酒店行政個人年度工作總結(jié)范文

1、酒店行政個人年度工作總結(jié)范文從參加工作那一天起，我就下定決要好好工作，認真的學(xué)習(xí)技術(shù)，參加工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。一年時間轉(zhuǎn)眼就快過去了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，培養(yǎng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)。一、政治思想學(xué)習(xí)在賓館總支帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南；積極參加賓館總支組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動；同時，認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)上，

2、嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，做到了理論聯(lián)理實際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守賓館的規(guī)章制度，堅持參加賓館的每次的活動。要求積極上進，愛護賓館的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。二、

3、工作情況在工作上，圍繞賓館后勤的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。本年度主要完成了如下工作：服從部門經(jīng)理的安排和管理，配合經(jīng)理搞好部門工作，能較好的完成部門日常辦公工作，努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計，做好上傳下達，部門的質(zhì)檢、工會工作任務(wù)都積極完成。今年x月份，中央空調(diào)系統(tǒng)進行清洗

4、；會堂的空調(diào)主機修理；在11月份，冷缺塔的安裝等工作；我都能主動的在工作現(xiàn)場第一線，積極配合，順利的完成主要任務(wù)。第一是當好行政主管職責(zé)。及時掌握員工用餐需求，能向領(lǐng)導(dǎo)提供關(guān)于餐廳的準確信息。第二，問卷調(diào)查的內(nèi)容與員工息息相關(guān)，如菜肴的衛(wèi)生、菜肴的口味、米飯、主食口感等，通過調(diào)查既找到餐廳在管理方面存在的優(yōu)勢，更發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)的不足，從而不斷提高酒店員工整體滿意度。1、嚴格控制車輛油耗，制定正確的核算方法。目前酒店配有三輛車，除總經(jīng)理專用車外，其余二輛都供酒店日常使用。為了能更好的控制車輛油耗，行政方面制定了關(guān)于車輛出車規(guī)章制度，出車路線明細登記，每月油耗統(tǒng)計等制度。一方面為了控制油耗使用；二是

5、約束員工行為。2、加強與用車部門的溝通，使成本降到最低化在出車審批過程中，采購部經(jīng)常在周末或是晚上外出提貨，通過一段時間統(tǒng)計，員工累計加班時間較多，這對人力資源成本造成負擔(dān)。通過與采購部的溝通，除易腐蝕、鮮活食品、部門急需用品及時提取外，一般安排在正常工作日提貨，大大節(jié)省人力成本。司機班組員工除對酒店日常的應(yīng)知應(yīng)會、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)外，班組還開展了其他相關(guān)培訓(xùn)：如接機服務(wù)。在日常服務(wù)中，酒店除vip客人到機場有禮賓員接機外，一般由司機獨自前往接送。為了使接待服務(wù)更加標準化，邀請了禮賓員對班組司機進行了培訓(xùn)，包括接機服務(wù)流程。積極組織酒店生日員工活動，員工活動是放松緊張工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團

6、隊凝聚力的途徑，今年共計組織8次生日員工外出活動，有漂流、唱歌、爬香山、自助燒烤、看電影等，活動豐富多彩，趣味橫生。今年8月南部地區(qū)遭受“莫拉克”臺風(fēng)，同胞生命和財產(chǎn)受到巨大的損失時，為了幫助災(zāi)區(qū)群眾渡過難關(guān)、重建家園，積極組織以“攜手同心共助臺胞”為主題的捐款活動。捐贈的xx元資金全部上交于街道用于災(zāi)區(qū)群眾生活需要?；仡?0 xx年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)

7、模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個多月的時間里共接待客人人次，創(chuàng)營業(yè)收入萬元，實現(xiàn)凈利潤萬元（不含對外承包收入）。為此酒店做出了大量的工作。認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。從20 xx年x月xx日市局黨組確定籌建酒店至x月xx日正式開業(yè)，其間只有短短的xx多天時間，在酒店一無所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務(wù)再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人

8、積極動腦筋想辦法，認真研究領(lǐng)會籌備方案，并帶領(lǐng)臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案；研究制定了采購物品計劃；研究制定了臨時用工人員招聘和培訓(xùn)方案；制定了臨時用工人員的工資標準；制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表，逐日抓落實，保障酒店的按時開業(yè)，得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評。成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下，在短短的十多天時間里，會同機關(guān)監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求，對需要

9、政府采購和控辦批辦的大宗商品，嚴格按照規(guī)定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認真作了以下工作：1、充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜；2、成立招聘工作小組，認真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關(guān)；3、組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入；4、對新近招聘的人員進行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。5、組織

10、新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過xx天的實習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識，增強了工作能力。整個招聘培訓(xùn)前后歷時x多天，共招聘培訓(xùn)各類員工xx余人，為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當嚴峻，如何搞好經(jīng)營，餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，強化管理，上下一致，使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下，穩(wěn)步前進，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、各項經(jīng)濟指標完成情況全年實現(xiàn)營業(yè)收入xx元，比去年的xx元，增長xx元，增長率xx%，營業(yè)成本xx元，比去年同期的xx元，增加xx元，增加率xx%，

11、綜合毛利率xx%，比去年的xx%，全年實際完成任務(wù)xx元，超額完成xx元。二、落實酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性為了較好地完成任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的積極主動性。三、抓好規(guī)范管理1、健全管理機構(gòu)，由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管

12、理制度，一級對一級負責(zé)，實行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進行。2、完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行。3、建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對當市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時到有關(guān)分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，xx每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。4、加強協(xié)

13、調(diào)關(guān)系。酒店分工細，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。四、開拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入今年在餐飲業(yè)不景氣，生意難做的情況下，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行市場調(diào)查，做經(jīng)營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營路子。1、全年開設(shè)經(jīng)營項目六個：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、火鍋城、餐飲連鎖店（籌備中）。2、開展聯(lián)營活動，餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進經(jīng)營；如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿

14、中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點。3、全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款xx元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力！衛(wèi)生保健工作在幼兒園工作中具有特別重要的意義，因為幼兒園保健工作的對象是正在發(fā)育和成長中的幼兒。學(xué)前期兒童正處在生長發(fā)育的關(guān)鍵時期，他們生長發(fā)育迅速，然而身體尚未發(fā)育完善，適應(yīng)環(huán)境的能力和對疾病的抵抗

15、力不足，容易受外界各種疾病因素的干擾，從而影響幼兒的身體健康。所以，保證供給幼兒全面合理的營養(yǎng)，加強體格鍛煉，落實扎實有效的防病措施等，是提高幼兒健康水平的重要環(huán)節(jié)，也是幼兒園工作的重點。一、注重保教人員的思想教育工作，提高后勤人員服務(wù)育人的意識本學(xué)期后勤人員樹立“愛崗敬業(yè)”的思想和主人翁意識，逐步抓了后勤人員的思想及職業(yè)道德教育。完善后勤制度，并加大了對后勤人員的檢查力度，每月對后勤人員進行考核，各位保教人員兢兢業(yè)業(yè)工作，使我園有了一個安全又干凈的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。二、加強隊伍的建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量各工作人員堅持每天執(zhí)證上崗，定期進行培訓(xùn)，積極鼓勵后勤人員進行業(yè)余學(xué)習(xí)，把安全工作放在首位全園設(shè)有保

16、健室、隔離室，保健室內(nèi)物品設(shè)施齊全，有流水洗手設(shè)施，無處方藥及過期變質(zhì)藥品，藥品標簽明確、清楚，各種制度表格健全，各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時上墻，并能定期組織衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。三、把好“管理”“指導(dǎo)關(guān)”為保教質(zhì)量的提高打下堅實的基礎(chǔ)1、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法及上級為幼兒園食堂所制定的各項規(guī)章制度，抓好食品衛(wèi)生和食堂工作管理，嚴禁不符合衛(wèi)生要求的食品進入園內(nèi)。加強膳食管理，提高膳食質(zhì)量，增強幼兒體質(zhì)。2、堅持杜絕采購有毒、有害、腐爛變質(zhì)等食物，防止食物中毒及腸道傳染病的發(fā)生。針對幼兒的年齡特點和消化能力進行采購食物，不吃辣、硬、冷的食物，食譜花樣多，事先定出每周的食譜，科學(xué)烹調(diào)，保存營養(yǎng)和維生素的損

17、失。每月進行營養(yǎng)分析，保證幼兒平衡的膳食，降低成本，提高質(zhì)量。3、認真記錄填寫衛(wèi)生保健工作中的各類臺帳，及時了解幼兒身體狀況，按照新矸中醫(yī)院的要求組織幼兒進行接種疫苗，把好預(yù)防接種關(guān)。我們按計劃免疫要求，積極配合有關(guān)部門做好兒童計劃免疫工作登記工作，對有缺漏的幼兒動員他們進行補種。發(fā)現(xiàn)病患和傳染病及時報告和隔離，做好春季和夏季流行病的預(yù)防工作和安全教育宣傳。;4、新矸中醫(yī)院醫(yī)生于6月16日對全園幼兒進行全面的健康檢查，并做好數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計工作，堅持執(zhí)行每天認真仔細地晨檢。一摸有無發(fā)燒，二看咽部、皮膚和精神面貌，三問飲食和睡眠、大小便情況，四查有無攜帶不安全物品，發(fā)現(xiàn)危險品及時妥善處理。保證幼兒

18、能健康入園幼兒有異常現(xiàn)象及時與家長聯(lián)系，采取有效措施。5、堅持衛(wèi)生健康知識和教育宣傳，使幼兒了解并掌握一些必要的衛(wèi)生保健常識，讓幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。加強幼兒體格檢查和常規(guī)衛(wèi)生、保健工作的開展，重視安全工作，加大檢查力度，做到防患于未然。6、保教人員對幼兒的個人衛(wèi)生要常抓不懈，保證幼兒安全飲水，讓幼兒健康成長，堅持對杯子、毛巾每日一消毒，玩具每周一消毒。教寢室每日進行紫外線消毒，并做好記錄。7、教師要有組織，經(jīng)常開展適合幼兒的游戲和體育活動，堅持每天做活動性游戲和戶外活動時間。對體弱幼兒要給予特殊照顧。8、準確掌握幼兒出勤人數(shù)，堅持不吃過夜的點心和飯菜，避免食物中毒發(fā)生，食堂要保持清潔衛(wèi)生，

19、每天打掃。各種用具清潔、干凈、衛(wèi)生。餐具每天消毒，菜板、菜刀生、熟分開。抹布每日用后清洗消毒，廚房有防無蒼蠅，防塵措施。9、幼兒的生活安排科學(xué)有序，我園根據(jù)幼兒年齡特點指定了科學(xué)有序的生活制度和作息時間表，并要求全體保教人員嚴格執(zhí)行作息時間，規(guī)范操作程序。在一日活動中保證有兩小時的戶外活動時間，其中體育活動一小時，針對我園大都是外地孩子特別注意教育兒童養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常教育幼兒注意個人衛(wèi)生，做到飯前便后用肥皂流水洗手，吃飯不挑食，不偏食，飯后漱口擦嘴，平時注意勤洗澡，勤剪指甲，不咬手指，在注意自身衛(wèi)生的同時，還要求小朋友注意保持公共場所衛(wèi)生，做到不隨地吐痰，不亂扔瓜皮果殼，保持幼兒園

20、的環(huán)境整潔美觀。10、嚴把安全關(guān)我們成立了安全組織機構(gòu)負責(zé)全園的安全工作，經(jīng)常針對全園的大型玩具，戶外活動器械，電器、水電管線進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，杜絕事故隱患。我園一般外傷事故發(fā)生本學(xué)期沒有。當然我們在看到成績的同時，也清楚地意識到存在的不足之處，尤其是體弱兒、肥胖兒管理效果不太明顯，有待我們進一步的探索，尋找原因。一學(xué)期在繁忙、緊張的工作中不知不覺地過去了，忙碌之余靜靜回想，結(jié)合本園的園務(wù)、保健計劃，牢固樹立健康第一，預(yù)防為主、防治結(jié)合，采取一系列的有效形式和措施，認真執(zhí)行安全衛(wèi)生保健工作計劃，通過齊抓共管，營造全園教職工關(guān)心和支持幼兒園安全衛(wèi)生保健工作的局面，從而確保了全園幼兒

21、的健康成長，以下是對本學(xué)期保健工作的總結(jié)：一、健康檢查、防病工作：剛開學(xué)，我園接收了8個插班生，根據(jù)婦幼保健所的要求，做到讓孩子先體檢，體檢合格方可入園，并帶預(yù)防接種卡入園。我園的體檢合格率達到100%，對原來的幼兒進行了一次身高，體重的測評，并進行了評價。3月26日參加婦保所的保健老師培訓(xùn)，我們把會議精神及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，盡最大努力做好保健工作。加強晨間，做好手足口病、水痘、流感等傳染病的預(yù)防工作。通過晨檢及時發(fā)現(xiàn)和處理患病幼兒，平時，教師都注重加強幼兒體育鍛煉，利用周圍環(huán)境中一切有利的自然因素，結(jié)合季節(jié)特點開展各項體育活動，以保證幼兒每天戶外活動不少于二小時。平時在室內(nèi)注意開窗通風(fēng)，保證室內(nèi)

22、空氣清新潔凈。嚴格執(zhí)行消毒制度，做好曰常消毒和防病隔離工作，做到餐具毛巾天天消毒，活動室、午睡室經(jīng)常進行紫外線消毒，玩具、圖書定期消毒，被褥不定期的曬洗。由于最近天氣變化無常，忽冷忽熱，通過衛(wèi)生保健專欄利用家校路路通宣傳有關(guān)傳染病預(yù)防措施，提醒家長為孩子們及時增添被子，防止著涼，幼兒飲用的牛奶在氣溫較低時用熱水溫暖之后再喝，提醒家長發(fā)現(xiàn)孩子感冒、咳嗽及時就醫(yī)，保健老師與園長認真做好晨檢工作，為帶藥幼兒做好登記并按時服藥，并進行全日觀察，發(fā)現(xiàn)有異常的及時通知家長帶回家進一步觀察或就醫(yī)。4月26日配合金浪衛(wèi)生院為全體幼兒做了饒蟲檢測?！傲弧鼻跋τ變哼M行健康情況全面體檢，5月18日配合婦保所指定

23、的浮橋衛(wèi)生院的兒保醫(yī)生做好幼兒的視力篩查工作，除一名幼兒眼睛發(fā)炎不能做，對篩查中出現(xiàn)的問題及時與家長溝通，要求家長帶孩子就醫(yī)，目前為止大部分幼兒根據(jù)要求做了進一步的檢查。5月23、24日由九曲醫(yī)院來我園做全面體檢，針對體檢中發(fā)現(xiàn)的情況及時與家長溝通，(如齲齒等)要求家長帶幼兒就醫(yī)。平時，教師都注重加強幼兒體育鍛煉，利用周圍環(huán)境中一切有利的自然因素，結(jié)合季節(jié)特點開展各項體育活動。二、營養(yǎng)與膳食工作：本學(xué)期每月參加了幼教中心的保健老師例會，廣泛聽取各部門意見，改進幼兒食譜，讓食譜天天不重復(fù)、周周有創(chuàng)新。每周制定并公布帶量食譜，讓家長了解自己孩子在園的用餐情況，在制定幼兒營養(yǎng)食譜時，根據(jù)幼兒年齡特點

24、和市場供應(yīng)情況制訂適合幼兒生長發(fā)育需要的食譜，教師的伙食與幼兒的伙食嚴格分開。對于配送的食品每天過稱驗收，發(fā)現(xiàn)情況及時與幼教中心的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，炊事員阿姨也想盡辦法，讓幼兒的菜譜做到色香味齊全，大大增強了幼兒食欲，幼兒餐具進行嚴格消毒，并記錄，定期檢查食堂衛(wèi)生，做好食品留樣記錄。培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的進餐習(xí)慣：進餐前，我們的老師會結(jié)合當天菜肴進行營養(yǎng)小知識的教育，減少幼兒偏食的產(chǎn)生;進餐時，要求幼兒安靜吃完自己的一份飯菜等等;進餐后，要求能自己進行桌面的清潔整理工作，碗筷輕輕放;并且培養(yǎng)幼兒飯后漱口的好習(xí)慣。平時為幼兒提供水溫合適的開水，保證了幼兒全日安全衛(wèi)生飲水。三、衛(wèi)生消毒工作：為了讓幼兒有一

25、個更好、更舒適的環(huán)境，本學(xué)期又增添了兩位阿姨，來抓好幼兒園室內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生，保持園內(nèi)外經(jīng)常性的清潔。消毒工作是幼兒身體健康的保障。嚴格按照消毒規(guī)范進行消毒保潔，并做好消毒記錄。食堂人員嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生規(guī)范操作，嚴格消毒制度，堅持幼兒食具一餐一消毒，有效避免了幼兒通過食具引起的交差感染，確保了幼兒在園的健康。為防止病從口入，督促食堂人員注意個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤剪指甲，班前便后流動水洗手，上班時穿戴好工作衣帽。每天沖洗食堂，保持經(jīng)常性的灶臺、食具、用具清潔，每周徹底大掃除，確保幼兒飲食的衛(wèi)生安全。四、安全、衛(wèi)生、健康教育和檢查在幼兒園一曰活動中，始終把安全工作放在首位，我園增添了2名保安，還有2名輔

26、警(每天上午7:008:30、下午3:304:30)來配合我園做好幼兒的安全工作。不僅在一曰活動各環(huán)節(jié)中注意安全，而且通過各種活動對幼兒進行安全教育，增強安全意識，學(xué)會自我保護。每天一次的安全檢查，并做好記錄。每月一次對大型玩具、桌椅、床、玩具等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并落實各項安全措施，強化安全的防范意識，杜絕事故隱患，讓家長放心，讓社會放心。設(shè)計了話題讓幼兒展開討論，做到人人講安全，事事講安全。我們還利用一切有利機會對幼兒進行安全宣教，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成自我防護的意識，對后勤人員和老師進行了定期和不定期培訓(xùn)，根據(jù)中心要求組織食堂工作人員及保育衛(wèi)生人員參加了中心組織的保健會議，聽取婦保所周

27、科長關(guān)于“托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健工作要求”的專題講座，提高他們的責(zé)任心和專業(yè)水平。本學(xué)期衛(wèi)生保健工作取得了一定的成績，但也存在一些問題。如體檢中發(fā)現(xiàn)我園幼兒齲齒發(fā)病率偏高，肥胖兒的管理效果不明顯，分析原因我園幼兒大部分家長都不重視孩子的早飯，晚飯對幼兒的營養(yǎng)供給，造成幼兒一日生活中營養(yǎng)供給不平衡，在一定程度上影響到了幼兒的生長發(fā)育水平。在下學(xué)期還需要加強這方面的宣傳力度，家園共同努力保障孩子的健康，確保每個孩子健康成長。學(xué)期已接近尾聲，我園的衛(wèi)生保健工作在市衛(wèi)生部門的正確指導(dǎo)下，在市教育局的關(guān)心和支持下，在園領(lǐng)導(dǎo)全體教職工的大力支持配合，團結(jié)一致積極工作，使我園的衛(wèi)生保健工作有了很大進步。為了以后能

28、更好地提高保健工作質(zhì)量，現(xiàn)將本學(xué)期工作作一簡單的總結(jié)：一、堅持保教并重在我園領(lǐng)導(dǎo)的重視下，開學(xué)初我園的衛(wèi)生保健工作就納入了新的軌道，切實地把衛(wèi)生保健工作滲透到一日保教活動中去，使我園的衛(wèi)生保健工作得以正常開展，為幼兒創(chuàng)設(shè)了一個安全、舒適、衛(wèi)生的生活、學(xué)習(xí)、游戲的環(huán)境，針對期初的衛(wèi)生保健計劃，我園扎扎實實真正做到保教并重,以保為籠頭開展了一系列的工作，在一日活動環(huán)節(jié)中十分注重幼兒的體育鍛煉，結(jié)合季節(jié)特點開展多種形式的體育活動，各班根據(jù)幼兒年齡特點每天堅持開展兩小時的體育、游戲活動。每次進餐前都要進行適當?shù)幕顒?，特別是午餐后教師帶領(lǐng)幼兒進行20分鐘左右的散步。午睡時教師堅持巡視，及時觀察幼兒有無身

29、體不適，并給幼兒蓋好被子，照顧好幼兒午睡。午睡后教師保育員幫助幼兒穿好衣服，梳好辮子，每天堅持做到讓幼兒干干凈凈，整整齊齊，高高興興回家。二、嚴格做好晨檢工作1、本學(xué)期堅持嚴把晨檢關(guān)。我園嚴格按一摸、二看、三問、四查來進行;并杜絕危險品的帶入，及時向家長了解幼兒在家的健康情況，同時作為保健老師的我能指導(dǎo)保育員做好傳染病的防治工作，發(fā)現(xiàn)異常或傳染病做到及時隔離與治療，并根據(jù)幼兒的情況發(fā)放紅、黃牌標志，控制了傳染病病菌的傳播，把好了安全的第一關(guān)卡。2、對患病兒我們將隨時進行觀察，做好記錄，按時喂藥;及時了解班級幼兒的健康狀況、協(xié)助班級共同做好生病幼兒的全日觀察記錄、發(fā)現(xiàn)問題及時匯報及時處理，堅持晨

30、檢與全日觀察相結(jié)合，并做到有記錄、有分析、有措施。3、本學(xué)期，我園還積極配合衛(wèi)生保健部門做好疾病的防治、防疫工作，并認真組織幼兒體檢(體檢率達100%)，確保幼兒健康、快樂地成長。三、加強衛(wèi)生消毒工作消毒應(yīng)該是幼兒園日常工作中的一部分，制定消毒記錄是非常必要的。我們?nèi)w教職工利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間學(xué)習(xí)了重慶市托兒所，幼兒園衛(wèi)生保健管理方法實施細則。在學(xué)習(xí)中保育員和老師們深刻地認識到：加強衛(wèi)生保健管理，提高保育質(zhì)量是幼教工作的首要任務(wù)。因此我們堅持衛(wèi)生消毒以及隔離制度，對于毛巾、茶杯、玩具、被褥、圖書、空氣等進行嚴格消毒，做到一人二巾一杯制，堅持幼兒餐具每日進行消毒，每次用餐前用消毒水擦洗桌面，為減少

31、常見病、多發(fā)病的發(fā)生，每天一早打開門窗，以保證空氣清新潔凈，并定期進行空氣消毒，每周紫外線消毒1-2次(時間為半小時);床單被褥做到每月清洗一次、被褥每周曬一次、塑料玩具每周用消毒水浸泡消毒并日曬一次，環(huán)境衛(wèi)生做到一周一大掃，早晚各小掃或拖抹一次;便所和清潔工具每周用消毒水浸泡一次等。我園還建立了一整套衛(wèi)生消毒制度，并嚴格對照制度做好各種消毒工作，做到：餐具餐餐消毒，玩具積木、各種物品定期消毒，責(zé)任到人，責(zé)任到班，從而大大提高了我園衛(wèi)生消毒工作質(zhì)量，預(yù)防和控制了傳染病的發(fā)生，使我園幼兒健康活潑地成長。另外，在衛(wèi)生消毒方面，各班的保育員和營養(yǎng)員對照衛(wèi)生保健消毒制度，嚴格按順序規(guī)范操作，定期對保育

32、員、營養(yǎng)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn);定期與不定期的對保育員和營養(yǎng)員工作進行抽查，做到與月考核掛鉤，使每位保育員、營養(yǎng)員都能規(guī)范操作。消毒和減少疾病有著密切的關(guān)系。由于我園重視了消毒工作，幼兒的出勤率一直很高，有效地保證了幼兒少生病或不生病。多年的工作經(jīng)驗告訴我們：消毒是幼兒健康的最好保護傘。四、均衡合理安排幼兒膳食我園本著衛(wèi)生、安全、富有營養(yǎng)利于消化的總要求，每周認真為幼兒制定帶量食譜，做到品種多樣，搭配合理并保證按量供給。對一些別的幼兒園的好食譜，積極采納。采購中，我們抱著對孩子極端負責(zé)的態(tài)度，采購食品的質(zhì)量與供應(yīng)商簽訂安全責(zé)任書，強調(diào)提供的菜必須新鮮、無毒，嚴把食品的驗收關(guān)。為了提高伙食質(zhì)量，我們在菜

33、肴的搭配、烹飪上下功夫，組織廚房人員學(xué)習(xí)嘗試新菜肴、新點心的制作，保證幼兒吃飽吃好，讓家長放心。一直以來，我園從未發(fā)生過一起食物中毒現(xiàn)象。本學(xué)期的衛(wèi)生保健工作在忙忙碌碌中已接近尾聲，現(xiàn)將本學(xué)期的衛(wèi)生保健工作總結(jié)一、我們嚴格執(zhí)行幼兒體檢1.我園每學(xué)期的開學(xué)初期，都嚴抓新生體檢工作，在本學(xué)期入園的幼兒全部經(jīng)過醫(yī)院全面的健康檢查，合格率達100%。2.我們園的每位老師都以親切的話語和最熱情的態(tài)度接待每一位幼兒，認真做好晨檢工作，晨檢時我們注重“看”、“摸”、“問”，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，并做好記錄，確保每天出入園的幼兒身體健康。3.對于患病帶藥的幼兒，實行家長對幼兒藥品的登記并簽名。我們認真做好對幼

34、兒的觀察護理工作，發(fā)現(xiàn)病情變化的幼兒，及時與家長聯(lián)系，并做好適當?shù)淖o理工作，幫助測量體溫，服藥等，并做好相關(guān)的記錄。二、加強檢查，抓好管理，完善制度，通過檢查使制度真正貫徹并落到實處。首先，定期檢查。我園的衛(wèi)生小組，定期對各班幼兒的午睡、用餐、衛(wèi)生、消毒等工作進行檢查。其次，把日常工作檢查與每月考核緊密結(jié)合，做到檢查與懲罰掛鉤，考核高分與獎金對等，完善管理制度，提高每位教職工的自律意識。三、嚴格執(zhí)行消毒制度，預(yù)防疾病的發(fā)生幼兒園是幼兒較密集的場所，幼兒餐具、用具、玩具洗刷不徹底，消毒不到位就會病從口入，引發(fā)各種疾病。因此，我們園完善了各類消毒制度，配備專門消毒餐具的蒸汽消毒柜，每個班級都配有小

35、消毒柜，教室、寢室配有紫外線消毒燈，嚴格按時按要求消毒，并做好記錄。四、嚴格幼兒食品管理，嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕食物中毒事故發(fā)生1.我園各類食品、蔬菜全部在正規(guī)購置點采購，出入庫負責(zé)人并做好登記。2.管理員做到及時檢查，有腐爛變質(zhì)及過期貨物不準發(fā)放出庫，并做處理。3.把好制作關(guān)，廚房師傅嚴格按程序烹制，把好幼兒的入口關(guān)，相關(guān)負責(zé)人各負其責(zé)，層層把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免事故的發(fā)生，使保健工作更加細致化，合理化。五、重視幼兒個人衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)和戶外鍛煉每周一我們對幼兒指甲進行檢查，給幼兒灌輸講衛(wèi)生的益處，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成注意個人衛(wèi)生的好習(xí)慣，并幫助幼兒修剪指甲。為了幼兒充分享受空氣、陽光自然因素的鍛煉活

36、動，我們對幼兒加強戶外活動的鍛煉，要求每個班級每天保持2小時的戶外活動。六、保證幼兒充足睡眠幼兒入睡后會分泌生長激素，為了孩子的健康成長，我們加強午睡管理，巡查幼兒的睡姿，蓋被情況，并做有記錄。七、我們成立負責(zé)安全管理人員，負責(zé)園內(nèi)的安全工作，針對園里的大型玩具，戶外活動器械，水電管線進行安全檢查，全體職工在工作中細心觀察，發(fā)現(xiàn)問題上報并及時處理，強化安全防范意識，杜絕事故隱患。教育幼兒不佩戴首飾，不帶危險品入園等，盡最大努力做到更好，給孩子一個安全、舒適的環(huán)境。以上是本學(xué)期的工作總結(jié)，工作上如有不足之處將虛心接受與家長意見，和大家一起把我園衛(wèi)生保健工作做得更好。一學(xué)期來，衛(wèi)生保健工作緊緊圍繞

37、開學(xué)初的工作計劃和所領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，密切配合安全、教學(xué)工作，全面落實幼兒園衛(wèi)生保健工作制度。進一步完善和落實幼兒園膳食管理制度衛(wèi)生消毒隔離制度保管員職責(zé)采購員職責(zé)預(yù)防幼兒意外事故制度等衛(wèi)生保健管理職責(zé)和制度，加強了安全衛(wèi)生保健常識教育，并得到上級有關(guān)部門的認可和表揚。一、嚴格執(zhí)行健康檢查制度，把好入托體檢關(guān)，嚴抓衛(wèi)生防疫防病工作。1、協(xié)助保健、防疫部門做好國家規(guī)定的計劃免疫工作，計劃內(nèi)免疫接種率達到100%。加強呼吸道疾病防病，在冬春季節(jié)加強班級的空氣消毒工作。2、嚴抓了新生入托體檢工作，本學(xué)期新入托幼兒全部經(jīng)過全面的健康檢查，合格率達100%。3、對所內(nèi)教職員工、后勤工作人員按要求在應(yīng)聘上班

38、之前進行全面體檢，并取得健康證方可上崗，合格率達100%。4、規(guī)范管理幼兒所帶的藥品，做好幼兒晨檢記錄，按時準確地分發(fā)，適時按量給幼兒服用，確保幼兒能早日康復(fù)。5、12月份對全所幼兒的身高、體重、視力進行體檢，體檢率達100%。二、加大幼兒日常生活及常規(guī)的培養(yǎng)力度。1、重視培養(yǎng)幼兒良好衛(wèi)生習(xí)慣，加強日常巡視檢查和指導(dǎo)工作，尤其新入園幼兒的良好衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)。要求老師注意觀察并配合家長對幼兒生活常規(guī)如飲食、洗手、穿衣、坐姿、站姿、睡眠、大小便等習(xí)慣進行培養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時交流、糾正，三方面努力使幼兒進園后就逐步形成良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣。2、利用晨間檢查時間，指導(dǎo)并培養(yǎng)幼兒常剪指甲，勤換衣服，

39、使每個幼兒都有講衛(wèi)生、愛清潔的習(xí)慣。3、提醒個班老師根據(jù)氣候變化及時為幼兒并幫助他們增減衣服，進一步培養(yǎng)幼兒掌握簡單的自理能力。4、聯(lián)系組織衛(wèi)生防疫部門定期進行衛(wèi)生防疫工作，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容、方法加強對幼兒常規(guī)教育，使之形成較穩(wěn)定的良好常規(guī)習(xí)慣。在各項活動中突出安全衛(wèi)生保健方面的教育，逐步培養(yǎng)幼兒掌握簡單的自我保護技能。三、加強幼兒膳食管理及飲食衛(wèi)生管理1、食堂根據(jù)市場實際情況并參考相應(yīng)的幼兒一日營養(yǎng)供給標準，制訂合理的幼兒營養(yǎng)食譜，保健室給予嚴格把關(guān)并指導(dǎo)。2、要求采購人員不買變質(zhì)食物，食堂不做帶變質(zhì)食物的飯菜，幼兒不吃隔夜飯、菜，管理員每日抽驗，有效把好了采購關(guān)。本學(xué)期無發(fā)生任何中毒事件。3、

40、為防止病從口入，保健室加強了飲食衛(wèi)生管理，督促食堂人員每天沖洗食堂，保持經(jīng)常性的灶臺、食具、用具清潔，每周徹底大掃除，防止蚊、蠅的生成及危害。確保幼兒飲食的衛(wèi)生安全。4、要求食堂人員要衛(wèi)生操作，食物及用具按生、熟分開處理和存放，有效避免了交差污染。每餐對所有食物進行品嘗和留樣，并做好記錄。5、嚴格消毒制度，堅持幼兒食具一餐一消毒，有效避免了幼兒通過食具引起的交差感染，確保了幼兒在園的健康。6、保健室管理員每天深入班級了解幼兒進食情況，并及時向食堂反饋，配合食堂對下周的食譜進行調(diào)整。掌握幼兒出勤情況，分班按月計算出勤人數(shù)，開學(xué)以來各班的出勤率都較高。四、教室教具的衛(wèi)生與消毒1、要求各班各崗人員嚴

41、格按照室內(nèi)外環(huán)境一天一小掃，一周一大掃的制度進行，管理員每天檢查一次，每周五進行安全衛(wèi)生大排查，對檢查發(fā)現(xiàn)問題及時指出、督促改正。2、對檢查結(jié)果進行公開，加強督促力度。督促帶班老師做好被褥的清洗工作，并及時提醒每兩周曬一次及遇雨順延，使之制度化，明朗化。3、玩具按規(guī)定每周消毒、每月清洗消毒。4、要求廁所無異味，隨時清洗，及時消毒、熏艾。5、定時紫外線消毒。五、抓幼兒體質(zhì)鍛煉，有效提高抗病能力1、配合園領(lǐng)導(dǎo)制定科學(xué)的一日生活制度。在正常氣候下，保證幼兒每天戶外活動時間不少于兩小時。2、晨鍛和課間廣播操早已成為常規(guī)化和制度化。3、晨鍛以多種形式的體育游戲為主，開心有趣。4、幼兒全部掌握了兩套不同內(nèi)

42、容的廣播操，每周輪換，增加了趣味性和新穎感，促使幼兒全面運動。5、根據(jù)幼兒年齡及生理特點，各班老師充分利用日光、空氣等自然因素，組織幼兒開展游戲及體育鍛煉，有效鍛煉了幼兒的體格。六、很抓教師素質(zhì)，有效提高保育工作質(zhì)量1、開學(xué)初就擬定計劃，以幼兒一日生活的衛(wèi)生與要求、幼兒園衛(wèi)生消毒制度及注意事項、意外事故的預(yù)防和處理、冬季預(yù)防兒童上呼吸道感染、幼兒較常見的心理衛(wèi)生問題等為主題，分期培訓(xùn)帶班老師，有效提高了她們的自身素質(zhì)，使幼兒得到更好的服務(wù)。2、經(jīng)常指導(dǎo)老師加強對幼兒進行日常生活自理能力的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上，重視保育工作的實踐環(huán)節(jié)。利用培訓(xùn)時間，讓她們討論在實踐中經(jīng)常遇到的問題和處理的方法

43、，做到了互相交流，共同提高。3、做好衛(wèi)生保健報告制度，要求班級發(fā)生即便是擦破皮的小事故，也必須上報，從主觀上把安全放在工作之首位。4、本學(xué)期經(jīng)歷夏、秋、冬三個季節(jié)，保健室及時指導(dǎo)各班老師為幼兒增減被褥，做到了夏季降溫消署，冬季保暖御寒。5、建立日常消毒常規(guī)，延續(xù)上學(xué)期的消毒常規(guī)，督促帶班對寢室、被褥、玩具、毛巾、口杯、盥洗室等進行科學(xué)的消毒，并及時記錄，保健室平時抽查，每周五大檢查，使消毒工作經(jīng)?；⒅贫然?。七、抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，創(chuàng)設(shè)文明、整潔、舒適的活動環(huán)境。1、加強環(huán)境衛(wèi)生管理，實行定班定點，分片包干，要求根據(jù)幼兒園的美化、凈化、綠化、兒化特點，保持所內(nèi)經(jīng)常性的清潔，保健室每天一檢查每周五

44、大檢查，隨時監(jiān)督，及時指導(dǎo)。2、要求炊事人員保持廚房清潔，經(jīng)常清掃，堅持上班穿工作服，戴工作帽，上崗前、入廁后流動水洗手，不吸煙，不喝酒，保證了幼兒的飲食衛(wèi)生。3、要求教職員工注意個人衛(wèi)生，保持儀表整潔，不披頭散發(fā)，維護了老師在幼兒心目中的形象。八、堅持宣傳，重視衛(wèi)生保健1、利用幼兒園可用空間，以各種形式的專欄板報宣傳衛(wèi)生保健知識，有效提高了教職員工、后勤工作人員和家長的衛(wèi)生保健意識。2、利用接送孩子時間和電話經(jīng)常與家長聯(lián)系，了解幼兒在家的飲食、起居情況，指導(dǎo)并要求家長配合幼兒園共同做好幼兒衛(wèi)生保健工作。3、認真鉆研，大膽創(chuàng)新，經(jīng)常向婦幼保健、衛(wèi)生防疫部門請教，虛心接受他們的指導(dǎo)。接受新的信息

45、和新的要求，使衛(wèi)生保健工作不斷上新臺階。回顧今年，對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團率的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點、

46、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。6、公司的禮品充分發(fā)揮他

47、的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游，你姓什么？給我們介紹一下吧！這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。9

48、、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。10、我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待

49、重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：像對待親人那樣？我做不到！但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。時光如

50、梭，白駒過隙之間，2020年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來？時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。首先我要談到的是興趣愛好，“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導(dǎo)游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。

51、其次我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)知識、歷史地理文化知識、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、政策法規(guī)，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類

52、整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。最后我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，

53、更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。不知不覺做導(dǎo)游已經(jīng)有2年時間了，其

54、中滋味酸甜苦辣難為外人道也，能夠堅持到今天也是因為自己對這份工作真正熱愛，展望未來的道路，有更多的挑戰(zhàn)，也會有更多的機會，天空廣闊，任我翱翔！下面是我的工作總結(jié)。五月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2、服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游

55、安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人

56、也會尊重和理解你和旅行社的安排。7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心。（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！自2020年進入旅游局以來，從事導(dǎo)游工作已有三年時間，這三年也是我離開學(xué)校，進入社會，擔(dān)負責(zé)任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學(xué)者，通過實踐，不