企業(yè)客戶接待流程綱要標準

1、構(gòu)想新奇，質(zhì)量一流，合適各個領(lǐng)域，感謝采用公司客戶招待流程及標準2019年6月構(gòu)想新奇，質(zhì)量一流，合適各個領(lǐng)域，感謝采用客戶招待是公司對外形象窗口，是建立公司優(yōu)秀形象的重點環(huán)節(jié)，為了不停增強公司競爭力，提升客戶滿意度，形成標準化的招待工作程序，特擬訂本流程。一、流程圖：序號流程說明責(zé)任部門申請招待部門需提早填寫客戶來訪招待通知單依據(jù)招待申請要求，在客戶抵達1招待申請前應(yīng)作好有關(guān)的招待安排，實時與客戶聯(lián)責(zé)任部門系認識詳細的到訪人數(shù)、能否需用車、訂房或其余要求，并實時落實。確立來訪招待級別，公司依據(jù)工作的需要確立招待級別安排招待人員，肩負招待任務(wù)的人員一定嚴格依據(jù)標準落實整個招待過程。一般情責(zé)任部

2、門2安排招待人員況下，來訪人員沒有走開前，招待人員不宜任意改正。3確立行程安排申請招待部門依據(jù)工作內(nèi)容擬訂行程安排責(zé)任部門招待人員在接到招待任務(wù)后，一定確認來訪人員的班機（班車）何時抵達，抵達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特4接車（接機）征。用車，先落實公司有無車輛以后進行，責(zé)任部門如沒法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。5安排住宿，餐飲依據(jù)班次的時間或許來訪人員需要安排住責(zé)任部門宿、餐飲的先后序次。6會商工作安排申請招待部門擬訂會商工作責(zé)任部門來訪人員走開，由招待人員陪伴送車，如有公司贈予的紀念品，必定要提示或許直接遞交到來訪人員手上

3、。送車時，須等到7送別，電話回訪來訪人員走開自己的視野范圍此后，才能責(zé)任部門走開,估計他們抵達的時間，合時去電進行咨詢招待工作的狀況，認識客戶對公司的產(chǎn)品和公司形象等等方面的建議。實時做好報告上報公司，以便改良。構(gòu)想新奇，質(zhì)量一流，合適各個領(lǐng)域，感謝采用二、招待級別及標準定義：A級B級C級級別項目業(yè)務(wù)員、職員級別總監(jiān)、部門經(jīng)理級別總經(jīng)理、董事長級別招待人員對應(yīng)部門1人對應(yīng)部門負責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長陪伴人員該項目部門負責(zé)人及與項目對應(yīng)的負責(zé)人業(yè)務(wù)員車輛無現(xiàn)代依蘭特103寶馬接機（火車）無本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿公司不擔(dān)當(dāng)住宿費200元/天之內(nèi)500元/天之內(nèi)三星級四，五星級房間準備入住時辦理

4、入住時辦理或提早提早辦理房卡早自行解決20元/人50/人餐飲午自行解決50/人500/人晚自行解決50/人500/人會議公司會議室公司會議室公司會議室外面會議室資料紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資日程表、投影儀、紙筆、設(shè)施料等公司資料會議用品準備茶歇茶、煙、水果、紙巾、茶、煙、水果、紙巾、筆茶、煙、紙巾等筆錄本、翻頁筆、煙灰用品記本、翻頁筆、煙灰缸等缸等紀念禮物無500元/人1000/人送別司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行構(gòu)想新奇，質(zhì)量一流，合適各個領(lǐng)域，感謝采用客戶來訪招待申請單部門信息抵達信息訪客信息申請部門申請人申請日期來訪公司名稱抵達日期航班(車，船次)估計走開日期出發(fā)地抵達地出發(fā)時間抵達時間姓名性別電話備注招待級別A級B級C級招待迎接地址機場火車站其余其余要求需持鮮花迎接需在迎接地址歡迎車型有特別要求招待禮物類型電器類文化類工藝品類生活類要求禮物禮物名稱元/件禮物總數(shù)送到地址送別送到人員花費花費估算花費擔(dān)當(dāng)(部門