DB12-T790-2018鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)評定規(guī)范

1、ICS 03. 200A 12DB12天 津 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB12/T 7902018鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)評定規(guī)范Service assessment criterion for rural tourism attraction2018-07-08 實(shí)施2018-06-07 2018-07-08 實(shí)施天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會 發(fā)布DB12/T 7902018DB12/T 7902018 .4.8廁所外觀、色彩、壻型與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相 協(xié)調(diào)。43.4.9廁所建筑造型景觀化。53.4. 10旅游廁廝內(nèi)部環(huán)境鑿潔，地面潔凈干燥, 廁所天花板、墻角、門窗（含天窗）、門 簾、窗簾、窗臺、屋檐潔

2、凈，無蜘蛛網(wǎng)和 落塵，無蚊蠅。20發(fā)現(xiàn)一處不干 凈，扣2分。4智慧旅游384. 1采用智慧旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)，配備景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān) 控、電子票、智能門禁、游客定位。（具 備一項(xiàng)得2分，最高不超過7分）74. 2營銷推廣平臺有官方宣傳網(wǎng)站、微信、微博等平臺得 8分；依托其他網(wǎng)站得5分： 采用新媒體等方式得3分。84. 3信息更新速度平臺能做到實(shí)時(shí)更新得7分； 平臺定期更新得3分。74.4在線支付有至少3種支付方式，得5分； 有2種支付方式，得3分； 有1種支付方式，得1分。54. 5支持土特產(chǎn)品在線定制。34. 6嘩自助服務(wù)設(shè)施、移動(dòng)登條85商業(yè)配套體系2255. 1旅游住宿755. 1. 1區(qū)域內(nèi)的旅游住

3、宿床位總數(shù)與旅游接待總 體規(guī)模相適應(yīng)。155. 1. 2足夠的冷暖設(shè)備、換氣裝置、獨(dú)立衛(wèi)生間、 洗浴設(shè)施、.遮光窗簾，彩色電視機(jī)、床， 桌椅等客房配套設(shè)施。（每具備一項(xiàng)得2 分，最高不超過15分）155. 1. 3區(qū)域內(nèi)所有鄉(xiāng)村旅游住宿接待單位的衛(wèi)生 質(zhì)量均達(dá)到飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB 16153-1996）的要求。135. 1.4床品清潔客房被褥、枕巾等用具統(tǒng)一收集、統(tǒng)一 清洗消毒得12分；客房被褥、枕巾等定期清洗消毒得8 分；客房床上用品能做到客一換得4分。125. 1. 5文化特色住宿環(huán)境具有鄉(xiāng)土文化特色得10分； 住宿環(huán)境有特色得5分。105. 1. 6服務(wù)水平能提供個(gè)性化服務(wù)得10

4、分； 能提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)得5分。105. 2餐飲755. 2. 1區(qū)域內(nèi)的餐位總數(shù)與旅游接待總體規(guī)模相 適應(yīng)著可同時(shí)容納200人就餐的房間得15分; 有可同時(shí)容納150人就餐的房間得10分; 有可同時(shí)容納80人就餐的房閭得8分；15有可同時(shí)容納50人就餐的房閭得5分； 宥可同時(shí)容納30人就餐的房閭得3分，5. 2. 2區(qū)域內(nèi)的所有餐飲經(jīng)營單位的衛(wèi)生均達(dá)到飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB 16153-1996）。155. 2. 3區(qū)域內(nèi)主要餐飲經(jīng)營單位的餐飲服務(wù)質(zhì)量 咼。145.2.4鄉(xiāng)村特色菜點(diǎn)。（每有一種得1分，最高 得10分）105. 2. 5區(qū)域內(nèi)有以傳統(tǒng)食品生產(chǎn)（工藝、技藝） 流程為文化主題的

5、旅游觀光和消費(fèi)體驗(yàn)接 待場所。105. 2. 6區(qū)域內(nèi)餐疔硬件配套設(shè)施齊條地面采取 防滑設(shè)施處理。65. 2. 7區(qū)域內(nèi)餐飲環(huán)境優(yōu)美，具有鄉(xiāng)村風(fēng)情。55. 3購物，755. 3. 1區(qū)域內(nèi)有固定的購物場所擁有配套規(guī)模的商品購物體驗(yàn)中心得10 分；擁有購物點(diǎn)得5分。105. 3. 2購物設(shè)施布扃合理，建筑造型、笆彩、材 質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。85. 3. 3地域品牌突岀。75.3.4購物點(diǎn)具有旅游吸引力。75. 3. 5有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應(yīng)。（每有一種得2 分，最高不超過20分）205. 3. 6支持在線銷售與下單。75. 3. 7鄉(xiāng)村旅游購物場所能提供商島郵寄、托運(yùn)、 物流等服務(wù)。95. 3

6、. 8區(qū)域內(nèi)有以旅游商品生產(chǎn)、加工等流程為 特色旅游吸引物的旅游參觀體驗(yàn)地。76活動(dòng)項(xiàng)目696. 1區(qū)域內(nèi)旅游活動(dòng)項(xiàng)目豐富多樣，能夠滿足 不同旅游消費(fèi)群體需求有6種以上鄉(xiāng)村休閑體驗(yàn)或休閑娛樂活動(dòng) 項(xiàng)目，得10分；有3-4種鄉(xiāng)村休閑體驗(yàn)或休閑娛樂活動(dòng)項(xiàng) 目得6分；W 1-2種鄉(xiāng)村休閑體驗(yàn)或休閑娛樂活動(dòng)項(xiàng) 目得3分；具備基本的鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)活動(dòng)得1分。256. 2鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)具有研學(xué)教育功能。36. 3活動(dòng)能體現(xiàn)鄉(xiāng)村風(fēng)貌，有農(nóng)事體驗(yàn)及創(chuàng)新 性。36.4活動(dòng)緊密結(jié)合鄉(xiāng)村生產(chǎn)。36. 5區(qū)域內(nèi)旅游活動(dòng)項(xiàng)目鄉(xiāng)村文化氛圍濃厚， 體驗(yàn)性強(qiáng)。106. 6區(qū)域內(nèi)旅游活動(dòng)項(xiàng)風(fēng)具有創(chuàng)意性，視角獨(dú) 特。96. 7節(jié)事活

7、動(dòng)舉辦經(jīng)常邀請專業(yè)團(tuán)隊(duì)，舉辦主題性活動(dòng)項(xiàng)目 得10分；定期邀請專業(yè)團(tuán)隊(duì)，舉辦主題性活動(dòng)項(xiàng)目 得7分：10有活動(dòng)策劃方案”舉辦規(guī)模適宣的主題性 活動(dòng)項(xiàng)目得4分；有開展鄉(xiāng)村旅游節(jié)事活動(dòng)得2分。6. 8區(qū)域內(nèi)旅游活動(dòng)項(xiàng)目寫有地域品牌特色， 影響力強(qiáng)。67綜合保障1067. 1安全體系317. 1. 1游憩安全97. 1. 1. 1具有安全預(yù)警機(jī)制、緊急救援機(jī)制、突發(fā) 事件處理及應(yīng)急機(jī)制，并能夠定期開展安 全演練活動(dòng)。27. 1. 1. 2設(shè)置安全崗位，配備相應(yīng)安全管理人員*37. 1. 1. 3接待服務(wù)設(shè)施無安全隱患，并遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi) 害或低洼河塘等危險(xiǎn)的地方。27. 1. 1.4對游覽中:可能出現(xiàn)危險(xiǎn)

8、的地方，設(shè)置必要 的防護(hù)設(shè)施和醒目的安全警示標(biāo)志。27. 1. 2食品安全67. 1. 2. 1區(qū)域內(nèi)所有食品的生產(chǎn)加工過程及烹飪方 式流程統(tǒng)一，安全可靠。37. 1. 2. 2區(qū)域內(nèi)所有食品原料來源渠道正規(guī)，安全 可靠。37. 1. 3防火安全167. 1. 3. 1區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施配備齊全、設(shè)置合理， 做到定期檢查，確保使用正常。37. 1. 3. 2銓常組親并展各類防火安全業(yè)務(wù)知識和操 作技能的教育培訓(xùn)，定期演練。37. 1. 3. 3區(qū)域內(nèi)主要旅游建筑物及游覧休閑設(shè)施的 防火安全需達(dá)到建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范(GB 50016-2014)國家標(biāo)準(zhǔn)中“民用建筑的 規(guī)范要求。37. 1.3.4區(qū)域

9、內(nèi)主要旅游聚集地的民.居及其附屬設(shè) 施的防火安全需達(dá)到農(nóng)村防火規(guī)范(GB 50039-2010)國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。47. 1. 3. 5區(qū)域內(nèi)所有鄉(xiāng)村旅游住宿接待單位的消防 安全均達(dá)到農(nóng)村防火規(guī)范(GB 50039-2010)的相關(guān)要求。37. 2行政管理207. 2. 1鄉(xiāng)村旅游區(qū)域構(gòu)建了 一種互助發(fā)感包容- 發(fā)展、共享發(fā)展的協(xié)作關(guān)系和運(yùn)行機(jī)制。57. 2. 2鄉(xiāng)村旅游景區(qū)構(gòu)建了一套鄉(xiāng)村旅游與當(dāng)?shù)?鄉(xiāng)村自然、人文生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)行機(jī) 制。57. 2. 3根據(jù)運(yùn)營和發(fā)展的需要，建立完善的數(shù)據(jù) 釆集機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為提升 管理服務(wù)水平和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等提供決策 依據(jù)。57.2.4旅游點(diǎn)的

10、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)，架構(gòu)合理、 職責(zé)分明、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)行高效。57. 3人員管理247. 3. 1服務(wù)人員的儀容儀表端莊、大方、整潔， 佩戴工牌上崗，統(tǒng)一著裝。67. 3. 2服務(wù)人員服飾佩戴具有鄉(xiāng)土特色，與鄉(xiāng)村 旅游特色環(huán)境氛圍相協(xié)調(diào)。67. 3. 3有一套提高服務(wù)質(zhì)晶提升服務(wù)技能技巧6的員王培訓(xùn)制度和方法，且長期執(zhí)行、不 斷更新、優(yōu)化升級*7.3.4鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員定期開展塔訓(xùn)，注重戻 工的專業(yè)化水平提高。67.4投訴機(jī)制（有重.大旅游投訴及旅游失信事 件此項(xiàng)不得分）167.4. 1主動(dòng)接受游客監(jiān)督，對外公布鄉(xiāng)村旅、游服 務(wù)質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號碼。47.4.2在游客服務(wù)中心及主要經(jīng)營場所有設(shè)意見 卡（箱），定期收集分析游客意見，進(jìn)行 相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)。47.4.3有相關(guān)旅游市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)，整治旅游市場 秩序，及時(shí)化解旅游消費(fèi)糾紛.保護(hù)旅游 消費(fèi)者的合法權(quán)益。47.4.4穹方網(wǎng)站、愼方微博、微信等有在線 投訴平臺，并能夠快速回復(fù)和處理。47. 5游客咨詢反饋157. 5. 1有專職旅游咨詢?nèi)藛T。（每有一名得一分， 最咼得3分）37. 5. 2有外語咨詢服務(wù)能力。27. 5. 3有面向公眾的旅游咨詢電話。37.5.4在入口集中處或問訊處設(shè)意見（卡、箱）。37. 5. 5建立游客檔案管理機(jī)制。27. 5. 6根據(jù)游客反饋意見及時(shí)