 可能性 達(dá)成行 動(dòng)計(jì)劃 跟蹤并 肯定成績(jī)第六十四頁(yè)，共一百零二頁(yè)。指導(dǎo)討論(toln)的框架(續(xù))4: 達(dá)成行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)：就

33、下一步工作，以及如何達(dá)到雙方所希望的結(jié)果達(dá)成一致。明確:行動(dòng)步驟衡量結(jié)果的方式需要何種支持(zhch)安排跟蹤的時(shí)間 定好基調(diào)(jdio) 就現(xiàn)狀 達(dá)成一致 探索 可能性 達(dá)成行 動(dòng)計(jì)劃 跟蹤并 肯定成績(jī)第六十五頁(yè)，共一百零二頁(yè)。指導(dǎo)(zhdo)討論的框架(續(xù))5: 跟蹤并肯定成就 通過(guò)雙方不斷的接觸，反饋(fnku)和指導(dǎo)自然地成為工作的一部分，而不是年度績(jī)效評(píng)估中的一年一次的行為。 定好基調(diào)(jdio) 就現(xiàn)狀 達(dá)成一致 探索 可能性 達(dá)成行 動(dòng)計(jì)劃 跟蹤并 肯定成績(jī)第六十六頁(yè)，共一百零二頁(yè)。角色扮演：對(duì)員工(yungng)進(jìn)行反饋與指導(dǎo)閱讀案例(n l)根據(jù)案例進(jìn)行角色扮演練習(xí)三人一組第

34、六十七頁(yè)，共一百零二頁(yè)?？?jī)效(j xio)評(píng)估第六十八頁(yè)，共一百零二頁(yè)。練習(xí)：對(duì)下屬員工今年的績(jī)效(j xio)進(jìn)行評(píng)估第六十九頁(yè)，共一百零二頁(yè)。打分(d fn)注意事項(xiàng)在打分時(shí)，主管/經(jīng)理應(yīng)問(wèn)自己：是否準(zhǔn)確反映了每個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度？是否考慮到了所有目標(biāo)？打分是否針對(duì)該目標(biāo)(或所有目標(biāo))，而非某些(mu xi)具體的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)？是否全面考慮了該目標(biāo)(或所有目標(biāo))在全年的狀況，而非最后一個(gè)季度的狀況？是否將績(jī)效結(jié)果與制定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比？第七十頁(yè)，共一百零二頁(yè)。績(jī)效評(píng)估(pn )打分過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題光環(huán)/觸角效應(yīng)在某一方面或目標(biāo)的突出/不好績(jī)效，可能影響主管對(duì)員工其它方面/目標(biāo)所取得的成績(jī)的印象

35、過(guò)松/過(guò)嚴(yán)和趨中效應(yīng)打分過(guò)于松散，過(guò)于嚴(yán)格，或者全部居中“跟我差不多”效應(yīng)主管將員工看成與自己差不多人對(duì)比效應(yīng)主管將一個(gè)員工的績(jī)效與另一個(gè)員工的績(jī)效相比較 近期效應(yīng)主管不適當(dāng)?shù)貙⒅攸c(diǎn)放在了最近(zujn)發(fā)生的好的或不好的事件上第七十一頁(yè)，共一百零二頁(yè)?？?jī)效(j xio)管理循環(huán)(四)：年末個(gè)人業(yè)勣評(píng)估權(quán)重(qun zhn)總和為100%目標(biāo)1：30%目標(biāo)2：30%目標(biāo)3：20%目標(biāo)4：10%目標(biāo)5：10%例子(l zi)：四級(jí)評(píng)分：超越目標(biāo)=4實(shí)現(xiàn)目標(biāo)=3實(shí)現(xiàn)大部分目標(biāo)=2未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)=1第七十二頁(yè)，共一百零二頁(yè)。業(yè)勣評(píng)估結(jié)果的分布(fnb)積極影響督促經(jīng)理合理攷評(píng)所有人員促使跨部門(mén)的公平性為

36、基本(jbn)工資調(diào)薪?jīng)Q定奠定基礎(chǔ)為末位淘汰提供依據(jù)負(fù)面影響有些部門(mén)低分的人的比其它(qt)部門(mén)高分員工業(yè)勣好業(yè)勣不錯(cuò)的人在正態(tài)分布下分?jǐn)?shù)很低從而導(dǎo)致人員對(duì)評(píng)估結(jié)果不接受第七十三頁(yè)，共一百零二頁(yè)。目標(biāo)制定(zhdng)問(wèn)題組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題資源配置(pizh)問(wèn)題能力(nngl)素質(zhì)問(wèn)題業(yè)勣評(píng)估結(jié)果的原因分析業(yè)勣目標(biāo)未完成的原因有多種：第七十四頁(yè)，共一百零二頁(yè)?？?jī)效(j xio)評(píng)估會(huì)談第七十五頁(yè)，共一百零二頁(yè)。準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估進(jìn)行績(jī)效評(píng)估會(huì)談對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行跟蹤績(jī)效評(píng)估(pn )程序準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估會(huì)談應(yīng)包括：要求員工對(duì)目標(biāo)(mbio)和能力方面進(jìn)行自評(píng)獲取員工和其他人的反饋意見(jiàn)完成績(jī)效評(píng)估表必要時(shí)，與您的

37、上級(jí)進(jìn)行討論，達(dá)成一致意見(jiàn)安排時(shí)間，選擇不易被打擾的地點(diǎn)與員工會(huì)面第七十六頁(yè)，共一百零二頁(yè)?？?jī)效評(píng)估(pn )會(huì)談之前是否擁有足夠的有關(guān)該員工績(jī)效的信息？如果沒(méi)有，哪里獲得？我是否明確員工的目標(biāo)？及其完成情況？員工的強(qiáng)項(xiàng)在哪？弱點(diǎn)？整體印象？是否清楚地了解(lioji)員工的工作成果？是否能夠清楚地進(jìn)行溝通？員工可能會(huì)有什么樣的問(wèn)題？我是否能夠回答或提供幫助？會(huì)議預(yù)期達(dá)成什么結(jié)果？幫助員工準(zhǔn)備年度績(jī)效評(píng)估！回顧自己的主要崗位職責(zé) 回顧自己年初制定的績(jī)效目標(biāo)回顧在整個(gè)績(jī)效周期內(nèi)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的行動(dòng)總結(jié)取得的成績(jī)和需要進(jìn)一步提高的領(lǐng)域回顧主管/經(jīng)理在提高自己工作效率和工作滿(mǎn)意度方面提供的支持(z

38、hch)提供任何能夠幫助自己提高績(jī)效、效率或增強(qiáng)工作滿(mǎn)意度方面的意見(jiàn)或建議上司的準(zhǔn)備下屬的準(zhǔn)備第七十七頁(yè)，共一百零二頁(yè)。Follow-up on the Review準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估進(jìn)行績(jī)效評(píng)估會(huì)談對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行跟蹤開(kāi)場(chǎng)白討論總結(jié)績(jī)效評(píng)估(pn )會(huì)談在進(jìn)行年終績(jī)效評(píng)估時(shí)，應(yīng)與員工在約定的時(shí)間和地點(diǎn)見(jiàn)面盡量讓員工放松逐個(gè)討論目標(biāo)，詢(xún)問(wèn)員工有任何問(wèn)題詢(xún)問(wèn)員工在勝任能力方面的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)項(xiàng)，對(duì)有待提高的方面進(jìn)行總結(jié)對(duì)勝任能力進(jìn)行討論并打分詢(xún)問(wèn)員工對(duì)整個(gè)評(píng)估情況的感覺(jué)(gnju)要求員工寫(xiě)下自己的意見(jiàn)，并在評(píng)估表上簽字第七十八頁(yè)，共一百零二頁(yè)。最后的階段(jidun)是進(jìn)行跟蹤，應(yīng)：將評(píng)估表抄送員工

39、一份然后送人力資源部存檔與員工共同制定下一年度的績(jī)效目標(biāo)準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估進(jìn)行績(jī)效評(píng)估會(huì)談對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行跟蹤績(jī)效評(píng)估(pn )會(huì)談第七十九頁(yè)，共一百零二頁(yè)。如果(rgu).怎么辦？員工堅(jiān)決不同意(tngy)我的反饋員工沒(méi)有任何反應(yīng)員工對(duì)評(píng)估的內(nèi)容與我發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)員工開(kāi)始哭泣員工將績(jī)效問(wèn)題歸咎于我的管理不善或缺乏支持第八十頁(yè)，共一百零二頁(yè)。員工堅(jiān)決(jinju)不同意我的反饋怎么辦？注意傾聽(tīng)員工的反應(yīng)詢(xún)問(wèn)員工不同意(tngy)的原因誠(chéng)懇地說(shuō)出您所觀(guān)察到的一切，并詢(xún)問(wèn)是否理解有誤與員工一起探討解決的辦法冷靜注意員工的個(gè)性特點(diǎn)等如果(rgu).怎么辦？第八十一頁(yè)，共一百零二頁(yè)。員工沒(méi)有任何(rnh)反應(yīng)怎么辦

40、？我很想聽(tīng)聽(tīng)你的看法，能不能談?wù)勀愕母杏X(jué)或想法？與員工一起(yq)驗(yàn)證你所觀(guān)察到的信息向員工說(shuō)明談話(huà)的目的，征求員工是否還有其它想談的不斷詢(xún)問(wèn)員工對(duì)所談到的問(wèn)題的看法如果(rgu).怎么辦？第八十二頁(yè)，共一百零二頁(yè)。員工(yungng)對(duì)評(píng)估的內(nèi)容與我發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么辦？清楚說(shuō)明你不想爭(zhēng)吵，因?yàn)檫@于事無(wú)補(bǔ)談問(wèn)題，而不是產(chǎn)生(chnshng)爭(zhēng)執(zhí)的事實(shí)重申談話(huà)的目的同意暫時(shí)停止討論，建議員工書(shū)面說(shuō)明其對(duì)事實(shí)的看法，另安排時(shí)間繼續(xù)討論如果(rgu).怎么辦？第八十三頁(yè)，共一百零二頁(yè)。員工開(kāi)始(kish)哭泣怎么辦？不要急著說(shuō)什么，可以沉默片刻遞上面巾紙讓員工休息片刻 員工停止哭泣時(shí)，詢(xún)問(wèn)其是否愿意(y

41、un y)談?wù)劙l(fā)生了什么事？如果(rgu).怎么辦？第八十四頁(yè)，共一百零二頁(yè)。員工(yungng)將績(jī)效問(wèn)題歸咎于你的管理不善或缺乏支持怎么辦？不要還擊！確定員工所說(shuō)的有多少是真實(shí)的重新解釋共同制定(zhdng)的目標(biāo)和績(jī)效問(wèn)題，具體明確的例子與員工共同明年的制定行動(dòng)計(jì)劃如果(rgu).怎么辦？第八十五頁(yè)，共一百零二頁(yè)。年度(nind)績(jī)效評(píng)估：“要”與“不要”要觀(guān)察績(jī)效(j xio)表現(xiàn)，提供反饋避免出現(xiàn)意外的感覺(jué)準(zhǔn)備充分互相傾聽(tīng)，保持冷靜平衡表?yè)P(yáng)和建設(shè)性的反饋正面的和負(fù)面的意見(jiàn)均應(yīng)具體向前看：采取行動(dòng)，不要指責(zé)！不要充當(dāng)法官過(guò)度主導(dǎo)談話(huà)將員工和他人相比著眼于過(guò)去的績(jī)效問(wèn)題意見(jiàn)(y jin)

42、不具體針對(duì)“人”而不是“事”討論主題不集中第八十六頁(yè)，共一百零二頁(yè)?！拔业莫?jiǎng)金(jingjn)從那里來(lái)？”我能漲工資嗎？第八十七頁(yè)，共一百零二頁(yè)。溝通獎(jiǎng)金(jingjn)分配第八十八頁(yè)，共一百零二頁(yè)。為九星各職位設(shè)定(sh dn)目標(biāo)薪酬水平目標(biāo)中位值只有業(yè)勣始終超越目標(biāo)的員工的薪酬才能(cinng)定位在區(qū)間的高端 尚未或不能勝任崗位的員工的薪酬應(yīng)定位(dngwi)在區(qū)間的下端 大部分能夠勝任崗位的員工的薪酬應(yīng)定位在區(qū)間的中間左右級(jí)別五第八十九頁(yè)，共一百零二頁(yè)。為九星各職位(zhwi)設(shè)定目標(biāo)薪酬水平中位值：完全(wnqun)能夠獨(dú)立勝任本職位RMB-下限(xixin)-區(qū)間最小值； 新入職

43、或新提拔的人員RMB-RMB -30%+30%上限-區(qū)間最大值：非常資深，能夠承擔(dān)本職能的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別五+60%目標(biāo)值1：已經(jīng)有一定經(jīng)驗(yàn)，但仍需要指導(dǎo)或培訓(xùn)目標(biāo)值2：非常勝任本職工作，比較資深RMB-RMB-將員工放入薪酬區(qū)間的原則第九十頁(yè)，共一百零二頁(yè)。員工(yungng)群體分析商業(yè)(shngy)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力九星發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)副總/總監(jiān)層級(jí)員工層級(jí)利潤(rùn)與回款率利潤(rùn)與回款率公司(n s)目標(biāo)部長(zhǎng)層級(jí)利潤(rùn)與回款率主管層級(jí)利潤(rùn)與回款率系統(tǒng)的目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門(mén)的目標(biāo)部門(mén)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)第九十一頁(yè)，共一百零二頁(yè)。副總/總監(jiān)層級(jí)全年現(xiàn)金(xinjn)總收入構(gòu)成-%-%固定(gdng)收入浮動(dòng)(fdng

44、)獎(jiǎng)金公司績(jī)效指標(biāo)利潤(rùn)回款率部門(mén)績(jī)效指標(biāo)浮動(dòng)比例浮動(dòng)比例發(fā)放頻率發(fā)放頻率-%系統(tǒng)績(jī)效目標(biāo)年度發(fā)放年度發(fā)放-%浮動(dòng)獎(jiǎng)金第九十二頁(yè)，共一百零二頁(yè)。生產(chǎn)總監(jiān)目標(biāo)年薪：RMB300,000固定(gdng)工資：RMB150,000目標(biāo)獎(jiǎng)金；RMB150,000獎(jiǎng)金收入(shur)計(jì)算 - 舉例公司(n s)層面目標(biāo)的發(fā)放規(guī)則(占總獎(jiǎng)金額40%)： 80%目標(biāo)完成為起點(diǎn)；獎(jiǎng)金發(fā)放目標(biāo)額的50% 超過(guò)100%時(shí)，每超過(guò)10%，獎(jiǎng)金發(fā)放目標(biāo)額的10% 公司層面獎(jiǎng)金不封頂系統(tǒng)層面目標(biāo)的發(fā)放規(guī)則(占總獎(jiǎng)金額60%)： 根據(jù)權(quán)重將目標(biāo)獎(jiǎng)金額分配至各目標(biāo) 評(píng)分為1時(shí)，不發(fā)放該指標(biāo)的獎(jiǎng)金 評(píng)分為2時(shí)，僅發(fā)放該指標(biāo)相應(yīng)

45、獎(jiǎng)金的80% 評(píng)分為3時(shí)，發(fā)放該指標(biāo)相應(yīng)獎(jiǎng)金的100% 評(píng)分為4時(shí)，發(fā)放該指標(biāo)相應(yīng)獎(jiǎng)金的120%第九十三頁(yè)，共一百零二頁(yè)?？?jī)效管理(gunl)不是一個(gè)強(qiáng)調(diào)“科學(xué)”的過(guò)程，而是一個(gè)強(qiáng)調(diào)“管理(gunl)”的過(guò)程！第九十四頁(yè)，共一百零二頁(yè)。績(jī)效(j xio)管理系統(tǒng)的實(shí)施第九十五頁(yè)，共一百零二頁(yè)?？?jī)效管理體系中的角色(ju s)分配傳達(dá)并解釋?xiě)?zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和績(jī)效(j xio)衡量的標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效循環(huán)啟動(dòng)之前進(jìn)行正式的溝通持續(xù)的反復(fù)的強(qiáng)調(diào)積極通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)充分展示承諾為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供資源保證包括為培訓(xùn)和發(fā)展提供必要的資源同員工進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談?dòng)懻撝贫?jī)效和發(fā)展計(jì)劃提供持續(xù)的績(jī)效指導(dǎo)和反饋定期進(jìn)行公平的績(jī)效評(píng)估提供書(shū)面(shmin)年度績(jī)效評(píng)估可以包括評(píng)分和工資調(diào)整方案建議高級(jí)管理人員中基層管理人