個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)資料

1、說明：紅色部分是試題（或書本），綠色部分是復(fù)習(xí)題，模擬試題KOLB的四個(gè)階段是（28）：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用SMARRT（441）：S-明確的的；M-可衡量量的；AA-可達(dá)到到的；RR-可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的；TT-有時(shí)時(shí)間規(guī)定定的制定SMMARTT目標(biāo)的的方法：確保目目標(biāo)是明明確的而而不是模模糊的；確保目目標(biāo)是可可衡量的的；確保保目標(biāo)是是可達(dá)到到的；確確保目標(biāo)標(biāo)是可實(shí)實(shí)現(xiàn)的；確保目目標(biāo)有時(shí)時(shí)間限制制SWOTT分析（224）：S優(yōu)勢勢；W劣勢；O機(jī)會(huì)會(huì)；T威脅SWOTT分析可可以分為為兩部分分：第一部部分為SSW，主主要用來來分析內(nèi)內(nèi)部條件件或因素素，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)勢和和劣勢；第二部部分OTT。主要要用

2、來分分析外部部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì)和威威脅。PESTT分析法法：P政治法法律環(huán)境境；E經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境；SS社會(huì)會(huì)文化環(huán)環(huán)境；TT技術(shù)術(shù)環(huán)境5W1HH： Whyy-為什什么干這這件事?(目的的)； WWhatt-怎么么回事?(對(duì)象象)；Whheree-在什什么地方方執(zhí)行?(地點(diǎn)點(diǎn))；Whhen-什么么時(shí)間執(zhí)執(zhí)行?什么時(shí)時(shí)間完成成?(時(shí)間間)；Whho-由誰執(zhí)執(zhí)行?(人員)；Hoow-怎樣執(zhí)執(zhí)行?采取哪哪些有效效措施?(方法法)WBS：工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)頭腦風(fēng)暴暴法的步步驟（110）：盡可能能地多提提一些想想法；讓思想想自由翱翱翔，不不要怕會(huì)會(huì)有荒謬謬的想法法產(chǎn)生；簡要記記下這些些想法；不要判判斷、批批評(píng)或

3、思思考；在已有有想法的的基礎(chǔ)上上形成新新想法；不要躊躊躇；仔細(xì)檢檢查所有有想法，劃掉哪哪些不需需要的；考慮剩剩下的想想法，并并根據(jù)價(jià)價(jià)值或有有用性對(duì)對(duì)這些想想法進(jìn)行行編號(hào)排排序；然后就就可以繼繼續(xù)工作作，處理理剩余的的想法。電子頭腦腦風(fēng)暴法法（EBBS）的的優(yōu)點(diǎn)：思想平平行而入入、匿名名性、更更多人員員參與、同步性性會(huì)議記記錄、想想法的改改良與評(píng)評(píng)估、平平等性。電子頭腦腦風(fēng)暴法法的缺點(diǎn)點(diǎn)：效率率受規(guī)模模限制、社會(huì)互互動(dòng)減少少、權(quán)威威的損失失、缺乏乏贊許正式學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會(huì)：正式的的委托培培訓(xùn)；研研討會(huì)；開放式式或遠(yuǎn)程程學(xué)習(xí)項(xiàng)項(xiàng)目；示示范/演示。非正式學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)：工作作觀摩；崗位輪輪換；訓(xùn)訓(xùn)練與指指

4、導(dǎo)；工工作伙伴伴。邁克爾波特的的“五力模模型”：供應(yīng)商商議價(jià)的的能力；新競爭爭對(duì)手的的威脅；現(xiàn)存企業(yè)之之間的競競爭；買買方議價(jià)價(jià)的能力力；替代代產(chǎn)品的的威脅。最明顯顯的競爭爭是現(xiàn)存存企業(yè)之之間的競競爭。抓住聽眾眾心理常常見的方方法：（1）目光光投向聽聽眾；（2）選擇擇適當(dāng)?shù)牡谋砬閬韥碇v述；（3）運(yùn)用用輔助工工具或做做活動(dòng)，不要隨隨意走來來走去，不要把把雙臂抱抱在胸前前；（44）說話話的聲音音應(yīng)該傳傳送到室室內(nèi)的各各個(gè)角落落等。提高工作作效率的的方法：（1）保證證每天在在重要但但不緊迫迫的任務(wù)務(wù)上適當(dāng)當(dāng)花費(fèi)一一定的時(shí)時(shí)間；（2）分析析一下自自己合適適工作效效率最高高；（33）為重重要的工工作選擇

5、擇最佳時(shí)時(shí)間；（4）確保保在做重重要工作作時(shí)不被被打擾；（5）少接接電話以以避免被被打擾；（6）預(yù)見見并及時(shí)時(shí)處理問問題；（7）養(yǎng)成成并堅(jiān)持持良好的的工作習(xí)習(xí)慣；（8）根據(jù)據(jù)工作優(yōu)優(yōu)先級(jí)，確定自自己每天天的實(shí)際際目標(biāo)和和工作方方式；（9）嚴(yán)格格執(zhí)行計(jì)計(jì)劃。任務(wù)優(yōu)先先級(jí)（82）：優(yōu)先級(jí)級(jí)A-重重要而且且緊迫；優(yōu)先級(jí)級(jí)B-重要但但不緊迫迫；優(yōu)先級(jí)級(jí)C-不重要要但緊迫迫；優(yōu)先級(jí)級(jí)D-不重要要也不緊緊迫職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的基本步步驟（444）：確定自自己的志志向；進(jìn)進(jìn)行自我我評(píng)估；職業(yè)生生涯機(jī)會(huì)會(huì)的評(píng)估估；職業(yè)業(yè)的選擇擇；職業(yè)業(yè)生涯路路線的選選擇；設(shè)設(shè)定職業(yè)業(yè)生涯目目標(biāo)；制制訂行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃與與措施；職業(yè)評(píng)

6、評(píng)估與反反饋職業(yè)選擇擇：改變境境遇；改改變自己己；改變變個(gè)人與與工作之之間的關(guān)關(guān)系；離離開提高激勵(lì)勵(lì)水平的的方法：工作擴(kuò)擴(kuò)展；工工作輪換換；工作作充實(shí)溝通要素素(1006)：目的意意圖；溝溝通對(duì)象象；信息息內(nèi)容；方式方方法；時(shí)時(shí)間安排排溝通目的的：獲取信信息；發(fā)發(fā)送信息息；獲得得反饋和和意見；說服他他人執(zhí)行行某件事事；對(duì)決決策施加加影響；向某人人咨詢；其他作作用溝通方式式：口頭語語言溝通通；書面面語言溝溝通；非非語言溝溝通領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)真誠誠地說出出自己的的意見和和想法，讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員完完全了解解所有與與他們工工作有關(guān)關(guān)的事情情，這屬屬于營造造信任氛氛圍的方方法中的的（）。 開誠布布公平衡計(jì)計(jì)分卡的

7、方法法一般從從四個(gè)角角度來衡衡量組織織的業(yè)績績和戰(zhàn)略略，不屬屬于這四四個(gè)角度度的選項(xiàng)項(xiàng)是（）角度。員工KOLBB學(xué)習(xí)周周期的步步驟不包包括（）。 認(rèn)真分分析Marss公司為為了提高高市場占占有率，決定使使用自產(chǎn)產(chǎn)的糖果果產(chǎn)品制制作新型型冰淇淋淋。那么么這個(gè)公公司運(yùn)用用的市場場策略是是（）戰(zhàn)戰(zhàn)略。 產(chǎn)品開開發(fā)X理論和和Y理論是是由（）提出的的。 麥格雷雷戈按照KOOLB學(xué)學(xué)習(xí)周期期，學(xué)習(xí)習(xí)一般由由四個(gè)階階段組成成，下列列說法中中不正確確的是（）。 四個(gè)階階段中前前兩個(gè)階階段最重重要按照時(shí)間間管理矩矩陣，優(yōu)優(yōu)先級(jí)AA的任務(wù)務(wù)特征是是（）。 重要而而且緊迫迫保存記錄錄是反饋饋過程中中的重要要步驟，關(guān)

8、于保保存記錄錄的作用用，說法法不正確確的是（）。 僅有助助于促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)工工作，對(duì)對(duì)個(gè)人完完成工作作沒有幫幫助本應(yīng)提供供到研發(fā)發(fā)部的客客戶需求求信息，卻送到到物流配配送部，這不符符合優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息特特點(diǎn)中的的（）。正確的的人員不同類型型的團(tuán)隊(duì)隊(duì)有不同同的特點(diǎn)點(diǎn)，其中中虛擬團(tuán)團(tuán)隊(duì)的主主要特點(diǎn)點(diǎn)是（）。 電子交交流，很很少面對(duì)對(duì)面交流流查爾斯?jié)h迪在在認(rèn)識(shí)識(shí)組織中提出出的組織織文化類類型不包包括（）。 駁斥別別人的觀觀點(diǎn)查爾斯?jié)h迪在在認(rèn)識(shí)識(shí)組織中提出出的組織織文化類類型不包包括（）。 強(qiáng)勢文文化常見的績績效評(píng)估估的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有四種種，其中中在計(jì)劃劃實(shí)施過過程中團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的合作作是否愉愉快？屬于績績效評(píng)估估的

9、（）標(biāo)準(zhǔn)。 凝聚力力成就、自自信和承承諾是指指領(lǐng)導(dǎo)者者的（）能力。 個(gè)人能能力達(dá)成協(xié)議議的方式式有很多多種，其其中投票的方式式是指（）。 通過選選票數(shù)量量選擇出出最終方方案達(dá)成協(xié)議議有許多多種方式式，其中中雖然比比較費(fèi)時(shí)時(shí)，但團(tuán)團(tuán)隊(duì)中每每個(gè)成員員都有自自己的決決定權(quán)，是一種種比較理理想的達(dá)達(dá)成協(xié)議議的方式式，這種種方式是是指（）。 一致同同意對(duì)培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估的過程程中有兩兩個(gè)問題題，一個(gè)個(gè)是學(xué)習(xí)的的條理清清楚嗎？另一個(gè)個(gè)是你了解解這些知知識(shí)與你你的工作作的吻合合程度嗎嗎？從對(duì)培培訓(xùn)效果果評(píng)估的的層次來來分析，說法正正確的是是（）。 前者是是對(duì)目前前學(xué)習(xí)的的評(píng)估，后者是是對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后一段時(shí)

10、時(shí)間的評(píng)評(píng)估對(duì)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行工作作分解時(shí)時(shí)，首先先要做的的是（）。明確確并識(shí)別別項(xiàng)目的的主要工工作任務(wù)務(wù)對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來來說，想想要團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員感感受到自自己受重重視，在在與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員交交流的過過程中最最應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)調(diào)（）。 注意傾傾聽對(duì)于組織織中市場場部門的的基本職職責(zé)，描描述正確確的是（）。 負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品市場場推廣及及開拓、銷售策策略制定定與執(zhí)行行對(duì)于組織織中市場場部門的的基本職職責(zé)，描描述正確確的是（）。 組織的的目標(biāo)決決定了組組織的核核心價(jià)值值觀副語言溝溝通是通通過非語語言的聲聲音來實(shí)實(shí)現(xiàn)的，它在溝溝通過程程中起著著十分重重要的作作用。不不屬于副副語言溝溝通的是是（）。表情根據(jù)PEEST分分析法，

11、文化傳傳統(tǒng)和價(jià)價(jià)值觀屬屬于組織織的（）環(huán)境。社會(huì)文文化根據(jù)期望望理論，人們得得到激勵(lì)勵(lì)以后，就會(huì)出出現(xiàn)第一一級(jí)的結(jié)結(jié)果，第第一級(jí)的的結(jié)果總總是與績績效相聯(lián)聯(lián)系，而而第一級(jí)級(jí)結(jié)果可可能會(huì)帶帶來第二二級(jí)結(jié)果果，屬于于第二級(jí)級(jí)結(jié)果的的是()。得到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的提提拔和認(rèn)認(rèn)可工作報(bào)告告是組織織進(jìn)行工工作溝通通的有效效渠道，工作報(bào)報(bào)告的三三種形式式不包括括（）。中間形形式工作充實(shí)實(shí)可以滿滿足人們們的社會(huì)會(huì)需求、自尊的的需求和和自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需求求，是激激勵(lì)員工工的有效效方法，下面不不屬于工工作充實(shí)實(shí)的是（）。給給予團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員更更好的薪薪金待遇遇公司開展展計(jì)劃需需要各種種資源，屬于公公司所需需要的信信息資源源的是（

12、）。服服務(wù)信息息公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者為了了提高工工作效率率采用了了很多方方法，不不能夠幫幫助他的的是（）。工作作時(shí)間拒拒絕接聽聽任何電電話關(guān)于不授授權(quán)的理理由之一一對(duì)自己己角色的的理解問問題，說法法不正確確的是（）。信信任成員員，讓每每個(gè)人事事得其所所關(guān)于從長長期目標(biāo)標(biāo)到中期期目標(biāo)再再到短期期目標(biāo)的的過程，說法正正確的是是（）。目標(biāo)越越近，就就要越具具體、越越精確關(guān)于電子子頭腦風(fēng)風(fēng)暴法，說法不不正確的的是（）。社會(huì)會(huì)互動(dòng)增增加關(guān)于發(fā)展展目標(biāo)和和組織目目標(biāo)，說說法不正正確的是是（）。發(fā)展目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)沒差別別關(guān)于反饋饋的說法法正確的的是（）。反饋饋主要是是通過采采取主動(dòng)動(dòng)積極的的態(tài)度，以尋求求反饋

13、和和改善的的建議關(guān)于反思思的方法法，不正正確的是是（）。一直忙忙個(gè)不停停，沒有有時(shí)間思思考關(guān)于工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)，說說法不正正確的是是（）。工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)只適用用于執(zhí)行行項(xiàng)目類類任務(wù)的的分解關(guān)于工作作評(píng)估的的兩種方方式：非非正式評(píng)評(píng)估和正正式評(píng)估估，說法法不正確確的是（）。BB. 在在非正式式評(píng)估中中，無需需讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員懂懂得運(yùn)作作規(guī)則關(guān)于商務(wù)務(wù)文件的的說法不不正確的的是（）?？梢砸噪S意更更改或補(bǔ)補(bǔ)充關(guān)于審查查和評(píng)估估，說法法不正確確的是（）。審審查就是是評(píng)估的的一部分分關(guān)于書面面溝通，說法正正確的是是（）。在書面面溝通中中，保證證信息正正確無誤誤是至關(guān)關(guān)重要的的關(guān)于信息息技術(shù)提提供的溝溝通形

14、式式與其特特點(diǎn)，說說法不正正確的是是（）。電子郵郵件：實(shí)實(shí)現(xiàn)即時(shí)時(shí)反饋和和交流關(guān)于訓(xùn)練練活動(dòng)的的實(shí)施要要點(diǎn)，說說法不正正確的是是（）。人們相相互交流流從書本本上學(xué)到到的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)關(guān)于制訂訂計(jì)劃的的一些觀觀點(diǎn)和意意見，不不正確的的是（）。計(jì)劃劃限制了了行動(dòng)的的自由度度關(guān)于準(zhǔn)備備工作報(bào)報(bào)告應(yīng)注注意的事事項(xiàng)，說說法不正正確的是是（）。工作報(bào)報(bào)告的主主要論點(diǎn)點(diǎn)自行決決定，無無需考慮慮團(tuán)隊(duì)成成員的理理解程度度關(guān)于組織織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)和個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)，說法法不正確確的是（）。團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)和組織織目標(biāo)不不是一個(gè)個(gè)層次上上的，兩兩者可以以不一致致關(guān)于組織織目標(biāo)和和價(jià)值觀觀的說法法正確的的是（）。組織織的目標(biāo)標(biāo)決定

15、了了組織的的核心價(jià)價(jià)值觀好斗的人人總認(rèn)為為自己的的權(quán)利、要求和和需求比比別人的的利益重重要得多多，不屬屬于好斗斗的人的的特點(diǎn)的的是（）。自我我犧牲胡經(jīng)理在在團(tuán)隊(duì)里里實(shí)行了了工作輪輪換制，員工的的反應(yīng)很很好，胡胡經(jīng)理認(rèn)認(rèn)為達(dá)到到了預(yù)期期的效果果，工作作輪換的的作用不不包括（）。加加長員工工工作時(shí)時(shí)間華西公司司銷售部部周總最最近接到到很多員員工的電電話，反反映他們們?cè)趫F(tuán)隊(duì)隊(duì)中沒有有得到應(yīng)應(yīng)有的信信任。周周總決定定創(chuàng)造一一個(gè)使員員工確實(shí)實(shí)感到被被信任的的團(tuán)隊(duì)環(huán)環(huán)境，無無效的做做法是( )。讓員工工服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排華陽建筑筑公司的的建筑工工地分散散在很多多地方，各工地地領(lǐng)導(dǎo)之之間需要要對(duì)建筑筑材料調(diào)調(diào)

16、撥和人人員安排排進(jìn)行交交流，不不適合他他們的書書面溝通通方式是是（）。布告欄欄會(huì)議過程程中經(jīng)常常會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)一些意意外狀況況和困難難局面，其中不不包括（）。討討論熱烈烈積極會(huì)議中會(huì)會(huì)出現(xiàn)爭爭論的現(xiàn)現(xiàn)象，對(duì)對(duì)于這種種現(xiàn)象做做法不正正確的是是（）。不予理理睬建立自信信的首要要步驟是是學(xué)會(huì)適適當(dāng)?shù)慕咏邮芎途芫芙^，拒拒絕的方方法不適適當(dāng)?shù)氖鞘牵ǎ?。大聲地地斥?zé)那那些企圖圖讓你做做很多職職責(zé)之外外事情的的人建設(shè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的主主要任務(wù)務(wù)之一。關(guān)于建建設(shè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的說法法正確的的是（）。B. 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該該能夠幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)以成熟熟的方式式進(jìn)行運(yùn)運(yùn)作、處處理糾紛紛以及反反饋信息息講話中使使用嗯、啊啊、呀這樣的的

17、詞語，表明暫暫時(shí)停頓頓或搜尋尋正確的的詞語，這屬于于副語言言溝通要要素中的的（）。聲音補(bǔ)補(bǔ)白交流是一一個(gè)雙向向的過程程，交流流過程不不包括（）。外外部控制制決策過程程的第一一步是（）。闡闡明問題題客戶服務(wù)務(wù)中心使使用的指指標(biāo)中,不屬于于定量監(jiān)監(jiān)督指標(biāo)標(biāo)的是（）。顧顧客意見見調(diào)查表表控制過程程的步驟驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相比較較，糾正偏偏差，衡量實(shí)實(shí)際績效效。正確確的步驟驟是（）。控制過程程中，衡衡量實(shí)際際績效的的形式不不包括（）。修修訂標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)口頭語言言溝通的的方式中中電話溝溝通的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是（）。即即時(shí)回應(yīng)應(yīng)，可及及時(shí)溝通通李雷是公公司的銷銷售經(jīng)理理，近日日銷售部部新來的的員工是是李雷的的大學(xué)同同學(xué)，很

18、很多老同同事對(duì)此此事產(chǎn)生生了猜忌忌，李雷雷最應(yīng)采采用的營營造信任任氛圍的的方法是是（）?？陀^對(duì)對(duì)待并一一視同仁仁李總要求求銷售部部給出每每月的銷銷售總額額，但收收到的數(shù)數(shù)據(jù)總是是缺少幾幾個(gè)關(guān)鍵鍵產(chǎn)品的的銷售額額，他不不得不親親自去相相關(guān)部門門詢問。銷售部部傳遞的的信息不不符合優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息特點(diǎn)中中的（）。正確確的內(nèi)容容李總要求求小張寫寫一個(gè)關(guān)關(guān)于如何何促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員學(xué)習(xí)的的方案，小張?jiān)谠诜桨钢兄刑岢龅牡姆椒ú徊缓侠淼牡氖牵ǎ┤绻龀霈F(xiàn)問題題，要求求團(tuán)隊(duì)成成員自行行想辦法法解決理性決策策在團(tuán)隊(duì)隊(duì)解決問問題時(shí)很很有幫助助，下面面不屬于于理性決決策的特特征的是是（）。提出不不尋常的的想法和和解決方方

19、案利用電子子頭腦風(fēng)風(fēng)暴法，即使參參與者不不在同一一個(gè)地方方也能夠夠相互交交流，這這體現(xiàn)了了電子頭頭腦風(fēng)暴暴法（）的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。同步步性劉先生剛剛從總部部調(diào)到分分公司擔(dān)擔(dān)任總經(jīng)經(jīng)理，他他發(fā)現(xiàn)由由于工作作環(huán)境和和條件太太差，員員工的不不滿情緒緒很高，于是他他采取了了一系列列措施改改善公司司環(huán)境和和工作條條件，消消除了員員工的不不滿。劉劉先生所所采用的的方法依依據(jù)了（）理論論。雙因因素劉總的項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)非常重重視利益益相關(guān)者者對(duì)于公公司決策策和執(zhí)行行過程的的影響，那么，利益相相關(guān)者指指的是（）影響響企業(yè)目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)或者者受企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)過程程影響的的個(gè)人或或者團(tuán)隊(duì)隊(duì)六種思考考帽的方方法將人人的思考考

20、方式分分成了六六種不同同的類型型，其中中綠色的的帽子代代表（）。創(chuàng)新新和改變變某公司是是一家為為客戶開開發(fā)程序序的軟件件公司，從組織織的輸入入、運(yùn)作作過程、輸出三三個(gè)階段段來看，那么該該家公司司的輸入入為（）。編碼碼、數(shù)據(jù)據(jù)、技術(shù)術(shù)某煙廠連連年虧損損，原因因之一是是80%以上職職工有偷偷拿成品品煙的行行為，這這已成為為一種不不良的風(fēng)風(fēng)氣。新新上任的的王廠長長召開會(huì)會(huì)議研究究解決偷偷煙問題題的辦法法，大家家提出了了四種方方案，其其中最有有利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)和諧諧的一種種方案是是（）。提倡敬業(yè)愛愛廠精神，干部帶帶頭不拿廠廠里一支支煙；隨著著偷煙者者人數(shù)的的減少，加大懲懲罰力度度某組織的的一個(gè)目目標(biāo)是每天至

21、至少能夠夠接待225名需需要咨詢?cè)兊目蛻魬簦@個(gè)個(gè)組織目目標(biāo)可以以生成若若干個(gè)可可能的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，與此此相關(guān)的的發(fā)展目目標(biāo)不包包括（）。成為為行業(yè)的的領(lǐng)軍者者農(nóng)民抱怨怨說，農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品的的價(jià)格本本來已經(jīng)經(jīng)非常低低，超市市的強(qiáng)大大購買力力又迫使使他們削削減利潤潤額度。這種情情況說明明( )。買方具具有很強(qiáng)強(qiáng)的討價(jià)價(jià)還價(jià)的的能力平衡計(jì)分分卡的作作用不包包括（）。提高高市場份份額評(píng)估可以以使團(tuán)隊(duì)隊(duì)及其成成員清楚楚地認(rèn)識(shí)識(shí)到他們們工作表表現(xiàn)的優(yōu)優(yōu)劣，下下面不屬屬于正式式評(píng)估方方法的是是（）。私下聊聊天其中最有有利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)和諧諧的一種種方案是是（）。提倡敬業(yè)愛愛廠精神，干部帶帶頭不拿廠廠里一支支煙；隨著著

22、偷煙者者人數(shù)的的減少，加大懲懲罰力度度錢先生在在工作中中常常會(huì)會(huì)遇到很很多新情情況和新新問題，他感覺覺自己有有必要去去學(xué)習(xí)些些新知識(shí)識(shí)，但由由于工作作很忙，他不能能進(jìn)行脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)，只能能進(jìn)行在在職學(xué)習(xí)習(xí)。下面面不屬于于在職學(xué)學(xué)習(xí)的是是（）。委托培培訓(xùn)人們經(jīng)常常找一些些借口來來逃避學(xué)學(xué)習(xí)，這這是一種種學(xué)習(xí)障障礙，不不屬于學(xué)學(xué)習(xí)障礙礙的是（）。小小強(qiáng)雖然然很忙，但是還還是堅(jiān)持持每天33個(gè)小時(shí)時(shí)的課程程培訓(xùn)來來充實(shí)自自己人們?cè)跍蠝贤ㄖ惺资紫纫伎紤]的是是溝通的的目的，關(guān)于溝溝通目的的，說法法不正確確的是（）。溝溝通的方方式方法法和溝通通的目的的沒有什什么關(guān)系系如果你是是一個(gè)自自信果斷斷的人，你認(rèn)為

23、為( )。你的權(quán)權(quán)利和需需求同別別人一樣樣重要如果缺少少所需的的資源，任何計(jì)計(jì)劃都無無法開展展，某客客戶服務(wù)務(wù)中心需需要一批批具備人人際溝通通、解決決問題和和信息技技術(shù)等能能力的員員工，此此時(shí)他們們急需獲獲取的是是（）資資源。人人力商務(wù)文件件不同于于普通信信函和文文學(xué)寫作作，它有有著自己己的特點(diǎn)點(diǎn)，不屬屬于它的的特點(diǎn)的的是（）。豐富富詳實(shí)、熱情洋洋溢商鞅在秦秦國推行行改革，他在城城門外立立了一根根木棍，聲稱有有將木棍棍從南門門移到北北門的，獎(jiǎng)勵(lì)5500金金，但沒沒有人去去嘗試。根據(jù)期期望理論論，這是是由于（）。大大家對(duì)得得到報(bào)酬酬的期望望很低授權(quán)主要要有四個(gè)個(gè)步驟，第一步步是（）。打好好基礎(chǔ)隨

24、著科技技的發(fā)展展，團(tuán)隊(duì)隊(duì)召開會(huì)會(huì)議的方方式也變變得多種種多樣。小李所所在的公公司員工工經(jīng)常用用QQ、MSNN等方式式進(jìn)行會(huì)會(huì)議交流流，這種種方式屬屬于（）。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會(huì)議談判結(jié)果果的類型型中，雙雙贏的特特點(diǎn)是（）。雙雙方都獲獲得了好好處談判結(jié)果果的類型型中，一一輸一贏贏的特點(diǎn)點(diǎn)不包括括（）。強(qiáng)調(diào)雙雙向溝通通談判中，面對(duì)談?wù)勁袑?duì)手手的大聲聲斥責(zé)，正確的的做法是是（）。盡可能能心平氣氣和，讓讓對(duì)方不不要喊叫叫頭腦風(fēng)暴暴法一般般分為兩兩個(gè)階段段，關(guān)于于這兩個(gè)個(gè)階段說說法不正正確的是是（）。兩個(gè)階階段可以以同時(shí)進(jìn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策策一般可可以分為為兩種類類型，良良好的決決策需要要在這兩兩種類型型中達(dá)到到一定的的

25、平衡。沖破壁壁壘和阻阻礙屬于（）決策策。創(chuàng)造造性團(tuán)隊(duì)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間的融洽洽相處可可以促進(jìn)進(jìn)雙方的的共同發(fā)發(fā)展。團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間融洽相相處的方方法不正正確的是是（）。對(duì)自己己團(tuán)隊(duì)的的工作目目標(biāo)和任任務(wù)嚴(yán)格格保密團(tuán)隊(duì)之間間會(huì)由于于各種原原因產(chǎn)生生沖突，這些原原因不包包括（）。分享享信息王經(jīng)理剛剛調(diào)入一一個(gè)新的的部門，他想對(duì)對(duì)部門的的現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)地分析析，在進(jìn)進(jìn)行部門門外部環(huán)環(huán)境分析析時(shí)，他他可采用用的方法法是（）。PEEST分分析法王總公司司的銷售售部門與與生產(chǎn)部部門經(jīng)常常發(fā)生矛矛盾，銷銷售部門門希望產(chǎn)產(chǎn)品物美美價(jià)廉，生產(chǎn)部部門則希希望能保保證質(zhì)量量、提高高產(chǎn)量。要解決決他們之之間的矛矛盾，做做法

26、不合合適的是是（）。兩部門門堅(jiān)持各各自的立立場，拒拒絕妥協(xié)協(xié)王總在臺(tái)臺(tái)上作報(bào)報(bào)告，當(dāng)當(dāng)他講得得興致勃勃勃的時(shí)時(shí)候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)臺(tái)下很很多人在在開小差差，此時(shí)時(shí)最有利利于王總總抓住臺(tái)臺(tái)下聽眾眾心理的的做法是是( )。提出一一些問題題，激發(fā)發(fā)聽眾進(jìn)進(jìn)行思考考為解決突突發(fā)問題題，公司司領(lǐng)導(dǎo)建建議大家家提出各各種各樣樣的想法法，想法法越多越越好。這這個(gè)建議議體現(xiàn)了了頭腦風(fēng)風(fēng)暴法的的（）的的特點(diǎn)鼓鼓勵(lì)自由想想象為了共享享思想和和見解，口頭聯(lián)聯(lián)系是最最簡單有有效的方方法，不不屬于口口頭語言言溝通優(yōu)優(yōu)點(diǎn)的是是（）?？梢蕴崽峁┯谰镁糜涗泤强倿榱肆烁玫氐乇O(jiān)督客客服部門門員工的的工作，采用了了軟、硬硬兩種監(jiān)監(jiān)督指標(biāo)標(biāo)，

27、關(guān)于于這兩種種指標(biāo)的的敘述，不正確確的是（）。軟軟指標(biāo)比比硬指標(biāo)標(biāo)更有效效下列情況況中，最最適合使使用命令令的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的是（）。D. 緊急急情況/危機(jī)境境遇夏女士經(jīng)經(jīng)常在公公司作工工作報(bào)告告，每次次她都要要花很長長時(shí)間準(zhǔn)準(zhǔn)備。準(zhǔn)準(zhǔn)備材料料的方法法不正確確的是（）。將將搜集到到的所有有信息寫寫到材料料中相對(duì)于個(gè)個(gè)人來說說，團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作有有很多優(yōu)優(yōu)勢，其其中包括括合理決決策，關(guān)關(guān)于合理理決策的的描述正正確的是是（）。更多的的人參與與討論并并發(fā)表意意見消除員工工不滿情情緒的方方法有很很多，其其中不包包括（）。要求求員工嚴(yán)嚴(yán)格遵守守企業(yè)的的規(guī)章制制度銷售部經(jīng)經(jīng)理將本本季度客客戶需求求反饋信信息提供供

28、給研發(fā)發(fā)部經(jīng)理理，這種種工作報(bào)報(bào)告的形形式是（）。平平級(jí)形式式小何受公公司委托托新成立立了一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中中包括消消費(fèi)者和和供應(yīng)者者,這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的類類型是( )。供銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)小何在公公司的報(bào)報(bào)告會(huì)上上介紹新新項(xiàng)目的的情況，他在報(bào)報(bào)告中使使用了PPPT等等視覺輔輔助手段段。小何何這樣做做的主要要目的是是（）。吸引聽聽眾的參參與小李感覺覺自己的的工作狀狀態(tài)不佳佳，他想想通過反反思的方方式思考考自己目目前的狀狀況。（）不是是合適的的反思活活動(dòng)。堅(jiān)堅(jiān)持自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)不動(dòng)搖搖小明畢業(yè)業(yè)后被分分配到打打字室工工作,可他對(duì)對(duì)打字并并不很在在行。他他制定了了一個(gè)目目標(biāo),每天午午休抽出出半小時(shí)時(shí)練習(xí)打打字，爭爭

29、取每月月把速度度提高115個(gè)字字,最終達(dá)達(dá)到每分分鐘20000字字的速度度,從而提提高自己己的打字字水平。他的目目標(biāo)不符符合SMMARTT原則的的部分是是( ）。可達(dá)到到的和可可實(shí)現(xiàn)的的小倪最近近參加了了公司組組織的溝溝通技能能訓(xùn)練，教練經(jīng)經(jīng)常在必必要之處處給予幫幫助和指指導(dǎo)，這這屬于訓(xùn)訓(xùn)練五個(gè)個(gè)步驟中中的（）。督導(dǎo)導(dǎo)和檢查查小蘇工作作壓力很很大，他他想知道道如何才才能減輕輕壓力，防止壓壓力過度度的方法法不正確確的是（）。工工作堅(jiān)持持事必躬躬親小蘇想要要提高自自己的工工作效率率，她列列出了以以下方法法，其中中不能幫幫助她的的是（）。延長長工作時(shí)時(shí)間小王被提提拔為部部門主管管以后，與原來來的同事

30、事關(guān)系變變得很微微妙，同同事個(gè)個(gè)個(gè)認(rèn)為自自己的能能力不比比小王差差，雖然然表面上上大家都都客客氣氣氣的，但實(shí)際際工作上上小王卻卻得不到到大家的的支持，這種情情況下小小王應(yīng)該該采取的的溝通技技巧是（）。善善于聆聽聽，提高高自己人人際技能能小新所在在公司的的車間里里噪音很很大，照照明和通通風(fēng)條件件也很差差，員工工們都很很不滿意意，劉經(jīng)經(jīng)理被公公司派去去解決這這個(gè)問題題，他最最應(yīng)該從從（）上上下手解解決這個(gè)個(gè)問題。A. 工作條條件小張是某某一制造造企業(yè)的的市場部部經(jīng)理，在和競競爭對(duì)手手競爭的的過程中中，小張張認(rèn)識(shí)到到確保自自己提供供的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)與眾不不同是非非常重要要的。為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)此目標(biāo)標(biāo)，可

31、采采取的策策略不包包括（）。威脅脅新競爭爭對(duì)手小張是一一家公司司的職員員，他的的大部分分工作都都是為他他人服務(wù)務(wù)，或者者在需要要的時(shí)候候做一些些應(yīng)急的的事情。如果小小張想做做一個(gè)工工作計(jì)劃劃，描述述最恰當(dāng)當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。盡盡可能對(duì)對(duì)有關(guān)的的或重復(fù)復(fù)性的工工作進(jìn)行行計(jì)劃小張?jiān)谶M(jìn)進(jìn)行個(gè)人人SWOOT分析析時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己能夠應(yīng)應(yīng)付壓力力，善于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任，這這屬于他他的（）。優(yōu)勢勢小趙每天天被一些些雜事纏纏身，工工作時(shí)常常常找不不到頭緒緒，他不不知道哪哪些工作作該優(yōu)先先，哪些些工作該該推后。不重要要也不緊緊迫的任任務(wù)不包包括（）。幫助助團(tuán)隊(duì)成成員解決決重要問問題小趙要主主持召開開一次會(huì)會(huì)議，由由公司的

32、的智囊團(tuán)團(tuán)成員參參加，主主要討論論公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的制定定問題。會(huì)上有有部分人人的意見見與他不不同，而而且他知知道這些些意見有有失偏頗頗是因?yàn)闉榘l(fā)言者者掌握的的資料不不全。對(duì)對(duì)此小趙趙不應(yīng)該該（）。直接打打斷這些些發(fā)言以以發(fā)表自自己的高高見協(xié)作是面面臨沖突突時(shí)可采采取的方方式之一一。關(guān)于于協(xié)作的的方式，說法正正確的是是（）?？梢缘玫玫阶詈煤玫慕鉀Q決結(jié)果和和很高的的團(tuán)隊(duì)承承諾，但但可能較較耗時(shí)許多組織織都有自自己的價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和行為為理念，家樂福福承諾：完全承承擔(dān)我們們的行為為對(duì)我們們的顧客客、企業(yè)業(yè)、員工工、社會(huì)會(huì)機(jī)構(gòu)和和環(huán)境帶帶來的后后果。這體現(xiàn)現(xiàn)了其價(jià)價(jià)值觀中中的（）。責(zé)任任訓(xùn)練包括括五個(gè)

33、步步驟，其其中第一一個(gè)步驟驟是（）。B. 計(jì)劃劃和建立立嚴(yán)總作為為團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參參與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的學(xué)習(xí)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)展展進(jìn)行合合理的管管理，他他這樣做做不會(huì)引引起的結(jié)結(jié)果是（）。增增加員工工之間的的競爭要幫我？、他也許許根本不不喜歡我我。最后后，他決決定放棄棄向鄰居居借農(nóng)具具。這個(gè)個(gè)故事中中的情況況說明農(nóng)農(nóng)夫（）。不能能主動(dòng)說說出自己己的需求求要克服學(xué)學(xué)習(xí)過程程中存在在的種種種障礙，做法不不正確的的是（）。無視視障礙的的存在一般來講講，中期期目標(biāo)的的時(shí)間段段是（）年。33-55一個(gè)農(nóng)夫夫在耕地地的時(shí)候候農(nóng)具壞壞了，想想先借用用一下鄰鄰居的農(nóng)農(nóng)具。在在去鄰居居家的路路上他一一直想也

34、許鄰鄰居自己己也要用用耕具，他肯定定不會(huì)借借給我、他決不不會(huì)幫我我的，他他為什么么要幫我我？、他也許許根本不不喜歡我我。最后后，他決決定放棄棄向鄰居居借農(nóng)具具。這個(gè)個(gè)故事中中的情況況說明農(nóng)農(nóng)夫（）。不能能主動(dòng)說說出自己己的需求求一個(gè)組織織的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)真正做做到授權(quán)權(quán)，會(huì)表表現(xiàn)在很很多方面面，其中中不包括括（）。不斷地地對(duì)員工工進(jìn)行干干涉和指指責(zé)因?yàn)槊總€(gè)個(gè)人傾向向的文化化不同，所以在在團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部會(huì)發(fā)發(fā)生文化化和個(gè)性性相沖突突的情況況，在這這種情況況下團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不不應(yīng)該（）。DD. 向向團(tuán)隊(duì)成成員強(qiáng)加加自己的的思想銀行職員員小高意意識(shí)到客客戶在員員工午飯飯時(shí)間排排隊(duì)、付付款等待待時(shí)間太太長，于于是與團(tuán)

35、團(tuán)隊(duì)成員員討論解解決的方方案，如如午飯時(shí)時(shí)間額外外雇傭一一名出納納，改變員員工午餐餐休息的的時(shí)間等。這這屬于團(tuán)團(tuán)隊(duì)決策策階段中中的( )提出出多個(gè)解解決方案案有效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是建建立在信信任和尊尊重的基基礎(chǔ)上的的，信任任包括很很多方面面，但不不包括（）。駁駁斥別人人的觀點(diǎn)點(diǎn)在處理員員工不滿滿情緒的的時(shí)候，如果事事情不能能解決，正確的的做法是是（）。把團(tuán)隊(duì)隊(duì)的意見見反映給給上級(jí)管管理人員員在對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行過過程進(jìn)行行監(jiān)控時(shí)時(shí)，通常常需要來來自各個(gè)個(gè)方面的的反饋。我們可可以通過過多種方方法得到到這些反反饋信息息，通常常應(yīng)用的的反饋方方法不包包括（）。反思思在工作中中，會(huì)出出現(xiàn)時(shí)間間觀念差差的問題題，解決

36、決這一問問題的正正確方法法是（）。B. 仔細(xì)細(xì)考慮工工作的內(nèi)內(nèi)涵，思思考可能能出現(xiàn)的的推遲和和耽擱在工作中中，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員間間的相互互信任能能帶來很很多好處處，屬于于充分信信任的表表現(xiàn)是（ )。團(tuán)隊(duì)成成員可以以自由地地發(fā)表不不同意見見在和別人人進(jìn)行溝溝通時(shí)，頭部一一些細(xì)微微的動(dòng)作作往往可可以傳達(dá)達(dá)很多的的信息，這種信信息溝通通的方式式是（）。B. 身體體語言溝溝通在企業(yè)管管理中倡倡導(dǎo)尊重重員工、重視員員工的權(quán)權(quán)力和思思想，這這種觀念念和做法法屬于（）。公公司文化化在團(tuán)隊(duì)成成員承擔(dān)擔(dān)新任務(wù)務(wù)時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者往往往會(huì)給給他們提提供培訓(xùn)訓(xùn)，這是是領(lǐng)導(dǎo)者者的三項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)中中的（）。發(fā)展展個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里里，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

37、讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員做做他們擅擅長的工工作，以以充分發(fā)發(fā)揮每個(gè)個(gè)人的潛潛力，這這屬于團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作優(yōu)勢中中的（）。充分分利用成成員的技技術(shù)和技技能在與別人人進(jìn)行溝溝通時(shí)要要善于提提問，提提問的方方式有開開放式、封閉式式、假設(shè)設(shè)式，屬屬于封閉閉式提問問的是（）。這周末末你有時(shí)時(shí)間加班班嗎？張總要為為他的公公司選擇擇一個(gè)合合適的戰(zhàn)戰(zhàn)略，能能夠幫助助他進(jìn)行行戰(zhàn)略選選擇的最最合適的的方法是是（）。Anssofff矩陣正確解決決沖突的的方法有有（）。其余選選項(xiàng)都對(duì)對(duì)智誠公司司上個(gè)月月組織了了幾次集集中學(xué)習(xí)習(xí)，現(xiàn)在在需要對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)的的效果進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，評(píng)估估內(nèi)容一一般不包包括（）。學(xué)習(xí)習(xí)的地點(diǎn)點(diǎn)屬于正式式學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會(huì)的

38、是是（）。研討會(huì)會(huì)組織文化化有多種種類型，其中體體現(xiàn)個(gè)人人文化特特點(diǎn)的是是（）。一群專專業(yè)人士士常常集集合在一一起發(fā)展展和提高高自己的的個(gè)人目目標(biāo)關(guān)于頭腦腦風(fēng)暴法法的第二二個(gè)階段段，做法法不正確確的是（ ）。對(duì)那些些提出荒荒謬想法法的人進(jìn)進(jìn)行批評(píng)評(píng)教育關(guān)于頭腦腦風(fēng)暴法法，說法法不正確確的是（ ）。在頭腦腦風(fēng)暴法法中不切切實(shí)際的的想法是是堅(jiān)決不不允許的的在王總主主持的一一次會(huì)議議上，為為解決一一個(gè)問題題，他建建議大家家提出各各種各樣樣的想法法，想法法越多越越好。王王總的這這個(gè)建議議體現(xiàn)了了頭腦風(fēng)風(fēng)暴法的的（ ）的特特點(diǎn)。鼓鼓勵(lì)“自由想想象”劉總是團(tuán)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉舉行了一一次會(huì)議議，他是是

39、會(huì)議主主持人。針對(duì)最最近出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，讓大大家提出出各種解解決問題題的想法法，不管管想法多多么離奇奇。劉總總規(guī)定在在其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員發(fā)表自自己的想想法時(shí)，任何人人不準(zhǔn)提提出異議議，也不不準(zhǔn)做出出任何批批評(píng)建議議，但是是劉總可可以做一一些啟發(fā)發(fā)性的發(fā)發(fā)言和引引導(dǎo)。可可以看出出劉總在在這次會(huì)會(huì)議中運(yùn)運(yùn)用了（ ）。頭腦風(fēng)風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴暴法是一一種發(fā)揮揮人們創(chuàng)創(chuàng)造力的的方法，在使用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法的的過程中中，人們們應(yīng)遵循循的原則則是（ ）。提出較較多數(shù)量量的想法法關(guān)于頭腦腦風(fēng)暴法法的第一一個(gè)階段段，做法法不正確確的是（ ）。謹(jǐn)慎思思考，避避免出現(xiàn)現(xiàn)荒謬想想法運(yùn)用頭腦腦風(fēng)暴法法時(shí)，一一般分為為兩個(gè)階階

40、段。屬屬于第一一階段的的工作的的是（ ）。盡可能能地多提提一些想想法運(yùn)用頭腦腦風(fēng)暴法法時(shí)，一一般分為為兩個(gè)階階段。屬屬于第二二階段的的工作的的是（ ）。對(duì)有價(jià)價(jià)值的想想法進(jìn)行行編號(hào)排排序?yàn)榻鉀Q突突發(fā)問題題，公司司領(lǐng)導(dǎo)建建議大家家提出各各種各樣樣的想法法，不要要怕有荒荒謬的想想法。這這個(gè)建議議體現(xiàn)了了頭腦風(fēng)風(fēng)暴法的的（ ）的特特點(diǎn)。鼓鼓勵(lì)“自由想想象”每個(gè)人都都有自己己的目標(biāo)標(biāo)和愿望望，目標(biāo)標(biāo)思考有有助于人人們明確確自己的的方向，關(guān)于目目標(biāo)思考考的說法法錯(cuò)誤的的是（ ）。 目標(biāo)思思考是空空想，不不如踏踏踏實(shí)實(shí)做做些事電子頭腦腦風(fēng)暴法法利用計(jì)計(jì)算機(jī)讓讓大家進(jìn)進(jìn)行思想想交流，不屬于于電子頭頭腦風(fēng)暴暴

41、法的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)的是是（ ）。 權(quán)威的的損失電子頭腦腦風(fēng)暴法法具有很很多優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，但也也存在不不少缺點(diǎn)點(diǎn)，不屬屬于它的的缺點(diǎn)的的是（ ）。 社會(huì)互互動(dòng)減少少電子頭腦腦風(fēng)暴法法具有很很多優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，不屬屬于它的的優(yōu)點(diǎn)的的是（ ）。社會(huì)互互動(dòng)增加加電子頭腦腦風(fēng)暴法法是產(chǎn)生生想法的的重要手手段，但但其也存存在弊端端，屬于于它的缺缺點(diǎn)的是是（ ）。 社會(huì)互互動(dòng)減少少電子頭腦腦風(fēng)暴法法是一種種簡便的的創(chuàng)新思思維方法法，屬于于它的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)的是是（ ）。 更多人人員參與與電子頭腦腦風(fēng)暴法法不需要要暴露身身份，可可以使人人消除心心理障礙礙和顧慮慮，這主主要是由由于其具具有（ ）的的優(yōu)點(diǎn)。 匿名性性按照KOOLB學(xué)學(xué)習(xí)周期期

42、，從獲獲得經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)階段開開始學(xué)習(xí)習(xí)，首先先應(yīng)該（ ）。 實(shí)踐一一些從未未做過的的事情根據(jù)KOOLB學(xué)學(xué)習(xí)周期期，“從實(shí)際際出發(fā)考考慮應(yīng)該該怎樣做做，然后后對(duì)實(shí)踐踐進(jìn)行總總結(jié)和反反思，最最后進(jìn)行行理論化化思考”是從（ ）階階段開始始學(xué)習(xí)。應(yīng)用 根據(jù)KOOLB學(xué)學(xué)習(xí)周期期，“總結(jié)從從經(jīng)驗(yàn)中中獲得的的知識(shí)，并對(duì)這這些知識(shí)識(shí)進(jìn)行研研究，然然后將所所有的信信息匯總總，從中中得出結(jié)結(jié)論，接接下來決決定應(yīng)該該怎樣應(yīng)應(yīng)用自己己的知識(shí)識(shí)進(jìn)行實(shí)實(shí)踐”是從（ ）階階段開始始學(xué)習(xí)。反思根據(jù)KOOLB學(xué)學(xué)習(xí)周期期，進(jìn)行行經(jīng)驗(yàn)思思考是從從（ ）階段段開始學(xué)學(xué)習(xí)。 反思按照KOOLB學(xué)學(xué)習(xí)周期期，一個(gè)個(gè)完整的的學(xué)習(xí)過過程包含

43、含四個(gè)階階段，不不屬于這這四個(gè)階階段的是是（ ）。 認(rèn)真分分析小劉最近近經(jīng)常與與一些有有經(jīng)驗(yàn)的的同事或或?qū)＜以谠谝黄?通過觀觀察、提提問和試試驗(yàn)的方方法進(jìn)行行學(xué)習(xí)。這是學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)中的（ ）。 工作伙伙伴由于業(yè)務(wù)務(wù)需要，公司計(jì)計(jì)劃把小小賀從銷銷售部調(diào)調(diào)到行政政部，為為了盡快快進(jìn)入新新的角色色和適應(yīng)應(yīng)新的工工作任務(wù)務(wù)，他采采用（ ）的的學(xué)習(xí)方方式最合合適。工工作觀摩摩或工作作伙伴王經(jīng)理經(jīng)經(jīng)常安排排員工下下班后去去參加培培訓(xùn)班學(xué)學(xué)習(xí)，這這屬于（ ）。 委托培培訓(xùn)小張和小小王在同同一個(gè)生生產(chǎn)車間間上班，為了熟熟悉彼此此的工作作，學(xué)習(xí)習(xí)對(duì)方的的技能，而又不不耽誤自自己的工工作進(jìn)度度，他們們可采用用（

44、）的學(xué)學(xué)習(xí)形式式。崗位位輪換工作中常常見的學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)和形式式有許多多，其中中屬于正正式學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會(huì)的的是（ ）。研討會(huì)會(huì)劉經(jīng)理總總覺得時(shí)時(shí)間過得得快，雖雖然很忙忙但回想想一周好好像什么么事情都都沒有做做，對(duì)此此，他可可以通過過（ ）了解解自己的的工作習(xí)習(xí)慣并找找出自己己工作的的細(xì)節(jié)問問題。活活動(dòng)跟蹤蹤表小張忙碌碌一天后后卻不清清楚自己己究竟做做了多少少工作，為此他他可以通通過（ ）來來了解自自己的工工作情況況，找出出無效工工作?；罨顒?dòng)跟蹤蹤表 利用活動(dòng)動(dòng)跟蹤表表可以清清楚地了了解自己己的工作作習(xí)慣，填寫活活動(dòng)跟蹤蹤表的最最后一步步是（ ）。 按照優(yōu)優(yōu)先級(jí)別別對(duì)一天天的活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行分分析要想提高高

45、時(shí)間的的利用率率，必須須首先了了解自己己的工作作習(xí)慣，能夠幫幫助我們們記錄工工作中所所有活動(dòng)動(dòng)，并由由此總結(jié)結(jié)和分析析自己利利用時(shí)間間的效率率的工具具是（ ）?；顒?dòng)跟跟蹤表關(guān)于活動(dòng)動(dòng)跟蹤表表，說法法不正確確的是（ ）。)無效活活動(dòng)不用用記錄下下來辛總為了了提高工工作效率率采用了了很多方方法，能能夠幫助助他的是是（ ）。 根據(jù)時(shí)時(shí)間管理理矩陣制制定每天天的計(jì)劃劃對(duì)提高工工作效率率沒有幫幫助的是是（ ）。不接接電話以以避免被被打擾提高工作作效率的的方法不不正確的的是（ ）。 工作時(shí)時(shí)間拒絕絕接聽任任何電話話溝通的要要素：目目的意圖圖；溝通通對(duì)象；信息內(nèi)內(nèi)容；方方式方法法；時(shí)間間安排溝通中傳傳遞的信

46、信息內(nèi)容容主要是是由（ ）決決定的。 溝通目目的和溝溝通對(duì)象象銷售部上上個(gè)月沒沒有完成成指標(biāo)，趙經(jīng)理理必須找找出其中中的原因因。趙經(jīng)經(jīng)理最主主要的溝溝通對(duì)象象應(yīng)該是是（ ）。 部門成成員在與他人人共享信信息和思思路之前前，有五五個(gè)要素素是必須須考慮的的，不屬屬于溝通通五要素素的是（ ）。 備忘錄錄溝通目的的決定了了不同的的溝通內(nèi)內(nèi)容，不不屬于溝溝通目的的的是（ ）。 確定最最合適的的溝通方方式時(shí)間安排排是溝通通五要素素之一，在進(jìn)行行時(shí)間安安排時(shí)，需要注注意的因因素不包包括（ ）。 如何說說服溝通通對(duì)象執(zhí)執(zhí)行某項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)張總打算算召開一一次公司司高層座座談會(huì)，討論公公司下一一步的發(fā)發(fā)展策略略。這句

47、句話沒有有包含溝溝通要素素中的（ ）。 時(shí)間安安排優(yōu)質(zhì)信息息的特點(diǎn)點(diǎn)：正確確的內(nèi)容容；正確確的形式式；恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間；正確確的人員員；適度度的費(fèi)用用致美公司司制作產(chǎn)產(chǎn)品宣傳傳冊(cè)，需需要投入入三個(gè)專專門小組組才能達(dá)達(dá)到良好好的效果果，但由由于經(jīng)費(fèi)費(fèi)的限制制，只能能投入兩兩個(gè)，這這種做法法考慮的的是優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息的的（ ）。 適度的的費(fèi)用本應(yīng)提供供給研發(fā)發(fā)部的客客戶需求求信息，卻送到到了物流流配送部部，這不不符合優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息特點(diǎn)中中的（ ）。 正確的的人員“在做出出決策以以前及時(shí)時(shí)提供信信息以供供參考”，這是是考慮到到優(yōu)質(zhì)信信息特點(diǎn)點(diǎn)中的（ ）。 恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間市場部小小陳向經(jīng)經(jīng)理遞交交了客戶戶需求信信

48、息調(diào)查查方案，經(jīng)理答答復(fù)此方方案超出出了目前前經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算，這這說明小小陳的方方案不符符合優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息特特點(diǎn)中的的（ ）。 適度的的費(fèi)用信息是每每個(gè)組織織的生命命線，管管理者應(yīng)應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)會(huì)提取優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息，不屬屬于優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息特特點(diǎn)的是是（ ）。超額額的費(fèi)用用書面溝通通的方式式：電子子郵件；函件；傳真；便函；布告欄欄；建議議書；報(bào)報(bào)告書；圖形圖圖像李教授經(jīng)經(jīng)常使用用建議書書的方式式向政府府部門提提供政策策方案，這種形形式屬于于（ ）方式式。 書面溝溝通書面語言言溝通過過程中，遞送書書面材料料時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)考慮的的內(nèi)容不不包括（ ）。 如何處處理他們們提出的的意見圖形圖像像是書面面溝通方方式的一一種，它它一般

49、適適用于（ ）。 傳達(dá)思思想，使使大量的的信息便便于接收收在書面語語言溝通通中，便便函適用用于（ ）的的情況。 形式比比較簡單單的非正正式的提提供意見見、參考考辦公室的的內(nèi)部設(shè)設(shè)計(jì)是一一種道具具溝通方方式。在在辦公室室設(shè)計(jì)中中，傳統(tǒng)統(tǒng)式設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)點(diǎn)是（ ）。 各個(gè)辦辦公區(qū)域域之間有有明顯的的界限和和獨(dú)立的的空間辦公室的的內(nèi)部設(shè)設(shè)計(jì)是一一種道具具溝通方方式。在在辦公室室設(shè)計(jì)中中，開放放式設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)點(diǎn)是（ ）。 方便人人們的交交流和溝溝通辦公室的的內(nèi)部設(shè)設(shè)計(jì)是一一種道具具溝通方方式。關(guān)關(guān)于開放放式的辦辦公室設(shè)設(shè)計(jì)的特特點(diǎn)，說說法不正正確的是是（ ）。高層層和普通通員工之之間會(huì)有有一定的的辦公距

50、距離辦公室的的內(nèi)部設(shè)設(shè)計(jì)是一一種道具具溝通方方式。關(guān)關(guān)于辦公公室設(shè)計(jì)計(jì)，說法法正確的的是（ ）。開放式式設(shè)計(jì)的的空間是是開放及及共用的的辦公室的的內(nèi)部設(shè)設(shè)計(jì)也是是一種道道具溝通通。關(guān)于于辦公室室設(shè)計(jì)，說法不不正確的的是（ ）。傳統(tǒng)式式辦公室室設(shè)計(jì)是是用各種種簾、屏屏風(fēng)來充充當(dāng)屏障障 辦公室的的內(nèi)部設(shè)設(shè)計(jì)是一一種道具具溝通方方式。常常見辦公公室設(shè)計(jì)計(jì)的兩種種方式是是（ ）。 傳統(tǒng)式式設(shè)計(jì)和和開放式式設(shè)計(jì)會(huì)議溝通通五要素素：目的的意圖；溝通對(duì)對(duì)象；信信息內(nèi)容容；方式式方法；時(shí)間安安排工作報(bào)告告的三種種形式：從上到到下形式式；從下下到上形形式；平平級(jí)形式式在會(huì)議協(xié)協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問問題和希希望獲得

51、得的結(jié)果果”階段，說法正正確的是是（ ）。 重新陳陳述議程程中的內(nèi)內(nèi)容 會(huì)議協(xié)調(diào)調(diào)階段中中，對(duì)于于“協(xié)助全全組作出出決定”階段，說明正正確的是是（ ）。 組織大大家對(duì)意意見進(jìn)行行分析、整理、歸納在會(huì)議協(xié)協(xié)調(diào)階段段中，關(guān)關(guān)于各個(gè)個(gè)階段的的協(xié)調(diào)，描述和和做法相相對(duì)應(yīng)的的是（ ）。 “協(xié)商商問題和和希望獲獲得的結(jié)結(jié)果”階段：重新陳陳述議程程中的內(nèi)內(nèi)容在會(huì)議協(xié)協(xié)調(diào)階段段中，關(guān)關(guān)于各個(gè)個(gè)階段的的協(xié)調(diào)，描述和和做法不不對(duì)應(yīng)的的是（ ）。 “解釋促促進(jìn)協(xié)調(diào)調(diào)的作用用”階段：包攬會(huì)會(huì)議在會(huì)議協(xié)協(xié)調(diào)階段段中，對(duì)對(duì)于“解釋促促進(jìn)協(xié)調(diào)調(diào)的作用用”階段，做法正正確的是是（ ）。 為全體體與會(huì)人人員服務(wù)務(wù)，不是是包攬會(huì)

52、會(huì)議在談判過過程中，想要變變換談判判方式或或內(nèi)容，做法不不正確的的是（ ）。 不要提提出問題題不屬于談?wù)勁羞^程程中的溝溝通技巧巧的是（ ）。 堅(jiān)持己己見在談判開開始時(shí)，（ ）有助助于把握握談判基基調(diào)。 先與對(duì)對(duì)方進(jìn)行行閑談?wù)勁惺且灰粋€(gè)雙向向的過程程，除了了個(gè)人洞洞察局面面的能力力外，個(gè)個(gè)人的（ ）決決定了談?wù)勁心芊穹癯晒Α?作出合合理反應(yīng)應(yīng)的能力力在談判時(shí)時(shí)，把握握談判基基調(diào)是一一種重要要的溝通通技巧。關(guān)于把把握談判判基調(diào)的的運(yùn)用，說法錯(cuò)錯(cuò)誤的是是（ ）。 在談判判開始時(shí)時(shí)，要熱熱情激昂昂，不能能過于冷冷淡在談判過過程中如如果覺得得毫無進(jìn)進(jìn)展，則則需要靈靈活機(jī)動(dòng)動(dòng)，變換換談判方方式或內(nèi)內(nèi)容，變

53、變換談判判方式的的方法不不合適的的是（ ）。 關(guān)注負(fù)負(fù)面影響響在工作談?wù)勁兄校?jīng)常會(huì)會(huì)出現(xiàn)各各種各樣樣的困難難局面，比較典典型的困困難局面面包括（ ）。其他選選項(xiàng)都對(duì)對(duì)在工作談?wù)勁兄校霈F(xiàn)的的談判沖沖突和其其處理方方法對(duì)應(yīng)應(yīng)不正確確的是（ ）。 輕蔑產(chǎn)生自自卑心理理，不知知所措在工作談?wù)勁兄?，出現(xiàn)的的談判沖沖突和其其處理方方法對(duì)應(yīng)應(yīng)不正確確的是（ ）。 耍弄職職權(quán)因?yàn)閷?duì)對(duì)方是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)而唯唯唯諾諾諾談判過程程中，面面對(duì)批評(píng)評(píng)，正確確的做法法是（ ）。 承認(rèn)并并公開接接受合理理的意見見在工作談?wù)勁兄?，面?duì)談?wù)勁袑?duì)手手的大聲聲斥責(zé)，正確的的做法是是（ ）。 盡可能能心平氣氣和，讓讓對(duì)方不不要喊叫叫組織

54、運(yùn)作作就像走走鋼絲，面對(duì)壓壓力需要要膽大心心細(xì)，組組織的運(yùn)運(yùn)作通常常不包括括（ ）。 尋求結(jié)結(jié)果天合國際際是一家家為客戶戶開發(fā)程程序的軟軟件公司司，從組組織的輸輸入、運(yùn)運(yùn)作過程程、輸出出三個(gè)階階段來看看，該家家公司的的輸入主主要為（ ）。 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)組織部門門中，“負(fù)責(zé)員員工激勵(lì)勵(lì)、培訓(xùn)訓(xùn)與開發(fā)發(fā)、勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)等”是（ ）的基基本職責(zé)責(zé)。 人力資資源部門門組織的輸輸出是指指（ ）。 滿足客客戶需要要的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)組織經(jīng)營營的目的的主要是是為客戶戶服務(wù)，同時(shí)也也給自己己帶來利利益。據(jù)據(jù)此認(rèn)為為組織的的奮斗目目標(biāo)不應(yīng)應(yīng)該包括括（ ）。 擊垮所所有競爭爭對(duì)手西方學(xué)術(shù)術(shù)界對(duì)什什么是企企業(yè)的

55、價(jià)價(jià)值觀有有不同的的看法?！霸诖_定定企業(yè)利利潤水平平的時(shí)候候，把員員工、企企業(yè)、社社會(huì)的利利益統(tǒng)籌籌起來，不能失失之偏頗頗”，這種種價(jià)值觀觀是（ ）。 企業(yè)社社會(huì)互利利價(jià)值觀觀關(guān)于組織織價(jià)值觀觀，說法法不正確確的是（ ）。 組織的的價(jià)值觀觀不能規(guī)規(guī)劃出組組織的愿愿景許多組織織都擁有有一套約約束自身身行為的的價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或行行為理念念，這些些價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和行行為理念念稱為（ ）。 組織價(jià)價(jià)值觀組織核心心價(jià)值觀觀和組織織目標(biāo)的的關(guān)系是是（ ）。 組織目目標(biāo)決定定了組織織的核心心價(jià)值觀觀根據(jù)PEEST分分析法，產(chǎn)品生生命周期期屬于組組織的（ ）環(huán)環(huán)境。 技術(shù) 根據(jù)PEEST分分析法，人民消消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)和消

56、費(fèi)費(fèi)水平屬屬于組織織的（ ）環(huán)環(huán)境。 經(jīng)濟(jì)世界人口口趨于老老齡化，老年人人數(shù)量不不斷增加加，使企企業(yè)不得得不做出出調(diào)整和和變化，人口老老齡化的的問題屬屬于企業(yè)業(yè)的（ ）環(huán)環(huán)境。 社會(huì)文文化在進(jìn)行組組織外部部環(huán)境分分析時(shí)我我們通常常采用PPESTT分析法法。PEEST分分析法中中的“PP”代表表（ ）。政治治法律環(huán)環(huán)境 PESTT分析法法主要用用來分析析企業(yè)的的（ ）。 外部環(huán)環(huán)境從外部環(huán)環(huán)境變化化中發(fā)掘掘客戶需需求信息息是獲取取客戶需需求信息息的途徑徑之一，這一途途徑的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 能為其其他途徑徑獲得的的信息提提供可靠靠的參考考組織可以以通過管管理者所所掌握的的信息獲獲取客戶戶需求信信息

57、，這這種獲取取信息的的途徑的的缺點(diǎn)是是（ ）。 少而且且不容易易得到組織可以以從非營營銷部門門獲取客客戶需求求信息，這種獲獲取信息息的途徑徑的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是（ ）。 信息量量大從客戶中中直接獲獲取客戶戶需求信信息是獲獲取客戶戶需求信信息的途途徑之一一，這一一途徑的的缺點(diǎn)是是（ ）。 工作量量大獲取客戶戶的需求求信息主主要有兩兩個(gè)途徑徑：外部部獲取和和內(nèi)部獲獲取。屬屬于外部部獲取途途徑的是是（ ）。 從客戶戶中提取取的信息息邁克爾波特的的“五力模模型”中，最最明顯的的競爭狀狀態(tài)是（ ）。 現(xiàn)存企企業(yè)之間間的競爭爭 組織在面面對(duì)競爭爭對(duì)手增增加的情情況下，可采取取成本領(lǐng)領(lǐng)先的策策略，關(guān)關(guān)于成本本領(lǐng)先的的

58、說法正正確的是是（ ）。 提供一一些低價(jià)價(jià)位的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)，使使自己的的商品以以低價(jià)格格戰(zhàn)勝競競爭對(duì)手手邁克爾波特的的“五力模模型”是用來來分析行行業(yè)的（ ）。 競爭狀狀態(tài)競爭過程程中，組組織應(yīng)該該考慮周周圍的五五種競爭爭力，這這五種競競爭力不不包括（ ）。 是否會(huì)會(huì)發(fā)生自自然災(zāi)害害小張是某某一制造造企業(yè)的的市場部部經(jīng)理，在和競競爭對(duì)手手競爭的的過程中中，小張張認(rèn)識(shí)到到確保自自己提供供的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)與眾不不同是非非常重要要的。為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)此目標(biāo)標(biāo)，可采采取的策策略不包包括（ ）。 威脅新新競爭對(duì)對(duì)手組織在制制定戰(zhàn)略略時(shí)需要要考慮自自身的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢，外外部的機(jī)機(jī)遇和威威脅。屬屬于組織織威

59、脅的的是（ ）。 競爭對(duì)對(duì)手發(fā)展展壯大運(yùn)用SWWOT分分析法對(duì)對(duì)組織進(jìn)進(jìn)行分析析，正確確的步驟驟是（ ）。從客客戶的角角度分析析組織的的優(yōu)勢和和劣勢；根據(jù)據(jù)信息搜搜集結(jié)果果，提出出問題；分析析組織的的內(nèi)部情情況，識(shí)識(shí)別外部部環(huán)境的的機(jī)會(huì)和和威脅；利用用問題的的答案，擬定戰(zhàn)戰(zhàn)略。在運(yùn)用SSWOTT分析法法對(duì)組織織進(jìn)行分分析時(shí)，第一步步是（ ）。 通過判判斷組織織優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)來分析析組織內(nèi)內(nèi)部情況況根據(jù)SWWOT分分析法，不屬于于組織優(yōu)優(yōu)勢的是是（ ）。人員員更替頻頻繁運(yùn)用SWWOT分分析法對(duì)對(duì)組織進(jìn)進(jìn)行分析析的步驟驟，說法法不正確確的是（ ）。 從公司司經(jīng)理的的角度分分析組織織的優(yōu)勢勢和劣勢勢平衡計(jì)

60、分分卡的四四個(gè)角度度：財(cái)務(wù)務(wù)；客戶戶；內(nèi)部部流程；學(xué)習(xí)與與成長 “平衡衡計(jì)分卡卡”的方法法一般從從四個(gè)角角度來衡衡量組織織的業(yè)績績和戰(zhàn)略略，不屬屬于這四四個(gè)角度度的選項(xiàng)項(xiàng)是（ ）角角度。 員工在平衡計(jì)計(jì)分卡中中，市場場占有率率屬于（ ）角角度的指指標(biāo)。 客戶在平衡計(jì)計(jì)分卡中中，員工工滿意度度屬于（ ）角角度的指指標(biāo)。 學(xué)習(xí)與與成長在平衡計(jì)計(jì)分卡中中，成本本屬于（ ）角角度的指指標(biāo)。 內(nèi)部流流程在平衡計(jì)計(jì)分卡中中，資產(chǎn)產(chǎn)回報(bào)率率屬于（ ）角角度的指指標(biāo)。 財(cái)務(wù) 在平衡計(jì)計(jì)分卡中中，關(guān)鍵鍵員工流流失率屬屬于（ ）角角度的指指標(biāo)。 學(xué)習(xí)與與成長 組織文化化的類型型：權(quán)力力文化；角色文文化；任任務(wù)文化