社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)剖析

1、PAGE PAGE 13社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)剖析專業(yè)剖析和人才培養(yǎng)方案不可能是完全一樣的，請(qǐng)仔細(xì)修改！專業(yè)剖析和人才培養(yǎng)方案不可能是完全一樣的，請(qǐng)仔細(xì)修改！學(xué)制采用課時(shí)制，修業(yè)年限最高為3年，彈性學(xué)習(xí)年限為36年培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)面向基層政府，派出機(jī)構(gòu)及物業(yè)公司，培養(yǎng)具有與本專業(yè)未來工作崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，具備掌握國家政策，熟悉國家社會(huì)保障和社區(qū)工作政策法規(guī)以及物業(yè)管理操作技能，具有較強(qiáng)人際協(xié)調(diào)能力、一定的英語水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，具備社區(qū)管理與社區(qū)服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，能夠勝任社區(qū)管理、小區(qū)物業(yè)管理、和商業(yè)物業(yè)管理，社會(huì)調(diào)查等崗位工作實(shí)際操作的應(yīng)用型高級(jí)技

2、能人才。 培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)培養(yǎng)人才的主要就業(yè)崗位（群）有：社區(qū)管理、物業(yè)管理員、商業(yè)物業(yè)管理員、社區(qū)服務(wù)管理員、社區(qū)文化宣傳員社會(huì)調(diào)查員等。 培養(yǎng)的人才具有以下素質(zhì)、技能和知識(shí)。（一）基本素質(zhì)1.熱愛祖國，樹立正確的世界觀、價(jià)值和人生觀，具有盡心盡責(zé)的職業(yè)道德和良好的行為規(guī)范；具有良好的服務(wù)觀念，有愛心、同情心和寬廣的胸懷。2.具有較好的組織、管理和宣傳、協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)以及一定的心理救助能力。3.具有良好的口語表達(dá)能力和應(yīng)用寫作能力。4.具有良好的人際溝通能力5.具有基本的文書處理和檔案管理能力。6.具有運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理和管理的能力。（二）專業(yè)技能和知識(shí)1. 社區(qū)綜合服務(wù)管理能力熟練掌握

3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),家政服務(wù),保潔服務(wù),醫(yī)療服務(wù),特殊群體服務(wù)能力，具有制定相應(yīng)各類服務(wù)項(xiàng)目,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力。掌握黨的方針政策宣傳普及能力,具有文化娛樂和體育的組織能力。熟練掌握社會(huì)最低生活保障的申報(bào)及申報(bào)材料的歸檔保管工作能力,具有協(xié)調(diào)能力、微機(jī)操作能力。熟悉國家失業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)有關(guān)制度及就業(yè)政策。與社區(qū)居民建立良好人際溝通的能力，以及樓層管理能力。組織和協(xié)調(diào)能力以及社區(qū)行政管理能力，社區(qū)環(huán)境審美能力。應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力，并有良好的心理素質(zhì)。 2. 物業(yè)管理工作能力熟練掌握日?？蛻舴?wù)的能力；物業(yè)管理常用文書擬寫與檔案管理的能力。物業(yè)管理收費(fèi)服務(wù)的能力。房屋建筑、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理的能力

4、。物業(yè)安全、環(huán)境管理的能力。熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。熟練使用物業(yè)公司客戶工作技能。掌握物業(yè)公司安全、環(huán)境管理工作技能。3.社會(huì)調(diào)查工作的能力從專業(yè)的角度觀察社會(huì)、了解社會(huì)動(dòng)態(tài)的能力。具有與人溝通，與人協(xié)作的能力。掌握收集和分析資料的方法以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件的操作能力。掌握調(diào)查報(bào)告的格式，以及寫作的技巧。工作任務(wù)與職業(yè)能力分析社區(qū)綜合管理服務(wù)崗位工作項(xiàng)目工 作 任 務(wù)職 業(yè) 能 力1.居民組織與管理1.1登記居民信息1.1.1熟練操作電腦，使用辦公操作系統(tǒng)1.1.2辦公室實(shí)務(wù)，檔案管理1.2管理登記流動(dòng)人口1.2.1社會(huì)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)能力1.2.2 檔案管理與計(jì)算機(jī)操作能力1.3調(diào)節(jié)居民民事糾紛1.3.1心

5、理調(diào)試，心理咨詢1.3.2 協(xié)調(diào)、溝通、處理社會(huì)問題1.4 最低生活保障的管理1.4.1 具備最低生活保障申報(bào)程序的知識(shí)1.4.2 申報(bào)材料的歸檔處理能力1.5 組織開展社區(qū)活動(dòng)1.5.1 具備文藝娛樂體育技能和知識(shí)1.5.2 具備宣傳、動(dòng)員、協(xié)調(diào)、溝通的能力2. 環(huán)境管理2.1綠化維護(hù)2.1.1 具備一定的環(huán)保知識(shí)，并運(yùn)用于實(shí)踐的能力2.1.2 溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)的能力2.2公用設(shè)施的使用和維護(hù)2.2.1 會(huì)使用公用設(shè)施2.2.2 掌握維護(hù)公用設(shè)施的基本知識(shí)2.2.3 熟悉各相關(guān)維護(hù)機(jī)構(gòu)工作，能及時(shí)聯(lián)系排除故障2.3消防設(shè)施的管理和維護(hù)2.3.1 會(huì)使用消防設(shè)施2.3.2 掌握消防設(shè)施維護(hù)的知識(shí)

6、3. 治安管理3.1巡防安排3.1.1人員安排，管理的能力3.1.2 人際溝通的能力3.2定期開展治安宣傳3.2.1 具備利用書法美術(shù)技能繪制宣傳欄的能力3.2.2 具備良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力4. 家政服務(wù)4.1 家政服務(wù)4.1.1熟練掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),家政服務(wù),保潔服務(wù),醫(yī)療服務(wù),特殊群體服務(wù)能力4.2制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1具有制定相應(yīng)各類服務(wù)項(xiàng)目,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力。（二）物業(yè)管理崗位工作項(xiàng)目工 作 任 務(wù)職 業(yè) 能 力1.客戶日常服務(wù)1.1公用設(shè)施故障排除1.1.1會(huì)使用公用設(shè)施1.1.2掌握公用設(shè)施維護(hù)的知識(shí)1.1.3 及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)的能力1.2 接收業(yè)主投訴1.2.1良

7、好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度1.2.2 及時(shí)記錄業(yè)主意見1.2.3 及時(shí)向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映1.2.4 及時(shí)向業(yè)主反饋處理意見和方法1.2.5協(xié)助業(yè)主解決問提1.3 管理業(yè)主裝修裝飾1.3.1 對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)行裝修裝飾的業(yè)主登記備案1.3.2 告知業(yè)主有關(guān)裝修裝飾的規(guī)定1.3.3 了解相關(guān)政策法規(guī)，掌握基本的房屋施工知識(shí)2.物業(yè)管理收費(fèi)服務(wù)2.1 及時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)2.1.1 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、公關(guān)能力2.1.2 熟悉物業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)3.物業(yè)安全、3.1 小區(qū)治安維護(hù)2.1.1 管理協(xié)調(diào)保安人員的能力2.1.2 維護(hù)管理小區(qū)監(jiān)控設(shè)備的能力2.1.3執(zhí)行和完善小區(qū)的出入登記制度3.2 小區(qū)消防安全的維

8、護(hù)2.2.1 會(huì)使用消防器材2.2.1 定期檢查維護(hù)消防器材4.環(huán)境管理4.1清潔維護(hù)4.2.1具備一定的環(huán)境保護(hù)知識(shí)，并能運(yùn)用于實(shí)踐4.2.2 管理、安排小區(qū)清潔工作4.2.3維護(hù)小區(qū)的清潔設(shè)施4.2綠化維護(hù)4.3.1制止不文明行為4.3.2 管理小區(qū)綠化（三）社會(huì)調(diào)查崗位工作項(xiàng)目工 作 任 務(wù)職 業(yè) 能 力1.明確調(diào)查課題1.1明確調(diào)查課題1.1.1 口語表達(dá)的能力1.1.2 與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確定調(diào)查內(nèi)容1.1.3 會(huì)熟練錯(cuò)做計(jì)算機(jī)和辦公室軟件2.收集數(shù)據(jù)2.1 編制調(diào)查問卷2.1.1 對(duì)測量概念進(jìn)行操作化和測量2.1.2 具備編制調(diào)查問卷的專業(yè)知識(shí)2.2 訪問調(diào)查對(duì)象2.2.1 溝通

9、協(xié)調(diào)能力2.2.2 運(yùn)用專業(yè)的調(diào)查手段進(jìn)行訪問的能力3.整理分析數(shù)據(jù)3.1整理數(shù)據(jù)3.1.1 會(huì)審核、清理數(shù)據(jù)3.1.2會(huì)整理數(shù)據(jù)3.1.3會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)編制統(tǒng)計(jì)圖、表2.2分析數(shù)據(jù)3.2.1 掌握統(tǒng)計(jì)方法3.2.2 能使用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行簡單分析4.撰寫調(diào)查報(bào)告4.1 撰寫調(diào)查報(bào)告4.1.1 掌握調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)4.1.2 掌握撰寫調(diào)查報(bào)告的基本方法和要求4.2與客戶進(jìn)行溝通4.2.1口語表達(dá)能力4.2.2 熟練使用辦公室軟件畢業(yè)要求畢業(yè)要求課時(shí)要求課內(nèi)780學(xué)時(shí)，其中：公共基礎(chǔ)課：308學(xué)時(shí)素質(zhì)拓展課：126學(xué)時(shí)專業(yè)技術(shù)課：780學(xué)時(shí)實(shí)踐教學(xué)：320學(xué)時(shí)畢業(yè)實(shí)習(xí)612學(xué)時(shí)。（二）證書要求（1）必

10、須獲得重慶人事局頒發(fā)的社區(qū)管理員證書（2）學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間經(jīng)考試合格后可以獲得以下職業(yè)資格證書：計(jì)算機(jī)二級(jí)證書；英語AB級(jí)證書，四級(jí)、六級(jí)證書；普通話合格證書（二級(jí)乙等以上）；家政服務(wù)證書；營養(yǎng)師證書；物業(yè)管理證；保險(xiǎn)代理人。主要課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和要求（一）主要公共課學(xué)習(xí)內(nèi)容與要求1.毛澤東思想、中國特色社會(huì)主義思想體系主要學(xué)習(xí)內(nèi)容與要求：通過向?qū)W生全面而系統(tǒng)地介紹馬克思主義中國化的理論成果，引導(dǎo)和幫助學(xué)生了解近現(xiàn)代中國社會(huì)歷史發(fā)展和革命運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，認(rèn)清只在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)持社會(huì)主義道路才能救中國和發(fā)展中國，才能實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，樹立建設(shè)中國特色社會(huì)主義的堅(jiān)定信念；增強(qiáng)執(zhí)行黨的基本路線和基

11、本綱領(lǐng)的自覺性和堅(jiān)定性，積極投身全面建設(shè)小康社會(huì)的偉大實(shí)踐。2.法律基礎(chǔ)法律基礎(chǔ)課是大學(xué)生的一門思想品德課。法律基礎(chǔ)課以培養(yǎng)大學(xué)生社會(huì)主義法律意識(shí)為核心，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義法制教育的課程，提高他們法律意識(shí)。本課程始終把法制教育寓于對(duì)法的基本知識(shí)和法律制度的闡述與介紹之中，最終達(dá)到既增強(qiáng)法制觀念和法律意識(shí)，又提高法知識(shí)水平和依法辦事能力的目的。3.基礎(chǔ)英語主要學(xué)習(xí)內(nèi)容與要求：基礎(chǔ)英語課程是高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的一門必修的基礎(chǔ)課程。它以英語語言知識(shí)與應(yīng)用技能、學(xué)習(xí)方法和跨文化交際為主要內(nèi)容，以外語教學(xué)理論為指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力，特別是聽說能力，著眼于提高學(xué)生的職業(yè)技能和素質(zhì)，使他們?cè)诮窈?/p>

12、工作和社會(huì)交往中能用英語有效地進(jìn)行口頭和書面的信息交流，同時(shí)增強(qiáng)其自主學(xué)習(xí)能力、提高綜合文化素養(yǎng)，以適應(yīng)本地區(qū)、社會(huì)和我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國際交流的需要。4.計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)是我校非計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生必修的一門公共基礎(chǔ)課，它是一門操作性很強(qiáng)的課程。本課程主要講授計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、微機(jī)操作系統(tǒng)、文字處理軟件、電子表格軟件和演示軟件的基本知識(shí)及基本操作。課程屬非計(jì)算機(jī)專業(yè)公共必修課，是高等學(xué)校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教育第一層次，旨在向?qū)W生傳授計(jì)算機(jī)的軟硬件知識(shí)，并兼顧實(shí)用軟件的使用和計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的前沿知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用計(jì)算機(jī)的基本能力和思維方法，從而具有應(yīng)用計(jì)算機(jī)獲取和處理一般

13、信息的能力，為學(xué)生走向社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)也作為學(xué)生今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)的基礎(chǔ)。（二）專業(yè)核心課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與要求（見核心課程標(biāo)準(zhǔn)）（三）專業(yè)綜合實(shí)踐內(nèi)容與要求綜合實(shí)踐名稱主要內(nèi)容要求職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)要求學(xué)時(shí)(周)學(xué)期地點(diǎn)專業(yè)認(rèn)知教育了解社區(qū)及物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r，了解專業(yè)培養(yǎng)方案和高職教育的特色，初步了解崗位設(shè)置、職業(yè)能力要求等概況。明確提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力的重要性。使學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，明確學(xué)習(xí)目的和努力方向。培養(yǎng)學(xué)生對(duì)社區(qū)服務(wù)與管理的興趣，以及樹立正確的就業(yè)觀。10課時(shí)1校外問卷調(diào)查與處理實(shí)訓(xùn)了解社會(huì)調(diào)查的基本程序原理，掌握使用問卷收集數(shù)據(jù)資料，以及對(duì)資料進(jìn)行整理、

14、分析的方法。會(huì)問卷設(shè)計(jì)的基本技能，懂得問卷法的基本流程，并能實(shí)際操作。鍛煉、培養(yǎng)學(xué)生自信膽大、謹(jǐn)慎心細(xì)的心理素質(zhì)與工作作風(fēng)。30學(xué)時(shí)2校內(nèi)書法與美工學(xué)習(xí)書法美術(shù)的基本知識(shí)，能使用美術(shù)書法的方法制作宣傳欄，黑板報(bào)等，增強(qiáng)學(xué)生在實(shí)際工作中的動(dòng)員、宣傳的能力。會(huì)制作pop字體，會(huì)。30學(xué)時(shí)2校內(nèi)個(gè)案、小組工作實(shí)訓(xùn)了解小組與個(gè)案工作的方法，并能實(shí)際運(yùn)用于社區(qū)管理與服務(wù)的工作中。培養(yǎng)“助人自助”的專業(yè)價(jià)值觀能實(shí)際運(yùn)用個(gè)案、小組的方法，幫組案主恢復(fù)正常的社會(huì)功能；樹立起“助人自助”的專業(yè)價(jià)值觀，內(nèi)化平等、接納、尊重等社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念。70學(xué)時(shí)3校內(nèi)舞蹈與合唱了解合唱與舞蹈的組織技巧和基本知識(shí)。具備組織

15、、動(dòng)員、推動(dòng)社區(qū)文化娛樂活動(dòng)建設(shè)的能力。 培養(yǎng)學(xué)生審美意識(shí)、文化修養(yǎng)和藝術(shù)修養(yǎng)。30學(xué)時(shí)3校內(nèi)家政服務(wù)技術(shù)了解家政服務(wù)的一般內(nèi)容。掌握家政服務(wù)的一般方法。能針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，制定又針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容；能針對(duì)家政服務(wù)，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施制度。通過學(xué)習(xí)和模擬訓(xùn)練，掌握家政服務(wù)的基本方法。60學(xué)時(shí)3校內(nèi)社會(huì)問題處理實(shí)訓(xùn)了解當(dāng)前社會(huì)的主要社會(huì)問題。了解社會(huì)問題的識(shí)別和界定的方法和程序。了解國內(nèi)外應(yīng)對(duì)和處理社會(huì)問題的主要方法和模式。能正確的判斷和識(shí)別社會(huì)問題。能針對(duì)社會(huì)問題的不同類型，提出不同的解決措施。能針對(duì)社會(huì)問題的解決，制定的具體解決方案。30學(xué)時(shí)4校內(nèi)辦公室實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)了解辦公室日常工作的內(nèi)容。掌握應(yīng)用文的寫作方法。掌握文檔和資料管理的具體方法。會(huì)使用辦公軟件，進(jìn)行辦公室日常事務(wù)的處理。掌握檔案管理，公文寫作的方法。培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)。60學(xué)時(shí)5校內(nèi)