門店日常經(jīng)營(yíng)管理制度

1、店面日常經(jīng)營(yíng)管理制度第一章 總則第一條 為規(guī)范自營(yíng)店面日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程，使 其經(jīng)營(yíng)得以合理、有序的進(jìn)行。并結(jié)合公司的實(shí)際，制定本制度。第二條 本管理制度適用于公司自營(yíng)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理。第三條 事務(wù)范圍。日常經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)范圍如下：.店面員工的管理事務(wù)；.從入庫(kù)、盤點(diǎn)到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營(yíng)有關(guān)的事務(wù)；.因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計(jì)事務(wù)；.店面商品管理事務(wù)。第二章 店面日常守則第四條 營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)。.為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo);.保持店面清潔，維持現(xiàn)場(chǎng)整齊；.主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品；.及時(shí)整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；.參與收貨進(jìn)庫(kù)

2、及驗(yàn)貨；.整理倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)整齊整潔；.收集顧客資料及提供斷貨商品信息；.提供顧客咨詢服務(wù)及對(duì)商品需求之咨詢；.參與店內(nèi)盤點(diǎn)工作；.根據(jù)公司要求進(jìn)行賣場(chǎng)促銷的布置；.負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；.保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；.參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；.每日制作日?qǐng)?bào)表，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)日常銷售情況及重大事項(xiàng);.切實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)；.遵守營(yíng)業(yè)員守則。第五條 店長(zhǎng)工作職責(zé)。.通過對(duì)店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動(dòng)；.以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，制定落實(shí) 到人、到日的月銷售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核；.每日庫(kù)存報(bào)表制作，檢查店

3、內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)與項(xiàng) 目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；.每日檢查核對(duì)營(yíng)業(yè)員制作的日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確，并及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng) 理。.安排店員進(jìn)出貨品，并核對(duì)進(jìn)出貨品的準(zhǔn)確性；.監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，價(jià)格牌填寫方式是否按照公司要 求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行；.監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并 及時(shí)糾正；.監(jiān)督檢查店員口語(yǔ)、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行；.準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類報(bào)表；.對(duì)店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理;.做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品銷售動(dòng)向，促銷活動(dòng)效果，提出工作建議；.留意商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌，競(jìng)爭(zhēng)店銷售動(dòng)向，及時(shí)向公司反饋；.監(jiān)督做好

4、每日現(xiàn)金盤點(diǎn)工作；.負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作；.對(duì)店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此 向公司申請(qǐng)要貨，并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤；.監(jiān)督檢查促銷贈(zèng)品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；.做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報(bào),按公司制度賠償；.妥善處理售后服務(wù)。第六條 儀容守則.頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾。.面部：女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)須化淡妝；口紅接近唇色，不可過于鮮艷。.指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；.首飾：營(yíng)業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾。.服裝：營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正

5、確佩戴工作牌， 并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。.站姿：營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶 微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。第七條 獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式分為通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)品，晉升等。以下行為者，公司將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：.忠于職守，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者。.努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表?yè)P(yáng)者。.在服務(wù)過程中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，為企業(yè)贏得較高榮譽(yù)者。.品德高尚，拾金不昧者。.出勤滿，工作表現(xiàn)突出，超額完成任務(wù)者。.維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，厲行節(jié)約，業(yè)績(jī)突出者。以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐后有顯著成績(jī)者。及時(shí)處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故

6、發(fā)生者。第八條 處罰。處罰條例分為警告，記過，罰款，留用察看， 開除等員工有以下過失的，初犯者進(jìn)行警告，并罰款十元.上班遲到，早退，擅自離崗在 10分鐘之內(nèi)者。.違反個(gè)人著裝及儀表儀容規(guī)定。.營(yíng)業(yè)時(shí)間看書，報(bào)紙，雜志等。.營(yíng)業(yè)時(shí)間在店鋪內(nèi)吃東西。.在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。.站姿不標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客時(shí)動(dòng)作不規(guī)范。.違反員工用餐時(shí)間規(guī)定（40分鐘）。.違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班。.在貨架，柜臺(tái)內(nèi)存放個(gè)人物品。.營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)客超過 20分鐘。.在崗期間接打私人電話，利用店內(nèi)電話聊天。.無故亂竄崗位。.接聽電話時(shí)態(tài)度不禮貌，語(yǔ)言不規(guī)范。.不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。.未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污

7、損的。.做事粗心大意，開錯(cuò)單據(jù)的。.交接班出錯(cuò)的。.未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā)）.未按要求在日期內(nèi)上交各項(xiàng)報(bào)表者和未按公司要求填寫各項(xiàng)報(bào)表者。下班后未按要求匯報(bào)銷售情況者。.每天賣場(chǎng)衛(wèi)生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。.凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。.未按公司規(guī)定或店長(zhǎng)要求執(zhí)行者。.未按規(guī)定著裝：工作時(shí)間穿規(guī)定以外的服裝上崗。.工服不整：工服皺、領(lǐng)扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷褲腳。.女員工不允許長(zhǎng)發(fā)散發(fā)、披肩發(fā)、頭發(fā)未梳理整齊。.佩戴首飾不適度：女員工只準(zhǔn)配一副耳釘或者小號(hào)耳圈。.站姿站位靠、趴、蹬柜臺(tái)或者貨架雙手抱肩、單腳站立、托腮、 叉腰、翹腿、脫鞋。.在貨區(qū)蹲著

8、、坐著，在崗照鏡子，在崗化妝，在崗梳頭，在崗剪 指甲，在崗更衣、試衣，在崗會(huì)私客，賣場(chǎng)臟亂，倚靠貨架。.不注意口腔衛(wèi)生，工作前吃蒜等致使工作期間口腔異味者。以下情況發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)處以30元負(fù)激勵(lì)。.遲到，早退，擅自離崗在 10到30分鐘之內(nèi)。上班時(shí)間睡覺，干私活，逛街者。.不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配。諷刺挖苦顧客，對(duì)顧客有不禮貌行為。.利用工作之便，使用店內(nèi)商品或出售其他非本店品。6不及時(shí)補(bǔ)貨或因?qū)ι唐凡皇煜ざ绊戜N售者。.未及時(shí)接待進(jìn)入店鋪顧客者。在工作時(shí)間上網(wǎng)，聊 QQ （包含手機(jī)上網(wǎng)，聊 QQ）。.空崗、上班時(shí)間購(gòu)物者。.遇到顧客投訴不及時(shí)處理者。.違反規(guī)定擅自給顧客打折者。遇事不上報(bào)，隱瞞事實(shí)，

9、造成不良影響者。凡有以下情節(jié)者，給予開除且扣發(fā)當(dāng)月所有工資。.曠工半天以上者.泄露公司商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)，文件，資料者。.工作時(shí)間打架斗毆，造成他人損傷者。.與外人協(xié)同欺騙公司，作假賬，收取回扣者（為公司帶來?yè)p失，公 司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。）.盜竊公司及同事財(cái)物，擅自挪用銷售款，貨品及包裝物品等。.私藏顧客遺忘財(cái)物。.觸犯國(guó)家刑事法律者。.在崗期間多報(bào)、少報(bào)或私吞公司錢財(cái)。.在崗期間兼職者；在崗期間散布灰色語(yǔ)言，詆毀公司者。第三章工資待遇篇第九條 實(shí)習(xí)員工工資1800。試用期一個(gè)月。第十條 營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)員工資:底薪+全勤獎(jiǎng)100+交通補(bǔ)助50+電話補(bǔ)助50+3%銷售提成。底薪標(biāo)準(zhǔn)：一星： 1900二星： 2000三星： 2100四星： 2200五星：2500備注