hay group 海氏職務(wù)評估系統(tǒng)海氏工作評價系統(tǒng)

1、海氏工作作評價系系統(tǒng)海氏工作作評價系系統(tǒng)又叫叫“指導(dǎo)圖圖表形狀構(gòu)構(gòu)成法”，是由由美國工工資設(shè)計計專家艾艾德華海于119511年研究究開發(fā)出出來的。他有效效地解決決了不同同職能部部門的不不同職務(wù)務(wù)之間相相對價值值的相互互比較和和量化的的難題，在在世界各各國上萬萬家大型型企業(yè)推推廣應(yīng)用用并獲得得成功，被被企業(yè)界界廣泛接接受。海氏工作作評價系系統(tǒng)實質(zhì)質(zhì)上是一一種評分分法，是是將付酬酬因素進(jìn)進(jìn)一步抽抽象為具具有普遍遍適用性性的三大大因素，即即技能水水平、解解決問題題能力和和風(fēng)險責(zé)責(zé)任，相相應(yīng)設(shè)計計了三套套標(biāo)尺性性評價量量表，最最后將所所得分值值加以綜綜合，算算出各個個工作職職位的相相對價值值。海氏氏認(rèn)

2、為，各各種工作作職位雖雖然千差差萬別、各不相相同，但但無論如如何總有有共性，也也就是說說，任何何工作職職位都存存在某種種具有普普遍適用用性的因因素，他他認(rèn)為最最一般地地可以將將之歸結(jié)結(jié)為三，即即技能水水平、解解決問題題能力和和風(fēng)險責(zé)責(zé)任。相相應(yīng)地，形形成三套套用以指指導(dǎo)評價價的量表表。根據(jù)據(jù)這個系系統(tǒng)，所所有職務(wù)務(wù)所包含含的最主主要的付付酬因素素有三種種，每一一個付酬酬因素又又分別由由數(shù)量不不等的子子因素構(gòu)構(gòu)成，具具體見表表11。海海氏工作作評價系系統(tǒng)將三三種付酬酬因素的的各子因因素進(jìn)行行組合，形形成三張張海氏工工作評價價指導(dǎo)圖圖表。第一張表表是供技技能水平平評價用用的，見見表12。第二張表表

3、是用來來評定解解決問題題能力的的，見表表13。第三張表表是用來來對職務(wù)務(wù)責(zé)任進(jìn)進(jìn)行評定定的工具具，見表表14。技能水平平，是指指使績效效達(dá)到可可接收程程度所必必須具備備的專門門業(yè)務(wù)知知識及其其相應(yīng)的的實際操操作技能能。具體體包含三三個層面面： 有關(guān)關(guān)科學(xué)知知識、專專門技術(shù)術(shù)及操作作方法，分分為基本本的、初初等業(yè)務(wù)務(wù)的、中中等業(yè)務(wù)務(wù)的、高高等業(yè)務(wù)務(wù)的、基基本專門門技術(shù)的的、熟練練專門技技術(shù)的、精通專專門技術(shù)術(shù)的和權(quán)權(quán)威專門門技術(shù)的的八個等等級；有關(guān)關(guān)計劃、組織、執(zhí)行、控制及及評價等等管理訣訣竅，分分為起碼碼的、有有關(guān)的、多樣的的、廣博博的和全全面的五五個等級級；有關(guān)關(guān)激勵、溝通、協(xié)調(diào)、培養(yǎng)等等人

4、際關(guān)關(guān)系技巧巧，分為為基本的的、重要要的和關(guān)關(guān)鍵的三三個等級級。這三個成成分的每每一中組組合分值值如見表表12所示示，即為為該職位位技能水水平的相相對價值值。表中中各數(shù)值值的相對對差異，遵遵循心理理測量學(xué)學(xué)所謂115%韋韋伯分級級定律。解決問題題能力，是是與工作作職位要要求承擔(dān)擔(dān)者對環(huán)環(huán)境的應(yīng)應(yīng)變力和和要處理理問題的的復(fù)雜度度有關(guān)，海海氏評價價法將之之看作是是“技能水水平”的具體體運用，因因此以技技能水平平利用率率（%）來來測量。進(jìn)一步步分為兩兩個層面面：環(huán)境境因素，按按環(huán)境對對工作職職位承擔(dān)擔(dān)者緊松松程度或或應(yīng)變能能力，分分為高度度常規(guī)的的、常規(guī)規(guī)性的、半常規(guī)規(guī)性的、標(biāo)準(zhǔn)化化的、明明確規(guī)定定

5、的、廣廣泛規(guī)定定的、一一般規(guī)定定的和抽抽象規(guī)定定的等八八個等級級；問題題難度，按按解決問問題所須須創(chuàng)造性性由低到到高分為為重復(fù)性性的、模模式化的的、中間間型的、適應(yīng)性性的和無無先例的的等五個個等級。風(fēng)險責(zé)任任，是指指工作職職位承擔(dān)擔(dān)者的行行動自由由度、行行為后果果影響及及職位責(zé)責(zé)任大小小。行動動自由度度是工作作職位受受指導(dǎo)和和控制的的程度，分分為有規(guī)規(guī)定的、受控制制的、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的、一般般性規(guī)范范的、有有指導(dǎo)的的、方向向性指導(dǎo)導(dǎo)的、廣廣泛性指指引的、戰(zhàn)略性性指引的的和一般般性無指指引的等等九個量量級；行為為后果影影響分為為后勤性性和咨詢詢性間接接輔助作作用，與與分?jǐn)傂孕院椭饕灾苯咏佑绊懽髯?/p>

6、用兩大大類、四四個級別別；風(fēng)險險責(zé)任分分為微小小、少量量、中級級和大量量四個等等級，并并有相應(yīng)應(yīng)的金額額范圍。智能水平平、解決決問題能能力和風(fēng)風(fēng)險責(zé)任任這三個個因素，在在加總評評價分?jǐn)?shù)數(shù)時實際際上被歸歸結(jié)為兩兩個方面面：技能能水平與與解決問問題能力力的乘積積，反映映的是一一個工作作職位人人力資本本存量使使用性價價值，即即該工作作職位承承擔(dān)者所所擁有的的技能水水平（人人力資本本存量）實實際使用用后的績績效水平平；而風(fēng)風(fēng)險責(zé)任任則反映映的是某某工作職職位人力力資本增增量創(chuàng)新新性價值值，即該該工作職職位承擔(dān)擔(dān)者利用用其主觀觀能動性性進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)新所獲獲得的績績效水平平。海氏認(rèn)為為職務(wù)具具有一定定的“形狀

7、”，這個個形狀主主要取決決于技能能和解決決問題的的能力兩兩因素相相對于職職務(wù)責(zé)任任這一因因素的影影響力間間的對比比和分配配，如圖圖1-11。技能與解解決職務(wù)務(wù)責(zé)任上上山型問題能力力 平路型 下山型 圖1-11 職務(wù)務(wù)的形態(tài)態(tài)構(gòu)成根據(jù)三種種職務(wù)的的“職務(wù)形形態(tài)構(gòu)成成”，賦予予三種職職務(wù)三個個不同因因素以不不同的權(quán)權(quán)重。即即分別向向三個職職務(wù)的技技能、解解決問題題的能力力兩因素素與責(zé)任任因素指指派代表表其重要要型的一一個百分分?jǐn)?shù)，這這兩個百百分?jǐn)?shù)之之和恰為為1000%。根根據(jù)一般般性原則則，我們們粗略地地確定“上山型型”、“下山型型”、“平路型型”兩組因因素的權(quán)權(quán)重分配配分別為為（400%+660

8、%）、（700%+330%）、（500%+550%）。綜合加總總時，可可以根據(jù)據(jù)企業(yè)不不同工作作職位的的具體情情況賦予予二者以以權(quán)重。職務(wù)評評價的最最終結(jié)果果可用以以下計算算公式可可一般地地表示為為：Wi= ffi(T，MM，H)Q + fi（F，II，R）式中，WWi表示第第i種工工作職位位的相對對價值；fi(TT，M，HH)Q為第第i種工工作職位位人力資資本存量量使用性性價值；fi（FF，I，RR）為第第i種工工作職位位人力資資本增量量創(chuàng)新性性價值； 、分別表表示第ii種工作作職位人人力資本本存量使使用性價價值和增增量創(chuàng)新新性價值值的權(quán)重重，+=1。一般情情況下， 、的取值大致有三種情況：

9、1）=，如會會計、技技工等工工作職位位的情形形（平路路型）；2），如工工程師、營銷員員等工作作職位的的情形（下下山型）；3），如總總裁、副副總裁、經(jīng)理人人員等工工作職位位的情形形（上山山型）。T-專業(yè)理理論知識識（科學(xué)學(xué)知識、專門技技術(shù)及操操作方法法）M-管理訣訣竅（計計劃、組組織、執(zhí)執(zhí)行、控控制及評評價等管管理訣竅竅）H-人際技技能（有有關(guān)激勵勵、溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)、培養(yǎng)養(yǎng)等人際際關(guān)系技技巧）Q-解決問問題能力力F-行動自自由度I-職務(wù)對對后果形形成的作作用（行行為后果果影響）R-職務(wù)責(zé)責(zé)任（風(fēng)風(fēng)險責(zé)任任）下面結(jié)合合案例對對小車司司機班班班長、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)工程師師、營銷銷副總這這三個職職位進(jìn)行行

10、評價，以以全面了了解和運運用海氏氏工作評評價系統(tǒng)統(tǒng)。現(xiàn)在我們們根據(jù)技技能水平平評價圖圖表對小小車司機機班班長長、產(chǎn)品品開發(fā)工工程師、行銷副副總這三三個職務(wù)務(wù)做相應(yīng)應(yīng)的技能能因素的的相對價價值的評評價。營銷副總總在企業(yè)業(yè)中全面面主官營營銷事務(wù)務(wù)，而營營銷工作作往往是是企業(yè)中中最難應(yīng)應(yīng)付的工工作，需需要很高高的管理理技巧，因因此在管管理技巧巧方面應(yīng)應(yīng)是全面面的；營營銷副總總要精通通營銷管管理的各各項專門門知識，并并要在下下屬當(dāng)中中樹立起起自己的的權(quán)威性性，方可可充分調(diào)調(diào)動廣大大營銷人人員的積積極性，因因此在專專業(yè)知識識方面應(yīng)應(yīng)是權(quán)威威專門的的；在人人際技巧巧方面，它它需要熟熟練的人人際技能能，這是

11、是關(guān)鍵的的。因此此營銷副副總的技技能因素素價值為為14000。產(chǎn)品研發(fā)發(fā)工程師師負(fù)責(zé)企企業(yè)的研研發(fā)工作作要求有有很高的的專門知知識，因因此在專專門知識識方面應(yīng)應(yīng)是精通通專門技技術(shù)的；在管理理技巧方方面，因因其主要要工作是是獨立開開展研究究工作的的，無需需管理或或很少有有開展管管理活動動的必要要，因此此應(yīng)為起起碼的；在人際際技能方方面，應(yīng)應(yīng)為基本本的。因因此產(chǎn)品品研發(fā)工工程師的的技能價價值分為為3044。小車司機機班班長長在專業(yè)業(yè)知識方方面沒有有太多的的要求，只只需高等等業(yè)務(wù)的的；在管管理訣竅竅方面，管管理一批批司機，工工作簡單單，只需需起碼的的；在人人際技能能方面，小小車司機機文化雖雖然不高高

12、，但均均是為企企業(yè)高級級管理人人員提供供服務(wù)的的，長期期與高管管人員在在一起，因因此在某某種程度度上有一一定的特特權(quán)，應(yīng)應(yīng)付起來來不太容容易，需需要最高高一級即即關(guān)鍵性性的人際際處理技技巧。所所以其技技能因素素價值分分為1775。解決問題題能力方方面，這這三個職職位的評評價分析析如下；營銷副總總是企業(yè)業(yè)市場的的開拓者者，每天天都要面面對瞬息息萬變的的市場獨獨立做出出營銷決決策，很很多情況況下企業(yè)業(yè)都缺乏乏明確的的政策指指導(dǎo)，其其思維環(huán)環(huán)境屬“抽象規(guī)規(guī)定的”。為了了占領(lǐng)市市場，營營銷副總總需要開開展高度度的創(chuàng)造造性工作作，這些些工作在在企業(yè)無無先例可可循，其其思維難難度可列列“無先例例的”。因此

13、此解決問問題能力力便評價價為技能能的877%。產(chǎn)品開發(fā)發(fā)工程師師在產(chǎn)品品開發(fā)過過程中受受到行業(yè)業(yè)規(guī)范、各種技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等的限限制，其其思維環(huán)環(huán)境屬第第6級“廣泛規(guī)規(guī)定的”；但由由于產(chǎn)品品開發(fā)屬屬于高度度創(chuàng)造性性的活動動，其思思維難度度屬“無先例例的”。因此此解決問問題能力力便評價價為技能能的666%。司機班班班長屬于于最基層層管理者者，管理理活動受受到企業(yè)業(yè)各種規(guī)規(guī)章制度度和上級級的約束束，其思思維環(huán)境境屬“標(biāo)準(zhǔn)化化的”；其管管理不需需要太多多的創(chuàng)造造性，基基本上是是“模式化化的”。因此此解決問問題能力力便評價價為技能能的255%。在承擔(dān)的的職務(wù)責(zé)責(zé)任方面面，這三三個職位位的評價價分析如如下：

14、營銷副總總在企業(yè)業(yè)內(nèi)部地地位很高高，享有有廣泛授授權(quán)，行行動的自自由度高高，屬“戰(zhàn)略性性指導(dǎo)的的”；全面面主管企企業(yè)的營營銷工作作，所起起的作用用是最高高的第44級“主要的的”；決策策有時直直接決定定企業(yè)的的生死存存亡，其其職務(wù)責(zé)責(zé)任是“大量的的”。該職職務(wù)在這這一因素素的整體體評分為為10556。產(chǎn)品開發(fā)發(fā)工程師師的行動動自由度度比較大大，屬于于方向性性指導(dǎo)的的；職務(wù)務(wù)責(zé)任不不大，只只有少量量的影響響；對后后果形成成的責(zé)任任比較大大，因為為其對企企業(yè)新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)和企業(yè)業(yè)進(jìn)一步步發(fā)展有有直接影影響，因因此屬于于分?jǐn)偟牡?。該職職?wù)在這這一因素素上的整整體評分分為2664。小車司機機班班長長行動

15、自自由度小小，只屬屬第3級級“標(biāo)準(zhǔn)化化的”；但為為小車司司機班的的帶頭人人，所起起的作用用是最高高的第44級“主要的的”；不過過級別太太低，對對經(jīng)濟(jì)后后果的責(zé)責(zé)任也屬屬最低“微小的的”。因此此該職務(wù)務(wù)在這一一因素上上的整體體評分為為57。根據(jù)海氏氏工作評評價系統(tǒng)統(tǒng)，營銷銷副總屬屬于“上山型型”，該職職務(wù)的責(zé)責(zé)任比技技能與解解決問題題的能力力重要；產(chǎn)品開開發(fā)過程程是屬于于“下山型型”，該職職務(wù)的責(zé)責(zé)任不及及解決問問題的能能力重要要；小車車司機班班班長屬屬于“平路型型”，技能能和解決決問題的的能力與與責(zé)任并并重。這樣我們們將這三三個職務(wù)務(wù)在三個個因素上上的工作作評價得得分及其其相應(yīng)權(quán)權(quán)重匯總總?cè)缦?/p>

16、：營銷副總總評價總總分=14000（11+877%）440%+10556*660%=16880.88；產(chǎn)品開發(fā)發(fā)工程師師評價總總分=3044（1+66%）700%+2264*30%=3442.4448；司機班班班長評價價總分=1775（11+255%）550%+57*50%=1337.8875。表1-11 海氏工工作評價價系統(tǒng)付付酬因素素描述付酬因素素付酬因素素定義子因素子因素釋釋義技能水平要是工作作績效達(dá)達(dá)到可接接受的水水平所必必需的專專門知識識及相應(yīng)應(yīng)的實際際運作技技能的總總和專業(yè)理論論知識對該職務(wù)務(wù)要求從從事子行行業(yè)領(lǐng)域域的理論論、實際際方法與與專門知知識的理理解。該該子系統(tǒng)統(tǒng)分八個個等

17、級，從從基本的的（第一一級）到到權(quán)威專專門技術(shù)術(shù)的（第第八級）管理訣竅竅為達(dá)到要要求績效效水平而而具備的的計劃、組織、執(zhí)行、控制、評價的的能力與與技巧。該子系系統(tǒng)分五五個等級級，從起起碼得（第第一級）到到全面的的（第五五級）。人際技能能該職務(wù)所所需要的的溝通、協(xié)調(diào)、激勵、培訓(xùn)、關(guān)系處處理等方方面主動動而活躍躍的活動動技巧。該子系系統(tǒng)份“基本的的”、“重要的的”、“關(guān)鍵的的”三個等等級解決問題的能力在工作中中發(fā)現(xiàn)問問題，分分析診斷斷問題、提出、權(quán)衡與與評價對對策，做做出決策策等的能能力思維環(huán)境境指定環(huán)境境對職務(wù)務(wù)行使者者的思維維的限制制程度。該子因因素分八八個等級級，從幾幾乎一切切按既定定規(guī)則辦

18、辦的第一一級（高高度常規(guī)規(guī)的）到到只做了了含糊規(guī)規(guī)定的第第八級思維難度度指解決問問題時對對當(dāng)事者者創(chuàng)造性性思維的的要求，該該子因素素分五個個等級從從幾乎無無需動腦腦只需按按老規(guī)矩矩辦的第第一級（重重復(fù)性的的），到到完全無無先例可可供借鑒鑒的第五五級（無無先例的的）承擔(dān)的職務(wù)責(zé)任指職務(wù)行行使者的的行動對對工作最最終結(jié)果果可能造造成的影影響及承承擔(dān)責(zé)任任的大小小行動的自自由度職務(wù)能在在多大程程度上對對其工作作進(jìn)行個個人性指指導(dǎo)與控控制，該該子因素素包含九九個等級級，從自自由度最最小的第第一級（有有規(guī)定的的），到到自由度度最大的的第九級級（一般般性無指指導(dǎo)的）職務(wù)對后后果形成成的作用用該因素包包括四

19、個個等級：第一級級是后勤勤性質(zhì)作作用，即即只在提提供信息息或偶然然性服務(wù)務(wù)上出力力；第二二級是咨咨詢性作作用，即即出主意意與提供供建議；第三級級是分?jǐn)倲傂宰饔糜?，即與與本企業(yè)業(yè)內(nèi)外其其他幾個個部門和和個人合合作，共共同行動動，責(zé)任任分?jǐn)?；第四級級是主要要作用，即即由本人人承?dān)主主要責(zé)任任。職務(wù)責(zé)任任可能造成成的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性正負(fù)負(fù)后果。該子因因素包括括四個等等級，即即微小的的、少量量的、中中級的和和大量的的，每一一級都有有相應(yīng)的的金額下下限，具具體數(shù)額額要視企企業(yè)的具具體情況況而定表1-22 海氏工工作評價價指導(dǎo)圖圖表之一一技能能水平管理訣竅竅人際技能能起碼的相關(guān)的多樣的廣博的全面的基本的重要的關(guān)鍵

20、的基本的重要的關(guān)鍵的基本的重要的關(guān)鍵的基本的重要的關(guān)鍵的基本的重要的關(guān)鍵的專業(yè)理論論知識基本的50576657667666768766768776871008710011587100115100115132115132152115132152132152175152175200152175200175200230200230264初等業(yè)務(wù)務(wù)的66768776871008710011587100115100115132115132152115132152132152175152175200152175200175200230200230264200230264230264304264304350

21、中等業(yè)務(wù)務(wù)的87100115100115132115132152115132152132152175152175200152175200175200230200230264200230264230264304264304350264304350304350400350400460高等業(yè)務(wù)務(wù)的115132152132152175152175200152175200175200230200230264200230264230264304264304350264304350304350400350400460350400460400460528460528608基本專門門技術(shù)152175200175

22、200230200230264200230264230264304264304350264304350304350400350400460350400460400460528460528608460528608528608700608700800熟練專門門技術(shù)20023026423026430426430435026430435030435040035040046035040046040046052846052860846052860852860870060870080060870080070080092080092010566精通專門門技術(shù)26430435030435040035040046

23、035040046040046052846052860846052860852860870060870080060870080070080092080092010566800920105669201056612166105661216614000權(quán)威專門門技術(shù)35040046040046052846052860846052860852860870060870080060870080070080092080092010566800920105669201056612166105661216614000105661216614000121661400016000140001600018000表1-

24、33 海氏工工作評價價指導(dǎo)圖圖表之二二解決決問題的的能力（%）思維難度度重復(fù)性的的模式化的的中間型的的適應(yīng)性的的無先例的的思維環(huán)境境高度常規(guī)規(guī)性的10-11214-11619-22225-22933-338常規(guī)性的的12-11416-11922-22529-33338-443半常規(guī)性性的14-11619-22225-22933-33843-550標(biāo)準(zhǔn)化的的16-11922-22529-33338-44350-557明確規(guī)定定的19-22225-22933-33843-55057-666廣泛規(guī)定定的22-22529-33338-44350-55766-776一般規(guī)定定的25-22933-3384

25、3-55057-66676-887抽象規(guī)定定的29-33338-44350-55766-77687-1100表1-44 海氏工工作評價價指導(dǎo)圖圖表之三三承擔(dān)擔(dān)的職務(wù)務(wù)責(zé)任職務(wù)責(zé)任任大小等級級微小少量中量大量金額范圍圍職務(wù)對后后果形成成的作用用間接直接間接直接間接直接間接直接后勤輔助分?jǐn)傊饕笄谳o助分?jǐn)傊饕笄谳o助分?jǐn)傊饕笄谳o助分?jǐn)傊饕袆拥淖宰杂啥扔幸?guī)定的的101214141619192225252933141619192225252933333843192225252933333843435057252933333843435057576676受控制的的16192222252929333838435022252929333838435050576629333838435050576666768738435050576666768787100115標(biāo)準(zhǔn)化的的252933333843435057576676333843435057576676768710043505757667676871001001151325766767687100100115132132152175一般性規(guī)規(guī)范的3843505057666676878710011550576666768787100115115